飲食店経営ワンゼミ
飲食店経営ワンゼミ
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【リピート率が変わる】お客様と会話のきっかけを作るトーク集10選!リピーターを作る会話マニュアル|飲食店経営
今回のテーマは「お客様と会話のきっかけを作るトーク集10選」です。
飲食店は接客業ですから、お客様とのコミュニケーション一つでお客様の心に残り、リピートのきっかけに十分なり得ます。
逆に、会話が全くなかったりコミュニケーションがうまくいかないと、せっかくのお料理やサービスが台無しになりお店の印象を下げてしまう事もあります。
今回は、マニュアルには載っていない!接客時に使えるトーク集10選をご紹介しますので参考にしていただけたらと思います。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■目次
0:00 今回のテーマ「お客様と会話のきっかけを作るトーク集10選」
0:48 会話のきっかけを作るトーク集10選
1:21 ①季節や天気をきっかけにするトーク
2:03 ②来店手段のトーク
2:19 ③相手との共通点を見つけるトーク
2:40 ④オンオフの雑談トーク
2:53 ⑤地元の話題トーク
3:35 ⑥食材や料理のトーク
4:09 ⑦お客様の感想を引き出すトーク
4:39 ⑧気配りを見せるトーク
5:15 ⑨サプライズを仕掛けるトーク
5:44 ⑩退店時のトーク
6:09 今回のまとめ
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■飲食店経営 ワンゼミとは?
飲食店店長10年、飲食店経営15年、現在は飲食店専用POSレジ開発・販売会社代表の私、片岡宏明が飲食店業界で培ったノウハウを、みなさまにお届けするチャンネルです。
飲食店経営に関係する情報や、
「飲食店の仕事はとてもやりがいがあって楽しい...
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Комментарии

  • @PinNan-q8c
    @PinNan-q8c 3 дня назад

    飲食店で働く人は底辺😢 頭が悪すぎる。障害者を雇ってる。 軽度知的障がい

  • @ああ-g5v9k
    @ああ-g5v9k 16 дней назад

    有益

    • @onezemi
      @onezemi 15 дней назад

      ご視聴ありがとうございます!一つでもお役に立てたら嬉しいです。 今後ともご視聴よろしくお願いいたします。

  • @jinjinjin218
    @jinjinjin218 26 дней назад

    家賃ない人は強いのがよくわかります

    • @onezemi
      @onezemi 25 дней назад

      家賃は割合がかなり大きいですからね。細かく言うと初期投資やリース、減価償却分も入りますから、できるだけ商品価値を上げて利益を大きくしたいものです。

  • @SonokakudOwwww
    @SonokakudOwwww 27 дней назад

    できるだけ早く辞めてもらう、ってシフト入れないで干すとかですか??😂

    • @onezemi
      @onezemi 26 дней назад

      難しいところですが、少しずつ減らしていくか思い切って伝えてしまうかになりますね。

  • @Kの呟き
    @Kの呟き Месяц назад

    分かりやすい説明😊途中で飽きない

    • @onezemi
      @onezemi Месяц назад

      コメントありがとうございます!励みになります。 気になるテーマなどありましたらお気軽にご意見お寄せください。

  • @334045
    @334045 Месяц назад

    グッドなんですが、グッドボタンが見当たらない?

    • @onezemi
      @onezemi Месяц назад

      コメントありがとうございます! パソコンからでしたらタイトルのすぐ下中央あたりに、スマホからでしたら縦画面の「ワンゼミ」アイコンの下にグッドボタン👍がありますのでポチッとお願いいたします!!👍

  • @kenbbb2009
    @kenbbb2009 Месяц назад

    これから開業目指す身として規模は違いますが、非常に有意義で面白い動画でした👍️

    • @onezemi
      @onezemi Месяц назад

      嬉しいコメントありがとうございます!励みになります。私の失敗が助けになると嬉しいです。今後ともご視聴よろしくお願いいたします。

  • @yoshiyukitakahashi7406
    @yoshiyukitakahashi7406 Месяц назад

    tobecontinue

  • @かっとし
    @かっとし 2 месяца назад

    「現在、最低限のスタッフ数は確保していますが、業務に余裕を持たせるために追加の求人募集を検討しています。しかし、新しいスタッフを雇用すると、既存スタッフの労働時間が減少し、不満が生じる可能性があります。この状況下で、アドバイスをいただけますでしょうか

