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Captar un cliente nuevo ya es difícil, pero una vez aceptado el presupuesto, comienza la batalla final y debemos afilar el hacha. Si eres un diseñador joven que recién comienza su trabajo independiente, tienes que estar preparado para enfrentar a una fauna con los más diversos especímenes. - El cliente dubitativo: No tengo definido aún si la miel la voy a vender en Portugal o en Japón, depende de nuestro dealer. Pero... ¿será necesario ese dato para comenzar el diseño del envase?. (CONCEPTUALIZACIÓN) - El cliente puente: Necesitamos que diseñe la señalética de nuestra nueva clínica. Las placas identificatorias de las puertas, pasillos, entradas y salidas, así como las demarcaciones en el piso y los letreros luminosos de las salidas de emergencia que exige la ley. Los colores, medidas y materiales están especificados en el excel que envió el arquitecto esta mañana. (ESTANDARIZACIÓN) - El cliente receptivo: Su planteamiento me parece atractivo, creo que podemos comenzar a trabajar con las imágenes que hemos visto y encargar al fotógrafo las restantes. (ESTILO GRÁFICO) - El cliente práctico: El problema es que mi vuelo sale en dos días, ¿puede tener impresas las tarjetas de visita para entonces?. Por el precio no se preocupe, entiendo perfectamente la situación. (TIEMPO DE RESPUESTA) - El cliente cómodo: Le voy a reenviar el mail de mi contacto en China, póngase ustedes de acuerdo para cumplir con la exigencia gubernamental de etiquetado de alimentos, así no tendremos problemas en Aduanas después. (NORMATIVAS LEGALES) - El cliente vendehumo: La verdad es que la patente municipal aún no la consigo, tampoco he comprado el mobiliario porque el banco no me ha autorizado el préstamo, debo consultar con mi mujer el color de la fachada y estamos decidiendo con mi socio si el local va a funcionar como un bar, una pizzería o ambas. ¿Podríamos comenzar con el logotipo?. (PERDER EL TIEMPO) - El cliente ideal: Mi amigo lindo, usted es el artista, desarrolle el concepto que mejor le parezca. Una vez que tenga la solución me envía el PDF y el valor del servicio para que contabilidad haga el depósito bancario. (CONFIANZA) - El cliente delincuente: Estoy segura que tiene que haber un error, los calendarios de bolsillo quedaron pagados, seguramente hubo un cruce de información. Se acerca la elección a diputados y necesitamos comenzar cuanto antes la producción de todo el material gráfico para sacar a la calle. De hecho, los dineros ya están aprobados, sólo basta rellenar los ítemes de facturación con los montos y el detalle que nosotros le enviaremos para cuadrar nuestra contabilidad. Como usted sabe, trabajar con fondos públicos es un tema delicado. (EVASIÓN TRIBUTARIA) - El cliente regateador: Nos gusta mucho tu trabajo, además, los tiempos de entrega se ajustan plenamente a nuestro cronograma. Negociemos entonces el precio, ¿cuál sería el % descuento y las condiciones de pago?. (CALIDAD-PLAZOS-PRECIO: ELIJA DOS) - El cliente desconfiado: ¿Está usted seguro que esta gráfica, tan distinta a las demás, funcionará en un rent a car?. Yo preferiría una solución más tradicional, parecida a la de esa cadena internacional que tan bien le va. (PLAGIO) - El cliente pobre: Comencemos con 200 flyers y un letrerito en la entrada, no muy grande eso sí, para darnos a conocer. Con el tiempo veremos si este gimnasio atrae al público esperado. (PRESUPUESTO) - El cliente conforme: Los adhesivos de los vehículos de reparto han funcionado bastante bien. Pese a no estar totalmente convencidos al principio, estamos muy contentos con el resultado y esperamos seguir trabajando con ustedes. (RECONOCIMIENTO) - El cliente informado: Desde hace ya un buen tiempo, el negocio turístico en esta zona no está exento de riesgo, por eso quisiera evitar símbolos que pudieran ofender a la cultura indígena local. En cuanto a los uniformes de los guías turísticos, preferiría colores que pasen lo más desapercibidos posible. (ESTRATEGIA) - El