работаю сммщиком (в мои обязанности не входят общение с клиентами) иногда в директ пишут новые клиенты, заказчик отвечает им по несколько дней 💀 может сказать ему…
Только это не распространяется на людей которые продают вещи. Буквально недавно попалась тетка с базара какая-то, которая что ни вопрос то "В ОБЪЯВЛЕНИИ" у нее УКАЗАНО! а там не указано конечно. Простейшие вопросы "из чего вещь" не понимает и докапывается мол "сфармлируйте намано вапрооос". Боже, как эти клоуны по свету ходят. Продавала она между прочим не дешёвую дубленку и по ее заявлениям натуральную. И это цыца даже не подозревала что нормальные люди захотят узнать о товаре побольше, прежде чем купить, а не прочитать две строчки в объяве где нет никакой основной инфы. Хуже этого ещё ничего не видела. Очень много конечно и тех, кто просто игнорят, хотя в сеть заходят
@@sony_ericsonесть такие, а есть странные, покупатели, которые зачем-то хотят фото на модели, на человеке, у пеня же не магазин, просто ненужные мне вещи, некоторые новые или носились пару раз. И вот на ответ, что я с тех пор поправилась на несколько размеров и не влезу или что рост, фигуры , у всех разные и какой смысл вам на мне видеть, людей в ступор вводит. Честно, вообще не восторге от идеи свое фото где-то святить после того как мне откровенно маньяки сексуально озабоченные написали. Один раз продавала набор новых трусов, чел заявил, что ему нужны использованные, второй раз спортивный бюстгальтер на большую грудь,чел начал прогружь своей матери в деталях, и потом типа мою пообсуждать, я чуть не блеванула.
Да да и жалуются на все вокруг, что все вокруг такие плохие, мир прогнил, а государство то вообще говно. А я один такой на белом свете хороший бедный несчастный
Пока что самая моя восхитительная история про таких кондитеров- когда я заказала что-то похожее, скинула фотку торта из инета, а мне эту фотку распечатали на рисовой бумаге и наклеили сверху на торт)
Хотела сыну заказать тортик так. С девушки буквально по слову вытягивала. В итоге через полчаса тугого разговора мне это надоело и я нашла другого кондитера, заинтересованную в клиентах. Тортик получился супер❤️
А у не может было бы вкуснее и продукты качественнее. Что за чудилы, которым важнее, чтоб их в переписке с головы до ног облизали, а не получить качественный товар
А у меня была ситуация я сыну хотела заказать торт с щенячьим патрулем. И спрашиваю у кондитера «сможете?» Ответ «конечно смогу!!!!!!!! Но где я возьму такую мастику?!?!?!! Такие пряники??!?! И вообще что за дизайн торта дурацкий!?!!» (я фото торта взяла с инета) Ладно, я отказалась! Но вы не представляете что дальше началось, она просто начала закидывать меня не понятными сообщениями по типу «я что волшебник по вашему?!» «я как по вашему должна его делать?!?!» Хотя обычный торт просто синего цвета с собачками. Но там писец начался. Мадам было не остановить. Пришлось заблочить😅
Я наверное очень придирчивая и вредная, но когда не вижу никакого энтузиазма - я просто иду к другому специалисту. Почему я, как клиент, должна заниматься допросом?
А меня бесит , когда клиент заходит к нам и говорит: - дайте хлеба! И тишина. Чтоб вы понимали у нас продается 24 разновидности хлеба. И я начинаю пытать покупателя. Бесит. 😂
@@tommydamon2439 ну в этом контексте по понятно) вон 24 вида хлеба, написано где какой. А когда пишешь например визажисту - спрашиваешь, если ли свободное время на дату. Тебе в ответ «да». Скидываешь референс и спрашиваешь, смогут ли тебе сделать такое. Опять односложное «да» Ну и что это такое ? 🙈 Есть заезженные скрипты. Вот по ним и работайте. Ответили на вопрос - Задавайте встречный вопрос после первого же вопроса потенциального клиента. -да, на вашу дату есть окошки, во столько-и во столько часов, какое время вам удобно? Скидывают референс - отвечаешь. Сразу ориентируешь по цене, после предлагаешь записать клиента на услугу. Не знаю зачем я вообще эту банальщину объясняю.
@@tommydamon2439ну и что, на то он и покупатель, а вы продавец😊 Это наша продавецкая работа: рассказывать, узнавать предпочтения, советовать если просят или не знают))
Я фотограф, я не клент. И как же бесит. Первый вопрос, Сколько стоит? Что ? 1 час , целый день, пол дня. Когда завтра? сегодня? 5 Августа? Что именно нужно Полный день, загс + прогулка или сьемка в ресторане??? Сидишь выуживаешь как вы говорите, клещами. А в конце она такая спасибо мы подумаем. Занавес!
На самом деле это касается многих ниш. Я как таргетолог настраивала когда-то рекламу для мебельного салона, которая вела на сообщения. Люди писали, задавали вопросы, а «отдел продаж» вместо ответов кидал ссылку на сайт и отвечал «там все есть». Стоимость одного такого сообщения обходилась примерно в 500 рублей…просила поменять их скрипт общения, но ничего не изменилось, в итоге ни одной продажи и меня виноватой оставили.
Боже, у меня агентство с таргетологами. Менеджер проводит воспитательные беседы с клиентами перед стартом, объясняя что их отдел продаж нам на наши тестовые не ответил а мы не отвечаем за продажи В итоге в конце срока «Зачем мне ваши Лиды ? Мне нужны продажи !!!!»
Аналогичная история. Делала рекламу для знакомой по части кухни на заказ и замена фасадов. Звонки и заявки были каждый день, а там даже никто трубку не брал и отвечал через два три дня. Я осталась в итоге виноватая что продаж нет. Мне ещё и не платили за таргетинг.
@@ОксанаГачевасо знакомой нужен был договор, где написать 20 размером, что является предметом договора, а главное - вы не отвечаете за продажи и предоплата 100%😅
Написала в свадебный салон за 2 недели до свадьбы. Жила в другом городе поэтому хотела заранее выбрать платье, узнать есть ли эта модель моего размера в наличии и потом записаться на примерку. Ответили через полтора месяца, когда я уже замуж вышла и забыла об этом сообщении.
😂 это как я устраивалась на работу, раскидывала отклики на вакансии на хх и авито, мне написали спустя месяц: "актуально? " когда я уже давно работала😂😂😂
У меня тоже самое было с курсовой. В одном сообщении написала все вопросы,которые меня интересуют. Ответили через две недели 😂на мой ответ:" спасибо,я уже получила то,что хотела" мне ответили: вы знаете,от работы кони дохнут😂
А ещё ппц. Одна с мастикой не работает, вторая только бенто делает, третья не захотела красить мастику, а один кондитер написал, что работает теперь только со свадебными, хотя весь аккаунт в цветастых обычных тортах. Заказала торт на хлебозаводе, сделали всё как я хотела, пропитка шикарнейшая, гости спрашивали у кого делала и как заказать.
@@Ольга-ф1я7я биде уже существуют, а не пользоваться существующими благами как минимум глупо, как максимум неуважение к предкам, которые жопы рвали, чтобы их потомки жили лучше
Это, кстати касается всех сфер сервиса, идешь готовый платить и хочешь хорошего обслуживания, а получаешь игнор, хорошо если без упреков😢 Понимаю, что бывает профессиональное выгорание, но это не должно распространяться на покупателей (я сама кондитер в дорогом отеле и знаю что и как)
Эти двое, видимо, тоже из той же оперы мастеров😁 про клиентоориентированность слышали? Нафиг не нужны такие "специалисты", из которых любую информацию буквально клещами надо вытаскивать. Если им впадлу даже на сообщения развёрнуто отвечать, откуда знать, что им не будет впадлу делать нормальный торт, а не купить в пятёрочке и налепить сверху свой дизайн? Сейчас рынок переполнен мастерами, и те, кто хотя бы по-человечески к клиенту будет относиться, а не делать вид, что он пуп земли и его ещё надо уговорить сделать сраный торт/ногти/ресницы/что угодно другое, вот те будут с деньгами сидеть и получат уважение и доверие клиентов. Ну а эти чсвшные "мастера" так и будут в своём панцире сидеть без денег)
@@МаргаритаШиша ответить и описать ассортимент и предложить нужно, но не преклоняться же как всё хотят и бегать за покупателям как собачка думаю люди многоо хотят.
Пыталась забронировать дом на Истре на ДР, нужна была беседка у воды и 2 дома на 1 ночь. Бронь только через вотсап 🤦🏻♀️ 40 минут переписки, 20 голосовых с бессодержательными речами, хотя я сразу написала полностью свой запрос. Потом пишет цену, я уточняю, это за всё? Потому что цена не сходится. Он мне "это один дом и беседка". Я говорю, мне надо 2 😑 Пересчитал. Я говорю, а чё так дорого? Он мне: это 2 ночи 2 дома и беседка. Я говорю, супер, мне надо на 1 ночь, я вроде это сразу написала... Ответ: в выходные на 1 ночь не сдаём 🤦🏻♀️ Занавес... И к чему были эти зря потраченные 40 минут с обеих сторон? 🤷🏻♀️
Да по тому что, у здравомыслящего ,не возникнет желания,заплатить, в выходные ,одну ночь.Вы экономите,они теряют.Простите,вы дура.А менеджер, походу,был в ах...уе,от вашей наглости.Еще раз,прошу прощения.
Блин, это с большинством сфер обслуживания. Хотела записаться к парикмахеру, нашла вроде хорошего по отзывам. Пишу в вотсап что мне конкретно надо, примерную дату и во сколько нужно. Ответ: окна есть на вашу дату. -окей, а на мое время? -девушка, раз я вам ответила, то да. 0_о Ладно, записываюсь на дату, которую ей назвала. Пишет за две недели до процедуры: здравствуйте, вы где? -дома, у нас же запись через 2 недели... -нет, запись сегодня. *скидываю скрин моего сообщения с правильной датой и временем" Отвечает просто чисто:"ок" Еще через неделю: девушка, я вас уже полчаса жду на стрижку, вы где😡😡🤬 -дома, моя запись через неделю -ок В итоге я написала и отменила запись, потому что хз как так можно относиться к своей работе. Пришла бы, попросила каре, а мне бы ебнули пикси и сказали, что я так просила. Збс
В основном это отвечают менеджеры, которые каждый шаг дублируют руководителю и сами ничего не решают. А вот потом такие косяки вылезают. Обычно так происходит, когда з@ебаный «руководитель» решает делегировать обязанности, но выходит через жопу из-за недоверия или по принципу «проще самому сделать, чем добиться от подчиненного того, что в моей голове нарисовано»🤷🏻♀️🤦🏻♀️
Блин , я работаю таргетологом, и это такая жиза! Приводишь заявки, а люди общаются с потенциальными клиентами вот так. И потом жалуются, продаж нет, все спрашивают и уходят. Многие банально даже здравствуйте в ответ на запрос не пишут
У нас в компании обучали сервису (общение с клиентами) с обязательной сдачей тестов после обучения. И считали это нашим конкурентным преимуществом. После этого таких клуш как в шортсе я не перевариваю 🤢
@@Ольга-д4в5ь а я не перевариваю подхалимного отношения и когда стеляться чтобы выипнуться. Сервис он либо есть либо его нет. Ненадо вот этих мимими. Если кленту надо пусть говорит конкретику. Нет времени сидеть и расспрашивать а вот это а вот то. Написал спросил вот такой можете на такое то число и какие начинки есть. Все! Элементарно. Что за х стала происходить. То по имени надо здороваться к клиентом то навязываться отправлять тыщу рассылок то предлагать то что не просят. Идите науй пожалуйста с таким навязчивым обслуживанием
@@anastasiyaskutova9039ну тогда и не жалуйтесь потом, что клиентов нет или они от вас уходят. Какое у вас к ним отношение - такое и у них будет к вам. Так и останетесь неуспешной клушей. Лучше бы вам вообще с людьми не работать, раз общаться не умеете
@@anastasiyaskutova9039Омг. Вы путаете горячее и белое. Две совершенно разные вещи, агрессивный маркетинг с тысячами рассылок и элементарно выявление потребностей клиента, который обращается с желанием что-то купить!!!!!!! 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
А я косметолог и у меня обратная ситуация с клиентами бывает. Окей, да клиент напишет, что он хочет. Я всегда очень развёрнуто отвечаю на вопрос, скидываю прайс, пишу пояснения к нему или услуге и тд. Объясню разницу и спрашиваю, что человек выбирает в итоге и когда хочет записаться. И мне отвечают"оу, запишите". Все. И потом также вытягиваешь на когда, на какое время, на какую из предложенных процедур. И ждёшь ответ сутками. А потом весёлое, наконец вечером накануне клиент созрел, что хочет на завтра на такое время. А ты окна расписывала дня 3 назад. И это уже занято. И пока он выберет новое окно, проходит ещё 3 дня и новое окно уже тоже занято. Я не преувеличиваю. Недавно была такая ситуация... Хуже, когда даёшь перечень дат со временем и тебе просто отвечают. "ок". И ты сидишь и не понимаешь, так что он выбрал в итоге 😢😢
Ой, это я так делаю... 🤷🏼♀️ Вы приписывайте строчку в стиле "сегодня могу вас записать на свободные.... окошки актуальны на сегодняшний день. Если решите записаться в другой день, то они уже поменяются/закроются/уйдут/выпадут/займут. Так на какой день, время вас удобнее записать? " У меня из головы тупо вываливается, что там всё не стабильно, я долго думаю, паралельно своих куча дел. В общем пока я пару дней думаю куда засунуть процедуру, как раз день на третий выберу 😁 но если бы мне напоминали, что я не одна окошки выбираю, я могла бы поднапрячся и решить раньше 🤔 не стесняйтесь, напоминаете, что если хотят выбрать, то чтобы сегодня/завтра, ну или как там у вас
Сделайте электронную форму записи отсеет ленивых и нерешительных и несообразительных плюс будет взде автоматическа напоминалка вам и клиенту. Думаю напрмер в Яндексе форме можно сделать или купить подписку услугу есть спец мед у многих клиник их много на рынке можно выбрать удобную.
