Estou vendo o vídeo mais de 2 anos depois e tive a curiosidade de realizar a pesquisa pela empresa e até hoje o caso do passageiro ainda aparece nos primeiros itens da pesquisa.
Ainda aparece na busca. Com menos destaque, mas aparece. Eu não sabia disto. Fiquei chocado. E o médio é tão humilde que em uma entrevista diz não "ter raiva deles".
Com certeza Joellytton Nogueira. Também compartilho da mesma opinião que a sua. Isto é crime, esta empresa deveria ter seu funcionamento suspenso por tempo indeterminado.
Calma, vc ta falando da United, empresa mais velha que seus avós, suspensa nada. É normal vender mais passagens pois pessoas realmente faltam a voos. Claro que no caso quem deveria sair do avião é quem está ali como 'extra', quem era de outra empresa aérea. Eles devem pagar pelo erro que cometeram sim, mas não ser suspensa. Se for assim vamos suspender todas empresas aéreas. Porque todas fazem isso, inclusive as Brasileiras.
O Tarso está certo. Existe o procedimento e o mesmo é "aceito" pelos passageiros no processo de aquisição da passagem. O que está errado é a forma como esse procedimento foi executado, à força e com agressão física. A emrpesa receberá processos, sim, mas não pela aplicação do procedimento mas por ter agido com truculência e violência, causando trauma físico e emocional no passageiro.
Fale por favor sobre o caso do rato na Coca Cola. Isso até virou piada, mas ninguém deixou de comprar o refrigerante por isso. Como a empresa lidou com a situação e o que a gente pode aprender com isso?
na verdade eu observei que muitas pessoas pararam de comprar Coca nesse tempo e eu lembro que as pessoas ficavam cuidando no mercado quem comprava pq ninguemn queria ser julgado
Eu deixei. E hoje dói graças a Deus por essa história. Eu já questionava se Coca Cola era uma boa para o meu organismo. Com essa história, antes de saber se era ou não verdadeira, dei um basta. Desde então estou " limpa" N tomo nenhum tipo de refrigerante. Se n tem nada de " Natural" não deve estar no meu organismo.
Guanabara, sou teu fã, tenho 67 anos, num tempo não muito distante, pre internet, este caso ficaria num pedacinho do jornal ou em alguns segundos de noticia na TV, mas o poder das redes sociais, nem as melhores escolas de marketing conseguem controlar. Parece que o fato aconteceu e o camarada ainda sendo levado a força já tinha o primeiro video para o ar. O custo de não saber escolher quem comanda, pode realmente levar essa empresa a Banca rota. No meu tempo a juventude lutava para por um governo novo, hoje eles usam os dedinhos para levantar multidões.
Melhor tarde do que nunca! Estou interessado em Marketing digital. Acredito que poderei aprender o que preciso aqui, sou Angolano e será um prazer absorver conhecimentos aqui e aplica-los em meu país. 🇦🇴
Histórias como essa mostram que marketing digital é uma das formas mais poderosas de relacionamento humano. O marketing negativo que se abateu sobre a United Airlines foi criado por ela própria pelo modo como tratou o cliente. Dentro do universo do marketing podemos estudar todos os tipos de necessidades que existem, mas a principal, do meu ponto de vista, é o saber como lidar com as pessoas. O que nesse caso, muito obviamente, a United Airlines não soube fazer.
Guanabara, as estrategias de Marketing antigo no meu país Angola, eram os jornais imprimidos a preto e branco e o marketing de Som, onde os nossos avós ouviam anuncios como a situação socio-politica do território não publicavam anucios de emprego , festas, produtos etc devido a guerra civil que houve. Ja a Estrategia de Marketing Moderno actualmente são os meios de comunicação TV. Phones e a internet a principal estrategia.
Houve um caso em minha cidade (Palmas-TO) onde um bar entrou em guerra com um freguês que cobrou explicação sobre sua conta que, segundo o freguês estava errada. O cliente, indignado, resolveu dar uma avaliação negativa para o local no Facebook e aí começou um bate-boca virtual onde a população da cidade parou para assistir. Visto a conduta agressiva do bar, muitos outros clientes deram avaliações negativas e deixaram depoimentos sobre descasos sofridos no local. Pense só que papelão! Algumas pessoas nunca mais voltaram lá, depois do episódio. E o triste resultado: Hoje, mesmo depois de tentativas para melhorar, você passa na frente do bar e vê a placa de ALUGA-SE, demonstrando que eles jogaram a toalha.
Caramba que vergonha. Tem que processar esses caras e fechar a empresa deles. Não se trata seres humanos dessa maneira. Ótima exposição como sempre Guanabara. Parabéns.
Eu achei o maior absurdo a atitude da empresa de tirar a força os passageiros que PAGARAM para poder voar!! Espero que nunca mais recuperem a credibilidade.
#DúvidaGuanabara Eu concordo em todos os pontos que foi comentado no vídeo, mas a grande dúvida é: como eu faço a gestão de crise? A partir do momento em que acontece uma repercussão ruim da empresa, como o marketing pode ajudar a restaurar a boa imagem da empresa? Comerciais com pessoas felizes? Cartas públicas pedindo desculpas? Indenização voluntária a pessoa prejudicada? Promoções? Abraço!
