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同業者からみたら、宿泊料無料にするとかほんとにやめてほしい。味占めて同じこと繰り返すから。警察に通報すればいいよ
同感。自分のところは宿泊拒否出来るから良いかもしれないけれど、味をしめて「なごみはタダにしてくれたぞ」とか言われたら同業他社はたまったもんじゃない。ブラックリストに載せて業界全体が拒否できるようにして欲しい。
ブラックリストの共有はほんとにやってほしいですよね…
全ホテルでやりたいですねー
モンスタークレーマーは自分より強い者には弱いからね。どんどん警察沙汰にすべき。
同感です。１つでも宿泊無料をやってしまう宿が居るとそれがまかり通るってなるからどんどんこういう輩が出る。宿側もクレーマなのだから毅然とした対応を取ってくれないと困りますね😢
客がキレたからって宿泊料金を無料にするのは駄目だと思う。理不尽な口コミを投稿するぞ!!って脅し以外何者でもない。逆にその客を訴えても良いレベル。もっと毅然とした対応をとってもらいたい。
1人一泊25000円の価値がない宿だと責任者も分かってるので実質10000円の被害ならということでそうなったのでは？宿側の言い分を全面的に信用するのは良くない。1人一泊25000円とって豚肉しか出さない宿だぞ伊勢海老はなくともサービスの基準が怪しい。
@@user-cg3qy5gj6x 一人10万ならともかく25000円って。。
@@user-cg3qy5gj6xこういうやつなんよ
@@user-cg3qy5gj6xだからそれを了承して来てるんじゃねーのかって話じゃんww25000て飯のみの話だと思ってんの？笑温泉や部屋、施設の充実度、立地等それぞれにウェイトがあるの想像つかないタイプ？今度一緒に道徳の教科書読まない？音読したるよ？
@@user-cg3qy5gj6x 食事の内容だけでサービスの価格が決まるわけでは無いんだよな。
こういう法改正はホテル業界だけじゃなくどんどんやっていって欲しいです。最低限のマナーは利用するお客様側も守るべきだと思います。
そう。とんでもないその迷惑客のただのわがままで沢山の人が今後迷惑する。野放しにしてはダメな人間。サービス業でも自分の店を守る為、他の被害者が出ないようにする為にも厳しい対応は必要。怒鳴りつけ大声出すようならすぐ警察、そして退場命令、警察の方から今後出禁の旨を伝えてもらう。
なごみ旅館は口コミを悪く書くってクレームをしたら全員分無料になる事を学びました🧐
拒否じゃなくて普通に逮捕でいいよ
特に鉄道は本当に多いので決められているルールや法律等に納得しないようであればすぐ拒否できるようにしてほしい
たかが客のくせに。 客と店なら店の方が立場は上と分かってない無知客が多い
無料はあかん。支配人間違えてる。まずは従業員を守る。これが大事。腕を掴まれてるなら警察に電話。
支配人：無料で・・・ クレーム客：よっしゃー 食いついてきたで！（ちょろいちょろいｗｗｗ）
無料はダメですね、警察ですよ、こんなことが許されるなら、客商売は潰れるよ。
それまではやっぱり、通報しにくかったんやろ。カスハラなんて言葉出てきたの最近やし、SNSの影響を勘案したら間違いともいえん。これからはもっと言って良いようになれば良いが。。SNSってやっぱりそれなりに強いんよ、、
「適当にクレームつけて怒鳴れば無料になる」と言うことを学んでしまったから、他の宿でも繰り返すだろうね。
理不尽にキレた客に屈して宿泊料金無料にしちゃうとかダメでしょ。味しめて他の旅館でも被害でるし、なにより正規料金を払ってる他のお客さんに失礼だと思わないのかね。その場を凌ぐためのこの旅館側の対応は良くない。
そのように言う以上、何を言ってもキレ続けてそこから更に何を仕掛けてくるか一切分からないお客相手に全ての害を自分一人で引き受ける覚悟が貴方にはあるのですか？業界全体のためになどという理由程度で
@@user-ek5xt7jw5rいや普通に企業は従業員のこと守れよ。その程度も出来ねえならとっとと潰れろ三流って話。時代遅れだよ
むしろ今までそれやってきて無料にしてきてやったって鼻高々と自慢してると思うよ。普通に常習犯だと思う。
@@user-ek5xt7jw5r警察を呼べば済む話では?
警察呼ぶのが1番よねしょっぴけるように法改正してほしいくらい
旅館に泊まった夫婦は常習犯かもな。わざとクレームつけて無料狙いだろう。しかも料理をキレイに食べ終わったあとってのは常習犯以外に無いと思う。夫婦揃って情けないことしてるな。
ホントだよな。被害届出してしまえばいいのに。表歩かせないようにしてやれば良いのさ
貧乏神だろ。低所得者が。
ミンボーの女で見たヤーさんと同じ手口にしか見えない。
多いんだよな今…
優位な立場だと分かると図に乗るやついるよな〜早く土に還ればいいのにな
もはや「『カスタマー』によるハラスメント」ではなくて「『カス野郎』によるハラスメント」ですね。カス野郎の相手をする必要はありませんから、他の業界でも対応できるようにどんどん法律改正してほしいです。
まさにそれ。客ではなくカス
いやはじめそう思ったし、ある意味ちょっとじわります
正に、その通り。
確かに。ビートたけしさんとかニュースで言ってくれないかな。
医療機関にもほしいな変なのに時間とって本当に治療が必要な人に手が回らないのは納得がいかない
超ダメな経営者が出てた。宿泊料金を無料って…従業員が可哀そう
一度誤った対応すると、第2第3とそういうお客しか来なくなりいずれ潰れる。働き手を護らないと誰もついてこなくなる。カスハラに対し弁護士に相談、毅然とした態度を真摯に通さないと業界から干されると思います。同じ日本人ですらそういう輩はいるもんで、便乗されたら大変ですよ😢
日本は甘すぎるんだよ。迷惑客には強く対応していい。理不尽なことには謝る必要もないし、嫌なら追い出せ。まして宿泊料を無料にするなど言語道断、そんな事をしたら他でも同じことをする。
素人である客を責めるのはやめましょう
素人関係ないだろ？
ごもっとも
「カスハラ客」じゃなくて犯罪者って呼んで欲しい。こんな奴らは客ではない。
いろんなハラがありますが 「カス」ですからね
@@marutousanokinawaカスですね
❌客⭕妖怪
客は素人だから責めるのやめましょう。店側はプロなんだから対応できて当然
@@user-vx6yz5ib5y そもそも客でも何でもないだろって話をしてるんだけど…頭大丈夫？
スーパーでバイトしててもすぐお客様気分でキレるのは9割40代〜60代の男性あいつら人に気を遣われる事が偉くなったと勘違いしてて痛々しい
身体も鍛えてなくて腹がたるんだ雑魚なくせに偉そうなおっさん多いよねそれくらいの年代のやつら
いやいや一番やばいのは脳が萎縮し始める70代だよ
75％が男性しかも50~60代となると、会社で部下に対してもモラハラしてるんじゃないかって疑ってしまうよな。
@@user-ot9ro8hn3r そんなムキにならんでも…😅
@@user-ot9ro8hn3rカスハラ気質ありそう
個人タクシードライバーですが、少し酔っていた客を乗せて、こっちも不慣れな土地まで乗せて行った際に、その客が「早くしろ」だの「おせーよ。殺すぞ！」だのほざいたので、道を聞くといきなりキレだして、首は絞めてくるわ、防護版は壊すわで大変だったので、いったんそいつを車外に出して、道路脇の側溝にぶん投げてやりました。私も喧嘩は嫌いじゃないので、とことんやってやろうと思ったのですが、客が謝ってきたので、そのままそいつのうちまで乗せて、後日防護版の修繕費と迷惑料をいただき許してやりました。
道路脇の側溝にぶん投げないで首が痛い つって 傷害事件にして 110番して 被害届出 出しちゃえばいいんだ罰金 でも払ったら前科者になるので 海外旅行とか本当にもうめんどくさいことになると思うアメリカ なんか 特に グアムハワイ 前科の履歴があると 本当 入国しづらいですからね
ナイスな選択👍俺もそうするな笑
＞～道路脇の側溝にぶん投げてやりました＞後日防護版の修繕費と迷惑料をいただきっていう妄想をしただけだろ。本当は「申し訳ございません」を連発して自腹で修理したんだよな？ｗ話盛るのもそのくらいにしとけよｗｗ
よくやった
お前ら妄想もそれぐらいにしとけ
「お客様は神様」ってのは店側の心構えであって客側が主張するものではない
ほんとそれ！
客側が「おあいそ！」と言うのも間違いで店側の人しか使っちゃいけない言葉だし勘違い全開の痛い客は多いね
@@Fenideliam_faslow_celfa262それは動画の件とはズレてるよ笑今回の件とは別に語りたいだけならいいけど笑
元々三波春夫さんはそういう意図（演者は客を神様と思え）で言った。それが間違って伝わったのはレッツゴー三匹の責任。
神様には色々あって、疫病神や貧乏神も神様になってしまう
こんなクズ行為で迷惑をかける奴は、きっちり拒否していいと思う。スタッフだって人間なんだから、客の迷惑行為にスタッフが謝るなんて理不尽すぎる。
即警察に通報する❗👮🚨🚓
逆にブラックリストを業界で共有すればいいのに!
