Qué pesadilla de servicio al cliente el de Avianca, cómo se perdió el respeto y la calidad humana de esta empresa. Deberían cambiarle el nombre en memoria de la excelente aerolínea que era antes.
@@locuviajesdekevin La corrupción es peor que el cancer! ¡Quieren operar en naciones del tercer, mundo como lo hacen en las naciones desarrolladas y con los precios de estas, sin adaptarlos a los salarios de nuestras naciones!
Compramos tickets de Quito a Buenos Aires con escala en Bogotá. El vuelo hasta Colombia fue normal pero hasta Buenos Aires fue muy incomodo ya que era en un avión típicamente usado en Low Cost, la gente igual se incómodo por el precio - calidad que recibimos y por la duración del viaje debieron ofrecer algo mejor. De regreso nos tocó un avión de la flota anterior (que tenía mejores asientos y mucho más cómodo) haciendo más suave el viaje de 6 horas hasta Bogotá.
La peor arelinea me cobraron hasta por la maleta d mano me cancelaron el vuelo dos veces . El Día q viaje dos horas para poder abordar el avión increíble el mal servicio de los empleados
He viajado en Avianca, pero hago todo lo posible por obtener ticket en cualquier otra aerolínea. Y si no consigo con otra aerolínea, cambio el día de salida con tal de no viajar en esa aerolínea.
Esa aerolínea es lo peor nosotros viajamos y tuve que pagar extra todas mis maletas y me quitaron toda mi medicina yo soy asmática y impertensa y no me dejaron llevar con migo mis medicamentos.
Siento mucho saber que no te dejaran llevar tu medicina. Esos casos son todavía peores porque hablamos de la salud de las personas. Avianca lamentablemente se ha vuelto tan mala que no le importa sus pasajeros.
Me gustó mucho tu video y te diré lo siguiente. 1. En Bogotá el personal de avianca tiene la fama de ser muy pesado la mayoría son así y me consta a diferencia de las otras bases. 2. Luego que avianca ha venido despidiendo a casi todo su personal por cuestiones de supervivencia lo que ha provocado esque con el poco personal que tienen quieren hacer toda la operación y ahí es donde más problemas se dan. 3. La adrenalina muchas veces hace que olvides que hay pasajeros y haces comentarios que pueden afectar la tranquilidad de los de tu alrededor.
Claro, tiene sentido que los que han quedado sufran bastante estrés por la carga tan pesada de trabajo que tienen. Claro, no es una justificación pero aún así se entiende que estén estresados. Realmente Avianca si debería mejorar muchas cosas de su operación. Saludos y gracias por ver el video.
Yo acabo de bookear un tiquete Costa Rica - Orlando y las personas de Avianca cometieron un error a la hora de cobrarme el cambio de acientos, pase una semana en servicio al cliente y en el departamento de "reclamos", hasta que después de 90 minutos en el teléfono con supervisores por fin me arreglaron el problema. Está gente no sólo bajo costos en el vuelo, pero tal parece que también en el servicio al cliente.
Amigo yo trabaje para servicio al cliente de ellos y te prometo que no tiene nada que ver con los empleados, nosotros tenemos las manos tan atadas en poderlos ayudar, creeme me frustraba escuchar los problemas de la gente y tener que seguir protocolos de la propia aerolinea, por mas que servicio al cliente te quiera ayudar con algo si en el protocolo no esta ellos no lo pueden hacer, si lo hacen a ellos les descuentan ese dinero
He estado leyendo comentarios muy negativos acerca de AVIANCA. Yo viajare de El Salvador hacia San Francisco y mentalmente me estoy preparando para una mala experiencia. No escogi avianca, viajo usualmente con united, solo que esta vez UNITED me puso con avianca en la primera parte de mi viaje. Ojala mi experiencia no vaya ser tan mala.
Viaje a España y me llegó la maleta de bodega rota la cremallera la habían cortado en diagonal con una cuchilla o algo asi y dañadas muchas cosas y otras que no estaban, me ví en apuros para llevarla luego de recogerla en su destino final. La comida muy regular y fría. Han desmejorado terriblemente.
Recomiendo a los usuarios informarse bien para no pasar sin sabores...hace rato Avianca, compite con aerolíneas low cost norteamericanas...y el cliente programa el paquete de viaje. Este incluye seis "tarifas": XS, S, M, L, XL, XXL, y entre más pequeña sea la medida, más barato saldrá el tiquete. Para no perder competitividad, el paquete por ejemplo Bogotá Miami en xs puede rondar ida y vuelta (170 a 210 dólares). Un viaje a Europa (Bogotá - Madrid)por el contrario la tarifa XL puede rondar los 370 dólares.
No solo eso oí venden un café. Llo pague por un café chiquito i na gayetia 10. Dólares. Ni el café te dan i los pasajes caros. Antes daban un almuerzo bueno oí te venden asta un café no tienen ni televisión aviones viejos
En el 2019 fue mi último viaje con Avianca, desde el 2022 que cambiaron, solo quejas he escuchado. No es que antes de 2019 no se vieran quejas, pero ha cambiado mucho.
AVIANCA es la peor aerolínea que he viajado en vida, servicio pésimo mejor dicho sin servicio, el baño extremadamente sucio desde que abordamos desde Asuncion a Bogotá, 6 horas donde no te daban ni agua! mi conexión era bogotá destino final cancún. Mi dijeron que debía pagar una multa de 700 uss por mi hija y el mío porque llegamos 1 segundo tarde y no nos dejaron pasar. VOLAMOS A CANCÚN CIN VIVA QUE NOSALIO 300 usa por las 2 mi hija y yo. Ahora me dice esta aerolínea de mierdaaaa que ya no puedo volver a mi país con su aerolínea porque no vine con ellos y debí comprar 2 boletos nuevos para volver a mi país, ESTO ES UNA VERGÜENZA! 2200 uss??? están re locos ladrones; nunca vuelen con esta mierda, yo sigo aún en cancún si saber que hacer! de terror
Soy colombiano y tuve una mala experiencia hace muchos años con Avianca _ jamás volví a volar con ellos. Son todos unos engreídos y fallan en atención al cliente !