Acho que cada caso é um caso. Acho também que as decisões devem ser tomadas de acordo com as pecularidades do acontecido, escolhendo a atitude mais empática e adequada dentro do possível. Nesse caso acho que seria um pedido de desculpas de verdade - tanto à vítima quanto à sociedade -, talvez uma coletiva de imprensa, indenização e pagamento das despesas médicas
Eu tive um caso muito estranho. Foi do tipo "Se colar, colou". Foi em 2007. Eu ia pegar um voo de São Paulo para Porto Alegre. Era pra embarcar em Congonhas, mas me ligaram no dia anterior que o voo foi transferido de Congonhas para Guarulhos. Até aí, OK. Cheguei lá umas 2 horas antes do vôo e já fui fazendo check-in. Daí outro cara chegou no guichê: ele recém tinha desembarcado de outro voo, vindo de Brasília, que chegou super atrasado (devia ter chegado de manhã, mas chegou de tarde). A funcionária foi bem clara: não era culpa da empresa se ele tinha chegado atrasado, eles não iam pagar um táxi para outro aeroporto e, como estava muito perto da hora do embarque, até chegar lá, ele ia perder o voo e ia ter de pagar outra passagem. E fim de papo. O cara estava quase se conformando (cansado, sem banho, sem comer). Daí eu perguntei para onde ele ia: ele também ia pra Porto Alegre (naquele voo que devia sair de Congonhas mas foi transferido pra Guarulhos, lembra?). Ele não foi avisado da transferência (não ligaram pra ele avisando) e a funcionária (a mesma que me atendeu e depois foi atender ele) não se tocou que o meu voo e o dele eram o mesmo. Sei não. Não se tocou ou "se colar, colou"? Quando a moça conseguiu confirmar a passagem dele, fomos avisados que o voo ia sair de Congonhas mesmo (WTF???). Sim, isso aí. Esse voo, que devia sair às 4 da tarde de Guarulhos, acabou saindo às 8 ou 9 da noite de Congonhas. Pelo menos pagaram pra gente um táxi de um aeroporto pro outro, e ganhamos um almoço de cortesia num restaurante chiquérrimo do Aeroporto de Congonhas. Mas nem tudo é tão ruim assim: Ano passado eu ia fpegar de novo um voo SP-POA, mas eu tinha de pegar de manhã cedo. Quem disse? Sexta-feira de manhã e, com toda a tranqueira, 10 minutos antes do embarque fechar. Ou seja: morreu caubói. Mas a funcionária que me atendeu foi bem legal: na hora ela conseguiu outro voo igual pras 3 da tarde. Eu achei que ia ter de pagar tudo de novo, mas consegui o mesmo voo free, sem ter de pagar de novo. E dessa vez o voo saiu na hora certa! Mas nada justifica o que aconteceu na United. Nada.
Guanabara, realmente este foi uma das maiores demonstrações de DESRESPEITO á um ser humano, e o que é pior em pleno seculo XXI. Onde o Respeito mutuo deve ser a base do relacionamento entre as pessoas.
Eu aqui a seis anos depois vendo as aulas e ainda estão muito atuais nuuu sou fã demais de vcs sério mesmo e outra até hoje ainda aparece o caso do cliente que foi expulso do voo
Concordo plenamente com o que vc disse! Uma vergonha o que essa empresa fez, era só vender passagens para a quantidade certa de pessoas que cabe no avião. Por causa de um erro, perdeu muitos milhões em poucos dias.
levei o maior susto pela maldade das pessoas nisso... e a brutalidade dos seguranças, foi totalmente ridículo! ainda bem que esse caso ficou famoso mesmo, uma empresa que faz isso não merece continuar como se nada tivesse acontecido
Inicialmente a empresa falou que havia overbooking mas depois foi esclarecido que precisavam de lugares para 4 funcionários. O vôo atrasou mais de 3 horas e teve toda a repercussão negativa noticiada, além, do que, possivelmente a U.A> será processada, não pelo procedimento, visto que está no regulamento, mas pela forma como foi executado, causando inclusive lesão física e emocional no passageiro retirado à força.
Acompanhando depois de alguns anos este vídeo. Me lembro de um caso de racismo em uma grande marca de rede de mercados. Walmart, quem lembra oque houve sabe oque aconteceu e como essa situação influenciou negativamente a própria marca em uma proporção significativa. Obrigado pelo curso amigo. Muito feliz por acompanhar.
Eu concordo totalmente com sua opinião, já passei por situações onde fui muito mal recebido e parei de ir no local, já outros que quando erraram comigo pediram desculpas e me enviaram 2 combos de graça pois sabiam que eu sempre pedia 2 e o erro foi só em 1, e virei cliente fiel. Por ter passado pelas duas situações e atualmente vender brownies, quando clientes ficam insatisfeitos (por erro meu), eu costumo dar uma cortesia da mesma maneira que que fizeram comigo e me cativaram.
Este curso esta demais. Muito legal usar um fato ridículo como este para ilustrar uma aula de suma importância para nós empreendedores. Valeu Guanabara!
Isso se chama poder monárquico, sempre vão atrás de quem paga mais, acho desconfortante e delicado mencionar esse assunto que aconteceu á 4 anos, mas foi uma perfeita injustiça que fizeram. Oque aprendi nesse vídeo, humildade, verdade e sempre se preocupar com nome(marca) da empresa, para não entrar em prejuízo e não queimar sua marca.
Vi um caso na internet, que uma mulher foi reclama de um alimento que ela comprou da empresa fasdfood, e o alimento não estava bom, Então ela foi reclama, e a resposta que veio foi um absurdo, uma resposta com xingamento e insultos, o jeito que a empresa respondeu essa senhora, indignou muitas pessoas.
GRAÇA E PAZ! GUANABARA valeu por este curso D+++++++++++++++++++. ÓTIMO direcionamento e linguagem acessível. CAra valeu mesmo. Quanto a este case, é surreal a forma que uma Pessoa Jurídica no ambito da American Airlines e a forma que seu CEO se colocou. Logo no pais em que o consumidor é deveras respeitado. Não sei se aconteceria na mesma monta aqui no nosso país. Infelizmente as empresas não respeitam os direitos e sequer são acossadas pelos orgãos responsáveis e nem pela justiça. Tive um caso particular na qual o meu celular novo apresentou em 10 dias defeito, e mesmo dizendo o pouco tempo de uso, tive de enviar a uma assistência técnica. O fato de ser novo deveria ter me dado o direito da troca, mas, enfim, direcionei a assistência o aparelho, e na volta recebo o meu NOVO CELULAR, em uma caixa incompativel ao transporte, e constatei que na parte traseira do mesmo TODO ARRANHADO. Filmei o recebimento e tirei fotos, e sabe o que a empresa me falou? Que ela não tinha nada a haver. E nem quero dizer o nome da Empresa. Hoje encontra-se em litigio (SONY).
Guanabara sou seu fã e vc para mim é um dos melhores professores, já ouvi muita gente falando sobre blockchain agora quero ouvir vc professor. A blockchain parece ser nossa única esperança de um mundo melhor. Nós estudantes de programação precisamos de incentivos diariamente, acho que a blockchain terá um papel muito importante nessa revolução que estamos vivendo, que Deus ilumine todos os programadores que querem transformar o mundo em um lugar mais justo.