カスタマーハラスメント → カスハラ 《ドブカス客》都会の高級ホテルだと素泊まりでも有り得る値段だが、地方の旅館利用しか知らない人は其れを『嘘だ』思う様で、『宿泊代金２食付25000円は高い方』 と 考え(この御時世 何でも値上がりしてるのに)文句が出る様 でも口コミを気にして許したら、文句でタダに成るのに味をしめたり、他へ同じ事を吹聴されたら、何処にでも迷惑な客が増えるダケと思う😑
@@ABURAMASIman ：以前、アメリカのホテルに働いていましたが、ホテル間でのブラックリストのやり取りがありました。ブラックリストに載っている客がAホテルにチェック・インすると、近所のホテルにその情報の連絡がいくというヤツです。
日本だとクレーマーの客はいつのまにかVIP扱いになるのよ。ホントめんどくさい。
完食したあとに怒るっていうのが、絶対何回も同じことやって無料宿泊勝ち取ってそうな最悪な客だなぁ…
ほんまに！確信犯としか思えない。
勘違いなら普通手を付ける前に確認するでしょうね、完食してから？確信犯でしょうね、夫婦であっちこっちでやっているのでしょう。恥ずかしい人間。
そいつは客じゃないですよ。悪質犯ですよ。
この経営者やばいな…こんなことしてたら逆に会社潰れるよ
もう二度と来るな！来なくていい！出禁だ！迷惑だ！とハッキリ言っていいよな
金払いが悪い、あまりにも悪質な客なら通るかも。
工場勤務の俺、接客業だけは絶対に嫌で働きたく無い理由、それがカスハラ。
@@user-sp5qh3pb7w わかるよ。俺は接客業の経験があるけど、下げたくない頭を嫌でも下げないといけない時もあるしまじで頭の中はマグマと腹わた煮えくり返るから。あと頭ごなしに難癖付けてくる理不尽な客や、担当外の問い合わせもあるからまじでストレスになる。因みに俺はトラックの運転手。
迷惑な輩には毅然とした対応を取るべき企業は従業員を守ることも大切にしてほしい
回転率重視の事業形態だと「クレーマーひとりに割く時間」が無駄だから毅然とした対応を取りにくいって事例もありそうよね。
@@riotsy.d5383 非を認めないから半日だろうといるし、警察呼んでもまぁまぁ落ち着いてくらいしかやれることないからそういうのを加味したらさっさと謝ったりして帰ってもらった方が都合いいのよな
従業員をなんでもかんでも守ってばっかりしてたら会社に未来はないですよ。
宿泊料返したのが大人の対応みたいに褒められてるけど、普通に迷惑でしかないよな。"犯人"が調子に乗って他の店でも同じようなことをした時は、宿泊料を返還したホテルにも責任がある。真面目に生きてる人が損をする社会に加担しないでほしい。
@@naonao1168そんな日本語の使い方をしてる奴に会社の未来について心配されてもなあww
2人分の宿泊費５万円を無料に……ダメだろ。その判断は他のお客さんに対してアンフェアで失礼。旅館組合で顧問弁護士つけて理不尽な中傷をほったらかしのSNSや本人に対処すれば大分減るのでは
クレーム付ければ宿泊費がタダになるという悪しき前例を作ってくれましたね
飲食店バイト時代にヤバい客来て「お客は神様だろうが！！」ってキレてる客に対して「他の神様方が楽しくお食事できませんので、少し黙っていただけますか？」って冷静に対応してた店長はカッコよかったな、、、。
喧嘩になんなかった？
お客様は神様ですはむかーしの話です日本に居るのは 日本人だけではないのです日本語を話せる 他国の人も沢山いますからちゃんと接客してるのなら我慢する必要なしです！接客する方も人間です
2ｃｈで散々擦られてきたネタやから知ってたんやろなこの返し
神様って人じゃ無いんで人権ないですよ
神様ならば自分でなんとかできるだろ〜あるいは救急車呼んで病院にお連れした方がいい人ダナ〜😊
ホテル業界だけでなく介護業界の法改正もして欲しいです。利用者からの暴言や暴力行為の他に利用者の家族からの理不尽なクレームなど働く職員の安全と人権を守って欲しい。
障害者支援施設で働いていますが、ホント、おっしゃる通りです‼
ホントそうですよね。
職員の暴力ばかりメディアで取りた出され利用客が職員に対する暴力とかって取り出されないよなぁ
@@gom6461 調べたらとんでもない数になりそうですね
それと以前から言われていますが待遇改善ですね。様々な補助金等が出されても経営者で止まっていてはサービスどころかますます人材不足になってしまうでしょう。
無料にすることで、他のお客さまに対して不公平で裏切るような対応になることがわからないのかな？これだけはやっちゃダメでしょ
悪いヤツの味方をした時点で僕なら二度と行かないですね。
自分の考えや料金等について､どーのこーの言うのは間違ってるし単なる押し着せにしかならない。嫌なら、2度とその店やホテル・旅館に行かなきゃいいんじゃない？？？やってることが《無理矢理タダにさせた客（モンスタークレーマー）》と大して変わらない。
しかし、カスハラ客も威張ってたクセに無料にしてもらって納得とか・・・ドケチぶりが露呈してる様は、普通は恥ずかし過ぎると思うんだけど・・・ドケチ根性で「得した」が勝り過ぎてるのかね。それとも夫婦の共謀として、最初から踏み倒すつもりで妻が旦那に指示でも出してたのかね🙄
@@Tobi09305万円分が浮いたならデカい。俺も同じ事するよ
@@gclasslover まあ、尊厳とか羞恥心ってのはあくまでも感情だからね。どれだけ他人から馬鹿にされたり見下されようとも、物理的・・物質的な損害があるわけでもない🙄
もう客は神じゃねぇんだよ
もともと神じゃねーよ
@@tomoniyoakewo対等な関係だよな
じゃあ神がお客様として来たらどうなるんだよ
@@user-dz4hv6mj8e 0点、座布団没収
@@tomoniyoakewo ？？？
情けない社長だな理不尽にキレたバカの機嫌とってどうすんの？せめて金返してそのまま帰ってもらえよキレて金も払わないやつに従業員がそのまま接客しなきゃいけなくなるとか最悪すぎるし他のお客さんの思い出にも無駄に泥塗ってるゴミをそのまま宿泊させるとかどうかしてるわ従業員も店も他のお客さんも何一つ守れてないやんけ
ほんまにこれ。最低で情けなさすぎる。こんな酷い対応新卒社員でもやらん。
気持ちはわかるが、夜で、酒入ってて、嫁さんの目のあるおっさんを追い出そうとしたら「今からどこに泊まれってんだよ！」って余計ブチ切れるからな警察呼ぶ決断ができないなら、タダにする方がまだ傷が浅いんだろう
完食後にやってる時点で常習を疑うよね～
従業員側もさ「あ、この人、いざって時に守ってくれないな」と感じたら終わりなんだよねえ。会社のために頑張る気なくなる「うちの店員に何やってんだテメエは！」って言うくらいでなきゃ
バカの為に法はある。
サービス業ですが、「お前たいぶ頭湧いてんな」「出てけ」なんて言えないですし、あくまでも「様子が変わったお客さま」で対応しなきゃいけない事がどれだけしんどい事か……こうゆう客には、無料にするよりも従業員に賠償金払ってほしいわ。
マジでそれ。因みに、悪質なクレーマーから労働者の安全配慮を怠ると「安全配慮義務違反」に相当するので、企業側からなら賠償金を得る事が出来るよ🙃🙃🙃
無料にしたりするから、つけ上がる。
お前だいぶ頭沸いてんなはむしろ店員がヤバいタイプだろ
@@denden2177ほんまそれ。最初からそれが狙いだろう
他の顧客を逃してる可能性もあるし賠償金払えってね😂
カスハラに無料にすると調子に乗ってまたやるからすぐに警察に連絡するのが良いと思う。
接客業ですが今日まさにクレーマーと戦いました🤣入り口からめちゃくちゃ態度悪く、しまいにはうちの店舗とは関係ない別店舗の愚痴を、『お前には言っても関係ないけど、同じグループだから言わせてもらうわ!!』とわざわざ前置きして言われたので、流石にこちらも途中で遮って、『それうちとは関係ないので直接その店舗の為にもそこで言ってもらえます?』と言ってやりました!!この一言で更にかなりむかついたのか怒りながら帰ってきました笑帰り際のクレーマー特有の『お前じゃ話にならないから責任者か店長だせる?』に『店長自分ですけど何か?』と言いはなった時のやつの顔を思い出すと脳汁が半端ないです笑
客は素人なんだから責めるのどうかと思う。店側がどれくらい大変かなんてわからないでしょう
スタッフに責任者や店長だせって言うやつはそのスタッフが自分の思うように出来なかった怒り慣れてない負け犬のセリフだと昔上司から教わった。
@@user-vx6yz5ib5y客もスタッフも対等な関係だよ。
こんなカスハラ客をただにしちゃ駄目だよね。ただにしようとごねてるだけなんだから。日本の法律まだまだおかしい所あるので早急に改善してもらいたい。
これに味を占めてまたやるね、このクレーマー
人の悪意を全て網羅するのは難しいのですよ。なので、道徳教育や環境とセットにしていたのが今までの日本の法律です。昔はコミュニティというもので不道徳を排除する仕組みが有ったけど、地域での人との付き合いが希薄になってそれが今は崩壊しかけている。時代の移り変わりによる改正が必要だというのはまさしく正しいので、その時代に合う改正を今後も続けて行ってほしいものです。
でも、そいつらが書いたSNSを信じで評価を落とすのはお前らでしょ。
こんなん、料理にゴキブリ入れて異物が混入していたぞと脅して慰謝料だの恐喝したヤーさんと同じ手口じゃんはなっから料金踏み倒すつもりで来てるんだよ
@user-lu6qk9ig9sこんな口コミ信じるって情弱だよね。仕組み上行ってもいないのに、買ってもいないのに書き込める情報なんて信頼度ゼロです。ビックリモーターなんて逆にその仕組みを利用して自我賛称して高評価だったけど現実がバレたよね。
そういう「人もどき」は、徹底的に躾ける必要があると思うので、毅然として対処できるようになるといいな
害のある獣は銃で追い払うくらいは許して欲しい。こういう人もどきよりうちの犬の方が賢いです
クレーマーって実際はヘタレで相手を見て因縁つけてくるから自分より強そうな立場の人間には何も言わないよ。
日本人じゃない相手だからいつまでもやりほうだいなんだよね！困ったもんだわな！、認知して毅然な対応していきましょ！
躾ける？保健所行きだ
@@tenchu.kいやいやいや、、今の60,70位のオッサンオバサンらはよっぽどどうしようもないよ…日本人の民度とか地に落ちてるし高齢化進みすぎて抑制きかないやつが増えすぎてるし。
全ての業種に適用してほしい。お客様は神様？ 何度も仏様にしてやろうかと思った
不謹慎だが、うまい
辛い思いしてきたんやろうけど、「仏様にしたろか」にちょっとクスッてなっちゃった
ｶｽﾊﾗ客は一度あの世に逝った方が良い
お釈迦だぜw
人間相手に仕事してるんで、神様は対象外です。
宿泊代無料にしたらそいつまたやるよ
そもそも手を掴んだ時点で暴行罪なのに警察沙汰にならないのがおかしすぎる
金銭の欲にくらんだ店主
社長が対応したみたいだけど、お客さんの客室で話し合いはダメだよ。客室は相手のテリトリーみたいなもん。ロビーや建物の外で、他の従業員同伴のもとで話し合いしないと。
ゴミは頭のネジ飛んでるから即逮捕してほしいわ
そのくらいでお客様に逮捕歴をつけますか？
@@TV-tx5prつけます危ない