    • @onezemi
      @onezemi 2 месяца назад

      コメント、ご質問ありがとうございます。 お店の席数、売上等によるところにも大きく影響しますので一概には言えない問題ですが、余裕というのはおっしゃる業務に持たせるとこと、シフト自体にも持たせることが重要だと思います。シフト自体にも持たせるとはどういうことかというと、既存スタッフが働きたいだけパツパツにシフトインしていると、何かイレギラーなことが起こって一人欠けたときに補填ができず業務が相当圧迫される状態になってしまうと思います。ですから既存スタッフの労働時間に少し余裕を持たせることは大切なことと考えます。この余裕時間を営業のシフトイン時間ではなく、オペレーション以外の売上アップの取り組み時間とし、既存スタッフの労働時間を確保しつつ新しい売上開拓をして前向きに使うことができたら、素晴らしいのではないかと思います。

  • @鈴木要次郎
    @鈴木要次郎 2 месяца назад

    大筋ではそうだし、言っていることもセオリー通りなんですが、飲食店ってそれぞれの店にそれぞれの短所、長所、環境、状況、社内環境、人員、挙げたらキリがないくらい要因があるので、全ての店を立て直せる人もいないと思うし、全ての店に共通するノウハウも存在しないので、こういった動画もあまり参考にならないんですよね

  • @鈴木要次郎
    @鈴木要次郎 2 месяца назад

    パフェ専門、2等地で1時間に8名?計算が楽天的すぎるだろ!

  • @ぱぱまま-m2b
    @ぱぱまま-m2b 2 месяца назад

    原価 輸入業者で

  • @津軽じょんがら節
    @津軽じょんがら節 2 месяца назад

    アルバイトなら、(夢)があって(向上心)がある人が良いな

    • @onezemi
      @onezemi 2 месяца назад

      そうですよね!目標を持って生き生きと働いてもらいたいです。

  • @関西の三重県人
    @関西の三重県人 3 месяца назад

    愛知っ子が典型的。

  • @jackxu287
    @jackxu287 3 месяца назад

    片岡先生に感謝します。

  • @jackxu287
    @jackxu287 3 месяца назад

    ありがとうございます。感謝します。

    • @onezemi
      @onezemi 3 месяца назад

      嬉しいコメントありがとうございます。 参考になれば幸いです。質問等も受け付けますのでお気軽にコメントお願いいたします。

  • @ひろひろ-p3f
    @ひろひろ-p3f 3 месяца назад

    キッチリ接客してくれればいいだけだから そういう意味じゃ設定が完成されたAIロボットが一番だぁ おいしかった?おいしかったと言え!ってうざすぎ

    • @onezemi
      @onezemi 3 месяца назад

      コメントありがとうございます!当然仰るご意見もあるかと思います。 お店、お客様にとって最善が何かを追求していきたいですね!

  • @坂口優斗-b6j
    @坂口優斗-b6j 3 месяца назад

    お店1店舗だけ持って年収1000万取るオーナー店長って実際いるのかな

    • @onezemi
      @onezemi 3 месяца назад

      コメントありがとうございます!自分の給料400万円+売上600万円なので全然いると思います。私もそうでした。

  • @mr.9491
    @mr.9491 3 месяца назад

    うーん…この程度の対策ではまだ潰れるカフェが出来上がってしまいますねぇ

    • @onezemi
      @onezemi 3 месяца назад

      ご意見ありがとうございます。皆様と意見交換しながら有意義なチャンネルを作っていきたいので是非今後ともご意見よろしくお願いいたします。

  • @安田瑞樹
    @安田瑞樹 3 месяца назад

    動画でいつも参考にして、オペレーションや数値管理に活用しております。 常連様の意見を参考にするのも1つの戦略ですが、真に受けると常連様のお店じゃないので経営が、ブレるのごと学びました。

