Olá, Isaac! Me conta você já é cliente Vivo? O Vivo em casa é um atendimento 100% remoto feito por um consultor da Loja Vivo via WhatsApp. Para consultar a loja Vivo mais próxima com atendimento Vivo em Casa, é só clicar nesse link (vivo.tl/2XmjjaA). Ah, nesse outro link (vivo.tl/3bDiuCu) você pode conferir todas as informações sobre o eSim. Se precisar de algo mais, pode me chamar.
@@Vivotentei também via esse primeiro link atendimento via WhatsApp da loja mais próximo e eles demoram 1 dia pelo menos para responder e só dizem que ativação e-sim não está disponível online.
Fui em 3 lojas e, em todas elas, me obrigavam a criar um plano pós para ativar o e-sim com a justificativa que o “sistema está fora do ar para pré-pago”. Cara, isso é revoltante e criminoso. Tava estampado no rosto das vendedoras o nível de cinismo. Vou mudar de operadora, quanta frustração mano.
Olá. Você também pode solicitar seu Esim pelo App. Olha só, vou te passar as instruções, realize e me mantenha informado por aqui, beleza? Passo 1. Acesse o menu “Meu plano” e clicar em “Ativar eSIM“; Passo 2. Acesse o menu “Mais” e clicar em “Ativar eSIM“: Passo 3. Acesse o menu “Mais”, clique em “Mais opções” e depois em “Ativar eSIM“: Após selecionar a ativação do eSIM, a tela do app apresentará As seguintes orientações: Conectar-se a uma rede wi-fi; Encontrar o EID e IMEI do aparelho; Ter outro aparelho para receber e ler o QR Code do eSIM; Separar um documento com foto. Terá as opções de continuar o atendimento ou acessar mais sobre o eSIM. Após escolher em continuar o atendimento, será informado sobre a transferência do atendimento para um consultor e que precisa continuar na tela do chat para não encerrar o atendimento. Dúvidas, sigo por aqui!
@@Vivo não adianta. O app te pede para ir fisicamente em uma loja quando você é pré-pago. Mas eu consegui graças à uma profissional qualificadíssima pelo chat. Recomendo a todos que enfrentarem essa inconveniência, buscar o atendimento online.
@@Vivoessa opção Ativar Esim não existe no app da Vivo ( plano pré pago) !!! Já vasculhei todo o app simplesmente essa opção não existe !!! A vivo infelizmente tem histórico de passar informações desencontradas e não conhecer o próprio sistema
Acabei de fazer a ativação em casa pelo app da vivo e deu certo! Poupei tempo e estresse de ir em uma loja física. Iphone 15 Pro funcionando de boa aqui com eSIM.
@@hsantana128 só abri o app da vivo e lá em configurações tinha a opção eSIM, fui seguindo os passos lá e ativei de boa. Sim, tenho plano vivo controle
É importante que vocês esclareçam o porquê de algumas lojas não realizarem o serviço através do atendimento remoto. Ademais, algumas se recusam a fazer a ativação do e-sim no plano pré-pago, exigindo que o cliente adquira um plano controle ou pós-pago.
Ficaríamos felizes em saber o que achou do nosso atendimento via chat! Poderia responder uma rápida pesquisa, por favor? Sua avaliação é muito importante para nós! É só clicar nesse link: ms.spr.ly/60075vHgZ
Li aqui nos comentários que a loja pode fazer ativação em qualquer linha no entanto quando procurei a loja física queriam me vender um plano, se recusando a fazer por ser revenda. Acho um absurdo, vou protocolar uma reclamação no site da Anatel.
Única loja que me atendeu via WhatsApp foi a Vivo Shopping Paulista SP, o atendente me disse que estava em treinamento, fez todo o processo pra mim e me atendeu muito bem! Não tive nenhum problema por ser pré-pago. Já havia tentado outras cinco lojas, todas me disseram que só era possível em loja física, sendo que na minha cidade não há nenhuma!
Inadmissível que em 2023 ainda seja preciso de dirigir a uma loja física para fazer esse procedimento. Que empresa dinossauro é essa? Doido sou eu que uso dois chips dessa operadora e agora tenho q migrar pra chip virtual
gelsonalvees. Você também pode solicitar seu e-Sim pelo App. Olha só, vou te passar as instruções, realize e me mantenha informado por aqui, beleza? Passo 1. Acesse o menu “Meu plano” e clicar em “Ativar eSIM“; Passo 2. Acesse o menu “Mais” e clicar em “Ativar eSIM“: Passo 3. Acesse o menu “Mais”, clique em “Mais opções” e depois em “Ativar eSIM“: Após selecionar a ativação do eSIM, a tela do app apresentará As seguintes orientações: Conectar-se a uma rede wi-fi; Encontrar o EID e IMEI do aparelho; Ter outro aparelho para receber e ler o QR Code do eSIM; Separar um documento com foto. Terá as opções de continuar o atendimento ou acessar mais sobre o eSIM. Após escolher em continuar o atendimento, será informado sobre a transferência do atendimento para um consultor e que precisa continuar na tela do chat para não encerrar o atendimento. Dúvidas, sigo por aqui!
Acabei de entrar em contato via whatsapp com uma loja, seguindo o passo a passo desse vídeo, e eles me informaram que o serviço só é feito pessoalmente na loja.
Tentei fazer a compra pelo Vivo em casa via WhatsApp das lojas próximas da minha residências e todas recusaram a fazer tal procedimento da vendo do esim via online. Estou muito descontente porque no próprio site da Vivo da as duas possibilidades, seja presencial ou on-line.
Eu trabalho em uma loja da Vivo a 3 anos isso é tudo cachorrada para fazer o cliente ir na loja. Para força um plano para ele . Isso é o Brasil meu amigo.
Fui à loja e me negaram atendimento, falaram que só ia ativar se eu adquirisse um plano com eles, sigo sem E-sim, pois os valores dos planos eram absurdos, o a aba suporte no app da Vivo está sempre fora do ar. Fui muito bem atendida na ouvidoria, mas a questão do meu Esim não foi resolvida.
Olá. Estou à disposição para te ajudar por aqui também. Por gentileza, me chama no privado através deste link: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/. Desta forma consigo solicitar os seus dados e te ajudar com o eSIM. Te espero!
Pessoal as operadoras NÃO PODEM, obrigar nós a assinar um plano. Eu entrei em contato com um conhecido que trabalha na anatel e eles me falaram que isso é errado. Vocês podem falar isso para as lojas que estão obrigando a fazer um plano, caso eles não aceitem vocês entrem em contato e abre um chamado com o endereço da loja!
