Response to complaints ( Japan ese Business manners)*subtitle

[@ルンちゃん-e1l]

お客様は神様だ！
と昔から日本人が客を甘やかしすぎたのが原因なのでは？
「ケーキに髪の毛が入ってた」との事実に
もしかしたらその母親や子供の髪の毛かもしれない。
別にケーキが食べられないくらいぐちゃぐちゃになってるわけじゃあるまいし、食中毒になるわけじゃないんだし、客が気にせず髪の毛を取ればいいだけ。
だから日本人は世界一陰湿陰険って言われる。
それでいきなりクレームかける客も客だし素直に謝るのは違うと思う。

[@ソフィちゃん-b3v]

クレームって、そんなにまもとじゃないよ。ケーキの話は明らかに店が悪いけど、実際のクレームは意味不明な主張ばかりだよww

[@manaku_dq]

共感力を高めるの所で、気になったのは
お客様が連絡してこられた理由が
『ケーキに髪の毛が入っている』ですよね？
でしたら、最初のどんな苦情だったか、は省けますし、2度同じことをお客様に言わせた後に、質問をする。共感力では無いですよね。
むしろ、ケーキを取りかえます、よりお客様は逆上する可能性は高いと思います
どのようなケーキか、はお客様に聞くのではなく、お店のスタッフが調べ、手順を進める
例、お店の売上データ電話は14時にありました。
14時より前のケーキの売上データを参照。
そこから、お客様に対し、大変申し訳ございません、ケーキについて詳しくおきかせ頂けないでしょうか？
から質問するのが普通じゃないですか？
最終的には、返金かケーキの取り換え、なので、そこに逆上された事より、された後の対応で共感力というものがつくのではないでしょうか？逆上してしまったから、1歩踏み込んで質問と言うのは結果論でしかないので、その前々から対応し、共感力を身につけた方がいいと思いました。長物失礼しました。

[@rinkaimana]

なるほど…ただ命に関わる仕事だとどんなに心情を理解して丁寧に説明して謝罪しても許されなかったりすることがあります…
こちらに落ち度が無くてもね…

[@hanabee1159]

大変勉強になりました。有難う御座います。
コールセンターに勤めて今日初めてクレーム応対しました。
低姿勢で「申し訳ございません。」と3回言ったら逆情されました。
その後私は30〜40回言ったと思います。
30分程。大変でした。
先生の動画を繰り返し観て頑張ります。

[@きゃりー平野]

クレーム言う人って人間じゃないんかなー
技術職もだけど、機械がやってるんじゃ無いんだからミスが起こるの当たり前だって思えないのか、、
お金をいただく以上精一杯やるのは当たり前だが、それでいつでも完璧にやれってしんどいよね
無理難題なことを言ってくる人もいるし

[@クエイボマローン]

いつもありがとうございます！社会人になってからも拝見させて頂きたいとおもいます。

[@ココ-s5w]

クレームした結果、得するような社会があってはならない 忽然と対応すべき

[@SG-of4fv]

毅然（きぜん）！

[@つがるへいや]

コールセンターのオペレーターはこの研修を受けるべきだ。

[@festinarente]

ありがとうございます。これからも是非、応援いただけると嬉しいです

[@いつしか海に流れ着く]

医療行為のミスで自分の知らない場所で後で発覚してしまった場合、申し訳ありません。
で大丈夫でしょうか？
看護師が生まれてくる前の胎児のお母さんと階段でぶつかって転ばせてしまって破水させたり、放射線技師が妊婦胎内に子供が居るしかも臓器形成期に透視下で放射線を当てて撮ったりした場合など、どうなりますか？
生～死まで扱ってる、例えばオペ室で左右反転で気付かなかった医者の交互手術ミスや、葬儀屋での別の遺体を納棺して火葬場まで持っていってしかも焼いてしまった等、、。
たぶん、私の知る限りでは『あまり聞かないけど日本中で実は毎日起きてる失敗』です。
その場に居合わせてしまった不運な我々はどないしたら、、、。
怒りの鎮め方を教えてください。

[@akihitoito3157]

クレーマーってめんどくさい

[@lovepeep8504]

U字工事『ごめんねごめんね〜』

[@mapgoogle6950]

クレーム経験した事あるんですか？つらいですよ。
ささいな事でクレーム言うやつは全員死んだらいい！
だから農家になりました😊

[@cyuurin776]

今から謝りに行くのでたすかりやす！

[@peishin8231]

葬儀屋だとクレームになるミスは取り返しつかないからなぁ　本当に申し訳ございませんとしか言えない笑笑

[@festinarente]

日々、責任あるお仕事をされてるのですね。貴重なご意見ありがとうございます。

[@peishin8231]

@@festinarente 一つの見解として大変参考になりました

[@坂ガミガミ忍]

「すまんな」じゃ済みませんか？

[@festinarente]