    • @onezemi
      @onezemi 3 месяца назад

      いつもご視聴ありがとうございます。 お客様の声を聞くのは大切ですが、軸を持って判断しなければならない時もありますね。今後ともご視聴よろしくお願いいたします。

  • @yajisan4775
    @yajisan4775 3 месяца назад

    やってから言えよ

  • @田淵孝治
    @田淵孝治 4 месяца назад

    0:28 1:25 1:26 1:28

  • @masayukinakahira2154
    @masayukinakahira2154 4 месяца назад

    春巻きは大して美味く無い😂安定した需要は無い😂とワシは思う。

    • @onezemi
      @onezemi 4 месяца назад

      コメントありがとうございます。私は好きですが、それだけで成立するかは難しいところですよね😅

  • @kokiikutaikko7962
    @kokiikutaikko7962 4 месяца назад

    昨日蕎麦屋さんに行った時に福井県産のお蕎麦ですという一言で今どんなものを食べてるかもわかるし、記憶にも残ったからいいと思いました!

    • @onezemi
      @onezemi 4 месяца назад

      コメントありがとうございます。まさにそれです! 言われて初めて知る事も多いですよね。

  • @keiichiishikawa7594
    @keiichiishikawa7594 4 месяца назад

    いつも有益なお話ありがとうございます。今日もなるほどと思いました。元気が出ます。ありがとうございました。

    • @onezemi
      @onezemi 4 месяца назад

      こちらこそ、いつもご視聴いただきありがとうございます! 励みになります。リクエストありましたらお気軽にコメント下さい。

  • @潤也-w7h
    @潤也-w7h 4 месяца назад

    飲食店での就業経験があるのなら納得いきます

    • @onezemi
      @onezemi 4 месяца назад

      コメントありがとうございます! このロジックツリーは私自身が従業員、店長、経営を経験して学んだ事を落とし込んで作成しましたので少しでもお役に立てれば嬉しく思います。

  • @jazztentokyo
    @jazztentokyo 4 месяца назад

    とても参考になるお話しばかりでした!いつか開業したくなりました♪

    • @onezemi
      @onezemi 4 месяца назад

      ご視聴ありがとうございます!励みになります。

  • @vintagecafe4540
    @vintagecafe4540 4 месяца назад

    大変参考になります

    • @onezemi
      @onezemi 4 месяца назад

      ありがとうございます!励みになります! これからもご視聴よろしくお願いいたします。

  • @t田-n8k
    @t田-n8k 4 месяца назад

    8

  • @9busyoubou
    @9busyoubou 4 месяца назад

    店の業績は責任者の責任ですよね そんな役職なんだから 大手だとそれを他人のせいにしちゃだめ 働いている人がかわいそうです

    • @onezemi
      @onezemi 4 месяца назад

      コメントありがとうございます。 おっしゃる通りです。しっかりと自覚したいものですね。

  • @0120JOKER
    @0120JOKER 5 месяцев назад

    「ユダヤ商法に商品はふたつしかない。それは女と口である」(藤田田)法則は生きていますね。

    • @onezemi
      @onezemi 5 месяцев назад

      コメントありがとうございます! まさにその通りだと思います!あとは実践あるのみです。

  • @食べログ-h2z
    @食べログ-h2z 5 месяцев назад

    素晴らしい!

    • @onezemi
      @onezemi 5 месяцев назад

      ご視聴いただきありがとうございます! これからも皆様と一緒に飲食業界について考えていきたいです。

  • @fujiwaragayouato9303
    @fujiwaragayouato9303 5 месяцев назад

    オーナーが現場に立つと客に怒鳴なれるよ

    • @onezemi
      @onezemi 5 месяцев назад

      コメントありがとうございます。 そうですね😅現場に立たず責任は持たないといけないです。

  • @食べログ-h2z
    @食べログ-h2z 5 месяцев назад

    計算間違えてませんか?経費70〜80%くらい飲食店やればかかりせんか? FLRコスト合計しても60〜70%は最低でもかかりますよね?

    • @onezemi
      @onezemi 5 месяцев назад

      コメントありがとうございます。 ここで言う粗利は原価だけを引いたものでしたので、実際家賃+諸経費は仰る通りもっとかかりますね。店の規模も小さく一人でやればだいぶ抑えられます!

