Learn to make a claim before the Superintendency of Industry and Commerce
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- Опубликовано: 8 сен 2024
- When you purchase a product and service and realize that you did not comply with the features offered or that have provided misleading information you can submit your complaint or complaint to the Superintendency of Industry and Commerce
Muchísimas gracias por esta importante guía.
Muchas gracias por la guía, actualizaron la página y se ve diferente, por lo que sería muy bueno hacer una actualización, pero de todas formas fue de mucha ayuda, por lo que estoy muy agradecido.
Muchas gracias, así lo haré
Yo presente una denuncia por un mal servicio prestado de una empresa de técnicos de gas y me dieron todo a mi favor y nunca me devolvieron el dinero, ya paso 5 meses y la empresa sigue funcionando. Me dicen que debo denunciar ante la fiscalía.
Gracias por esa valiosa información. Sería excelente y oportuno, que se complementara con los pasos a seguir para ingresar al chat de MEDIACIÓN, que es una fase importantísima del proceso a seguir, para obtener un final exitoso en su demanda.
gracias
Gracias por el aporte.
J
Please!!!... un vídeo reciente de como diligenciar esos formularios, ya que debo interponer una queja a una financiera.
Muy buen video, colocare la demanda ante EASY, compre una alacena de cocina que nunca llego, me costo $ 300.000, no me han devuelto el dinero, eso hace tres meses.
Si es muy duro, gracias por su comentario
¿Como te fue?
Excelente Tutorial, la información me será muy útil, muchas gracias.
Gracias madrecita.. Compré una nevera en el éxito y no me la quieren cambiar. Desde el primer día no congela..El técnico dice que esas neveras no hacen hilo por lo tanto no congelan..se meten las carnes y es un aguero en el congelador..es absurdo que uno compre ena nevera nofotr y no congele..el técnico me quería confundir y Yo le dije que las nevera más viejas de nofrot que yo he tenido, hacen hielo...No sabía que decirme..
Debe documentar a través de un derecho de petición para poder poner la queja en la súper y que le atiendan, primero tener una respuesta por escrito
Muy interesante la información,yo realice un derecho de petición para q me devolvieran el dinero q pague a una agencia,dónde decía en una de las clausulas q yo no tenía derecho al retracto,la petición la realice al siguiente día y alguien me dijo q yo tenía 5 días para disolver dicho contrato,ya se me cumplieron los 15 días Avilés y no me dieron respuesta,yo quiero q me devuelvan el dinero 😥
Un saludo, solicite su derecho a través de la super intendencia
Gracias lo requiero para un amigo es menor y no le quisieron solucionar el problema, voy a esperar que venga y le hare la demanda para que le devuelvan el dinero, pregunto podemos solicitar gastos de transporte etc., mucha gracias me gusto la enseñanza de presentar la demanda. Bendiciones.
Un saludo, depende del tipo de reclamación pero el programa lo va llevando muy fácil de la mano
Muchas gracias por esta información tan valiosa🙏
Gracias a ti
Muchas gracias
Con gusto pondré la queja
ACTUALICEN o ELIMINEN el vídeo porque eso ya no aparece.
Gracias en eso estamos
Muchas gracias. Este video me sera de.mucha ayuda
Gracias por su comentario, espero sea de su utilidad
Hola buenas tardes, cómo hago para realizar una queja de un producto en mal estado ,
Debe tener soporte de que no le reconocen la garantía, así lo puede hacer
Deseo Denunciar a Abai Group por Prácticas Ilegales en People Contact Manizales. Por Favor Ayuda. Uno de los Vigilantes de Afuera le da Órdenes a los Empleados de Adentro de la Compañía.
