บอกข้อผิดพลาดโดยไม่ยั่วโมโหอีกฝ่าย | Podcast #32
HTML-код
- Опубликовано: 28 авг 2024
- ใครที่ทำงานด้านการบริการ เป็นผู้ประสานงาน หรือดูแลผู้อื่น หากเจอกรณีที่อีกฝ่ายทำอะไรผิดพลาด แล้วเราต้องเป็นคนไปบอก การไปบอกว่าเขา “ทำผิด” อาจไปกระตุ้นต่อม โดนเค้าระเบิดใส่เข้าให้! เรามาดูเคสที่ทำให้จีน่าภูเขาไฟระเบิด และอีกเคสที่กลับทำให้ภูเขาไฟสงบ ทั้งที่เป็นข้อผิดพลาดเดียวกันแท้ ๆ แค่วิธีการใช้คำพูดต่างกันเท่านั้นเองค่าาาา
ติดตาม podcast ได้ที่:
go.auditorium....
-
แอ๊ดเราเป็นเพื่อนใน Line เพื่อรับข่าวสารคอร์สอบรม
Line ID: @auditorium.co.th
go.auditorium....
-
วิทยากร: จีนา จีนาฟู
-
สนใจการจัดฝึกอบรมสำหรับองค์กร ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่:
auditorium.co.th
จริงครับ คิดอยากให้
-ประโยชน์
-ลดแรง
-ลดเวลา ให้ลูกค้าทำธุระน้อยลง ลูกค้ารักเลย (เหมือนคุณจีนาไงครับ อิอิ ^ _ ^)
ชอบมากเลยครับ ศิลปะในการตอบโต้ ละเอีดอ่อนจนหลายคนมองข้าม จึงเกิดการปะทะอารมณ์ ต่อล้อต่อเถียง หรือต้องปะทะคารมกัน หรือไม่ประเมินสถานการณ์ รวมถึงน้ำเสียงของแต่ละฝ่ายด้วย ที่จะเร่งให้อุณภูมิในการตู้แย้งสูงขึ้นอย่างฉับพลัน พระจึงกล่าวเสมอว่า "เย็นไว้....โยม"
จริงครับน้ำเสียงดีน่าใช้บริการอีก แต่ถ้ามาแสียงวีนๆ ไม่อยากคุยด้วยเลย555
1.บอกข้อเท็จจริง
2.อำนวยความสะดวกเล็กๆน้อยๆ
3.ดูจังหวะในการบอกข้อผิดพลาด
จริงครับ
ผมเรียนอยู่มีร้านนึงเขาดีกับผมมากไม่กล้าไปร้านอื่นเลยเกรงใจเลย55555
ขอขอบคุณคลิปนี้ของคุณจีน่ามาเลยค่ะ เพิ่งเจอเหตุการณ์ไปเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา คิดคำพูดอยู่นานมากกว่าจะแจ้งออกไป กลัวเค้าจะเสียกำลังใจ เลยเลือกมุมมองว่า ถ้าเราเป็นคนนั้น เราอยากได้ยินคำพูดแบบไหน วันนี้พอได้มาฟังคลิปนี้ดีใจมากๆเลยค่ะที่คิดถูก และจะนำสาระความรู้ดีๆไปปรับใช้เพิ่มเติมในครั้งถัดไปค่ะ .... ขอบคุณจากใจอีกครั้งค่ะ และขอเป็นอีกกำลังใจให้คุณจีน่าและทีมงานผลิตชิ้นงานคุณภาพเช่นนี้ออกมาอีกเรื่อยๆนะคะ จะคอยติดตามและให้การสนับสนุนค่ะ 🥰🥰🥰🥰🥰
ได้อ่านข้อความแล้วรู้สึกชื่นชมคุณ Pat จากใจเลยค่ะ คุณ Pat ดูเป็นคนใส่ใจในเรื่องการสื่อสารและคำพูด ส่วนวิธีคิดที่ว่าถ้าเราเป็นคนนั้น เราอยากได้ยินคำพูดแบบไหน อันนี้ตรงใจมากเลยค่ะ ^^ ขอบคุณที่เขียนมา และขอบคุณที่เป็นกำลังใจ คอยติดตามรับฟังกันนะคะ 💕
ขอบคุณมากครับพี่จีน่า การใช้คำพูดสำคัญจริงๆครับ พี่จีน่าใส่ใจในรายละเอียดมากเลยครับ😇