@@burkalesда уже есть Только половина людей, особенно более старшего поколения не особо сильна в этих приложениях и предпочитает обычный тип записи. В общем, да, электроника мне действительно облегчила жить наполовину, но те, кто любит по - старинке, тоже остались 😅
@@natasha__pi о, я всегда обычно потом возвращаюсь и переуточняю. Да, бывает человек забегался, забыл или ещё что. Это не бесит, я понимаю. Но, знаете, бывают совсем тугие люди, тяжело, когда односложные ответы, нет реакции никакой и тд. Я не думаю, что все же вы такая)
Я так цветы заказывала маме на др. Каждый ответ от флориста через боль и тысячу вопросов. И так же лаконично "да", "нет" и тд. Я бы послала, но в населенном пункте, где мама живет, цветов с доставкой почти нет. В итоге кое- как выстрадала диалог, по итогу получился роскошный букет из свежайших цветов, стоял две недели. Но все- равно хотелось бы от продавца большей клиентоориентированности
Я так торт заказывала в маленьком городе. В Питере бы послаала ее подальше. А тут скрипя зубы терпела. Я ей 20 вопросов и скринов. Мне через сутки ответ "ок" 😬😬😬😬😬😬😬 Ок, что бл Ок????? И пересылаешь свой вопрос с "???????? " Прям. аааааа!!! Накипело!
Просто исполнитель при сильной занятости не может отвечать на все вопросы клиента, а нанять человека для такой работы либо жалко денег либо считает, что не надо. Со стороны клиента тоже бывает вопрос, потом тишина на 2-3 дня. А поезд уже ушел. Дата занята.
@@anastasiyaskutova9039у меня плохие новости, проблемы не у неё, а у тебя😂 Работать это не значит быть рыбкой дори. Не нравится работать в сфере услуг, ну так найди другую, где с людьми совсем не нужно общаться.
Это мамкины самозанятые, которые не хотят "пахать на дядю", хотя и на себя-то не умеют и не хотят вообще никак напрягаться. У таких обычно есть другой источник дохода - родители, муж, сдача хаты в аренду...
им же друзья «бизнесмены» говорили, что свое дело - это свобода, сам себе хозяин😁 с настоящими бизнесами они, конечно, не общались, т.к. те заняты 24/7😅
Был у меня тоже интересный случай общения с кондитером) девушка хорошо отвечала, сама вела разговор, но в конце, вместо 2800 назвала цену в 5к за торт в 1кг. Я офигела знатно, т.к. цена выросла почти в 2 раза, в прайсе то было заявлено другое. Спросила "а почему так сильно цена изменилась?". Я понимаю, что многое зависит от начинки, но у нее в прайсе это не было указано, у нее была фиксированная цена за вес, я подумала, что она как-то иначе считает. В итоге на меня посыпались обвинения и фразы типа "внимательнее, девушка!". Еще и голосовыми, я слышала очень четко ее недовольный тон. Хотя до этого она общалась текстом, очень мило и со смайлами. Эта мадам отбила у меня все желание у нее заказывать торт и напрочь обрубила все мосты к ней. И это еще с учетом того, что я не наезжала на нее, не обесценивала ее работу, не говорила, что ее торт должен быть дешевле. Я задала один вопрос "почему цена так сильно изменилась?". А торты у нее были правда красивые и при правильном общении, если бы она нормально объяснила из чего цена складывается, она бы сохранила мою лояльность. И может быть я бы не заказала в тот самый день, как общалась с ней, т.к. не рассчитывала на эту сумму, но я бы вернулась в будущем или посоветовала бы ее кому-то. Но из-за прямой агрессии и хамства, естественно, я никогда ее никому не посоветую. Еще и историю свою расскажу о ее великолепном "сервисе". В итоге нашла другую девушку, договорилась о заказе, итоговая цена торта отличалась на рублей 200-300, что для меня абсолютно окей. заказала в итоге у второй)
Сукаааа какая жизааа, только про масьеров маникюра!)) 😂 В инсте такие сладкие сопли, а приходишь - неприветливые до жути, разговаривают, как будто ты должна им😂
Заказывала недавно торт в кондитерской впервые, очень боялась наткнуться на такое, а в итоге все прошло просто идеально. Сложный дизайн с пинтерест, который я хотела, повторили 1в1, начинка вкусная, сотрудники очень вежливые, торт привезли утром, хотя выбирала бесплатную доставку в течение всего дня. P.S.: заказывала в плюшки подружки
Я стала выкладывать свои заказы на профи ру, кондитеры и не только, пишут сами, работы присылают, сами заинтересованы в работе, куда приятнее делать заказы у таких людей)
Понимаю, было так же. Причем во всех кондитерских города 😅 Хотела заказать торт для бабушки заранее. В итоге некоторые даже не ответили ничего. Пришлось ездить и уточнять в выходные. Как итог ничего. Были забиты все дни. В итоге договорилась с одной дамой, которая работает на дому. И она в последний момент сказала, что забыла и не успевает. Пришлось покупать в др витринный торт. Объездила еще раз всех, то что осталось мне не понравилось 😅о чудо! Нашла тот торт, который и хотела. Попросила украсить (у них продавались без украшений). Уточнила про масленный крем, бабушка очень любит такие украшения. Ждала больше получаса на улице в дождь (попросили пока выйти, типа перерыв), кондитерская на отшибе, а у меня машины нет. Даже зайти некуда было. Дождалась, захожу. И там просто вставленные цветы и всякие шоколадки сверху. Такой кринж. А бабушка терпеть шоколад не может. В итоге решила вопрос, договорились об фруктах вместо крема. Убрали, сделали фруктики за 5 минут -_-. (А у них за декор еще платить надо отдельно) Теперь эту кондитерскую обхожу стороной. Зачем было соглашаться если не можешь? Хз
В итоге нашла любимую кондитерскую. Там хозяйка отвечает даже на самые тупые вопросы. Даже если меню выставлено. Кроме того не берет за украшения и дарит ту часть которая ушла в перевес. Даже сама кондитерская на фоне остальных выделяется. В итоге весь город стал ходить туда, а остальные потихоньку стали загибаться
😂вчера захожу в парикмахерскую, Стою Передо мной два мастера стригут людей НИ здрасте, НИ глазом не повели в мою сторону, я так минуту простояла, в МЕТРЕ от них😂 Пришлось самой начинать разговор, Естественно я ушла)
@@ТатальяИвановану под руку вклиниваться и перетягивать на себя внимание тоже не очень культурно, я тоже обычно жду, когда люди сами определят, что сейчас они готовы отвлечься и уделить мне внимание, и если долгое время реакции не поступает, значит не хотят взаимодействовать.
Заказала недавно торт на др подруги в такой кондитерской. Приехала к назначенному времени, торт был не готов времени ждать не было, тк перед др были еще неотложные дела. Сказала оплатите курьера, тк это ваш косяк я со своей стороны все договоренности выполнила. Мне ответили нет, но хоть деньги вернули. Хз заплатить 350₽ при стоимости торта в 3500 чтобы не потерять постоянного клиента как будто разумное решение.
Да уж... Они виноваты были и так по сути дважды подставить, тем более 10% от стоимости штраф более чем адекватен в таких случаях и они сами должны были предложить.
О даааа. В последний раз мне отказались делать бенто на др, потому что делают его два дня🥲 пока шел диалог, заказала в другом месте, его привезли за эти полтора часа «допроса»
Слушайте, это конечно раздражает, но хотя бы не так как абсолютное игнорирование деталей заказа. Скинула фотографию тортика(стилтзован под космос, сине-фиолетово-черно-белый). Прошу сделать красный космос(скинула картинок 5 красного космоса) и надпись из черного шоколада, покрытую серебристым кандурином. Привозят мне торт...просто красный. И белые буквы покрытые золотым кандурином. Вот, я понять не могу. Неужели тз такое непонятное было?😂 По итогу на мое возмущение мне ответили, что про красный космос они не поняли, и думали нужен просто красный. А буквы лучше смотрелись такие. А когда я оставила отзыв - его изменили и меня заблокировали. (Забирала не я торт, поэтому сразу отказаться не могла). Нашла другого кондитера, попросила торт в виде черного сердца, которое типа в осколках стекла(кинула картирку торта с таким красным сердцем) Из каждого "ранения" должна ж вытекать кровь... Так она мне 5 разных вариантов сфоткала, чтобы я цвет выбрала этой крови. От оранжевого до бордового. И торт был по вкусу на 5+ А внешний вид был ожидание-реальность. И реальность превзошла ожидание 😂
Даже на приёме у врача. Бывает такое, что ничего вообще невозможно добиться, вытягиваешь из него информацию в час по чайной ложке. Меня так однажды на операцию чуть не отправили, не объяснив ВООБЩЕ ничего, что за болячка и что за операция. Едва добилась от врача, куда и какого числа приезжать на отбор😂 благо там врач поадекватней оказался, и выяснилось, что мне вообще никакая операция не нужна.
Даже на приёме у врача. Бывает такое, что ничего вообще невозможно добиться, вытягиваешь из него информацию в час по чайной ложке. Меня так однажды на операцию чуть не отправили, не объяснив ВООБЩЕ ничего, что за болячка и что за операция. Едва добилась от врача, куда и какого числа приезжать на отбор😂 благо там врач поадекватней оказался, и выяснилось, что мне вообще никакая операция не нужна.
@@дикаясобакадинго-и8у я так гинеколога искала нормального платного, ездила в другой город, слова не вытянешь, цены в три дорого. Нашла ближе к своему городу, дешевле в два раза, врач на все вопросы ответит, очень участливая.
Буквально на днях столкнулась с таким продавцом на авито, хотела у него купить древесный наполнитель для кошачьего лотка. Спрашиваю - есть ли доставка в такой-то район города (живу на окраине Питера, не все доставляют сюда) и есть ли доставка вечером после 19.00. На что продавец отвечает "Ок. Пришлите точный адрес и номер телефона". Я отправляю. На следующий день отвечает "можем доставить в понедельник с 14 до 18". Я пишу, что уточняла же в первом сообщении по времени и вы написали ок. На что он "извините, не заметил. У нас нет доставки в такое время" 🤦 А когда я оставила отзыв без оценки, написала, что не могу оценить товар, т.к. не договорились , он начал закидывать гневными сообщениями. Хотя в отзыве вообще никакого негатива не было. В итоге пришлось в чс отправлять
Ой, было тоже на Авито, продают хосты(цветы), в объявлении есть фото цветов, но нет названия сортов и цены, пишу скиньте пожалуйста список сортов с ценами, на что мне отвечают хосты все дорогие, цена за каждую больше 1500 тысяч, занавес🤬, даже писать больше не стала.