Olá Guanabara, super legal essa aula extra. Achei que foi uma atitude muito errônea da United em retirar o passageiro de tal modo. Estou adorando esse curso, no início eu não sabia muito bem o que era marketing, pensava que era apenas propaganda, mas agora percebi que marketing é muito mais que isso e muito importante para empresa e pessoas.
Revoltante tal comportamento da United Airlines,até onde mais pode chegar a insensatez humana? Infelizmente acho que ainda veremos muitos mais casos semelhantes ou até piores.Parabéns professor por abordar um assunto tão importante espero que essa abordagem sirva de exemplo para todos .Mudando de assunto......suas aulas são excelentes,sua didática fantástica,graças a Deus tenho aprendido muito com você durante esse quase um ano e sei que muito mais aprenderei,o meu sincero MUITO OBRIGADO.
Para criarmos uma imagem positiva de nós próprios é muito difícil, pode por vezes demorar anos, por outro lado para criarmos uma imagem negativa basta falhar uma vez. Sendo assim, é importante darmos o nosso máximo em todas as nossas ações do quotidiano.
7 лет назад+7
Guanabara, o pessoal tem que perceber que teu projeto de Python é LENDÁRIO! Acabo de investir no seu curso, e olhando as estatísticas, vi que fui o 300° apoiador - é impressionante que nós, em 10 dias, conseguimos atingir 2/3 da primeira meta. Esse projeto vai entrar para a história com sucesso! Um abração do canal FAQ!
7 лет назад+1
Creio que sua forma de ministrar as aulas ajudará desde o pessoal que está começando do zero, até aqueles que já conhecem um pouco de phyton ou outras linguagens (é o meu caso). O pessoal deve contribuir!
Estou só aguardando ter uma graninha sobrando para ajudar também. Estou começando no caminho da programação e quero aprofundar em Python/Machine Learning. E acredito também que se ultrapassar a meta dos 60k, teremos um CURSO de proporções fantásticas.
Nossa que absurdo isso, não tinha visto esse caso, como estou começando a me apaixonar por esse mundo de Marketing, adorei a pauta do vídeo. Seve para termos cuidado.
Excelente case. Os tempos mudaram e hoje todo mundo é "fotógrafo e cinegrafista" com um celular na mão. Se não fosse pelo anônimo que filmou a conduta criminosa da empresa, esse caso não teria tido tanta repercussão.
Estimado Gustavo muchas felicidades por los cursos que estas desarrollando son de mucha ayuda y en los cuales se pueden aprender cosas diferentes, te mando un fuerte abrazo desde Cochabamba - Bolivia
É um absurdo um grande empresa tratar um passageiro desse modo. Errar é humano. Agora como se administra uma crise faz toda diferença, além de demonstrar o quão comprometida é uma empresa com seus clientes. Sua atitude só comprova a crueldade, desumanidade, desrespeito ao ser humano.
Olá Gustavo Guanabara, primeiro parabéns pelo trabalho, quero deixar a minha experiencia. Trabalhei na Ortobom por 8 anos e sempre a "concorrente" usava uma matéria que saiu no fantástico com testes do inmetro pra denegrir a nossa marca, realmente é muito difícil desvencilhar esse tipo de "mancha".
Lamentável o que aconteceu. Aqui em Belo Horizonte chamamos isso de "zói grande". a empresa está mais preocupada em captar recursos para ela do que emprestar um bom serviço. O que me faz refletir que a melhor forma de marketing que pode existir além das publicidades virtuais e orgânicas, é um bom serviço prestado.
As pessoas estão perdendo a noção das coisas. Completamente absurdo, abusivo, antiético, etc.. As consequências estão aí, a empresa plantou e ainda vai colher mais, espero que a vítima processe, tome todas as medidas cabíveis, e claro, que a empresa também se conscientize, reveja seus conceitos de ética e moral, pois não sabem o que é isso, e ofereça um serviço de qualidade e respeito com seus consumidores. Forte abraço, Guanabara. Obrigado pelos conteúdos que vem disponibilizando, sua didática é sensacional. Tmj 😎
Tem casos interessantes de empresas que após casos de corrupção com a imagem completamente destruída, mudam de nome e refazem tudo que esteja associado a marca antes dos casos. Por incrível que pareça os casos de recuperação delas são grandes, seja por serem compradas ou por simplesmente voltarem ao mesmo patamar pela memória curta da população.
5 месяцев назад
Estude pelo nosso site e tire certificado de 40 horas. Curso completo em: www.cursoemvideo.com/curso/marketing-digital/
United Airlines ainda foi a mesma empresa do avião do 11 de setembro! 11 de setembro já é dificil acreditar que foi terrorismo, e ainda a empresa que o avião foi sequestrado foi justamente dessa empresa!
Soube disso hj, vi no NerdCast desta sexta 29, e as ações já estão até valendo mais agora do q antes doepisódio, a American ainda tem melhores preços e é o que vence!
Com certeza essa empresa se conseguir lotar um avião será milagre. Já vi situação de empresas de ônibus interestaduais querendo vender mais de uma passagem para um mesmo passageiro. Não se todos concordam, mais na minha opinião se o cliente compra uma passagem e perde o ônibus a empresa tem por obrigação coloca-lo no próximos. Teve outro caso onde o passageiro perguntou ao funcionário que verifica a passagem se o ônibus que estava parado era o ônibus que iria para o local que ele ia, o funcionário respondeu que não, quando o ônibus saiu chegou outro, mais uma vez o cliente fez a pergunta e o funcionário disse que era o que tinha saído e que teria que comprar outra passagem para entrar no próximo para a cidade de destino. Fui chamado pelo cliente para resolver o problema e ao indagar como o verificador ele contou uma historia, chamei o gerente e quando o gerente perguntou o funcionário contou outra historia na minha frente, a cara nem tremeu. Eu disse você disse outra coisa para mim, ai ele viu que tinha vacilado e ficou sem o que dizer. Cheguei pro gerente e disse, "pra resolver o problema, o senhor tira outra passagem para ele e pronto resolveu." O ciente pegou outra passagem sem pagar. O esquema é o seguinte, os funcionários ganham comissão por passagem vendida e ai qualquer oportunidade empurra outra passagem no cliente. eu acha uma tremenda de uma sacanagem com o cliente que necessita dos ônibus.
realmente, com a era da informação, devemos tomar cuidado, pois estamos sendo vigiado a todo instante, tanto coisa boas nossas como ruins, e a rapidez da propagação é quase que instantâneo.
