Видео

Muito obrigado pelas suas preciosas, precisas e claras orientações, que iluminam o caminho dos profissionais do Direito, sobretudo os que ainda não contam com uma maior experiência neste mercado de trabalho.

Eu paguei um seguro de 800 reais sera que cobri acidente

Excelente vídeo! Obrigada

Digo e repito garantia estendida é questão de sorte se o produto vai durar ou não. Tenho TV LED LCD q comprei em fevereiro de 2020 da LG q na tem mais de 4anos de uso é não deu defeito. Aí ejoei do tamanho e imagem comprei outra. Se eu tivesse comprado garantia estendida eu ai ter jogado dinheiro fora. Assim como me celular tbem. É sorte se o protudo vai durar ou não.

Ate quantos dias de arrependimento pra cancelar essa garantia estendida?

Comprei uma teve esmartfone no ano 2021 e 2022 queimou as ledis da imagem e até agora to com a teve esmartfone sem usar

Bom dia feliz ano novo comprei uma geladeira que veio com vazamento no compressor depois de 7 dias ela parou de funcionar entrei em contato com a loja e fui informado que não pode trocar pois passou os 7 dias comprei a geladeira 8 de dezembro ela parou de funcionar dia 20 o técnico veio aqui e condenou o compressor e falou que está esperando resposta da fábrica e nesse tempo estou sem geladeira até hoje não sei o que fazer.

As empresas se comprometem com o pré compra, mas não entendo por qual motivo (haja visto que o pós também é levado em consideração na hora da compra pelo consumidor), infelizmente, não se comprometem com o pós compra. Minha lida com a Motorola tem sido terrível na devolução de um produto dentro do período de arrependimento (sete dias) e estão obstruindo meu direito de devolver. Vim até aqui para procurar por informação, mas estou percebendo que o melhor é procurar por alguém que defenda meus direitos mesmo.

Quando o aparelho é levado para a assistência, são 30 dias ininterruptos ou conta-se todos os dias que o produto passou na assistência? Exemplo: o meu foi enviado duas vezes para a assistência, juntando os dias da primeira vez que foi levado com os dias da segunda vez, já soma mais de 30 dias. Essa conta é válida? Ou só se for 30 ininterruptos?

Oi, parabéns pelo vídeo. Comprei uma cadeira de escritório que após 6 meses quebrou uma das pernas da base de sustentação, a empresa pedi pra trocarem o produto mas disseram que só poderiam trocar a base, a nova que mandaram deu problema novamente em 6 meses, até estão dizendo que podem mandar novamente outra base, mas isso é horrível pois a cada 6 meses vai quebrar e como vou poder reclamar? Será que ainda estou no direito de reclamação pedindo ao menos um produto diferente?

Comprei um carregador de notbook o primeiro estourou na minha casa, com muito custo o vendedor trocou. Porém ele me deu outro carregador mas estava estragado. Ainda está na garantia comprei em loja física, mas o vendedor falou que não iria trocar novamente. Isso cabe alguma ação judicial? O carregador não foi nada barato e eu trabalho usando o computador isso está me prejudicando.

Bom dia ! Feliz Natal! Obrigado pelo vídeo! Parabéns! Por favor, sabe me dizer uma coisa: comprei um curso na hotmart e os últimos módulos só foram liberados após o oitavo dia(um dia após o prazo de devolução). Aí não gostei do produto. Vi várias reclamações q só constavam nessa parte q nai tive acesso nos 7 dias. Sabe se tenho direito de devolver? Muito obrigadooo. Marcelo

Vale a pena? Comprei uma TV tcl 50 polegadas 2022 foi 2.399,000 e o seguro dela de 12 meses é 336,00 a de 2 e 3 anos é 528,00

Boa noite Dra. O Direito de um vício oculto serve para uma armação de óculos? Comprei estava usando no 5° mês (eram 3 meses de garantia) ele rachou sozinho na minha cara após eu andar a tarde no sol... Custou tudo +1000 reais.... Se sim quem se responsabiliza a otica ou o fabricante?

