Hoje prejudiquei meu escore 4 vezes com a loja fechada , e por não ter o QR fora pra pelo menos manda no suporte. Tive 4 deslocamento na mesma loja . E o ifood não tem suporte pra isso infelizmente.
Meu restaurante estava aumentando suas vendas, gradualmente e até significamente para quem tem a loja aberta a 2 meses, muito legal né.... porem do nada simplesmente as vendas pararam, tem uma ou duas vendas dia isso se não zerar... como assim o que houve? Estava super feliz com as minhas vendas aumentando até investi um pouco mais na produção e pahhhhh cadê as vendas? Sem dizer que chuvisca, pronto delimitam minhas entregas ou simplesmente fecham minha loja, poxa a gente pequenino precisamos de vcs e vcs fazem isso. Acho isso super falta de respeito. Aumentem tempo de entrega quando estiver chovendo ou chuviscando mas não façam isso com a gente.
Mariahnny faz uma análise no seu funil completo a partir do dia que parou de vender pra entender o motivo. Por exemplo se mudou a quantia de visualizações que sua loja recebia de um dia pro outro e a quantia de vendas de um dia pro outro pode ser que talvez por algum motivo você estivesse em uma lista que trouxe-se bastante visualizações e o iFood removeu essa lista e colocou outra ou você saiu da lista. O iFood tá sempre colocando e removendo listas então é necessário você analisar o funil no geral e entender cada detalhe dele assim vai saber onde está perdendo vendas e voltar a lucrar a mesma quantia ou até maior, mas abertamente assim não dá pra saber o motivo sem uma análise de qual momento parou de vender se foi gradualmente ou de um dia pra 2 mudou total etc.
@@VivendoumSonhoOficial Bom dia, obrigada pela mensagem, como disse sou bb caminhando no Ifood estou todos os dias vendo videos, fazendo o Decola enfim tentando aprender o maximo possivel, de fato ja tinha tambem escutado do funil mas, não me atentei e vc me ajudou nisso vou sim ver essa parte para tentar entender melhor. Se bem que as unicas campanha que fico mesmo é os de tx gratis, para entrar em outras campanha eu não dou conta e mais facil eu deixar tudo de graça, não tenho mais como repassar valores aos clientes, mas vou estudar mais essa metrica para tentar entender melhor. Valeu pela dica e Sucesso.
Oi, Dilma. Para podermos te auxiliar ainda mais, entre em contato com um de nossos especialistas pelo atendimento no Portal do Parceiro: portal.ifood.com.br/cases/help. Vai ser um prazer conversar um pouco mais sobre isso! 😉
Minha maior decepção tem sido com o ifood. Total descaso. Não há suporte algum, fecham a loja e inventam um motivo inexistente. Retiveram meu dinheiro, prejudicaram minhas vendas. Experiência horrível. Pegaram praticamente todo dinheiro que recebi com taxas e comissões.
Lamentamos a experiência que você teve! Estamos à disposição para verificar o ocorrido e conversar mais por meio do suporte disponível no Portal do Parceiro, via botão "Atendimento" na aba Chamados e ajuda do menu lateral.
Esse portão aí não ajuda em nada , fica horas na fila para falar com alguém é sempre eletrônico, mensagens prontas que não resolva nada , eles tem como tirar tudo da pessoa mais não temos como recorrer ...
As suas lamentações não vai trazer o dinheiro de volta não,vocês fazem esses constrangimentos com muita gente, o bom é colocar vcs na justiça! Estou com minha loja fechada por motivos de vocês sumirem com o botão entregador parceiro, tive cancelar os pedidos!
alem de prender nosso dinheiro não oferecem um atendimento rápido. Estou ha 4 dias procurando esse chat para poder resolver meu dinheiro preso e porque fecharam minha loja. O que me salvou foi minha venda no link do meu instagram, na bio e telefone no radio. IFOOD UMA DECEPÇÃO PARA NOS PEQUENOS EMPREENDEDORES QUE PRECISAM DO RECURSO E JA TEM 15 DIAS PRESO E NÃO ME PAGAM
o senhor resolveu? estou a quase 30 dias assim e nada, eles não dão suporte! pior q abriram minha loja, aí peguei o restante da minha economia e fui comprar mais material, quando foi no outro dia fecharam de novo sem nenhuma explicação! parecia q queria mais dinheiro
Eu também estou na mesma situação de vcs . E agora não consigo entrar com meu e-mail. Se sendo que meu CPF está cadastrado já. Estou com difypra entrar na minha loja
Na pratica a parte de muitos entregadores aguardando na loja nao estao fechando aqui e Boa vistas-RR tem loja q leva quase 2horas pra fazer o pedido e nao para de chamar entregador.
E quando a loja simplesmente fecha do nada, sem pedido, sem cliente, só pelo fato de não ter ninguém mexendo no aplicativo? Fica aberto no computador, mas todo dia a loja tem ficado fechada. Aqui é uma padaria, temos ainda poucos pedidos, tem dias que sai um ou dois só, mas muitas vezes entramos e a loja está fechada. O que pode ser?
Oi, Diego. Para evitar a desativação, é importante permitir uso de dados em segundo ou "atualização do app em segundo plano", seguindo as orientações deste vídeo ruclips.net/video/kirKYbOoTg8/видео.html, de acordo com o sistema operacional do seu smartphone. 😉
Criei uma conta e não consigo abrir a loja, falta finalizar o perfil da loja, já troquei de foto e fiz tudo que vocês pedem, e pq não liberaram minha conta?? Preciso trabalhar!.
Carnaval rolando e eu parado aqui olhando minha loja no iFood fechada na marra... a logística contratada que não funciona, mas e na hora de cobrar vão abater as horas que ficamos "Fechados" por falta de entregadores? Acho que não né.. decepção total. Dois dias sem vender e prestes a perder alimentos preparados.
Oi, tudo bem? Para evitarmos cancelamentos indevidos, fizemos a Pausa Programa de alguns restaurantes. Porém, se sua loja estiver funcionando normalmente, basta ajustar diretamente no seu Gestor de Pedidos! Se ainda precisar de ajuda, fale com um de nossos especialistas na aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro, combinado?
Olá boa noite tudo bem? Pausei meu restaurante no iFood para fazer uma reforma! Agora estou tentando despausar para atualizar o cardápio não estou conseguindo, e nem consigo falar com o suporte técnico, complicado como o iFood dificulta a comunicação do restaurante com suporte técnico, o que eu faço?
Sentimos muito pela experiência que você teve! Se estiver com acesso regular ao Portal do Parceiro, pedimos que abra uma solicitação pela aba Chamados e ajuda, disponível no menu lateral. Para dificuldades com o acesso, envie dados da sua loja por direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.
Fechei minha loja de salgados no ifood, mas estava pensando em voltar para ifood no setor shopping. É possível utilizar a mesma loja mas mudando nome e seguimento?
Abri minha loja na sexta, o ifood so disponibilizou sexta, sabado e domingo ora trabalhar, vomo faco ora abrir a loja todos os dias? Ja tentei de todas as formas, no horario e nao consigo
Olá, Jenny. Tudo bem? Para resolver essa questão, sugerimos abrir um chamado para que nosso time possa analisar seu caso individualmente. Basta clicar em "Ajuda" no canto superior à direita.
Cadastrei meu restaurante só que não tive tempo para fazer o cardápio e menos de um mês eles cancelaram e agr não consigo fazer um novo cadastro e já tentei entrar em contato mas não consigo retorno, pode me ajudar ??
ei, Gabriela! Como vai? Precisamos de mais informações da sua loja para saber como ajudá-la. Envie seu CNPJ para nós por DM no Instagram @ifoodparaparceiros.
Oi, Saionara. É uma pena que você não vá continuar com a gente neste momento. :( É possível obter suporte nesse caso acessando a opção de atendimento na aba Chamados e ajuda do Portal do Parceiro. Se estiver conectado à sua conta, você encontra o recurso neste link: portal.ifood.com.br/cases/help.
Sim, mais porque vcs não entram em contato com o dono da loja, são muitas dificuldade,eu mesma aconteceu problema com o entregador,entrei no chat e não foi resolvido isso,por isso o cancelamento, mais não porque foi a loja, mais sim a entrega
Oi Edneide. Ao receber um cancelamento, seu restaurante terá a opção de aceitar ou recusar. Conheça as condições da nossa política de cancelamentos: blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/ 😉
Oi, Charles. É só ir no Gestor de Pedidos e mudar o status para aberta. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time pela opção "Chamados e ajuda" do Portal do Parceiro, ok?
JOÃO POR FAVOR, me ajude eu tenho uma loja chamado Pastel da Chefa- Pastéis Gourmet desde 2019 , uma loja já conceituada e derepente há 6 dias recebi um email dizendo qeu eu o lojista solicitei o encerramento de minha loja com o ifood , isso não é verdade e se fosse verdade teria que ter registro no portal do parceiro onde há essa possibilidade de cancelar a parceria e não tem isso no portal provando que eu solicitei o cancelamento, desde entãoestou com varios numeros de chamados solicitando a reabertura da loja e dizem qeu não coneguem reabri so o responsavel pelo ifood da minha regiãoconsegue, o tal de Leonardo Procopio que tenho o contato dele , ele que ficou me ligando todo dia pra eu abrir a minha terceira loja e abri desde entao acontece problemas , por favor me ajude estou sem trabalhar ocm minha loja por estar encerrada
Oi, Elisabete. Você pode nos informar o número do protocolo para verificarmos junto ao nosso time. Se preferir, envie essa informação, junto aos dados da sua loja, por direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.
Perdi 3 pedidos porque não apareceu pra mim a opção de aceitar o pedido. Depois o ifood fechou a minha loja e disse que nao ta tendo entregadores parceiros disponíveis pra suprir a alta demanda. Sera que é por isso que nao ta aparecendo a opção de aceitar o pedido? 😢😢
Ei, tudo bem? Pedimos que acione um de nossos especialistas técnicos para analisarmos melhor o seu caso. Basta acessar a aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro e depois em "Iniciar atendimento". Te esperamos! 🥰
Nem consegui abrir a minha loja... Fiz todo o cadastro e a loja está inativa.. no gmail pediram pra alterar meu cadastro.. o problema está no cadastro. Mais não sei onde fica meus dados da loja.. pode me ajudar? Nem cheguei a abrir minha loja ainda.. dependo de arrumar meus dados.
Oi Rosi! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Oi, tudo bem? Nesse caso, orientamos que entre no seu Gestor de Pedidos, pois lá terá uma notificação informando o motivo e orientando sobre o que fazer. ;)
Cara... Não tenho nenhuma pausa e quando entro no ifood vejo que a loja da minha esposa está fechada pois abre as 07:00 am e não consigo fazer nenhum pedido pro dia seguinte pois o cardápio fica indisponível... Me ajuda, pois o que consta pra gente não tem nada a ver com o que vocês falaram ai no vídeo...