クレームの対処として、無料にするとか割引にするとかの方法をとるのやめてほしい。キレた者勝ちになってしまう。迷惑をかけずにきちんと金銭を払っている方が損した気分になってしまう。自分も接客業長いのでいろいろなお客様を見てきましたが、クレーマーの言う通りの対応した店ほどすぐ潰れてますね、真摯に平等な対応するお店は愛してくれるお客様も多いので、長く続く印象。
ゴネ得ってやつね、ゴネ得を断固として許さない姿勢をとっていれば少なくとも損得目的でカスハラするやつなんかいなくなるわけだから許したやつが生んだようなもんだしな。
すぐに潰れるとか脅す辺り君もクレーマーの素質あるよ
ヤーさんと同じだからはじめっからただぐいが目的
業界全体でブラックリストを共有して宿泊出来ないようになって欲しい
『テナント業者として』とある観光地の温泉ホテルで働いてますが、全く同意見です。ホテルの従業員が働きやすい職場を作ってくれようとしてても、結局こういう客がいるから、ホテル業界も人の入れ替わりが激しかったり、で人手不足が解消しないんだと思います。
客がキレたら無料じゃなく、警察に業務妨害で訴える宿泊拒否が出来なくても業務妨害で被害届は出せるのにその辺の周知がされていなかった
そもそも謝るのがおかしいし、宿泊料無料なんて最悪の対応同業他社が大迷惑毅然とした態度で接しないと、こういうのは無くならない
ホントそう、しかも同業はホテル業だけでなくサービス業全般に対して大迷惑。
罵声浴びせられた時点で客としての対応を即時にやめるべきたと思う。「
法改正だけではなくホテルや旅館でカスハラ客の情報共有をするシステムも導入するようにしてほしい。
見せしめに逮捕者も出してほしい。
あるぞ‥‥ガチだぞ。
言い方悪くなってしまったのはごめんなさいでも、仕事で知り得た情報はベラベラ喋っちゃだめ；
客に対しても星を付けるシステムですか。ホテルだけ一方的に評価を付けられるのは不平等だというのはそうかもしれませんね。
客のブラックリストいいねその内どのホテルでも出禁になればいい
気持ちはわかるけどホテル側のその対応はあかん。こういういちゃもんは物凄い多いし経験も多いけど、こういう人たちタダにしろとか払う気なしでくるし、一回成功すると他でもする。⚪︎⚪︎ではただにしたのに査定のホテル、店とかお客の前で叫ぶから負けずに警察呼ぶぐらいしてほしい。以前いた方は財布持ってない人もいたし
前働いてた介護施設にも居ましたよ、カスハラおばあちゃまが特に食事面にうるさくて、「ここの料理はマズい」はまだ良いとして「病院に入院してた時の食事の方が豪華だった」「スーパーの安い漬物じゃなくて本場京都の千枚漬が食べたい」「大間のマグロが食べたい」「ここの食事は人が食べるものじゃない」等々もう言いたい放題…最終的には栄養剤を飲むだけになって、その2日後に栄養不良でお亡くなりに…
因果応報
調べようと思えばお店のメニューなんて事前に分かるでしょう。社長の決断は凄いなと思うけど、、5万を無料は・・・無いなあ・・・本当にただの犯罪だと思う。
隣で俺いたらこの老夫婦が叫ぶ声よりデカく怒ってやるわ
逆に今まで自分たちの施設なのに拒否できなかったんか最悪やん店員に上から目線とかいるけどあれめっちゃ恥ずかしいの理解したほうがいい
法律が古かったんよ戦後で家ない人を野宿さないように作られたから
@@user-rx1dh6hm5kそうなんだ…勉強になりました
絶対にお客さんが悪い状況でも、怒らせないように機嫌とったり平謝りしないと、クレーム入れられたら負けみたいなのほんとにキツいです。時代変わってきてるので、接客に関してもちゃんと人権尊重できるような世の中になって欲しいです。。
これじゃ接客業はやりたくないって人増えちゃうよね。
@@user-ro7sg6mz9c 本当にそう思います。接客すごく楽しいのに、一部の人のせいで辞めたくなる時あります、、
コールセンターも辛いです。例え間違ったことや頓珍漢な言い分でも、お客様を批難したり言い返したりしてはならず、またこちらから電話を切ることは許されてないので、客が飽きるまで怒鳴られっぱなしです。
@@karu05 その程度、辛いとか言ってたら向いてないよ。だいたいコールセンターなんて時間給なんだから、暇つぶしになってええやん。
@@user-ov5xe4uv6n そういう気楽なコールセンターではなく、税金の督促架電です(^_^;)
悪くないのに謝罪したり料金まけたりしちゃダメだよね。はっきり「伊勢海老食べたいなら海沿いの旅館に行け！」って言ったほうが良い。受け身の対応じゃそのうち働く人もいなくなるよ。
海のない栃木だもんなぁ。俺は伊勢海老より日光湯葉が食いたいw
ていうかウェブサイトも見ずに、料理が気に入らないものだったから激昂するとか○んだ方が世の中のためなんだよね。
ハラスメントなんて生ぬるい言葉使わないで、傷害罪適用して現行犯逮捕でいいよ！プライバシーも無視して顔と名前も出して！
50代～60代の男性でカスハラが多いのは納得しかありません。立場が上だと感じて、若い男女や言いやすそうな女性など日常茶飯事に言われてるのはどこの接客業でもあるあるに思えます。カスハラに当たる客は全て出入り禁止と法律で決めてほしいものです。
感覚的には団塊の世代の男。
もともとはパワハラでストレス発散してたんかな
高齢の男性が職場で役職のある立場だったとしても外でも自分が偉いと勘違いするのは本当にやめて欲しいですよね…
客は素人なんだから責めるのやめましょう
その年代はバブルの恩恵受けてるから変なプライドだけがめちゃくちゃ高いから害悪なんよね
5～60代の男がカスハラの加害者が多いって同世代の男としてマジで嫌ですね。商品やサービスが明らかに違うとかならまだしも接客態度とか言葉使いとか本人の捕らえ方の事で癇癪おこすのおかしいよ。あと他の客にも嫌な思いさせるんだから…
認知症で暴れるのも男だからねえ
まあ50.60というより精神的にキてる人がこういうことしちゃうんだろうね、人には優しくしよう
どうか同類にならないでくださいね
同類にならないように見た目では全て同じに見えるので
私もホテル業界にいます。昔居たとあるホテルでは酔った年配男性3人に囲まれて着物の胸元をはだけさせようとしたり、手を突っ込もうとしたり、なんとか逃げて上に報告すると「我慢して」ときたもんだ。結局なぁなぁになりましたよ。困った客をはね除けられる決まりを作るのも大事ですが、内部がスタッフを守らない体制なのもね…従業員が安心して働ける環境でないと、せっかくいらしたご宿泊のお客様に笑顔も出せません。
日光の旅館の客、警察呼んでも良かったな。宿泊費をタダにするなんて甘過ぎる。警察呼んで旅館から叩き出すくらいやっても良かった。そして変な口コミしたら訴える。これくらいできた方が良い。
人としてみっともないお客さんは神様じゃなく人だ、接客してくれる店員さんも人、相手の人に対して感謝する気持ちを忘れちゃいけん。相手にありがとうと思う気持ちが大事なんよ
ホテル業界内でブラックリストみたいなの作って、一定回数問題が確認されたらどこにも宿泊できないレベルになって欲しい街中とかでも理不尽に怒りを振り撒いてる人を見るとほんとに不愉快
不可能ですねブラックリストに宿泊客を虚偽で登録すれば、その客を自分のホテルだけで独占できるようになるので
保険とかそういうのあるらしいし取り入れたら楽になりそう
@@JapanFootballAssociation登録された側は不利益しかないので、win-winでない限り迂闊に虚偽での登録を双方の同意で行えない為、一概には不可能とは断言出来ない。
@@JapanFootballAssociation 独占は出来ないと思うけど虚偽報告の可能性があるから出来ないだろうなぁ
配達業やってます！別業界ですがクレーマーが非常に多く困ってますクレーマーを登録されてサービスを使えなくするサービスとかあればいいなと常に思います
弁護士の言う通り、悪評を書き込むぞと言った時点で犯罪だから、警察呼べよ…
同じ日本人として残念で恥ずかしいです。問題を起こす迷惑客を警察に通報して履歴を残して、マイナンバーカードとパスポートに記載をするようにしたら良いと思う。
国際線のCAの間では日本人客はクレーマー多いって有名ですよ
日本人は迷惑なので減っていく予定ですよ
それ良いですね。中国の信用スコアをマイルドにした感じ？
一歩中国方向に進むのいい考え!
お客様は神様を信じちゃってるんだろうね店側が言う事であって客が言う事じゃないのに
カスハラ宿泊客を無料にする対応は言語道断。同じサービスを受けて正規料金を払った他の宿泊客に対しての不義理でしかない。ってか、そんな対応してると逆に正規料金を払った宿泊客からクレーム来るぞ。
同感。カスハラが…ってより、この旅館の社長の対応も大問題だよな。しかも旅館側何も悪いことしてないのに。カスハラ客も頭おかしいけど、この社長も相当ヤバい。俺がこの旅館の利用客だったら間違いなくクレーム入れるわ。守るべき客を履き違えてるよな。
お代はもういらないから、来るな！ってことでしょ一般の利用者に迷惑になるし
いや、キレたら宿泊無料なの？脅迫行為ですよね？警察呼ばないと。また同じことが起こると思います。
怒鳴ったり、暴言を吐いたり、体に触った時点で警察を呼ぶべきだと思います。客だけじゃなく、従業員にとっても恐怖でしかない。会社は、最優先で従業員の安全性を確保した方がいいと思います。
ネットの誹謗中傷も５，６０代の男性が多いからな。何でも社会や政治のせいにするのもうんざりだよな。で、ネット誹謗中傷もあおり運転も旅客業も法改正になって自分の首を絞めてるただの「馬鹿の多い世代」なんだな。
接客業でどんなに相手に非があっても、お店側が自らこちらが悪いってなって、丸く収めようとするから嫌でした。もちろんそうすることで後々の最悪の状況を回避できたりすることもあったのでしょうけど、分かっていてもやっぱりすごく不満でした。お店の人が少しでも働きやすくなれば良いなと思います。
同感！
同じ料金払ってる他の客にも失礼。
迷惑な客など二度と来れないよう店舗から永遠に追い出すことが基本中の基本
業務執行妨害や器物損壊罪で逮捕してほしいありえない
クレーマーを無料にするとか平然と言ってるけど、そんな旅館絶対行きたくない
多くのホテルでは普通の対応だと思いますよ殆どのお客さんは常識的ですが、こういう人も紛れてるので
ミンボーの女でもあったけどヤーさん崩れやから戦うとなると厄介なだけなんですよ。
そもそも旅館に泊まる金ないやろ君
あなた何言ってるの?何も知らないのに言うなよ
ああこれがギョーカイじゃ当たり前の対応だったのね、私が無知だったのか家電量販店とかでも値下げ交渉しない客はカモだしこのお客さんは正しい事をしてたってんなら見習わないとねそうやって自分たちで厄介な客どんどん作っていけばいいよ
この旅館はカスハラ客を無料にするのではなく警察に通報しなきゃ。大切な従業員が腕を掴まれて危険な目に遭っているのに…。
ゴネ得を許してはだめ。真似る人間が必ずでてくる。
思った 料理に関して謝罪するとか😅
この従業員や他の従業員を守るために無料にしたのでは
暴れて何か壊す、従業員に暴行や脅迫恐喝などない限り警察は民事だと言ってすぐ帰る。
@@にゃん-r4k だとしたら視野が狭すぎるね。一度こういうことを許してしまうとどうなるかわからない？『文句を言えばタダにしてもらえる』という前例をつくってしまったら、第ニ第三の模倣犯が現れるのは必然。だからこそこういうとき（あくまでこちらに非がない場合）は毅然とした態度で絶対に折れちゃいけないんだよ。それが良識ある大人（企業）の対応。