ขอบคุณน้องเอิทร์ผู้สนใจเรียนรู้ตลอดเวลาเช่นกันนะคะ มาทักทายเป็นกำลังใจให้กันเสมอเลยค่า 💕🥰
ขอบคุณรายการนี้ค่ะ ทรงผมใหม่คุณจีน่าดูสวยแบบเซ๊กซี่ค่ะ 🥰👍
ขอบคุณนะคะ คุณออมจิต 💕
เป็นคลิปที่ได้ความรู้มากๆเลยครับทั้งฟังเพลินและได้ความรู้ ขอบคุณอย่างยิ่งครับผม
ยินดีมากๆ เลยค่า ดีใจที่เป็นประโยชน์กับคุณ Josey นะคะ 💕
ขอบคุณ ความรู้ดีดี จากพี่จีน่า นะคะ..เทคนิคนี้นำปรับใช้ได้ทุกสถานการณ์จริง ได้หมดเลยค่ะ ^^ 🙏😁
ดีใจที่เป็นประโยชน์กับน้อง Kik นะคะ 💕
พนักงานส่วนใหญ่ที่ผมเจอพยายามจะรีบปิดจ๊อบครับ เลยไม่สนจังหวะของลูกค้าว่าอารมณ์ไหน
อืมม์ เห็นภาพเลยค่ะ
ขอบคุณมากครับ ต่อไปผมจะได้บอกเป็นข้อเท็จจริง
ถูกหมดทุกข้อเลย จะนำไปใช้ ขอบคุณมากค่ะ
ยินดีเลยค่า ดีใจที่เป็นประโยชน์กับคุณ Maijijeff นะคะ 😊
เป็นคลิปที่ดีมากๆเลยครับ
ขอบคุณสำหรับกำลังใจค่ะคุณ seagamesj 😊
♥️
สวยมากเลยค่ะลุคนี้ 🥰
ขอบคุณมากเลยนะคะ 🥰🙏
ขออนุญาตแนะนำ ช่องAuditoriumนะคะ เพื่อทำให้ช่องของคุณเข้าถึงบุคคลได้ง่ายมากยิ่งขึ้น
และเห็นว่า จะใช้เวลา3เดือนในการวางแผนเพื่อ ที่จะพัฒนาcontents ช่องนี้
ขอแนะนำว่า ให้คุณลองยกตัวอย่างคำอื่นๆที่สามารถมาใช้แทนด้วย ที่สามารถนำมาปรับใช้สถานการณ์ในชีวิตประจำวันได้จริงๆ เช่น คุณจีน่า แนะนำไว้ว่าไม่มีการกล่าวคำถูกหรือผิด คนฟังจะทีคำถามขึ้นมาว่า แล้วคำอะไรบ้างที่ฉันสามารถใช้ได้ จะเป็นการดี หากคุณจีน่าจะพูดต่อว่า เช่น.......
ขอบคุณค่ะ อยากให้ช่องนี้ไปต่อ ขอบคุณทีมงานที่สร้างผลงานคลิปดีๆแบบนี้นะคะ
ขอบคุณสำหรับการติดตามและคำแนะนำนะคะ ^^
จริงครับ แต่ก็กลายเป็นว่าเรื่องของอารมณ์มาบดบังความจริง น่าปวดหัวจริงๆ
ทรงผม น่ารักดีครับเจ้
ขอบคุณนะคราฟฟ ☺️
ขอบคุณครับคุณจีนาเยี่ยมมากเลย
ขอบคุณคุณ dom เช่นกันนะคะ 💕
ขอบคุณมากครับ
วันนี้พึ่งเจอสถานการณ์ที่ต้องใช้พอดีเลยครับ
ดีที่ใช้ได้ดี ไม่ทำให้คู่สนทนาเสียอารมณ์
ขอบคุณคุณจีน่ามากๆนะครับ
ดีใจที่เป็นประโยชน์กับคุณนุ่นนะคะ 💕
จริงมากค่ะ ตอนป้าโอ้ทอยู่ไทย มีสองกรณี
1 น้องพนักงานที่เกี่ยวข้องติดต่อเพื่อติดตั้งโทรศัพท์ใหม่ของบริษัท แล้วไม่ได้ นายมาบี้ที่ป้าโอ้ท
โทรไปคุยกับเจ้าหน้าที่ ซึ่งปฎิเสธอย่างเดียวว่าทำอะไรไม่ได้ (ไม่พยายามช่วยลูกค้า) ขอคุยกับ
ผจก. ซึ่งอธิบายเหตุผล ขั้นตอน ซึ่งอารมณ์ป้าโอ้ทตอนนั้นเหมือนคุณจีน่าเลย สรุปป้าโอ้ทบอกเขาว่า
เข้าใจแต่เมื่อทางเขารับปากนายเราไว้ต้องทำให้ได้ สุดท้ายเขาก็ทำได้ แต่ต้องให้มัปัญหาก่อน
2 เจ้าหน้าที่ทวงหนี้ธนาคาร พูดไม่ดี ป้าโอ้ทย้อนไปว่าถ้าเป็นเขาถูกคนทวงหนี้พูดแบบที่เขาพูดจะรู้สึกยังไง