Oi, tudo bem? Vamos te ajudar com isso! Acione o nosso time de especialistas pela opção "Chamados e ajuda" do Portal do Parceiro. Qualquer dúvida pode comentar 😉
João abri a loja, continua fechada porque a parte financeira está como pendente, já fiz a conta digital fui aprovada. Já passou das 72h e ainda nada. Por favor me ajude.
Oi. Não se preocupe! O período de análise das informações para envio do contrato pode variar. Por isso, recomendamos entrar em contrato via WhatsApp para saber mais - wa.me/message/D3ITB3SECAC6B1 - e ficar de olho em seu e-mail, incluindo spam e lixo eletrônico.
Estou na mesma situação meu restaurante foi fechado do nd com essa pendência financeira nao entendi o por que e estou tentando contato e nao consigo pq o chat nao esta disponível
Plataforma do Ifood é horrível, aplicativo aberto, loja sem nenhum desses problemas que foram citados, mas o sistema fecha a minha loja a todo momento, atendentes do ifood não resolvem NADA a respeito, e nós que fiquemos no prejuízo.
Oi Juliete. Você já conferiu se está usando a versão mais atualizada do App? Caso ainda precise de auxilio, entre em contato com nossos especialistas pela opção Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro.
Minha loja foi fechado por estar uma semana inativa, eu abri a loja e fui me organizar , teve 2 pedidos somente cancelados por esse motivo que já falei e simplesmente fecharam minha loja. Agora diz pra entregar em contato com a equipe, eu entrei no WhatsApp e ninguém responde.
Ei, tudo bem? Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone. 😉
Olá Eu sou um entregador do ifood Eu trabalhava no modo OL, e recentemente a SIS express fechou.. isso afetou muito na lojas.. e tem uma loja de uma amiga minha que está em pausa programada até Abril e ela não consegue tirar e não consegue entrar em contato com ninguém do suporte pra resolver esse problema Como a gente pode resolver esse problema? Por que ela está perdendo muitas vendas.. Obrigado pela atenção!
Ei, Paulo! No momento, este canal (@ifoodparaparceiros) é exclusivo para lojas e restaurantes. Acesse nossa FAQ para entregadores, que explica como obter suporte nesses casos: entregador.ifood.com.br/faq. ;)
Oi Wallas. Você pode abrir um chamado para nossos especialistas analisarem o seu caso. Basta acessar o Portal do Parceiro e, na aba Chamados e ajuda, selecionar a opção "Revisar bloqueio".
melhor pra mim foi colocar entrega própria subiram muito tempo de entrega tive muitos cancelamento com pedidos pronto eu comecei a fazer as própria entrega o negocio decolou meu tempo médio de entrega é de 15 minutos os cliente ficam felizes demais
Bom dia, gostaria de voltar a trabalhar com o IFood durante essa quarentena, mas o meu restaurante encontra-se em pausa programada no portal do parceiro e no app de gestor. Já tentei diversas maneiras de tirar desta "pausa" e não consigo. Tão pouco consigo entrar em contato com o pessoal do iFood, que está sem o atendimento por telefone nesses tempos. Não consigo encontrar o chat que falam dentro do portal, e tão pouco respondem meus emails. Espero um retorno para tirar o restaurante dessa "pausa programada".
Oi, Rafael. Separamos um conteúdo que explica os principais motivos que levam ao fechamento ou pausa temporária de uma loja no iFood e como retomar a operação: ms.spr.ly/6053grXkJ.
e quando a loja fica programada e o parceiro esquece a senha e vai em recuperar a senha e não recebe nenhum email do ifood ? como resolver ? ESTOU NESSA SITUAÇÃO SOU PARCEIRO DO IFOOD, fui tentar recuperar a senha do email cadastrado e não recebo nenhum email da empresa
Oi, parceiro. Tudo bem? Como você não possui mais acesso ao Portal do Parceiro, envie uma mensagem direta para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) informando o CNPJ de cadastro. Assim conseguiremos analisar seu caso internamente e te dar a melhor orientação.
Oi, tudo bem? Enviamos todas as informações necessárias para o seu e-mail. Se tiver qualquer dúvida sobre isso, retorne por meio do e-mail, que vamos esclarecer pra você, tudo bem?
Não consegui aceitar os 2 últimos pedidos.. Um pq tava corrido e não vi a notificação e outra pq não consegui aceitar o pedido, entrava no app e não via o botão de "aceitar" aí minha loja fechou.. Acessei o gestor de pedidos e mesmo assim continua fechada, poderia me ajudar a reabri-la?
Oi, Jean. Às vezes precisamos fazer um fechamento temporário da sua loja e sabemos que isso pode gerar algum transtorno. Abra um chamado para análise de nossos especialistas no Portal do Parceiro e selecione o motivo "Revisar bloqueio".
Estou com o meu restaurante na plataforma há 3 anos e agora me pediram evidências de funcionamento, meu repasse ficou retido e agora estão dizendo que eu estou com pendências financeiras no ifood, sendo que a minha loja até onde eu sei estava operando normalmente! Queria uma solução, uma explicação mais plausível e nada tenho... Enviei todos os documentos que comprova a minha operação fora do ifood e falaram que estava insuficiente e mandei de novo e vou esperar o que vocês tem pra me falar.... E tô dependendo do meu repasse pra pagar minhas contas!!!
Oi, Pedimos desculpas por isso! Às vezes é necessário um tempo um pouco maior para avaliação do caso pelo nosso time. Assim que possível, informe pra gente o número do chamado aberto no Portal do Parceiro. Você pode enviar direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.
Nossa eu abri uma loja delivery, o que acontece, no 2 dia que estava começando tive um emprevisto , coloquei la na hora de fechar e quando voltei no tempo determinado estava fechada, falando que não tinha aceitado o pedido. Apenas um pedido 😢estou decepcionada e não tem suporte e nada
Oi Katia. Às vezes precisamos fazer um fechamento temporário da sua loja e sabemos que isso pode gerar algum transtorno. Confira os principais motivos que levam ao fechamento de uma loja no iFood e saiba como retomar a operação: blog-parceiros.ifood.com.br/loja-fechada-ifood/. Ainda assim, caso não consiga retomar os acessos, nos envie um direct para o Instagram (@ifoodparaparceiros). 😊
Oi. Pode ser necessário solicitar um novo cadastro. Para verificar a possibilidade entre em contato com nosso atendimento exclusivo sobre o assunto: wa.me/message/D3ITB3SECAC6B1
João boa tarde eles colocarão uma pausa de 3 meses pra mim com restrições financeiras, já abri chamado , ele farão a mesma coisa que vai permanecer fechada com valores bloqueado . Como fica meu investimento na loja pra eles
@@ifoodparaparceiros me ajudar por favor trabalhei duro um mês até no domingo de Páscoa , segunda feira acordei com minha loja fechada e meus repassases bloqueados , tenho 2 filhos para criar, preciso desse dinheiro
Oi Dri. :) Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Oi, Hollden. Para podermos realizar uma análise, envie mensagem pra gente por meio do suporte no Portal do Parceiro, em "Atendimento" na Chamados e ajuda.
Não cancelei nenhum pedido, não fiz nada disso e fecharam minha loja (programada por um mês) não recebo $ de cliente, uso tudo do ifood, apareceu pendência financeira. Complicado né
Oi, Maiza. Às vezes precisamos fazer um fechamento temporário da sua loja e sabemos que isso pode gerar algum transtorno. Confira os principais motivos que levam ao fechamento de uma loja no iFood e saiba como retomar a operação: blog-parceiros.ifood.com.br/loja-fechada-ifood/
Oi joão estou com um problema de conta inativa e não consigo entrar porque a pagina não carrega e nao estou conseguindo um suporte pra isso. tinha um contato que resolvia essa questão do suporte de voces porem troquei de celular e perdi o mesmo.
Oi Sarah. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Oi Guaracira. Tivemos uma instabilidade no Gestor de Pedidos, porém vimos que já foi resolvida e não identificamos novos bugs. Caso ainda precise de alguma ajuda, fale com um de nossos especialistas pela aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro.
David, sentimos muito por essa experiência. Tivemos uma instabilidade no Gestor de Pedidos, porém vimos que já foi resolvida e não identificamos novos bugs. Caso ainda precise de alguma ajuda, fale com um de nossos especialistas pela aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro ou nos mande um DM.
Sou entregador ifood modal carro. Hoje dia 25/12/2022, recebi duas vezes chamado para coleta e o estabelecimento ( mercado ) estava fechado. Aí minha taxa de finalização com certeza será prejudicada. Para piorar o ifood me envia um alerte dizendo que estou fazendo entregas com outro veículo que não é o que está cadastrado no modal( carro). Vamos lá, como eu vou sair com rota de 3 entregas de compras sem ser de carro. Muito difícil lidar com o ifood, plataforma desrespeitosa com o entregador
Oi, Nuno. Queremos oferecer a melhor experiência para clientes, entregadores e restaurantes e levaremos seus comentários ao time responsável. Saiba como obter suporte acessando ms.spr.ly/6059edVNt.
Minha loja está temporariamente fechada por 30 dias por cancelamento de pedidos pago no dinheiro. Sendo que nós da loja não cancelamos . Pedi suporte . Hoje abriu um turno mais depois da 00:00h fechou e não abriu mais . Me prejudica muito.
Ei, tudo bem? Vamos te ajudar! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Minha loja está ATIVA . POREM SE EU FOR PESQUISAR COMO CLIENTE ELA NAO APARECE NA pP ifood. Sem contar que estou a 14 dias tentando operar e nada, cada dia eles me manda msg dizendo pra aguardar 72/ h . Ajuda aí.
Queremos te ajudar com isso! Por favor, assim que possível abra uma solicitação sobre o assunto pela aba Chamados e ajuda do Portal do Parceiro. A partir disso, nosso time de especialistas dará mais orientações!
Oi, Flávia! Temos um conteúdo que apresenta alguns motivos que podem levar ao fechamento da sua loja. Entenda mais aqui: blog-parceiros.ifood.com.br/loja-fechada-ifood/
Oi Bruna, você escolhe o plano na hora do cadastro do seu restaurante no iFood. Caso já seja parceiro e tenha o plano Básico, você pode alterar para o Plano Entrega, basta acessar esse link portal.ifood.com.br/cases/help e abrir um chamado solicitando a alteração do seu contrato.
😢joao entrei no chat pra inclui um entregador no.meu plano porem o atendente disse que nao tem entregador pro meu endereço me enviou um email com um contrato pra eu assinar eu nao assinei fiquei em duvidas agora a minha loja esta inativa o que eu faço nao consigo falar com eles
Oi, Shirley. Caso esteja com acesso regular ao Portal do Parceiro, clique na seção "Chamados e ajuda" no menu lateral e, em seguida, no botão Atendimento disponível no canto superior da tela. Você pode entrar em contato via direct (mensagem privada) com nosso perfil em instagram.com/ifoodparaparceiros.