oi valeria? quem devo acionar no caso de nao cumprimendo do vendedor, fiz uma compra que nao foi enviada a tres semanas e o cara claramente esta de enrolação

Mto esclarecedor. Parabéns! Adquiri garantia estendida 1 vez com uma TV Samsung e valeu mto a pena pq o produto tinha um vício oculto do liga-desliga q só começou a se manifestar no final da garantia normal. A estendida só começou a valer após o fim da garantia do fabricante e ñ deu trabalho pra acionar. bastou ligar pra o número da seguradora e mandaram até técnico pra consertar em domicílio.

boa tarde dr valeria se todo produto e serviço tem garantia 90 dias, as operadoras de internet móvel também se encaixa e porque elas cobra fidelidade se você não compra aparelho nela obrigado

Dra. fiquei com algumas dúvidas, poderia me auxiliar? O SPC e Serasa não são órgãos regulamentados pelo Banco Central, são privadas, mas são regulamentas por quem? Porque são entidades de caráter público, como diz no artigo 43 do CDC Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter público. Por exemplo... se na minha cidade um grupo de lojas resolver fazer um sistema, pra controlar vendas do varejo no fiado, tipo, cliente comprou fiado e não pagou, o nome fica restrito, e quando esse mesmo cliente for comprar em uma outra loja fiado, quando for consultado o nome, mostre no sistema que está em restrição, não deverá mostrar nem o nome do local que tem restrição, nem valor, somente o nome e o status com restrição. O sistema seguirá as normas do CDC e da LGPD, é proibido fazer esse sistema? Como abrir uma empresa de caráter público?

Então pq esse prazo não vem por escrito em nota fiscal? Pq oque é nos dito são apenas de 12 meses, Contados a partir na emissão da nota fiscal? Tipo; 12 +3 = 15 meses. Nem mesmo no CDC fala com clareza sobre esse prazo legal. Acaba que sempre o consumidor perde.

Valeria, eu posso solicitar ao comprador do meu site dados para verificar a autenticidade dos dados fornecidos no ato da compra? Dependendo do valor da compra, costumo solicitar ao cliente, via financeiro da empresa, selfie segurando algum documento, comprovante de residência e foto do cartão com apenas os 4 últimos dígitos aparentes. Isso é legal ou ilegal? Saberia me dizer?

Se eu vender um produto com garantia estendida, o comprador vai poder utilizá-la ou é intransferível?

Muito bom..vou voltar lá e desfazer o seguro.muito caro.

Olá boa noite! Muito bom o vídeo, muito instrutivo. Tenho uma pergunta a fazer, se puder me ajudar; Eu posso comprar um smartphone pela internet e contratar um seguro de garantia estendida posteriormente? Obrigado pela ajuda

Comprei em 2019 a TV LED , 4K, 43" da LG, nas Casas Bahia que prontamente, nos ofereceu a garantia estendida. A garantia da fabricante venceu em 2020 e a garantia da seguradora Zurich venceu em 2021 mais precisamente, em 18/08/2021 e a TV apresentou listras horizontais no dia 19/09/2021 em 2 anos de uso, um bem durável de uma marca conhecida, com propagandas que nos passa confiança de uma longa durabilidade, em apenas 2 anos. Aqui já teve TV que passou dos 10 anos. O que fazer diante disso?

Muito bem explicado. Parabéns. Mais me responde essa dúvida. Primeiro vou contar oque aconteceu. Comprei a Serra para trabalhar ela tinha um ano de garantia. Porém a mesma parou de funcionar 3 vezes em um período de 10 mêses. Na Primeira vez na assistência passou mais de 90 dias. Segunda vez passou uma semana e terceira vez já tem mais de 10 dias Não pretendo continuar com a mesma máquina por causa do transtorno que ela já me deu. Será que eu tenho o direito de um produto novo ? Perdi muito serviço e clientes. Pois sem a máquina não tenho como trabalhar 😔. A atendente da fabricante falou que só troca se o problema acontece 3 vezes a mesma peça. Isso procede? Me ajuda ai

Dra. Eu comprei um Tablet em 03/04/2019 e contratei garantia por 2 anos, ocorre que ele veio apresentrar problemas no meio de maio de 2021, eu não teria direito do conserto pelo fato de ser 24 meses ( garantia contratada + 90 dias garantia legal?)