Não dá nem pra acreditar... acho que além do prejuízo financeiro que depende de nós, o mínimo a ser feito deveria ser dispensar todos os responsáveis pelo ocorrido.
Meu amig comprou passagem de onibus, a empresa tinha vendido a mais. Ele tinha compromisso na outra cidade. Teve que viajar no chão do ônibus. Processou a empresa, ganhou 20 mil reais.
Vimos uma ação rápido do Governo Brasileiro em limpar o conceito da carne Brasileira. Vendo que em três dias a esmagadora maioria do importadores de fato param de comprar. E com todo esse trbalho vimos que uma semana depois tiveram aumento nas vendas. #QandoQueremTrabalhamBemeRápido!
Há funcionários bons, funcionários que passam por cima da ética para ter oportunidades dentro da empresa, funcionários que só fazem o que mandam, e por aí vai. Se eu fosse responsável pela empresa demitiria o responsável de quem partiu a ordem e todos os envolvidos, claro, e alteraria esse sistema de "Camaradagem".
A situação da United Airlines é a mesma situação das pessoas que passam no sinal vermelho, que tentam economizar alguns segundos e correm um risco despercebido, porém factível. A United Airlines queria ganhar um dinheiro extra em cima de uma situação muito comum nas viagens aéreas: sobravam vagas no avião, pois havia passageiros que não compareciam ao voo. Existia uma ínfima possibilidade de que todos os passageiros comparecessem, porém a United Airlines decidiu dar prioridade a sua ganância, e esse é p resultado.
As empresas pecam em querer sempre mais dinheiro e esquecem de quem é mais importante para o seu negócio, que são os clientes. Hoje, com o avanço da tecnologia qualquer erro pode repercutir de modo negativo para uma empresa e isso pode durar anos ou simplesmente a empresa vai caindo até parar de existir.
Bacana esse tipo de formato do curso com os cases, vai ser de muita importância. Mas que absurdo isso, totalmente ridículo. Tomara que essa empresa não perca muitos vôos e entre em uma crise profunda, porque como falou, as redes sociais podem acabar com qualquer marca! Grande abraço
Guanabara te acompanho a uns 6-7 anos! Te amo! Brinks kkk mas te admiro muito, seu trabalho juntamente com a Hostnet é motivo de orgulho! Gostaria de ouvir o Guanacast, ainda tem como? Mais uma vez obrigado a todos e parabéns pelo projeto!!!
Ótimo comentário. Mas vejo em várias situações algo semelhante acontecer, e quando cobramos dentro da lei fica parecendo que somos de outro planeta. O comportamento para crise está tão comum e se torna normal.
É imprescindível o respeito ao próximo. A marca Reebok também recebeu críticas, após a divulgação de sua peça com o seguinte texto: “cheat on your girlfriend, not on your workout” - algo como “traia sua namorada, não o seu treino”, em uma tradução livre.
Para a empresa é de fato frustrante! Agora um ponto que pode ser entrado em pauta é o seguinte: a própria empresa tentar se sobressair utilizando ferramentas que as coloquem como principal novamente, não só na busca de sites, mas também, na integridade moral da empresa, por mais que o ocorrido não seja de fácil moderação.
Estou vendo o vídeo mais de 2 anos depois e tive a curiosidade de realizar a pesquisa pela empresa e até hoje o caso do passageiro ainda aparece nos primeiros itens da pesquisa.
e vdd, e preciso tomar cuidado com as açoes feitas para nao prejudicar de vez a imagem da marca
Ainda aparece na busca. Com menos destaque, mas aparece. Eu não sabia disto. Fiquei chocado. E o médio é tão humilde que em uma entrevista diz não "ter raiva deles".
Nossa ficou na historia da empresa.
caracassss
Foi vergonhoso o que a empresa fez. Na minha opinião ela perdeu pouco dinheiro, deveria ter perdido mais.
Com certeza Joellytton Nogueira. Também compartilho da mesma opinião que a sua. Isto é crime, esta empresa deveria ter seu funcionamento suspenso por tempo indeterminado.
Calma, vc ta falando da United, empresa mais velha que seus avós, suspensa nada. É normal vender mais passagens pois pessoas realmente faltam a voos. Claro que no caso quem deveria sair do avião é quem está ali como 'extra', quem era de outra empresa aérea. Eles devem pagar pelo erro que cometeram sim, mas não ser suspensa. Se for assim vamos suspender todas empresas aéreas. Porque todas fazem isso, inclusive as Brasileiras.
Tarso Fernandes Se assim for eu posso dizer que eu teria prazer em ser criminoso.
Vão perder quando o processo chegar!
O Tarso está certo. Existe o procedimento e o mesmo é "aceito" pelos passageiros no processo de aquisição da passagem. O que está errado é a forma como esse procedimento foi executado, à força e com agressão física. A emrpesa receberá processos, sim, mas não pela aplicação do procedimento mas por ter agido com truculência e violência, causando trauma físico e emocional no passageiro.
Que absurdo cara!!! Não existe fazer isso com qualquer ser humano, principalmente de clientes!
Fale por favor sobre o caso do rato na Coca Cola. Isso até virou piada, mas ninguém deixou de comprar o refrigerante por isso. Como a empresa lidou com a situação e o que a gente pode aprender com isso?
na verdade eu observei que muitas pessoas pararam de comprar Coca nesse tempo e eu lembro que as pessoas ficavam cuidando no mercado quem comprava pq ninguemn queria ser julgado
Me perce que a pessoa pwrdeu o caso.
Foi mostrado depois que o lacre tava violado, na verdade alguem colocou o rato la dentro
O que é um rato dentro da Coca Cola perto de tudo de ruim que este refrigerante pode nos causar? E tem gente que dá pra criança de seis meses.