@@bergrealecac9037 sacanagem. Eu descobri recentemente que as lojas que são credenciadas não cobram e as que não são é as que tá cobrando. Não sei como funciona na sua cidade, mas aqui a moça me falou que é assim
Fui realizar esse procedimento na loja física da Vivo ontem e além da demora me cobraram R$15,00 por um serviço que deveria ser gratuito pois é somente uma troca de chip físico para digital, moro em Alagoas, Maceió.
@@Vivo Fui a loja da Vivo e me cobraram R$15,00 p um chip fisico, me mandaram p outra loja q m cobrou fzr o plano Plo e a vendedira n sabia configurar o smartwatch
Na cidade que moro eles só ativam o e-sim se adquirir um plano pós pago, e isso se configura venda casada de acordo com o artigo 39, inciso: I, código do consumidor. Irei procurar o Procon.
@@Vivo Page not found No URL was found for this address. This could be because of the following reasons: • The URL typed is incorrect • The URL typed has expired • An unexpected error has occurred
Tentei ativar remotamente em todas as lojas de Brasília que aparecem listadas mapa no site e nenhuma realiza o procedimento remotamente. Fui presencialmente em 4 lojas e todas se recusaram a instalar uma linha vivo easy exclusiva/independente no meu galaxy watch (sem vivo sync) alegando que só fazem o procedimento para pós pago. Isso é venda casada!
Próxima vez que eu precisar ativar um chip virtual, vou chegar com essa argumentação "vocês estão tentando fazer venda casada, me forçar a aquisição de um serviço pra ter acesso a outro"
Como foi essa tua experiencia em cadastrar um esim no relogio mano? to na mesma. Só tem como por um esim idependente no relogio, mesmo com o mesmo numero? teria que pagar o plano tanto para o celular quanto para o relógio, né?
Fiz minha portabilidade para a Claro no plano controle sem problemas pois ontem a revenda da vivo informou que só ativam o esim para plano pos pago. Logicamente queriam me empurrar o plano. Uma pena.
Poxa, sério? Estava desejoso de fazer a transição para o eSim, mas não tenho interesse em trocar de plano. A Vivo deu um tiro no pé ao estabelecer essa regra.
Infelizmente a maioria das lojas estão fazendo venda casada , obrigando a contratação de um plano , isso é crime! Mas como estamos no Brasil... Aí já viu né!
Olá, Emanuel! Você pode entrar em contato pelo Whatsapp das lojas para se informar se aquela unidade faz a ativação via Whatsapp. Para conferir as lojas mais próximas do seu endereço e o número de cada uma delas, acesse: vivo.com.br/lojas
fui solicita um chip esim , sendo que ja tenho um plano pos pago de 118 por mes, a moca falou que nao faz via whatsapp, ai eu reclamei sobre isso , ela disse que poderia troca de operadora se eu tivesse achando ruim, obs loja de maranguape ceara.
Seria interessante a vivo listar as lojas que fazem a ativação por Whatsapp, pq todas as de Brasília que mandei mensagem dizem que a ativação só é feita em loja física. Alguma informação não está batendo, vcs tem o serviço disponível o não?
Olá, Douglas. Tudo bem? Algumas lojas anda permanecem com a ativação pelo WhatsApp, porém não são todas elas. É necessário consultar diretamente mesmo. Qual seria sua dúvida? Precisa da ativação?
Olá, Rei. As É necessário realizar o contato com as lojas próximas da sua casa e verificar a possibilidade de ativação remota. Qualquer dúvida no processo após isso, pode retornar o contato comigo.
Olá, Marcos! Você pode tentar realizar o seu e-Sim através desse link: (www.vivo.com.br/para-voce/ajuda/mais-ajuda/encontre-uma-loja) nele possui whatsapp das lojas físicas você pode tentar ativar o e-Sim por lá sem sair de casa! 😊 💜
Olá, Leonardo! Você pode estar solicitando a ativação remotamente buscando o whatsapp de uma das nossas lojas nesse link: Link www.vivo.com.br/para-voce/ajuda/mais-ajuda/encontre-uma-loja. Qualquer dúvida, sigo a disposição.
Estou com o mesmo problema de muitos, estou há 1 semana sem chip, hoje fiquei muito tempo na loja da vivo da minha cidade uma fila imensa pra se recusarem a ativarem o esim pra mim, eles falam que estão sem sistema para resolução de linhas pre pagas, que só conseguem ativar pós pago, ela quis me vender um plano de 57 reais, para pode ter o meu esim ativado, isso é um absurdo! Vou ter que mudar de operadora
Fui a duas lojas no Rio de Janeiro no shopping Botafogo e em ambas as lojas fui informado que o sistema não estava funcionado, sendo assim que não poderia ativar o eSim; tambem informaram que não há previsão.
Triste realidade da vivo, vendedores de todas as lojas sempre enganando com essas desculpas. Na claro faz até pelo site e vivo só no presencial e vem com essa que so pode no plano
Olá, Felipe! Para trocar o aparelho, será preciso ir na loja para atualizar o E-sim. Quanto a sua outra dúvida, pode permanecer com os dois chips sim! Te ajudo em algo mais?
Oi amigo ,fui na loja e falaram isso tbm , só que e venda casada e proibido, e só falar isso , e fale que ligou na central e gratuito se não fizerem denuncie
Contratei um plano no cnpj, bem basico, porem o que recebi no e-mail não tem instrução nenhuma, apenas para acessar o vivo empresas e mais nada. Não consigo atendiemnto nenhum
Olá! Acesse o link: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/ para ser direcionado ao nosso chat de atendimento. Por lá, posso analisar o seu plano e esclarecer as suas dúvidas. Te espero.
Vivo, estou sofrendo com o mesmo problema de muitos! Aqui em Fortaleza-CE, tentei fazer a ativação do eSIM no meu plano pré-pago e a loja se recusou, disse que eu precisaria comprar um plano pós-pago para ativar. Podem me ajudar nessa por favor? Agradeço demais.
Olá, Renato. Aa ativação do e-sim pode ser realizada nas linhas pré pago. O procedimento é feito em nossas lojas físicas. Neste link (ms.spr.ly/6170nSV3w) é possível conferir as lojas mais próximas, utilizando o seu CEP. Se precisar de ajuda, fico à disposição.
@@Vivo Fui em duas lojas físicas aqui na região e disseram que eu precisaria aderir um plano pós pago para ter acesso ao esim. Preciso sim de ajuda,agradeço.
