HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH (Tập 18): XỬ LÍ TÌNH HUỐNG TRÊN TOUR
HTML-код
- Опубликовано: 29 дек 2020
- Xin chào các bạn Hướng Dẫn Viên Du Lịch trẻ và các bạn Sinh Viên Du Lịch!
Video này anh làm với mục đích chia sẻ cho các em cách xử lí những tình huống căn bản trên tour.Anh hy vọng rằng với những cách xử lí thực tế anh từng trải qua sẽ giúp cho các em có thêm kênh thông tin để tham khảo nếu trong quá trình các em đi tour gặp phải tình huống tương tự.
Mến chúc các em luôn vui vẻ,mạnh khoẻ và giữ vững đam mê với nghề trong giai đoạn tạm gọi là “khó khăn” này nhé.
Thương mến!
#HUONGDANVIENDULICH
#XỬLÍTÌNHHUỐNG
#PHÁPĐÂY
Câu 1: Khách muốn ngồi ở vị trí ghế HDV thay vì ngồi cho khác?Là HDV du lịch bạn nên xử lí tình huống này như thế nào?
Câu 2: Khách thường xuyên trễ giờ làm ảnh hưởng lịch trình và làm cho nhóm khách đi chung bực bội phản ứng với HDV.Bạn nên làm gì để hài hoà không khí trên xe?
Câu 3 :Đoàn khách tới khách sạn vào đúng giờ được check in, nhưng khách sạn thông báo hiện chưa có đủ phòng cho cả đoàn vì có một số phòng chưa dọn xong. Sau một chặng đi dài cả đoàn khách rất mệt và không hài lòng khi không nhận được phòng nghỉ ngay. Bạn xử lý tình huống này như thế nào ?
Câu 4:Khách yêu cầu đổi phòng sau khi đã check in xong.
Câu 5:Trước khi xuất phát đến điểm tham quan ,khách trong đoàn yêu cầu bỏ điểm tham quan này để đến 1 điểm khác (ngoài chương trình).
Câu 6:Trong đoàn có khách bị mất cắp hoặc bị cướp giật tài sản tại điểm tham quan.
Câu 7:Khách xì xào HDV thuyết minh thông tin không khớp và không hay bằng HDV tại điểm ?
Phải chi hồi xưa có kênh của anh thì tụi em đỡ khổ 🤣, mà phải công nhận giọng anh hay quá 🥰🥰
E đã từng lm ks nên những tình huống về phòng ốc Anh chia sẻ rất là thực tế luôn, đa phần sẽ xảy ra vs hdv! Và hiện tại e đag trở lại đg tour và may mắn bt đến kênh của Anh. Ngày nào e cũg xem videos của Anh, rất hay và rất thực tế. 1 ng HDV có tâm và có tầm. Cám ơn Anh về những kinh nghiệm này và chúc Anh có nhiều sk cũg như là thành công hơn trog những chuyến tour❤
Bài chia sẻ lần này hay quá anh Pháp. Rất chi tiết và bổ ích, em cảm ơn anh.
Những chia sẻ rất hữu ích và quá nhiều chuyện sảy ra
Nghe em nói hay quá! Chân thành cảm ơn em! Chúc em luôn mạnh khỏe để truyền ngọn lửa đam mê cho các em hs, sv đang theo ngành du lịch
Dạ em cảm ơn ạ 😊
rất cảm ơn anh về những chia sẻ tích cực và chân thành, thật sự khi nghe xong em cảm thấy rất biết ơn nữa. chúc anh luôn luôn thành công và vui vẻ, hạnh phúc ạ.
Anh cảm ơn Tú ❤️
Chắc em sỉu up sỉu down với sự chân thành này quá ♥️
😊😊😊❤️❤️
Xỉu thẳng nhen Huy
Video của a hay quá. E xem hết luôn!
Anh cảm ơn Việt ❤️
Chào Pháp đây dễ thương lâu rồi mới gặp lại Pháp đẹp troai chúc bạn nhiều sức khỏe vui vẻ thành công
Cảm ơn a. E cũng chuẩn bị trở lại đường tour. Xem lại nhìu video của a. Ôn lại kiến thức và học được nhiều thứ từ a! Chúc a dồi dào sức khoẻ ạ!
Anh cảm ơn Huy ❤️
Video hay quá. Mong anh ra thêm để chúng em có thể học hỏi.