Olá boa tarde, preciso de ajuda com a minha loja na plataforma do ifood, hj no dia 15/10 fui abrir o sistema do ifood para fica online, e me deparei com uma msg (Pendência financeira com o iFood Sua loja está fechada no iFood devido a questões financeiras. Entre em contato com o nosso time para resolvermos sua situação.), só que meus entregadores são da própria plataforma e o recebimento também é pela plataforma. Não intendo o motivo da restrição com o ifood. Poderia ajuda com isso, ja foi aberto um chamado, ja pesquisei bastante a respeito e estou com um certo medo de ser banido por algum motivo. Só vendo via a plataforma ifood. E dependendo muito disso. Queria saber melhor sobre e como resolver o mais rápido possível. Obrigado
Oi, Tiago. Conversa com nosso suporte técnico pelo atendimento no Portal do Parceiro. Você pode clicar em Chamados e ajuda no menu lateral pra encontrar a opção. Vamos verificar e dar mais orientações por lá, ok?
Eu também estou na mesma situação de vcs . E agora não consigo entrar com meu e-mail. Se sendo que meu CPF está cadastrado já. Estou com difypra entrar na minha loja
Oi Jonatas. Orientamos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda envie um DM para nosso Instagram @ifoodparaparceiros. Estamos aqui para te ajudar :)
primeira experiência com ifood e ja tomo prejuizo, estava com pedido do cliente confirmado e o ifood resolve fechar a loja do nada e o gestou ficou bloqueado nao consegue fazer nada
Olá, Parceiro. Sentimos muito por essa experiência. Se você ainda estiver com problema na sua loja, fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em "Chamados e ajuda" e depois em "Atendimento".
Tive minha loja fechada e está com uma pausa programada de 3 meses. Não posso ficar esse tempo todo fechado. Além disso estou com pagamentos suspenso na plataforma. Gostaria de ajuda para resolver essa situação.
Oi, Cleber. Esperamos que você esteja bem. Infelizmente não conseguimos ajudar você por este canal. Temos uma equipe de suporte à disposição para ajudar você. Isso porque, por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em "Chamados e ajuda" e logo depois em "Atendimento" - assim nossa equipe interna vai ajudar você.
Péssima experiência estou tendo com o ifood, estou com a loja aberta todas as noites de domingo a terça feira, sendo super diligente com o horário de funcionamento, para hoje descobrir que não contabilizaram minhas horas online, falando com um consultor ele disse que meu cardápio é excelente mais eu não tinha horas online, aí fiquei como assim?? Estou abrindo todo dia. Estou indignada com isso.
Oi, parceira. Fique tranquila que vamos te ajudar com isso. Como você já abriu um chamado, basta responder lá com as informações dos horários que ficou com a loja aberta que nosso time irá analisar, tá bem?
a loja está fechada por problemas financeiros, já abrir vários chamados e ninguém responde. Sendo que só é gerado boleto quando é atingido um certo faturamento, o que não aconteceu
Oi, Danieli. Poderia nos informar o número do chamado para verificarmos, por favor? Se preferir, entre em contato com a informação por direct do Instagram para o nosso perfil oficial: ms.spr.ly/6055emzYf
Oi, Fernando. Entre em contato pela opção de atendimento na aba Chamados e ajuda do Portal do Parceiro, tudo bem? Dessa forma poderemos te ajudar mais. :)
É um descaso eu tava no meu dia de folga e obviamente a loja do iFood estava fechada pq era folga, e do nada chegou pedido e claro que tive que cancelar pq não estava trabalhando no momento e nem tinha como fui lá e pedi mil desculpas pro cliente e expliquei e disse que tinha sido erro do app, e do nada no outro dia a loja foi fechada e tá com mais de 2 semanas que eu tento entrar no portal e não dar certo de jeito nenhum, procuro um canal de atendimento pra que eu cancele minha assinatura e tb não encontro prefiro fazer minhas entregas pela 99 entrega.
Ei, tudo bem? Sentimos muito por essa situação, não é a experiência que gostaríamos que tivesse. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Oi! Caso tenha alguma instabilidade em uma das ferramentas do iFood, recomendamos que você abra um chamado no Portal do Parceiro, para que nosso time de suporte possa ajudar você. Para isso, basta ir em Chamados e Ajuda > Atendimento. Mas se você perdeu o acesso ao Portal do Parceiro, confira o passo a passo para recuperar sua conta: blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
Não consigo acessar o portal do parceiro,e não consigo falar com o Ifood e ninguém entrou em contato comigo até agora já faz 2 semanas quanto tempo vai de morar sou de Porto alegre
Oi, tudo bem? Depois que você envia sua documentação e a documentação da sua empresa, seus dados vão para análise interna do nosso time. Só depois de aprovado você poderá configurar sua loja e começar a vender. ;) Pedimos que aguarde o prazo e fique de olho no e-mail e celular cadastrado, ok?
Gostaria de saber se quando eu fecho a loja por 15 minutos prejudica de alguma forma na chegada dos meus pedidos, pois algumas vezes eu precisei fechar por um tempo e parece que os pedidos que chegaram na loja deu uma diminuida. Estou querendo saber porque normalmente utilizo para minha esposa (que fica na cozinha) amamentar meu filho, ou para resolver alguma coisa rapidamente. Se isso atrapalhar na chegada dos pedidos eu posso tentar encontrar outras maneiras para resolver meu lado, porem se não prejudicar eu prefiro utilizar essas pausas.
Oi, Guy. É importante tentar seguir ao máximo possível o horário estipulado por você para funcionamento da sua loja. Sabemos que no dia a dia podem ser necessárias pausas, mas se possível, altere o tempo de preparo dos pedidos por exemplo (pra entrega própria) ou converse com nosso time pelo Portal do Parceira (caso conte com a logística iFood).
Oi tudo bem? Enviamos todas as informações para o seu e-mail. Esse processo está previsto nos Termos e Condições Gerais de Contratação da plataforma. Se tiver qualquer dúvida sobre isso, retorne por meio do e-mail, que vamos esclarecer pra você, tudo bem?
Minha loja estava normal, ontem o app pediu atualização agora cada vez que eu saiu do app ele fecha a loja já fiz de tudo e segue desse jeito.. nem foi nada dessas opções do vídeo, ifood é um app grande mais tem uns problemas bestas que acaba prejudicando nós vendedores que não deixamos de pagar 1 taxa pró app 🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Oi, Lorena. Tivemos uma instabilidade no Gestor de Pedidos e sentimos muito por isso. Vimos que já foi resolvido e não identificamos novos bugs. 🙏 Caso ainda precise de alguma ajuda, fale com um de nossos especialistas pela aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro.
Estou passando pelo mesmo problema estamos com a loja aberta a semana toda e não recebemos nenhuma venda. O que foi muito estranho pois em cada venda que fizemos recebemos comentários elogiando muito e 5 estrelas e ontem descobrimos que nossa loja está como fechada dentro do horário em estamos abertos, através de um print enviado por uma cliente e estava bem indignados
Oi Thayna. Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Iniciar atendimento".
Esqueceu de falar de algo importante, loja fechada por pendências financeira, a minha tá fechada em pausa obrigatória de 3 meses, não há boletos, não tem e-mail, telefone pra contato...nada onde eu possa resolver ou justificar que não há
Oi. Esperamos que você esteja bem. Infelizmente não conseguimos ajudar você por este canal. Temos uma equipe de suporte à disposição para ajudar você. Isso porque, por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em "Chamados e ajuda" e logo depois em "Atendimento" - assim nossa equipe interna vai ajudar você.
Oi Fabiana. Para evitar a desativação é importante permitir uso de dados em segundo ou "atualização do app em segundo plano", seguindo as orientações deste vídeo ruclips.net/video/kirKYbOoTg8/видео.html, de acordo com o sistema operacional do seu smartphone. 😉
Oi Magda. Vamos te ajudar. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Oi, João Pedro! Caso tenha alguma instabilidade em uma das ferramentas do iFood, recomendamos que você abra um chamado no Portal do Parceiro, para que nosso time de suporte possa ajudar você. Para isso, basta ir em Chamados e Ajuda > Atendimento. Mas se você perdeu o acesso ao Portal do Parceiro, confira o passo a passo para recuperar sua conta: blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
O restaurante que trabalho todo dia aparece uma bolinha amarela em cima do aplicativo do ifood e toda vez que aparece não sai nenhum pedido tem que fechar o aplicativo e abrir de novo pra pode receber novos pedidos. Não sei se é a internet que pode ter problema de oscilação ou o aplicativo. Alguém sabe me dizer o que fazer nessa situação??
Oi, Janderson. Para evitar que isso ocorra, você deve ativar as configurações de dados em segundo plano e uso irrestrito da bateria. Basta pesquisar por iFood para Parceiro na seção Aplicativos nas configurações do seu aplicativo, clicar e realizar esse ajuste, tudo bem?
Minha loja foi bloqueada por infringir normas internas, tentamos por diversas vezes explicar o ocorrido e que a loja não teve culpa, porém o Ifood continua com bloqueio, não sabemos até quando e se algum dia poremos voltar.
Oi Simone. Informamos sobre o encerramento da nossa parceria por e-mail. Esse processo está previsto nos Termos e Condições Gerais de Contratação da plataforma. Se tiver qualquer dúvida sobre isso, retorne por meio do e-mail, que vamos esclarecer pra você, tudo bem?
Estamos desesperados pq fecharam sem aviso, o suporte não consegue reabrir, não nós enquadramos em nenhum dos motivos para fechamento... 4 dias sem conseguir vender e infelizmente teremos que entrar na justiça pq nem nós e nem o Ifood, que é o RESPONSÁVEL pelo portal dos parceiros, consegue reabrir
Perdi todo dinheiro da minha venda Simplesmente não pagaram meu repasse 1 dia antes da data do repasse eu vi que estava repasse suspenso Em duas datas Simplesmente me lasquei. Não há suporte e agora o que faço ? Perdi todo meu dinheiro ?
Oi, Aline. Temos uma equipe de suporte à disposição para ajudar você. Isso porque, por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em "Chamados e ajuda" e logo depois em "Atendimento".
Péssimo! Já pagamos um absurdo de taxa e o Ifood ainda fecha sua loja porque não tem entregador disponível. Ridículo isso, total descaso, podiam pelo menos abaixar as taxas já que prejudicam nossos ganhos com esse tipo de atitude.
Oi Felipe. Se você está com dificuldades para localizar pessoas entregadoras, recomendamos que abra um chamado por meio do Portal do Parceiro, para que nossa equipe de atendimento ajude a encontrar entregadores disponíveis em sua região. Para abrir o chamado, basta clicar no botão "Chamados e Ajuda" do Portal do Parceiro.