Tentei de todas as maneiras amigáveis na loja física da minha região. Meio que eles estão obrigando os clientes a assinar um plano pós! Hj estou migrando para Claro! Lá vc faz tudo e ainda continua com o mesmo número.
Olá, Anderson! Tudo bem? Eu posso está verificando para Você, me chama no Privado, para Eu te solicitar alguns dados em Segurança e te ajudar, fico no aguardo!?
11 месяцев назад
Em içara/sc dizem que só o plano pós pago funciona em smartwatches. É verdade?
Tentei transformar meu chip físico em E-sim mas infelizmente as lojas que consegui número de whatsapp simplesmente ME IGNORARAM. Mandei um e-mail para a vivo e responderam que só é possível em loja física. Na minha cidade não tem. Está difícil continuar sendo cliente dessa operadora.
Olá, Adaiane. Tudo bem? Por gentileza, pode me enviar uma mensagem aqui livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/ para que eu lhe ajude. Fico no seu aguardo!
@@aenaiada as vezes a melhor coisa é trocar de operadora. voce conseguiu ativar seu esim remotamente pela operadora nova ? ou tambem precisou ir ate uma loja fisica?
Salvador BA, loja do Shopping Center Lapa tentou fazer uma venda casada comigo, eu tenho o Vivo Easy, que no site da própria Vivo diz ser possível a mudança pro eSim, de forma gratuita inclusive, mas na loja a vendedora disse que só contratando um plano. Absurdo, venda casada. Mas eu não vou desistir não. Hoje mesmo eu vou resolver isso. Vou gravar o atendimento. E se acontecer a mesma coisa eu vou entrar com ação judicial, no Juizado de Pequenas Causas (inclusive fica a dica, é gratuito pra pessoas de baixa renda, e não requer que você tenha um advogado).
Bom dia, MrDarkist! estou aqui para auxiliar da melhor maneira possível, preciso de alguns dados pessoais para localizar seu cadastro e, devido a segurança do seu perfil, não foi possível solicitar pelo privado, pode me chamar para seguirmos com seu atendimento?
Eu gostaria de informar aos colegas que usam a operadora da Vivo, que dá para fazer a ativação do e-SIM pelo aplicativo da operadora. Eu acabei de realizar nesse exato momento o procedimento.
Olá! Para ativar ou migrar para o eSIM, basta ir até uma loja física, revenda ou acessar o Vivo em Casa. O Vivo em casa é um atendimento 100% remoto feito por um consultor da Loja Vivo via WhatsApp. Para consultar a loja Vivo mais próxima com atendimento Vivo em Casa, é só clicar nesse link (vivo.tl/2XmjjaA) que um mapa exibe os resultados. Ah, nesse outro link (vivo.tl/3bDiuCu) você pode conferir todas as informações sobre o eSim. Se precisar de algo mais, pode me chamar.
@@Vivo Nossa acabei de ir lá e a mulher me fez comprar um chip físico e depois de 12 horas eu preciso voltar pra lá cadastrar o e-sim nesse chip novo. Eu achei que era só chegar e já comprar o e-sim… Achei que já comprava o e-sim digital com número e tudo…. Pois os novos iPhones nem tem onde enfiar chip… sorte que o meu é o 11, aí enfiei aqui e cadastrei… isso tá certo ou elas me passaram pra trás ????
@@Vivo Nossa é bem diferente da claro então. Na claro você compra o e-sim e já chega um novo chip virtual no seu e-mail com um novo número gerado, sem necessidade de comprar um chip físico, afinal a ideia é justamente essa ter um chip virtual… A vivo precisa atualizar isso aí, desculpa a sinceridade. Mas é meu Feedback. Obrigado pela atenção.
Queria solicitar remotamente, pois na minha cidade estão pedido para fazer um plano pós pago, só que já tenho um plano controle que me atende super bem.
A loja fala que não faz em vivo easy, fala que é pelo aplicativo, o aplicativo da vivo n te aceita porque você é vivo easy, o vivo easy não entra, fiz reclamação na Anatel, porque meu celular novo, o chip n cabe. Estou sem 3g e ainda pus 100 gb.
Fui num shopping hoje e não conseguiram efetuar a troca do chip físico para o virtual. Tentaram 3 vezes e nada. Uso a meses o chip da vivo. E ainda tive que pagar por um chip novo da vivo porque o antigo bloqueou.
Olá, posso te auxiliar através desse canal, por gentileza, me chame no privado, pois precisarei de algumas informações. Tentei te chamar, mas não foi permitido. Te aguardo.
Gostaria de saber se é uma regra, ter que fazer um plano para conseguir um e-sim? Já tentei em todas as lojas em Macapá, e eles não querem fazer com meu prépago!
Olá, Júnior! Me chama no chat privado, através do link: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/, por gentileza. Vou te orientar quando a ativação do eSIM. 💜
Boa sorte pra quem for tentar esse atendimento vivoemcasa. Sou cliente da vivo há mais de 10 anos, mandei mensagem pra quase 10 números, um me deu retorno dias depois e passou um QR code que não funciona. O celular lê passa 1h dizendo ativando e depois não funciona e pede pra ir pra loja física. Vou tentar esse eSIM da vivo por mais no máximo 2 meses, se não conseguir vou migrar pra claro que dizem que se consegue mais fácil.
Olá, Leonardo! Quero muito ajudar com essa questão por aqui. Peço, gentilmente, que me chame no privado, assim consigo solicitar os dados em segurança e analisar a solicitação para ativação do e-SIM. Ah! É só clicar aqui (ms.spr.ly/6055iZ5r9). 💜 Conte comigo!
Esse link vai para - page not found. Se quiser ajudar mesmo bote um WhatsApp que funcione , como o vivo em casa deveria fazer que entro pra resolver, já tenho todos os dados
Acabaram de me responder da unidade Riomar Recife dizendo que não poder ativar no vivo em casa, ou seja , não funciona como na propaganda. Já peguei todos os prints.
Sinto muito pelo inconveniente. O serviço Vivo em Casa possui um canal de suporte ao cliente por meio do WhatsApp no número (11) 99915-1515. Você pode entrar em contato com eles diretamente por esse número para obter assistência imediata. Certifique-se de fornecer todos os seus dados para que eles possam ajudá-lo da melhor maneira possível. Espero que essa informação ajude você a resolver o problema. De qualquer forma, sigo a disposição no privado para orientações e suporte. Inclusive te mandei uma mensagem por lá.
Olá, estou aqui para auxiliar da melhor maneira possível, preciso de alguns dados pessoais para localizar seu cadastro e, devido a segurança do seu perfil, não foi possível solicitar pelo privado, pode me chamar para seguirmos com seu atendimento?