@@МаринаМорозова-у7ыкапец! Просто треш! Оценивать товар за покупателя- это седая древность, никогда не знаешь у кого миллионы под подушкой лежат. Почему они не знают такие простые истины? 🤦♀️
Терпеть таких не могу, только вижу что так общаются, в чс кидаю и дальше не общаюсь, потому что если человек не заинтересован в продаже своей продукции вот такое и получается, нахрен оно надо😅
Я периодически участвую в реализации крупных коммерческих архитектурных проектов. Закупки, соответственно, тоже крупные и очень выгодные для поставщиков. И я вообще не догоняю, откуда вот такая же реакция бывает у менеджеров по продажам отделочных материалов!!! Они блин могут получить многомиллионный заказ, а им ПО*ЕР! Наверное, в душе они кондитеры 🤔
@@futureisnow5635 я раньше тоже продавала - работала дизайнером в кухонной студии. И да, процент маленький. Но так тем более - чем лучше работаешь, тем более достойная оплата… как будто логично стараться :) Если не ради людей, так хоть ради зп 🤷♀️
@@marichi4073 Да не суть какой музей. Так как дело именно в том, что общение с клиентом должно быть доброжелательным. Там каждое слово вытягиваешь в переписке. Звонишь, получаешь ответ: "Чё надо". И это без здравствуйте и представления организации
У меня была странная ситуация. Я написала кондитеру, заказала торт для МЧ. Скинула фотографию. Мне точно так же отвечали на отвали. Потом начали писать, дня через 2 только, что эту фигурку сделатьне смогут, эту заменят, там цвет не такой будет, эта фигурка с другой стороны прикрепится и т.д. Хотя изначально всё было обговорено и мне было сказано, что всё сделают, как на фото. Я согласилась на эти корректировки, но начала задавать уточняющие вопросы, чтоб через два дня опять подобного не произошло. Потом я прислала другие возможные варианты, раз нельзя было сделать те, то я подумала, что будет возможность сделать эти. На что на меня просыпалась куча гневных комментариев по типу, что она не волшебник, что она не собирается со мной работать и что я охренела и мне лучше найти другого специалиста. Тянуть несколько дней, чтоб накануне облить меня дерьмом и кинуть. Я клянусь вам, я ничего ей плохого до этого не писала, не доставала ее и вежливо соглашалась на ее варианты, вела с ней себя достаточно лружелюбно. И от того мое удивление ее совершенно необоснованному и неожиданному гневу было для меня в тысячу раз сильнее. Я была в шоке. Естественно после я уже написала, что такие специалисты как она никогда ничего в своей сфере не добьются, что она непрофессионал своего дела и совершенно в нем некомпетентна. Хотя я сомневаюсь, что она знала значение последнего слова.
Причем такие компании обычно ничего на своей странице информационного не приподносят, везде это "за ценами в директ" , ты заходишь, спрашиваешь, а они отвечают так, будто я тут заинтересованное лицо.. Я понимаю зачем делать эти штуки с просьбой в директ, но тогда, будте добры, общайтесь нормально..
Жизненно очень) Я так себе торт на день рождения заказывала. Давно кондитерскую одну присмотрела с очень необычными начинками. Пишу значит туда, с полным тз и нужным временем, спрашиваю можно ли. На что мне просто кидают скрины с сайта, с которого я и перешла😅 ладно. Повторяю сообщение)) и спрашиваю какой декор можно сделать, что в наличии? Мне отвечают что много чего есть(😂) примеры работ смотрите. Еще спрашиваю, можно ли такую-то шоколадную форму, фигурку. Мне говорят что у них только такие-то три штуки на выбор есть, а то что вы хотите у нас нет. Ну а сразу бл сказать об этом нельзя? Окееей, отказываюсь от шоколадок. Потом спрашиваю про ягоды, на фото-то было много разных. А мне говорят что есть только два вида, так как сейчас вообще-то не сезон. Лааадно. Говорю, что хочу такое-то количество ягод. На что мне отвечают что с шоколадом ягоды еще не поместятся. Я спрашиваю мол с каким шоколадом? Я не просила добавлять шоколад, я говорю про количество ягод (хотела под количество исполнившихся лет взять), а не шоколад-цифры. Она говорит что и ягод столько не поместится на торт (я маленький брала). Я говорю ну можно ягодки некрупные, маленькие взять, они наверное должны поместится. Она отвечает, что вообще-то ягоды разные бывают и размером с пол торта! (Да ты что, реально? А я и не знала😂). Так и не поняла почему нельзя было взять маленькие ягоды, видимо слишком дорого бы вышел декор у нее, если подбирать маленькие😅 хотя я была готова и доплатить. В итоге согласилась на то, что она сама сделает, на свой вкус. Ибо у меня больше не было идей, а попробовать очень хотелось подобный тортик. И все это время она отвечала мне так, как будто она гуру познавшая мир, выставляя меня какой-то несведуйщей идиоткой, мне даже жаль было ей платить за такое отношение. В итоге, тортик пришел невкусный, даже доесть не смогли. Довольно грустно вышло, лучше бы в обычном магазине купила.
Тоже заказала ребеку торт на др, кондитер ни начинку не предложила и еще начала умничать, что я не знаю из чего сливки состоят, а потом начала оправдываться, что у нее и официальная работа другая, а это она просто своим подружкам делает ради зобби, так зачем брать заказ тогда, будто я не найду у кого торт заказать.
@@sailor_sirius о том и речь, говорит: какую вы начинку хотите? Я говорю: какие варианты есть? И добавляю, чтобы торт был лёгкий и не жирные маслянные сливки/крем, она варианты вообще не предложила, только сказала, что вообще-то сливки покупные все идут, и я ничего, как заказчик не понимаю грубо говоря.
@@ДарьяКалашникова-щ7н на сливках обычно самые лёгкие и нежные начинки получаются)) за счёт того, что они взбиваются хорошо. Заварные крема не такие жирные, да, но сами по себе довольно плотные. Если какой-нибудь йогуртовый, то там в состав сливки всё равно идут обычно, для "взбитости".
Это вообще поведение людей в сети, они мучаются своей ролью кондитеров, швей продавцов - все достойны большего. По-моему это просто ужасное воспитание.
Точно. Ещё и не ценят, что клиент уже потратил кучу времени, чтобы найти того, к кому душа лежит, кому потенциально готов доверить такое важное изделие любого торжества, кому готов предоплату перевести. Не ценят многие исполнители желания обратиться к ним.
Недавно звонила в парикмахерскую, примерно так же отвечали, клиентоориентированность нулевая, неприятно когда информацию вытягиваешь по крупицам и с тобой разговаривают вот так(
@@redschewhart1416 прекрасно! Скажите, что всё занято и отключитесь. Просто, сама попадала в такие ситуации, разговаривают как с говном, тянут слова, тянут время. Придёшь, смотрят, как на бомжа. Выгляжу обычно, в брюках/кроссовках/футболке. Я попадала в три салона своего города такие и разговаривала с одной мадам о подаренном мне сертификате.... Ногти пилят, а гонора как у монарших особ.
и не только в нондитерских) это зависит не от стези, а от самих людей. есть те кто делает свое дело чтобы помогать людям, от души и с любовью. а есть те кто делает это только ради денег.
Так ради денег как раз и надо делать активно. А так как в видео - так делают люди, свято уверенные в том, что общение с клиентами это ниже их достоинства
5 лет проработала в продажах и менеджменте по клиентскому сервису. Из-за этого меня раздражает много мест - молчание, незаинтересованность, отсутсвие вовлечённости в диалог , что невозможно построить разговор от потребности и покупки, чтобы всем было удобно 😅 И такой подход так много людей отшивает, хотя услуги или товар замечательны🥲но это решение управляющих этим бизнесом😀 Я таких обхожу стороной и нахожу лучшие места с позитивным и добрым подходом 😋
конечно хочется чтобы люди всегда отвечали вежливостью и радушием,для меня важно чтобы приятными были мой врач и косметолог)люди которым я можно сказать доверяю свое тело и здоровье.)тут важно хорошее расположение и доверие.
Я заказала бенто на 11 часов утра, в итоге кондитер не отправила его по правильному адресу, после чего я попросила ее скинуть деньги за доставку, она меня блокнула🥲 и я заплатила 2 раза больше курьеру чтобы он подошел по адресу🙂
Блин, ну правда, клиент что ли должен это все уточнять? Он просто пришел за тортиком, откуда ему знать что потребуется для заказа Сама репетитор, и мне кажется я клиентов задушила уже, но всегда максимально все разжевываю и в диалоге отдаюсь на максимум, чтоб уж точно ко мне захотели ну и недопониманий никаких на всякий случай не возникло. Ученики приходят за информатикой, а дальше они понятия не имеют, что от них нужно, и надо же помочь
Хотела купить куклы Эквестрия Герлз на Авито. Вижу объявление за 10 ₽. Пишу этой женщине «цена и правда 10 руб?», она мне отвечает «нет». И всё, это весь диалог 😂 Настоящие цены она так и не огласила, даже в описании к товару ничего нет.
Самая "крутая" инстаграмная тортильщица в нашем городе примерно так нам и отвечала, когда хотели поздравить коллегу на работе. Заказали тортик бенто в рядовой кондишке, вышло очень красиво, ооочень вкусно(у них авторская начинка) и дешевле на 500 рэ Не понимаю таких людей, вот честно. Зачем ты торгуешь, если так?
Жизаааа. Везде такие есть. В частной клинике написано что по всем вопросам писать на вотсап. Я задаю там вопрос, мне приходит односложный ответ. Какие либо уточнения пришлось выуживать в час по чайной ложке. Даже элементарно: они: записали вас на 9 утра. Я: есть окошки после 2х? Они: записали на 2. Я: а ПОСЛЕ двух есть окошки? Они: записали вас на 3. 🤯
Я так заказывала детям каравай на свадьбу .... За месяц , за два все занято было ,,, Добрыненский каравай поехала в Москве забрала , Вкусно , красиво очень и дёшево... Благодарна всем , кто мне Испек и доставил ❤ Добрыненский , с голубыми , с белыми хризантемами ..... на темном каравае очень смотрелись.
У нас одна на работе домашними тортами халтурила, каждый от 5000 р. Сначала даже кто-то покупал, но когда всё увидели, что она собирает с праздничных столов пластиковые коробки из под покупных тортов, чтобы свои за 5000 -10000 туда упаковывать, то всё как-то удивились, что она с барышей даже в упаковку не укладывается😂
Заказывала торт маме на 8 марта, очень волновалась, что будет подобная ситуация, но интернет-магазин не подвел. Предложили разнообразные начинки, сразу можно было выбрать дизайн, вес, сразу высчитывалась была цена. Очень понравилось, еще и по звонку спокойно ответиои на все вопросы. Так что теперь я просто обожаю клюквенные торты❤
Я работаю в кондитерской. Мы всегда задаем вопросы первыми, все оперативно, отвечать на сообщения нужно не за 5 минут, не за 1 минуту, а молниеносно, как только увидел уведомление. Используем кучу милых смайликов, и если нет возможности принять заказ на данный момент, сами переносим в «лист ожидания», делаем все, чтобы сохранить клиентоориентированность. За такой диалог нам бы вставили тако-ой пи.зы 😢
У меня тоже такое общение было с маникюрщицей. Но она меня все таки записала на ногти. В итоге в назначенный день я звоню ей и говорю: можно на полчаса раньше прийти? А она мне отвечает: а вы кто, я вас не знаю, я такую не записывала
Работаю админом и периодически прилетают заказы через инст. Нас прямо натаскали на супер вежливое общение, да и к тому же приятно помочь людям в воплощении их задумки в жизнь) Но есть и те админы/кондитеры, при взгляде на отношение со стороны которых глаз дёргается…
Попался аккаунт где делают кулоны и браслеты с гравировками по фото. Решила заказать в подарок. Менеджер отвечала по пол дня либо на следующий день, после того как я дублировала сообщение. Прошло две недели, пишу узнать как работа продвигается. Ответа нет, дублирую на следующий день, отвечает, ну в работе, говорила же около двух недель. Пишу что срок этот прошел. Ответа нет. В профиле была ссылка на начальницу этой конторки, написала ей. Ответ сразу поступил от менеджера. Типа заказов у них много, не успевает отвечать всем. Но в тг эта менеджер каждый день фотки с кривляками выкладывала.