Péssimo atendimento da parte financeira. Minha loja está fechada e não recebo repasses há 3 dias sob alegação de "pendência financeira". Qual a Pendência? Os chamados com o financeiro são uma piada, não conseguem me dizer qual a pendência para saná-la e voltar a vender normalmente. Total descaso com o dito "parceiro".
Luiz, sentimos muito que sua experiência tenha sido assim, não é o que gostaríamos. Assim que possível, informe pra gente o número do chamado aberto no Portal do Parceiro. Você pode enviar direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.
Minha loja parou de receber pedido no ifood, fui ver e nao esta abrindo a loja, ai tenho que entrar no app abrir, mas depois acaba fechando novamente, e ruim pra falar com eles fica difícil de resolver
Oi, Brian! Assim que possível, nos acione pelo atendimento em portal.ifood.com.br/cases/help para entendermos melhor o ocorrido e podermos dar novas orientações.
Oi, Andiara. Sentimos muito por essa situação e torcemos pela sua recuperação 😕🙏 Nesse caso, nos mande uma mensagem pelo direct do nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) que vamos analisar, ok?
Ola João.. Tenho Uma Loja no ifood e Constantemente está Sendo fechado pelo o ifood.. Acredito que não se encaixa com nenhum das Opções de Fechamento forçado que Foi explicado Por Nossa Amiga.. Gostaria Muito de uma ajuda De Vcs..
Jhony, tudo bem? Temos um time de atendimento à disposição para ajudar você. Para isso, você pode acessar o Portal do Parceiro, Clicar na aba Chamados e Ajuda, selecionar o botão Atendimento e escolher o assunto que você quer falar. Assim você será direcionado para a pessoa ideal para dar suporte nesse assunto.
@@ifoodparaparceirosestou com chamado aberto com atraso há semanas, o Ifood não consegue entender o porquê a loja está fechada no site dentro do horário normal
Olá João , não consigo acessar minha loja, da erro manda recarregar a pág e a pág não carrega, já fiz de tudo não deu certo, quero cancelar minha loja no Ifood, cancelei o meu CNPJ, como faço pra fechar a loja
Oi, Clenilza. Pra que possamos te ajudar mais com a recuperação do acesso, você pode entrar em ms.spr.ly/6051eplsv e clicar na opção "Esqueci meu e-mail", tudo bem? Depois, basta preencher as informações solicitadas. Recomendamos fazer isso de uma aba anônima do navegador.
Boa tarde João!! HELP. Meu restaurante está fechado por Ifood que alegam pendências financeiras, documentação insuficiente já tentei enviar 2 vezes e não aceitam...Me ajuda
Oi, Margarete. Assim que possível, entre em contato com nosso atendimento no Portal do Parceiro, pela tela "Chamados e ajuda". Se já tiver um chamado aberto sobre o assunto, nos acione por mensagem privada em ms.spr.ly/6055ewgtL.
Olá tudo bem Eu tinha uma loja no iFood só que eu dei baixa no CNPJ que eu usava nela, a minha loja já sumiu do aplicativo iFood, só que tô tentando abrir uma nova loja com um novo CNPJ e não tô conseguindo, por favor preciso da ajuda de vocês
Meu ifood simplesmente nao esta funcionando, ele fecha sozinho e diz que o gestor de pedidos não está conectado, entrei em contato com o suporte do gestor levilo e dalaram wue é o ifood mesmo, nao consigo falar com ninguem da empresa (ifood) 🤔🤔🤔🤔
Oi, Luis. Você já tentou reinstalar os programas/aplicativos em seu computador e/ou celular? Se isso não funcionar, entre em contato pelo atendimento no botão "Ajuda" no próprio Gestor ou Portal.
Oi, Brenda. Assim que possível, nos acione pelo atendimento em portal.ifood.com.br/cases/help para entendermos melhor o ocorrido e podermos dar novas orientações.
JOÃO ME TIRA UMA DÚVIDA PF FAZ MESES QUE NÃO ABRIA A MINHA LOJA NO IFOOD E HJ QDO FUI ENTRAR NO PORTAL NÃO TENHO MAIS ACESSO E EU PROCURO MINHA LOJA NO IFOOD E NÃO APARECE MAIS O QUE DEVO FAZER?
olá, tudo bem? Para esses casos, você pode ver esse passo a passo para recuperar a sua conta no Portal do Parceiro: blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
Eles sempre com a justificativa de instabilidade e tal. Mas nisso o restaurante fica com cliente aguardando a entrega,que não é feita pela entrega parceira. E fica por isso msm.triste
Oi, Tiago. Tudo bem? Estamos trabalhando pra expandir a entrega e evitar que situações como essa ocorram. Fica de olho aqui no canal para mais novidades! 😃
Oi, Edinalva. Temos trabalhado bastante em nossas ferramentas e serviços pra que você tenha uma experiência melhor com a gente. Acesse mais novidades em nosso Relatório de Melhoria Contínua, disponível em blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua.
Minha loja está fechada por pendência financeira com ifood sendo que não estou devendo nada pro ifood e diz que a loja fechou dia 17/10 as 21:00 sendo que nesse dia eu tive 2 pedidos depois das 21:00 e que só vai abrir dia 25/01/23 as 21:00 eu não estou devendo nada pro ifood ele que está devendo e ainda descontou 7,00 de um pedido sem nem justificar. Por favor me ajuda
Oi, Bea. Por se tratar de um assunto financeiro, e para entendermos melhor o que pode estar ocorrendo, precisamos que nos envie mensagem pelo suporte disponível no Portal do Parceiro, tudo bem? Você pode enviar mensagem pelo botão Atendimento na aba Chamados e ajuda do menu lateral. Nosso time vai verificar e dar novas orientações.
Por favor, entre em contato com a gente pela DM do Instagram @ifoodparaparceiros. Nos informe o CNPJ cadastrado ou número do chamado aberto, detalhando o seu caso. Assim poderemos direcionar à equipe responsável.
Oi, Diego. Se já tiver um chamado aberto sobre o assunto, você pode nos enviar o número do chamado, para verificarmos. Se ainda não tiver entrado em contato, acesse o atendimento disponível na aba Chamados e Ajuda. Caso esteja sem acesso, envie mensagem privada para instagram.com.br/ifoodparaparceiros
Como faço para ter suporte ? nao conseguimos acessar o portal de parceiros, a nossa conta não loga , mesmo com email e senha correta, alguem pode nos ajudar?
Minha loja foi fechada por conta de cancelamento E só vai reabrir dia 14 de março ou seja nada de páscoa no Ifood Já fiz de tudo , Instagram,app e não reabre de jeito nem um .o jeito é esperar.
Oi Day. Às vezes precisamos fazer um fechamento temporário da sua loja e sabemos que isso pode gerar algum transtorno. Como você já tem um chamado em andamento com a gente, orientamos que aguarde o retorno do nosso time, beleza?
Meu restaurante foi bloqueado na plataforma e por nenhum canal eu consigo desbloquear, fala ser pendência financeira, porém no chat não encontram o débito, já abri vários chamados sem retorno 😢
Oi, tudo bem? Às vezes é necessário um tempo um pouco maior para avaliação do caso pelo nosso time. Assim que possível, informe pra gente o número do chamado aberto no Portal do Parceiro. Você pode enviar direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.
Hoje prejudiquei meu escore 4 vezes com a loja fechada , e por não ter o QR fora pra pelo menos manda no suporte. Tive 4 deslocamento na mesma loja . E o ifood não tem suporte pra isso infelizmente.
Meu restaurante estava aumentando suas vendas, gradualmente e até significamente para quem tem a loja aberta a 2 meses, muito legal né.... porem do nada simplesmente as vendas pararam, tem uma ou duas vendas dia isso se não zerar... como assim o que houve? Estava super feliz com as minhas vendas aumentando até investi um pouco mais na produção e pahhhhh cadê as vendas? Sem dizer que chuvisca, pronto delimitam minhas entregas ou simplesmente fecham minha loja, poxa a gente pequenino precisamos de vcs e vcs fazem isso. Acho isso super falta de respeito. Aumentem tempo de entrega quando estiver chovendo ou chuviscando mas não façam isso com a gente.
Mariahnny faz uma análise no seu funil completo a partir do dia que parou de vender pra entender o motivo.
Por exemplo se mudou a quantia de visualizações que sua loja recebia de um dia pro outro e a quantia de vendas de um dia pro outro pode ser que talvez por algum motivo você estivesse em uma lista que trouxe-se bastante visualizações e o iFood removeu essa lista e colocou outra ou você saiu da lista. O iFood tá sempre colocando e removendo listas então é necessário você analisar o funil no geral e entender cada detalhe dele assim vai saber onde está perdendo vendas e voltar a lucrar a mesma quantia ou até maior, mas abertamente assim não dá pra saber o motivo sem uma análise de qual momento parou de vender se foi gradualmente ou de um dia pra 2 mudou total etc.
@@VivendoumSonhoOficial Bom dia, obrigada pela mensagem, como disse sou bb caminhando no Ifood estou todos os dias vendo videos, fazendo o Decola enfim tentando aprender o maximo possivel, de fato ja tinha tambem escutado do funil mas, não me atentei e vc me ajudou nisso vou sim ver essa parte para tentar entender melhor. Se bem que as unicas campanha que fico mesmo é os de tx gratis, para entrar em outras campanha eu não dou conta e mais facil eu deixar tudo de graça, não tenho mais como repassar valores aos clientes, mas vou estudar mais essa metrica para tentar entender melhor. Valeu pela dica e Sucesso.
E se precisar de qualquer suporte do nosso time, estaremos à disposição em portal.ifood.com.br/cases/help para ajudar. 😉
@@VivendoumSonhoOficial a minha dúvida é em questão da visibilidade que fica menor na minha categoria secundária o que devo fazer?
Oi, Dilma. Para podermos te auxiliar ainda mais, entre em contato com um de nossos especialistas pelo atendimento no Portal do Parceiro: portal.ifood.com.br/cases/help. Vai ser um prazer conversar um pouco mais sobre isso! 😉
Minha maior decepção tem sido com o ifood. Total descaso. Não há suporte algum, fecham a loja e inventam um motivo inexistente. Retiveram meu dinheiro, prejudicaram minhas vendas. Experiência horrível. Pegaram praticamente todo dinheiro que recebi com taxas e comissões.
Lamentamos a experiência que você teve! Estamos à disposição para verificar o ocorrido e conversar mais por meio do suporte disponível no Portal do Parceiro, via botão "Atendimento" na aba Chamados e ajuda do menu lateral.
Meu a mesma coisa inventarão monte coisa estar retém meus valores lá
Esse portão aí não ajuda em nada , fica horas na fila para falar com alguém é sempre eletrônico, mensagens prontas que não resolva nada , eles tem como tirar tudo da pessoa mais não temos como recorrer ...