Cảm ơn Thắng 😊
Video hay quá ạ, cảm ơn anh. Mong anh ra nhiều thêm để chúng em học hỏi :))
Anh cảm ơn Tài ❤️
Anh Pháp làm về vấn đề cuối quá chuẩn . Quá nhân văn và tử tế . Ae hướng dẫn viên tuyến luôn luôn nói xấu và luôn luôn tìm cách biện minh với khách khi nói về các bạn HDV tại điểm . Nếu nhìn về góc độ du khách mình đánh giá thấp bạn HDV suốt tuyến thật
❤️😊😊❤️❤️
Anh chia sẻ rất hay và hữu ích quá ạ
Em cảm ơn anh ạ 🙆🏻♀️🙆🏻♀️ chia sẻ thật tuyệt vời luôn ạ
❤️❤️❤️❤️
Anh ra video thường xuyên hơn nha anh. Em chờ anh mãi
Cảm ơn Jan di 😊❤️
Hay quá idol ui, phải luôn tôn trọng đồng nghiệp , ko hạ thấp nhau. Con nhớ dồi nhe .
Hehe 😋😋😋😋
Cảm ơn bạn chia sẻ video rất hay 🏠👉🔔
Chào bạn nhé. Lâu lắm rồi mình mới ghé qua nhà bạn nè.ban chia sẻ hay quá. Chúc bạn thành công nhé.
Cám ơn anh nhé! Người có tâm nhất anh nhé!
Cảm ơn Em nhen ❤️😊
Hay quá anh ui
Chia sẻ bí quyết hay lắm em ❤❤❤❤.
Em cảm ơn Thầy!
Thích giọng anh quá.
Anh cảm ơn Em ❤️❤️
quá hay anh ơi
Em thấy anh chia sẻ quá hay. Sau này con em lớn chắc phải cho theo ngềh anh Pháp luôn nè. hi lút máng anh trai. 25:27 Anh chị em xem video vui vẻ nhé.
😊❤️❤️❤️
Hay quá anh Pháp ạ 👏
Cảm ơn em ,Đức !
cảm ơn anh về những chia sẻ hữu ích quá a
Cảm ơn Tùng nhen em 😊
Em rất thích những video của anh
Video của anh rất hay
Anh cảm ơn Lụa 😊❤️
Hay quá anh ơi.ra phần 2 đi anh 😍
😊❤️❤️❤️
Anh ơi. Em đã xem rất nhiều video của anh và em rất thích nó, đối với e nó rất hữu ít và e muốn nói về nó còn nhiều hơn từ " thích " nữa, em đang có định hướng theo nghành, và video của anh đã giúp cho e rất nhiều, nó sẽ rất hữu ít và tuyệt vời hơn nếu anh làm thêm một video nữa về chủ đề những kỹ năng về tin học phần mềm trên máy tính mà các bạn nghành du lịch cần tải và cần nghiên cứu. Em biết chắc rằng anh cũng đã suy nghĩ và chuẩn bị chủ đề cho video tiếp theo của mình rồi. Nhưng em tin rằng ,trong một khoảng lặng nào đó anh sẽ xem xét thử về chủ đề trên của em. Thật sự rất quý anh ạ
Anh đây
Anh cảm ơn bé Vy nhiều nhen!
Anh sẽ lưu lại topic em gợi ý và trân trọng nó ❤️
Hay quá anh ạ ❤
Thông tin a chia sẻ rất là bổ ích ạ. A cho e hỏi với ạ : Anh và công ty của anh sẽ ứng xử như thế nào nếu du khách bị trễ chuyến bay về nước vì một lý do bất khả kháng ?
BẠN CHIA SẺ RẤT HAY
E chờ a ra video lâu lắm rồi. Cảm ơn a nha
Cảm ơn Thảo 😊❤️💙
@@phapay2287 Mong a ra nhiều video hơn và rất hi vọng được a chỉ bảo thêm ạ!
Oki em
Anh sẽ cố gắng thu xếp thời gian làm video chia sẻ cho các em!Có gì thắc mắc cứ bình luận cho anh nhen
Anh đang dự định làm tập về HDV nữ
em cám ơn những lời chia sẻ hữu ích của anh
♥️♥️♥️♥️
Thật vui khi được đi tua em hướng dẫn
Cũng nhờ những video của anh đã giúp đạt được giải cao trong cuộc thi hướng diên viên tài năng khoa Văn hoá và Du lịch vừa qua. Một lần nữa cảm ơn anh rất nhiều ạ, mà lâu quá anh chưa ra video mới ạ haha
Hehe cưng quá 😋😋
Chào anh Pháp! Thông tin của anh thật sự rất có ích cho những bạn sắp sửa theo ngành du lịch như em
Anh cảm ơn Huyền nhé!
Chia sẻ hay lắm bạn 👍
Thanks Anh!
Rất hay ạ❤️
Thanks em 😊❤️
Hihi chào mừng a Pháp đã quay trở lại với kênh
Những lời nhắn gửi của em cũng làm anh có động lực làm video đó Khang!Những câu cuối video cũng muốn chúc em như thế nhé!