A garantia estendida é vida! Sempre que compro um produto caro principalmente um eletrodoméstico depois de 1 e meio dá defeito! Aciono o seguro e devolvem o valor do produto ou concertam pra mim! Melhor coisa...

Bom dia Dra. Dei o meu carro de entrada e peguei outro e financiei o resto,só que no primeiro final de semana com o carro ele já apresentou problema! Levaram o carro pra arruma e constaram que queimou a junta do cabeçote. Hoje faz 30 dias que o carro tá na oficina e até agora nada! Fiquei sem o meu carro e o carro que financiei . Eu posso exigir a troca por um outro do mesmo valor ou pedir o cancelamento do contrato? Na segunda opção tem complicador que no caso já venderam o meu carro e ainda nem passei o recibo pra eles transferirem pra quem comprou. Me ajuda por favor 🙏🙏🙏

Faltou você mencionar que a garantia estendida começa a valer após o término da garantia do fabricante. Esse é um detalhe importante, pois não há sentido em comprar uma garantia estendida quando já há uma em vigor: a do fabricante. Então acho importante você mencionar. Outro ponto é a garantia complementar, aquela que cobre problemas elétricos, algo que os fabricantes não cobrem e está bem explícito nas apólices das seguradoras que cobrem esse problema. Esses detalhes deixam a informação mais imparcial além de mais correta. Por fim, quero lhe parabenizar pelo seu trabalho, és muito eloquente. Parabéns! Desejo sucesso e que seu canal cresça cada vez mais! 🙏🏻🙌🏻

Assim é injusto 🙄

muito bom

Ola Bom dia. Vamos a minha questão, que apresenta um vicio oculto. Tenho um Golf TSI 2014, na Asia, China, Japão a Volkswagem fez o recall de cambio DSG modelo DQ200, no Brasil isto não ocorreu, mas estes carros em geral (todos) sempre acabam apresentando a pane no cambio e por fim não funcionando mais. A pergunta é: Mesmo após encerrado a garantia do carro, passados 4 anos e constatado por muitos proprietários e inclusive a Revista 4 Rodas sobre este "problema cronico" nos câmbios DSGs modelo DQ200 que acompanham a montagem dos Golfs TSIs, tenho direito a ressarcimento da montadora?

Muito bom 👏🏻👏🏻👏🏻

Compensa de mais, pq eu comprei um geladeira e ela deu pau em um ano e dois meses, sorte que fiz a garantia estendida de 2 anos eu acionei e recebi 100% da nota fiscal na magazine Luiza

Hoje às grandes varejistas tentam empurrar isso porque é uma puta de uma fonte de renda sem custos para eles, cláusulas não são claras, tentam vender como a garantia legal do fabricante o que não é, fui comprar uma lava e seca garantia estendida 690 reais 50% do valor de uma placa ou motor, resumindo contratei um seguro residencial que cobre a mão de obra técnica para reparo e eu arco com as peças custando 1/3 do seguro de apenas uma máquina, imagine 3 a 5 eletros com garantia estendida é uma fortuna

Olá , a empresa fez um depósito a mais , queria saber se poço ficar sem pagamento? por causa do depósito , ou tem um limite que pode ser descontado ?

Muito obrigado, me ajudou bastante a entender sobre isso.

A garantia estendida praticamente não cobre nada. Estou com um microondas da Brastemp com 13 meses que deu defeito na pintura interna e como de praxe alegaram mau uso.

Mais no caso da garantia estendida por 2 anos?

Excelente conteúdo e de grande relevância social. Considerando que o consumidor foi enganado. Ex: Aquisição de imóvel em que a construtora/incorporador não forneceu o manual do proprietário informando prazos e condições de garantias e depois de 6 anos o consumidor descobre que o imóvel é menor. E possível exigir os valores pagos pelo fato de ter sido enganado?