É assim mesmo
As suas lamentações não vai trazer o dinheiro de volta não,vocês fazem esses constrangimentos com muita gente, o bom é colocar vcs na justiça! Estou com minha loja fechada por motivos de vocês sumirem com o botão entregador parceiro, tive cancelar os pedidos!
alem de prender nosso dinheiro não oferecem um atendimento rápido. Estou ha 4 dias procurando esse chat para poder resolver meu dinheiro preso e porque fecharam minha loja. O que me salvou foi minha venda no link do meu instagram, na bio e telefone no radio. IFOOD UMA DECEPÇÃO PARA NOS PEQUENOS EMPREENDEDORES QUE PRECISAM DO RECURSO E JA TEM 15 DIAS PRESO E NÃO ME PAGAM
o senhor resolveu? estou a quase 30 dias assim e nada, eles não dão suporte! pior q abriram minha loja, aí peguei o restante da minha economia e fui comprar mais material, quando foi no outro dia fecharam de novo sem nenhuma explicação! parecia q queria mais dinheiro
Eu também estou na mesma situação de vcs . E agora não consigo entrar com meu e-mail. Se sendo que meu CPF está cadastrado já. Estou com difypra entrar na minha loja
Conseguiu resolver?
Nunca consegui resolver a minha situação e a do meu esposo
E agora fecharam o restaurante do meu colega que passou um período sem usar pq não tava tocando nada véi
Na pratica a parte de muitos entregadores aguardando na loja nao estao fechando aqui e Boa vistas-RR tem loja q leva quase 2horas pra fazer o pedido e nao para de chamar entregador.
E quando a loja simplesmente fecha do nada, sem pedido, sem cliente, só pelo fato de não ter ninguém mexendo no aplicativo? Fica aberto no computador, mas todo dia a loja tem ficado fechada. Aqui é uma padaria, temos ainda poucos pedidos, tem dias que sai um ou dois só, mas muitas vezes entramos e a loja está fechada. O que pode ser?
Oi, Diego. Para evitar a desativação, é importante permitir uso de dados em segundo ou "atualização do app em segundo plano", seguindo as orientações deste vídeo ruclips.net/video/kirKYbOoTg8/видео.html, de acordo com o sistema operacional do seu smartphone. 😉
Criei uma conta e não consigo abrir a loja, falta finalizar o perfil da loja, já troquei de foto e fiz tudo que vocês pedem, e pq não liberaram minha conta?? Preciso trabalhar!.
Meu amigo bom dia eu tenho uma dúvida , posso usar minha loja ifood do Brasil para vender em Portugal estando morando lá ?
Oi, parceiro! Caso sua operação continue ativa no Brasil, sua loja poderá permanecer ativa sim. 😉
Como regularizar a loja no Ifood ? Era nova na plataforma e não sabia sobre os cancelamentos , como faço ?
Oi, Debora. Envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros que vamos te ajudar, tá bem?
Eu fui no portal. So que nao consigo salvar o nome da loja, para poder abrir a loja. Oque pode ser isso? Me ajuda pfv.
Carnaval rolando e eu parado aqui olhando minha loja no iFood fechada na marra... a logística contratada que não funciona, mas e na hora de cobrar vão abater as horas que ficamos "Fechados" por falta de entregadores? Acho que não né.. decepção total. Dois dias sem vender e prestes a perder alimentos preparados.
Oi, tudo bem? Para evitarmos cancelamentos indevidos, fizemos a Pausa Programa de alguns restaurantes. Porém, se sua loja estiver funcionando normalmente, basta ajustar diretamente no seu Gestor de Pedidos! Se ainda precisar de ajuda, fale com um de nossos especialistas na aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro, combinado?
Olá boa noite tudo bem? Pausei meu restaurante no iFood para fazer uma reforma! Agora estou tentando despausar para atualizar o cardápio não estou conseguindo, e nem consigo falar com o suporte técnico, complicado como o iFood dificulta a comunicação do restaurante com suporte técnico, o que eu faço?
Sentimos muito pela experiência que você teve! Se estiver com acesso regular ao Portal do Parceiro, pedimos que abra uma solicitação pela aba Chamados e ajuda, disponível no menu lateral. Para dificuldades com o acesso, envie dados da sua loja por direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.
Fechei minha loja de salgados no ifood, mas estava pensando em voltar para ifood no setor shopping. É possível utilizar a mesma loja mas mudando nome e seguimento?
Ei, Cami! Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar: bit.ly/3Rkt2M2
Abri minha loja na sexta, o ifood so disponibilizou sexta, sabado e domingo ora trabalhar, vomo faco ora abrir a loja todos os dias? Ja tentei de todas as formas, no horario e nao consigo
Olá, Jenny. Tudo bem?
Para resolver essa questão, sugerimos abrir um chamado para que nosso time possa analisar seu caso individualmente. Basta clicar em "Ajuda" no canto superior à direita.
Cadastrei meu restaurante só que não tive tempo para fazer o cardápio e menos de um mês eles cancelaram e agr não consigo fazer um novo cadastro e já tentei entrar em contato mas não consigo retorno, pode me ajudar ??
ei, Gabriela! Como vai?
Precisamos de mais informações da sua loja para saber como ajudá-la. Envie seu CNPJ para nós por DM no Instagram @ifoodparaparceiros.
Com muito consegui entrar depois q a loja fechou...mas consegui..obg
João Meu restaurante fechou, não estamos mais funcionando! Como faço para cancelar o contrato e retirar minha loja do ifood?
Oi, Saionara. É uma pena que você não vá continuar com a gente neste momento. :( É possível obter suporte nesse caso acessando a opção de atendimento na aba Chamados e ajuda do Portal do Parceiro. Se estiver conectado à sua conta, você encontra o recurso neste link: portal.ifood.com.br/cases/help.
Preciso de ajuda com minha loja, como faço para solicitar o mesmo?
Oi! Assim que possível, envie direct para o nosso perfil no Instagram (@ifoodparaparceiros). Vamos ajudar você!
Sim, mais porque vcs não entram em contato com o dono da loja, são muitas dificuldade,eu mesma aconteceu problema com o entregador,entrei no chat e não foi resolvido isso,por isso o cancelamento, mais não porque foi a loja, mais sim a entrega
Oi Edneide. Ao receber um cancelamento, seu restaurante terá a opção de aceitar ou recusar. Conheça as condições da nossa política de cancelamentos: blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/ 😉
Fala João fechei meu restaurante faz dois anos e estou reabrindo será que daria para recuperar minha plataforma para não começar
Do 0 novamente?
Oi, Jonathan. Ainda não é possível! Para esses casos, você deve solicitar um novo cadastro, começando pelos primeiros passos.
Porque não responde a galera que está realmente com problema sério??? @@ifoodparaparceiros
Como posso acessar o portal ,
Bom dia ,preciso de ajuda ,estou com o status da minha loja fechado,como faço para colocar loja aberta?
Oi, Charles. É só ir no Gestor de Pedidos e mudar o status para aberta. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time pela opção "Chamados e ajuda" do Portal do Parceiro, ok?
João, e o seguinte, cancelei meu contrato a poucos dias, consigo recuperar novamente meu contrato?
Oi, Alison!
Nesse caso, você precisa refazer o seu cadastro.
JOÃO POR FAVOR, me ajude eu tenho uma loja chamado Pastel da Chefa- Pastéis Gourmet desde 2019 , uma loja já conceituada e derepente há 6 dias recebi um email dizendo qeu eu o lojista solicitei o encerramento de minha loja com o ifood , isso não é verdade e se fosse verdade teria que ter registro no portal do parceiro onde há essa possibilidade de cancelar a parceria e não tem isso no portal provando que eu solicitei o cancelamento, desde entãoestou com varios numeros de chamados solicitando a reabertura da loja e dizem qeu não coneguem reabri so o responsavel pelo ifood da minha regiãoconsegue, o tal de Leonardo Procopio que tenho o contato dele , ele que ficou me ligando todo dia pra eu abrir a minha terceira loja e abri desde entao acontece problemas , por favor me ajude estou sem trabalhar ocm minha loja por estar encerrada
Oi, Elisabete. Você pode nos informar o número do protocolo para verificarmos junto ao nosso time. Se preferir, envie essa informação, junto aos dados da sua loja, por direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.
A minha loja não esta nos motivos mwncionadis, mas os problemas no sistema é diario. Loja aberta no festor e fechada no app e site.
Perdi 3 pedidos porque não apareceu pra mim a opção de aceitar o pedido. Depois o ifood fechou a minha loja e disse que nao ta tendo entregadores parceiros disponíveis pra suprir a alta demanda. Sera que é por isso que nao ta aparecendo a opção de aceitar o pedido? 😢😢
Ei, tudo bem? Pedimos que acione um de nossos especialistas técnicos para analisarmos melhor o seu caso. Basta acessar a aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro e depois em "Iniciar atendimento". Te esperamos! 🥰
Nem consegui abrir a minha loja... Fiz todo o cadastro e a loja está inativa.. no gmail pediram pra alterar meu cadastro.. o problema está no cadastro. Mais não sei onde fica meus dados da loja.. pode me ajudar? Nem cheguei a abrir minha loja ainda.. dependo de arrumar meus dados.
Oi Rosi! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
fiquei sem utilizar meu restaurante, entrei hj e fui checado, o que faço agora? nao tenho acesso ao portal parceiro mais .
Oi, tudo bem? Nesse caso, orientamos que entre no seu Gestor de Pedidos, pois lá terá uma notificação informando o motivo e orientando sobre o que fazer. ;)
Cara... Não tenho nenhuma pausa e quando entro no ifood vejo que a loja da minha esposa está fechada pois abre as 07:00 am e não consigo fazer nenhum pedido pro dia seguinte pois o cardápio fica indisponível...
Me ajuda, pois o que consta pra gente não tem nada a ver com o que vocês falaram ai no vídeo...
Oi, tudo bem? Vamos te ajudar com isso! Acione o nosso time de especialistas pela opção "Chamados e ajuda" do Portal do Parceiro. Qualquer dúvida pode comentar 😉
João abri a loja, continua fechada porque a parte financeira está como pendente, já fiz a conta digital fui aprovada. Já passou das 72h e ainda nada. Por favor me ajude.
Oi. Não se preocupe! O período de análise das informações para envio do contrato pode variar. Por isso, recomendamos entrar em contrato via WhatsApp para saber mais - wa.me/message/D3ITB3SECAC6B1 - e ficar de olho em seu e-mail, incluindo spam e lixo eletrônico.
Estou na mesma situação meu restaurante foi fechado do nd com essa pendência financeira nao entendi o por que e estou tentando contato e nao consigo pq o chat nao esta disponível
Olá como abrir o aplicativo de vendas se não existe mais o gestor de pedido
Lubia, você pode acessar o App iFood Parceiros disponível para iOS e Android.
Plataforma do Ifood é horrível, aplicativo aberto, loja sem nenhum desses problemas que foram citados, mas o sistema fecha a minha loja a todo momento, atendentes do ifood não resolvem NADA a respeito, e nós que fiquemos no prejuízo.