Hola me han cambiado varias veces Los itinerarios dé Los vuelos Madrid - Cali y Cali - Bogotá Madrid. Por Madrid - Bogotá - Cali y vuelta Cali Madrid. Habíamos pagado vuelos directos y nos dan vuelos con escala en Bogotá y y está última vez me Han vuelto a cambiar. Qué sé puede hacer? Está constante afecta mucho nuestros planes tanto en España cómo en Colombia por compromisos adquiridos.. gracias
Hola, lamentablemente Avianca a la hora de comprar el boleto te da un contrato de compra donde dicen que te pueden cambiar el vuelo y no están obligados a reembolsarte si te están ofreciendo una solución. Aunque casi nunca es la solución que uno quiere, no hay mucho que se pueda hacer en ese caso. Saludos.
Bro yo había comprado un boleto de avianca mucho más barato que otros de México a Nicaragua con escala a el salvado, resulta que el pago fue aprobado por avianca, luego me lo cancelaron, y que ahora resulta que el banco dice que son los de avianca y avianca culpan al banco (BBVA) osea después de ya tener mis boletos comprados con asientos, maletas etc todo listo, me cancelan y que ahora debo esperar de 15 a 1 mes para el reembolso de mi dinero, triste la verdad....
Hermano que triste la verdad porque es dinero que a uno le cuesta y a ellos como que no les importa nada. Avianca lamentablemente se ha vuelto muy malo para todo, ojalá te devuelvan el dinero antes de lo que dijeron.
A mi me pasó lo mismo, pero con Copa Airlines. Tenía un vuelo de CDMX a São Paulo y cuando llegó para abordar soy informada de que mi boleto había sido cancelado. Dijeron que el banco había cancelado el pago de mi tarjeta de crédito, pero siquiera utilicé tarjeta de crédito, hice una compra de contado con tarjeta de débito. Compré el boleto en julio y iba a viajar en noviembre, pero tuve que adelantar el viaje y les hablé en principios de septiembre y no me dijeron nada. Adelantaron mi viaje y siguieron mandando información del vuelo como si no hubiera problema. Me dejaron elegir hasta los asientos de las conexiones. Tenía otro vuelo en Brasil, boleto comprado a parte y este yo perdí. Ahora tengo viaje marcada con avianca y espero no pasar por lo mismo nuevamente. Debería estar en Brasil desde hace 1 mes.
@@euadrianalima espero de verdad te salga bien este viaje. Avianca si deja mucho que desear, desde este video no he vuelto a viajar con ellos así que mi experiencia sigue negativa, pero ya nos contarás como te va. Buen viaje.
Hola sabes no solo tú as pasado mala esperiencia sabes lo que me paso ami el día 18-de diciembre pase -14- horas esperando nos subiendo alas -3-el vuelo salía alas -4- y nos subíamos y nos bajamos y por último salimos de Toronto alas 10- de la pm bajando en mayami para yenar el tanque de gas bueno para terminar salió de de mayami acia a san Salvador yegando al Salvador alas 3:30am del si 19 -y no nos dieron comida por lo menos para reparar todo lo que havisame pasado aguantar ambre servicio malo 😭
LOS PROPIETARIOS DE AVIANCA Y SUS DIRECTIVOS DEBEN PONER ATENCIÒN A TANTA QUEJA DE L9S USUARIOS. NO AYUDAN A LOS PASAJEROS, AL CONTRARIO LES HACEN LA VIDA IMPOSIBLE A LOS USUARIOS. SON GROSEROS, PREPOTENTES, E INTRANSIGENTES. N9 LOS ENTRENAN BIEN . LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN SERVICIO AL CLIENTE DEBEN SER AMABLES, EDUCADOS Y , COLABORADORES Y SOBRE TODO EMPATICOS
Creo q ves lo de avianca uno escoge el precio q una pueda pagar !! El más barato solo puedes llevar un salveque o mochila 🎒! Hay tarifas de x s l y xl ahí va el precio q quieras escoger si llevas maletas 🧳 Oseas mas oir el boleto 🎟️ ! Bueno yo siempre q viaje en avianca a Costa Rica 🇨🇷 mi país desde California nunca he tenido problemas !! Acabo de ir a mi guatemala 😅 5 ves y ame Xela el color la marimba q Dios les guíe !!! Pero escucho q avianca ja cambiado
Lamento muchisimo que TACA fue adquirida por Avianca ya que TACA tenia un buen servicio. Ahora que Avianca solamente tienen clase economica hay que pagar hasta por una botella de agua, increible pero cierto con lo caro que estan los vuelos con Avianca. Al comprar comida (seleccion limitadisima) o bebidas, solo aceptan como forma de pago tarjetas con chip NO dinero en efectivo. De low cost Avianca solamente tiene el nombre.
Lo de la visa depende de la nacionalidad. En mi caso soy guatemalteco y no requería visa. Lo de la vacuna sí es requisito si entras al país, en este caso solo era escala de una hora por lo que no era requisito.
Yo soy uruguayo y no necesito visa para Costa Rica y tengo la vacuna para la fiebre amarilla porque hace unos años en Brasil estuvo complicado. En Uruguay no hay fiebre amarilla. Si la piden ya la tengo. No planeo igual ir a Costa Rica, que sé que es hermoso allí, y que tiene muchos vínculos históricos positivos con mi país, sobretodo entre los políticos, no tanto entre los pueblos porque estamos muy lejos..
Yo casi no puedo salir del aeropuerto porque no me querian quitar el sello, me tuvieron esperando casi cuatro horas, nose no me gustó y el dia de mi vuelo la hora no era la que tenia en mi tiquete asi que fue muy feo, no pudebir a curazao, bueno esque conte con una agencia que me dejo sola desde que me vendio el paquete 😢. Intentare viajar con otra aerolinea
Soy Colombiano y sé por experiencia que la atención y servicio de Avianca es el peor. Aunque este tipo de incidentes pueden ocurrir con cualquier aerolínea la única donde tratan al pasajero como si le estuviesen haciendo un favor lastimosamente es Avianca
Pronto viajaré dentro de unos días en esa aerolínea veo este video y leí algunos comentarios y auch 😥 ojalá no tener la misma mala experiencia y eso pretendo llevar medicamentos y leí que supuestamente te los quitan ahora si estoy de los nervios 😟.
tan malo es el servicio de avianca en los ultimos años que, conozco muchos casos de colombianos que incluso usan aerolineas de otros paises para sus vuelos nacionales, en especial desde que viva air y ultra air dejaron de existir, ya que las restantes aerolineas como satena, wingo, easyfly (que va a cambiar de nombre pronto) y latam, no dan tanta cobertura, por lo que muchos usan copa airlines, vuelo que es internacional, para viajar de una ciudad a otra dentro de colombia... no solo por evitar a avianca sino tambien evitar el uso del aeropuerto de bogota que es un horrible caos, siempre los vuelos estan retrasados hasta por medio dia de diferencia.