Eu deixei. E hoje dói graças a Deus por essa história. Eu já questionava se Coca Cola era uma boa para o meu organismo. Com essa história, antes de saber se era ou não verdadeira, dei um basta.
Desde então estou " limpa"
N tomo nenhum tipo de refrigerante.
Se n tem nada de " Natural" não deve estar no meu organismo.
Guanabara, sou teu fã, tenho 67 anos, num tempo não muito distante, pre internet, este caso ficaria num pedacinho do jornal ou em alguns segundos de noticia na TV, mas o poder das redes sociais, nem as melhores escolas de marketing conseguem controlar. Parece que o fato aconteceu e o camarada ainda sendo levado a força já tinha o primeiro video para o ar. O custo de não saber escolher quem comanda, pode realmente levar essa empresa a Banca rota. No meu tempo a juventude lutava para por um governo novo, hoje eles usam os dedinhos para levantar multidões.
interessante pensar por esse lado
Melhor tarde do que nunca! Estou interessado em Marketing digital. Acredito que poderei aprender o que preciso aqui, sou Angolano e será um prazer absorver conhecimentos aqui e aplica-los em meu país. 🇦🇴
concordo isso é muito ruim para a empresa é uma decepção só de pensar, imagina isso acontecendo com você. Consigo nem imaginar
Histórias como essa mostram que marketing digital é uma das formas mais poderosas de relacionamento humano. O marketing negativo que se abateu sobre a United Airlines foi criado por ela própria pelo modo como tratou o cliente. Dentro do universo do marketing podemos estudar todos os tipos de necessidades que existem, mas a principal, do meu ponto de vista, é o saber como lidar com as pessoas. O que nesse caso, muito obviamente, a United Airlines não soube fazer.
Assistindo agora em 2020, em que acabou de ocorrer o assassinato do cliente dentro do Carrefour. Vídeo mais atual que nunca, parabéns aí galera
Guanabara, as estrategias de Marketing antigo no meu país Angola, eram os jornais imprimidos a preto e branco e o marketing de Som, onde os nossos avós ouviam anuncios como a situação socio-politica do território não publicavam anucios de emprego , festas, produtos etc devido a guerra civil que houve.
Ja a Estrategia de Marketing Moderno actualmente são os meios de comunicação TV. Phones e a internet a principal estrategia.
Vendo em 2020, esse caso realmente foi ridículo. Seu canal é incrível parabéns!!
Houve um caso em minha cidade (Palmas-TO) onde um bar entrou em guerra com um freguês que cobrou explicação sobre sua conta que, segundo o freguês estava errada. O cliente, indignado, resolveu dar uma avaliação negativa para o local no Facebook e aí começou um bate-boca virtual onde a população da cidade parou para assistir. Visto a conduta agressiva do bar, muitos outros clientes deram avaliações negativas e deixaram depoimentos sobre descasos sofridos no local. Pense só que papelão! Algumas pessoas nunca mais voltaram lá, depois do episódio. E o triste resultado: Hoje, mesmo depois de tentativas para melhorar, você passa na frente do bar e vê a placa de ALUGA-SE, demonstrando que eles jogaram a toalha.
Meu, que absurdo. É mesmo revoltante
Caramba que vergonha. Tem que processar esses caras e fechar a empresa deles. Não se trata seres humanos dessa maneira. Ótima exposição como sempre Guanabara. Parabéns.
Eu achei o maior absurdo a atitude da empresa de tirar a força os passageiros que PAGARAM para poder voar!! Espero que nunca mais recuperem a credibilidade.
#DúvidaGuanabara Eu concordo em todos os pontos que foi comentado no vídeo, mas a grande dúvida é: como eu faço a gestão de crise? A partir do momento em que acontece uma repercussão ruim da empresa, como o marketing pode ajudar a restaurar a boa imagem da empresa? Comerciais com pessoas felizes? Cartas públicas pedindo desculpas? Indenização voluntária a pessoa prejudicada? Promoções? Abraço!
Creio que seja por pedido de desculpas e indenização ao medico.
Acho que cada caso é um caso. Acho também que as decisões devem ser tomadas de acordo com as pecularidades do acontecido, escolhendo a atitude mais empática e adequada dentro do possível. Nesse caso acho que seria um pedido de desculpas de verdade - tanto à vítima quanto à sociedade -, talvez uma coletiva de imprensa, indenização e pagamento das despesas médicas
Eu tive um caso muito estranho. Foi do tipo "Se colar, colou".
Foi em 2007. Eu ia pegar um voo de São Paulo para Porto Alegre. Era pra embarcar em Congonhas, mas me ligaram no dia anterior que o voo foi transferido de Congonhas para Guarulhos. Até aí, OK.
Cheguei lá umas 2 horas antes do vôo e já fui fazendo check-in. Daí outro cara chegou no guichê: ele recém tinha desembarcado de outro voo, vindo de Brasília, que chegou super atrasado (devia ter chegado de manhã, mas chegou de tarde).
A funcionária foi bem clara: não era culpa da empresa se ele tinha chegado atrasado, eles não iam pagar um táxi para outro aeroporto e, como estava muito perto da hora do embarque, até chegar lá, ele ia perder o voo e ia ter de pagar outra passagem. E fim de papo.
O cara estava quase se conformando (cansado, sem banho, sem comer). Daí eu perguntei para onde ele ia: ele também ia pra Porto Alegre (naquele voo que devia sair de Congonhas mas foi transferido pra Guarulhos, lembra?).
Ele não foi avisado da transferência (não ligaram pra ele avisando) e a funcionária (a mesma que me atendeu e depois foi atender ele) não se tocou que o meu voo e o dele eram o mesmo.
Sei não. Não se tocou ou "se colar, colou"?
Quando a moça conseguiu confirmar a passagem dele, fomos avisados que o voo ia sair de Congonhas mesmo (WTF???). Sim, isso aí. Esse voo, que devia sair às 4 da tarde de Guarulhos, acabou saindo às 8 ou 9 da noite de Congonhas. Pelo menos pagaram pra gente um táxi de um aeroporto pro outro, e ganhamos um almoço de cortesia num restaurante chiquérrimo do Aeroporto de Congonhas.