Тупо жиза. Сейчас буквально, заказал штамп со своим дизайном у чела, и сразу написал ему, что да как, а то впервые такое заказываю. Мол, какой формат, какой размер макета нужен и прочее. Он через минуту кидает мне образец будущей печати с красным контуром, который больше моего лого. И ВСЁ, ни текста, ни пояснений. Я на панике стал переспрашивать, требуется ли от меня корректировка какая или что...? Через два часа от него ответ "Всё ок" Теперь надеюсь, что мне приедет все-таки полноценная печать, а не распечатка рисунка на листке бумаги :")))
Заказала торт бабушке мужа в другом городе. Переписываем и кондитер присылает фото торт и ёлочками. Говорю шикарно заказываю. А из чего ёлочки и шишки. "Они настоящие". Это писец. Благо бабуля этого не увидела
Я думала это только у меня было😂 Кондитер в маленьком городе, с таким безразличием отвечала на вопросы и в итоге я не стала дальше уточнять, а ей и все равно
А знаете, я поняла. Все хотят меньше работать и больше получать! А я всегда говарю таким людям, вам надо депутатом устраиватся. Это только там, ни чего не делают и получают. Причём бешенные деньги.
Хотела бисквит с белым кремом с черничным джемом и украшениями ягодами черники, фотку для понимания разослала 20 кондитерам. Все просто на мой взгляд. Оказалось, они такое никто не делают. Все присылали свои дизайны что они могут.
У кондитера есть база работ , которые он выполняет. А вот так найти где то что то и предьявить, хочу это! Так ни кто не работает. По тому у нее такое лицо.
Мне повезло, кондитерка, к которой я обращалась, была прекрасная и вежливая девушка, дизайн на себя тоже взяла. И это был самый вкусный "три шоколада", который я пробовала)
Не удержусь от комментария, один раз в жизни понадобился торт на заказ (на собственную свадьбу) и как же у меня бомбило с этого общения, вот прям жиза, вот именно ТАК общались все, кроме одной. Город 300к+ население.
Это на самом деле касается многих ниш, у нас преподаватель в вузе не проставил баллы за предмет, хотя я и многие другие ребята ходили, сдавали задания, а он на зачете сказал: «я еще не все успел проставить, ждите.» В итоге мы на пересдаче все еще с 1 баллом, потому что он ничего не поставил. На пересдаче на вопрос: «почему вы нам не выставили тогда баллы?», поступил ответ: «а почему вы не подошли?» Я: «мы подходили к вам перед зачетом, вы так ничего не поставили». Он: «ну надо было еще раз подойти, почему не подошли??» Я должна за вами бегать и просить выполнить вашу работу, за которую вам деньги платят?? Я пошла в деканат и там все объяснила, мне сказали что разберутся:)
Я когда обращаюсь, сразу говорю что чего и когда надо и работает. Потому что обычно в инсте выложено и описание, и начинки и цены и упаковки и условия доставки и ! Онлайн-запись с гугл-ежедневником мастера/повара/репетитора... ВСЁ есть, чтобы не общаться, лишний раз не звонить и не тратить свое и мастера время на то, что уже опубликованно. Люди просто не уеют работать с информацией. 🤷♀️
Мы смеялись всей семьёй. У нас прямо вчера была такая переписка. И даже др 26.07. Мама несколько дней искала мастера и всё равно диалог нечто подобный😅
А вот тут ситуация неоднозначная. Я несколько месяцев работала в кондитерской продавцом и, попутно, принимала заказы на торты. С некоторыми клиентами, я себя чувствовала фашистом, который выпытывает секретную информацию у партизана. Стоят, молчат и, попробуй догадаться, что им нужно. Хотя есть специальные прайсы где расписано всё, от состава бисквита до состава крема и пропитки. Но нет, они молчат и, без наводящих вопросов, не могут сформулировать свой заказ. Или начинают спрашивать, а что бы вы посоветовали?! Первый месяц я советовала, но оказывалось, что этот крем не люблю, у мужа аллергия на мед, свекровь не любит орехи..... как продавец может советовать?! Он вас видит первый раз в жизни, он не знает ваших вкусов..... Поэтому, дамы учитесь ясно и четко выражать свои мысли, вы все-таки взрослые люди.😊
Какая жиза!!! Заказала торт на день рождения для себя, так как живу за городом, указала четко, что мне он нужен до обеда. Сделала в городе дела, уже 12, а в нашем диалоге тишина. Пишу: «Мой торт готов?» Кондитер: «Какой торт??» Я: «Уже не персик, но еще не курага» Кондитер: «Куда и с какого профиля писали?» 🗿🗿🗿 В итоге выяснили, что за торт. Говорит «Готов», ни фото ни сообщения о готовности 🤡 Такси доставка: от двери до двери 800 рублей, от подъезда 350! Спрашиваю. «можете ли вынести к подъезду? Очень дорого доставка от двери выходит..» Говорит: «нет, у меня заказов много, мне некогда отвлекаться на это» В итоге я еще и за ожидание переплатила ху*ву тучу! Спасибо, пожалуйста!
У нас такая продавщица в магазине возле дома).Вечно уставшая,ни здрасьте, ни до свидания.Причем людей в магазине всегда мало.Хотя может поэтому и мало).
Я покупаю ювелирные украшения и одежду для vip клиента - такое же отношение. Каждое слово клешнями вытаскиваешь. Как будто им вообще пофиг, купишь ты сраное кольцо за 140 т.р. или нет
![Megan Thee Stallion - Bigger In Texas [Official Video]](http://i.ytimg.com/vi/QxTkZTLWdo4/mqdefault.jpg)
Странно то, что так себя ведут люди у которых нет своей базы клиентов, хотя с таким отношением они вряд-ли будут
поэтому и нет никакой базы клиентов😁
работаю сммщиком (в мои обязанности не входят общение с клиентами) иногда в директ пишут новые клиенты, заказчик отвечает им по несколько дней 💀 может сказать ему…
@@SS-wl7hyпричём здесь общение не входит, вы обязаны предоставить все услуги, заинтересовать клиента
Фу блин..образ клиентки(макияж) особенно губ🤢.. мода конечно обводить всё такая..
@@Лера-л9й8ввы для начала почитайте, чем занимаются смм-менеджеры, чтобы больше не позориться. Чисто поведение бабищи, которой все «обязаны».
тем временем кондитеры на авито за 500 рублей: -я слушаю вас, мой господин, что прикажете, мой господин
ДААА
Когда я только начинала продавать тортики на авито за 800 рублей, с клиентами так и общалась 😅 (потому что они обращались раз в месяц)
Только это не распространяется на людей которые продают вещи. Буквально недавно попалась тетка с базара какая-то, которая что ни вопрос то "В ОБЪЯВЛЕНИИ" у нее УКАЗАНО! а там не указано конечно. Простейшие вопросы "из чего вещь" не понимает и докапывается мол "сфармлируйте намано вапрооос". Боже, как эти клоуны по свету ходят. Продавала она между прочим не дешёвую дубленку и по ее заявлениям натуральную. И это цыца даже не подозревала что нормальные люди захотят узнать о товаре побольше, прежде чем купить, а не прочитать две строчки в объяве где нет никакой основной инфы.
Хуже этого ещё ничего не видела. Очень много конечно и тех, кто просто игнорят, хотя в сеть заходят
А на авито такие долбоящеры есть
Я одной написала, "продажник от бога."
И ноль баллов поставила.
@@sony_ericsonесть такие, а есть странные, покупатели, которые зачем-то хотят фото на модели, на человеке, у пеня же не магазин, просто ненужные мне вещи, некоторые новые или носились пару раз. И вот на ответ, что я с тех пор поправилась на несколько размеров и не влезу или что рост, фигуры , у всех разные и какой смысл вам на мне видеть, людей в ступор вводит. Честно, вообще не восторге от идеи свое фото где-то святить после того как мне откровенно маньяки сексуально озабоченные написали. Один раз продавала набор новых трусов, чел заявил, что ему нужны использованные, второй раз спортивный бюстгальтер на большую грудь,чел начал прогружь своей матери в деталях, и потом типа мою пообсуждать, я чуть не блеванула.
а потом такие продавцы ноют, что у них нет денег;)
Да да и жалуются на все вокруг, что все вокруг такие плохие, мир прогнил, а государство то вообще говно. А я один такой на белом свете хороший бедный несчастный
@@disckrem да капец)
Может у неё очень много заказов, и на такую мелочь нет время ⏰
@@bloomMary55 в таком случае заказы ЗАКРЫВАЮТСЯ и об этом ОПОВЕЩАЮТ, это все называется клиентоориентированность)
Такие ноют - как их достали недоумки, а с деньгами у таких все хорошо 😂 Денег у других нет , а не у таких.
Пока что самая моя восхитительная история про таких кондитеров- когда я заказала что-то похожее, скинула фотку торта из инета, а мне эту фотку распечатали на рисовой бумаге и наклеили сверху на торт)
Аххххаахххах
Гениально😂
Они совсем уже
Same situation была как-то раз. Там рисунок то простенький был блиин😢
Су@@@@😂😂😂😂 блин, не смешно, конечно, но... 😂😂😂😂😂😂
Хотела сыну заказать тортик так. С девушки буквально по слову вытягивала. В итоге через полчаса тугого разговора мне это надоело и я нашла другого кондитера, заинтересованную в клиентах. Тортик получился супер❤️
Правильно, так и надо👍
Господи, это вы должны быть заинтересованы. Их дело сделать хороший продукт. А вы выбрать, что вам подходит из этого
А у не может было бы вкуснее и продукты качественнее. Что за чудилы, которым важнее, чтоб их в переписке с головы до ног облизали, а не получить качественный товар
@@lolystrike4291со мной общались из под палки, я такое отношение не терплю в сфере обслуживания
@@Ааааа-ц9и меня не надо было облизывать, а просто принять мой заказ.
А у меня была ситуация я сыну хотела заказать торт с щенячьим патрулем. И спрашиваю у кондитера «сможете?»
Ответ «конечно смогу!!!!!!!! Но где я возьму такую мастику?!?!?!! Такие пряники??!?! И вообще что за дизайн торта дурацкий!?!!» (я фото торта взяла с инета)
Ладно, я отказалась! Но вы не представляете что дальше началось, она просто начала закидывать меня не понятными сообщениями по типу «я что волшебник по вашему?!» «я как по вашему должна его делать?!?!»
Хотя обычный торт просто синего цвета с собачками. Но там писец начался. Мадам было не остановить. Пришлось заблочить😅
Пипец... Лучшая защита нападение😂
И как эти люди в сферу услуг попадают.?
Пусть бы в отдел ЖКХ шли гавкать на всех😂😂😂
Надо же , боюсь представить что за торты она делает с такими мозгами😮 и мощно ли их вообще есть😂😂😂
Она просто не видела, видимо, реальных кондитеров, которые такие торты делают, что есть жалко
😂😂😂
Шах и мат😂😂😂
Я наверное очень придирчивая и вредная, но когда не вижу никакого энтузиазма - я просто иду к другому специалисту.
Почему я, как клиент, должна заниматься допросом?
поддерживаю вас!!! эта тягомотина с вытаскивание клещами по кусочкам просто бесит
А меня бесит , когда клиент заходит к нам и говорит:
- дайте хлеба!
И тишина. Чтоб вы понимали у нас продается 24 разновидности хлеба.
И я начинаю пытать покупателя.
Бесит. 😂
@@tommydamon2439 ну в этом контексте по понятно) вон 24 вида хлеба, написано где какой.
А когда пишешь например визажисту - спрашиваешь, если ли свободное время на дату. Тебе в ответ «да». Скидываешь референс и спрашиваешь, смогут ли тебе сделать такое. Опять односложное «да»
Ну и что это такое ? 🙈
Есть заезженные скрипты. Вот по ним и работайте. Ответили на вопрос - Задавайте встречный вопрос после первого же вопроса потенциального клиента.
-да, на вашу дату есть окошки, во столько-и во столько часов, какое время вам удобно?