Qué pena, las aerolíneas latinoamericanas que eran muy buenas, además de Avianca, Lan (no Latam), Varig se fundió....los aviones de Copa son chiquitos, y de acá vuelan al hub de Panamá, pero muy chicos tantas horas! (casi 8 horas) soy uruguayo y Avianca inauguró los vuelos Montevideo Bogotá, excelente, me gustaria ir pero en latas de sardinas airbus a319 ni loco. Esos aviones son para 2 hs y el vuelo Mvdeo Bogotá es de casi 7 hs. Quieren recuperar lo perdido de la pandemia. QUÉ DESASTRE. NO HAY UNA AEROLÍNEA LATINOAMERICANA BUENA AHORA?????
Es una lástima pero tenes razón, no lo había pensado de esa forma. Copa ha sido mi mejor experiencia pero es cierto que los aviones son pequeños (o nunca he visto uno grande). Además que los vuelos en Latinoamérica son caros de por sí, y el servicio que ofrecen en retorno no es el mejor.
@@locuviajesdekevin Tal cual. Por ahora no volé en Copa, nosotros estamos lejos de CentroAmérica y del Caribe, nos ponen esos avioncitos que es increíble. Uno opta por otros destinos y no puede conocer su región. Tenemos en el sur del sur lamentablemente mejores aviones y rutas para ir a Europa que para conocer lugares hermosos latinoamericanos.Yo leí que Copa tiene todos los aviones Boeing 737 y ahora 737Max. Es decir vuela Panamá-San José de Costa Rica por ejemplo en los mismos aviones que hace Montevideo-Panamá (muuuucho más lejos). Obvio como decís vos, esto es Latinoamérica. No es Europa ni EEUU. Ni los asiáticos, que tienen aviones enormes. Los aviones lógicamente deben ser del tamaño de acuerdo a las horas de vuelo. Yo te hago en un Airbus a320 Montevideo-San Pablo o Rio de Janeiro (2hs 30). NI siquiera ponen a319! en Latam. Acá se usa mucho Latam. (cuando era Lan de Chile y Tam de Brasil y ahora son una sola). Obvio es otra región. Si volé por turismo a Cuba hace unos años en Avianca y era muy buen servicio, muy atentos, buenos aviones, aunque chicos. Yo mido 1.82, dije nunca más. Horassss. Y a Europa si no tenés para pagar Business no vayas (es mi pensamiento y hablo de mi región, ustedes están más cerca). Muy bueno tu video, porque las experiencias de los que no tienen intereses en las aerolíneas son las mejores. Saludos desde el río de la Plata.
@@gipsy9129 si, volar a Europa es mejor con una aerolínea europea, acá a Colombia viene AirEuropa e Iberia que tienen más espacio. Dormís un poco mejor que en aviones como los de Avianca que no me imagino como ha de ser volar a Europa con ellos hahaha no ha de ser la mejor experiencia. Gracias por ver el video y un saludo a Uruguay, espero poder conocer pronto.
Buen vídeo gracias por compartirlo saludos desde California AVIANCA es tristemente es malísima y lo peor te roban descaradamente yo tenia mi boleto de mi país a California en primera clase y cuando llegue a chequearme a si tranquila mente me dijeron su boleto es económico y le muestro mi boleto y me dijo lo siento es económico y si va a viajar dígame es su decisión y yo traía mis maletas de 70 libra y tuve que pagar y me dijeron dónde compro su boleto reclame y los llame y me dijeron reclame a AVIANCA ja ja ja AVIANCA 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
Hola, ya me asustaste, viajaré a Guatemala con escala en San José de Costa Rica por 2 horas 1/2, dentro de un par de días.. Aparte del carné de la fiebre amarilla, que otro documento te pidieron en San José?, la otra vez hice escala en Panamá y allí no piden ningún documento
Lo siento por el susto hahah bueno depende de tu nacionalidad. Si sos guatemalteca, no necesitas practicamente nada. Si sos colombiana, necesitas demostrar que tu viaje termina en Guatemala y que tu escala solo dura 2 horas y media, eso lo demostras con tu pasaje. Si sos de otra nacionalidad decime y busco acá qué requisitos necesitas. Saludos.
Hola, aquí en Costa Rica nosotros pedimos el carne de la fiebre amarilla, el de la vacunas contra el covid y depende del país, pedimos visa. En la página del consulado de Costa Rica sale que documentos se piden dependiendo del país. Pura vida...
Pregunta, las conexiones son por cuenta propia?. En las escalas toca volver hacer Check In, pasar de nuevo por seguridad y facturar de nuevo maletas para el caso de la talla XS?
No, las maletas solo se facturan en el aeropuerto del que salís y te llegan hasta el aeropuerto del destino. En las escalas solo pasas por seguridad en algunos aeropuertos.
Ayyy diablo, tremenda cagada. Si como dices si todo el trayecto está en un mismo boleto, el que la caga se tiene que encargar de acomodarte de la mejor manera si no hay vuelo el mismo día te tienen que pagar alojamiento y comidas.
No me funciona el código para hacer cambio de fecha de vuelo , me sale error . Ya he ingresado mi código de reserva en la página de Avianca pero me sale error
Hola, viajo a guatemala en una semana por avianca, yo soy colombiana y mi esposo guatemalteco, sabes que requisitos me exigen para entrar y lo de la tal vacuna de fiebre amarilla?