「すまんな」で済む事も多いです。きっとそんな方は日頃から、素敵な人間関係を築いてらっしゃるのでしょう。
ご覧いただきありがとうございます。

[@ぶひ-c3z]

戦場カメラマンにみえてきた

[@王理嘉]

泣き落とし。

[@猫背-p4f]

理髪店、美容室でのミスも許しがたいです
ヘンテコな頭や眉にされたら😱💦

[@Osk0999]

生えてきて元に戻るのに？

[@津田三郎]

いや、回数の問題ではありません。私は、クレーム対応する立場ではありませんが、店側の誠意の無さに呆れ返ってしまった事が何度もあります。
謝罪の言葉は口にするけど、何のクレームを受けているのかを全く把握していない店員があまりに多い。単に謝罪の言葉を反射的に言うけれど、全く事態を理解していないから、その謝罪が薄っぺらく聞こえてしまう。
あいつらは、何に対して謝罪しているんだろうね。だから、余計に腹が立つんだよ。

[@yumittk.6946]

それ対応してるの恐らくバイトやし『面倒くさいなぁ、レジのお金の計算やら他にもせなアカン事あるから早よどっかいって』っていうのを客のあなたが『見透かし』てるからですよ。
だけどタチ悪いのは、それで『もうこれ以上言うても話通じひんし、憤るだけやからもうええわ』と呆れて帰ったあなたを見て、店員が『ほら、謝っとけば収まるねんwてか私、謝罪上手いわw』と思い込みと、勘違いする奴が結構いてること。

[@津田三郎]

@@yumittk.6946
バイトでも、店が雇用している限り「関係ありません」とは言えませんよ。
これからはGoProで証拠を押さえ、各店舗で抗議するのは止めて本部に抗議します。
最終的には、RUclipsで流してやります。
本当にあまりに酷い、目に余るなんてもんじゃない対応。イヤ、対応ともよべないものが多すぎます。
この動画の講師さん、のんびりし過ぎていて実態を把握していないんじゃないかとすら思いますよ。
店員の酷い対応をゼロにしてからヌカセと思います。

[@津田三郎]

@@yumittk.6946
それにね、この動画だけでなく他のクレーム対応動画を見ていても言えるのだが、クレームを鎮静化させるのはクレーム対応の仕事だと思っている様ですよ。
昔、東芝（だったかな？間違っていたらゴメンナサイ）のクレーム対応がマズくて、最終的に東芝本社の副社長がクレーマーの所に謝罪に出かけた事件があった。
経緯は省くけど、あの事件が大事になったのはクレーム対応のマズさが表沙汰になった時、十万件を超える反応があって「俺も似たような事があった」「私も同じ対応をされた」と大ブーイングの嵐になった。
それ程に、根深い酷い対応が何万件とあるんだよ。
それが、単に対応担当者一個人の問題か？
目先、小手先で解決する問題か？その自覚の無い「クレーム対応」しかしていないから、クレームが絶えないんだ。
おい、この動画の叔母さんよ、何とか言ってみな。

[@zukizuki6345]

@@津田三郎 かなり酷い経験をされたみたいですね。 RUclipsなどに晒すなどの行為に移される行動力は凄いです。 ご自身はクレーム対応をする立場ではないとの事でしたので、動画投稿されている方に対して おばさんなどと口にされるのも自分は間違っていないという絶対な自信があるのですね！尊敬します！ ですが私たちのような一般的な人にとってはそんな気持ちはなかなか持てないので、対応や考えも違ってしまうのです。 二度と人と関わらないのをオススメしますよ！ストレスなく残りの人生楽しめるのではないでしょうか？ 津田さんは恐らく神様なのでしょう。私たちは人間なので神様に対する接し方なんて学べていないのです。どうぞひっそりとお過ごし下さい。

[@津田三郎]

@@zukizuki6345
> 二度と人と関わらないのをオススメしますよ！
それが出来るならそうしているのですが、無理なんですよね。
.>ですが私たちのような一般的な人にとってはそんな気持ちはなかなか持てないので、対応や考えも違ってしまうのです。
これは、その通りですね。
私達の様な人間の多くは、つまりメンサのメンバーや同等の能力を持つ人間は、知能指数が高いと言うだけで不当な差別を受けて生きてきましたし、今も生きています。多くの人が差別されない為にヒッソリと暮らしているんですが、時々我慢できなくなります。
何と言っても、我慢しなければならない正当な理由も見出せません。中には、我慢し過ぎて精神のバランスを崩す人までいます。オカシイでしょ。私は、それをオカシイと思うから、言うべきことを言っているだけです。
だから、貴方の様な一般人を羨ましく思ってしまうのです。IQが120代程度の猿よりマシレなベルの頭ならもっと楽に暮らせただろうにと思い、貴方方を羨ましく思っています。