cliente caprichoso: Reconozco que la propuesta ya estaba aprobada, pero anoche vi algo en internet que me pareció simpático y quisiera ver un par de nuevas alternativas antes de dar curso a la producción. (MÁXIMO 3 CAMBIOS) - El cliente mayordomo: En cuanto llegue mi jefe de su viaje al extranjero seguimos avanzando, pero tenga la certeza que él está tanto de toda la evolución del proyecto. (NULO PODER DE DECISIÓN) - El cliente intermediario: Este es nuestro primer encargo, pero vendrán muchos más. Eso sí, necesitamos ponernos de acuerdo en el valor/pieza. Nuestra cartera de clientes es la más amplia del mercado y necesitamos convencerlos de que tú eres la mejor opción en motion graphics, pero está difícil con estos precios que nos das. (+20% COMISIÓN DE AGENCIA) - El cliente autorreferente: Mirá pibe, lo que yo necesito es una etiqueta moderna, conceptual, única, revolucionaria, atípica, vanguardista, una obra de arte pegada en la botella, porque el Malbec argentino es eso, una obra de arte. La única condición es que lleve, en la parte frontal, el escudo de armas de mi familia, aquí te traje unos dibujos que hice yo mismo para que me entendás lo que quiero. ¿Lo demás?, dejáte llevar por tu arte, tu talento, tu imaginación. Y bueno, como te decía, trabajé con los más grandes, 20 años en Bordeaux, el mercado del vino no tiene secretos para mí. Si regresé a Mendoza es más que nada por un tema familiar, y por mi vieja ¿viste?. Dejáme que te cuente una anécdota que me pasó en Europa, che sabías vós que... (MONÓLOGOS DEL SABELOTODO)
En estos caso yo le pregunto al cliente ¿Cuanto tenes de presupuesto para este proyecto? si una empresa va hacer un cambio de imagen de Marca Gráfica tienen que tener un presupuesto destinado para ese trabajo.
Lo que se busco comunicar con este video fue interesante y practico. Lo que veo es que Grassino estuvo sufriendo mucho con cada opinión de luciano, me parece que por el bien del canal no inviten a gente para que padezcan sus opiniones casi carentes de negociación. Grassino fue educado pero sus emociones de frustración y fastidio salieron como el sudor como cuando realizas deporte. De todas formas me gusta el contenido del canal echo por argentinos. Saludos
Tuve la misma sensación empezó como que el chabon iba a dar catedra de negociación y terminó apichonado sin decir nada. El problema con muchos freelancer es que no son vendedores, y que de una u otra forma socialmente hay una idea que ser vendedor esta mal. Ni hablar que en las universidades no se enseña nada sobre como vender, y muchos pasan años hasta recibirse, y si no entran a un estudio o empresa como empleados. Se enfrentan a una realidad supercompetitiva como lo es el mercado freelance.
Hay una parte del proceso en especifico con el cliente, a mi me ha pasado algunas veces y es el problema de los diseños híbridos. Una vez que haces tus propuestas (3 en mi caso) al cliente se le ocurre fusionar estas tres... que ponle la tipografia de este con este elemento de este, con los colores del otro... etc, en fin, como lidiar con eso? Excelente video!
No soy diseñador; pero si arquitecto. Yo le presento dos o varias ideas de planos; la que el me pidió (la peor) la buena idea y una pequeña modificación de la buena idea. Entonces Obviamente después de explicárselo que le conviene y le preguntarle cual decide, se queda con la buena idea. Con eso, el cliente psicologicamente cree que pudo elegir y se siente conforme. Siendo que realmente uno lo fue guiando a la decisión. En síntesis, presentale esas tres ideas donde dos de las cuales sean muy malas y feas, así solo se querrá quedar con la mejor. (no hagas tres diseños de la misma calidad)
@@Erico_S No me parece que las propuestas alternativas deban ser de peor calidad. Se corre con el riesgo de que elija alguna y después ese trabajo cargará tu nombre
owow muchas gracias :D de nuevo muchas gracias : D esto no enseñan cuando se estudia, se va aprendiendo con la experiencia, lo vere otra vez, gracias lo compartire.