Olá, olha meu caso, comprei uma centrífuga no MercadoLivre, dentro do prazo legal 90 dias ela estourou, se abrindo toda, tentei o reembolso não consegui, acionei a garantia e arrumaram, 2 meses depois hj , ela queimou, eu gostaria do reembolso, pois acho q esse produto vai ficar só estragando, como proceder nesse caso?

Ótima aula professora.

Parabéns pela aula professora. Esse é o meu primeiro contato com o CDC e seus vídeos são muito claros e de fácil assimilação, somando tanto na minha vida acadêmica, quanto nas minhas futuras relações de consumo.

ótima aula professora, em minha opinião a implementação da boa-fé objetiva pelo CDC foi um dos principais avanços do nosso CDC, pois evitou e evita diversos abusos que o fornecedor exercia sobre o consumidor, hoje sabemos que apenas a boa-fé subjetiva não é suficiente para obrigar o fornecedor a agir com a justa e boa índole.

Boa tarde, tudo bom? Comprei uma moto semi-nova uma concessionária há uns 2 meses, paguei uma parte em dinheiro e fiz o restante em 24x em forma de financiamento, destas 24 foram pagas 4. O vendedor me garantiu que a moto estaria 100% revisada, e logo na primeira semana já tive que trocar: Óleo, filtros de ar e óleo, vela de ignição, kit de transmissão e pastilhas de freio traseiras. Logo quando fui trocar o óleo do motor, notei que a caixa do filtre de ar, estava cheia de óleo por volta de 400 ml, sendo que essa parte deve estar seca e não faço a mínima idéia de onde veio aquele óleo todo. Com 1 mês e meio, a moto começou a apresentar alguns problemas na mecânica, aparentemente coisa simples (Vazamento de óleo por uma das juntas de vedação do motor), então levei a moto na concessionária e eles demoraram 2 semanas e 4 dias para me entregar a moto, sendo que esse serviço demoraria no máximo algumas horas. Passado todo esse tempo, eu fui buscar a moto e estava confiante de que tudo havia passado, mas "1 dia" após retirar a moto da concessionária novamente, a mesma começou a queimar óleo de uma forma absurda (Fumaçando muito pelo escapamento, pior que um caminhão). Levei novamente na concessionária, pois eu tenho certeza de que esse segundo problema foi por erro do mecânico que fez o serviço na moto, e no dia que deixei a moto na concessionária, o vendedor me garantiu que em 3 dias ela já estaria pronta, tendo em vista que seria um serviço não muito difícil. Já estão se passando quase 2 semanas e o vendedor só me enrola, a todo momento quando eu o questiono sobre a moto estar pronta ou não, pois eu dependo dela para trabalhar (Sou motoboy). Minha dúvida é a seguinte: Eu posso devolver a moto para a concessionária, ou sou obrigado a esperar a boa vontade deles em resolver ou não o meu problema? Se não for possível a devolução, eu tenho direito de exigir a troca? Pois já estou ficando desgostoso e com receio de continuar com a mesma moto e tudo ficar pior, já que é uma moto super confortável e até quem não anda de moto sabe que é uma moto super durável (Lander 2020). Muito obrigado pela atenção, e que Deus abençoe a todos.

Gostei da aula ,obrigado!

Oi, por favor, me ajude, tenho uma pergunta Comprei um notebook LENOVO na loja da MAGAZINE LUIZA em março de 2019. Com aproximadamente 8 meses de uso (não lembro bem) ele apresentou problemas (não ligava mais). Como foi na época da pandemia, eu tanto demorei a mandar, quanto demoraram a me enviar de volta. Mas ele foi pra garantia do fabricante, LENOVO no caso. Quando ele voltou, apresentou problema com 1 semana, me ajeitei de novo e mandei ele pra garantia estendida que eu comprei quando comprei o note. Quando voltou, demorou mais uns meses e deu problema de novo. Vou mandar novamente pra garantia estendida pois ainda está no prazo, que é até março de 2021. Quero saber se eu posso recorrer de algum jeito e ganhar um notebook igual, só que novo. Pois já tive mto prejuízos com isso de mandar tanto pra garantia, afinal demoram mtos dias lá. Me ajude, por favor. Isso é caso de ir no PROCON?