@@phapay2287 dạ e chân thành cảm ơn Anh Pháp nhiều lắm
Chia sẽ hay lắm bạn hướng dẫn viên
Cảm ơn chị 😊😊
E cảm ơn a đã chia sẽ những thông tin bổ ích như vậy :33
Và a có thể cho e hỏi thêm trường hợp là: đưa đoàn khách đi du lịch nước ngoài nhưng trong đoàn có khách bỏ trốn tại nước sở tại thì hdv phải xử lý thế nào ạ
anh pháp ơi. em rất hâm mộ anh về nghiệp vụ hướng dẫn của anh.
và điều đặc biệt hơn nữa em cũng rất là mong muốn được nghe. về những bài thuyết minh của anh về những lơi anh đến. để học hỏi nhiều hơn nữa
Sau này ổn và rãnh anh sẽ làm nhiều hơn nhen em!Thanks em 😊❤️
Hay quá Anh traiiiiiiiiiiiii ơiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii
Thanks em chaiiiiii kkkkk
Em xin cảm ơn những kiến thức cũng như kinh nghiệm bổ ích mà anh đã truyền đạt bằng cả trái tim ạ. Cũng nhờ những lời chia sẻ của anh đã tiếp thêm nguồn động lực để em phát triển bản thân, tự tin hơn trên con đường tác nghiệp. Một lần nữa em xin chân thành gửi lời cảm ơn và gửi lời chúc sức khỏe thân thương nhất gửi đến anh ạ!
Thành công nhen Huy ơi!
@@phapay2287 Dạ em cảm ơn anh ạ! Em cũng chúc anh đường tour là niềm vui, gia đình là niềm hạnh phúc, chúc anh ngày càng thành công hơn trên con đường đam mê và sự nghiệp ngày càng thăng tiến ạ😘
Cảm ơn anh rất nhiều!
❤️❤️❤️
Mong anh ra nhiều video ạ
Thi cử xong anh sẽ làm video tiếp, ráng đợi anh nhen!
Rất biết ơn anh đã giúp cho e hiểu thêm về hdv, e là hdv tại điểm cũng muốn tiếp thu, chắt lọc những kiến thức của anh để phục vụ khách tốt hơn
Chúc Tú luôn thành công trong vai trò của mình nhen em ❤️
@@phapay2287 Cam ơn anh nhé! E rất yêu nghề, nhưng xh cứ kỳ thị ngoại hình nên e rất tự ti a à
Cảm ơn Anh❤
😊😊❤️❤️
Cảm ơn anh💗
Thanks bé Vy!
Chào a Pháp quay lại. Rất mong muốn a sẽ ra nhiều Clip hơn. Và cảm ơn a cho chúng em nhiều bài học quí giá hơn.
Anh cảm ơn em 😊❤️
Lâu quá mới thấy clip mới của anh!!
Anh bận quá ,thank em ❤️
Anh ra tiếp phần 2 đi ạ
Cách anh giải quyết rất hay, em đi khách qtế vẫn hay gặp những tình huấn vậy :)
Anh cảm ơn Vỹ ❤️
Hi anh Pháp, lâu ngày quá ah
Chào em trở lại với anh 😊😊
Mai em thi vấn đáp môn nghiệp vụ 1,giờ mở video của anh lên coi nè. Mong qua môn a ui..huhu
Hehe
Thi được không em
@@phapay2287 hô hô chắc qua rồi đó anh
A ơi. Em có nghe về tiêu chuẩn VTOS trong nghề du lịch. Mong a chia sẻ nhiều hơn về tiêu chuẩn này ạ. Cảm ơn a.
Anh đây
Anh chia sẻ thật là năm 2009 cty mang chuẩn Vtos này về dạy cho AE HDV CTY cãi lộn ì xèo kk
Nên không như anh em mình nghĩ
Chỉ cần mình làm nghiệp vụ luôn hướng đến lợi ích khách hàng cũng như cty là ok nhen em
hóng chú mãi=)))
Chú cảm ơn con 😊😊
Cảm ơn a pháp đẹp chai nha . Hy vọng sẽ có nhiều chia sẽ hay từ a . ❤
Cảm ơn em 😊❤️
Mong a giải đáp giúp e với ạ!
1.Khách yêu cầu HDV làm những việc ngoài nhiệm vụ ( đi chơi qua đêm, ngủ cùng khách, phục vụ việc cá nhân mà khách có thể tự làm được...)
2.TRưởng đoàn muốn HDV thông đồng với mình để ăn chặn tiền của khách
Như 2 trường hợp trên e phải xử lý ntn vậy a ơi....mong a giải đáp giúp e vs ạ.Cảm ơn a nhiều!