Mas nem tudo é tão ruim assim: Ano passado eu ia fpegar de novo um voo SP-POA, mas eu tinha de pegar de manhã cedo. Quem disse? Sexta-feira de manhã e, com toda a tranqueira, 10 minutos antes do embarque fechar. Ou seja: morreu caubói.
Mas a funcionária que me atendeu foi bem legal: na hora ela conseguiu outro voo igual pras 3 da tarde. Eu achei que ia ter de pagar tudo de novo, mas consegui o mesmo voo free, sem ter de pagar de novo. E dessa vez o voo saiu na hora certa!
Mas nada justifica o que aconteceu na United. Nada.
5 anos depois do video dia 13/04/2017, hoje 13/04/2022 estou aqui vendo ele pela primeira vez, esse é o melhor canal do youtube, tenho aprendido muito
Guanabara, realmente este foi uma das maiores demonstrações de DESRESPEITO á um ser humano, e o que é pior em pleno seculo XXI. Onde o Respeito mutuo deve ser a base do relacionamento entre as pessoas.
Eu aqui a seis anos depois vendo as aulas e ainda estão muito atuais nuuu sou fã demais de vcs sério mesmo e outra até hoje ainda aparece o caso do cliente que foi expulso do voo
Fantástico! cases sempre nos ajudam com analogias que podem ocorrer em nosso cotidiano, e nos ajudarem a não cometer os mesmos erros
Em 2024 ouvindo isso, e chocada com tal atitude
Inacreditável, Estou chocada.
Melhor canal de cursos online.
Eu não conhecia este fato, inacreditável... Parabéns pela tua releitura.
Irei pesquisar em 2024 sobre o caso! Acredito que ainda está em alta nas redes de busca!
Propaganda do meu tempo e ainda faz muito sucesso é o locutor de lojas...coisa bem antiga. Hoje não tem melhor que a internet.
Concordo plenamente com o que vc disse! Uma vergonha o que essa empresa fez, era só vender passagens para a quantidade certa de pessoas que cabe no avião. Por causa de um erro, perdeu muitos milhões em poucos dias.
Eu concordo com você Guanabara, pois nenhum ser humano deveria ser deixado de lado e tratado injustamente do mesmo jeito que o passageiro.
é incrível como o marketing tá ligado a relacionamento! é sobre ética.
Concordo com suas palavras Prof. Guanabara...
levei o maior susto pela maldade das pessoas nisso... e a brutalidade dos seguranças, foi totalmente ridículo! ainda bem que esse caso ficou famoso mesmo, uma empresa que faz isso não merece continuar como se nada tivesse acontecido
eu to vendo o video 6 anos depois e ainda e muito relevante o caso .
Inicialmente a empresa falou que havia overbooking mas depois foi esclarecido que precisavam de lugares para 4 funcionários. O vôo atrasou mais de 3 horas e teve toda a repercussão negativa noticiada, além, do que, possivelmente a U.A> será processada, não pelo procedimento, visto que está no regulamento, mas pela forma como foi executado, causando inclusive lesão física e emocional no passageiro retirado à força.
Excelente matéria para este curso. Que possamos aprender com este exemplo e que Deus abençoe este passageiro.
Acompanhando depois de alguns anos este vídeo. Me lembro de um caso de racismo em uma grande marca de rede de mercados. Walmart, quem lembra oque houve sabe oque aconteceu e como essa situação influenciou negativamente a própria marca em uma proporção significativa. Obrigado pelo curso amigo. Muito feliz por acompanhar.
Eu concordo totalmente com sua opinião, já passei por situações onde fui muito mal recebido e parei de ir no local, já outros que quando erraram comigo pediram desculpas e me enviaram 2 combos de graça pois sabiam que eu sempre pedia 2 e o erro foi só em 1, e virei cliente fiel.
Por ter passado pelas duas situações e atualmente vender brownies, quando clientes ficam insatisfeitos (por erro meu), eu costumo dar uma cortesia da mesma maneira que que fizeram comigo e me cativaram.
Concordo plenamente com este case que você divulgou
Este curso esta demais. Muito legal usar um fato ridículo como este para ilustrar uma aula de suma importância para nós empreendedores. Valeu Guanabara!
Isso se chama poder monárquico, sempre vão atrás de quem paga mais, acho desconfortante e delicado mencionar esse assunto que aconteceu á 4 anos, mas foi uma perfeita injustiça que fizeram. Oque aprendi nesse vídeo, humildade, verdade e sempre se preocupar com nome(marca) da empresa, para não entrar em prejuízo e não queimar sua marca.
Gratidão pela aula, no buscador do google já não aparece mais , mas no you tube ainda é o primeiro e estamos em 2018. Agradecida.
Vi um caso na internet, que uma mulher foi reclama de um alimento que ela comprou da empresa fasdfood, e o alimento não estava bom, Então ela foi reclama, e a resposta que veio foi um absurdo, uma resposta com xingamento e insultos, o jeito que a empresa respondeu essa senhora, indignou muitas pessoas.
GRAÇA E PAZ! GUANABARA valeu por este curso D+++++++++++++++++++. ÓTIMO direcionamento e linguagem acessível. CAra valeu mesmo. Quanto a este case, é surreal a forma que uma Pessoa Jurídica no ambito da American Airlines e a forma que seu CEO se colocou. Logo no pais em que o consumidor é deveras respeitado. Não sei se aconteceria na mesma monta aqui no nosso país. Infelizmente as empresas não respeitam os direitos e sequer são acossadas pelos orgãos responsáveis e nem pela justiça. Tive um caso particular na qual o meu celular novo apresentou em 10 dias defeito, e mesmo dizendo o pouco tempo de uso, tive de enviar a uma assistência técnica. O fato de ser novo deveria ter me dado o direito da troca, mas, enfim, direcionei a assistência o aparelho, e na volta recebo o meu NOVO CELULAR, em uma caixa incompativel ao transporte, e constatei que na parte traseira do mesmo TODO ARRANHADO. Filmei o recebimento e tirei fotos, e sabe o que a empresa me falou? Que ela não tinha nada a haver. E nem quero dizer o nome da Empresa. Hoje encontra-se em litigio (SONY).
Cara, estou revoltado com essa situação. Merecia perder ainda mais dinheiro! Que falta de respeito!!!!!