Hola. Si vas por turismo, tienes que demostrar tu salida de Guatemala, con el tiquete está bien. Lo de la fiebre amarilla no es necesario, no lo piden. Como tu esposo es de allá es un poco más fácil, pero igual les pueden mandar a interrogatorio porque hay cierto prejuicio con los colombianos en migración. Solo asegúrate de mostrar todo y que tus papeles estén en orden, y pasen juntos con tu esposo para que no haya problema.
Una consulta los datos del pasaporte se ingresan hasta el check in o se pueden ingresar antes ,esque compre mi vuelo pero solo me pidió nombre y nada mas
Si... seguro tenes mucha plata... un tal Ismael Torres que está viendo un video de un país en el que no vive y comentandolo hahahahahaha no pues el gringo hahahahaha
@@ismaeltorres5661😂😂😂 Escribe desde mc Donald's en su break o depronto ya terminó de lavar los baños... Y viene aquí dandoselas de mucho hahahahaha pobre levantad0! 😂
De estas denuncias hay miles, pero siguen volando por esta aerolínea. NO VIAJEN CON AVIANCA Y QUE SE VAYAN A LA QUIEBRA! Así cueste mas en otras aerolíneas
Avianca fatal! Deje unas gafas metidas en el respaldo del asiento delante del mío Me di cuenta llegando al caunter Pedí q me permitieran regresar a buscarlas y no me dejaron Son una mier.
Nooo ya tengo miedo pero puedes ayudarme? Justamente tengo duda con lo de la fiebre amarilla, salgo de Perú, hago escala en Colombia de 1 hr, 39 minutos y el destino final es México por qué soy de ahí y si te pidieron prueba covid
Hola como vas? No tranquilo que para ir a México o hacer escala en Colombia no te piden vacuna de fiebre amarilla. Y en México no te piden nada porque sos de ahí así que todo bien. Con la vacuna de covid, en Colombia no te la piden si solo haces escala. Saludos.
@@locuviajesdekevin hola un gusto, es que fui a dar a su facebook solo dicen cosas malas y me asuste vine a yuotube y me tope con tu video y peor me puse, mi nvuelo es en octubre pero quiero estar segura de todo por que encerio necesito llegar a mexico y no me retengan, en este caso hay algo que pueda hacer para decir , sabes que no necesito nada de este por si se llegan a poner altaneros?
@@ayanods3718 Lo siento por asustarte más hahahah pero bueno, es que Avianca ha empeorado mucho su servicio. Lo bueno en tu caso es que como eres mexicana no tienen porqué retenerte si eres nacional de allá. Otra cosa buena es que México ha sido siempre muy flexible con los requisitos de la pandemia, así que seguro no tendrás problema con eso. Solamente muestrales a ellos que eres nacional mexicana y no habrá problema. Me cuentas como te va.
@@locuviajesdekevin muchas gracias por tu ayuda o y otra cosita si no es mucha molestia compre el boleto por despegar los asientos se eligen creo 48 horas antes o en el mismo chekin te dan el asiento?
@@ayanods3718 fijate que eso lo tenes que gestionar directamente con Avianca en la página web de ellos. Lo podes gestionar desde antes de las 48 horas si queres seleccionar un asiento en ventana o pasillo. De lo contrario, Avianca te asigna uno cualquiera a la hora de hacer el checkin y por lo general te asignan el de en medio hahah así que yo te recomiendo hacerlo antes para irte más comoda. Para hacerlo, te vas a la pagina de ellos y metes el código de la reserva y ahí ya podes agregar el servicio del asiento.
El servicio al cliente de la mayoría de aerolíneas en Colombia es pésimo. Muy paciente usted, mi hermano.
Qué pesadilla de servicio al cliente el de Avianca, cómo se perdió el respeto y la calidad humana de esta empresa. Deberían cambiarle el nombre en memoria de la excelente aerolínea que era antes.
Avianca solía ser de las mejores, una lástima en lo que se convirtió.
@@locuviajesdekevin La corrupción es peor que el cancer!
¡Quieren operar en naciones del tercer, mundo como lo hacen en las naciones desarrolladas y con los precios de estas, sin adaptarlos a los salarios de nuestras naciones!
@@locuviajesdekevin Evitémosla, hasta que le den más importancia a nuestro dinero, al cual tanto aman!
Compramos tickets de Quito a Buenos Aires con escala en Bogotá. El vuelo hasta Colombia fue normal pero hasta Buenos Aires fue muy incomodo ya que era en un avión típicamente usado en Low Cost, la gente igual se incómodo por el precio - calidad que recibimos y por la duración del viaje debieron ofrecer algo mejor. De regreso nos tocó un avión de la flota anterior (que tenía mejores asientos y mucho más cómodo) haciendo más suave el viaje de 6 horas hasta Bogotá.
Eso les pasa a todas las aerolíneas, PERO con la gran diferencia que la logística de avianca es de las peores.
No viajen más con Avianca sos pésimos el servicio es malo hay que boicotear esa aerolínea para que mejoren sus servicios
La peor arelinea me cobraron hasta por la maleta d mano me cancelaron el vuelo dos veces . El
Día q viaje dos horas para poder abordar el avión increíble el mal servicio de los empleados
Avianca lo peor
He viajado en Avianca, pero hago todo lo posible por obtener ticket en cualquier otra aerolínea. Y si no consigo con otra aerolínea, cambio el día de salida con tal de no viajar en esa aerolínea.
Esa aerolínea es lo peor nosotros viajamos y tuve que pagar extra todas mis maletas y me quitaron toda mi medicina yo soy asmática y impertensa y no me dejaron llevar con migo mis medicamentos.
Siento mucho saber que no te dejaran llevar tu medicina. Esos casos son todavía peores porque hablamos de la salud de las personas. Avianca lamentablemente se ha vuelto tan mala que no le importa sus pasajeros.
Eso es ilegal, no te pueden quitar tu medicina
Me gustó mucho tu video y te diré lo siguiente.
1. En Bogotá el personal de avianca tiene la fama de ser muy pesado la mayoría son así y me consta a diferencia de las otras bases.
2. Luego que avianca ha venido despidiendo a casi todo su personal por cuestiones de supervivencia lo que ha provocado esque con el poco personal que tienen quieren hacer toda la operación y ahí es donde más problemas se dan.