A ơi làm về vấn đề phụ tour đi ạ hiện e là sv năm 2 ngành du lịch muốn đi phụ tour để học hỏi nhưng không biết bắt đầu từ đâu ạ
ruclips.net/video/6fKWHSH8FNM/видео.html
Các em tham khảo video này của bạn Sơn nhen
Bổ ích đó 😊❤️
tks a Pháp :)
Cảm ơn em-Giang ❤️
e Tâm hâm mộ a Pháp quá 😊😊😊
Hehe cảm ơn bạn Tâm
Anh oi chừng nào ra tập mới ạ
Thank anh
😊😊❤️
Anh ơi anh chia sẽ về nghiệp vụ ăn uống đi ạ!
Anh sẽ noted nhen Trọng ơi
Anh ơi , trong tình huống .
Hdv bị nam khách sàm sỡ thì nên xử lý sao ạ? E sợ nếu làm to quá thì bị ghét làm khó suốt chuyến còn lại ạ😢
Cho em hỏi ví dụ khách lẻ ở 3 khách sạn khác nhau thì sao ạ
Hay va có giá tri
Em đi toàn bị đứng thôi anh ơi, ghế nhường cho khách hết
Thầy có trang facebook không ta?
Nhớ Anh ❤️❤️❤️❤️
😊😊😊❤️❤️ thanks em
Cảm ơn a Phốp nha! 🤣
Cảm ơn em 😋😋
Lâu lắm ms thấy a
Anh cũng nhớ tên và những bình luận Mr Hùng mà,do anh bận việc đó Hùng 😊
@@phapay2287 Vâng a, chúc a nhiều sức khỏe. Với mong anh có thể làm những video giả định mình dẫn khách trên xe hay tại điểm được k a
Làm HDVDL khi nào mới được về nhà với gia đình vậy anh
Hi Nhung!
Tuỳ tour nhen Nhung
Thu xếp ổn thì mình vẫn về với gia đình
Chỉ có lễ Tết thì chắc chắn mình trên đường tour nhen em!
Ra video mới đi anh ơi ít ra video quá hà
Anh nhiều việc quá nè,rảnh anh làm ngay nhoa
Anh ơi, anh làm về vấn đề làm sao để có thể nói được 2 tông giọng là tông giọng bổng và tông giọng trầm đi ạ. Em đang là sinh viên và muốn theo nghiệp HDV nhưng tông giọng của chưa hay và còn chưa thoát ly được giọng địa phương ạ
Em quê ở Nghệ An ạ. Mong anh chia sẻ về vấn đề làm sao để có 1 giọng nói hay như anh ạ 🥰. Cảm ơn anh, chúc anh sức khoẻ dồi dào
ruclips.net/video/yiNIV6ZrnEM/видео.html
Đạt ơi Đạt tham khảo video này thử nhen em
Anh có nhiều đồng nghiệp Bắc Ninh/Nghệ An
Ban đầu anh chị ấy nói cũng khó nghe
Nhưng sau đó luyện nói chậm,tròn vành rõ chữ hơn nên đã ok,Đạt đừng quá lo lắng nhen em!
❤️❤️💕💕😍
😊😊😊❤️
Anh nghĩ dẫn tuor rồi phải không ạ
Anh đang đi học thêm để sau này đi đứng lớp du lịch nè Ngọc Anh 😊
Em 37 tuổi mà giờ mới bắt đầu tìm hiểu và theo ngành du lịch liệu có muộn quá ko anh? Em cảm ơn những thông tin bổ ích của anh ạ ❤
Thà muộn còn hơn mình bỏ dở đam mê nhen em
Vẫn ok đó em
hiện tại e đang là sv năm 3. e có một tình huống muốn a giúp ạ: trên đường đi từ Huế vào Đã Nẵng, đi qua một bãi biển rất đẹp (không có trong lịch trình) khách muốn dừng xe chụp ảnh và tắm biển. tình huống này giải quyết như nào ạ
Anh đây
Thứ nhất mình xác định đây là tình huống vẫn hay xảy ra trên tour.
Xử lí:
Tour từ Huế vào ĐN hay đi qua khu vực Lăng Cô và khách bị mê bởi biển rất đẹp, về cơ bản mình chỉ có thể linh động dừng chân giải lao kết hợp cho khách chụp hình thôi chứ tắm ko nên vì sẽ ảnh hưởng đến lịch trình.
HDV tư vấn khách là mình tắm phát sinh vậy sẽ bị động cho chương trình tiếp theo + phát sinh việc an toàn trong lịch trình tour vì không phải bãi biển nào cũng an toàn trong việc tắm biển.
Hơn nữa về ĐN triong tour chắc chắn có ctrinhf tắm biển nhen em!
.
Còn về phía điều hành thì nên giải quyết như nào ạ
ĐH về cơ bản cũng phải phối hợp với HDV để xử lí vấn đề ok cho khách nhen em!
anh ơi cho em hỏi tình huống này với ạ : Anh/ chị sẽ xử lý tình huống như thế nào nếu khách than phiền rằng họ đến đây để tắm biển, mà cả tuần trời mưa?