Esse caso especifico prova que o livre mercado funciona.
Guanabara sou seu fã e vc para mim é um dos melhores professores, já ouvi muita gente falando sobre blockchain agora quero ouvir vc professor. A blockchain parece ser nossa única esperança de um mundo melhor. Nós estudantes de programação precisamos de incentivos diariamente, acho que a blockchain terá um papel muito importante nessa revolução que estamos vivendo, que Deus ilumine todos os programadores que querem transformar o mundo em um lugar mais justo.
Olá Guanabara, super legal essa aula extra. Achei que foi uma atitude muito errônea da United em retirar o passageiro de tal modo. Estou adorando esse curso, no início eu não sabia muito bem o que era marketing, pensava que era apenas propaganda, mas agora percebi que marketing é muito mais que isso e muito importante para empresa e pessoas.
Caramba!!! é de arrepiar esse caso absurdo do avião
Inaceitável o que eles fizeram! Agora só falta aprender alguma coisa com o que aconteceu, pois pelo que estamos vendo isso não aconteceu ainda...
Explica melhor do que professor de universidade federal
Revoltante tal comportamento da United Airlines,até onde mais pode chegar a insensatez humana? Infelizmente acho que ainda veremos muitos mais casos semelhantes ou até piores.Parabéns professor por abordar um assunto tão importante espero que essa abordagem sirva de exemplo para todos .Mudando de assunto......suas aulas são excelentes,sua didática fantástica,graças a Deus tenho aprendido muito com você durante esse quase um ano e sei que muito mais aprenderei,o meu sincero MUITO OBRIGADO.
Guanabara, aprendi que para fazer errado existem infinitas maneiras, mas para fazer certo só fazendo o certo na primeira vez...
Estou indignada com tamanho absurdo. Não sabia que existia um coisa dessas
Adorei o exemplo, o case.
incrível vídeo, sendo eu da área da segurança já vivi situações de crises e achei legal a abordagem.
parabéns
Para criarmos uma imagem positiva de nós próprios é muito difícil, pode por vezes demorar anos, por outro lado para criarmos uma imagem negativa basta falhar uma vez. Sendo assim, é importante darmos o nosso máximo em todas as nossas ações do quotidiano.
Guanabara, o pessoal tem que perceber que teu projeto de Python é LENDÁRIO! Acabo de investir no seu curso, e olhando as estatísticas, vi que fui o 300° apoiador - é impressionante que nós, em 10 dias, conseguimos atingir 2/3 da primeira meta. Esse projeto vai entrar para a história com sucesso!
Um abração do canal FAQ!
Creio que sua forma de ministrar as aulas ajudará desde o pessoal que está começando do zero, até aqueles que já conhecem um pouco de phyton ou outras linguagens (é o meu caso).
O pessoal deve contribuir!
Estou só aguardando ter uma graninha sobrando para ajudar também. Estou começando no caminho da programação e quero aprofundar em Python/Machine Learning. E acredito também que se ultrapassar a meta dos 60k, teremos um CURSO de proporções fantásticas.
isso ae jovem muito bom
Esse assunto e muito interessante e preocupante também
Estou chocado com a falta de compromisso e irresponsabilidade dessa empresa. Lamentável :(
Só aluno Novo e estou a gostar do curso, e só Angolano e vivo em Luanda-Angola.
Nossa que absurdo isso, não tinha visto esse caso, como estou começando a me apaixonar por esse mundo de Marketing, adorei a pauta do vídeo. Seve para termos cuidado.
Essas camisas são muito bonitas as da hostnet e as da curso em video, sinceramente tinham que ser comercializadas.
Inacreditável a incompetência deles. Meu deus.... prejuízo pouco ainda.
Muito bom o vídeo, como pode uma empresa grande como essa cometer um erro tão grave.
Excelente case. Os tempos mudaram e hoje todo mundo é "fotógrafo e cinegrafista" com um celular na mão. Se não fosse pelo anônimo que filmou a conduta criminosa da empresa, esse caso não teria tido tanta repercussão.
Estimado Gustavo muchas felicidades por los cursos que estas desarrollando son de mucha ayuda y en los cuales se pueden aprender cosas diferentes, te mando un fuerte abrazo desde Cochabamba - Bolivia
Essa foi uma das coisas mais escrotas que eu já tive o desprazer de ver nos meus 40 anos. Totalmente absurdo.
Muito obrigado por tudo o que nos ensina Gustavo!
Obrigado. Assistindo em 2021.
É um absurdo um grande empresa tratar um passageiro desse modo. Errar é humano. Agora como se administra uma crise faz toda diferença, além de demonstrar o quão comprometida é uma empresa com seus clientes. Sua atitude só comprova a crueldade, desumanidade, desrespeito ao ser humano.
Olá Gustavo Guanabara, primeiro parabéns pelo trabalho, quero deixar a minha experiencia.
Trabalhei na Ortobom por 8 anos e sempre a "concorrente" usava uma matéria que saiu no fantástico com testes do inmetro pra denegrir a nossa marca, realmente é muito difícil desvencilhar esse tipo de "mancha".
Lamentável o que aconteceu. Aqui em Belo Horizonte chamamos isso de "zói grande". a empresa está mais preocupada em captar recursos para ela do que emprestar um bom serviço. O que me faz refletir que a melhor forma de marketing que pode existir além das publicidades virtuais e orgânicas, é um bom serviço prestado.
As pessoas estão perdendo a noção das coisas. Completamente absurdo, abusivo, antiético, etc.. As consequências estão aí, a empresa plantou e ainda vai colher mais, espero que a vítima processe, tome todas as medidas cabíveis, e claro, que a empresa também se conscientize, reveja seus conceitos de ética e moral, pois não sabem o que é isso, e ofereça um serviço de qualidade e respeito com seus consumidores.
Forte abraço, Guanabara. Obrigado pelos conteúdos que vem disponibilizando, sua didática é sensacional. Tmj 😎
Acho um absurdo o que esses caras fizeram. Absurdo maior de todos foi o CEO
Foi uma absurdo o que essa empresa fez, isso só mostra que ela está preocupada mais com o dinheiro do que com os clientes.
sem duvidas lamentável...!