私は色んな国の文化を体験したことがありますが、日本のお客さんに対する尊敬は意外と思いました。日本では最良の行動ですが、職員、店員の権利も大事！
外国の店員は売ってやってんだぞ！俺に感謝しろや！的な態度だからなお釣りでも投げるようにホレって感じで渡すし めんどくさそうな態度が出まくりだからなこういう方がむしろクレームは出にくい
オーストラリア住んでるんですが、こっちではお客さんと店員は対等な立場な感じがします
@@Fenideliam_faslow_celfa262 そもそもみんなだいたいそんなだからクレーム入れても反省しないだろうからな。俺も外国長かったからよくわかる。もちろん丁寧な店員もいるけどな。
ベルギーやフランスのホテルのドミトリー部屋に泊まったときにもカスハラ客がおりましたが客が「個室をドミトリーと同じ値段で寄越せ！」と言って来てスタッフが追加料金を払いなさいと断って、その後に警察が来て何処かに連れて行かれてました。
従業員の犠牲でやっているサービスの行き過ぎは異常だと思います。
ホテル側が甘いからだよ。俺の知人はクレーマーでごねて宿泊料ただにして貰ってた。そいつの妻はお土産貰ってた。悪どい連中の間で口コミまわるから次々とターゲットにされる。一時しのぎにはなるけど、解決にはならんよ。
居酒屋で神様だろうがって言っきた客に生米と盛り塩だした話好き。
センスの塊
👍グッジョブ
こういう返しを出来るようになりたいね
首にしめ縄。強め。
いいなそれ。5円玉も放り投げとこう
いわゆるカスハラ客はもはや客じゃないから、従業員守るためにも追い出せるようになってほしい
俺は逆にこういう旅館には行きたくない。無料宿泊になるなんてクレーム言ったもの勝ちみたいじゃん。料金を払って泊っているお客さんにすごく失礼だと思う。絶対行かない、こういうところ。
自分もそこが一番思った。真面目に料金払うのが嫌になる、怒鳴ればタダになるなら怒鳴るよw
こんな事したら他の所でまたやるよねどうせもう来ない客やから強きで言うてほしい口コミで違う事かかれたら、こちらも法的措置をとるとか冗談でも言わないかん
ほんとそれ。なんで無料なんかにしたの？って言いたい。仮に口コミサイトで「この旅館は25,000円も宿泊代を取っておきながら、食事は豚肉しか出さない！伊勢エビが無いとは！ムキー！！」みたいな⭐︎1レビューが付けられたとして、その影響力が一体どれほどのものなのか知りたいw
私も同じ考えです。これは間違った対応だと思います。正規の料金を払ったお客さんを馬鹿にしています。
クレーム言ったから無料にしたのではなく、悪質な口コミを恐れたのでは？悪質な口コミで未来の客離れを避ける必要はあるはずだし。損切りという点では悪手というわけでもないかと。
5:02 食事を全て食べ終えてからメニューに文句を言うのは、最初から無料にさせる魂胆では。ほかの宿泊施設でも同じことを繰り返している可能性がありますが、それも毅然とした態度を取らないから。
従業員が名札つける習慣は無くなって欲しい…。
個人情報保護法。
仮 名 の名札にしておいて 本当にクレームがある時は その仮 名の人を 名指しで色々 こういうことがありました って言えばいいんじゃないかな 本名でなくてもいいでしょ
サービス関係の仕事に従事している身としてはこの改正の流れはどんどん広がってほしい。クレーマーは時間泥棒という自覚がないと思うが、世が世であれば時泥棒は十両の罪。５分まではクレーム対応で、上限時間を過ぎたら即業務妨害で私人逮捕可能とかぐらい拡充してほしいと思ってしまう。もちろん大多数の優良なお客様は大歓迎です！！
ちょっと言い過ぎかなとは思うけど、言いたくなるくらいには一部カスハラ客が酷いんだなとは思ったでも、正当なクレームとカスハラをごっちゃにしそうで怖いかも…
HP等でその部分は客側でやる部分ですって書いてあるのに、その部分をサポートしてもらえないって絡んでくるのは本当に勘弁して欲しい。本来、客の準備不足をサポートする必要は店にはないよ。
クレーム対応も立派な仕事の一部ですよプロ意識が足りません
私人逮捕とかそれこそ思い上がりの歪んだ正義感。そんな考え自体がカスハラと同様ってわかりませんかね？
@@izumimakiko見せの営業を妨げてんだから威力業務妨害で逮捕されて当然。クレーマーみたいなクズの主張に耳を傾ける必要はない。
これ、医療介護にも導入して欲しい。医療介護は断ると提供側が人間じゃない扱いになる。これから大変な時代を迎えて、益々人々に余裕がなくなるから真剣に考えて欲しいです。
めーっちゃわかる、医者以外には横暴だったり、医療に非協力的だったり、医者にすら浅はかな知識で説教したり医療なんて受けずに苦しんで死ぬ覚悟があるなら是非そうしてほしい必死なのはわかるけどこちらの話聞こうともせず特別待遇求めてくる多額の税金の無駄だと思ってしまう、自費で金払うんなら言うこと聞くけど？って態度取っても良いと思う医療なんてその人の生きる力の助けでしかないのに、自分でそれを断ち切るようなことしてるんだからすっぱり見捨てても良いと思う認知症患者に暴行される罵倒されるとか、妊娠してるのに腹狙ってくるとか疾患のせいだけど、もう屈強な男性が対応するしかないレベルまで来てるよね…
介護は地獄。認知が入って、殴る、蹴る、噛み付く、罵倒されても我慢のみ。介護士がニュースになるが、確かに罪を犯したがその背景って？利用者を訴えるなんて出来ませんしね。
全く持って同感です。本来、医療介護は「医療行為や介護行為」の提供が本業なのに、サービス業かと誤認してるような利用者が多すぎる。（まるで神様か王様かのような扱いを要求する）おかしい利用者は拒否したい。
@@user-bi6sk9xv4sすごい世界ですね、どんなこと言われます？
@@user-gd5zr6po2r まあ、色々です。リクエストにほんの一例を😅(認知症下の上くらいの人から、これくらいです。)ほとんどの人は内観してますが、それでも施設に入った方はまず、「騙されて連れて来られた。」「誘拐犯か？犯罪者か？」「こんな所に閉じ込めて◯す気か？」から始まります。認知症、中の上以下の人だと家族や親しい人の前とかなら、普段と全く違って穏やかだったり話が出来て家族さんに誤解を与えます。そんな人に、携帯とか外部に連絡手段、頻繁に縁者が来ると最悪のパターンが平気で起こります。ある事ない事言われます。自分で痒くて掻いた傷は、施設がやった。本人は本気で思ってます。ご飯を食べさせてくれない。毎食完食されてます。家族さんと仲を良好にして、連絡を密に取り合い、情報を記録して普段の様子を伝えてもまあ本人が悲しそうに言ったら、家族さん信じますよね。認知症が上くらいになれば、家族や自分さえ分からないので、縁者も気にしないで下さいになります。思ったより、長々となりましたがあくまでもほんの一例であり、全てではないです。但し、何時でも犯罪者にさせられる可能性はあります。長文失礼。
法律が改正されて良かったですね。あくまでも、私達は宿泊施設の方が居てのリフレッシュができてる事を忘れてはいけません。。。
自分達の仕事にプライドを持たないダメ社長。こんな弱腰じゃホテルの従業員にもしめしがつかんだろうに…他の宿泊客への不公平感はどうなる？
怒鳴ったり理不尽な事言う人に常識は通用しないので、病気だと思う。自分が恥ずかしい事してることにも気づいてない。厄介。
全くその通り。
こういう奴に限ってクレーム処理係がヤーさんみたいな厳ついオッサンが出て来たら急にシュンと大人しくなる。
接客業やってると本当にこういう客の多さにびっくりする。土日祝とか年末の忙しい時にこういう人来ると本当に迷惑だからやめて欲しい。どこの業界もなんだけど、もう少し賃金上げてくれないと割に合わないしそりゃ皆辞めて人手不足にもなるよね。
それでも日本人は民度が高いとか抜かしてるからな。終わってるよ。
キレたもんがちな世の中になってくのは悲しいね
たしかにゴネ得的な部分はある大半の人は言わずに我慢するだろうから
宿泊業だけじゃなく、接客業全般で法改正して欲しい。かつ罰則は重くしてもらいたい。それくらいしないと、日本の「お客様は神様です」と言う言葉の呪いは拭い去れない。
50、60代は部下に理不尽言ってストレスをぶつける相手が居なくなったんだろ客とかじゃないけど隣の家のおっさんもそうなんだよ夜電気つけてたら窓近くの道路に立って「いつまで起きてんだ」ってブチギレしながら叫んでる最近では電気つけた瞬間すら監視して本当に怖いしヤバイよストーカーだよこんなん
病院や介護施設にも適応して欲しい。自分で面倒見れなくなった癖に過度な要求するやつの多いこと😢
勤務先にもおるぞモンスタークレーマーのアホ家族面会や買い物行くから車で送迎しろとか利用者が転倒した時に連絡したら親戚5~6人連れてきて正面玄関叩いて大声で怒鳴ってたわｗ
そこを追い出されたら、自分達で介護することになるのに、頭が悪すぎですね
逆に今でもお客様は神様時代だと思ってることに驚き
ホテル以外にも接客している仕事（電話・メール対応も）全てに適用してほしい。こういう人たちのせいで仕事ができなくなってしまう可能性があるので、単純にハラスメントとしてではなく、ひどい場合は罪に含めてもいいと思います。
出禁は普通にできるよ
旅館だけでなく、すべてに適用すべきじゃないかな。
伊勢海老激高輩を宿泊料無料にしたのは正直間違った対応だと思う。客が暴れてるって警察呼びなよ、と。この法改正はとても良いんだけど、ちゃんと活用されることを願うのみ。あと、小売業とかもカスハラお断りできるようになったらいいな、と。
何で無料にすんだよ。他のところでもやるから、同業にも迷惑すぎるだろ。
従業員を守ることが一番大切です。
ハラスメントと付ければいいわけじゃない普通に犯罪だよ
いい加減、お客さまは神さま じゃないことを認知してほしいわ
アホが対応しよるからやんそんな奴相手せんかったらえぇやん貧乏人は八つ当たりする所がサービス業の人だけやねん金払い良くてマナーいい人だけや神様なんはそれ以外はただの客やわ
コメント欄で日頃のストレス発散する人もいるよね
@@headsman9555 🤣🤣🤣
そもそも店側が言うことっだしね。 客がいうことではないからね。
疫病神だよね・・・
こういった事を法をもって取り締まらなければ改善されないことが残念
このニュース、日本でもやっと職員やスタッフの人権保護の動きする動きが出てきたということですね。客は神ではなく客は客。やっとこんな普通のことが言われるようになって良かったです。
なぜホテル業だけ？接客業全般に適用してほしいし、拒否だけじゃ足りない。刑事罰を求む。
警察に通報するべきです。
お客様は神様ですは働く側がそうゆう気持ちでってことなのに自分を神様だと思ってるのは厚かましいw
５，６０代の男性に多いんだからインタビューもその人たちにもっと聞いてもよかったですね
宿泊料無料はダメな対応。従業員と他のお客を守るために毅然とした対応をしてほしい。
クレーム対応した事あると分かるけど謝ったりタダにした方が圧倒的に楽なのよ
悪に加担してる