Hehe tình huống này rất dễ thương.
Anh từng đi tour Nha Trang gặp bão coi như huỷ hết các ctrinh liên quan tới biển đảo.
Xử lí:
Trước tiên HDV nhẹ nhàng tiếp nhận phàn nàn của khách và đồng cảm đứng về phía khách. HDV nói với khách:
Em thật sự rất thương đoàn mình vì đi biển mà mưa hoài nên không được tắm biển, HDV cũng rất tiếc vì đây là điều kiện thời tiết khách quan, HDV mong khách thông cảm và hứa sẽ phối hợp cty bổ sung các điểm tham quan không bị ảnh hưởng do mưa cho đoàn.
Đồng thời cũng hy vọng mai trời sẽ đẹp để đoàn có thể tắm biển (nhằm xoa dịu cảm xúc lúc đó của khách)
Và ngoại trừ bão thôi chứ mưa cũng sẽ có lúc tạnh nhen em!
Làm vlog tour của anh dẫn đi anh ơiiii
😋😋😊😊❤️
@@phapay2287 Dạ anh ơi, ngành này học hệ cao đẳng thì có tương lai được không ạ, sau này có thể thăng tiến hơn được không ạ, em muốn học nhưng lên đại học thì không nổi, mà mọi người bảo học cao đẳng thì như không học. Anh có thể cho em xin ít thông tin được không ạ
Anh đây
Ai nói học CĐ như không học là bậy rồi,nói vậy các anh chị học CĐ sẽ buồn.
Vì thực tế rất nhiều anh chị học trung cấp,Cao Đẳng du lịch giờ họ đang làm trưởng phòng/Giám đốc các cty du lịch
Khả năng mình đến đâu thì học đến đó và hãy tjn vào chính mình nhen em!
Anh cho em hỏi. Anh có thể VD về một tình huống khách du lịch tích cực, tiêu cực, stress khi đi tour hk ạ.
KHÁCH TÍCH CỰC:
Ví dụ : Khách này luôn vui vẻ, niềm nở với HDV, là người kết nối được các du khách còn lại trên xe, luôn tung hứng ăn ý với HDV khi tổ chức hát hò, trò chơi…
Và cuối cùng là luôn lắng nghe HDV thuyết minh say sưa và đặt ra những câu hỏi thú vị.
KHÁCH TIÊU CỰC:
Khách này thần thái u buồn, dễ cáu gắt với HDV khi có dịch vụ gì không đáp ứng được yêu cầu của họ. Luôn so sánh dịch vụ với các công ty khác và chê bai các điểm tham quan nhàm chán, xấu…
Không gắn kết với khách khác trong đoàn
KHÁCH STRESS:
Khách này thích im lặng, không thích ồn ào quá mức trên xe
Vẫn có nghe thuyết minh nhưng rất vô cảm, không phán xét
Có xu hướng thích tách đoàn để có không gian riêng.
Em tham khảo nhé!
@@phapay2287 em cảm ơn anh Pháp đẹp trai
Anh Pháp quên cài cúc áo giữa
Haha Hậu nói anh mới để ý, chắc lúc luồn dây mic vào anh quên gài lại 😋
Hay quá ạ, a cho e hỏi với, khi HDV đi dẫn đoàn, sau khi ăn xong có một vị khách bị ngộ độc thì nên xử lý như thế nào để chuẩn nhất và chuyên nghiệp ạ, rất mong đc a giúp đỡ ạ❤️
travel.edu.vn/tin-tuc/1384-mot-so-tinh-huong-huong-dan-vien-du-lich-thuong-gap.aspx
Minh tham khảo nhen em
Riêng cách xử lí anh đã từng:
- Đoàn đó 1000pax Gala ở Nha Trang
- Khuya đó gần 20 pax bị ngộ độc
Xử lí:
1. HDV nhận thông báo từ khách xong, trấn an khách bình tĩnh
2. HDV gọi báo điều hành công ty và nhà hàng đã dùng bữa để phối hợp giải quyết
3. HDV nhanh chóng tìm cách đưa khách vào BV gần nhất để được chăm sóc.
4. Vấn đề tiền phí:
Nhà hàng có thiện chí sẽ phối hợp hỗ trợ bên cạnh chi phí liên quan đến bảo hiểm tour du lịch, HDV nhắc khách lấy chứng từ về.