Tem casos interessantes de empresas que após casos de corrupção com a imagem completamente destruída, mudam de nome e refazem tudo que esteja associado a marca antes dos casos. Por incrível que pareça os casos de recuperação delas são grandes, seja por serem compradas ou por simplesmente voltarem ao mesmo patamar pela memória curta da população.
Estude pelo nosso site e tire certificado de 40 horas. Curso completo em:
www.cursoemvideo.com/curso/marketing-digital/
Guanabara show de bola seu curso, linguagem fácil de entender, fora o carisma, parabéns, abraço... Deixa eu ir pra próxima aula, fui!
Não é a primeira gafe da united
United break guitars tornou-se um hit
É só buscar no RUclips
United Airlines ainda foi a mesma empresa do avião do 11 de setembro!
11 de setembro já é dificil acreditar que foi terrorismo, e ainda a empresa que o avião foi sequestrado foi justamente dessa empresa!
Na minha opinião esse ato cometido, é tão absurdo mais tão absolutamente absurdo que é um erro irreparável.
Soube disso hj, vi no NerdCast desta sexta 29, e as ações já estão até valendo mais agora do q antes doepisódio, a American ainda tem melhores preços e é o que vence!
Com certeza essa empresa se conseguir lotar um avião será milagre. Já vi situação de empresas de ônibus interestaduais querendo vender mais de uma passagem para um mesmo passageiro. Não se todos concordam, mais na minha opinião se o cliente compra uma passagem e perde o ônibus a empresa tem por obrigação coloca-lo no próximos. Teve outro caso onde o passageiro perguntou ao funcionário que verifica a passagem se o ônibus que estava parado era o ônibus que iria para o local que ele ia, o funcionário respondeu que não, quando o ônibus saiu chegou outro, mais uma vez o cliente fez a pergunta e o funcionário disse que era o que tinha saído e que teria que comprar outra passagem para entrar no próximo para a cidade de destino. Fui chamado pelo cliente para resolver o problema e ao indagar como o verificador ele contou uma historia, chamei o gerente e quando o gerente perguntou o funcionário contou outra historia na minha frente, a cara nem tremeu. Eu disse você disse outra coisa para mim, ai ele viu que tinha vacilado e ficou sem o que dizer. Cheguei pro gerente e disse, "pra resolver o problema, o senhor tira outra passagem para ele e pronto resolveu." O ciente pegou outra passagem sem pagar.
O esquema é o seguinte, os funcionários ganham comissão por passagem vendida e ai qualquer oportunidade empurra outra passagem no cliente. eu acha uma tremenda de uma sacanagem com o cliente que necessita dos ônibus.
realmente, com a era da informação, devemos tomar cuidado, pois estamos sendo vigiado a todo instante, tanto coisa boas nossas como ruins, e a rapidez da propagação é quase que instantâneo.
Não dá nem pra acreditar... acho que além do prejuízo financeiro que depende de nós, o mínimo a ser feito deveria ser dispensar todos os responsáveis pelo ocorrido.
Parabéns, Silva de Portugal.
Meu amig comprou passagem de onibus, a empresa tinha vendido a mais. Ele tinha compromisso na outra cidade. Teve que viajar no chão do ônibus. Processou a empresa, ganhou 20 mil reais.
Vimos uma ação rápido do Governo Brasileiro em limpar o conceito da carne Brasileira. Vendo que em três dias a esmagadora maioria do importadores de fato param de comprar. E com todo esse trbalho vimos que uma semana depois tiveram aumento nas vendas.
#QandoQueremTrabalhamBemeRápido!
Há funcionários bons, funcionários que passam por cima da ética para ter oportunidades dentro da empresa, funcionários que só fazem o que mandam, e por aí vai. Se eu fosse responsável pela empresa demitiria o responsável de quem partiu a ordem e todos os envolvidos, claro, e alteraria esse sistema de "Camaradagem".
A situação da United Airlines é a mesma situação das pessoas que passam no sinal vermelho, que tentam economizar alguns segundos e correm um risco despercebido, porém factível. A United Airlines queria ganhar um dinheiro extra em cima de uma situação muito comum nas viagens aéreas: sobravam vagas no avião, pois havia passageiros que não compareciam ao voo. Existia uma ínfima possibilidade de que todos os passageiros comparecessem, porém a United Airlines decidiu dar prioridade a sua ganância, e esse é p resultado.
Sendo consumidores e clientes de produtos de algumas companias, chega a ser revoltante....
As empresas pecam em querer sempre mais dinheiro e esquecem de quem é mais importante para o seu negócio, que são os clientes. Hoje, com o avanço da tecnologia qualquer erro pode repercutir de modo negativo para uma empresa e isso pode durar anos ou simplesmente a empresa vai caindo até parar de existir.
Meu deus, não estou acreditando !!
Triste situação
Bacana esse tipo de formato do curso com os cases, vai ser de muita importância. Mas que absurdo isso, totalmente ridículo. Tomara que essa empresa não perca muitos vôos e entre em uma crise profunda, porque como falou, as redes sociais podem acabar com qualquer marca! Grande abraço
Guanabara te acompanho a uns 6-7 anos! Te amo! Brinks kkk mas te admiro muito, seu trabalho juntamente com a Hostnet é motivo de orgulho! Gostaria de ouvir o Guanacast, ainda tem como? Mais uma vez obrigado a todos e parabéns pelo projeto!!!
Ótimo comentário. Mas vejo em várias situações algo semelhante acontecer, e quando cobramos dentro da lei fica parecendo que somos de outro planeta. O comportamento para crise está tão comum e se torna normal.
Isso foi um absurdo! Que horrível...
É imprescindível o respeito ao próximo.
A marca Reebok também recebeu críticas, após a divulgação de sua peça com o seguinte texto: “cheat on your girlfriend, not on your workout” - algo como “traia sua namorada, não o seu treino”, em uma tradução livre.
Para a empresa é de fato frustrante! Agora um ponto que pode ser entrado em pauta é o seguinte: a própria empresa tentar se sobressair utilizando ferramentas que as coloquem como principal novamente, não só na busca de sites, mas também, na integridade moral da empresa, por mais que o ocorrido não seja de fácil moderação.