★予告｜7月21日（金）公認講師アカデミー_信頼され選ばれる「ファーストクラス顧客体験」の創り方～おもてなし力の高い個人・チームの育成法～

★予告｜7月21日（金）公認講師アカデミー
信頼され選ばれる「ファーストクラス顧客体験」の創り方～おもてなし力の高い個人・チームの育成法～
▼イベント詳細
www.passion-le...
▼この講義で得られること
・顧客満足についての理解を深める
・感動レベルの顧客体験を生み出すことのできる個人とチームの育成法について、どの様なステップで、どの様な力や素養を磨き育てていけば良いか理解できる
・「感動レベルの顧客体験」を生み出すために、他業種の方々がどの様な取り組みを実施しているかの具体例を知ることで、ご自身の現場でのサービス向上に活かせる
▼このような方におすすめ
・お客様に十分にご満足いただける応対ができていないと感じられている方
・リピート率が低迷していることにお悩みの方
・スタッフが接客に対するクレイムを受けて困っていらっしゃる方
・おもてなし、ホスピタリティをキラーカードにして競合他社から突き抜けたいとお考えの方
高い顧客満足を実現し、お客様に愛され、信頼され、選ばれたい。
そのために様々な角度から努力をなさっていると思います。
コロナ禍も明け、AIの進歩も著しい昨今。
人と人ならではの心のこもったホスピタリティやおもてなしを磨きたいと思われている方が多いのではないでしょうか。
そのような方々に向けて、おもてなし力の高い個人とチームの育成の仕方についてお話しいただきます。
高瀬講師は航空会社の国際線客室乗務員として、また国際会議や国際スポーツイベントや展示会においてVIP応対要員として、お客様の満足を追求してこられました。
現在では、その経験から培ったことを伝える研修講師としてご活躍されています。
ビジネスの成功において対面での顧客/患者様の応対が不可欠な様々な現場で、感動レベルの顧客/患者様満足を実現していくことのできる個人とチームを育成されています。
この講義では、その様な「感動レベルの顧客体験」を作り出すことができる個人とチームの育成法について、そのステップと磨くべき力・素養についてお話しいただきます。
さらに感動レベルの顧客体験を生み出すために、様々な現場でどの様な取り組みが実施されているかの具体例もご紹介いただきます。
ご参加される方の現場での顧客満足の向上や、おもてなし力の高い人材育成にお役立てください。