@@phapay2287 Tuyệt vời quá ạ, e cảm ơn a đã chia sẻ cho e những điều bổ ích này ạ❤️❤️❤️❤️
Anh ơi anh chia sẻ nên đọc những sách nào để có kiến thức thuyết minh ạ
Em cảm ơn ạ
Để anh nghiên cứu review vài cuốn sách bổ ích cho các em tham khảo nhen!
ruclips.net/video/cdNbSzgxMlI/видео.html
Em tham khảo tập này của anh Long nhen em
Em cảm ơn anh ạ
Anh ơi em rất muốn biết là hướng dẫn viên du lịch ăn tiền theo tour hay theo tháng ạ
Hi Long!
Có 2 hình thức:
1.HDV biên chế (cty sẽ ưu tiên những HDV giỏi) :có lương cơ bản hằng tháng + tiền thực tế khi theo tour-->ỔN ĐỊNH HƠN
2.Cộng tác viên :sẽ không có lương theo tháng mà thu nhập sẽ phụ thuộc vào có tour đi hay không.
Long hình dung ra rồi phải không em 😊
Anh ơi em nghe người ta nói là hướng dẫn viên quốc tế mức lương từ 8 đến 10 triều còn có người thì nói từ 30 đến 80 triệu vậy cho em hỏi chính xác nhất là bao nhiêu ạ
@@truongquanglong5987 lương như nào thì còn tùy thuộc vào năng lực ý b. Mình nghĩ k có con số chính xác, nó chênh nhau khi năng lực của bạn giỏi or kém
Anh ơi, giúp em giải quyết tình huống khách từ chối chịu hình phạt khi tham gia trò chơi với ạ.(trả lời sai câu hỏi đố vui). Em cảm ơn ạ
Trước tiên Thanh xác định giúp anh hình phạt khi tham gia trò chơi chỉ là vui thôi.
Vì vậy khi khách không chịu thực hiện, nếu mình làm căng lên đòi phạt cho bằng được thì tour đó có nguy cơ bị bể vì làm khách mắc lòng.
Cho nên khi mình đưa ra hình phạt cũng nhẹ nhàng funny thôi, nếu khách ko làm theo thì mình khoả lấp bằng cách nói vui để không làm khách khó xử em nhé.
Hãy nhớ VUI LÀ CHÍNH
@@phapay2287 dạ em cảm ơn anh ạ.
Anh ơi , nếu em học cao đẳng thương mại du lịch hà nội
Và nếu em có ý là : định làm tour tầm vài năm sau đó thì thì em muốn chuyển qua điều hành tour thì có được không vậy ? Việc này thì em học cao đẳng sau này em vẫn có thể chuyển qua điều hành tour được không anh - hay là học đại học em mới có thể chuyển qua điều hành tour
Thậm chí học trung cấp mình cũng chuyển qua được nhen em
Nghề mình cần kinh nghiệm thực tế khi đi tour sau đó xin về văn phòng là ok
Vương đừng lo nhen!
@@phapay2287 vâng em cảm ơn anh ạ
Em cần tìm hiểu và tư vấn về ngành du lịch thì em nên liên lạc với anh qua kênh thông tin nào ạ?
Hưng add fb anh nhé:
facebook.com/profile.php?id=100006974418886
Anh ơi cho e hỏi với , nếu với vai trò công ty điều hành tour du lịch xử lí tình huống :Điểm tham quan tiếp theo trong trạm dừng đón khách ? Thì phải làm sao ạ
Câu hỏi có thiếu không em
Anh đọc không hiểu lắm 😋
Tức là điểm tham quan tiếp theo ngày đó đóng cửa k nhận khách á a
@@TrangDang-td3lm ok anh hiểu
Tình huống này thỉnh thoảng vẫn gặp trên tour nhen em.
XỬ LÍ:
Khi chúng ta đến trước cửa và nhận thông báo điểm tham quan đang tạm dừng.
- Trước tiên HDV phải hỏi kĩ người trực ở đó lí do vì sao hôm nay tạm nghỉ.
- HDV nhanh chóng lên xe xin lỗi du khách về sự cố.
- HDV gọi về điều hành công ty báo tình hình và trao đổi với điều hành về điểm tham quan thay thế --> chốt điểm mới
- HDV trình bày với du khách về điểm tham quan mới bù đắp cho đoàn và xin lỗi khách thêm lần nữa.
RÚT KINH NGHIỆM:
- Điều hành + HDV phải có động thái kiểm tra về tình hình các điểm tham quan trước khi lên tour để không bị động!
Em cảm ơn ạ ❤
Anhh ơi. E năm nay 12 sắp phải chọn trường đại học, e cho e chút review về trường đại học văn hoá tp hcm anh đã học dc ko ạ? 🥺
Hi Trang!
Khách quan của anh về trường ĐHVH như sau:
1.Học phí ở mức khá (Thấp hơn nhiều so với mặt bằng chung)
2.Giảng Viên nhiệt tình/gần gũi
3.Giáo trình đào tạo cơ bản theo qui định (thực hành + lí thuyết đúng chuẩn Bộ)
4.Sinh viên đa số từ tỉnh lên học/Hiền/Ngoan
-->Trường mình ổn nhen em
70% thành công phụ thuộc vào nổ lực cá nhân!