3. La adrenalina muchas veces hace que olvides que hay pasajeros y haces comentarios que pueden afectar la tranquilidad de los de tu alrededor.
Claro, tiene sentido que los que han quedado sufran bastante estrés por la carga tan pesada de trabajo que tienen. Claro, no es una justificación pero aún así se entiende que estén estresados. Realmente Avianca si debería mejorar muchas cosas de su operación. Saludos y gracias por ver el video.
Yo acabo de bookear un tiquete Costa Rica - Orlando y las personas de Avianca cometieron un error a la hora de cobrarme el cambio de acientos, pase una semana en servicio al cliente y en el departamento de "reclamos", hasta que después de 90 minutos en el teléfono con supervisores por fin me arreglaron el problema.
Está gente no sólo bajo costos en el vuelo, pero tal parece que también en el servicio al cliente.
Si es cierto, el servicio al cliente si deja bastante que desear cuando se trata de reclamos o quejas.
Amigo yo trabaje para servicio al cliente de ellos y te prometo que no tiene nada que ver con los empleados, nosotros tenemos las manos tan atadas en poderlos ayudar, creeme me frustraba escuchar los problemas de la gente y tener que seguir protocolos de la propia aerolinea, por mas que servicio al cliente te quiera ayudar con algo si en el protocolo no esta ellos no lo pueden hacer, si lo hacen a ellos les descuentan ese dinero
Yo nunca he volado con Avianca y que bueno que no lo he hecho y nunca lo haré
Avianca dejó deser hoy es la peor aerolínea de Latinoamérica un
He estado leyendo comentarios muy negativos acerca de AVIANCA. Yo viajare de El Salvador hacia San Francisco y mentalmente me estoy preparando para una mala experiencia. No escogi avianca, viajo usualmente con united, solo que esta vez UNITED me puso con avianca en la primera parte de mi viaje. Ojala mi experiencia no vaya ser tan mala.
No viajen tuve Mala esperincia
Viaje a España y me llegó la maleta de bodega rota la cremallera la habían cortado en diagonal con una cuchilla o algo asi y dañadas muchas cosas y otras que no estaban, me ví en apuros para llevarla luego de recogerla en su destino final. La comida muy regular y fría. Han desmejorado terriblemente.
Se han escuchado varios casos en los que se meten con las maletas, tristemente. Avianca cada vez deja más que desear.
Avianca aerolínea la más puerqueria cuando conpren su tikete pregunten cuantas libras cubre su boleto para no tener problemas
Recomiendo a los usuarios informarse bien para no pasar sin sabores...hace rato Avianca, compite con aerolíneas low cost norteamericanas...y el cliente programa el paquete de viaje. Este incluye seis "tarifas": XS, S, M, L, XL, XXL, y entre más pequeña sea la medida, más barato saldrá el tiquete. Para no perder competitividad, el paquete por ejemplo Bogotá Miami en xs puede rondar ida y vuelta (170 a 210 dólares). Un viaje a Europa (Bogotá - Madrid)por el contrario la tarifa XL puede rondar los 370 dólares.
370 a Madrid desde Bogota?????
No solo eso oí venden un café. Llo pague por un café chiquito i na gayetia 10. Dólares. Ni el café te dan i los pasajes caros. Antes daban un almuerzo bueno oí te venden asta un café no tienen ni televisión aviones viejos
Que tristeza de verdad! Avianca era muy buena antes de la crisis.
En el 2019 fue mi último viaje con Avianca, desde el 2022 que cambiaron, solo quejas he escuchado. No es que antes de 2019 no se vieran quejas, pero ha cambiado mucho.
La peor aerolínea se daño grandemente.
AVIANCA es la peor aerolínea que he viajado en vida, servicio pésimo mejor dicho sin servicio, el baño extremadamente sucio desde que abordamos desde Asuncion a Bogotá, 6 horas donde no te daban ni agua! mi conexión era bogotá destino final cancún. Mi dijeron que debía pagar una multa de 700 uss por mi hija y el mío porque llegamos 1 segundo tarde y no nos dejaron pasar. VOLAMOS A CANCÚN CIN VIVA QUE NOSALIO 300 usa por las 2 mi hija y yo. Ahora me dice esta aerolínea de mierdaaaa que ya no puedo volver a mi país con su aerolínea porque no vine con ellos y debí comprar 2 boletos nuevos para volver a mi país, ESTO ES UNA VERGÜENZA! 2200 uss??? están re locos ladrones; nunca vuelen con esta mierda, yo sigo aún en cancún si saber que hacer! de terror
Sigues en cancun?
Soy colombiano y tuve una mala experiencia hace muchos años con Avianca _ jamás volví a volar con ellos. Son todos unos engreídos y fallan en atención al cliente !
Van de mal en peor...
Totalmente
Actualmente ya no se sellan los pasaporte en el Dorado. Los pasaporte es biometrico.
yo boy aviajar en avianca en el mes k biene para Ecuador con escala en Colombia pero es por la misma línea de avianca
Buena suerte, espero tengas una buena experiencia en tu vuelo.
Hola me han cambiado varias veces Los itinerarios dé Los vuelos Madrid - Cali y Cali - Bogotá Madrid. Por Madrid - Bogotá - Cali y vuelta Cali Madrid. Habíamos pagado vuelos directos y nos dan vuelos con escala en Bogotá y y está última vez me Han vuelto a cambiar. Qué sé puede hacer? Está constante afecta mucho nuestros planes tanto en España cómo en Colombia por compromisos adquiridos.. gracias
Hola, lamentablemente Avianca a la hora de comprar el boleto te da un contrato de compra donde dicen que te pueden cambiar el vuelo y no están obligados a reembolsarte si te están ofreciendo una solución. Aunque casi nunca es la solución que uno quiere, no hay mucho que se pueda hacer en ese caso. Saludos.
Hey qué tal término tu viaje
Bro yo había comprado un boleto de avianca mucho más barato que otros de México a Nicaragua con escala a el salvado, resulta que el pago fue aprobado por avianca, luego me lo cancelaron, y que ahora resulta que el banco dice que son los de avianca y avianca culpan al banco (BBVA) osea después de ya tener mis boletos comprados con asientos, maletas etc todo listo, me cancelan y que ahora debo esperar de 15 a 1 mes para el reembolso de mi dinero, triste la verdad....