@@orangepekoe0710 そうなんだよな。口コミ書かれたら店や宿の信用に関わるし、口コミを消せるといっても即消しではないし。口コミが表示され続ける期間に、客離れが加速する可能性もあるから、外野が言うほど悪手じゃないよね。
@@orangepekoe0710 その考えが根本的に間違っている
@@cozy5530 と言いますが対応する側は人間です。低評価クチコミ怖いですし何時間もギャオオンされてりゃ気が滅入ります。人によっては精神に不調を来たして退職せざるを得ないでしょう。まぁ担当者をボッコボコにでもしてくれりゃ直ぐに警察すっ飛んできて対応してくれるでしょうが、でなければまあまあ落ち着いてよ位しかやってくれないし言えないですから全然解決しないです。
接客業は人生で一度はやっとくべき。頭おかしい奴が沢山いることがわかるから
全部食べといて何を言ってんだか
腹が立つと物を投げる・壊す・大声を出す・手を出すって完全に知性がないんだろうな。客としてもこんな危ない生き物は近くにいてほしくないから、お店側もどんどん断ってくれ。
そういう輩は生来、脳神経系に異常をきたしてる家系なんだよきっと
素晴らしい取り組みだと思います。誰をお客様とするかは店側が決めるべき事です、スーパーとかでも身分証明を明確にした上で入店させる等の対応をしてもらいたいですね。相応しくない人間は出禁対応で良いと思いますよ。
うん、客が神様かどうかは店側が決める訳で。そもそも店は「売る、買う」で成立するから客をお断りすることは出来るのに。ホテルは断れなかったらしいけど、改正されて良かった。
@@user-bt5uf6zx9g１万要らないから1000万くれ。今すぐ。
@@user-bt5uf6zx9g天に召していただいても？
激高する連中はあいつらだろうよ、もうそろそろ気づきなさいよ日本人！
6:34「悪い評価を付けるぞ」という脅しに屈して易々と宿泊料をタダにする最低最悪の経営者最高のおもてなしを提供している従業員に申し訳ないと思わないのか！？自分たちのサービスに自信を持っているなら毅然として「どうぞ！」と言うべきだった。脅しに屈して理不尽な要求に応じるのはテロリストや暴力団に与してるのと同じ
病院だけど、暴言、暴力は警察に即通報しますと掲示してあります。警察でいいんですよ。
同業者からみたら、宿泊料無料にするとかほんとにやめてほしい。味占めて同じこと繰り返すから。警察に通報すればいいよ
同感。
自分のところは宿泊拒否出来るから良いかもしれないけれど、味をしめて「なごみはタダにしてくれたぞ」とか言われたら同業他社はたまったもんじゃない。ブラックリストに載せて業界全体が拒否できるようにして欲しい。
ブラックリストの共有はほんとにやってほしいですよね…
全ホテルでやりたいですねー
モンスタークレーマーは自分より強い者には弱いからね。
どんどん警察沙汰にすべき。
同感です。１つでも宿泊無料をやってしまう宿が居るとそれがまかり通るってなるからどんどんこういう輩が出る。宿側もクレーマなのだから毅然とした対応を取ってくれないと困りますね😢
客がキレたからって宿泊料金を無料にするのは駄目だと思う。理不尽な口コミを投稿するぞ!!って脅し以外何者でもない。逆にその客を訴えても良いレベル。もっと毅然とした対応をとってもらいたい。
1人一泊25000円の価値がない宿だと責任者も分かってるので実質10000円の被害ならということでそうなったのでは？
宿側の言い分を全面的に信用するのは良くない。
1人一泊25000円とって豚肉しか出さない宿だぞ
伊勢海老はなくともサービスの基準が怪しい。
@@user-cg3qy5gj6x 一人10万ならともかく25000円って。。
@@user-cg3qy5gj6xこういうやつなんよ
@@user-cg3qy5gj6x
だからそれを了承して来てるんじゃねーのかって話じゃんww
25000て飯のみの話だと思ってんの？笑
温泉や部屋、施設の充実度、立地等それぞれにウェイトがあるの想像つかないタイプ？
今度一緒に道徳の教科書読まない？音読したるよ？
@@user-cg3qy5gj6x 食事の内容だけでサービスの価格が決まるわけでは無いんだよな。
こういう法改正はホテル業界だけじゃなくどんどんやっていって欲しいです。
最低限のマナーは利用するお客様側も守るべきだと思います。
そう。
とんでもないその迷惑客のただのわがままで沢山の人が今後迷惑する。
野放しにしてはダメな人間。
サービス業でも自分の店を守る為、他の被害者が出ないようにする為にも厳しい対応は必要。
怒鳴りつけ大声出すようならすぐ警察、そして退場命令、警察の方から今後出禁の旨を伝えてもらう。
なごみ旅館は口コミを悪く書くってクレームをしたら全員分無料になる事を学びました🧐
拒否じゃなくて普通に逮捕でいいよ
特に鉄道は本当に多いので決められているルールや法律等に納得しないようであればすぐ拒否できるようにしてほしい
たかが客のくせに。 客と店なら店の方が立場は上と分かってない無知客が多い
無料はあかん。支配人間違えてる。まずは従業員を守る。これが大事。腕を掴まれてるなら警察に電話。
支配人：無料で・・・ クレーム客：よっしゃー 食いついてきたで！（ちょろいちょろいｗｗｗ）
無料はダメですね、警察ですよ、こんなことが許されるなら、客商売は潰れるよ。
それまではやっぱり、通報しにくかったんやろ。カスハラなんて言葉出てきたの最近やし、SNSの影響を勘案したら間違いともいえん。これからはもっと言って良いようになれば良いが。。SNSってやっぱりそれなりに強いんよ、、
「適当にクレームつけて怒鳴れば無料になる」と言うことを学んでしまったから、他の宿でも繰り返すだろうね。
理不尽にキレた客に屈して宿泊料金無料にしちゃうとかダメでしょ。
味しめて他の旅館でも被害でるし、なにより正規料金を払ってる他のお客さんに失礼だと思わないのかね。
その場を凌ぐためのこの旅館側の対応は良くない。
そのように言う以上、何を言ってもキレ続けてそこから更に何を仕掛けてくるか一切分からないお客相手に全ての害を自分一人で引き受ける覚悟が貴方にはあるのですか？
業界全体のためになどという理由程度で
@@user-ek5xt7jw5rいや普通に企業は従業員のこと守れよ。その程度も出来ねえならとっとと潰れろ三流って話。時代遅れだよ
むしろ今までそれやってきて無料にしてきてやったって鼻高々と自慢してると思うよ。
普通に常習犯だと思う。
@@user-ek5xt7jw5r警察を呼べば済む話では?
警察呼ぶのが1番よね
しょっぴけるように法改正してほしいくらい
旅館に泊まった夫婦は常習犯かもな。
わざとクレームつけて無料狙いだろう。
しかも料理をキレイに食べ終わったあとってのは常習犯以外に無いと思う。
夫婦揃って情けないことしてるな。
ホントだよな。被害届出してしまえばいいのに。表歩かせないようにしてやれば良いのさ
貧乏神だろ。低所得者が。
ミンボーの女で見たヤーさんと同じ手口にしか見えない。
多いんだよな今…
優位な立場だと分かると図に乗るやついるよな〜早く土に還ればいいのにな
もはや
「『カスタマー』によるハラスメント」
ではなくて
「『カス野郎』によるハラスメント」
ですね。
カス野郎の相手をする必要はありませんから、他の業界でも対応できるようにどんどん法律改正してほしいです。
まさにそれ。
客ではなくカス
いやはじめそう思ったし、ある意味ちょっとじわります
正に、その通り。
確かに。ビートたけしさんとかニュースで言ってくれないかな。
医療機関にもほしいな
変なのに時間とって本当に治療が必要な人に手が回らないのは納得がいかない
超ダメな経営者が出てた。
宿泊料金を無料って…従業員が可哀そう
一度誤った対応すると、第2第3とそういうお客しか来なくなりいずれ潰れる。働き手を護らないと誰もついてこなくなる。
カスハラに対し弁護士に相談、毅然とした態度を真摯に通さないと業界から干されると思います。
同じ日本人ですらそういう輩はいるもんで、便乗されたら大変ですよ😢
日本は甘すぎるんだよ。迷惑客には強く対応していい。理不尽なことには謝る必要もないし、嫌なら追い出せ。
まして宿泊料を無料にするなど言語道断、そんな事をしたら他でも同じことをする。
素人である客を責めるのはやめましょう
素人関係ないだろ？
ごもっとも
「カスハラ客」じゃなくて犯罪者って呼んで欲しい。
こんな奴らは客ではない。
いろんなハラがありますが 「カス」ですからね
@@marutousanokinawa
カスですね
❌客
⭕妖怪
客は素人だから責めるのやめましょう。
店側はプロなんだから対応できて当然
@@user-vx6yz5ib5y
そもそも客でも何でもないだろって話をしてるんだけど…
頭大丈夫？
スーパーでバイトしててもすぐお客様気分でキレるのは9割40代〜60代の男性
あいつら人に気を遣われる事が偉くなったと勘違いしてて痛々しい
身体も鍛えてなくて腹がたるんだ雑魚なくせに偉そうなおっさん多いよねそれくらいの年代のやつら
いやいや一番やばいのは脳が萎縮し始める70代だよ
75％が男性しかも50~60代となると、会社で部下に対してもモラハラしてるんじゃないかって疑ってしまうよな。
@@user-ot9ro8hn3r
そんなムキにならんでも…😅
@@user-ot9ro8hn3rカスハラ気質ありそう
個人タクシードライバーですが、少し酔っていた客を乗せて、こっちも不慣れな土地まで乗せて行った際に、その客が
「早くしろ」だの「おせーよ。殺すぞ！」だのほざいたので、道を聞くといきなりキレだして、首は絞めてくるわ、防護版は壊すわで
大変だったので、いったんそいつを車外に出して、道路脇の側溝にぶん投げてやりました。
私も喧嘩は嫌いじゃないので、とことんやってやろうと思ったのですが、客が謝ってきたので、そのままそいつのうちまで乗せて、後日防護版の修繕費と迷惑料をいただき許してやりました。
道路脇の側溝にぶん投げないで
首が痛い つって 傷害事件にして 110番して 被害届出 出しちゃえばいいんだ
罰金 でも払ったら前科者になるので 海外旅行とか本当にもうめんどくさいことになると思う
アメリカ なんか 特に グアムハワイ 前科の履歴があると 本当 入国しづらいですからね
ナイスな選択👍
俺もそうするな笑
＞～道路脇の側溝にぶん投げてやりました
＞後日防護版の修繕費と迷惑料をいただき
っていう妄想をしただけだろ。
本当は「申し訳ございません」を連発して自腹で修理したんだよな？ｗ
話盛るのもそのくらいにしとけよｗｗ
よくやった
お前ら妄想もそれぐらいにしとけ
「お客様は神様」ってのは店側の心構えであって客側が主張するものではない
ほんとそれ！
客側が「おあいそ！」と言うのも間違いで
店側の人しか使っちゃいけない言葉だし
勘違い全開の痛い客は多いね
@@Fenideliam_faslow_celfa262それは動画の件とはズレてるよ笑
今回の件とは別に語りたいだけならいいけど笑
元々三波春夫さんはそういう意図（演者は客を神様と思え）で言った。
それが間違って伝わったのはレッツゴー三匹の責任。
神様には色々あって、疫病神や貧乏神も神様になってしまう
こんなクズ行為で迷惑をかける奴は、きっちり拒否していいと思う。
スタッフだって人間なんだから、客の迷惑行為にスタッフが謝るなんて理不尽すぎる。
即警察に通報する❗👮🚨🚓
逆にブラックリストを業界で共有すればいいのに!