@@phapay2287 ui em cảm ơn ạ 🥺 nhưng mà thấy trường đhvh có vẻ ít náo nhiệt so với các trường khác và sinh viên cũng ít nữa đúng ko ạ? E chỉ mong trường mình hoạt động nhiều để đi học có động lực và niềm vui nhiều hơn vì bạn bè đông á
Trường DHVH hoạt động phong trào khá mạnh đó em.
Khoa du lịch mình cung cấp rất nhiều Hdv dl giỏi cho các công ty.
2 nữ HDV đạt giải nhất HDV giỏi TP HCM cũng đến từ khoa du lịch ĐHVH nè.
Anh ơi cho em hỏi tình huống này với ạ:
Trong quá trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại Đà Nẵng thì đoàn khách yêu cầu thay đổi điềm tham quan chùa Linh Ứng thì nếu em là quản lí doanh nghiệp sẽ xử lí như thế nào ạ?
Anh đây.
Xác định tình huống: Khách không muốn tham quan chùa Linh Ứng Sơn Trà và xin đổi điểm tham quan khác, đây là tình huống hay gặp trên tour.
Bước 1: HDV nhẹ nhàng tiếp nhận yêu cầu của khách và tìm hiểu lí do vì sao khách muốn đổi điểm tham quan. Nếu đang đi khách ghép từ nhiều gia đình thì nếu một gia đình không muốn thay đổi thì chương trình vẫn phải thực hiện đúng như khi bán tour.
Nếu là khách đoàn và trưởng đoàn là người yêu cầu đổi chương trình.
--> HDV gọi về cty báo tình hình để cùng phối hợp giải quyết.
-> Tư vấn điểm tham quan mới trong phạm vi trung tâm Đà Nẵng ,ví dụ Bảo Tàng Chăm, Ngũ Hành Sơn… và phát sinh chi phí vé phải phụ thu, trưởng đoàn ok và đồng ý phát sinh thì thực hiện chương trình mới nhé em (Lưu ý phải đảm bảo trong khung time cho phép của đoàn, ko ảnh hưởng đến giờ bay, điểm tham quan tiếp theo)
Tuyệt đối không vội vàng SAY NO lạnh lùng với khách mà phải tìm giải pháp tốt nhất.
Khách ghép gia đình cũng vậy, mọi thứ phải thông qua cty nếu cả đoàn đồng thuận.
@@phapay2287 Dạ em cảm ơn anh nhiều ạ🥰🥰🥰
dạ e chào a ạ!
hiện tại thì e đang theo học ngành du lịch trường Khoa học- Xã hội- Nhân văn ạ, sắp tới đây tụi e có chọn chuyên ngành ạ và e thì đang thiên hướng qua hướng dẫn viên du lịch, nhưng tính e không giỏi hoạt ngôn và khá là chậm trong việc xử lí tình huống .... ạ! vậy thì e có nên theo đuổi hướng dẫn hay không hay e nên chuyển hướng học lữ hành ạ!
mong anh cho e chút lời khuyên ạ!
Là HDV thì phải hoạt ngôn
Nếu em ko thay đổi và rèn luyện được thì ko nên chọn theo nghề này
Lữ hành là option hay, em cân nhắc nhen!
@phapay2287 dạ e cảm ơn anh vì lời khuyên này ạ
Anh pháp ơi cho em hỏi 2 tình huống này ạ.
1/có người cho rằng khi dẫn đoàn và hướng dẫn quá nhiều lần tại một điểm tham quan sẽ gây cho hướng dẫn viên trạng thái nhám chán.Bạn có đồng ý quan điểm trên không.làm thế nào để khắc phục.
2/ trên đường đưa khách quốc tế ra sân bay .bất ngờ xe hư .khônh thể sửa chữa được .là HDV mình phải làm gì.
Anh đây,ok anh em mình bắt tay giải quyết nhen:
Tình huống 1:
Thực tế trong quá trình đi tour,khi HDV dẫn khách đến một điểm tham quan quá nhiều lần thì sẽ dẫn đến 2 trạng thái tâm lí đối lập nhau:
-Thứ nhất:bị bão hoà và tự mình thấy nhàm chán
-Thứ 2: HDV sẽ nắm bắt thông tin thuyết minh cực kì chính xác và thuyết minh ngày càng thăng hoa hơn.