Bueno debe tener soportes donde demuestre los hechos y debe saber que el tramite dura 1 año
Compre una olla de la marca Universal hace como casi tres años de acero inox al comprarla me digeron que tenia 20 años de garantia y ahora cuando fui a solitar repuestos no encontre en sus puntos autorizados al llamar a Landers para pedir los repuestos me dicen que ese modelo lo descontinuaron y ya no comercializan sus repuestos de que sirven tener una garantia de 20 años si no se puede usar ,esta empresa saca ollas de presion y al poco tiempo los descontinua y no hace respuestos compatibles con otros modelos como otras marcas asi este es el problema con esta empresa ,,,
Tiene toda la razón, usted tiene dos opciones tratar de arreglar con ellos para que se la cambien o le den repuestos. Primero debe enviar un derecho de petición
y si la empresa apare en el logo que se debe hacer
un saludo no entiendo su pregunta
Compre un colchon en almacenes colchones moon me entregaron el colchon dañado y desde entonces no me han querido devolver el dinero ya voy para 4 meses y estoy muy mal de la espada ... Ojala me solucionen
Un saludo, documentese para que pueda tener evidencias en la SIC
Gracias por molestarte en darnos esta importantisima información, aunque hoy la plataforma ha cambiado algo, estoy en esas pero la pagina se queda en procesando por horas
Gracias por informar para poder actualizar el video, es usted muy gentil
Buenas tardes compre una tablet en Falabella y me salio mala , no la use, la lleve al otro dia y me dijeron que la iban a llevar para garantia , pero yo les dije q no me parece justo por q yo compre una tablet nueva que me tenian que dar otra por q esa habia salido mala o que me devolvieran el dinero y la verdad no se que hacer ante esa cituacion por q esa tablet que les compre a ellos me salio mala
Se recalienta y carga al 100 por ciento pero vuelve y se descarga y se apaga y no me parece justo que manden a repar esa tablet y me den esa misma por yo no la use cuando llegue a mi casa con ella ya estaba descargada y no predia
Usted tiene derecho a la ley de retracto que ampara a los colombianos
buena noche , despues de archivar el caso la sic , y no ver que me solucionaron nada y quedar peor que antes por que se me perdió la mercancía por el tiempo .trascurrido de la demanda , que se debe hacer
Un saludo, la invito a que vaya a un consultorio jurídico de una Universidad, no le cobran y le llevan el caso
@@Educatoncolombia gracias por la atención prestada
Buenas noche como hago o que hacer tengo un paz y salvo de una empresa que me estaba prestando un servicio excequial pero esta empresa no a querido pasar el reporto ante nomina ejército para que ya no me siga descontando. Donde debo poner el denuncio. por favor si me pueden colaborar
Un saludo hagalo a traves de derecho de petición
Cualquier consulta sobre este tema puede contactar:
📌Enlace seguro Web ✅
educatoncolombia.com/index.php?route=information/contact
📌Enlace Seguro de WhatsApp ✅
api.whatsapp.com/send?phone=573108378748
Buenas tardes solo quería saber si la entidad credioccidente es legal para un préstamo es q me van a dar un crédito pero me piden 150 pesos q les consigne
no lo haga, la roban
Doctora, buenos días. Agradeciria mucho si pidiera orientarme.
Me sucede con claro que llevo 2 meses ya que cancelé mi servicio de plan pospago por 60.000 pesos mensuales por el pesimo servicio y las 2 veces que llame a cancelar me dijerón que ya el siguente mes no hiba a tener servicio y cuando llega la fecha, me dicen que no tienen ninguna cancelación registrada, ya con este mes son tre veces y me quieren hacer pagar mayo, no se que hacer.
Un saludo, primero para demostrar que la empresa fallo debe tener los dos radicados y así poder interponer la queja
Cordial saludo doctora mi caso es que desde hace varios meses ise la solicitud de la cancelación de un plan movil movistar y han echo caso omiso a mi petición, hoy día tengo suspendido el plan y aun así me siguen cobrando
Un saludo Leonela Movistar es lo pero, yo tuve un caso por un año y los demande y duró 16 meses en la super y finalmente ellos hicieron patrañas y yo perdi
El proceso en este momento no se puede hacer porque no permite continuar al paso 8.