    • @食べログ-h2z
      @食べログ-h2z 5 месяцев назад

      もう少し本質のリスクの話をするべきだと、思います。 一斉コース料理スタートだと人件費かかります。 時間をずらす事でスムーズな料理だし、冷めない料理対応が可能です。 ペアリングでもすれば尚更人経費かかひませんか? 同じ時間に、スタート、ペアリングある無し関わらず盛り付けから料理提供、説明、これは1人で無理です。やれても料理冷めてます。最低三人でもいっぱいいっぱいですね。 机の上で妄想が完璧にハマり数字弾き出せる程甘くないと思います。 来てくれたお客様目線で売り上げをあげる。会話をする、これが飲食店ビジネスです。 月の数字のシュミレーションは100%満席でシュミレーションしてますが、まず不可能です。 最初はスケールを小さくし、予約の取り方も時間枠を空けて刻み、時間差で、入店させて、ワンオペでこなすのが現実の壁です。人、物、金、は全て揃えてスタート出来るほど甘くないのかなと思います。

    • @onezemi
      @onezemi 5 месяцев назад

      ご指摘ありがとうございます。仰る通りだと思います。 数字は出せても予定通りに動けるかはまた別問題ですよね。 大変貴重なご意見をいただき勉強になります。より本質のお話が交わせる有意義なチャンネルにしていきたいと思いますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。

  • @123-d4z7b
    @123-d4z7b 5 месяцев назад

    現場に口出すオーナーってうっとうしいですよね

    • @onezemi
      @onezemi 5 месяцев назад

      コメントありがとうございます。 分かります😅そこをうまくやるのが、難しいところです。。

  • @Helloworld-u1l
    @Helloworld-u1l 5 месяцев назад

    家賃は固定費じゃなくて、変動費なんですか?!

    • @onezemi
      @onezemi 5 месяцев назад

      コメントありがとうございます。 家賃は本来固定費ではありますが、飲食店にとって割合が大きいFLRまで引いた数字で粗利益を管理するのが正しい利益管理だと思っています。 ご不明点ありましたらお気軽にご質問ください! 今後ともご視聴よろしくお願いいたします。

  • @keiichiishikawa7594
    @keiichiishikawa7594 6 месяцев назад

    分かりやすいです、勉強になります、ありがとうございました。

    • @onezemi
      @onezemi 6 месяцев назад

      こちらも見ていただきありがとうございます。 聞きたいことありましたらリクエスト受付ますのでお気軽にご質問ください! よろしくお願いいたします。

  • @keiichiishikawa7594
    @keiichiishikawa7594 6 месяцев назад

    バイトの多い飲食店では人件費を変動費ですよね、私の知るところ、あなただけですそう言ったのは、目から鱗です。大変勉強になりました、ありがとうございました。

    • @onezemi
      @onezemi 6 месяцев назад

      コメントありがとうございます。お言葉光栄です。 そう考える人はまだまだ少ないという事ですよね。 今後ともご視聴よろしくお願いいたします。

  • @ノエルチャンネル-f1i
    @ノエルチャンネル-f1i 8 месяцев назад

    はじめまして、参考になります。私の場合面接の時に一度もこちらの目を見ない人は、大外れでした😢 すごく悩んでた部分なのでこうした動画とても助かります。

    • @onezemi
      @onezemi 8 месяцев назад

      ご視聴ありがとうございます!見極めはなかなか難しいですよね。 お悩みに応えられる動画を投稿していきたいのでご要望あればコメントください! これからもご視聴よろしくお願いいたします。

  • @たかのり-v4r
    @たかのり-v4r 8 месяцев назад

    ファストフードじゃなくてファーストフードなのね

    • @onezemi
      @onezemi 8 месяцев назад

      ご視聴ありがとうございます!正確にはファストフードでしたね・・失礼致しました。 今後とも応援よろしくお願いいたします。

  • @しろくま-n7p
    @しろくま-n7p 8 месяцев назад

    絵に描いた餅ですね

    • @onezemi
      @onezemi 8 месяцев назад

      ご視聴ありがとうございます! 現実はそう簡単ではないかも知れませんが、少しでもヒントになれば嬉しいです。今後ともよろしくお願いいたします。

    • @tony-kh1ff
      @tony-kh1ff 4 месяца назад

      だよね

  • @rh1109
    @rh1109 8 месяцев назад

    勉強なりました!パフェはいいですね!勉強しやすそう!