Oi Juliete. Você já conferiu se está usando a versão mais atualizada do App? Caso ainda precise de auxilio, entre em contato com nossos especialistas pela opção Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro.
é assim mesmo por isso estou aqui é complicado
Minha loja foi fechado por estar uma semana inativa, eu abri a loja e fui me organizar , teve 2 pedidos somente cancelados por esse motivo que já falei e simplesmente fecharam minha loja. Agora diz pra entregar em contato com a equipe, eu entrei no WhatsApp e ninguém responde.
Ei, tudo bem? Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone. 😉
Olá
Eu sou um entregador do ifood
Eu trabalhava no modo OL, e recentemente a SIS express fechou.. isso afetou muito na lojas.. e tem uma loja de uma amiga minha que está em pausa programada até Abril e ela não consegue tirar e não consegue entrar em contato com ninguém do suporte pra resolver esse problema
Como a gente pode resolver esse problema?
Por que ela está perdendo muitas vendas..
Obrigado pela atenção!
Ei, Paulo! No momento, este canal (@ifoodparaparceiros) é exclusivo para lojas e restaurantes. Acesse nossa FAQ para entregadores, que explica como obter suporte nesses casos: entregador.ifood.com.br/faq. ;)
Não estou conseguindo a operação da minha loja na opção 5 fechada por cancelamento de pedido por 7 dias o q devo fazer
Oi Wallas. Você pode abrir um chamado para nossos especialistas analisarem o seu caso. Basta acessar o Portal do Parceiro e, na aba Chamados e ajuda, selecionar a opção "Revisar bloqueio".
melhor pra mim foi colocar entrega própria subiram muito tempo de entrega tive muitos cancelamento com pedidos pronto eu comecei a fazer as própria entrega o negocio decolou meu tempo médio de entrega é de 15 minutos os cliente ficam felizes demais
Oi João minha loja foi fechada por 72 horas mais já passado o tempo não estamos conseguindo abrir vc. Pode me ajudar.
Olá, Yasmin. Tudo bem?
Envie uma mensagem na direct da nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros que iremos ajudar no seu caso!
Bom dia, gostaria de voltar a trabalhar com o IFood durante essa quarentena, mas o meu restaurante encontra-se em pausa programada no portal do parceiro e no app de gestor.
Já tentei diversas maneiras de tirar desta "pausa" e não consigo.
Tão pouco consigo entrar em contato com o pessoal do iFood, que está sem o atendimento por telefone nesses tempos.
Não consigo encontrar o chat que falam dentro do portal, e tão pouco respondem meus emails.
Espero um retorno para tirar o restaurante dessa "pausa programada".
Oi, Rafael. Separamos um conteúdo que explica os principais motivos que levam ao fechamento ou pausa temporária de uma loja no iFood e como retomar a operação: ms.spr.ly/6053grXkJ.
e quando a loja fica programada e o parceiro esquece a senha e vai em recuperar a senha e não recebe nenhum email do ifood ? como resolver ? ESTOU NESSA SITUAÇÃO SOU PARCEIRO DO IFOOD, fui tentar recuperar a senha do email cadastrado e não recebo nenhum email da empresa
Oi, parceiro. Tudo bem? Como você não possui mais acesso ao Portal do Parceiro, envie uma mensagem direta para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) informando o CNPJ de cadastro. Assim conseguiremos analisar seu caso internamente e te dar a melhor orientação.
Estou com bloqueio na loja ja enviei os docs que eu tenho e ate agora nada, bloquearam 1.900 reais, gostaria de saber como podemos resolver!?
Oi, tudo bem? Enviamos todas as informações necessárias para o seu e-mail. Se tiver qualquer dúvida sobre isso, retorne por meio do e-mail, que vamos esclarecer pra você, tudo bem?
Não consegui aceitar os 2 últimos pedidos.. Um pq tava corrido e não vi a notificação e outra pq não consegui aceitar o pedido, entrava no app e não via o botão de "aceitar" aí minha loja fechou.. Acessei o gestor de pedidos e mesmo assim continua fechada, poderia me ajudar a reabri-la?
Oi, Jean. Às vezes precisamos fazer um fechamento temporário da sua loja e sabemos que isso pode gerar algum transtorno. Abra um chamado para análise de nossos especialistas no Portal do Parceiro e selecione o motivo "Revisar bloqueio".
@@ifoodparaparceiros Opa, consegui reabri-la, muito obrigado :)
Estou com o meu restaurante na plataforma há 3 anos e agora me pediram evidências de funcionamento, meu repasse ficou retido e agora estão dizendo que eu estou com pendências financeiras no ifood, sendo que a minha loja até onde eu sei estava operando normalmente! Queria uma solução, uma explicação mais plausível e nada tenho... Enviei todos os documentos que comprova a minha operação fora do ifood e falaram que estava insuficiente e mandei de novo e vou esperar o que vocês tem pra me falar.... E tô dependendo do meu repasse pra pagar minhas contas!!!
Caso já tenha um chamado em aberto sobre o assunto, nos informe o número do protocolo, por favor. Vamos verificar.
Minha loja ,já tem mais de 1 mês, que o cliente não consegue solicitar o pagamento na entrega . Já abri 10 chamados e não resolvem ? Me ajuda ai
Oi, Pedimos desculpas por isso! Às vezes é necessário um tempo um pouco maior para avaliação do caso pelo nosso time. Assim que possível, informe pra gente o número do chamado aberto no Portal do Parceiro. Você pode enviar direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.
Nossa eu abri uma loja delivery, o que acontece, no 2 dia que estava começando tive um emprevisto , coloquei la na hora de fechar e quando voltei no tempo determinado estava fechada, falando que não tinha aceitado o pedido. Apenas um pedido 😢estou decepcionada e não tem suporte e nada
Oi Katia. Às vezes precisamos fazer um fechamento temporário da sua loja e sabemos que isso pode gerar algum transtorno. Confira os principais motivos que levam ao fechamento de uma loja no iFood e saiba como retomar a operação: blog-parceiros.ifood.com.br/loja-fechada-ifood/. Ainda assim, caso não consiga retomar os acessos, nos envie um direct para o Instagram (@ifoodparaparceiros). 😊
O meu contrato foi cancelado , tinha parado,e agora quero voltar, como faço agora??
Oi. Pode ser necessário solicitar um novo cadastro. Para verificar a possibilidade entre em contato com nosso atendimento exclusivo sobre o assunto: wa.me/message/D3ITB3SECAC6B1
João boa tarde eles colocarão uma pausa de 3 meses pra mim com restrições financeiras, já abri chamado , ele farão a mesma coisa que vai permanecer fechada com valores bloqueado . Como fica meu investimento na loja pra eles
Oi. Se o seu chamado tiver há mais de 5 dias úteis sem retorno, informe pra gente o número, por favor.
@@ifoodparaparceiros me ajudar por favor trabalhei duro um mês até no domingo de Páscoa , segunda feira acordei com minha loja fechada e meus repassases bloqueados , tenho 2 filhos para criar, preciso desse dinheiro
tive que ficar com minha loja fechada por alguns meses e ela foi desativada pelo ifood, como posso resolver isso. ja tentei recadastrar e nada
Oi Dri. :) Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Oi João sabe dizer pq minha loja está aberta para agendamentos e mesmo assim ela está fechada? Só abre no horário previsto
Oi, Hollden. Para podermos realizar uma análise, envie mensagem pra gente por meio do suporte no Portal do Parceiro, em "Atendimento" na Chamados e ajuda.
Como entrar em contato com ifood?
Não cancelei nenhum pedido, não fiz nada disso e fecharam minha loja (programada por um mês) não recebo $ de cliente, uso tudo do ifood, apareceu pendência financeira. Complicado né
Oi, Maiza. Às vezes precisamos fazer um fechamento temporário da sua loja e sabemos que isso pode gerar algum transtorno. Confira os principais motivos que levam ao fechamento de uma loja no iFood e saiba como retomar a operação: blog-parceiros.ifood.com.br/loja-fechada-ifood/
Oi joão estou com um problema de conta inativa e não consigo entrar porque a pagina não carrega e nao estou conseguindo um suporte pra isso. tinha um contato que resolvia essa questão do suporte de voces porem troquei de celular e perdi o mesmo.
Oi Sarah. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Tive minha loja fechafa hj 16.02.24, não consigo entrar no portal para resolver. Minha loja é o gelato da gabi em mogi das cruzes sp
Minha loja acabou de fechar também, desligou tudo e não consigo mais entrar, estou desesperado
Nai consigo abrir a minha agora e não tô conseguindo suporte disponível
Oi Guaracira. Tivemos uma instabilidade no Gestor de Pedidos, porém vimos que já foi resolvida e não identificamos novos bugs. Caso ainda precise de alguma ajuda, fale com um de nossos especialistas pela aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro.
David, sentimos muito por essa experiência. Tivemos uma instabilidade no Gestor de Pedidos, porém vimos que já foi resolvida e não identificamos novos bugs. Caso ainda precise de alguma ajuda, fale com um de nossos especialistas pela aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro ou nos mande um DM.
Sou entregador ifood modal carro.
Hoje dia 25/12/2022, recebi duas vezes chamado para coleta e o estabelecimento ( mercado ) estava fechado. Aí minha taxa de finalização com certeza será prejudicada.
Para piorar o ifood me envia um alerte dizendo que estou fazendo entregas com outro veículo que não é o que está cadastrado no modal( carro). Vamos lá, como eu vou sair com rota de 3 entregas de compras sem ser de carro.
Muito difícil lidar com o ifood, plataforma desrespeitosa com o entregador
Oi, Nuno. Queremos oferecer a melhor experiência para clientes, entregadores e restaurantes e levaremos seus comentários ao time responsável. Saiba como obter suporte acessando ms.spr.ly/6059edVNt.
É frustrante , eu me esforçar para fazer tudo certo. E acabar sendo penalizado por uma situação que nem é culpa minha. Mas agradeço pela atenção
Minha loja está temporariamente fechada por 30 dias por cancelamento de pedidos pago no dinheiro. Sendo que nós da loja não cancelamos . Pedi suporte . Hoje abriu um turno mais depois da 00:00h fechou e não abriu mais . Me prejudica muito.
Ei, tudo bem? Vamos te ajudar! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Minha loja está ATIVA .
POREM SE EU FOR PESQUISAR COMO CLIENTE ELA NAO APARECE NA pP ifood.
Sem contar que estou a 14 dias tentando operar e nada, cada dia eles me manda msg dizendo pra aguardar 72/ h . Ajuda aí.
Queremos te ajudar com isso! Por favor, assim que possível abra uma solicitação sobre o assunto pela aba Chamados e ajuda do Portal do Parceiro. A partir disso, nosso time de especialistas dará mais orientações!