Скидывают референс - отвечаешь. Сразу ориентируешь по цене, после предлагаешь записать клиента на услугу.
Не знаю зачем я вообще эту банальщину объясняю.
@@tommydamon2439ну и что, на то он и покупатель, а вы продавец😊
Это наша продавецкая работа: рассказывать, узнавать предпочтения, советовать если просят или не знают))
Я фотограф, я не клент. И как же бесит. Первый вопрос, Сколько стоит? Что ? 1 час , целый день, пол дня. Когда завтра? сегодня? 5 Августа? Что именно нужно Полный день, загс + прогулка или сьемка в ресторане??? Сидишь выуживаешь как вы говорите, клещами. А в конце она такая спасибо мы подумаем. Занавес!
На самом деле это касается многих ниш. Я как таргетолог настраивала когда-то рекламу для мебельного салона, которая вела на сообщения. Люди писали, задавали вопросы, а «отдел продаж» вместо ответов кидал ссылку на сайт и отвечал «там все есть». Стоимость одного такого сообщения обходилась примерно в 500 рублей…просила поменять их скрипт общения, но ничего не изменилось, в итоге ни одной продажи и меня виноватой оставили.
Странно таргетолог не должен отвечать за продажи , он отвечает только за количество лидов, бред какой-то
Боже, у меня агентство с таргетологами. Менеджер проводит воспитательные беседы с клиентами перед стартом, объясняя что их отдел продаж нам на наши тестовые не ответил а мы не отвечаем за продажи
В итоге в конце срока
«Зачем мне ваши Лиды ? Мне нужны продажи !!!!»
Реально. Таркетологи же не должны отвечать за продажи. Их основная обязанность настраивать рекламу в той или иной соцсети.
Аналогичная история. Делала рекламу для знакомой по части кухни на заказ и замена фасадов. Звонки и заявки были каждый день, а там даже никто трубку не брал и отвечал через два три дня. Я осталась в итоге виноватая что продаж нет. Мне ещё и не платили за таргетинг.
@@ОксанаГачевасо знакомой нужен был договор, где написать 20 размером, что является предметом договора, а главное - вы не отвечаете за продажи и предоплата 100%😅
Написала в свадебный салон за 2 недели до свадьбы. Жила в другом городе поэтому хотела заранее выбрать платье, узнать есть ли эта модель моего размера в наличии и потом записаться на примерку. Ответили через полтора месяца, когда я уже замуж вышла и забыла об этом сообщении.
Найс сервис
😂 это как я устраивалась на работу, раскидывала отклики на вакансии на хх и авито, мне написали спустя месяц: "актуально? " когда я уже давно работала😂😂😂
У меня тоже самое было с курсовой. В одном сообщении написала все вопросы,которые меня интересуют. Ответили через две недели 😂на мой ответ:" спасибо,я уже получила то,что хотела" мне ответили: вы знаете,от работы кони дохнут😂
@@АйгульХасанова-ы5п 🤦🏻♀️
Ну нормаль. Мне руководство банка через год ответило на претензию.
А ещё ппц. Одна с мастикой не работает, вторая только бенто делает, третья не захотела красить мастику, а один кондитер написал, что работает теперь только со свадебными, хотя весь аккаунт в цветастых обычных тортах. Заказала торт на хлебозаводе, сделали всё как я хотела, пропитка шикарнейшая, гости спрашивали у кого делала и как заказать.
Ну хоть не наврали, что умеют того, чего на самом деле не умеют, а сразу всё сказали
Я помню в восьмидесятых , мы сами делали торты и многое-многое другое! Скоро уже жопу вытирать сами не захотят!😂😂😂
@@Ольга-ф1я7я биде уже существуют, а не пользоваться существующими благами как минимум глупо, как максимум неуважение к предкам, которые жопы рвали, чтобы их потомки жили лучше
@@Ольга-ф1я7ядобро пожаловать в 2024
@@Ольга-ф1я7я а ещё у вас в 80-х не было мобильного телефона и Ютуба, зачем вы ими сейчас пользуетесь? Немедленно откажитесь!
Это, кстати касается всех сфер сервиса, идешь готовый платить и хочешь хорошего обслуживания, а получаешь игнор, хорошо если без упреков😢
Понимаю, что бывает профессиональное выгорание, но это не должно распространяться на покупателей (я сама кондитер в дорогом отеле и знаю что и как)
А что должны облизывать с головы до ног. Если не грубили, то в чем дело?
Чсв капец. Тебе не грубили, не хамили и все равно мало, должны стелиться под тебя видимо 🤦♀️
Эти двое, видимо, тоже из той же оперы мастеров😁 про клиентоориентированность слышали?
Нафиг не нужны такие "специалисты", из которых любую информацию буквально клещами надо вытаскивать. Если им впадлу даже на сообщения развёрнуто отвечать, откуда знать, что им не будет впадлу делать нормальный торт, а не купить в пятёрочке и налепить сверху свой дизайн?
Сейчас рынок переполнен мастерами, и те, кто хотя бы по-человечески к клиенту будет относиться, а не делать вид, что он пуп земли и его ещё надо уговорить сделать сраный торт/ногти/ресницы/что угодно другое, вот те будут с деньгами сидеть и получат уважение и доверие клиентов. Ну а эти чсвшные "мастера" так и будут в своём панцире сидеть без денег)
@@МаргаритаШиша согласен
@@МаргаритаШиша ответить и описать ассортимент и предложить нужно, но не преклоняться же как всё хотят и бегать за покупателям как собачка думаю люди многоо хотят.
Вот именно такие лица и представляю всегда в подобных переписках 😄
Так это ваши фантазии, которые могут быть совершено далеки от реальности 🤦♀️
@@Ааааа-ц9и так я и говорю о своих фантазиях)
и? @@Ааааа-ц9и
@@Ааааа-ц9ипсевдопсихология, не мудрите. Правда проще чем кажется
@@Ааааа-ц9икто-то написал что все такие люди так и выглядят?
Пыталась забронировать дом на Истре на ДР, нужна была беседка у воды и 2 дома на 1 ночь. Бронь только через вотсап 🤦🏻♀️ 40 минут переписки, 20 голосовых с бессодержательными речами, хотя я сразу написала полностью свой запрос. Потом пишет цену, я уточняю, это за всё? Потому что цена не сходится. Он мне "это один дом и беседка". Я говорю, мне надо 2 😑 Пересчитал. Я говорю, а чё так дорого? Он мне: это 2 ночи 2 дома и беседка. Я говорю, супер, мне надо на 1 ночь, я вроде это сразу написала... Ответ: в выходные на 1 ночь не сдаём 🤦🏻♀️ Занавес... И к чему были эти зря потраченные 40 минут с обеих сторон? 🤷🏻♀️
Потому что мен-ер походу долбился в глаза и читал то, что ему нравилось 😅😂
@@XjfdifKfs самое интересное для меня, менеджер это или сам владелец, потому что по манере общения вообще ни разу не менеджер 😅
Да по тому что, у здравомыслящего ,не возникнет желания,заплатить, в выходные ,одну ночь.Вы экономите,они теряют.Простите,вы дура.А менеджер, походу,был в ах...уе,от вашей наглости.Еще раз,прошу прощения.
Видимо им скучно
Вы имели ввиду на реке? Просто если вы именно про город то корректней "в Истре"
Блин, это с большинством сфер обслуживания. Хотела записаться к парикмахеру, нашла вроде хорошего по отзывам. Пишу в вотсап что мне конкретно надо, примерную дату и во сколько нужно. Ответ: окна есть на вашу дату.
-окей, а на мое время?
-девушка, раз я вам ответила, то да.
0_о
Ладно, записываюсь на дату, которую ей назвала.
Пишет за две недели до процедуры: здравствуйте, вы где?
-дома, у нас же запись через 2 недели...
-нет, запись сегодня.
*скидываю скрин моего сообщения с правильной датой и временем"
Отвечает просто чисто:"ок"
Еще через неделю: девушка, я вас уже полчаса жду на стрижку, вы где😡😡🤬
-дома, моя запись через неделю
-ок
В итоге я написала и отменила запись, потому что хз как так можно относиться к своей работе.
Пришла бы, попросила каре, а мне бы ебнули пикси и сказали, что я так просила. Збс
А она снова ответила «ок» 😂
В основном это отвечают менеджеры, которые каждый шаг дублируют руководителю и сами ничего не решают. А вот потом такие косяки вылезают. Обычно так происходит, когда з@ебаный «руководитель» решает делегировать обязанности, но выходит через жопу из-за недоверия или по принципу «проще самому сделать, чем добиться от подчиненного того, что в моей голове нарисовано»🤷🏻♀️🤦🏻♀️
Правильно сделали,а я вот сходила к новому мастеру 😂 попросила карэ,а е..нули пикси внизу,а сверху карэ😮 и сказали ок.😊
У нее видать окна появлялись и она вас брала на "слабо"😂😂
Капец 😰
Блин , я работаю таргетологом, и это такая жиза! Приводишь заявки, а люди общаются с потенциальными клиентами вот так. И потом жалуются, продаж нет, все спрашивают и уходят. Многие банально даже здравствуйте в ответ на запрос не пишут
У нас в компании обучали сервису (общение с клиентами) с обязательной сдачей тестов после обучения.
И считали это нашим конкурентным преимуществом.
После этого таких клуш как в шортсе я не перевариваю 🤢
@@Ольга-д4в5ь а я не перевариваю подхалимного отношения и когда стеляться чтобы выипнуться. Сервис он либо есть либо его нет. Ненадо вот этих мимими. Если кленту надо пусть говорит конкретику. Нет времени сидеть и расспрашивать а вот это а вот то. Написал спросил вот такой можете на такое то число и какие начинки есть. Все! Элементарно. Что за х стала происходить. То по имени надо здороваться к клиентом то навязываться отправлять тыщу рассылок то предлагать то что не просят. Идите науй пожалуйста с таким навязчивым обслуживанием
@@anastasiyaskutova9039 вы адекват?
@@anastasiyaskutova9039ну тогда и не жалуйтесь потом, что клиентов нет или они от вас уходят. Какое у вас к ним отношение - такое и у них будет к вам. Так и останетесь неуспешной клушей. Лучше бы вам вообще с людьми не работать, раз общаться не умеете
@@anastasiyaskutova9039Омг. Вы путаете горячее и белое. Две совершенно разные вещи, агрессивный маркетинг с тысячами рассылок и элементарно выявление потребностей клиента, который обращается с желанием что-то купить!!!!!!! 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
А я косметолог и у меня обратная ситуация с клиентами бывает. Окей, да клиент напишет, что он хочет. Я всегда очень развёрнуто отвечаю на вопрос, скидываю прайс, пишу пояснения к нему или услуге и тд. Объясню разницу и спрашиваю, что человек выбирает в итоге и когда хочет записаться.
И мне отвечают"оу, запишите".
Все. И потом также вытягиваешь на когда, на какое время, на какую из предложенных процедур. И ждёшь ответ сутками. А потом весёлое, наконец вечером накануне клиент созрел, что хочет на завтра на такое время. А ты окна расписывала дня 3 назад. И это уже занято. И пока он выберет новое окно, проходит ещё 3 дня и новое окно уже тоже занято.
Я не преувеличиваю. Недавно была такая ситуация...
Хуже, когда даёшь перечень дат со временем и тебе просто отвечают. "ок".
И ты сидишь и не понимаешь, так что он выбрал в итоге 😢😢
Ой, это я так делаю... 🤷🏼♀️
Вы приписывайте строчку в стиле "сегодня могу вас записать на свободные.... окошки актуальны на сегодняшний день. Если решите записаться в другой день, то они уже поменяются/закроются/уйдут/выпадут/займут. Так на какой день, время вас удобнее записать? "
У меня из головы тупо вываливается, что там всё не стабильно, я долго думаю, паралельно своих куча дел. В общем пока я пару дней думаю куда засунуть процедуру, как раз день на третий выберу 😁 но если бы мне напоминали, что я не одна окошки выбираю, я могла бы поднапрячся и решить раньше 🤔 не стесняйтесь, напоминаете, что если хотят выбрать, то чтобы сегодня/завтра, ну или как там у вас
Сделайте электронную форму записи отсеет ленивых и нерешительных и несообразительных плюс будет взде автоматическа напоминалка вам и клиенту. Думаю напрмер в Яндексе форме можно сделать или купить подписку услугу есть спец мед у многих клиник их много на рынке можно выбрать удобную.