Hermano que triste la verdad porque es dinero que a uno le cuesta y a ellos como que no les importa nada. Avianca lamentablemente se ha vuelto muy malo para todo, ojalá te devuelvan el dinero antes de lo que dijeron.
A mi me pasó lo mismo, pero con Copa Airlines. Tenía un vuelo de CDMX a São Paulo y cuando llegó para abordar soy informada de que mi boleto había sido cancelado. Dijeron que el banco había cancelado el pago de mi tarjeta de crédito, pero siquiera utilicé tarjeta de crédito, hice una compra de contado con tarjeta de débito. Compré el boleto en julio y iba a viajar en noviembre, pero tuve que adelantar el viaje y les hablé en principios de septiembre y no me dijeron nada. Adelantaron mi viaje y siguieron mandando información del vuelo como si no hubiera problema. Me dejaron elegir hasta los asientos de las conexiones. Tenía otro vuelo en Brasil, boleto comprado a parte y este yo perdí. Ahora tengo viaje marcada con avianca y espero no pasar por lo mismo nuevamente. Debería estar en Brasil desde hace 1 mes.
@@euadrianalima espero de verdad te salga bien este viaje. Avianca si deja mucho que desear, desde este video no he vuelto a viajar con ellos así que mi experiencia sigue negativa, pero ya nos contarás como te va. Buen viaje.
@@locuviajesdekevin ojalá que las compañías aéreas ya traten mejor sus clientes.
Muchas gracias!
Amigo te devolvieron el dinero ? Hoy me paso lo mismo
Alguien sabe como va la aerolínea avianca este año? Ecuador?
Hola sabes no solo tú as pasado mala esperiencia sabes lo que me paso ami el día 18-de diciembre pase -14- horas esperando nos subiendo alas -3-el vuelo salía alas -4- y nos subíamos y nos bajamos y por último salimos de Toronto alas 10- de la pm bajando en mayami para yenar el tanque de gas bueno para terminar salió de de mayami acia a san Salvador yegando al Salvador alas 3:30am del si 19 -y no nos dieron comida por lo menos para reparar todo lo que havisame pasado aguantar ambre servicio malo 😭
LOS PROPIETARIOS DE AVIANCA Y SUS DIRECTIVOS DEBEN PONER ATENCIÒN A TANTA QUEJA DE L9S USUARIOS.
NO AYUDAN A LOS PASAJEROS, AL CONTRARIO LES HACEN LA VIDA IMPOSIBLE A LOS USUARIOS.
SON GROSEROS, PREPOTENTES, E INTRANSIGENTES.
N9 LOS ENTRENAN BIEN . LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN SERVICIO AL CLIENTE DEBEN SER AMABLES, EDUCADOS Y
, COLABORADORES Y SOBRE TODO EMPATICOS
Avianca cada vez está peor ya hasta la comida la quieren cobrar
Ya. Cobran. La. Comida. No. Es. Gratis
Creo q ves lo de avianca uno escoge el precio q una pueda pagar !! El más barato solo puedes llevar un salveque o mochila 🎒! Hay tarifas de x s l y xl ahí va el precio q quieras escoger si llevas maletas 🧳 Oseas mas oir el boleto 🎟️ ! Bueno yo siempre q viaje en avianca a Costa Rica 🇨🇷 mi país desde California nunca he tenido problemas !! Acabo de ir a mi guatemala 😅 5 ves y ame Xela el color la marimba q Dios les guíe !!! Pero escucho q avianca ja cambiado
Mira Guapo , si yo pudieramos viajar con vos , no importa q' sea x Avianca
Super mala experiencia pésimo la Atención al cliente de AVIANCA inhumanos para las personas y hasta la puerta en la cara le cierran a las personas
Lamento muchisimo que TACA fue adquirida por Avianca ya que TACA tenia un buen servicio. Ahora que Avianca solamente tienen clase economica hay que pagar hasta por una botella de agua, increible pero cierto con lo caro que estan los vuelos con Avianca. Al comprar comida (seleccion limitadisima) o bebidas, solo aceptan como forma de pago tarjetas con chip NO dinero en efectivo. De low cost Avianca solamente tiene el nombre.
Taca no desapareció es inversionista de Avianca junto a inversionistas brasileños que utilizan de base a colombia
Mal servicio
Las azafatas solo dependen de las maquinas.
Ojalá mejoraran pronto
Costa rica si requiere visa y si se requiere carnet de vacuna de fiebre amarilla si llegan de un pais de sur america
Lo de la visa depende de la nacionalidad. En mi caso soy guatemalteco y no requería visa. Lo de la vacuna sí es requisito si entras al país, en este caso solo era escala de una hora por lo que no era requisito.
Yo soy uruguayo y no necesito visa para Costa Rica y tengo la vacuna para la fiebre amarilla porque hace unos años en Brasil estuvo complicado. En Uruguay no hay fiebre amarilla. Si la piden ya la tengo. No planeo igual ir a Costa Rica, que sé que es hermoso allí, y que tiene muchos vínculos históricos positivos con mi país, sobretodo entre los políticos, no tanto entre los pueblos porque estamos muy lejos..
Tiene que mejorar el servicio, avianca have to do better job you will lose a lot business.
Yo casi no puedo salir del aeropuerto porque no me querian quitar el sello, me tuvieron esperando casi cuatro horas, nose no me gustó y el dia de mi vuelo la hora no era la que tenia en mi tiquete asi que fue muy feo, no pudebir a curazao, bueno esque conte con una agencia que me dejo sola desde que me vendio el paquete 😢. Intentare viajar con otra aerolinea
Ay gue viajar por otra aereolinea pero no por Avianca
Soy Colombiano y sé por experiencia que la atención y servicio de Avianca es el peor. Aunque este tipo de incidentes pueden ocurrir con cualquier aerolínea la única donde tratan al pasajero como si le estuviesen haciendo un favor lastimosamente es Avianca
Amo a Avianca.