カスタマーハラスメント → カスハラ 《ドブカス客》
都会の高級ホテルだと素泊まりでも有り得る値段だが、地方の旅館
利用しか知らない人は其れを『嘘だ』思う様で、『宿泊代金２食付25000円は高い方』 と 考え(この御時世 何でも値上がりしてるのに)
文句が出る様 でも口コミを気にして許したら、文句でタダに成る
のに味をしめたり、他へ同じ事を吹聴されたら、何処にでも迷惑な
客が増えるダケと思う😑
@@ABURAMASIman ：以前、アメリカのホテルに働いていましたが、ホテル間でのブラックリストのやり取りがありました。
ブラックリストに載っている客がAホテルにチェック・インすると、近所のホテルにその情報の連絡がいくというヤツです。
日本だとクレーマーの客はいつのまにかVIP扱いになるのよ。ホントめんどくさい。
完食したあとに怒るっていうのが、絶対何回も同じことやって無料宿泊勝ち取ってそうな最悪な客だなぁ…
ほんまに！確信犯としか思えない。
勘違いなら普通手を付ける前に確認するでしょうね、完食してから？
確信犯でしょうね、夫婦であっちこっちでやっているのでしょう。
恥ずかしい人間。
そいつは客じゃないですよ。悪質犯ですよ。
この経営者やばいな…
こんなことしてたら逆に会社潰れるよ
もう二度と来るな！来なくていい！
出禁だ！迷惑だ！とハッキリ言っていいよな
金払いが悪い、あまりにも悪質な客なら通るかも。
工場勤務の俺、接客業だけは絶対に嫌で働きたく無い理由、それがカスハラ。
@@user-sp5qh3pb7w
わかるよ。俺は接客業の経験があるけど、下げたくない頭を嫌でも下げないといけない時もあるしまじで頭の中はマグマと腹わた煮えくり返るから。あと頭ごなしに難癖付けてくる理不尽な客や、担当外の問い合わせもあるからまじでストレスになる。因みに俺はトラックの運転手。
迷惑な輩には毅然とした対応を取るべき
企業は従業員を守ることも大切にしてほしい
回転率重視の事業形態だと「クレーマーひとりに割く時間」が無駄だから
毅然とした対応を取りにくいって事例もありそうよね。
@@riotsy.d5383 非を認めないから半日だろうといるし、警察呼んでもまぁまぁ落ち着いてくらいしかやれることないからそういうのを加味したらさっさと謝ったりして帰ってもらった方が都合いいのよな
従業員をなんでもかんでも守ってばっかりしてたら会社に未来はないですよ。
宿泊料返したのが大人の対応みたいに褒められてるけど、普通に迷惑でしかないよな。
"犯人"が調子に乗って他の店でも同じようなことをした時は、宿泊料を返還したホテルにも責任がある。
真面目に生きてる人が損をする社会に加担しないでほしい。
@@naonao1168そんな日本語の使い方をしてる奴に会社の未来について心配されてもなあww
2人分の宿泊費５万円を無料に……ダメだろ。その判断は他のお客さんに対してアンフェアで失礼。
旅館組合で顧問弁護士つけて理不尽な中傷をほったらかしのSNSや本人に対処すれば大分減るのでは
クレーム付ければ宿泊費がタダになるという悪しき前例を作ってくれましたね
飲食店バイト時代にヤバい客来て「お客は神様だろうが！！」ってキレてる客に対して「他の神様方が楽しくお食事できませんので、少し黙っていただけますか？」って冷静に対応してた店長はカッコよかったな、、、。
喧嘩になんなかった？
お客様は神様ですは
むかーしの話です
日本に居るのは 日本人だけではないのです
日本語を話せる 他国の人も沢山いますから
ちゃんと接客してるのなら
我慢する必要なしです！
接客する方も人間です
2ｃｈで散々擦られてきたネタやから知ってたんやろなこの返し
神様って人じゃ無いんで
人権ないですよ
神様ならば自分でなんとかできるだろ〜
あるいは救急車呼んで病院にお連れした方がいい人ダナ〜😊
ホテル業界だけでなく介護業界の法改正もして欲しいです。利用者からの暴言や暴力行為の他に利用者の家族からの理不尽なクレームなど働く職員の安全と人権を守って欲しい。
障害者支援施設で働いていますが、ホント、おっしゃる通りです‼
ホントそうですよね。
職員の暴力ばかりメディアで取りた出され利用客が職員に対する暴力とかって取り出されないよなぁ
@@gom6461 調べたらとんでもない数になりそうですね
それと以前から言われていますが待遇改善ですね。様々な補助金等が出されても経営者で止まっていてはサービスどころかますます人材不足になってしまうでしょう。
無料にすることで、他のお客さまに対して不公平で裏切るような対応になることがわからないのかな？
これだけはやっちゃダメでしょ
悪いヤツの味方をした時点で僕なら二度と行かないですね。
自分の考えや料金等について､どーのこーの言うのは間違ってるし単なる押し着せにしかならない。
嫌なら、2度とその店やホテル・旅館に行かなきゃいいんじゃない？？？
やってることが
《無理矢理タダにさせた客（モンスタークレーマー）》と大して変わらない。
しかし、カスハラ客も威張ってたクセに無料にしてもらって納得とか・・・ドケチぶりが露呈してる様は、普通は恥ずかし過ぎると思うんだけど・・・ドケチ根性で「得した」が勝り過ぎてるのかね。
それとも夫婦の共謀として、最初から踏み倒すつもりで妻が旦那に指示でも出してたのかね🙄
@@Tobi0930
5万円分が浮いたならデカい。俺も同じ事するよ
@@gclasslover まあ、尊厳とか羞恥心ってのはあくまでも感情だからね。
どれだけ他人から馬鹿にされたり見下されようとも、物理的・・物質的な損害があるわけでもない🙄
もう客は神じゃねぇんだよ
もともと神じゃねーよ
@@tomoniyoakewo対等な関係だよな
じゃあ神がお客様として来たらどうなるんだよ
@@user-dz4hv6mj8e 0点、座布団没収
@@tomoniyoakewo ？？？
情けない社長だな
理不尽にキレたバカの機嫌とってどうすんの？
せめて金返してそのまま帰ってもらえよ
キレて金も払わないやつに従業員がそのまま接客しなきゃいけなくなるとか最悪すぎるし
他のお客さんの思い出にも無駄に泥塗ってるゴミをそのまま宿泊させるとかどうかしてるわ
従業員も店も他のお客さんも何一つ守れてないやんけ
ほんまにこれ。
最低で情けなさすぎる。こんな酷い対応新卒社員でもやらん。
気持ちはわかるが、夜で、酒入ってて、嫁さんの目のあるおっさんを追い出そうとしたら「今からどこに泊まれってんだよ！」って余計ブチ切れるからな
警察呼ぶ決断ができないなら、タダにする方がまだ傷が浅いんだろう
完食後にやってる時点で常習を疑うよね～
従業員側もさ「あ、この人、いざって時に守ってくれないな」と感じたら終わりなんだよねえ。会社のために頑張る気なくなる
「うちの店員に何やってんだテメエは！」って言うくらいでなきゃ
バカの為に法はある。
サービス業ですが、「お前たいぶ頭湧いてんな」「出てけ」なんて言えないですし、あくまでも「様子が変わったお客さま」で対応しなきゃいけない事がどれだけしんどい事か……
こうゆう客には、無料にするよりも従業員に賠償金払ってほしいわ。
マジでそれ。
因みに、悪質なクレーマーから労働者の安全配慮を怠ると「安全配慮義務違反」に相当するので、企業側からなら賠償金を得る事が出来るよ🙃🙃🙃
無料にしたりするから、つけ上がる。
お前だいぶ頭沸いてんなはむしろ店員がヤバいタイプだろ
@@denden2177ほんまそれ。最初からそれが狙いだろう
他の顧客を逃してる可能性もあるし賠償金払えってね😂
カスハラに無料にすると調子に乗ってまたやるからすぐに警察に連絡するのが良いと思う。
接客業ですが今日まさにクレーマーと戦いました🤣
入り口からめちゃくちゃ態度悪く、しまいにはうちの店舗とは関係ない別店舗の愚痴を、
『お前には言っても関係ないけど、同じグループだから言わせてもらうわ!!』
とわざわざ前置きして言われたので、流石にこちらも途中で遮って、
『それうちとは関係ないので直接その店舗の為にもそこで言ってもらえます?』
と言ってやりました!!
この一言で更にかなりむかついたのか怒りながら帰ってきました笑
帰り際のクレーマー特有の
『お前じゃ話にならないから責任者か店長だせる?』に
『店長自分ですけど何か?』
と言いはなった時のやつの顔を思い出すと脳汁が半端ないです笑
客は素人なんだから責めるのどうかと思う。
店側がどれくらい大変かなんてわからないでしょう
スタッフに責任者や店長だせって言うやつはそのスタッフが自分の思うように出来なかった怒り慣れてない負け犬のセリフだと昔上司から教わった。
@@user-vx6yz5ib5y客もスタッフも対等な関係だよ。
こんなカスハラ客をただにしちゃ駄目だよね。
ただにしようとごねてるだけなんだから。
日本の法律まだまだおかしい所あるので早急に改善してもらいたい。
これに味を占めてまたやるね、このクレーマー
人の悪意を全て網羅するのは難しいのですよ。なので、道徳教育や環境とセットにしていたのが今までの日本の法律です。
昔はコミュニティというもので不道徳を排除する仕組みが有ったけど、地域での人との付き合いが希薄になってそれが今は崩壊しかけている。
時代の移り変わりによる改正が必要だというのはまさしく正しいので、その時代に合う改正を今後も続けて行ってほしいものです。
でも、そいつらが書いたSNSを信じで評価を落とすのはお前らでしょ。
こんなん、料理にゴキブリ入れて異物が混入していたぞと脅して慰謝料だの恐喝したヤーさんと同じ手口じゃん
はなっから料金踏み倒すつもりで来てるんだよ
@user-lu6qk9ig9s
こんな口コミ信じるって情弱だよね。
仕組み上行ってもいないのに、買ってもいないのに書き込める情報なんて信頼度ゼロです。
ビックリモーターなんて逆にその仕組みを利用して自我賛称して高評価だったけど現実がバレたよね。
そういう「人もどき」は、徹底的に躾ける必要があると思うので、毅然として対処できるようになるといいな
害のある獣は銃で追い払うくらいは許して欲しい。こういう人もどきよりうちの犬の方が賢いです
クレーマーって実際はヘタレで相手を見て因縁つけてくるから自分より強そうな立場の人間には何も言わないよ。
日本人じゃない相手だからいつまでもやりほうだいなんだよね！困ったもんだわな！、認知して毅然な対応していきましょ！
躾ける？保健所行きだ
@@tenchu.k
いやいやいや、、今の60,70位のオッサンオバサンらはよっぽどどうしようもないよ…
日本人の民度とか地に落ちてるし高齢化進みすぎて抑制きかないやつが増えすぎてるし。
全ての業種に適用してほしい。
お客様は神様？ 何度も仏様にしてやろうかと思った
不謹慎だが、うまい
辛い思いしてきたんやろうけど、「仏様にしたろか」にちょっとクスッてなっちゃった
ｶｽﾊﾗ客は一度あの世に逝った方が良い
お釈迦だぜw
人間相手に仕事してるんで、神様は対象外です。
宿泊代無料にしたらそいつまたやるよ
そもそも手を掴んだ時点で暴行罪なのに警察沙汰にならないのがおかしすぎる
金銭の欲にくらんだ店主
社長が対応したみたいだけど、お客さんの客室で話し合いはダメだよ。客室は相手のテリトリーみたいなもん。
ロビーや建物の外で、他の従業員同伴のもとで話し合いしないと。
ゴミは頭のネジ飛んでるから即逮捕してほしいわ
そのくらいでお客様に逮捕歴をつけますか？
@@TV-tx5prつけます
危ない
クレームの対処として、無料にするとか割引にするとかの方法をとるのやめてほしい。
キレた者勝ちになってしまう。迷惑をかけずにきちんと金銭を払っている方が損した気分になってしまう。
自分も接客業長いのでいろいろなお客様を見てきましたが、クレーマーの言う通りの対応した店ほどすぐ潰れてますね、
真摯に平等な対応するお店は愛してくれるお客様も多いので、長く続く印象。
ゴネ得ってやつね、ゴネ得を断固として許さない姿勢をとっていれば少なくとも損得目的でカスハラするやつなんかいなくなるわけだから許したやつが生んだようなもんだしな。
すぐに潰れるとか脅す辺り君もクレーマーの素質あるよ
ヤーさんと同じだから
はじめっからただぐいが目的
業界全体でブラックリストを共有して宿泊出来ないようになって欲しい