Então aqui vai ter muitas pessoas reclamando ou poucas falando bem . Como a senhora falou vai da pessoa avaliar e pensar se vale a pena ou nao . Eu vou só sitar três coisas que ocorreram comigo ok . 1 eu derrubei meu celualar e quebrei ele toda levei na loja enviei por correio e paguei a franquia de 15% do valor pago pelo mesmo como deu acima de 75% de defeito eu recebi em minha conta o valo pago pelo mesmo e comprei outro celular mais atualizado. Levou 14 dias para que tudo fosse feito até eu ter outro celualar na mão . 2 eu comprei uma TV na inauguração de uma loja na minha cidade 55 polegadas curve da Philco 4k . Havia colocado 3 anos a mais na garantia da loja . Esses dias a TV começou a desligar sozinha e a não entrar mais na internet não contava mais de jeito nenhum. Então me lembrei da garantia entrei encontato com a loja me auxiliaram e marquei com técnico ele foi em casa avaliou a TV e deu perca da placa mae da tv . Então ele fez o relatório levou a TV embora . Eu paguei a documentação dele é liguei na zurick e eles me deram todo respaldo . Levou quase 4 dias e eu voltei na loja com 3.500 reais e comprei uma 4k 58 cristal da Samsung na oferta . Fiquei mega feliz . Não precisei gastar pra tentar arrumar a TV da Philco não fiquei sem TV agora estou na sala com uma TV mais top em casa 3 polegas maior mais atualizada . Não tive que reclamar não . Foi batata a TV da Philco durou três anos comigo e ainda tinha mais um ano pela garantia da zurick. E 3 a minha parafusadeira deu vício de bateria e não ficou mais a mesma coisa . Estava com 11 meses de uso , venceu a garantia de fábrica entrou a da loja e eu tive troca , peguei outra melhor era mais caro mais dei a diferença de 120 reais mais peguei uma com o dobro de batia e de torque de motor e função de impacto que a outra não tinha . Bom eu quis falar minhas experiências. Sei que vai ter quem fale que é mentira minha que é tudo bla bla ,mais uma coisa eu digo o fato de vc ter tudo problema com a siguradora não siguinifica que sei vizinho vai ter . São casos e casos . Toda vez que eunprecisei principalmente no caso da tv que foi o mais caro que eu paguei e tive o dinheiro de volta eu peguei confiança. Posso sim um dia ter problema com isso . Mais depôs do que eu vi com a solução resolvida da minha TV em 4 dias eu tava na loja pegando outra . Não tenho que reclamar não . Iria sari muito mais caro pra mim ter que comprar outra agora . A garantia já tava paga eu não devia mais nada a mais de dois anos . Eu agora não teria condição de comprar outra TV . Pra vale a pena sim doa a quem doer eu pago caro num produto eu quero sim proteger meu patrimônio . Se vc tem dinheiro sobrando pra jogar fora comprar outro bom pra vc . Eu nao tenho .vai de cada um só sei que vc sente falta da garantia depôs que precisa daí amigo não adianta se arrepender depôs .

Não vale a pena: Estou com problemas com a Zurich Minas, devido a porta do forno elétrico da Marca Philco 46L, ter estilhaçado o vidro,quando a porta emperrou. A minha esposa foi abrir o forno, pois estava assando um frango. Estão alegando Mau uso e oxidação. Infelizmente uma embromação. Não caim nessa. GARANTIA ESTENDIDA É FURADA.

Comprei uma TV e tinha 1 ano de garantia e paguei mais 2 anos de garantia estendida e graças a essa garantia estendido vou conseguir tocar minha tv pois apareceu umas litra e não teve concerto