UN saludo, cuando se le bloque a uno la plataforma es por problema del explorador, cambie de explorador
Hola, Doctora, quisiera saber cuánto se demora la SIC en responder una demanda. Yo hice una para ejercer el derecho al retracto pero no sé cuáles son las fases del proceso, es decir, cuando consulto, en el título sale "Pendiente" pero no sé si es ahí donde debo fijarme si cambia ese pendiente o es en otro lugar. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Un saludo, es muy demorado, el proceso completo puede durar un año
@@EducatoncolombiaHola, en caso tal de esa demora en la demanda por el derecho de retracto, se debe tener aún el producto, es decir, si la decisión se da en un año, y me es favorable la decisión , debo aún tener el producto por el cual ejerci el derecho de retracto, para devolverlo a la empresa donde lo compre. Gracias de antemano
En katronix me vendieron un Celular Huawei Nova 11I este celular no tenia la aplicación files geolge cuando la instale me encontré con cualquier Cantidad de fotos Videos documentos y audios que no son mios
Que debo hacer?
Un saludo, en primera instancia reclamar ante katronix por escrito porque usted compró un celular nuevo y una vez ellos le respondan, puede comenzar a exigir sus derechos
Buenos días.
Doctora, mi mamá me empezó a pagar un curso de inglés, pero después de 6 meses ella dejó de recibir los mismos ingresos, y ya no se pudo seguir pagando dicho curso.
Resulta que en el proceso para ingresar allí, le hicieron firmar un contrato de compraventa/pagaré por 18 meses. Y mi mamá no sabía, ya que nunca se lo informaron.
Cuando me quise retirar, obviamente me dijeron que no se podía y me respondieron con el pagaré que mi mamá había firmado, diciéndome que ella se había comprometido a pagar y no se podía hacer nada. Ya enviamos un derecho de petición a la empresa donde estaba tomando el curso, pero nos lo negaron y nos siguen hostigando para que paguemos la mensualidad que debemos, y si no lo hacemos meterán a mi mamá a datacredito y otras cosas.
Por favor ayúdeme, es injusto.
Dencuncielo ante la SIC
Se me olvido decir que al momento de comprarla se le pregunto al vendedor sobre los repuestos al momento de cambiarlos y me dijeron que en cualquier punto autorizado lo conseguia y eso fue falso no fue asi esa olla a presion ni la conocian en los puntos autorizados hacen una olla de un material durarero y descontinuar sus repuestos de que sirve eso me parece informacion engañosa y falta de seriedad por que ese producto es costoso para que no le comercialicen sus repuestos y que ofrescan una garantia tan extensa para al final no poder usarse por falta de repuestos y asi no cumplir con la garantia,,,
Cuando vaya a poner la denuncia debe tener evidencias de lo que dice, publicidad o conversaciones con el vendedor
Yo tuve un problema con la empresa Movistar y dañaron mi vida crediticia
Dicen que no pague cuando si pague, tengo pruebas y recibos, así que mañana tengo videollamada con Superintendencia de Industria y Comercio
Reclame hace como dos años y hasta esta semana me llego la cita
Debe presentarse a la cita, eso es muy bueno porque ademas los pueden obligar hasta pagar indennización
Necesito demandar o denunciar a Claro, me retire desde el 27 de marzo y a la fecha me están cobrando facturas como si estuviera activo con ellos quiero que les pongan una multa bien berraco por abusadores.
Bueno primero debe presentar las quejas por escrito a CLARO para que usted pueda sustentar su queja y se la reciban
Buenas noches doctora, mi caso fue de que firme un contrato para una depilación laser en una empresa pero una vez y encontré las reseñas del lugar me encuentro que tiene demandas, incumplimientos y daños a la piel a los clientes. Me gustaría cancelar el contrato ya que prefiero velar por el cuidado me mi cuerpo y evitar mayores daños, con todo lo visto me ha asustado mucho lo que pueden llegar hacer. Me comunique con ellos a menos de que las 24 horas de realizarse el contrato pasarán, pero me dicen que absolutamente no puedo cancelar con ellos, me dicen que debo pagar la totalidad si o si, tome el tratamiento o no. Ellas no me pasaron el contrato hasta que me dijeron todo lo que contenía según ellas, pero cuando fui a mirar había una opción en la que decía que no se podía cancelar o hacer devoluciones pero reitero, con tantos casos de demás mujeres que terminaron mal, puedo realizar la demanda por publicidad engañosa para finalizar el contrato? A estas alturas ya no me interesa recuperar el dinero, solo quiero salir de eso, pero si es posible recuperar algo estaría siempre agradecida.
