Jak witać, kiedy pytać, czyli etapy obsługi klienta - Katarzyna Szczudrawa

WIĘCEJ SZKOLEŃ NA: profiworld.com/
Jeśli twoja praca polega na kontakcie z klientem bezpośrednim czy telefonicznym to warsztat specjalnie dla Ciebie! Dowiedz się jak robić jak najlepsze wrażenie na swoich klientach, aby od pierwszych minut waszej rozmowy pojawiło się „to coś”. Poznaj, które etapy w kontakcie z klientem są kluczowymi, by transakcja przebiegała z pozytywnym finałem. Dowiedz się jak rozmawiać, by klienci chcieli więcej mówić. Przećwicz techniki poznawania potrzeb Twojego klienta, by mieć pewność że kupujący wyjdzie od Ciebie w pełni usatysfakcjonowany. Scenki sytuacyjne pokażą Ci jak to robić w praktyce - do dzieła!
Zakres tematyczny szkolenia:
- rola profesjonalnej obsługi Klienta
- wpływ obsługi na zachowanie Klientów
- wpływ obsługi Klienta na kondycję finansową firmy
- etapy obsługi Klienta
- rola pierwszego wrażenia
- rozmowa z Klientem - zadawanie pytań
- zamykanie procesu obsługi
Korzyści dla Ciebie:
- poznasz role jaką pełni osobą będąca w kontakcie z Klientami
- dowiesz się w jaki sposób proces obsługi wpływa na finanse firmy
- będziesz świadomie kierował rozmową z Klientem
- poznasz techniki budowania pozytywnego pierwszego wrażenia
- będziesz wiedział czego wystrzegać się w rozmowie z Klientem
- sprawniej rozpoznasz potrzeby Klienta poprzez odpowiednie zadawanie pytań
- poznasz sposoby na zamykanie procesu obsługi