Súper interesante! Lo que siempre hago (y funciona con los de primer perfil) es que incluyo en el precio original un porcentaje para negociar (normalmente el 25%). Si el cliente es nuevo, incluyo en el desgloce un 25% de descuento de bienvenida, y describo que es por "ser cliente nuevo o referido". Y siempre... siempre! coloco una fecha límite para la cotización (lo hacen todas las empresas ¿por qué nosotros como diseñadores no íbamos a usar ese recurso?) Claro, si no aceptan dentro de ese límite temporal, ya saben que pierden el jugoso 25%. Y si aceptan después, yo habré ganado eso de más. Yo pienso que lo mejor es siempre hacer algo así. Lo mejor que puede pasar es que se gane lo que se quería + un 25% adicional. Lo peor... Que solo se gane lo que se quería. Esto lo adopté porque en mi país siempre regatean cuando son servicios profesionales, es lamentablemente un si o si. Y bueno, con el segundo y tercer perfil es muy difícil lidiar jajaja, en lo personal no estoy mucho para estar persiguiendo para "convencer", hago una cotización bastante clara, donde se describe el proceso a seguir, el tiempo que durará, los requerimientos para comenzar a trabajar, la entrega... ¿cómo se hará?, etc. Después de eso, estoy abierto a responder dudas adicionales, más allá... es difícil porque se cae mucho en "perder tiempo" (o invertir, puede ser... pero puede que no). Dentro de los requerimientos está la información, de entrada el cliente (nuevo o no) sabe que si no tengo "la información" para un proyecto en específico no habrá avance... así de simple. Dentro de los requerimientos, el anticipo, normalmente el 50%. Creo que esto debería ser más simple... Cuando uno va a un almacén.. Ve la ficha de un producto y decide... ¿Lo compro o no?.. O decide preguntar... ¿Alguna información adicional sobre este producto? y luego decide.. Lo compro o no. ¿Por qué el proceso para adquirir un servicio profesional debería ser más complicado que esto?, por mala educación de los clientes y la dejadez del sector en no aclarar de entrada "las reglas del juego". Es mi opinión personal claro está, puede que a otros les funcione y puede que no, a mi si me funciona. De nuevo gracias por compartir material tan valioso.
Viendo por enésima vez este video para de nuevo ver cómo termino de cerrar la situación con mis clientes (siempre difíciles... todavía no pego una pero me sirve mucho refrescar estos tips para evitar tanta pérdida de tiempo)
Aca es donde hay que estudiar estrategias de venta, y hay mucha psicología tambien. Y esto esta lejos de ser buen o mal diseñador. El principal error de muchos es no saber comunicar sus servicios desde antes que aparezca un cliente a consultar. Después no tener en claro su publico (no conocer sus características como consumidor). Y se puede seguir, propuesta de valor, dolores de mis clientes, contextualización del problema y la solucion. Etc etc. El precio es consecuencia de brindar un servicio, pero cuando el valor percibido es muy alto podes vender más caro y mejor que la media.
Hasta ahora sólo he conocido clientes que cuando entienden que eres el "doctor" o "ingeniero" de la imagen de su empresa se voltean y se van, ellos quieren tener la razón y control a mansalva.
Es que el diseño gráfico ofrece solamente recursos para gestionar la imagen. Quien gestiona la imagen siempre es la misma empresa. Es correcto que así lo entiendan tus clientes.
@@foroalfa Tuve uno que cuando escuchó "contrato" (sin haber hablado de precios) se minimizó (era un proyecto serio) porque no les gusta pagar impuestos.
Hola Luciano, tengo una pregunta, al hacer una marca para un cliente, se le ceden los derechos por determinado tiempo o se le vende el logo permanentemente?
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LLevo años sin saber cobrar, y el tiempo q le dedico a cada diseño es muchísimo. Gracias
Increíblemente útil! Muchas gracias por toda la data
Captar un cliente nuevo ya es difícil, pero una vez aceptado el presupuesto, comienza la batalla final y debemos afilar el hacha. Si eres un diseñador joven que recién comienza su trabajo independiente, tienes que estar preparado para enfrentar a una fauna con los más diversos especímenes.