Minha loja tá fechada por vários dias... não sei o que aconteceu, diz que é (vários restrições ) me explica por favor !!? Eu tô no ifood faz 2 dias
Oi, Flávia! Temos um conteúdo que apresenta alguns motivos que podem levar ao fechamento da sua loja. Entenda mais aqui: blog-parceiros.ifood.com.br/loja-fechada-ifood/
Dica, sejam mais direto e objetivos!!!!
Meu portal de parceiro não tem opção de serviços para chamar entrega facil ..oque fazer?
Oi Bruna, você escolhe o plano na hora do cadastro do seu restaurante no iFood. Caso já seja parceiro e tenha o plano Básico, você pode alterar para o Plano Entrega, basta acessar esse link portal.ifood.com.br/cases/help e abrir um chamado solicitando a alteração do seu contrato.
@@ifoodparaparceiros eu fiz um CNPJ ..problema que encontro e não ter a opção de entrega facil 😢
😢joao entrei no chat pra inclui um entregador no.meu plano porem o atendente disse que nao tem entregador pro meu endereço me enviou um email com um contrato pra eu assinar eu nao assinei fiquei em duvidas agora a minha loja esta inativa o que eu faço nao consigo falar com eles
Oi, Shirley. Caso esteja com acesso regular ao Portal do Parceiro, clique na seção "Chamados e ajuda" no menu lateral e, em seguida, no botão Atendimento disponível no canto superior da tela. Você pode entrar em contato via direct (mensagem privada) com nosso perfil em instagram.com/ifoodparaparceiros.
Olá boa tarde, preciso de ajuda com a minha loja na plataforma do ifood, hj no dia 15/10 fui abrir o sistema do ifood para fica online, e me deparei com uma msg (Pendência financeira com o iFood
Sua loja está fechada no iFood devido a questões financeiras. Entre em contato com o nosso time para resolvermos sua situação.), só que meus entregadores são da própria plataforma e o recebimento também é pela plataforma. Não intendo o motivo da restrição com o ifood. Poderia ajuda com isso, ja foi aberto um chamado, ja pesquisei bastante a respeito e estou com um certo medo de ser banido por algum motivo. Só vendo via a plataforma ifood. E dependendo muito disso. Queria saber melhor sobre e como resolver o mais rápido possível. Obrigado
Oi, Tiago. Conversa com nosso suporte técnico pelo atendimento no Portal do Parceiro. Você pode clicar em Chamados e ajuda no menu lateral pra encontrar a opção. Vamos verificar e dar mais orientações por lá, ok?
Eu também estou na mesma situação de vcs . E agora não consigo entrar com meu e-mail. Se sendo que meu CPF está cadastrado já. Estou com difypra entrar na minha loja
Oi Jonatas. Orientamos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda envie um DM para nosso Instagram @ifoodparaparceiros. Estamos aqui para te ajudar :)
primeira experiência com ifood e ja tomo prejuizo, estava com pedido do cliente confirmado e o ifood resolve fechar a loja do nada e o gestou ficou bloqueado nao consegue fazer nada
Olá, Parceiro. Sentimos muito por essa experiência.
Se você ainda estiver com problema na sua loja, fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em "Chamados e ajuda" e depois em "Atendimento".
Muito injusto agente paga um absurdo e tem loja fechada decepções a loja nao tem.culpas dos atos acontece
Tive minha loja fechada e está com uma pausa programada de 3 meses. Não posso ficar esse tempo todo fechado. Além disso estou com pagamentos suspenso na plataforma. Gostaria de ajuda para resolver essa situação.
Oi, Cleber. Esperamos que você esteja bem. Infelizmente não conseguimos ajudar você por este canal. Temos uma equipe de suporte à disposição para ajudar você. Isso porque, por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em "Chamados e ajuda" e logo depois em "Atendimento" - assim nossa equipe interna vai ajudar você.
Péssima experiência estou tendo com o ifood, estou com a loja aberta todas as noites de domingo a terça feira, sendo super diligente com o horário de funcionamento, para hoje descobrir que não contabilizaram minhas horas online, falando com um consultor ele disse que meu cardápio é excelente mais eu não tinha horas online, aí fiquei como assim?? Estou abrindo todo dia. Estou indignada com isso.
Oi, parceira. Fique tranquila que vamos te ajudar com isso. Como você já abriu um chamado, basta responder lá com as informações dos horários que ficou com a loja aberta que nosso time irá analisar, tá bem?
a loja está fechada por problemas financeiros, já abrir vários chamados e ninguém responde. Sendo que só é gerado boleto quando é atingido um certo faturamento, o que não aconteceu
Oi, Danieli. Poderia nos informar o número do chamado para verificarmos, por favor? Se preferir, entre em contato com a informação por direct do Instagram para o nosso perfil oficial: ms.spr.ly/6055emzYf
bom dia! novamente loja fechada!!! isso é um absurdo
Minha loja está fechada no Ifood devido a questão financeiro como faço para pagar
Oi, Fernando. Entre em contato pela opção de atendimento na aba Chamados e ajuda do Portal do Parceiro, tudo bem? Dessa forma poderemos te ajudar mais. :)
É um descaso eu tava no meu dia de folga e obviamente a loja do iFood estava fechada pq era folga, e do nada chegou pedido e claro que tive que cancelar pq não estava trabalhando no momento e nem tinha como fui lá e pedi mil desculpas pro cliente e expliquei e disse que tinha sido erro do app, e do nada no outro dia a loja foi fechada e tá com mais de 2 semanas que eu tento entrar no portal e não dar certo de jeito nenhum, procuro um canal de atendimento pra que eu cancele minha assinatura e tb não encontro prefiro fazer minhas entregas pela 99 entrega.
Ei, tudo bem? Sentimos muito por essa situação, não é a experiência que gostaríamos que tivesse. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Boa noite. Nao consigo abrir meu aplicativo de parceiros na hora de chegar o e-mail com a senha esta dano erro pode me ajudar ?
Oi! Caso tenha alguma instabilidade em uma das ferramentas do iFood, recomendamos que você abra um chamado no Portal do Parceiro, para que nosso time de suporte possa ajudar você. Para isso, basta ir em Chamados e Ajuda > Atendimento. Mas se você perdeu o acesso ao Portal do Parceiro, confira o passo a passo para recuperar sua conta: blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
Não consigo acessar o portal do parceiro,e não consigo falar com o Ifood e ninguém entrou em contato comigo até agora já faz 2 semanas quanto tempo vai de morar sou de Porto alegre
Oi, tudo bem? Depois que você envia sua documentação e a documentação da sua empresa, seus dados vão para análise interna do nosso time. Só depois de aprovado você poderá configurar sua loja e começar a vender. ;) Pedimos que aguarde o prazo e fique de olho no e-mail e celular cadastrado, ok?
Gostaria de saber se quando eu fecho a loja por 15 minutos prejudica de alguma forma na chegada dos meus pedidos, pois algumas vezes eu precisei fechar por um tempo e parece que os pedidos que chegaram na loja deu uma diminuida.
Estou querendo saber porque normalmente utilizo para minha esposa (que fica na cozinha) amamentar meu filho, ou para resolver alguma coisa rapidamente.
Se isso atrapalhar na chegada dos pedidos eu posso tentar encontrar outras maneiras para resolver meu lado, porem se não prejudicar eu prefiro utilizar essas pausas.
Oi, Guy. É importante tentar seguir ao máximo possível o horário estipulado por você para funcionamento da sua loja. Sabemos que no dia a dia podem ser necessárias pausas, mas se possível, altere o tempo de preparo dos pedidos por exemplo (pra entrega própria) ou converse com nosso time pelo Portal do Parceira (caso conte com a logística iFood).
Oi João eu preciso de ajuda não consigo entrar na minha conta fala que violei os termos mais eu não sei o que aconteceu vc poderia nos ajudar?
Oi tudo bem? Enviamos todas as informações para o seu e-mail. Esse processo está previsto nos Termos e Condições Gerais de Contratação da plataforma. Se tiver qualquer dúvida sobre isso, retorne por meio do e-mail, que vamos esclarecer pra você, tudo bem?
Minha loja estava normal, ontem o app pediu atualização agora cada vez que eu saiu do app ele fecha a loja já fiz de tudo e segue desse jeito.. nem foi nada dessas opções do vídeo, ifood é um app grande mais tem uns problemas bestas que acaba prejudicando nós vendedores que não deixamos de pagar 1 taxa pró app 🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Estou com msm problema entrei em contato com o chat pediram para eu entrar no gestor pelo computador
Oi, Lorena. Tivemos uma instabilidade no Gestor de Pedidos e sentimos muito por isso. Vimos que já foi resolvido e não identificamos novos bugs. 🙏 Caso ainda precise de alguma ajuda, fale com um de nossos especialistas pela aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro.
Estou passando pelo mesmo problema estamos com a loja aberta a semana toda e não recebemos nenhuma venda. O que foi muito estranho pois em cada venda que fizemos recebemos comentários elogiando muito e 5 estrelas e ontem descobrimos que nossa loja está como fechada dentro do horário em estamos abertos, através de um print enviado por uma cliente e estava bem indignados
Oi Thayna. Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Iniciar atendimento".
Esqueceu de falar de algo importante, loja fechada por pendências financeira, a minha tá fechada em pausa obrigatória de 3 meses, não há boletos, não tem e-mail, telefone pra contato...nada onde eu possa resolver ou justificar que não há
Oi. Esperamos que você esteja bem. Infelizmente não conseguimos ajudar você por este canal. Temos uma equipe de suporte à disposição para ajudar você. Isso porque, por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em "Chamados e ajuda" e logo depois em "Atendimento" - assim nossa equipe interna vai ajudar você.
Como faço para tirar o gestor de pedidos do modo invisível??
Oi Fabiana. Para evitar a desativação é importante permitir uso de dados em segundo ou "atualização do app em segundo plano", seguindo as orientações deste vídeo ruclips.net/video/kirKYbOoTg8/видео.html, de acordo com o sistema operacional do seu smartphone. 😉
A minha loja está desativada não consigo entrar em parceiros para abrir quero ativar
Oi Magda. Vamos te ajudar. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Por favor mim ajude, oque fazer quando o entregador fala que minha loja está fechada, qual mesmo meu pedido está em preparo.
Oi, João Pedro! Caso tenha alguma instabilidade em uma das ferramentas do iFood, recomendamos que você abra um chamado no Portal do Parceiro, para que nosso time de suporte possa ajudar você. Para isso, basta ir em Chamados e Ajuda > Atendimento. Mas se você perdeu o acesso ao Portal do Parceiro, confira o passo a passo para recuperar sua conta: blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
O restaurante que trabalho todo dia aparece uma bolinha amarela em cima do aplicativo do ifood e toda vez que aparece não sai nenhum pedido tem que fechar o aplicativo e abrir de novo pra pode receber novos pedidos. Não sei se é a internet que pode ter problema de oscilação ou o aplicativo. Alguém sabe me dizer o que fazer nessa situação??