Todos os números de whatsapp que entrei em contato pediram pra ir na loja física ativar, sacanagem. Apenas um QRcode, preciso ir lá só pra isso. Quero apenas transferir de um aparelho pro outro, e não consigo.
Como entro em contato com a vivo? A atendente da unica loja na cidade mais próxima se recusou a fazer o eSIM no pré pago. Porém eu ja tinha o ESIM em outro celular. Fiz a troca de celular e só queria migrar para o novo aparelho. Mas nao foi possível na loja
Olá, Lorran! Posso te ajudar por aqui, para isso, só preciso que entre em contato no chat privado através do link: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/. Conte comigo! 💜
Olá! Me chama em um dos perfis oficiais: Instagram: bit.ly/3AxF38w, Twitter: bit.ly/3AzLs3g ou Facebook: bit.ly/3nIJeqB. Assim consigo lhe ajudar com sua solicitação.
Pode sim! Você pode fazer a solicitação em uma loja física. Para conferir as unidades mais próximas do seu endereço e o número de cada uma delas, acesse: www.vivo.com.br/para-voce/ajuda/mais-ajuda/encontre-uma-loja
Olá, Karolina! Estamos aqui para dar todo o suporte necessário. Para entendermos melhor a situação, pedimos gentilmente que acesse o link livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/. Conte conosco! 💜
Olá, Renato. Vem conversar comigo pelo chat de atendimento, disponível no link: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/ Por lá, consigo te ajudar com a ativação do eSIM. Te espero.
@Vivo De que adianta ir conversar com vc pelo chat, se quando é um chatbot só passam links para páginas que explicam o que é o eSIM e como configurar no aparelho, dizem que é possível ativar pelo app da Vivo, mas esquecem de citar como é feito esse processo no app. E se for um atendente, vou ficar na mesma.... Vou acabar sendo orientado a procurar uma loja física. Resumo: tive que esperar 3 dias até ir a uma loja física e conseguir finalmente ativar o eSIM pro meu número e configurar no meu iPhone. ABSURDO....
Sim, é possível! Esse procedimento pode ser feito em loja física ou através do WhatsApp da loja mais próxima. Através do link ms.spr.ly/60539B7dZ, qualquer dúvida sigo à disposição!
Olá, posso te auxiliar através deste canal, mas irei precisar de algumas informações, por gentileza me chame no privado para a segurança de seus dados Te aguardo!
Bom dia, estou no mesmo empasse, estou a dois dias tentando ativar meu Esim e todas as lojas que vou querem cobrar R$ 50,00 e migrar para um plano Pós pago, nas pesquisas que fiz eu posso sim ativar no meu pré pago, já entrei no chat na vivo e mandam ir a uma loja autorizada, estou desistindo da vivo e acredito que irei migrar para Claro.
Olá, Marcelo. Vou te ajudar com essa situação. Por gentileza, entre em contato por uma de nossas Redes Sociais (Instagram, Twitter ou Facebook). Te espero!
Olá, José. Posso te ajudar por aqui. Por gentileza, me chame através dos perfis oficiais do Instagram, Facebook ou Twitter. Será um prazer te ajudar. 💜
Olá! Entre em contato conosco por meio de nossos perfis oficiais: Instagram: ms.spr.ly/60529AUi6 Twitter: ms.spr.ly/60539AUiB ou Facebook: ms.spr.ly/60549AUi8.
Isso mesmo. Lembrando que o Vivo Sync está disponível apenas para clientes Vivo Pós e pode ser ativado em loja física. A ativação apenas em loja é feita por questão de segurança. Para conferir as unidades mais próximas do seu endereço, acesse: www.vivo.com.br/para-voce/ajuda/mais-ajuda/encontre-uma-loja
Ola! Eu ja possui um numero vinculado a um chip fisico, caso eu adquira um smartwatch, havera custo adicional ao solicitar um eSim para esse smartwatch? Qual o valor? Tentei verificar pelo site, mas nao consegui localizar tal informacao. Agradeco!
@@Vivo vc sabe me dizer se consigo ativar o esim de outro smartwatch que não seja Samsung ou Apple? Não encontrei essa informação no site. Por fim, pode me confirmar de fato se o número da linha se manterá o mesmo do meu celular? Muito obrigado.
Olá, Tudo bem? Para que eu possa auxiliar por aqui, preciso que acesse esse link (ms.spr.ly/60589MLoM). Dessa forma, consigo solicitar alguns dados em segurança. Te espero por lá! 💜
a ativação do eSIM pode ser feita pelo Vivo em Casa (atendimento 100% remoto via consultor da Vivo pelo WhatsApp). Para consultar no site a loja mais próxima com atendimento Vivo em Casa, é só copiar esse link: (ms.spr.ly/61795vnU7) e colar no seu navegador que um Mapa exibirá os resultados. Te ajudo com mais alguma informação?
consegui fazer no easy, porém só em loja física. fiquei das 09 as 17 no whatsapp com 2 lojas diferentes (tenho 2 chips de operadoras diferentes e falei com as lojas através dos dois) e só diziam que não era possível fazer por telefone ou que a loja estava cheia e não podiam me atender . Por fim precisei ir presencialmente a loja e paguei 15 reais pela ativação.
Tenho três lojas de celulares e informática, estou com muita dificuldade para o pessoal da vivo da minha cidade fazer ativação, cobram 80,00 em um plano mais 150,00 pelo trabalho que eles tem de ativar. Meu clientes ficam transtornados em serem a obrigados fazer isso. Já tive inúmeras devoluções de aparelhos celulares por falta do mal atendimento deles. Não seria possível minha loja mesmo fazer esse trabalho de alguma maneira?
Olá, Danilo! Saiba que estou à disposição para te auxiliar e, por questões de segurança, oriento que entre em contato pelo chat através desse link: (livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/). Fico te esperando! 💜
Ficaríamos felizes em saber o que achou do nosso atendimento via chat! Poderia responder uma rápida pesquisa, por favor? Sua avaliação é muito importante para nós! É só clicar nesse link: ms.spr.ly/60069DPOj
Olá, Maykon! Você consegue ativar o eSim com seu plano controle. Para isso, basta ir até uma loja física, revenda ou acessar o Vivo em Casa. O Vivo em casa é um atendimento 100% remoto feito por um consultor da Loja Vivo via WhatsApp. Para consultar a loja Vivo mais próxima com atendimento Vivo em Casa, é só clicar nesse link (vivo.tl/2XmjjaA) que um mapa exibe os resultados. Ah, nesse outro link (vivo.tl/3bDiuCu) você pode conferir todas as informações sobre o eSim. Se precisar de algo mais, pode me chamar. 💜
Aqui no Brasil, é preciso entrar em contato com a operadora e realizar todo o processo novamente. Nos EUA é possivel migrar os dados de um aparelho para o outro.