Y la verdad me asustan con lo que me dicen, además de que sin permiso alguno escanearon mi tarjeta de crédito (aun que ya realice el cambio del plástico pata evitar inconvenientes)
Daniela un saludo, usted tiene derecho al retracto del contrato. Hagalo a traves de derecho de petición para que siga el proceso como debe ser
Hola, Daniela, ¿pudiste ejercer el Derecho de retracto? ¿Cómo quedó tu caso? Yo puse una demanda también para ejercer ese derecho pero no sé cuánto tiempo dura para que te den respuesta por parte de la SIC sobre el caso.
Que debo hacer para que me den respuesta de una deuda que está paga y continúan deduciendo de mi pencion que coloraciones dice que reclamé
Envie un derecho de petición cualquier inquietud +573108378748
Hola, ¿ También puedo anexar audios y como lo haría? Gracias
si así es, puede enviar audios
Hola amigo as necesito información del procedimiento qué debo ejecutar.lo que pasa es qué yo tengo un carro viejito marca mazda 323 sw modelo 89 y solo por desir camioneta en la tarjeta de propiedad dónde dice tipo de vehículo me cobran por el soat 923000 pesos otros carros de los mismo dice tal cual alos datos del mío y solo pagan 545000
UN saludo, le recomiendo que solicite a traves de derecho de petición
Doctora Me gustaría saber es que yo me matriculé a un curso de inglés resulta que me quedé sin trabajo y no pude asistir si no a dos clases he tratado de que me hagan la devolución del dinero o el retiro para no quedar en deuda con la financiera que con la financiera Pero ellos ni el retiro ni la devolución y no me han hecho absolutamente nada y me está generando un problema que puedo hacer Dónde puedo denunciar esta institución
Por favor escríbame por el WhatsApp para poder explicar cada paso
@@Educatoncolombia yo soy hondureño pero igual me dieron informacion engañosa de colombia 8965-7245 es mi whatssap por favor escribame
Hola Buenas, En el minuto 4.45 dices que se puede consultar periódicamente con el numero de radicado, ¿ Donde se hace esa consulta, por que no hay espacios para información sobre radicados.? y en mis tramites, solo muestra lo que uno solicito pero no hay respuestas del estado en que va el caso. Gracias
@ariz754 tambien tengo esa duda, al final como hiciste para ver el estado?. Saludos
¡¡BUENA TARDE MÍ NOMBRE ES ELIANA AGUDELO YO MANDE A REPARAR UNA LAVODORA Y AL TERCER DÍA SE VOLVIÓ A DAÑAR, YA HE LLAMADO VARIAS VECES Y NADA QUE ENVÍAN AL TÉCNICO QUE PUEDO HACER? GRACIAS ! ! ♥️ ♥️ 🖤 🖤
Hola tengo tengo un problema
Con una empresa logística me enviaron una encomienda por una empresa
De bus venía aforada por la empresa de logística ya llevo más de dos semanas y la empresa no me da solución me dicen que ellos no saben , qué puedo hacer?
Debe documentarse por escrito para poder poner la queja ante la super
Ayúdame necesito hacer una queja demanda por qué me vendieron un plan distinto y mucho más caro ,en claro , debo hacer esto igualmente?
lo primero es presentar un derecho de peticion
Buenas tardes, yo tengo una duda, quiero hacer una demanda ante servientrega por el daño de un televisor, ya investigue un poco sobre la SIC pero tengo varias dudas sobre las costas procesales, que pasaria si por alguna razon, pierdo la demanda? cuanto debo pagar por esas costas procesales?
Ante la SIC, nada es gratuito
Dios mío porqué lo hacen tan difícil 😭😭
Un saludo, no tanto lo dificil, lo largo dura un año
Doctora, yo comencé un tratamiento con al empresa de ortodoncia Dentix. Pero luego comencé a escuchar malas referencias de esa empresa, y comenzaron a aplazarme las citas para colocarme los brackets, lo que me genero mucha incertidumbre con respecto a la seriedad y responsabilidad de la clínica. Razón por la que decidí ponerle fin al contrato, pero me enteré que solo podía retractarme del contrato 5 días después de haber firmado el contrato. Fuí a la clínica y me dijeron que tenía que redactar una carta y enviarla a un correo electrónico para ver si la entidad financiera que me prestó el dinero para pagar el tratamiento de ortodoncia me realiza la devolución del dinero, ya que por el contrario tendré que pagar una cuota mensual de $128.500 durante 22 meses. Y ni siquiera me han colocado los brackets aún.