『テナント業者として』とある観光地の温泉ホテルで働いてますが、全く同意見です。
ホテルの従業員が働きやすい職場を作ってくれようとしてても、結局こういう客がいるから、ホテル業界も人の入れ替わりが激しかったり、で人手不足が解消しないんだと思います。
客がキレたら無料じゃなく、警察に業務妨害で訴える
宿泊拒否が出来なくても業務妨害で被害届は出せるのにその辺の周知がされていなかった
そもそも謝るのがおかしいし、宿泊料無料なんて最悪の対応
同業他社が大迷惑
毅然とした態度で接しないと、こういうのは無くならない
ホントそう、しかも同業はホテル業だけでなくサービス業全般に対して大迷惑。
罵声浴びせられた時点で客としての対応を即時にやめるべきたと思う。「
法改正だけではなくホテルや旅館でカスハラ客の情報共有をするシステムも導入するようにしてほしい。
見せしめに逮捕者も出してほしい。
あるぞ‥‥
ガチだぞ。
言い方悪くなってしまったのはごめんなさい
でも、仕事で知り得た情報はベラベラ喋っちゃだめ；
客に対しても星を付けるシステムですか。
ホテルだけ一方的に評価を付けられるのは不平等だというのはそうかもしれませんね。
客のブラックリストいいね
その内どのホテルでも出禁になればいい
気持ちはわかるけどホテル側のその対応はあかん。こういういちゃもんは物凄い多いし経験も多いけど、こういう人たちタダにしろとか払う気なしでくるし、一回成功すると他でもする。⚪︎⚪︎ではただにしたのに査定のホテル、店とかお客の前で叫ぶから負けずに警察呼ぶぐらいしてほしい。以前いた方は財布持ってない人もいたし
前働いてた介護施設にも居ましたよ、カスハラおばあちゃまが
特に食事面にうるさくて、「ここの料理はマズい」はまだ良いとして
「病院に入院してた時の食事の方が豪華だった」「スーパーの安い漬物じゃなくて本場京都の千枚漬が食べたい」
「大間のマグロが食べたい」「ここの食事は人が食べるものじゃない」等々もう言いたい放題…
最終的には栄養剤を飲むだけになって、その2日後に栄養不良でお亡くなりに…
因果応報
調べようと思えばお店のメニューなんて事前に分かるでしょう。
社長の決断は凄いなと思うけど、、5万を無料は・・・無いなあ・・・
本当にただの犯罪だと思う。
隣で俺いたらこの老夫婦が叫ぶ声よりデカく怒ってやるわ
逆に今まで自分たちの施設なのに拒否できなかったんか最悪やん
店員に上から目線とかいるけどあれめっちゃ恥ずかしいの理解したほうがいい
法律が古かったんよ
戦後で家ない人を野宿さないように作られたから
@@user-rx1dh6hm5kそうなんだ…勉強になりました
絶対にお客さんが悪い状況でも、怒らせないように機嫌とったり平謝りしないと、クレーム入れられたら負けみたいなのほんとにキツいです。時代変わってきてるので、接客に関してもちゃんと人権尊重できるような世の中になって欲しいです。。
これじゃ接客業はやりたくないって人増えちゃうよね。
@@user-ro7sg6mz9c 本当にそう思います。接客すごく楽しいのに、一部の人のせいで辞めたくなる時あります、、
コールセンターも辛いです。
例え間違ったことや頓珍漢な言い分でも、お客様を批難したり言い返したりしてはならず、またこちらから電話を切ることは許されてないので、客が飽きるまで怒鳴られっぱなしです。
@@karu05
その程度、辛いとか言ってたら向いてないよ。
だいたいコールセンターなんて時間給なんだから、暇つぶしになってええやん。
@@user-ov5xe4uv6n そういう気楽なコールセンターではなく、税金の督促架電です(^_^;)
悪くないのに謝罪したり料金まけたりしちゃダメだよね。
はっきり「伊勢海老食べたいなら海沿いの旅館に行け！」って言ったほうが良い。
受け身の対応じゃそのうち働く人もいなくなるよ。
海のない栃木だもんなぁ。
俺は伊勢海老より日光湯葉が食いたいw
ていうかウェブサイトも見ずに、料理が気に入らないものだったから激昂するとか○んだ方が世の中のためなんだよね。
ハラスメントなんて生ぬるい言葉使わないで、傷害罪適用して現行犯逮捕でいいよ！プライバシーも無視して顔と名前も出して！
50代～60代の男性でカスハラが多いのは納得しかありません。
立場が上だと感じて、若い男女や言いやすそうな女性など日常茶飯事に言われてるのはどこの接客業でもあるあるに思えます。
カスハラに当たる客は全て出入り禁止と法律で決めてほしいものです。
感覚的には団塊の世代の男。
もともとはパワハラでストレス発散してたんかな
高齢の男性が職場で役職のある立場だったとしても外でも自分が偉いと勘違いするのは本当にやめて欲しいですよね…
客は素人なんだから責めるのやめましょう
その年代はバブルの恩恵受けてるから変なプライドだけがめちゃくちゃ高いから害悪なんよね
5～60代の男がカスハラの加害者が多いって同世代の男としてマジで嫌ですね。商品やサービスが明らかに違うとかならまだしも接客態度とか言葉使いとか本人の捕らえ方の事で癇癪おこすのおかしいよ。あと他の客にも嫌な思いさせるんだから…
認知症で暴れるのも男だからねえ
まあ50.60というより精神的にキてる人がこういうことしちゃうんだろうね、人には優しくしよう
どうか同類にならないでくださいね
同類にならないように
見た目では全て同じに見えるので
私もホテル業界にいます。昔居たとあるホテルでは酔った年配男性3人に囲まれて着物の胸元をはだけさせようとしたり、手を突っ込もうとしたり、なんとか逃げて上に報告すると「我慢して」ときたもんだ。結局なぁなぁになりましたよ。
困った客をはね除けられる決まりを作るのも大事ですが、内部がスタッフを守らない体制なのもね…従業員が安心して働ける環境でないと、せっかくいらしたご宿泊のお客様に笑顔も出せません。
日光の旅館の客、警察呼んでも良かったな。
宿泊費をタダにするなんて甘過ぎる。
警察呼んで旅館から叩き出すくらいやっても良かった。
そして変な口コミしたら訴える。
これくらいできた方が良い。
人としてみっともない
お客さんは神様じゃなく人だ、接客してくれる店員さんも人、相手の人に対して感謝する気持ちを忘れちゃいけん。
相手にありがとうと思う気持ちが大事なんよ
ホテル業界内でブラックリストみたいなの作って、一定回数問題が確認されたらどこにも宿泊できないレベルになって欲しい
街中とかでも理不尽に怒りを振り撒いてる人を見るとほんとに不愉快
不可能ですね
ブラックリストに宿泊客を虚偽で登録すれば、その客を自分のホテルだけで独占できるようになるので
保険とかそういうのあるらしいし取り入れたら楽になりそう
@@JapanFootballAssociation登録された側は不利益しかないので、win-winでない限り迂闊に虚偽での登録を双方の同意で行えない為、一概には不可能とは断言出来ない。
@@JapanFootballAssociation 独占は出来ないと思うけど虚偽報告の可能性があるから出来ないだろうなぁ
配達業やってます！別業界ですがクレーマーが非常に多く困ってます
クレーマーを登録されてサービスを使えなくするサービスとかあればいいなと常に思います
弁護士の言う通り、悪評を書き込むぞと言った時点で犯罪だから、警察呼べよ…
同じ日本人として残念で恥ずかしいです。問題を起こす迷惑客を警察に通報して履歴を残して、マイナンバーカードとパスポートに記載をするようにしたら良いと思う。
国際線のCAの間では日本人客はクレーマー多いって有名ですよ
日本人は迷惑なので減っていく予定ですよ
それ良いですね。中国の信用スコアをマイルドにした感じ？
一歩中国方向に進むのいい考え!
お客様は神様を信じちゃってるんだろうね
店側が言う事であって客が言う事じゃないのに
カスハラ宿泊客を無料にする対応は言語道断。
同じサービスを受けて正規料金を払った他の宿泊客に対しての不義理でしかない。
ってか、そんな対応してると逆に正規料金を払った宿泊客からクレーム来るぞ。
同感。
カスハラが…ってより、この旅館の社長の対応も大問題だよな。しかも旅館側何も悪いことしてないのに。カスハラ客も頭おかしいけど、この社長も相当ヤバい。俺がこの旅館の利用客だったら間違いなくクレーム入れるわ。守るべき客を履き違えてるよな。
お代はもういらないから、来るな！ってことでしょ
一般の利用者に迷惑になるし
いや、キレたら宿泊無料なの？脅迫行為ですよね？警察呼ばないと。また同じことが起こると思います。
怒鳴ったり、暴言を吐いたり、体に触った時点で警察を呼ぶべきだと思います。客だけじゃなく、従業員にとっても恐怖でしかない。会社は、最優先で従業員の安全性を確保した方がいいと思います。
ネットの誹謗中傷も５，６０代の男性が多いからな。何でも社会や政治のせいにするのもうんざりだよな。
で、ネット誹謗中傷もあおり運転も旅客業も法改正になって自分の首を絞めてるただの「馬鹿の多い世代」なんだな。
接客業でどんなに相手に非があっても、お店側が自らこちらが悪いってなって、丸く収めようとするから嫌でした。
もちろんそうすることで後々の最悪の状況を回避できたりすることもあったのでしょうけど、分かっていてもやっぱりすごく不満でした。
お店の人が少しでも働きやすくなれば良いなと思います。
同感！
同じ料金払ってる他の客にも失礼。
迷惑な客など二度と来れないよう店舗から永遠に追い出すことが基本中の基本
業務執行妨害や器物損壊罪で逮捕してほしい
ありえない
クレーマーを無料にするとか平然と言ってるけど、そんな旅館絶対行きたくない
多くのホテルでは普通の対応だと思いますよ
殆どのお客さんは常識的ですが、こういう人も紛れてるので
ミンボーの女でもあったけどヤーさん崩れやから戦うとなると厄介なだけなんですよ。
そもそも旅館に泊まる金ないやろ君
あなた何言ってるの?何も知らないのに言うなよ
ああこれがギョーカイじゃ当たり前の対応だったのね、私が無知だったのか
家電量販店とかでも値下げ交渉しない客はカモだし
このお客さんは正しい事をしてたってんなら見習わないとね
そうやって自分たちで厄介な客どんどん作っていけばいいよ
この旅館はカスハラ客を無料にするのではなく警察に通報しなきゃ。大切な従業員が腕を掴まれて危険な目に遭っているのに…。
ゴネ得を許してはだめ。
真似る人間が必ずでてくる。
思った 料理に関して謝罪するとか😅
この従業員や他の従業員を守るために無料にしたのでは
暴れて何か壊す、従業員に暴行や脅迫恐喝などない限り警察は民事だと言ってすぐ帰る。
@@にゃん-r4k だとしたら視野が狭すぎるね。
一度こういうことを許してしまうとどうなるかわからない？『文句を言えばタダにしてもらえる』という前例をつくってしまったら、第ニ第三の模倣犯が現れるのは必然。だからこそこういうとき（あくまでこちらに非がない場合）は毅然とした態度で絶対に折れちゃいけないんだよ。それが良識ある大人（企業）の対応。
私は色んな国の文化を体験したことがありますが、日本のお客さんに対する尊敬は意外と思いました。
日本では最良の行動ですが、職員、店員の権利も大事！
外国の店員は売ってやってんだぞ！
俺に感謝しろや！的な態度だからな
お釣りでも投げるようにホレって
感じで渡すし めんどくさそうな
態度が出まくりだからな
こういう方がむしろクレームは出にくい
オーストラリア住んでるんですが、こっちではお客さんと店員は対等な立場な感じがします
@@Fenideliam_faslow_celfa262 そもそもみんなだいたいそんなだからクレーム入れても反省しないだろうからな。俺も外国長かったからよくわかる。もちろん丁寧な店員もいるけどな。
ベルギーやフランスのホテルのドミトリー部屋に泊まったときにもカスハラ客がおりましたが客が「個室をドミトリーと同じ値段で寄越せ！」と言って来てスタッフが追加料金を払いなさいと断って、その後に警察が来て何処かに連れて行かれてました。
従業員の犠牲でやっているサービスの行き過ぎは異常だと思います。
ホテル側が甘いからだよ。俺の知人はクレーマーでごねて宿泊料ただにして貰ってた。そいつの妻はお土産貰ってた。悪どい連中の間で口コミまわるから次々とターゲットにされる。
一時しのぎにはなるけど、解決にはならんよ。