@@felipebaptistapersonal Eu ainda acho que vale a pena o desgaste pois em caso de perda ou furto, ninguém consegue remover o chip e assim voce pode utilizar o sinal e o acesso a internet (mesmo com o aparelho desligado no caso dos iPhones) para localiza-lo. Ainda assim, esperamos que em breve a opção de migrar o e-sim de um telefone para o outro fique disponível logo.
@@Vivo esse site não resolve, se eu estou nos Estados Unidos e compro um celular novo é impossível ir até uma loja vivo e impossível acessar o WhatsApp no celular novo sem uma linha. De novo, e ai Vivo como irei fazer para acessar minha linha da Vivo nesse caso ??
Olá! Tentei te mandar uma mensagem privada, não foi possível! Por gentileza poderia me mandar uma mensagem para resolvermos juntos essa questão? Te espero. 💜
Fui hoje em uma loja no shopping em Itú para colocar o eSim, não fui atendido pois tentaram me fazer aderir a um plano o qual não tenho interesse, assim que amanhecer irei a procurar outra loja, caso aconteça o mesmo vou procurar meus direitos, um absurdo eu ter que sair de casa pra colocar um chip e ainda ser feito de bobo.
Ficaríamos felizes em saber o que achou do nosso atendimento via chat! Poderia responder uma rápida pesquisa, por favor? Sua avaliação é muito importante para nós! É só clicar nesse link: ms.spr.ly/600595KoL
Fala para eles que e venda casada e proibido essa modalidade que vai abrir uma reclamação na Anatel contra vivo , eles te atende na hora sem pagar nada
Opa, Dandana! Me chama agora mesmo no privado, através desse link (Link Link m.me/vivo) para te ajudar com isso, ou me chame no privado do Instagram oficial da Vivo, estou preparado para te dar o suporte por aqui!
Um ano depois e a ativação do vivo Sync continua sendo problema. O atendimento do vivo em casa não faz este serviço(mesmo no site dizendo que fazem) e nas lojas os profissionais não estão capacitados a fazer este tipo de serviço. Fui em 3 lojas diferentes e ainda não consegui ativar.
Tenho um plano pós pago e troquei de aparelho, preciso trocar para o Esim e as lojas de Porto Alegre nenhuma faz pelo WhatsApp, mais fácil mudar para a concorrência!
Olá, Dudu! Encontrei sua interação por outro canal de atendimento. Precisamos dar continuidade por lá, pela segurança dos seus dados. Logo te daremos o retorno!
Olá, Alexca! Para ativação do chip virtual, não é necessário adquiri um plano. Caso esteja com dificuldades na ativação, basta me chamar no privado que te ajudo, tudo bem? Sigo a disposição! 💜
Já usei esim mas o atendimento das lojas de Manaus tem que melhorar muito pra ser ruim. Só querem vender plano pós ou não faz,ou não sabem fazer. A tecnologia veio pra ajudar e as lojas para atrapalharem. E se falar que é um vivo easy, nessa hora a gente só falta ser expulso da loja.
Olá, João. Você já está com o seu e-Sim? Caso já tenha ido até a loja e não recebeu o atendimento para adesão, pode me chamar aqui livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/ para que eu colete maiores informações, inclusive sobre o problema com o atendimento. Fico no aguardo!
É inaceitável em 2023 nós termos que ir até uma loja física para fazer a ativação de um chip digital. A Vivo vive em 2003 ainda.
Não só a vivo, todas as operadoras.
Mas da pra ativar em casa
Olá, Isaac! Me conta você já é cliente Vivo? O Vivo em casa é um atendimento 100% remoto feito por um consultor da Loja Vivo via WhatsApp. Para consultar a loja Vivo mais próxima com atendimento Vivo em Casa, é só clicar nesse link (vivo.tl/2XmjjaA). Ah, nesse outro link (vivo.tl/3bDiuCu) você pode conferir todas as informações sobre o eSim.
Se precisar de algo mais, pode me chamar.
Onde você viu isso?
@@IsaacAlmeida-ym4wo
@@Vivotentei também via esse primeiro link atendimento via WhatsApp da loja mais próximo e eles demoram 1 dia pelo menos para responder e só dizem que ativação e-sim não está disponível online.
Fui em 3 lojas e, em todas elas, me obrigavam a criar um plano pós para ativar o e-sim com a justificativa que o “sistema está fora do ar para pré-pago”. Cara, isso é revoltante e criminoso. Tava estampado no rosto das vendedoras o nível de cinismo. Vou mudar de operadora, quanta frustração mano.
Olá. Você também pode solicitar seu Esim pelo App. Olha só, vou te passar as instruções, realize e me mantenha informado por aqui, beleza?
Passo 1. Acesse o menu “Meu plano” e clicar em “Ativar eSIM“;
Passo 2. Acesse o menu “Mais” e clicar em “Ativar eSIM“:
Passo 3. Acesse o menu “Mais”, clique em “Mais opções” e depois em “Ativar eSIM“:
Após selecionar a ativação do eSIM, a tela do app apresentará As seguintes orientações:
Conectar-se a uma rede wi-fi;
Encontrar o EID e IMEI do aparelho;
Ter outro aparelho para receber e ler o QR Code do eSIM;
Separar um documento com foto.
Terá as opções de continuar o atendimento ou acessar mais sobre o eSIM.
Após escolher em continuar o atendimento, será informado sobre a transferência do atendimento para um consultor e que precisa continuar na tela do chat para não encerrar o atendimento.
Dúvidas, sigo por aqui!
@@Vivo não adianta. O app te pede para ir fisicamente em uma loja quando você é pré-pago. Mas eu consegui graças à uma profissional qualificadíssima pelo chat. Recomendo a todos que enfrentarem essa inconveniência, buscar o atendimento online.
@@lucorodrigues qual chat
@@lucorodrigues pq já liguei para 3 loja da @Vivo e falaram q só pode presencial
@@Vivoessa opção Ativar Esim não existe no app da Vivo ( plano pré pago) !!! Já vasculhei todo o app simplesmente essa opção não existe !!!
A vivo infelizmente tem histórico de passar informações desencontradas e não conhecer o próprio sistema
Acabei de fazer a ativação em casa pelo app da vivo e deu certo! Poupei tempo e estresse de ir em uma loja física. Iphone 15 Pro funcionando de boa aqui com eSIM.