¿Mi caso lo puedo exponer ante la Superintendencia de Industria y Comercio?
Un saludo Dentix es un desastre yo lo demandé y recuperé mi dinero, pero le sugiero que vaya al consultorio jurídico de una Universidad que no tiene costo y que estudien su caso con toda la documentación
Me paso lo mismo, por ningun canal me responden del estado de mi cancelacion
has podido resolver algo?
Buenos dias Doctora.. una consulta. Despues de interpuesta la demanda cuanto tiempo se demoran en dar reapuesta? Yo compre una Nevera LG y a los dias empezo a hacer escarcha (hielo) en el.congelador ademas que la función wifi nonfunciona. Informe a Homcenter para que me la cambien o me devuelvan el dinero ya que en la garantia se satisfacíon esta y nada que me dan respuesta. Ya an venido dos tecnicos de LG a revisarla y a la fecha no me definen nada.. solo me dicen que el caso esta abierto y lo estan estudiando.. ya colocamos la demanda hace 8 dias.. que me recomienda
Buenos dias, el problema es que este es un caso que es lento, a mi se me tardó un año antes de concluir, pero es bueno llevar los dos procesos simultaneos, con Homcenter y con la super, de tal manera que si responden tenga adelantado el tramite que es muy lento, pero que debe revisar en el portal constantemente
Hace un mes hice una compra con targeta fallabela me enviaron lo que no era y comense a llamar al otro día llevo un mes llamando ala línea servicio al cliente y otros números telefónicos nadie responde y ya me están cobrando
Un saludo usted tiene derecho al retracto, le aconseje que lo haga por las redes sociales, es la única forma que lo atienden a uno
Doctora, buena tarde. Con movistar me pasa lo siguiente; compre un teléfono y presento una falla la cual ha significado llevarlo a que lo reparen 2 veces y nunca solucionan dicha falla, esta semana que pasó lo lleve por tercera vez por la misma falla, en este momento está en reparación. Mi pregunta es la siguiente, puedo quejarme ante la superintendencia reclamando mi devolución del dinero? De ante mano gracias por su atención.
Un saludo, si se puede quejar, el problema es que eso puede durar más de un año, y por eso se aprovechan estas empresas
Hola, tengo un problema con la empresa Movistar, pagué una factura móvil hace 6 meses y la semana pasada me dicen que supuestamente Nequi pidió la devolución del dinero y que ellos devolvieron la plata así como así, ahora me están cobrando nuevamente esa factura y no me brindan solución alguna, lo peor es que no tengo los recibos de pago, escribí a Nequi para que me generara el certificado de pago pero está muy demorado, son 10 días hábiles, únicamente tengo extractos bancarios donde se demuestra que realicé un pago a Movistar y que nunca obtuve una devolución pero ellos me dicen que eso no basta. Al momento de tener el certificado de pago, ¿puedo poner una demanda en la super intendencia de industria y comercio o puedo hacerlo solo con los extractos bancarios? Por el momento tengo el plan cancelado
Un saludo, usted lo puede hacer con los extractos, pero primero monte un buen derecho de petición para movistar para que tenga los soportes ante la super, ese tramite dura en la SIC un año
en el paso 7 adjunte todos los documentos, pero cuando paso al 8o me aparece una ventanilla que dice debe adjuntar el escrito de reclamación. y ahí que hago si ya adjunte todos los documentos.
Un saludo, mi recomendación vuelva a subir el escrito, es mejro
Después de interponer un PQR y no obtener respuesta que debo hacer cual es el siguiente recurso del cual puedo hacer uso, agradezco alguien que me ayude, gracias.
Si la compañía a la cual le hiciste la reclamación no te brinda una solución, creas un usuario en la súperintendencia de industria y comercio y listo, sigues los pasos del vídeo y cargas algún tipo de evidencia, cómo el radicado del pqr y la rta que te dieron.