@@natasha__pi да я этот момент понимаю, как сама потенциальный клиент. Но, как мастер 😂😂😂 кстати, за совет спасибо, полезный
@@burkalesда уже есть
Только половина людей, особенно более старшего поколения не особо сильна в этих приложениях и предпочитает обычный тип записи. В общем, да, электроника мне действительно облегчила жить наполовину, но те, кто любит по - старинке, тоже остались 😅
@@natasha__pi о, я всегда обычно потом возвращаюсь и переуточняю. Да, бывает человек забегался, забыл или ещё что. Это не бесит, я понимаю. Но, знаете, бывают совсем тугие люди, тяжело, когда односложные ответы, нет реакции никакой и тд. Я не думаю, что все же вы такая)
Я так цветы заказывала маме на др. Каждый ответ от флориста через боль и тысячу вопросов. И так же лаконично "да", "нет" и тд. Я бы послала, но в населенном пункте, где мама живет, цветов с доставкой почти нет. В итоге кое- как выстрадала диалог, по итогу получился роскошный букет из свежайших цветов, стоял две недели. Но все- равно хотелось бы от продавца большей клиентоориентированности
Я так торт заказывала в маленьком городе.
В Питере бы послаала ее подальше. А тут скрипя зубы терпела.
Я ей 20 вопросов и скринов.
Мне через сутки ответ "ок"
😬😬😬😬😬😬😬
Ок, что бл Ок?????
И пересылаешь свой вопрос с "???????? "
Прям. аааааа!!!
Накипело!
Просто исполнитель при сильной занятости не может отвечать на все вопросы клиента, а нанять человека для такой работы либо жалко денег либо считает, что не надо. Со стороны клиента тоже бывает вопрос, потом тишина на 2-3 дня. А поезд уже ушел. Дата занята.
Ну если ты тупая кто виноват
@@Mel_2023_Melну видимо у тебя проблемы и ты не знаешь что такое работа
@@anastasiyaskutova9039у меня плохие новости, проблемы не у неё, а у тебя😂 Работать это не значит быть рыбкой дори. Не нравится работать в сфере услуг, ну так найди другую, где с людьми совсем не нужно общаться.
Это мамкины самозанятые, которые не хотят "пахать на дядю", хотя и на себя-то не умеют и не хотят вообще никак напрягаться. У таких обычно есть другой источник дохода - родители, муж, сдача хаты в аренду...
им же друзья «бизнесмены» говорили, что свое дело - это свобода, сам себе хозяин😁 с настоящими бизнесами они, конечно, не общались, т.к. те заняты 24/7😅
Она же работает.Всё время занято.
Был у меня тоже интересный случай общения с кондитером) девушка хорошо отвечала, сама вела разговор, но в конце, вместо 2800 назвала цену в 5к за торт в 1кг.
Я офигела знатно, т.к. цена выросла почти в 2 раза, в прайсе то было заявлено другое. Спросила "а почему так сильно цена изменилась?". Я понимаю, что многое зависит от начинки, но у нее в прайсе это не было указано, у нее была фиксированная цена за вес, я подумала, что она как-то иначе считает.
В итоге на меня посыпались обвинения и фразы типа "внимательнее, девушка!". Еще и голосовыми, я слышала очень четко ее недовольный тон. Хотя до этого она общалась текстом, очень мило и со смайлами.
Эта мадам отбила у меня все желание у нее заказывать торт и напрочь обрубила все мосты к ней. И это еще с учетом того, что я не наезжала на нее, не обесценивала ее работу, не говорила, что ее торт должен быть дешевле. Я задала один вопрос "почему цена так сильно изменилась?".
А торты у нее были правда красивые и при правильном общении, если бы она нормально объяснила из чего цена складывается, она бы сохранила мою лояльность. И может быть я бы не заказала в тот самый день, как общалась с ней, т.к. не рассчитывала на эту сумму, но я бы вернулась в будущем или посоветовала бы ее кому-то. Но из-за прямой агрессии и хамства, естественно, я никогда ее никому не посоветую. Еще и историю свою расскажу о ее великолепном "сервисе".
В итоге нашла другую девушку, договорилась о заказе, итоговая цена торта отличалась на рублей 200-300, что для меня абсолютно окей. заказала в итоге у второй)
Попадание в вайб 100/10
Это еще и касается маникюра ресниц и снятие жилья посуточно
про жилье посуточно плюсую, часто так и есть.
Работаю с посуточной арендой, такое поведение оправдано. Навязываться нельзя, не оценено будет.
@@anastasiyabalmakova6168кто говорит навязываться? Если у вас не написан прайс, то вы должны рассказать человеку всю инфу, которая его интересует
Так посуточно в сезон надо заранее бронировать, задолго заранее, иначе так и будет "на 26е всё занято"😂
@@anastasiyabalmakova6168всм...вы хотели сказать такое поведение НЕПРИЕМЛЕМО😊
Забыли еще про классическое :"Заказы беру только от двух килограмм"
Меньше есть смысл делать только, если по цене 2х килограммового, т.к. трудозатраты такие же.
Ну имеют право. Тут речь об отношении, а не условиях заказа.
@@Arivisa ,так на все право имеют. Общаться подобным образом -тоже их право)
На 1 кг торте , декор смотрится смешно , а если и декор входит в этот же кг , то извините
@@Никто-т9ъа не надо полуметровые торты в высоту делать и будет всё норм смотреться 🙃
Сукаааа какая жизааа, только про масьеров маникюра!)) 😂 В инсте такие сладкие сопли, а приходишь - неприветливые до жути, разговаривают, как будто ты должна им😂
Заказывала недавно торт в кондитерской впервые, очень боялась наткнуться на такое, а в итоге все прошло просто идеально. Сложный дизайн с пинтерест, который я хотела, повторили 1в1, начинка вкусная, сотрудники очень вежливые, торт привезли утром, хотя выбирала бесплатную доставку в течение всего дня.
P.S.: заказывала в плюшки подружки
здравствуйте, а где вы заказывали?
@@телочка-щ6р здравствуйте, в плюшки подружки
@@телочка-щ6р здравствуйте, в плюшки подружки
здравствуйте, в плюшки подружки
@@lily-iv3rnбыла удивлена узнать, что это недалеко от моего дома! Буду иметь в виду)
Я стала выкладывать свои заказы на профи ру, кондитеры и не только, пишут сами, работы присылают, сами заинтересованы в работе, куда приятнее делать заказы у таких людей)
Они еще и платят деньги чтобы вам написать (просто тоже на профи сижу)
профи говно, посредники за большие деньги, снимают деньги не зависимо договорился ты с клиентом или нет, нагло лезут в твой карман🤨
@@Лютик-м4отак и не используйте
Предоставление площадки это тоже услуга. Не поверите🎉
@@Лютик-м4оищите клиентов напрямую. Если у вас много хороших отзывов на профи можно стабильно работать.
Понимаю, было так же. Причем во всех кондитерских города 😅 Хотела заказать торт для бабушки заранее. В итоге некоторые даже не ответили ничего. Пришлось ездить и уточнять в выходные. Как итог ничего. Были забиты все дни. В итоге договорилась с одной дамой, которая работает на дому. И она в последний момент сказала, что забыла и не успевает.
Пришлось покупать в др витринный торт. Объездила еще раз всех, то что осталось мне не понравилось 😅о чудо! Нашла тот торт, который и хотела. Попросила украсить (у них продавались без украшений). Уточнила про масленный крем, бабушка очень любит такие украшения. Ждала больше получаса на улице в дождь (попросили пока выйти, типа перерыв), кондитерская на отшибе, а у меня машины нет. Даже зайти некуда было. Дождалась, захожу. И там просто вставленные цветы и всякие шоколадки сверху. Такой кринж. А бабушка терпеть шоколад не может. В итоге решила вопрос, договорились об фруктах вместо крема. Убрали, сделали фруктики за 5 минут -_-. (А у них за декор еще платить надо отдельно) Теперь эту кондитерскую обхожу стороной. Зачем было соглашаться если не можешь? Хз
В итоге нашла любимую кондитерскую. Там хозяйка отвечает даже на самые тупые вопросы. Даже если меню выставлено. Кроме того не берет за украшения и дарит ту часть которая ушла в перевес. Даже сама кондитерская на фоне остальных выделяется. В итоге весь город стал ходить туда, а остальные потихоньку стали загибаться
В итоге интересный рассказ получился 😊
Счастья вам!)
😂вчера захожу в парикмахерскую,
Стою
Передо мной два мастера стригут людей
НИ здрасте, НИ глазом не повели в мою сторону, я так минуту простояла, в МЕТРЕ от них😂
Пришлось самой начинать разговор,
Естественно я ушла)
@@ЯрославцеваЕкатерина вообще то это нормально, когда новый человек входит в помещение, то он здоровается и объясняет цель своего визита.
@@ТатальяИвановану под руку вклиниваться и перетягивать на себя внимание тоже не очень культурно, я тоже обычно жду, когда люди сами определят, что сейчас они готовы отвлечься и уделить мне внимание, и если долгое время реакции не поступает, значит не хотят взаимодействовать.
Заказала недавно торт на др подруги в такой кондитерской. Приехала к назначенному времени, торт был не готов времени ждать не было, тк перед др были еще неотложные дела. Сказала оплатите курьера, тк это ваш косяк я со своей стороны все договоренности выполнила. Мне ответили нет, но хоть деньги вернули. Хз заплатить 350₽ при стоимости торта в 3500 чтобы не потерять постоянного клиента как будто разумное решение.
Да уж... Они виноваты были и так по сути дважды подставить, тем более 10% от стоимости штраф более чем адекватен в таких случаях и они сами должны были предложить.
О даааа. В последний раз мне отказались делать бенто на др, потому что делают его два дня🥲 пока шел диалог, заказала в другом месте, его привезли за эти полтора часа «допроса»
Слушайте, это конечно раздражает, но хотя бы не так как абсолютное игнорирование деталей заказа.
Скинула фотографию тортика(стилтзован под космос, сине-фиолетово-черно-белый). Прошу сделать красный космос(скинула картинок 5 красного космоса) и надпись из черного шоколада, покрытую серебристым кандурином.
Привозят мне торт...просто красный. И белые буквы покрытые золотым кандурином.
Вот, я понять не могу. Неужели тз такое непонятное было?😂
По итогу на мое возмущение мне ответили, что про красный космос они не поняли, и думали нужен просто красный. А буквы лучше смотрелись такие. А когда я оставила отзыв - его изменили и меня заблокировали.
(Забирала не я торт, поэтому сразу отказаться не могла).
Нашла другого кондитера, попросила торт в виде черного сердца, которое типа в осколках стекла(кинула картирку торта с таким красным сердцем)
Из каждого "ранения" должна ж вытекать кровь... Так она мне 5 разных вариантов сфоткала, чтобы я цвет выбрала этой крови. От оранжевого до бордового.
И торт был по вкусу на 5+
А внешний вид был ожидание-реальность. И реальность превзошла ожидание 😂
Это касается не только кондитеров. Довольно много такого «обслуживания» с других сфер встречается😄.
Даже на приёме у врача. Бывает такое, что ничего вообще невозможно добиться, вытягиваешь из него информацию в час по чайной ложке. Меня так однажды на операцию чуть не отправили, не объяснив ВООБЩЕ ничего, что за болячка и что за операция. Едва добилась от врача, куда и какого числа приезжать на отбор😂 благо там врач поадекватней оказался, и выяснилось, что мне вообще никакая операция не нужна.
Даже на приёме у врача. Бывает такое, что ничего вообще невозможно добиться, вытягиваешь из него информацию в час по чайной ложке. Меня так однажды на операцию чуть не отправили, не объяснив ВООБЩЕ ничего, что за болячка и что за операция. Едва добилась от врача, куда и какого числа приезжать на отбор😂 благо там врач поадекватней оказался, и выяснилось, что мне вообще никакая операция не нужна.
@@дикаясобакадинго-и8у я так гинеколога искала нормального платного, ездила в другой город, слова не вытянешь, цены в три дорого. Нашла ближе к своему городу, дешевле в два раза, врач на все вопросы ответит, очень участливая.
Буквально на днях столкнулась с таким продавцом на авито, хотела у него купить древесный наполнитель для кошачьего лотка.