Ensina aí a gente como faz
oi, qual foi o procedimento? você usa o pós pago?
Olá, posso te auxiliar com a sua duvida, mas por gentileza me detalhe, você gostaria de migrar seu chip para o eSIM?
Te aguardo!
@@hsantana128 só abri o app da vivo e lá em configurações tinha a opção eSIM, fui seguindo os passos lá e ativei de boa. Sim, tenho plano vivo controle
Olá, que ótimo que conseguiu ativar o seu eSIM, precisa de algum auxilio?
É importante que vocês esclareçam o porquê de algumas lojas não realizarem o serviço através do atendimento remoto. Ademais, algumas se recusam a fazer a ativação do e-sim no plano pré-pago, exigindo que o cliente adquira um plano controle ou pós-pago.
Olá, as lojas físicas são aptas a realizarem o procedimento de eSIM, caso tenha alguma dúvida pode me chamar.
Ficaríamos felizes em saber o que achou do nosso atendimento via chat! Poderia responder uma rápida pesquisa, por favor? Sua avaliação é muito importante para nós! É só clicar nesse link: ms.spr.ly/60075vHgZ
Eu tenho vivo controle e a loja me enganou dizendo que eu preciso de um plano pós pago.
Wellington, posso verificar essa situação para você. Vem falar comigo no privado, para informar seus dados.
@@Vivo É possível fazer a ativação do e sim no vivo easy? Fui a loja e fui orientado de que não era possível e teria que aderir um plano pós pago.
Li aqui nos comentários que a loja pode fazer ativação em qualquer linha no entanto quando procurei a loja física queriam me vender um plano, se recusando a fazer por ser revenda. Acho um absurdo, vou protocolar uma reclamação no site da Anatel.
Olá, posso te ajudar com isso. Vamos bater um papo no privado? Fico no aguardo.
Pura realidade
Fala mano comigo foi a mesma coisa! O meu é pre pago. Eles dizem que não dá pra fazer pré pago! Isso é verdade?
Eu também
A vivo esta muito bem informada aqui nos comentários do que está ocorrendo a um tempo. Ta na hora da Anatel intervir
Pois, é
Única loja que me atendeu via WhatsApp foi a Vivo Shopping Paulista SP, o atendente me disse que estava em treinamento, fez todo o processo pra mim e me atendeu muito bem! Não tive nenhum problema por ser pré-pago. Já havia tentado outras cinco lojas, todas me disseram que só era possível em loja física, sendo que na minha cidade não há nenhuma!
Me passa o número pfv
@@zehenrique5426me envia o número pls
Passa o contato dessa loja por favor.
Me passa o número
Me passa o contato por favor
Inadmissível que em 2023 ainda seja preciso de dirigir a uma loja física para fazer esse procedimento. Que empresa dinossauro é essa? Doido sou eu que uso dois chips dessa operadora e agora tenho q migrar pra chip virtual
Ativei o meu pelo app da Vivo, é bem rápido e intuitivo. Baixei o app no cel novo e ativei por la, deu tudo certo e sem custo adicional também 🙏
como você fez?
Toda vez aparece pra ativar o plano
gelsonalvees. Você também pode solicitar seu e-Sim pelo App. Olha só, vou te passar as instruções, realize e me mantenha informado por aqui, beleza?
Passo 1. Acesse o menu “Meu plano” e clicar em “Ativar eSIM“;
Passo 2. Acesse o menu “Mais” e clicar em “Ativar eSIM“:
Passo 3. Acesse o menu “Mais”, clique em “Mais opções” e depois em “Ativar eSIM“:
Após selecionar a ativação do eSIM, a tela do app apresentará As seguintes orientações:
Conectar-se a uma rede wi-fi;
Encontrar o EID e IMEI do aparelho;
Ter outro aparelho para receber e ler o QR Code do eSIM;
Separar um documento com foto.
Terá as opções de continuar o atendimento ou acessar mais sobre o eSIM.
Após escolher em continuar o atendimento, será informado sobre a transferência do atendimento para um consultor e que precisa continuar na tela do chat para não encerrar o atendimento.
Dúvidas, sigo por aqui!
Teu plano é pré-pago?
@@cristianoarlan4106 Não, é pós
Não estou conseguindo fazer
Acabei de entrar em contato via whatsapp com uma loja, seguindo o passo a passo desse vídeo, e eles me informaram que o serviço só é feito pessoalmente na loja.
Tentei fazer a compra pelo Vivo em casa via WhatsApp das lojas próximas da minha residências e todas recusaram a fazer tal procedimento da vendo do esim via online. Estou muito descontente porque no próprio site da Vivo da as duas possibilidades, seja presencial ou on-line.
A claro faz a ativação on-line tanto pelo aplicativo e pelo WhatsApp
Eu trabalho em uma loja da Vivo a 3 anos isso é tudo cachorrada para fazer o cliente ir na loja. Para força um plano para ele . Isso é o Brasil meu amigo.
Você ainda trabalha na vivo? Me ajuda a cadastrar meu eSIM sem ter que fazer um plano?
Fui à loja e me negaram atendimento, falaram que só ia ativar se eu adquirisse um plano com eles, sigo sem E-sim, pois os valores dos planos eram absurdos, o a aba suporte no app da Vivo está sempre fora do ar. Fui muito bem atendida na ouvidoria, mas a questão do meu Esim não foi resolvida.
Olá. Estou à disposição para te ajudar por aqui também. Por gentileza, me chama no privado através deste link: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/.
Desta forma consigo solicitar os seus dados e te ajudar com o eSIM. Te espero!
Pessoal as operadoras NÃO PODEM, obrigar nós a assinar um plano. Eu entrei em contato com um conhecido que trabalha na anatel e eles me falaram que isso é errado. Vocês podem falar isso para as lojas que estão obrigando a fazer um plano, caso eles não aceitem vocês entrem em contato e abre um chamado com o endereço da loja!
Fui tentar ativar hoje e a loja disse que só ativa com um plano
@@bergrealecac9037 sacanagem. Eu descobri recentemente que as lojas que são credenciadas não cobram e as que não são é as que tá cobrando. Não sei como funciona na sua cidade, mas aqui a moça me falou que é assim
@@bergrealecac9037consegui pelo atendimento aqui do RUclips sem fazer plano
Se eu for na loja e disserem isso. Eu faço uma portabilidade pra Claro na frente do atendente
Eu denuncio na hora na Anatel ro só esperando eu ir lá na loja pessoalmente e me falaram ksso
Fui realizar esse procedimento na loja física da Vivo ontem e além da demora me cobraram R$15,00 por um serviço que deveria ser gratuito pois é somente uma troca de chip físico para digital, moro em Alagoas, Maceió.