Toco en LATAM o viva airlines o en copa airlines
Pronto viajaré dentro de unos días en esa aerolínea veo este video y leí algunos comentarios y auch 😥 ojalá no tener la misma mala experiencia y eso pretendo llevar medicamentos y leí que supuestamente te los quitan ahora si estoy de los nervios 😟.
tan malo es el servicio de avianca en los ultimos años que, conozco muchos casos de colombianos que incluso usan aerolineas de otros paises para sus vuelos nacionales, en especial desde que viva air y ultra air dejaron de existir, ya que las restantes aerolineas como satena, wingo, easyfly (que va a cambiar de nombre pronto) y latam, no dan tanta cobertura, por lo que muchos usan copa airlines, vuelo que es internacional, para viajar de una ciudad a otra dentro de colombia... no solo por evitar a avianca sino tambien evitar el uso del aeropuerto de bogota que es un horrible caos, siempre los vuelos estan retrasados hasta por medio dia de diferencia.
Qué pena, las aerolíneas latinoamericanas que eran muy buenas, además de Avianca, Lan (no Latam), Varig se fundió....los aviones de Copa son chiquitos, y de acá vuelan al hub de Panamá, pero muy chicos tantas horas! (casi 8 horas) soy uruguayo y Avianca inauguró los vuelos Montevideo Bogotá, excelente, me gustaria ir pero en latas de sardinas airbus a319 ni loco. Esos aviones son para 2 hs y el vuelo Mvdeo Bogotá es de casi 7 hs. Quieren recuperar lo perdido de la pandemia. QUÉ DESASTRE. NO HAY UNA AEROLÍNEA LATINOAMERICANA BUENA AHORA?????
Es una lástima pero tenes razón, no lo había pensado de esa forma. Copa ha sido mi mejor experiencia pero es cierto que los aviones son pequeños (o nunca he visto uno grande). Además que los vuelos en Latinoamérica son caros de por sí, y el servicio que ofrecen en retorno no es el mejor.
@@locuviajesdekevin Tal cual. Por ahora no volé en Copa, nosotros estamos lejos de CentroAmérica y del Caribe, nos ponen esos avioncitos que es increíble. Uno opta por otros destinos y no puede conocer su región. Tenemos en el sur del sur lamentablemente mejores aviones y rutas para ir a Europa que para conocer lugares hermosos latinoamericanos.Yo leí que Copa tiene todos los aviones Boeing 737 y ahora 737Max. Es decir vuela Panamá-San José de Costa Rica por ejemplo en los mismos aviones que hace Montevideo-Panamá (muuuucho más lejos). Obvio como decís vos, esto es Latinoamérica. No es Europa ni EEUU. Ni los asiáticos, que tienen aviones enormes. Los aviones lógicamente deben ser del tamaño de acuerdo a las horas de vuelo. Yo te hago en un Airbus a320 Montevideo-San Pablo o Rio de Janeiro (2hs 30). NI siquiera ponen a319! en Latam. Acá se usa mucho Latam. (cuando era Lan de Chile y Tam de Brasil y ahora son una sola). Obvio es otra región. Si volé por turismo a Cuba hace unos años en Avianca y era muy buen servicio, muy atentos, buenos aviones, aunque chicos. Yo mido 1.82, dije nunca más. Horassss. Y a Europa si no tenés para pagar Business no vayas (es mi pensamiento y hablo de mi región, ustedes están más cerca). Muy bueno tu video, porque las experiencias de los que no tienen intereses en las aerolíneas son las mejores. Saludos desde el río de la Plata.
@@gipsy9129 si, volar a Europa es mejor con una aerolínea europea, acá a Colombia viene AirEuropa e Iberia que tienen más espacio. Dormís un poco mejor que en aviones como los de Avianca que no me imagino como ha de ser volar a Europa con ellos hahaha no ha de ser la mejor experiencia. Gracias por ver el video y un saludo a Uruguay, espero poder conocer pronto.
Avianca no no no no Irve
Buen vídeo gracias por compartirlo saludos desde California AVIANCA es tristemente es malísima y lo peor te roban descaradamente yo tenia mi boleto de mi país a California en primera clase y cuando llegue a chequearme a si tranquila mente me dijeron su boleto es económico y le muestro mi boleto y me dijo lo siento es económico y si va a viajar dígame es su decisión y yo traía mis maletas de 70 libra y tuve que pagar y me dijeron dónde compro su boleto reclame y los llame y me dijeron reclame a AVIANCA ja ja ja AVIANCA 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
Que garantías ofrecen las líneas aéreas cuando compras un boleto de avion
No
Hola, ya me asustaste, viajaré a Guatemala con escala en San José de Costa Rica por 2 horas 1/2, dentro de un par de días..
Aparte del carné de la fiebre amarilla, que otro documento te pidieron en San José?, la otra vez hice escala en Panamá y allí no piden ningún documento
Lo siento por el susto hahah bueno depende de tu nacionalidad. Si sos guatemalteca, no necesitas practicamente nada. Si sos colombiana, necesitas demostrar que tu viaje termina en Guatemala y que tu escala solo dura 2 horas y media, eso lo demostras con tu pasaje. Si sos de otra nacionalidad decime y busco acá qué requisitos necesitas. Saludos.
@@locuviajesdekevin Soy colombiana y te agradezco la respuesta, feliz día 👏🏻🇨🇴😉
@@lilirivera6757 Con gusto
Hola, aquí en Costa Rica nosotros pedimos el carne de la fiebre amarilla, el de la vacunas contra el covid y depende del país, pedimos visa.
En la página del consulado de Costa Rica sale que documentos se piden dependiendo del país.
Pura vida...
@@johnnychcr hola, gracias , así sea escala piden el certificado de fiebre amarilla?
Te debían dar el hotel más gastos de estadía y la devolución del 25% del billete de avión .
Me vieron la cara entonces hahahah gracias por el dato, por si vuelve a pasar ahora ya se.
Pregunta, las conexiones son por cuenta propia?. En las escalas toca volver hacer Check In, pasar de nuevo por seguridad y facturar de nuevo maletas para el caso de la talla XS?
No, las maletas solo se facturan en el aeropuerto del que salís y te llegan hasta el aeropuerto del destino. En las escalas solo pasas por seguridad en algunos aeropuertos.