Hola, si rechazan la demanda por vencimiento de términos en una respuesta, se puede volver a demandar, o sino, cuál es el paso a seguir? gracias de antemano.
si se vencieron los terminos nada que hacer
me pide demandante dos y no logro avanzar de hay
cambie de explorador
Cuando compre unos chocolates de una empresa reconocida en Colombia, cuando los fui a abrir tenían gusanos, además de su mal empaquetado. Que puedo hacer ?
Debió reclamar y tener una evidencia que no le hicieron cambio o devolución del dinero. Una vez tenga eso puede denunciar ante la super
@@Educatoncolombia tengo evidencia en videos.
@@Educatoncolombia no quería ni cambio de ese producto me dejó con mucho asco por qué quien sabe cuántos antes me había comido y ni cuenta me di además de que mal me aya traído comer eso
Buenas tardes Doctora, tengo un inconveniente con Claro ya que solicite la cancelacion del plan de internet que tenia con ellos desde el dia 09/09/20, hice el pago de ese mes y la multa por no haber cumplido el año. Tambien hice la entrega del modem y el dia de ayer me llega la factura del mes de octubre. Cabe aclarar que mi fecha de corte es el 30 de cada mes y lo que me dijo el asesor cuando me comunique para cancelar el plan era que debia pagar 150.000 por terminar el contrato antes del año y pagar el mes de internet de septiembre, tengo este radicado y en la pagina de claro dice que fue solucionado desde ese mismo dia. Que puedo hacer ? Puedo demandar ? Mi duda es que ellos tienen la grabacion de la llamada que seria la prueba y pues no se si yo tenga acceso a esta. Yo tengo todos los soportes de pago y el 9 de octubre solicite un estado de cuenta donde me dicen que estoy al dia.
Un saludo, si puede demandar, y a pesar de que es engorroso muy seguramente ganará
Hola buena noche. Interesante tu vídeo. Tengo una pregunta. AL acceder a una tarjeta de crédito me ofrecieron un 20% de descuenta en la primer compra, la cual realice cundo considere oportuno acceder al beneficio, pero al llegar la factura me dice cuenta que no había aplicado tal descuento, al preguntar me dijeron que ese beneficio era por tiempo determinado, lo cual nunca me lo informaron y ahora nadie me responde y debo pagar el costo total de dicha compra, lo cual no es justo. Como hacer una demanda si no cuento con prueba de ello, lo único es la información que en su momento me ofreció el asesor y la cual no fue exacta. Que hago?
Estimado Vladimir un cordial saludo, para usted hacer un reclamo debe tener evidencias, de lo contrario ponga una queja ante la Superintendencia Financiera. pero eso no lo beneficia a usted, lo máximo que consigue es una amonestación para la institución
Buenos días compré un computador en.almacenes éxito me enviaron el que no era llamamos y no envían nada ni lo cambian
Le sugiero que envie un derecho de petición
El éxito.com no responde . Decepcionante !
Buena noche,
Dra. Tengo una duda quiero poner una demanda a un agente intermediario de estudio en el exterior, es posible por esta página?
Muchas gracias!!!!!!
Bueno escribeme por Whatsapp , me escribes el caso y yo te explico el procedimiento +573108378748
buenas dias tengo un inconveniete con un local que presta servio tecnico de tlf pague por adelantado el servico y me istalaron un dsiplay prque segun ello era eso y luego aparecioen mas y mas fallas conbrando 230 mi pesos mas y le pedi que me regresaralos 170 porque no puediero resolver y me dice q no pueden hacerlo tengo q demandar o denunciar ?
Un saludo, para ese monto denunciar,
Hola. Las pruebas no las tengo en formato PDF ya que es una llamada grabada con mi teléfono a Claro Colombia. ¿Cómo puedo denunciarlos?