Olá! Me chame no privado e falamos por lá.
Oie, qual foi a loja? Não consigo achar esse serviço aqui em Maceió
Ocorreu a mesma coisa comigo - Maceió/AL
Hey! Tudo bem?
O que houve? Posso ajudar em algo por aqui?
@@Vivo Fui a loja da Vivo e me cobraram R$15,00 p um chip fisico, me mandaram p outra loja q m cobrou fzr o plano Plo e a vendedira n sabia configurar o smartwatch
Na cidade que moro eles só ativam o e-sim se adquirir um plano pós pago, e isso se configura venda casada de acordo com o artigo 39, inciso: I, código do consumidor. Irei procurar o Procon.
Olá, Aldair! 💜 Verifique os Requisitos para ativar o eSIM no site: (ms.spr.ly/6055gM4Ef).. Fico à disposição.
@@Vivo esse link não funciona
Qual erro aparece, Aldair? Poderia tentar novamente (ms.spr.ly/6059g3Tzl)?
@@Vivo Page not found
No URL was found for this address. This could be because of the following reasons:
• The URL typed is incorrect
• The URL typed has expired
• An unexpected error has occurred
Aldair, vou verificar melhor a situação, ok? Podemos conversar no privado (livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/)? Te espero.
Tentei ativar remotamente em todas as lojas de Brasília que aparecem listadas mapa no site e nenhuma realiza o procedimento remotamente.
Fui presencialmente em 4 lojas e todas se recusaram a instalar uma linha vivo easy exclusiva/independente no meu galaxy watch (sem vivo sync) alegando que só fazem o procedimento para pós pago. Isso é venda casada!
Próxima vez que eu precisar ativar um chip virtual, vou chegar com essa argumentação "vocês estão tentando fazer venda casada, me forçar a aquisição de um serviço pra ter acesso a outro"
Como foi essa tua experiencia em cadastrar um esim no relogio mano? to na mesma. Só tem como por um esim idependente no relogio, mesmo com o mesmo numero? teria que pagar o plano tanto para o celular quanto para o relógio, né?
to na mesma , alguma solução?
Fiz em uma loja física, meu plano é Easy e paguei R$15,00
@@Caua-lw6kn Vc pagará um plano só (desde que seja o mesmo número).
Fiz minha portabilidade para a Claro no plano controle sem problemas pois ontem a revenda da vivo informou que só ativam o esim para plano pos pago. Logicamente queriam me empurrar o plano. Uma pena.
Poxa, sério?
Estava desejoso de fazer a transição para o eSim, mas não tenho interesse em trocar de plano. A Vivo deu um tiro no pé ao estabelecer essa regra.
Consegui ativar o esim pelo proprio app da vivo, foi rápido e prático. 😎
Olá! Fico feliz por isso!
Precisando, estou à disposição por aqui...
Comooooo
@@Vivomentira
Infelizmente a maioria das lojas estão fazendo venda casada , obrigando a contratação de um plano , isso é crime! Mas como estamos no Brasil... Aí já viu né!
Me ajudou bastante! Fiz tudo pela WhatsApp! Obrigado!
Como?
Olá, Emanuel! Você pode entrar em contato pelo Whatsapp das lojas para se informar se aquela unidade faz a ativação via Whatsapp. Para conferir as lojas mais próximas do seu endereço e o número de cada uma delas, acesse: vivo.com.br/lojas
fui solicita um chip esim , sendo que ja tenho um plano pos pago de 118 por mes, a moca falou que nao faz via whatsapp, ai eu reclamei sobre isso , ela disse que poderia troca de operadora se eu tivesse achando ruim, obs loja de maranguape ceara.
Seria interessante a vivo listar as lojas que fazem a ativação por Whatsapp, pq todas as de Brasília que mandei mensagem dizem que a ativação só é feita em loja física. Alguma informação não está batendo, vcs tem o serviço disponível o não?
Olá, Douglas. Tudo bem? Algumas lojas anda permanecem com a ativação pelo WhatsApp, porém não são todas elas. É necessário consultar diretamente mesmo. Qual seria sua dúvida? Precisa da ativação?
@@Vivo poderia informar qual seria a loja?
Olá, Rei. As É necessário realizar o contato com as lojas próximas da sua casa e verificar a possibilidade de ativação remota. Qualquer dúvida no processo após isso, pode retornar o contato comigo.
poderia já ter a opção sem precisar entrar em contato ou pior ainda ir a uma loja física.
Olá, Marcos! Você pode tentar realizar o seu e-Sim através desse link: (www.vivo.com.br/para-voce/ajuda/mais-ajuda/encontre-uma-loja) nele possui whatsapp das lojas físicas você pode tentar ativar o e-Sim por lá sem sair de casa! 😊 💜
@@Vivo já tentei por esse link e nenhuma loja faz.
Olá, Leonardo! Você pode estar solicitando a ativação remotamente buscando o whatsapp de uma das nossas lojas nesse link: Link www.vivo.com.br/para-voce/ajuda/mais-ajuda/encontre-uma-loja.
Qualquer dúvida, sigo a disposição.
Estou com o mesmo problema de muitos, estou há 1 semana sem chip, hoje fiquei muito tempo na loja da vivo da minha cidade uma fila imensa pra se recusarem a ativarem o esim pra mim, eles falam que estão sem sistema para resolução de linhas pre pagas, que só conseguem ativar pós pago, ela quis me vender um plano de 57 reais, para pode ter o meu esim ativado, isso é um absurdo! Vou ter que mudar de operadora
Olá! Por favor, me chame no chat através do link abaixo para conversarmos sobre isso:
(livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/)
Te aguardo! 💜
Consegui resolver o meu pelo atendimento aqui do RUclips e não precisou de plano, continuo no pré pago
Como vc fez? Pode passar un passo a passo?
Fui a duas lojas no Rio de Janeiro no shopping Botafogo e em ambas as lojas fui informado que o sistema não estava funcionado, sendo assim que não poderia ativar o eSim; tambem informaram que não há previsão.
Estou aqui para ajudar.
Me chame no privado e detalha a sua dúvida ou solicitação.
Aguardo o seu contato.
loja da minha cidade falou que o esim só está disponível para planos pós pagos no valor a partir de R$120,00, isso é um absurdo, procurarei o procon.
Hey, estou aqui para te oferecer todo suporte necessário.
Por favor, me chame no privado que te ajudo com essa questão por lá.
Te espero.