Oi, Janderson. Para evitar que isso ocorra, você deve ativar as configurações de dados em segundo plano e uso irrestrito da bateria. Basta pesquisar por iFood para Parceiro na seção Aplicativos nas configurações do seu aplicativo, clicar e realizar esse ajuste, tudo bem?
Minha loja foi bloqueada por infringir normas internas, tentamos por diversas vezes explicar o ocorrido e que a loja não teve culpa, porém o Ifood continua com bloqueio, não sabemos até quando e se algum dia poremos voltar.
Oi Simone. Informamos sobre o encerramento da nossa parceria por e-mail. Esse processo está previsto nos Termos e Condições Gerais de Contratação da plataforma. Se tiver qualquer dúvida sobre isso, retorne por meio do e-mail, que vamos esclarecer pra você, tudo bem?
Estamos desesperados pq fecharam sem aviso, o suporte não consegue reabrir, não nós enquadramos em nenhum dos motivos para fechamento... 4 dias sem conseguir vender e infelizmente teremos que entrar na justiça pq nem nós e nem o Ifood, que é o RESPONSÁVEL pelo portal dos parceiros, consegue reabrir
Perdi todo dinheiro da minha venda
Simplesmente não pagaram meu repasse
1 dia antes da data do repasse eu vi que estava repasse suspenso
Em duas datas
Simplesmente me lasquei. Não há suporte e agora o que faço ? Perdi todo meu dinheiro ?
Oi, Aline. Temos uma equipe de suporte à disposição para ajudar você. Isso porque, por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em "Chamados e ajuda" e logo depois em "Atendimento".
Péssimo! Já pagamos um absurdo de taxa e o Ifood ainda fecha sua loja porque não tem entregador disponível. Ridículo isso, total descaso, podiam pelo menos abaixar as taxas já que prejudicam nossos ganhos com esse tipo de atitude.
Oi Felipe. Se você está com dificuldades para localizar pessoas entregadoras, recomendamos que abra um chamado por meio do Portal do Parceiro, para que nossa equipe de atendimento ajude a encontrar entregadores disponíveis em sua região. Para abrir o chamado, basta clicar no botão "Chamados e Ajuda" do Portal do Parceiro.
Boa tarde! Eu não consigo abrir a loja
Péssimo atendimento da parte financeira. Minha loja está fechada e não recebo repasses há 3 dias sob alegação de "pendência financeira". Qual a Pendência? Os chamados com o financeiro são uma piada, não conseguem me dizer qual a pendência para saná-la e voltar a vender normalmente. Total descaso com o dito "parceiro".
Luiz, sentimos muito que sua experiência tenha sido assim, não é o que gostaríamos. Assim que possível, informe pra gente o número do chamado aberto no Portal do Parceiro. Você pode enviar direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.
Minha loja parou de receber pedido no ifood, fui ver e nao esta abrindo a loja, ai tenho que entrar no app abrir, mas depois acaba fechando novamente, e ruim pra falar com eles fica difícil de resolver
Oi, Brian! Assim que possível, nos acione pelo atendimento em portal.ifood.com.br/cases/help para entendermos melhor o ocorrido e podermos dar novas orientações.
Eu sofri uma fratura e fiquei sem poder trabalhar. O que faço junto ao ifood?
Oi, Andiara. Sentimos muito por essa situação e torcemos pela sua recuperação 😕🙏 Nesse caso, nos mande uma mensagem pelo direct do nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) que vamos analisar, ok?
Ola João..
Tenho Uma Loja no ifood e Constantemente está Sendo fechado pelo o ifood..
Acredito que não se encaixa com nenhum das Opções de Fechamento forçado que Foi explicado Por Nossa Amiga..
Gostaria Muito de uma ajuda De Vcs..
Jhony, tudo bem? Temos um time de atendimento à disposição para ajudar você. Para isso, você pode acessar o Portal do Parceiro, Clicar na aba Chamados e Ajuda, selecionar o botão Atendimento e escolher o assunto que você quer falar. Assim você será direcionado para a pessoa ideal para dar suporte nesse assunto.
@@ifoodparaparceirosestou com chamado aberto com atraso há semanas, o Ifood não consegue entender o porquê a loja está fechada no site dentro do horário normal
Olá João , não consigo acessar minha loja, da erro manda recarregar a pág e a pág não carrega, já fiz de tudo não deu certo, quero cancelar minha loja no Ifood, cancelei o meu CNPJ, como faço pra fechar a loja
Oi, Clenilza. Pra que possamos te ajudar mais com a recuperação do acesso, você pode entrar em ms.spr.ly/6051eplsv e clicar na opção "Esqueci meu e-mail", tudo bem? Depois, basta preencher as informações solicitadas. Recomendamos fazer isso de uma aba anônima do navegador.
Boa tarde João!! HELP. Meu restaurante está fechado por Ifood que alegam pendências financeiras, documentação insuficiente já tentei enviar 2 vezes e não aceitam...Me ajuda
Oi, Margarete. Assim que possível, entre em contato com nosso atendimento no Portal do Parceiro, pela tela "Chamados e ajuda". Se já tiver um chamado aberto sobre o assunto, nos acione por mensagem privada em ms.spr.ly/6055ewgtL.
eu n consigo fazer o cadastro da minha loj diz que ja usaram meu cpf mas eu nunca abrir nada no iffod o que pode ser e como resolver
?
Oi, Augusto. Vamos te ajudar a resolver. Fale com nosso time através do WhatsApp exclusivo. É só clicar aqui: wa.me/message/D3ITB3SECAC6B1, ok? ;)
Olá tudo bem Eu tinha uma loja no iFood só que eu dei baixa no CNPJ que eu usava nela, a minha loja já sumiu do aplicativo iFood, só que tô tentando abrir uma nova loja com um novo CNPJ e não tô conseguindo, por favor preciso da ajuda de vocês
Resolveu?
Meu ifood simplesmente nao esta funcionando, ele fecha sozinho e diz que o gestor de pedidos não está conectado, entrei em contato com o suporte do gestor levilo e dalaram wue é o ifood mesmo, nao consigo falar com ninguem da empresa (ifood) 🤔🤔🤔🤔
Oi, Luis. Você já tentou reinstalar os programas/aplicativos em seu computador e/ou celular? Se isso não funcionar, entre em contato pelo atendimento no botão "Ajuda" no próprio Gestor ou Portal.
Minha loja não aparece aberta no ifood depois da meia noite, no meu gestor aparece aberta mas no app ifood fechada. O que pode ser?
Oi, Brenda. Assim que possível, nos acione pelo atendimento em portal.ifood.com.br/cases/help para entendermos melhor o ocorrido e podermos dar novas orientações.
Oi, Mônica. A qualquer momento, fale com nosso time pelo atendimento no Portal do Parceiro para verificarmos o que pode estar ocorrendo, tudo bem?
JOÃO ME TIRA UMA DÚVIDA PF FAZ MESES QUE NÃO ABRIA A MINHA LOJA NO IFOOD E HJ QDO FUI ENTRAR NO PORTAL NÃO TENHO MAIS ACESSO E EU PROCURO MINHA LOJA NO IFOOD E NÃO APARECE MAIS O QUE DEVO FAZER?
olá, tudo bem? Para esses casos, você pode ver esse passo a passo para recuperar a sua conta no Portal do Parceiro: blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
As vezes o ifood fecha a loja por falta de entregadores, isso ela não falou.
Eles sempre com a justificativa de instabilidade e tal. Mas nisso o restaurante fica com cliente aguardando a entrega,que não é feita pela entrega parceira. E fica por isso msm.triste
Oi, Tiago. Tudo bem? Estamos trabalhando pra expandir a entrega e evitar que situações como essa ocorram. Fica de olho aqui no canal para mais novidades! 😃
Oi, Edinalva. Temos trabalhado bastante em nossas ferramentas e serviços pra que você tenha uma experiência melhor com a gente. Acesse mais novidades em nosso Relatório de Melhoria Contínua, disponível em blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua.
Minha loja está fechada por pendência financeira com ifood sendo que não estou devendo nada pro ifood e diz que a loja fechou dia 17/10 as 21:00 sendo que nesse dia eu tive 2 pedidos depois das 21:00 e que só vai abrir dia 25/01/23 as 21:00 eu não estou devendo nada pro ifood ele que está devendo e ainda descontou 7,00 de um pedido sem nem justificar. Por favor me ajuda
Estou com o msm problema e não me ajudam a resolver.
Oi, Bea. Por se tratar de um assunto financeiro, e para entendermos melhor o que pode estar ocorrendo, precisamos que nos envie mensagem pelo suporte disponível no Portal do Parceiro, tudo bem? Você pode enviar mensagem pelo botão Atendimento na aba Chamados e ajuda do menu lateral. Nosso time vai verificar e dar novas orientações.
@@ifoodparaparceiros não vai nessa opção já tentei de tudo vou ter que optar pelo reclame aqui porque não consigo resolver de forma mem uma
Por favor, entre em contato com a gente pela DM do Instagram @ifoodparaparceiros. Nos informe o CNPJ cadastrado ou número do chamado aberto, detalhando o seu caso. Assim poderemos direcionar à equipe responsável.
@@ifoodparaparceiros vou manda agora o cnpj seri por direct né vou encaminhar lá
Oi minha loja está fechada com várias restrições não consigo resolver meus problemas
Oi, Diego. Se já tiver um chamado aberto sobre o assunto, você pode nos enviar o número do chamado, para verificarmos. Se ainda não tiver entrado em contato, acesse o atendimento disponível na aba Chamados e Ajuda. Caso esteja sem acesso, envie mensagem privada para instagram.com.br/ifoodparaparceiros
Como faço para ter suporte ? nao conseguimos acessar o portal de parceiros, a nossa conta não loga , mesmo com email e senha correta, alguem pode nos ajudar?
Oi, Mauricio. Envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros com mais detalhes do seu caso? Assim conseguiremos ajudar.
Minha loja foi fechada por conta de cancelamento
E só vai reabrir dia 14 de março ou seja nada de páscoa no Ifood
Já fiz de tudo , Instagram,app e não reabre de jeito nem um .o jeito é esperar.
Oi Day. Às vezes precisamos fazer um fechamento temporário da sua loja e sabemos que isso pode gerar algum transtorno. Como você já tem um chamado em andamento com a gente, orientamos que aguarde o retorno do nosso time, beleza?
Meu restaurante foi bloqueado na plataforma e por nenhum canal eu consigo desbloquear, fala ser pendência financeira, porém no chat não encontram o débito, já abri vários chamados sem retorno 😢
Oi, tudo bem? Às vezes é necessário um tempo um pouco maior para avaliação do caso pelo nosso time. Assim que possível, informe pra gente o número do chamado aberto no Portal do Parceiro. Você pode enviar direct para instagram.com/ifoodparaparceiros.