- El cliente dubitativo:
No tengo definido aún si la miel la voy a vender en Portugal o en Japón, depende de nuestro dealer. Pero... ¿será necesario ese dato para comenzar el diseño del envase?. (CONCEPTUALIZACIÓN)
- El cliente puente:
Necesitamos que diseñe la señalética de nuestra nueva clínica. Las placas identificatorias de las puertas, pasillos, entradas y salidas, así como las demarcaciones en el piso y los letreros luminosos de las salidas de emergencia que exige la ley. Los colores, medidas y materiales están especificados en el excel que envió el arquitecto esta mañana. (ESTANDARIZACIÓN)
- El cliente receptivo:
Su planteamiento me parece atractivo, creo que podemos comenzar a trabajar con las imágenes que hemos visto y encargar al fotógrafo las restantes. (ESTILO GRÁFICO)
- El cliente práctico:
El problema es que mi vuelo sale en dos días, ¿puede tener impresas las tarjetas de visita para entonces?. Por el precio no se preocupe, entiendo perfectamente la situación. (TIEMPO DE RESPUESTA)
- El cliente cómodo:
Le voy a reenviar el mail de mi contacto en China, póngase ustedes de acuerdo para cumplir con la exigencia gubernamental de etiquetado de alimentos, así no tendremos problemas en Aduanas después. (NORMATIVAS LEGALES)
- El cliente vendehumo:
La verdad es que la patente municipal aún no la consigo, tampoco he comprado el mobiliario porque el banco no me ha autorizado el préstamo, debo consultar con mi mujer el color de la fachada y estamos decidiendo con mi socio si el local va a funcionar como un bar, una pizzería o ambas. ¿Podríamos comenzar con el logotipo?. (PERDER EL TIEMPO)
- El cliente ideal:
Mi amigo lindo, usted es el artista, desarrolle el concepto que mejor le parezca. Una vez que tenga la solución me envía el PDF y el valor del servicio para que contabilidad haga el depósito bancario. (CONFIANZA)
- El cliente delincuente:
Estoy segura que tiene que haber un error, los calendarios de bolsillo quedaron pagados, seguramente hubo un cruce de información. Se acerca la elección a diputados y necesitamos comenzar cuanto antes la producción de todo el material gráfico para sacar a la calle. De hecho, los dineros ya están aprobados, sólo basta rellenar los ítemes de facturación con los montos y el detalle que nosotros le enviaremos para cuadrar nuestra contabilidad. Como usted sabe, trabajar con fondos públicos es un tema delicado. (EVASIÓN TRIBUTARIA)
- El cliente regateador:
Nos gusta mucho tu trabajo, además, los tiempos de entrega se ajustan plenamente a nuestro cronograma. Negociemos entonces el precio, ¿cuál sería el % descuento y las condiciones de pago?. (CALIDAD-PLAZOS-PRECIO: ELIJA DOS)
- El cliente desconfiado:
¿Está usted seguro que esta gráfica, tan distinta a las demás, funcionará en un rent a car?. Yo preferiría una solución más tradicional, parecida a la de esa cadena internacional que tan bien le va. (PLAGIO)
- El cliente pobre:
Comencemos con 200 flyers y un letrerito en la entrada, no muy grande eso sí, para darnos a conocer. Con el tiempo veremos si este gimnasio atrae al público esperado. (PRESUPUESTO)
- El cliente conforme:
Los adhesivos de los vehículos de reparto han funcionado bastante bien. Pese a no estar totalmente convencidos al principio, estamos muy contentos con el resultado y esperamos seguir trabajando con ustedes. (RECONOCIMIENTO)
- El cliente informado:
Desde hace ya un buen tiempo, el negocio turístico en esta zona no está exento de riesgo, por eso quisiera evitar símbolos que pudieran ofender a la cultura indígena local. En cuanto a los uniformes de los guías turísticos, preferiría colores que pasen lo más desapercibidos posible. (ESTRATEGIA)
- El cliente caprichoso:
Reconozco que la propuesta ya estaba aprobada, pero anoche vi algo en internet que me pareció simpático y quisiera ver un par de nuevas alternativas antes de dar curso a la producción. (MÁXIMO 3 CAMBIOS)
- El cliente mayordomo:
En cuanto llegue mi jefe de su viaje al extranjero seguimos avanzando, pero tenga la certeza que él está tanto de toda la evolución del proyecto. (NULO PODER DE DECISIÓN)
- El cliente intermediario:
Este es nuestro primer encargo, pero vendrán muchos más. Eso sí, necesitamos ponernos de acuerdo en el valor/pieza. Nuestra cartera de clientes es la más amplia del mercado y necesitamos convencerlos de que tú eres la mejor opción en motion graphics, pero está difícil con estos precios que nos das. (+20% COMISIÓN DE AGENCIA)
- El cliente autorreferente:
Mirá pibe, lo que yo necesito es una etiqueta moderna, conceptual, única, revolucionaria, atípica, vanguardista, una obra de arte pegada en la botella, porque el Malbec argentino es eso, una obra de arte. La única condición es que lleve, en la parte frontal, el escudo de armas de mi familia, aquí te traje unos dibujos que hice yo mismo para que me entendás lo que quiero. ¿Lo demás?, dejáte llevar por tu arte, tu talento, tu imaginación. Y bueno, como te decía, trabajé con los más grandes, 20 años en Bordeaux, el mercado del vino no tiene secretos para mí. Si regresé a Mendoza es más que nada por un tema familiar, y por mi vieja ¿viste?. Dejáme que te cuente una anécdota que me pasó en Europa, che sabías vós que... (MONÓLOGOS DEL SABELOTODO)
Muy buen material, me suscribo, saludos!