Un saludo anexando el audio
Mi nombre es blanca Sofía Páez
HOLA BUENAS TARDES... pregunta, si ya coloque una denuncia ante super. industria y comercio, y ya han pasado 14 meses y aun no han resuelto nada a mi favor, pueden terminarse los terminos y ganar la compania fraudulenta? , cuanto tiempo hay para que terminen los terminos, a quien acudo si ya publique las pruebas en la pagina ya contesto el juez para que la empresa respondiera la demanda, la empresa contesta defendiendose pero el juez no ha dado una solucion desde hace 14 meses, que debo hacer ..me preocupa que se venzan los terminos y no haya nada que hacer ... la demanda es millonaria contra una empresa de viajes!!
Esa etapa es la más demorada, le recomiendo que llamar a la superintendencia con el número de radicado ellos le colaboran
Buenas tardes mil gracias discúlpeme la pregunta tengo un caso con etb dónde la falla en el suministro es constante desde que instalaron el servicio y yo he solicitado varias veces el servicio técnico pero cuando se acercan al sitio hacen la supuesta reparación pero el servicio sigue igual, al momento ya de desesperación y querer cancelar me indican sobre la cláusula de permanencia pero esto me perjudicaría aún más que tipo de reclamación puedo hacer para solicitar que se me excluya de esta cláusula y así poder cancelar este pésimo servicio tengo los radicados de las solicitudes que he hecho ya en repetidas ocasiones
Buenas noches amigo estoy pasando por el mismo caso con la empresa Movistar, cuentame que has podido solucionar,me pasa lo mismo que a ti, espero y me respondas.
Toca pasar un derecho de petición amigo
@@Soytulin_ amigo este es mi número 3024561063 para que me cuente el procesos
Bueno Marcos escríbeme 3138306659
Gracias por la información. Los invitamos a que conozcan nuestro canal, pues hablamos de manera detallada de éste mecanismo. Mil gracias.
Muchas gracias asi lo haremos
Doctora, buenas tardes. Tengo una consulta... Compré un celular y empezó a fallar la cámara (no funcionaba), esto, antes de un mes de uso. Lo envié para que lo revisen y a día de hoy hace ya 19 días calendario; me dicen hoy que el problema al parecer es e la placa base, parte fundamental del equipo y me dicen que espere el resto de semana (siendo hoy lunes) porque le van a probar cosas y en fin. Como cliente no me siento seguro recibiendo un celular que pese a que pueda ser reparado, ya presentó una falla como que nunca les había ocurrido, dicen ellos. Siento desconfianza porque puede volver a fallar y lo de la cámara no era lo único que fallaba, sí lo más relevante. Mi duda es de si puedo solicitar devolución del dinero o cambio del producto teniendo en cuanta que es una falla mayor.
Gracias!
Usted tiene derecho al retracto, debe decir que si no le atienden los denuncia ante la superintendencia
Ellos me argumentan que por ley, sí o sí se debe reparar el equipo y, si vuelve a fallar sí puedo solicitar cambio o devolución del dinero, del resto, no. Es eso verdad?
Agradezco tu ayuda.
Se basan en el artículo 12 de la Ley 1480 del 2011, pero no se si eso implica que al primer fallo, el dispositivo TIENE que ser reparado y no se puede cambiar o devolver el dinero...
@@jherssonfarid251 No usted tiene derecho a exigir,
Vale, muchas gracias!
Hola hace 6 meses cancelé el servicio de internet de claro, al mes siguiente llego el cobro por unos repetidores los cuales fueron entregados el día d ela cancelación mediante un pqr se solucionó el problema pero hace 2 meses volvió el cobro me volvi a comunicar con ellos y otra vez que ya estaba resuelto y ayer volvió a llegar el cobro y es molesto que sigan molestando tras 6 meses con algo que ya está cancelado, se podría hace runa denuncia o demanda por ese caso?
Un saludo, para que te reciban la denuncia, primero debes tener prueba de un derecho de petición
Hola, a mi me pasa igual con Claro, afortunadamente yo grabo todas las llamadas que recibo o hago de los asesores y ya interpuse un derecho de peticion en donde menciono fechas, nombres y lo que me dijeron, esperando a tener una respuesta, y si no interponer recurso de reposicion o en subsidio, de apelacion. No soy abogada pero he hecho que empresas como TIGO, MOVISTAR, SEGUROS DEL ESTADO, e incluso EPS valgan mis derechos como usuario o paciente.