พูดดี ดีกันก็ได้ไหมล่ะ ป้าโอ้ทจบด้วยคุณจะทำอะไรก็ทำ ยังไงก็จ่ายได้เท่าที่จ่ายได้ ฮ่าฮ่า
บางคนว่าไปถึงพ่อแม่ไม่สั่งสอน ป้าโอ้ทไม่โดนนะ ฟังคนอื่นที่โดนมาอีกที
ส่วนตัวป้าโอ้ทเอง คิดว่ามีบางครั้งที่ลืมตัวพูดกับคนอื่นไม่ดีเหมือนกัน สิ่งที่ฝึกและเปลี่ยนคือให้นิ่งไว้ 😋
ปอลิง รอคุณจีน่าตั้งหลายวัน😎
ขอบคุณที่มาแชร์กันตลอดเลยค่ะป้าโอ้ท 💕
1 ดูมูด
2 น้ำเสียง
3 เสนอทางเลือก สิ่งที่เราทำอยู่เสมอแต่การใช้คำยังไม่ลื่นไหลเลยค่ะ 😢
สวัสดีครับ ผมอยากขอคำแนะนำหน่อยครับ พอดีผมเป็นคนขี้เกรงใจไม่กล้าพูดตรงๆกลัวพูดแล้วทำให้อีกฝ่ายมองเราแย่ๆ
ผมมีลูกน้องคนนึงมาสายบ่อยมาก จนเจ้านายหรือผู้ใหญ่ มาพูดกับผมให้บอกกับน้องเขาหน่อย แต่ผมก็ไม่กล้าพูดตรงๆ มีวิธีการพูดหรือยกตัวอย่างให้หน่อยได้ไหมครับ ขอบคุณครับ
ปล.เพิ่งเข้ามาดูวิดีโอช่องนี้ ผมชอบมากๆ ขอบคุณมากๆครับ
เหมือนในคลิปเลยค่ะ เวลาสื่อสารถึงข้อเสียหรือข้อปรับปรุงของคน เราสามารถสื่อสารโดยใช้ข้อเท็จจริงได้ โดยไม่ใช้คำพูดตัดสินค่ะ
เช่น อยากเตือนลูกน้องที่เขามาสาย
สื่อสารด้วยข้อเท็จจริง : น้องคะ วันนี้ขอได้คุยกันเพื่อผลงานการทำงานของน้องนะคะ เดือนนี้เห็นน้องมาถึงที่ทำงานเกิน 9 โมง ประมาณ 3 ครั้ง เลยอยากได้คุยกันเผื่อได้หาวิธีช่วยให้สามารถมาตอน 9 โมงเช้า ตามเวลาของบริษัทได้
สื่อสารแบบตัดสิน : น้องคะ พี่เห็นน้องมาสายประจำเลยอ่ะ นี่ผู้ใหญ่ก็เตือนมา มันดูไม่มีความรับผิดชอบ ดูไม่มืออาชีพเลยนะ
** เห็นความแตกต่างในการสื่อสารอยู่ใช่มั้ยคะ หลัก ๆ พี่จีน่าก็ใช้การสื่อสารแบบข้อเท็จจริงนี่แหละค่ะ และนอกจากสื่อสาร เราในฐานะหัวหน้าเค้า เรามาพูดเพื่อหาทางออกร่วมกัน มาช่วยเค้า ไม่ได้มาตำหนิ ลูกน้องเค้าสัมผัสได้ค่ะ
ชอบมากครับ
ขอบคุณค่ะ คุณ Sp T 😊
ขออนุญาตนำไปเปิดให้พนักงานฟังครับ
ยินดีค่ะ คุณ Sj 😊
ขอบคุณมากครับ
Vous êtes magnifiques mademoiselle !
นอกจากจะพูด/เรื่องจริง/เรื่องดี/และมีประโยชน์แล้ว (สิ่งสำคัญ คือ สังเกตอารมณ์ความรู้สึกของผู้ฟัง ณ ขณะนั้นด้วย) 555
กดLike ก่อนฟัง😁
ขนาดสนิทยังเลือดขึ้นเลยครับ
พี่จีน่า เขียนนส.อะไรบ้างคะที่เกี่ยวกับการสื่อสารเหมือนเคยได้ยินมาพอดีว่าอยากจะไปหามาอ่านไม่ทราบว่ามีขายในซีเอ็ดไหมคคะ
ตอนนี้มีหนังสือชื่อ GET THE JOB ที่ตีพิมพ์แล้ว มีขายที่ซีเอ็ดนะคะ 🙂 และอีกหนึ่งเล่มกำลังอยู่ในกระบวนการจัดทำค่าา 🥰
เทคนิคดีมากครับ จะไปปรับใช้กับเมีย
😆😆😆
ขนาดครอบครัว บอกแม่ทำผิด แม่ยังโกรธเลย 😌
🇰🇭🇹🇭💕
55555555
แต่ของกูเล็กน่าจะไม่สุดมดลูก