Ayyy diablo, tremenda cagada. Si como dices si todo el trayecto está en un mismo boleto, el que la caga se tiene que encargar de acomodarte de la mejor manera si no hay vuelo el mismo día te tienen que pagar alojamiento y comidas.
yo trabajaba con avianca . cada vez que avian una demora oh cancel flight yo me escondia pq los passageros son bravos mas los colombianos xD.haha
Hahahah de hecho creo que me atendió una señorita llamada Johana... serías tu? xD
@@locuviajesdekevin jaja no creo pq yo trabajaba en new york JKF. 😶🌫😶🌫😶🌫😶🌫
No me funciona el código para hacer cambio de fecha de vuelo , me sale error . Ya he ingresado mi código de reserva en la página de Avianca pero me sale error
Que bonito eres
Hola, viajo a guatemala en una semana por avianca, yo soy colombiana y mi esposo guatemalteco, sabes que requisitos me exigen para entrar y lo de la tal vacuna de fiebre amarilla?
Hola. Si vas por turismo, tienes que demostrar tu salida de Guatemala, con el tiquete está bien. Lo de la fiebre amarilla no es necesario, no lo piden. Como tu esposo es de allá es un poco más fácil, pero igual les pueden mandar a interrogatorio porque hay cierto prejuicio con los colombianos en migración. Solo asegúrate de mostrar todo y que tus papeles estén en orden, y pasen juntos con tu esposo para que no haya problema.
Y que si soy nacido en Costa Rica???
Copa airline es la solución 👍🏻
Esa música de fondo fastidia
Coga otra aerolínea hay muchas
Por chip debio comprar vuelo directo
No existen vuelos directos entre Medellín y Ciudad de Guatemala, genio. Y aunque lo hubiera no viene al caso. Te falta mas inteligencia.
Una consulta los datos del pasaporte se ingresan hasta el check in o se pueden ingresar antes ,esque compre mi vuelo pero solo me pidió nombre y nada mas
Yo estoy con la misma duda, usted ya viajó? Adquiriste un seguro de vuelo?
No, mi viaje con Avianca es hasta agosto
Hola una pregunta, Todavía ahí pantallas de entretenimiento en los aviones?
Hola, en Avianca solo en pocos vuelos. La mayoría las tiene desactivadas o no tiene pantalla.
Si , an colocando pantallas de 70 pulgadas para entretenimiento.😂
Entrenamiento pantalla individual en Avianca la tiene de hay y algunos de aerolíneas
Esa aerolinea es una Pura cochinadano viajen por Avianca
Lo peor
Es. Tiempo. Gue. Todos dejen de viajar. Con avianca. Mejor usen aerolíneas americanas. Segun disen Delta. Es mas responsable
Cuando avianca se desaparesca. Sera. Un alivio para mucha gente
Quiten la musica por favor
Eso les pasa por vivir en países POBRES
Si... seguro tenes mucha plata... un tal Ismael Torres que está viendo un video de un país en el que no vive y comentandolo hahahahahaha no pues el gringo hahahahaha
@@locuviajesdekevin vivo en USA y cuando voy a México en ✈️ no agarro ofertas y nunca me pasa eso ;)
@@ismaeltorres5661 Ah, osea, sos migrante de un país pobre... naciste en un país pobre... y criticas a los países pobres... el chiste se cuenta solo
Pobre ignorante este tipo Ismael
@@ismaeltorres5661😂😂😂 Escribe desde mc Donald's en su break o depronto ya terminó de lavar los baños... Y viene aquí dandoselas de mucho hahahahaha pobre levantad0! 😂
Ese personal de avianca es muy repugnante mal servicio
Si avianca era mala ahora es peor
Son unos desalmados es servicio es horrible tienen mañas están muy entrenadas para bien de ellos
De estas denuncias hay miles, pero siguen volando por esta aerolínea. NO VIAJEN CON AVIANCA Y QUE SE VAYAN A LA QUIEBRA! Así cueste mas en otras aerolíneas
Muy buena ls historia pero esa música de fondo no me permite terminarla...que pereza 🤫
Avianca fatal! Deje unas gafas metidas en el respaldo del asiento delante del mío Me di cuenta llegando al caunter Pedí q me permitieran regresar a buscarlas y no me dejaron Son una mier.
Nooo ya tengo miedo pero puedes ayudarme? Justamente tengo duda con lo de la fiebre amarilla, salgo de Perú, hago escala en Colombia de 1 hr, 39 minutos y el destino final es México por qué soy de ahí y si te pidieron prueba covid
Hola como vas? No tranquilo que para ir a México o hacer escala en Colombia no te piden vacuna de fiebre amarilla. Y en México no te piden nada porque sos de ahí así que todo bien. Con la vacuna de covid, en Colombia no te la piden si solo haces escala. Saludos.
@@locuviajesdekevin hola un gusto, es que fui a dar a su facebook solo dicen cosas malas y me asuste vine a yuotube y me tope con tu video y peor me puse, mi nvuelo es en octubre pero quiero estar segura de todo por que encerio necesito llegar a mexico y no me retengan, en este caso hay algo que pueda hacer para decir , sabes que no necesito nada de este por si se llegan a poner altaneros?
@@ayanods3718 Lo siento por asustarte más hahahah pero bueno, es que Avianca ha empeorado mucho su servicio. Lo bueno en tu caso es que como eres mexicana no tienen porqué retenerte si eres nacional de allá. Otra cosa buena es que México ha sido siempre muy flexible con los requisitos de la pandemia, así que seguro no tendrás problema con eso. Solamente muestrales a ellos que eres nacional mexicana y no habrá problema. Me cuentas como te va.
@@locuviajesdekevin muchas gracias por tu ayuda o y otra cosita si no es mucha molestia compre el boleto por despegar los asientos se eligen creo 48 horas antes o en el mismo chekin te dan el asiento?
@@ayanods3718 fijate que eso lo tenes que gestionar directamente con Avianca en la página web de ellos. Lo podes gestionar desde antes de las 48 horas si queres seleccionar un asiento en ventana o pasillo. De lo contrario, Avianca te asigna uno cualquiera a la hora de hacer el checkin y por lo general te asignan el de en medio hahah así que yo te recomiendo hacerlo antes para irte más comoda. Para hacerlo, te vas a la pagina de ellos y metes el código de la reserva y ahí ya podes agregar el servicio del asiento.