Profesora una consulta como gestiona la enfermera un reclamo de pacientes o de su familiar? Un reclamo ya sea por la atencion o cualquier cosa? Gracias
En general hay protocolos de gestion de reclamos en las instituciones, de igual manera es importante escuchar de manera activa a quien reclama, empatizar, aclarar las dudas y no derivar la situación, sino que tratar de darle una respuesta y comprometerse a "hacer lo posible" para resolver. Es bueno posterior a ello analizar por qué se generó el reclamo, cual fue la causa de la causa de la causa hasta resolverla y evitar que vuelva a ocurrir la situación.
Profesora una consulta como gestiona la enfermera un reclamo de pacientes o de su familiar? Un reclamo ya sea por la atencion o cualquier cosa? Gracias
En general hay protocolos de gestion de reclamos en las instituciones, de igual manera es importante escuchar de manera activa a quien reclama, empatizar, aclarar las dudas y no derivar la situación, sino que tratar de darle una respuesta y comprometerse a "hacer lo posible" para resolver. Es bueno posterior a ello analizar por qué se generó el reclamo, cual fue la causa de la causa de la causa hasta resolverla y evitar que vuelva a ocurrir la situación.
@@ProfDanielaenfermera muchas gracias profesora. Saludos