Bản thân anh thì rơi vào trạng thái thứ 2 nhiều hơn vì những lí do sau:
+Mỗi lần đi là một đối tượng du khách với những công việc,tính cách khác nhau vì vậy sẽ luôn có nguồn sinh khí mới tạo hứng khởi cho HDV
+Bài thuyết minh của HDV bên cạnh việc đảm bảo những thông tin chính xác thì HDV luôn tìm hiểu thêm những thông tin,câu chuyện bên lề thú vị để tuỳ đối tựơng khách mà áp dụng vào vì vậy sẽ không gây ra sự nhàm chán cho bản thân
-Thuyết minh càng nhiều lần thì HDV càng nắm bắt kĩ thông tin và sẽ diễn đạt ngày một cảm xúc,thăng hoa hơn...tạo ra nhiều ấn tượng cho du khách hơn
--->HDV quan niệm rằng điểm tham quan dù có quen,có cũ nhưng chỉ cần HDV luôn biết làm mới cảm xúc của mình + tung hứng hợp ý với từng đối tượng du khách thì điểm tham quan đó sẽ không bao giờ nhàm chán!
Tình huống 2:
Đây là tình huống thỉnh thoảng có xảy ra trong tour và đó là lí do HDV luôn dự trù giờ ra sân bay nhiều hơn so với qui định của hãng.
Xử lí :
Vì liên quan đến giờ bay nên HDV phải xử lí hiệu quả nhanh chóng:
Bước 1: Thông báo cho du khách biết thực trạng xe để tránh tạo ra hoang mang và trấn an du khách là HDV + bác tài đang tìm cách xử lí tốt nhất để đảm bảo giờ bay.
Bước 2: Alo về bộ phận điều xe công ty để cập nhật tình hình và xin trợ giúp vì nếu có nguồn xe nào gần đó nhất có thể thay thế kịp thời thì quá tốt.(Vì giờ dự trù ra sân bay không gấp)
Bước 3:Khi xác định không có nguồn xe thay thế.HDV thông báo với khách chi tiết viẹc sẽ đi ra sân bay bằng taxi + điểm hẹn tại sân bay sau đó gọi hãng taxi uy tín để trung chuyển khách ra sân bay (Nhà xe + công ty sẽ làm việc với nhau về phí này sau)
Lưu ý HDV sẽ nhờ sự hỗ trợ của Bác Tài + Tour Leader trong việc bắt taxi cũng như kiểm tra hành lí cho khách để tránh trường hợp bỏ quên trên xe cũ.
HDV sẽ đi xe taxi đầu tiên và dĩ nhiên trên tay cầm tất cả passport của khách để ra làm thủ tục trước.
Trên đây là những cách xử lí thực tế nhất mà các anh chị HDV QT/NĐ gặp phải khi đi tour đường bay.Sẽ có nhiều cách xử lí khác hay hơn từ nhiều anh chị nữa em nhé!
Năm nay em cũng dự định thi vào ngành HDV du lịch nhưng do tình hình dịch nên cả mẹ và chị ko thật sự ủng hộ em theo ngành này. Em có thuyết phục bằng việc hiện tại tình hình dịch phần nào cũng dc kiểm soát rất tốt và hơn thế nữa là em vẫn còn 4 năm đại học nên ko thể nói sau 4 năm dịch covid vẫn còn. Nhưng cả 2 người vẫn không đồng ý. Anh chị nào có thể cho em lí do để thuyết phục dc ko? Chứ em mà cứ tiếp tục thế này thì thực sự rất áp lực.
Anh đây!
Với tình hình thực tế hiện nay thì mẹ và chị không đồng ý cũng có lí do chính đáng.
Anh hiểu tình thế khó khăn của em lúc này
Nếu em thật sự thấy mình phù hợp với nghề HDV thì hãy thuyết phục mẹ và chị thêm lần nữa.Bất cứ ngành nghề nào cũng có khó khăn nhất định nên nói mẹ và chị đừng quá lo lắng.Covid sẽ dừng lại sớm và du lịch sẽ phục hồi lại,lạc quan lên để thuyết phục nhen em ❤️
@@phapay2287 Dạ em thật sự cảm ơn lời động viên của anh. Em đã xác định mình sẽ theo ngành này ngay từ lớp 10 vì thật sự em rất thích dc trò chuyện với nhiều người và cảm thấy mình chỉ hạnh phúc khi dc đi nhiều nơi và học thêm những về văn hoá và con người ở từng vùng. Cũng hi vọng bản thân sẽ dc đặt chân vào cánh cổng đại học và theo học những j mình thích!!!
Cố lên nhen em,chịu khó xem 18 tập anh làm để xác định lại lần nữa mình có phù hợp không nhen!Anh chúc em thành công!
@@phapay2287 Dạ, video của anh đăng em xem ko xót 1 tập nào. Thật sự rất bổ ích cho những anh/chị đi đang là sinh viên ngành du lịch và cả những bạn trẻ đang chuẩn bị đặt bút vào tương của bản thân như em.
Được đánh khách không anh