Спрашиваю - есть ли доставка в такой-то район города (живу на окраине Питера, не все доставляют сюда) и есть ли доставка вечером после 19.00.
На что продавец отвечает "Ок. Пришлите точный адрес и номер телефона".
Я отправляю. На следующий день отвечает "можем доставить в понедельник с 14 до 18".
Я пишу, что уточняла же в первом сообщении по времени и вы написали ок.
На что он "извините, не заметил. У нас нет доставки в такое время" 🤦
А когда я оставила отзыв без оценки, написала, что не могу оценить товар, т.к. не договорились , он начал закидывать гневными сообщениями. Хотя в отзыве вообще никакого негатива не было.
В итоге пришлось в чс отправлять
Ой, было тоже на Авито, продают хосты(цветы), в объявлении есть фото цветов, но нет названия сортов и цены, пишу скиньте пожалуйста список сортов с ценами, на что мне отвечают хосты все дорогие, цена за каждую больше 1500 тысяч, занавес🤬, даже писать больше не стала.
@@МаринаМорозова-у7ыкапец!
Просто треш!
Оценивать товар за покупателя- это седая древность, никогда не знаешь у кого миллионы под подушкой лежат.
Почему они не знают такие простые истины? 🤦♀️
Терпеть таких не могу, только вижу что так общаются, в чс кидаю и дальше не общаюсь, потому что если человек не заинтересован в продаже своей продукции вот такое и получается, нахрен оно надо😅
человек во время диалога работает, админы не у всех есть
Тоже надо этому научиться😊
К клиенту тоже есть вопросики в ведении диалога.
Я периодически участвую в реализации крупных коммерческих архитектурных проектов. Закупки, соответственно, тоже крупные и очень выгодные для поставщиков.
И я вообще не догоняю, откуда вот такая же реакция бывает у менеджеров по продажам отделочных материалов!!! Они блин могут получить многомиллионный заказ, а им ПО*ЕР!
Наверное, в душе они кондитеры 🤔
В душе они не продажники. Просто чьей-то место занимают. Продажник сам без мыла залезет и продаст то, что ты не собрался покупать 😂
Менеджер по продажам с этих контрактов практически ничего не получит. Это я как бывший менеджер, условия были отстой.
@@futureisnow5635 я раньше тоже продавала - работала дизайнером в кухонной студии. И да, процент маленький. Но так тем более - чем лучше работаешь, тем более достойная оплата… как будто логично стараться :)
Если не ради людей, так хоть ради зп 🤷♀️
@@snownow3553 😁🤝 согласна)
Я так пыталась в частный музей сходить. На сайте прям всё красиво было, но когда начинаешь записываться отвечают вот так, звонишь хамят
Что за музей такой? Что же они говорят?😮
@@marichi4073 Да не суть какой музей. Так как дело именно в том, что общение с клиентом должно быть доброжелательным. Там каждое слово вытягиваешь в переписке. Звонишь, получаешь ответ: "Чё надо". И это без здравствуйте и представления организации
@@anastasiakozyreva3931 странный ответ именно для этой сферы, поэтому и заинтересовало что же это за музей.
Жизаааа😅 таких кондитеров полно)
Жиза 😂😂😂 на др подруги искала кондитера а потом и на др сестры , 90 общались именно так , клещами нужно было информацию вытаскивать
Вот чего не могу понять. Раз все такие занятые из-за потока заказов, то чего менеджера не наймут? Денег что ли не хватает от шквала заказов?)
У меня была странная ситуация. Я написала кондитеру, заказала торт для МЧ. Скинула фотографию. Мне точно так же отвечали на отвали. Потом начали писать, дня через 2 только, что эту фигурку сделатьне смогут, эту заменят, там цвет не такой будет, эта фигурка с другой стороны прикрепится и т.д. Хотя изначально всё было обговорено и мне было сказано, что всё сделают, как на фото. Я согласилась на эти корректировки, но начала задавать уточняющие вопросы, чтоб через два дня опять подобного не произошло. Потом я прислала другие возможные варианты, раз нельзя было сделать те, то я подумала, что будет возможность сделать эти. На что на меня просыпалась куча гневных комментариев по типу, что она не волшебник, что она не собирается со мной работать и что я охренела и мне лучше найти другого специалиста. Тянуть несколько дней, чтоб накануне облить меня дерьмом и кинуть. Я клянусь вам, я ничего ей плохого до этого не писала, не доставала ее и вежливо соглашалась на ее варианты, вела с ней себя достаточно лружелюбно. И от того мое удивление ее совершенно необоснованному и неожиданному гневу было для меня в тысячу раз сильнее. Я была в шоке. Естественно после я уже написала, что такие специалисты как она никогда ничего в своей сфере не добьются, что она непрофессионал своего дела и совершенно в нем некомпетентна. Хотя я сомневаюсь, что она знала значение последнего слова.
Жесть, ну вот есть такие компании
Причем такие компании обычно ничего на своей странице информационного не приподносят, везде это "за ценами в директ" , ты заходишь, спрашиваешь, а они отвечают так, будто я тут заинтересованное лицо..
Я понимаю зачем делать эти штуки с просьбой в директ, но тогда, будте добры, общайтесь нормально..
Жизненно очень) Я так себе торт на день рождения заказывала. Давно кондитерскую одну присмотрела с очень необычными начинками. Пишу значит туда, с полным тз и нужным временем, спрашиваю можно ли. На что мне просто кидают скрины с сайта, с которого я и перешла😅 ладно. Повторяю сообщение)) и спрашиваю какой декор можно сделать, что в наличии? Мне отвечают что много чего есть(😂) примеры работ смотрите. Еще спрашиваю, можно ли такую-то шоколадную форму, фигурку. Мне говорят что у них только такие-то три штуки на выбор есть, а то что вы хотите у нас нет. Ну а сразу бл сказать об этом нельзя? Окееей, отказываюсь от шоколадок. Потом спрашиваю про ягоды, на фото-то было много разных. А мне говорят что есть только два вида, так как сейчас вообще-то не сезон. Лааадно. Говорю, что хочу такое-то количество ягод. На что мне отвечают что с шоколадом ягоды еще не поместятся. Я спрашиваю мол с каким шоколадом? Я не просила добавлять шоколад, я говорю про количество ягод (хотела под количество исполнившихся лет взять), а не шоколад-цифры. Она говорит что и ягод столько не поместится на торт (я маленький брала). Я говорю ну можно ягодки некрупные, маленькие взять, они наверное должны поместится. Она отвечает, что вообще-то ягоды разные бывают и размером с пол торта! (Да ты что, реально? А я и не знала😂). Так и не поняла почему нельзя было взять маленькие ягоды, видимо слишком дорого бы вышел декор у нее, если подбирать маленькие😅 хотя я была готова и доплатить. В итоге согласилась на то, что она сама сделает, на свой вкус. Ибо у меня больше не было идей, а попробовать очень хотелось подобный тортик. И все это время она отвечала мне так, как будто она гуру познавшая мир, выставляя меня какой-то несведуйщей идиоткой, мне даже жаль было ей платить за такое отношение. В итоге, тортик пришел невкусный, даже доесть не смогли. Довольно грустно вышло, лучше бы в обычном магазине купила.
Зато гештальт закрыли. Хотели попробовать - попробовали и больше не будите себя изводить желанием.
Тоже заказала ребеку торт на др, кондитер ни начинку не предложила и еще начала умничать, что я не знаю из чего сливки состоят, а потом начала оправдываться, что у нее и официальная работа другая, а это она просто своим подружкам делает ради зобби, так зачем брать заказ тогда, будто я не найду у кого торт заказать.
Клиент и не обязан знать все начинки и коржи, в том и смысл. Она специалист, она должна всё объяснить и показать
@@sailor_sirius о том и речь, говорит: какую вы начинку хотите? Я говорю: какие варианты есть? И добавляю, чтобы торт был лёгкий и не жирные маслянные сливки/крем, она варианты вообще не предложила, только сказала, что вообще-то сливки покупные все идут, и я ничего, как заказчик не понимаю грубо говоря.
@@ДарьяКалашникова-щ7н на сливках обычно самые лёгкие и нежные начинки получаются)) за счёт того, что они взбиваются хорошо.
Заварные крема не такие жирные, да, но сами по себе довольно плотные.
Если какой-нибудь йогуртовый, то там в состав сливки всё равно идут обычно, для "взбитости".
@@SandyMun благодарю! 🌹
Это вообще поведение людей в сети, они мучаются своей ролью кондитеров, швей продавцов - все достойны большего.
По-моему это просто ужасное воспитание.
@@tomafoxful да просто их клиенты zaeбали.
Точно ! Это просто такое воспитание !
Загруженность тут ни при чём .
Сама работаю в сфере услуг очень давно , знаю о чем говорю .
@@tomafoxful просто их клиенты достали. Своими тупыми вопросами, необоснованными претензиями, и прочими глупостями.
@@Инга-л5н значит они негодны для предпринимательской работы. Идите по найму, если вы такие дикие.
😅Нередко так. Будто изготовителю денег особо не надо, это ты набиваешься со своим заказом. Всё расспрашиваешь, вытягиваешь информацию по ниточке
Точно. Ещё и не ценят, что клиент уже потратил кучу времени, чтобы найти того, к кому душа лежит, кому потенциально готов доверить такое важное изделие любого торжества, кому готов предоплату перевести. Не ценят многие исполнители желания обратиться к ним.
Недавно звонила в парикмахерскую, примерно так же отвечали, клиентоориентированность нулевая, неприятно когда информацию вытягиваешь по крупицам и с тобой разговаривают вот так(
Может у них полно постоянных клиентов))
@@redschewhart1416 прекрасно! Скажите, что всё занято и отключитесь. Просто, сама попадала в такие ситуации, разговаривают как с говном, тянут слова, тянут время. Придёшь, смотрят, как на бомжа. Выгляжу обычно, в брюках/кроссовках/футболке. Я попадала в три салона своего города такие и разговаривала с одной мадам о подаренном мне сертификате.... Ногти пилят, а гонора как у монарших особ.
И ещё раздражаются от большого количества тупых по их мнению вопросов 😅
О, это не только про кондитерские)) за редким исключением сталкиваюсь с подобным отношением от людей, оказывающих разнообразные услуги
и не только в нондитерских)
это зависит не от стези, а от самих людей.
есть те кто делает свое дело чтобы помогать людям, от души и с любовью.
а есть те кто делает это только ради денег.
Так ради денег как раз и надо делать активно. А так как в видео - так делают люди, свято уверенные в том, что общение с клиентами это ниже их достоинства
Жиза😂👍👍👍
Я ей двадцать сообщений с вопросами, скринами а мне через сутки.
Да.
Ок.
🤢🤦♂️🤦♂️🤦♂️
5 лет проработала в продажах и менеджменте по клиентскому сервису. Из-за этого меня раздражает много мест - молчание, незаинтересованность, отсутсвие вовлечённости в диалог , что невозможно построить разговор от потребности и покупки, чтобы всем было удобно 😅
И такой подход так много людей отшивает, хотя услуги или товар замечательны🥲но это решение управляющих этим бизнесом😀
Я таких обхожу стороной и нахожу лучшие места с позитивным и добрым подходом 😋
конечно хочется чтобы люди всегда отвечали вежливостью и радушием,для меня важно чтобы приятными были мой врач и косметолог)люди которым я можно сказать доверяю свое тело и здоровье.)тут важно хорошее расположение и доверие.
Я заказала бенто на 11 часов утра, в итоге кондитер не отправила его по правильному адресу, после чего я попросила ее скинуть деньги за доставку, она меня блокнула🥲 и я заплатила 2 раза больше курьеру чтобы он подошел по адресу🙂
Блин, ну правда, клиент что ли должен это все уточнять? Он просто пришел за тортиком, откуда ему знать что потребуется для заказа
Сама репетитор, и мне кажется я клиентов задушила уже, но всегда максимально все разжевываю и в диалоге отдаюсь на максимум, чтоб уж точно ко мне захотели ну и недопониманий никаких на всякий случай не возникло. Ученики приходят за информатикой, а дальше они понятия не имеют, что от них нужно, и надо же помочь
А что нет? Кондитер наверное экстрасенс и должен значить что тебе дебильной куре надо? Как же вы заеб уже
Хотела купить куклы Эквестрия Герлз на Авито. Вижу объявление за 10 ₽. Пишу этой женщине «цена и правда 10 руб?», она мне отвечает «нет». И всё, это весь диалог 😂 Настоящие цены она так и не огласила, даже в описании к товару ничего нет.