Mi padre es victima fraudulenta por suplantación de identidad por parte de Movistar, le exigen pagar servicios que el nunca a solicitado
Haga la reclamación
Cordial saludo doctora! Compre un celular en una pagina web la cual tenía como opción de pago a PSE y mercado pago (los cuales emiten publicidad de transferencia de dinero seguro) pero con el paso de los días la pagina web en mención desapareció (posible estafa) y después de reclamar en Mercado Pago me manifestaron que ellos sólo protejen el dinero de compras hechas por mercado libre..puedo demandar a Mercado Pago por publicidad engañosa? Ya que el pago lo hice por que pensé que mi dinero estaba seguro con esa herramienta?
UN cordial saludo, claro que puede, yo tuve un caso similar con booking y lo gane, pero por favor me contacta por WhatsApp y yo le explico +573108378748
@@Educatoncolombia Disculpe yo tengo un caso similar, compre por mercado libre pero yo si lo hice por la pagina pero aqui el problema es que mercado libre no me quiere devolver el dinero, y en la pagina muestra como devuelto. Ya casi son dos meses y ya puse la demanda pero no se que hacer mas. Me podrian ayudar? Gracias
A mí linio me robó un millon cuatrocientos mil, y sólo me devolvió 108.000 ¿Puedo demandar?
Un saludo claro que si, le comparto mi caso con booking y lo gane, les tocó retornar mi dinero www.educatoncolombia.com.co/2018/04/caso-de-estudio-booking-cumplimiento-de.html
Quiero demandar a Movistar. Cuál es el camino
Lo puede hacer por este medio, pero debe saber que dura un año o más
Cuánto tiempo demora la superintendencia en responder?
Primero interpone uno la denuncia, despues la super dice si acepta o no y si acepta responde el demandado y despues interviene ya la super con los dos argumentos
Buenas noches
Uds llevan casos del distrito
En este caso ( secretaria del Hábitat
Por publicidad engañosa???
Y si no lo hacen
Donde me puedo dirigir
Gracias
Gloria Pabon buenos dias. Le comento nosotros no llevamos casos pero la vez que tuve que demandar por publicidad engañosa lo hice ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Educaton Colombia
Pero saber si esos casos del distrito, los lleva la súper intendencia de industria y comercio
Todos los casos de publicidad engañosa los lleva la Super
Estamos los consumidores de reclamos de poco valor con las manos atadas pues es mucha la tramitología .
Con razón el almacen se niega a un cambio de $ 20.000.oo , pues se aprovechan del consumidor , que no va a ponerse en trámites por tan poco.
debería existir una linea telefonica de atención . Mi caso es con el almacén "estrella del Salvador", , de la cra 36 # 39_41 Medellín tel: 3125163644 , por una silla plástica de mala calidad , la cual se negaron cambiar ( solo con un mes de uso).
Tengo una queja
buen dia, presentela ante la super
Super intendencia de industria y comercio
Gracias
Muchas gracias es valida su observación, pero lo tomamos de la página de ellos y preferimos mantener la unidad de ellos para que las búsquedas sean mas efectivas Superintendencia de Industria y Comercio
Alguien aquí por etb
Yo pagué para q me pagarán unos impuestos y no me dieron resultados ni la plata una supuesta abogada
Terrible, hoy los impuestos se pagan por internet, demande ante la fiscalía, lo importante que usted tenga soportes y pruebas del mandato que le dio
A esos malditos del servicio de CLARO internet puedo demandar? Contraté un servicio de 50 megas , un dia se fue la luz y se daño el router lo cambiaron y colocaron un router viejo, hay veces que solo me llega entre 2 y 3 megas de internet, rara vez tengo 40, actualmente no me deja ni abrir páginas web, ME ARREPIENTO TOTALMENTE DE HABER CONTRATADO ESTA BASURA!
Un saludo, eso es un problema, lo mejor quejarse ante la super, pero le responden inmediatamente saca su problema en todas las redes, ahi le ponen cuidado
La orina de interrrapidisimo se robó mi paquete
Si el paquete es costoso vale la pena que ponga la denuncia ante la super, de lo contrario utilice las redes, son muy efectivas
Gracias!