¡Gracias! Bienvenida a FOROALFA
me encanto muy bueno Luciano me sirvió de mucho
¡Qué bueno!
Excelente tema, saludos desde México...
Muy buen resumen!
En estos caso yo le pregunto al cliente ¿Cuanto tenes de presupuesto para este proyecto? si una empresa va hacer un cambio de imagen de Marca Gráfica tienen que tener un presupuesto destinado para ese trabajo.
Tremendo contenido, excelente!
🙌
En México si regatean y aún así no lo compran XD casual!!
ESTAN los que te piden un logo, les gusta luego te llaman y te dicen mis hijos dicen que mejor no
Lo que se busco comunicar con este video fue interesante y practico. Lo que veo es que Grassino estuvo sufriendo mucho con cada opinión de luciano, me parece que por el bien del canal no inviten a gente para que padezcan sus opiniones casi carentes de negociación. Grassino fue educado pero sus emociones de frustración y fastidio salieron como el sudor como cuando realizas deporte. De todas formas me gusta el contenido del canal echo por argentinos. Saludos
Tuve la misma sensación empezó como que el chabon iba a dar catedra de negociación y terminó apichonado sin decir nada.
El problema con muchos freelancer es que no son vendedores, y que de una u otra forma socialmente hay una idea que ser vendedor esta mal. Ni hablar que en las universidades no se enseña nada sobre como vender, y muchos pasan años hasta recibirse, y si no entran a un estudio o empresa como empleados. Se enfrentan a una realidad supercompetitiva como lo es el mercado freelance.
Hay una parte del proceso en especifico con el cliente, a mi me ha pasado algunas veces y es el problema de los diseños híbridos. Una vez que haces tus propuestas (3 en mi caso) al cliente se le ocurre fusionar estas tres... que ponle la tipografia de este con este elemento de este, con los colores del otro... etc, en fin, como lidiar con eso? Excelente video!
No soy diseñador; pero si arquitecto. Yo le presento dos o varias ideas de planos; la que el me pidió (la peor) la buena idea y una pequeña modificación de la buena idea. Entonces Obviamente después de explicárselo que le conviene y le preguntarle cual decide, se queda con la buena idea. Con eso, el cliente psicologicamente cree que pudo elegir y se siente conforme. Siendo que realmente uno lo fue guiando a la decisión.
En síntesis, presentale esas tres ideas donde dos de las cuales sean muy malas y feas, así solo se querrá quedar con la mejor. (no hagas tres diseños de la misma calidad)
@@Erico_S muchas gracias por el consejo!
@@Erico_S No me parece que las propuestas alternativas deban ser de peor calidad. Se corre con el riesgo de que elija alguna y después ese trabajo cargará tu nombre
owow muchas gracias :D de nuevo muchas gracias : D esto no enseñan cuando se estudia, se va aprendiendo con la experiencia, lo vere otra vez, gracias lo compartire.
Estos consejos valen oro, soy un estudiante de diseño y agradezco tu contenido!!
Súper interesante!