Самая "крутая" инстаграмная тортильщица в нашем городе примерно так нам и отвечала, когда хотели поздравить коллегу на работе. Заказали тортик бенто в рядовой кондишке, вышло очень красиво, ооочень вкусно(у них авторская начинка) и дешевле на 500 рэ
Не понимаю таких людей, вот честно. Зачем ты торгуешь, если так?
Ага и отвечают раз в сто лет ! Днем спросила , а эта королева отвечает послезавтра 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️🙄🙄🙄
Справедливости ради клиенты тоже порой ни здрасти, ни досвидания, слова не вытянешь, а потом "я к дрому записалась уже"
Жизаааа. Везде такие есть. В частной клинике написано что по всем вопросам писать на вотсап. Я задаю там вопрос, мне приходит односложный ответ. Какие либо уточнения пришлось выуживать в час по чайной ложке. Даже элементарно: они: записали вас на 9 утра. Я: есть окошки после 2х? Они: записали на 2. Я: а ПОСЛЕ двух есть окошки? Они: записали вас на 3. 🤯
😂😂😂 там может с умственной отсталостью сидит работник
Я так заказывала детям каравай на свадьбу .... За месяц , за два все занято было ,,, Добрыненский каравай поехала в Москве забрала , Вкусно , красиво очень и дёшево... Благодарна всем , кто мне Испек и доставил ❤ Добрыненский , с голубыми , с белыми хризантемами ..... на темном каравае очень смотрелись.
Это реклама или автор с шизой? В чем суть?
Еще ..,,, больше ,,,…, запятых,,,,.. и ,.,. точек .,.,.
Русский подучите.
Боже, какая жиза 😅 причем не только в кондитерских такое
У нас одна на работе домашними тортами халтурила, каждый от 5000 р. Сначала даже кто-то покупал, но когда всё увидели, что она собирает с праздничных столов пластиковые коробки из под покупных тортов, чтобы свои за 5000 -10000 туда упаковывать, то всё как-то удивились, что она с барышей даже в упаковку не укладывается😂
Заказывала торт маме на 8 марта, очень волновалась, что будет подобная ситуация, но интернет-магазин не подвел. Предложили разнообразные начинки, сразу можно было выбрать дизайн, вес, сразу высчитывалась была цена. Очень понравилось, еще и по звонку спокойно ответиои на все вопросы. Так что теперь я просто обожаю клюквенные торты❤
Дааа😂 Но я пошла дальше, я всетаки заказала у них🙈 Торт был отстойный, как и сервис
Я работаю в кондитерской. Мы всегда задаем вопросы первыми, все оперативно, отвечать на сообщения нужно не за 5 минут, не за 1 минуту, а молниеносно, как только увидел уведомление. Используем кучу милых смайликов, и если нет возможности принять заказ на данный момент, сами переносим в «лист ожидания», делаем все, чтобы сохранить клиентоориентированность. За такой диалог нам бы вставили тако-ой пи.зы 😢
Смайлики и скобочки в таких диалогах это просто ужас
@@naneunnastya вы хотите диалог как на видео?
@@naneunnastyaне знаю, мне нравится
Смайлики в деловом общении это п.ц
А мне нравятся смайлики даже в деловом общении, как будто капельку души вложили в текст ❤️
реально так! как то раз мне нужен был торт на др, написала аж 5 девочкам - кондитерам, и су/а никто нормально не отвечал и отвечали долно
Они все сидели вместе и пили пиво😂
У меня пару раз было,поавда с маникюрщицами. Как будто я к ним бесплатно пришла... Слава ьогу нашла Катю ❤
У меня тоже такое общение было с маникюрщицей. Но она меня все таки записала на ногти. В итоге в назначенный день я звоню ей и говорю: можно на полчаса раньше прийти? А она мне отвечает: а вы кто, я вас не знаю, я такую не записывала
@@userlili777😂
Работаю админом и периодически прилетают заказы через инст. Нас прямо натаскали на супер вежливое общение, да и к тому же приятно помочь людям в воплощении их задумки в жизнь)
Но есть и те админы/кондитеры, при взгляде на отношение со стороны которых глаз дёргается…
Жиза, только не с тортом, а с маникюром
Попался аккаунт где делают кулоны и браслеты с гравировками по фото. Решила заказать в подарок. Менеджер отвечала по пол дня либо на следующий день, после того как я дублировала сообщение. Прошло две недели, пишу узнать как работа продвигается. Ответа нет, дублирую на следующий день, отвечает, ну в работе, говорила же около двух недель. Пишу что срок этот прошел. Ответа нет. В профиле была ссылка на начальницу этой конторки, написала ей. Ответ сразу поступил от менеджера. Типа заказов у них много, не успевает отвечать всем. Но в тг эта менеджер каждый день фотки с кривляками выкладывала.
Тупо жиза.
Сейчас буквально, заказал штамп со своим дизайном у чела, и сразу написал ему, что да как, а то впервые такое заказываю. Мол, какой формат, какой размер макета нужен и прочее.
Он через минуту кидает мне образец будущей печати с красным контуром, который больше моего лого. И ВСЁ, ни текста, ни пояснений.
Я на панике стал переспрашивать, требуется ли от меня корректировка какая или что...?
Через два часа от него ответ "Всё ок"
Теперь надеюсь, что мне приедет все-таки полноценная печать, а не распечатка рисунка на листке бумаги :")))
Заказала торт бабушке мужа в другом городе. Переписываем и кондитер присылает фото торт и ёлочками. Говорю шикарно заказываю. А из чего ёлочки и шишки. "Они настоящие". Это писец. Благо бабуля этого не увидела
😮😳
Я так путевку покупала. 12 дней занял процесс 😂😂😂😂
Терпеливая вы😂
Я думала это только у меня было😂 Кондитер в маленьком городе, с таким безразличием отвечала на вопросы и в итоге я не стала дальше уточнять, а ей и все равно
А знаете, я поняла. Все хотят меньше работать и больше получать! А я всегда говарю таким людям, вам надо депутатом устраиватся. Это только там, ни чего не делают и получают. Причём бешенные деньги.
О,а ещё: «заказ от 25403029383920кг,меньше торты не делаю»
Это походу мне вселенная прислала подсказку на 26 июля, др отца, думаю что подарить😂
Хотела бисквит с белым кремом с черничным джемом и украшениями ягодами черники, фотку для понимания разослала 20 кондитерам. Все просто на мой взгляд. Оказалось, они такое никто не делают. Все присылали свои дизайны что они могут.
Ржу просто😂😂😂 «обожаю таких общительных» мастеров
Терпеть не могу, когда создают в ВК группы (ногти, ресницы и тд) и нигде нету прайсааааааааааааааааааааааа… нафиг таких
У кондитера есть база работ , которые он выполняет. А вот так найти где то что то и предьявить, хочу это! Так ни кто не работает. По тому у нее такое лицо.
Мне повезло, кондитерка, к которой я обращалась, была прекрасная и вежливая девушка, дизайн на себя тоже взяла. И это был самый вкусный "три шоколада", который я пробовала)
Именно так! Поэтому теперь покупаю готовые торты и не связываюсь с этими гордыми птицами.
Не удержусь от комментария, один раз в жизни понадобился торт на заказ (на собственную свадьбу) и как же у меня бомбило с этого общения, вот прям жиза, вот именно ТАК общались все, кроме одной. Город 300к+ население.
Это на самом деле касается многих ниш, у нас преподаватель в вузе не проставил баллы за предмет, хотя я и многие другие ребята ходили, сдавали задания, а он на зачете сказал: «я еще не все успел проставить, ждите.» В итоге мы на пересдаче все еще с 1 баллом, потому что он ничего не поставил. На пересдаче на вопрос: «почему вы нам не выставили тогда баллы?», поступил ответ: «а почему вы не подошли?» Я: «мы подходили к вам перед зачетом, вы так ничего не поставили». Он: «ну надо было еще раз подойти, почему не подошли??» Я должна за вами бегать и просить выполнить вашу работу, за которую вам деньги платят?? Я пошла в деканат и там все объяснила, мне сказали что разберутся:)
Это не только кондитеров касается. Во всех сферах такие люди есть. И цены у них, кажется, больше за беспокойство.
Есть официальные профессиональные кондитерские и пекарни. Но, люди зачем-то идут к доморощенным кухаркам.
Я когда обращаюсь, сразу говорю что чего и когда надо и работает. Потому что обычно в инсте выложено и описание, и начинки и цены и упаковки и условия доставки и ! Онлайн-запись с гугл-ежедневником мастера/повара/репетитора... ВСЁ есть, чтобы не общаться, лишний раз не звонить и не тратить свое и мастера время на то, что уже опубликованно. Люди просто не уеют работать с информацией. 🤷♀️
Чтобы лишний раз не общаться с клиентом? Мдам
Мы смеялись всей семьёй. У нас прямо вчера была такая переписка. И даже др 26.07. Мама несколько дней искала мастера и всё равно диалог нечто подобный😅
Вот всегда удивляюсь , как будто деньги не нужны!
О у меня др 26 июля)
Благо, у меня на работе сотрудница кондитер..Любой каприз :)
А вот тут ситуация неоднозначная. Я несколько месяцев работала в кондитерской продавцом и, попутно, принимала заказы на торты. С некоторыми клиентами, я себя чувствовала фашистом, который выпытывает секретную информацию у партизана. Стоят, молчат и, попробуй догадаться, что им нужно. Хотя есть специальные прайсы где расписано всё, от состава бисквита до состава крема и пропитки. Но нет, они молчат и, без наводящих вопросов, не могут сформулировать свой заказ. Или начинают спрашивать, а что бы вы посоветовали?! Первый месяц я советовала, но оказывалось, что этот крем не люблю, у мужа аллергия на мед, свекровь не любит орехи..... как продавец может советовать?! Он вас видит первый раз в жизни, он не знает ваших вкусов..... Поэтому, дамы учитесь ясно и четко выражать свои мысли, вы все-таки взрослые люди.😊
Точно передала вайб этих продавщиц из ларька,вечно недовольных))я брезгую и заказывать у таких,пусть сидят сами со своими тортами ))
Какая жиза!!! Заказала торт на день рождения для себя, так как живу за городом, указала четко, что мне он нужен до обеда. Сделала в городе дела, уже 12, а в нашем диалоге тишина.
Пишу: «Мой торт готов?»
Кондитер: «Какой торт??»
Я: «Уже не персик, но еще не курага»
Кондитер: «Куда и с какого профиля писали?»
🗿🗿🗿
В итоге выяснили, что за торт. Говорит «Готов», ни фото ни сообщения о готовности 🤡
Такси доставка: от двери до двери 800 рублей, от подъезда 350!
Спрашиваю. «можете ли вынести к подъезду? Очень дорого доставка от двери выходит..»
Говорит: «нет, у меня заказов много, мне некогда отвлекаться на это»
В итоге я еще и за ожидание переплатила ху*ву тучу!
Спасибо, пожалуйста!
Кошмар 😢
Точно так и заказывала😂 Надо было всю информацию вытягивать клещами, общаться с клиентами, видимо, труд невероятный)))
@@ДарьяФилёва-х5н а вы пообщайтесь и узнаете.
У нас такая продавщица в магазине возле дома).Вечно уставшая,ни здрасьте, ни до свидания.Причем людей в магазине всегда мало.Хотя может поэтому и мало).
Блин, ну я общалась с таким кондитером. Чувствовала себя полнейшей дурой, думала, может я не в теме😂 и не понимаю как надо😂
У меня 26 июля др ))))
У меня др 26 июля😂
у меня 26-го июля др:)
Работать на заказ это угождать клиенту ,а не творческим процесом ,а я помню как мы всей семьей сами делали тортики к любому дню рождения.
Да, точно. Больше не заказываю торты. Мало того что все нервы потратишь так потом еще и сухой торт получишь. Проще во вкусвилле купить.
Я покупаю ювелирные украшения и одежду для vip клиента - такое же отношение. Каждое слово клешнями вытаскиваешь. Как будто им вообще пофиг, купишь ты сраное кольцо за 140 т.р. или нет