居酒屋で神様だろうがって言っきた客に生米と盛り塩だした話好き。
センスの塊
👍グッジョブ
こういう返しを出来るようになりたいね
首にしめ縄。強め。
いいなそれ。5円玉も放り投げとこう
いわゆるカスハラ客はもはや客じゃないから、従業員守るためにも追い出せるようになってほしい
俺は逆にこういう旅館には行きたくない。
無料宿泊になるなんてクレーム言ったもの勝ちみたいじゃん。
料金を払って泊っているお客さんにすごく失礼だと思う。
絶対行かない、こういうところ。
自分もそこが一番思った。真面目に料金払うのが嫌になる、怒鳴ればタダになるなら怒鳴るよw
こんな事したら他の所でまたやるよね
どうせもう来ない客やから強きで言うてほしい
口コミで違う事かかれたら、こちらも法的措置をとるとか冗談でも言わないかん
ほんとそれ。
なんで無料なんかにしたの？って言いたい。
仮に口コミサイトで「この旅館は25,000円も宿泊代を取っておきながら、食事は豚肉しか出さない！伊勢エビが無いとは！ムキー！！」みたいな⭐︎1レビューが付けられたとして、その影響力が一体どれほどのものなのか知りたいw
私も同じ考えです。これは間違った対応だと思います。正規の料金を払ったお客さんを馬鹿にしています。
クレーム言ったから無料にしたのではなく、悪質な口コミを恐れたのでは？
悪質な口コミで未来の客離れを避ける必要はあるはずだし。
損切りという点では悪手というわけでもないかと。
5:02 食事を全て食べ終えてからメニューに文句を言うのは、最初から無料にさせる魂胆では。
ほかの宿泊施設でも同じことを繰り返している可能性がありますが、それも毅然とした態度を取らないから。
従業員が名札つける習慣は無くなって欲しい…。
個人情報保護法。
仮 名 の名札にしておいて 本当にクレームがある時は その仮 名の人を 名指しで色々
こういうことがありました って言えばいいんじゃないかな
本名でなくてもいいでしょ
サービス関係の仕事に従事している身としてはこの改正の流れはどんどん広がってほしい。
クレーマーは時間泥棒という自覚がないと思うが、世が世であれば時泥棒は十両の罪。
５分まではクレーム対応で、上限時間を過ぎたら即業務妨害で私人逮捕可能とかぐらい拡充してほしいと思ってしまう。
もちろん大多数の優良なお客様は大歓迎です！！
ちょっと言い過ぎかなとは思うけど、言いたくなるくらいには一部カスハラ客が酷いんだなとは思った
でも、正当なクレームとカスハラをごっちゃにしそうで怖いかも…
HP等でその部分は客側でやる部分ですって書いてあるのに、その部分をサポートしてもらえないって絡んでくるのは本当に勘弁して欲しい。
本来、客の準備不足をサポートする必要は店にはないよ。
クレーム対応も立派な仕事の一部ですよ
プロ意識が足りません
私人逮捕とかそれこそ思い上がりの歪んだ正義感。
そんな考え自体がカスハラと同様ってわかりませんかね？
@@izumimakiko見せの営業を妨げてんだから威力業務妨害で逮捕されて当然。クレーマーみたいなクズの主張に耳を傾ける必要はない。
これ、医療介護にも導入して欲しい。
医療介護は断ると提供側が人間じゃない
扱いになる。
これから大変な時代を迎えて、
益々人々に余裕がなくなるから
真剣に考えて欲しいです。
めーっちゃわかる、医者以外には横暴だったり、医療に非協力的だったり、医者にすら浅はかな知識で説教したり
医療なんて受けずに苦しんで死ぬ覚悟があるなら是非そうしてほしい
必死なのはわかるけどこちらの話聞こうともせず特別待遇求めてくる
多額の税金の無駄だと思ってしまう、自費で金払うんなら言うこと聞くけど？って態度取っても良いと思う
医療なんてその人の生きる力の助けでしかないのに、自分でそれを断ち切るようなことしてるんだからすっぱり見捨てても良いと思う
認知症患者に暴行される罵倒されるとか、妊娠してるのに腹狙ってくるとか
疾患のせいだけど、もう屈強な男性が対応するしかないレベルまで来てるよね…
介護は地獄。
認知が入って、殴る、蹴る、噛み付く、罵倒されても我慢のみ。
介護士がニュースになるが、確かに罪を犯したがその背景って？
利用者を訴えるなんて出来ませんしね。
全く持って同感です。
本来、医療介護は「医療行為や介護行為」の提供が本業なのに、サービス業かと誤認してるような利用者が多すぎる。（まるで神様か王様かのような扱いを要求する）
おかしい利用者は拒否したい。
@@user-bi6sk9xv4sすごい世界ですね、どんなこと言われます？
@@user-gd5zr6po2r
まあ、色々です。
リクエストにほんの一例を😅
(認知症下の上くらいの人から、これくらいです。)
ほとんどの人は内観してますが、それでも施設に入った方はまず、「騙されて連れて来られた。」「誘拐犯か？犯罪者か？」「こんな所に閉じ込めて◯す気か？」から始まります。
認知症、中の上以下の人だと家族や親しい人の前とかなら、普段と全く違って穏やかだったり話が出来て家族さんに誤解を与えます。
そんな人に、携帯とか外部に連絡手段、頻繁に縁者が来ると最悪のパターンが平気で起こります。
ある事ない事言われます。
自分で痒くて掻いた傷は、施設がやった。本人は本気で思ってます。
ご飯を食べさせてくれない。
毎食完食されてます。
家族さんと仲を良好にして、連絡を密に取り合い、情報を記録して普段の様子を伝えてもまあ本人が悲しそうに言ったら、家族さん信じますよね。
認知症が上くらいになれば、家族や自分さえ分からないので、縁者も気にしないで下さいになります。
思ったより、長々となりましたがあくまでもほんの一例であり、全てではないです。
但し、何時でも犯罪者にさせられる可能性はあります。
長文失礼。
法律が改正されて良かったですね。あくまでも、私達は宿泊施設の方が居てのリフレッシュができてる事を忘れてはいけません。。。
自分達の仕事にプライドを持たないダメ社長。こんな弱腰じゃホテルの従業員にもしめしがつかんだろうに…
他の宿泊客への不公平感はどうなる？
怒鳴ったり理不尽な事言う人に常識は通用しないので、病気だと思う。自分が恥ずかしい事してることにも気づいてない。厄介。
全くその通り。
こういう奴に限ってクレーム処理係がヤーさんみたいな厳ついオッサンが出て来たら急にシュンと大人しくなる。
接客業やってると本当にこういう客の多さにびっくりする。土日祝とか年末の忙しい時にこういう人来ると本当に迷惑だからやめて欲しい。どこの業界もなんだけど、もう少し賃金上げてくれないと割に合わないしそりゃ皆辞めて人手不足にもなるよね。
それでも日本人は民度が高いとか抜かしてるからな。
終わってるよ。
キレたもんがちな世の中になってくのは悲しいね
たしかにゴネ得的な部分はある
大半の人は言わずに我慢するだろうから
宿泊業だけじゃなく、接客業全般で法改正して欲しい。かつ罰則は重くしてもらいたい。
それくらいしないと、日本の「お客様は神様です」と言う言葉の呪いは拭い去れない。
50、60代は部下に理不尽言ってストレスをぶつける相手が居なくなったんだろ
客とかじゃないけど隣の家のおっさんもそうなんだよ夜電気つけてたら窓近くの道路に立って
「いつまで起きてんだ」ってブチギレしながら叫んでる
最近では電気つけた瞬間すら監視して本当に怖いしヤバイよ
ストーカーだよこんなん
病院や介護施設にも適応して欲しい。自分で面倒見れなくなった癖に過度な要求するやつの多いこと😢
勤務先にもおるぞモンスタークレーマーのアホ家族
面会や買い物行くから車で送迎しろとか利用者が転倒した時に連絡したら親戚5~6人連れてきて正面玄関叩いて大声で怒鳴ってたわｗ
そこを追い出されたら、自分達で介護することになるのに、頭が悪すぎですね
逆に今でもお客様は神様時代だと思ってることに驚き
ホテル以外にも接客している仕事（電話・メール対応も）全てに適用してほしい。
こういう人たちのせいで仕事ができなくなってしまう可能性があるので、単純にハラスメントとしてではなく、ひどい場合は罪に含めてもいいと思います。
出禁は普通にできるよ
旅館だけでなく、すべてに適用すべきじゃないかな。
伊勢海老激高輩を宿泊料無料にしたのは正直間違った対応だと思う。客が暴れてるって警察呼びなよ、と。この法改正はとても良いんだけど、ちゃんと活用されることを願うのみ。あと、小売業とかもカスハラお断りできるようになったらいいな、と。
何で無料にすんだよ。他のところでもやるから、同業にも迷惑すぎるだろ。
従業員を守ることが一番大切です。
ハラスメントと付ければいいわけじゃない
普通に犯罪だよ
いい加減、お客さまは神さま じゃないことを認知してほしいわ
アホが対応しよるからやん
そんな奴相手せんかったらえぇやん
貧乏人は八つ当たりする所がサービス業の人だけやねん
金払い良くてマナーいい人だけや神様なんはそれ以外はただの客やわ
コメント欄で日頃のストレス発散する人もいるよね
@@headsman9555
🤣🤣🤣
そもそも店側が言うことっだしね。 客がいうことではないからね。
疫病神だよね・・・
こういった事を法をもって取り締まらなければ改善されないことが残念
このニュース、日本でもやっと職員やスタッフの人権保護の動きする動きが出てきたということですね。客は神ではなく客は客。やっとこんな普通のことが言われるようになって良かったです。
なぜホテル業だけ？接客業全般に適用してほしいし、拒否だけじゃ足りない。刑事罰を求む。
警察に通報するべきです。
お客様は神様ですは働く側がそうゆう気持ちでってことなのに自分を神様だと思ってるのは厚かましいw
５，６０代の男性に多いんだからインタビューもその人たちにもっと聞いてもよかったですね
宿泊料無料はダメな対応。従業員と他のお客を守るために毅然とした対応をしてほしい。
クレーム対応した事あると分かるけど謝ったりタダにした方が圧倒的に楽なのよ
悪に加担してる
@@orangepekoe0710 そうなんだよな。
口コミ書かれたら店や宿の信用に関わるし、口コミを消せるといっても即消しではないし。
口コミが表示され続ける期間に、客離れが加速する可能性もあるから、外野が言うほど悪手じゃないよね。
@@orangepekoe0710 その考えが根本的に間違っている
@@cozy5530 と言いますが対応する側は人間です。低評価クチコミ怖いですし何時間もギャオオンされてりゃ気が滅入ります。人によっては精神に不調を来たして退職せざるを得ないでしょう。まぁ担当者をボッコボコにでもしてくれりゃ直ぐに警察すっ飛んできて対応してくれるでしょうが、でなければまあまあ落ち着いてよ位しかやってくれないし言えないですから全然解決しないです。
接客業は人生で一度はやっとくべき。
頭おかしい奴が沢山いることがわかるから
全部食べといて何を言ってんだか
腹が立つと物を投げる・壊す・大声を出す・手を出すって完全に知性がないんだろうな。客としてもこんな危ない生き物は近くにいてほしくないから、お店側もどんどん断ってくれ。
そういう輩は生来、脳神経系に異常をきたしてる家系なんだよきっと
素晴らしい取り組みだと思います。誰をお客様とするかは店側が決めるべき事です、
スーパーとかでも身分証明を明確にした上で入店させる等の対応をしてもらいたいですね。相応しくない人間は出禁対応で良いと思いますよ。
うん、客が神様かどうかは店側が決める訳で。そもそも店は「売る、買う」で成立するから客をお断りすることは出来るのに。ホテルは断れなかったらしいけど、改正されて良かった。
@@user-bt5uf6zx9g
１万要らないから
1000万くれ。今すぐ。
@@user-bt5uf6zx9g天に召していただいても？
激高する連中はあいつらだろうよ、もうそろそろ気づきなさいよ日本人！
6:34
「悪い評価を付けるぞ」という脅しに屈して易々と宿泊料をタダにする最低最悪の経営者
最高のおもてなしを提供している従業員に申し訳ないと思わないのか！？
自分たちのサービスに自信を持っているなら毅然として「どうぞ！」と言うべきだった。
脅しに屈して理不尽な要求に応じるのはテロリストや暴力団に与してるのと同じ
病院だけど、暴言、暴力は警察に即通報しますと掲示してあります。
警察でいいんですよ。