Lo que siempre hago (y funciona con los de primer perfil) es que incluyo en el precio original un porcentaje para negociar (normalmente el 25%). Si el cliente es nuevo, incluyo en el desgloce un 25% de descuento de bienvenida, y describo que es por "ser cliente nuevo o referido". Y siempre... siempre! coloco una fecha límite para la cotización (lo hacen todas las empresas ¿por qué nosotros como diseñadores no íbamos a usar ese recurso?) Claro, si no aceptan dentro de ese límite temporal, ya saben que pierden el jugoso 25%. Y si aceptan después, yo habré ganado eso de más. Yo pienso que lo mejor es siempre hacer algo así. Lo mejor que puede pasar es que se gane lo que se quería + un 25% adicional. Lo peor... Que solo se gane lo que se quería. Esto lo adopté porque en mi país siempre regatean cuando son servicios profesionales, es lamentablemente un si o si.
Y bueno, con el segundo y tercer perfil es muy difícil lidiar jajaja, en lo personal no estoy mucho para estar persiguiendo para "convencer", hago una cotización bastante clara, donde se describe el proceso a seguir, el tiempo que durará, los requerimientos para comenzar a trabajar, la entrega... ¿cómo se hará?, etc. Después de eso, estoy abierto a responder dudas adicionales, más allá... es difícil porque se cae mucho en "perder tiempo" (o invertir, puede ser... pero puede que no). Dentro de los requerimientos está la información, de entrada el cliente (nuevo o no) sabe que si no tengo "la información" para un proyecto en específico no habrá avance... así de simple. Dentro de los requerimientos, el anticipo, normalmente el 50%. Creo que esto debería ser más simple... Cuando uno va a un almacén.. Ve la ficha de un producto y decide... ¿Lo compro o no?.. O decide preguntar... ¿Alguna información adicional sobre este producto? y luego decide.. Lo compro o no. ¿Por qué el proceso para adquirir un servicio profesional debería ser más complicado que esto?, por mala educación de los clientes y la dejadez del sector en no aclarar de entrada "las reglas del juego". Es mi opinión personal claro está, puede que a otros les funcione y puede que no, a mi si me funciona.
De nuevo gracias por compartir material tan valioso.
¡Gracias por tus aportes!
la fruta que buen comentario jejë
Pienso que no debe ser necesario educar un cliente, si este no demuestra sentido común no veo buenos resultados.
me da mucha risa porque luego son los que más errores les salen, corregís, y bum, otro error inesperado, llevo una semana así...
Che esto està muy bueno ! ( ¿Se puede compartir por facebook?)
Viendo por enésima vez este video para de nuevo ver cómo termino de cerrar la situación con mis clientes (siempre difíciles... todavía no pego una pero me sirve mucho refrescar estos tips para evitar tanta pérdida de tiempo)
Aca es donde hay que estudiar estrategias de venta, y hay mucha psicología tambien. Y esto esta lejos de ser buen o mal diseñador. El principal error de muchos es no saber comunicar sus servicios desde antes que aparezca un cliente a consultar. Después no tener en claro su publico (no conocer sus características como consumidor). Y se puede seguir, propuesta de valor, dolores de mis clientes, contextualización del problema y la solucion. Etc etc.
El precio es consecuencia de brindar un servicio, pero cuando el valor percibido es muy alto podes vender más caro y mejor que la media.
Gracias !!! Reafirma lo que me ha pasado, lo que pienso de algunos clientes, no me atrevia a aplicarlo. Ahora a aplicar estos consejos.
21:55... el resumen perfecto de todo el video.
Ya esta... lo dije !!!
Hasta ahora sólo he conocido clientes que cuando entienden que eres el "doctor" o "ingeniero" de la imagen de su empresa se voltean y se van, ellos quieren tener la razón y control a mansalva.
Es que el diseño gráfico ofrece solamente recursos para gestionar la imagen. Quien gestiona la imagen siempre es la misma empresa. Es correcto que así lo entiendan tus clientes.
@@foroalfa pero no te consideran profesional de la comunicación visual sino un embellecedor.
Eso lo puedes filtrar con el precio. Obviamente conseguirás menos contratos, pero mejor pagos
@@foroalfa Tuve uno que cuando escuchó "contrato" (sin haber hablado de precios) se minimizó (era un proyecto serio) porque no les gusta pagar impuestos.
Hola Luciano, tengo una pregunta, al hacer una marca para un cliente, se le ceden los derechos por determinado tiempo o se le vende el logo permanentemente?
El cliente te compra el diseño. Eso es, como toda compra, para siempre.