    • @onezemi
      @onezemi 8 месяцев назад

      ご視聴ありがとうございます!少しでも参考になれば幸いです。 今後とも応援よろしくお願いいたします。

  • @たまごさとうこむぎこ
    @たまごさとうこむぎこ 9 месяцев назад

    効果音 キラーンチーン…効果音 私には音が大き過ぎて集中しづらい 生意気ですが!

    • @onezemi
      @onezemi 9 месяцев назад

      貴重なご意見をありがとうございます! 視聴者様にとって良いチャンネルを作っていきたいので次回以降の参考にさせていただきます。今後ともご視聴よろしくお願いいたします。

  • @かっとし
    @かっとし 9 месяцев назад

    コース料理、セット料理などの作り方など教えて欲しいです🙇‍♀️

    • @onezemi
      @onezemi 9 месяцев назад

      コメントありがとうございます! コース料理も年に最低2〜4回はメニュー入れ替えを行いたいですね。売り商品は必ず食べてもらって、季節食材などの一品を入れ替えるようなイメージです。 セット料理はただ組み合わせて値頃感を出すのではなく、ちょっと特別な食材やメニューを組み合わせて付加価値を作り、単価をしっかり上げるようにすると良いです。 今度の動画でこの件を取り上げて解説しようと思いますので、お楽しみにお待ちください!!貴重なご意見ありがとうございます。

  • @だったものムーミン
    @だったものムーミン 10 месяцев назад

    専門店で席数14席程度なら20から30メニューくらいでしょうか?

    • @onezemi
      @onezemi 10 месяцев назад

      コメントありがとうございます! 専門店の種類にもよりますが、料理だけで20~30品ですと少し多い気がします。 できるだけ少ないメニュー数で勝負できるように工夫することをお勧めします💪

  • @aoiringotoakairingo
    @aoiringotoakairingo 11 месяцев назад

    分かりやすい😆

    • @onezemi
      @onezemi 11 месяцев назад

      コメントありがとうございます!嬉しいです😭励みになります! 宜しければインスタ④もご覧ください。 ruclips.net/video/k_LzF6HnfK4/видео.htmlsi=B-JMr5kr8kMZ2YYN これからも応援よろしくお願いいたします。

    • @aoiringotoakairingo
      @aoiringotoakairingo 11 месяцев назад

      @@onezemi はい!見ます!ありがとうございます😊

  • @ysfinechannels645
    @ysfinechannels645 Год назад

    そんなやついるの草

    • @onezemi
      @onezemi 11 месяцев назад

      コメントありがとうございます。それが実際結構あった事なんです… これからもご視聴よろしくお願いいたします。

    • @ysfinechannels645
      @ysfinechannels645 11 месяцев назад

      @@onezemi雇われオーナーとか、親から引き継いだとかそんなやつのことですか?

    • @onezemi
      @onezemi 11 месяцев назад

      個人店のオーナーで経営は初心者だったと思います。少しでも私の発信が啓蒙になれば嬉しいと思っています。 今後とも応援よろしくお願いいたします!

  • @大輔杵渕
    @大輔杵渕 Год назад

    わかりやすく勉強になりました

    • @onezemi
      @onezemi Год назад

      コメントありがとうございます! ぜひ他の動画も参考にしてみてください!

  • @ちえこばあ
    @ちえこばあ Год назад

    話し方が,早すぎる!メモも出来ん!

    • @onezemi
      @onezemi Год назад

      貴重なご意見ありがとうございます。今後の動画に反映させていきたいと思いますので今後ともご視聴よろしくお願いいたします。

  • @中塚孝幸-g6m
    @中塚孝幸-g6m Год назад

    😊 0:07

    • @onezemi
      @onezemi Год назад

      ご視聴ありがとうございます😊