Triste realidade da vivo, vendedores de todas as lojas sempre enganando com essas desculpas. Na claro faz até pelo site e vivo só no presencial e vem com essa que so pode no plano
Vivo tá na hora de instruir as lojas então a fazer no pré e parar de mentir para os clientes
@@Vivono no procon TB
@@Vivo Boa noite Vc poderia explicar como passar chpe E Sim
Outra dúvida rs. Uso 2 chips de operadoras diferentes. Posso usar um e-sim para operadora A e seguir com co chip físico na operadora B ?
Olá, Felipe! Para trocar o aparelho, será preciso ir na loja para atualizar o E-sim. Quanto a sua outra dúvida, pode permanecer com os dois chips sim! Te ajudo em algo mais?
Obrigado. Por enquanto é só isso mesmo. Valeu! @@Vivo
Por nada! Sempre que precisar pode me chamar que estarei a sua disposição, combinado? Tenha um ótimo dia e até mais! 💜
Aqui na minha cidade eles só fazem ativação do E-sim da vivo se você contratar os planos apartir de 150,00 durante 6 meses. Achei um absurdo
Oi amigo ,fui na loja e falaram isso tbm , só que e venda casada e proibido, e só falar isso , e fale que ligou na central e gratuito se não fizerem denuncie
Oi, eu tentei aqui também e me falaram isso. Se quiser saber como resolver eu te ajudo. KKK É de graça rlx.
@@leonardomarcal9892o que vc fez?
@@leonardomarcal9892 mano, tô na mesma situação oh. Pode me falar como vc conseguiu e como proceder?
Isso é venda casada... Procesinho.
OXI em rio verde- go é 20 conto em qualquer loja vivo para ativar
Por que vcs falaram que a ativação do sem custo nenhum, estranho isso
eSIM, mas tem que ir a loja... atraso total!
por que não fazer totalmente online?
O vídeo começa em: 0:38, o resto é introdução.
Fui tentar mudar para o e-sim e me informara na loja da vivo na minha cidade que só poderia ativar o e-sim se fizesse um plano controle.
Olá! Vem comigo no chat privado, através do link: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/, vou te auxiliar com a ativação do eSIM. 💜 Conta comigo!
Consegui fazer tudo de casa na Claro 😊
Contratei um plano no cnpj, bem basico, porem o que recebi no e-mail não tem instrução nenhuma, apenas para acessar o vivo empresas e mais nada. Não consigo atendiemnto nenhum
Olá! Acesse o link: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/
para ser direcionado ao nosso chat de atendimento. Por lá, posso analisar o seu plano e esclarecer as suas dúvidas.
Te espero.
Vivo, estou sofrendo com o mesmo problema de muitos! Aqui em Fortaleza-CE, tentei fazer a ativação do eSIM no meu plano pré-pago e a loja se recusou, disse que eu precisaria comprar um plano pós-pago para ativar. Podem me ajudar nessa por favor? Agradeço demais.
Olá, Renato. Aa ativação do e-sim pode ser realizada nas linhas pré pago. O procedimento é feito em nossas lojas físicas. Neste link (ms.spr.ly/6170nSV3w) é possível conferir as lojas mais próximas, utilizando o seu CEP. Se precisar de ajuda, fico à disposição.
@@Vivo Fui em duas lojas físicas aqui na região e disseram que eu precisaria aderir um plano pós pago para ter acesso ao esim. Preciso sim de ajuda,agradeço.
Olá, Renato ! Quero muito te ajudar por aqui!
Vem falar comigo no privado clicando neste link Link livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/
Te aguardo!
Tentei de todas as maneiras amigáveis na loja física da minha região. Meio que eles estão obrigando os clientes a assinar um plano pós! Hj estou migrando para Claro! Lá vc faz tudo e ainda continua com o mesmo número.
Olá, Anderson! Tudo bem? Eu posso está verificando para Você, me chama no Privado, para Eu te solicitar alguns dados em Segurança e te ajudar, fico no aguardo!?
Em içara/sc dizem que só o plano pós pago funciona em smartwatches. É verdade?
Olá, Anderson! Posso verificar para você sobre essa informação. Pode me chamar no chat? Link: ms.spr.ly/6050iV7q6 Te espero!
Tentei transformar meu chip físico em E-sim mas infelizmente as lojas que consegui número de whatsapp simplesmente ME IGNORARAM. Mandei um e-mail para a vivo e responderam que só é possível em loja física. Na minha cidade não tem. Está difícil continuar sendo cliente dessa operadora.
Olá, Adaiane. Tudo bem? Por gentileza, pode me enviar uma mensagem aqui livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/ para que eu lhe ajude. Fico no seu aguardo!
Para que todos saibam a operadora vivo continua dizendo que só indo em loja física mesmo. Comprei meu ESim de outra operadora.
@@aenaiada as vezes a melhor coisa é trocar de operadora. voce conseguiu ativar seu esim remotamente pela operadora nova ? ou tambem precisou ir ate uma loja fisica?
Esse chat não funciona tbm 😢
Geral comprando Esim da Claro pois da pra fazer tudo diretamente pelo site sem transtornos
Salvador BA, loja do Shopping Center Lapa tentou fazer uma venda casada comigo, eu tenho o Vivo Easy, que no site da própria Vivo diz ser possível a mudança pro eSim, de forma gratuita inclusive, mas na loja a vendedora disse que só contratando um plano. Absurdo, venda casada. Mas eu não vou desistir não. Hoje mesmo eu vou resolver isso. Vou gravar o atendimento. E se acontecer a mesma coisa eu vou entrar com ação judicial, no Juizado de Pequenas Causas (inclusive fica a dica, é gratuito pra pessoas de baixa renda, e não requer que você tenha um advogado).
Bom dia, MrDarkist!
estou aqui para auxiliar da melhor maneira possível, preciso de alguns dados pessoais para localizar seu cadastro e, devido a segurança do seu perfil, não foi possível solicitar pelo privado, pode me chamar para seguirmos com seu atendimento?
Eu gostaria de informar aos colegas que usam a operadora da Vivo, que dá para fazer a ativação do e-SIM pelo aplicativo da operadora.
Eu acabei de realizar nesse exato momento o procedimento.
não consegui fazer pelo aplicativo
@@marcosgrimm tentei no iphone e nao valida a identidade agora no sansung foi de boa ativou na hora.
Tu fala mas não explica… eu não achei essa opção
Olá boa tarde mocinha… Consigo adquirir um e-sim pro meu iPhone sem precisar assinar plano controle ou pós pago ??? Desde já obrigado
Olá! Para ativar ou migrar para o eSIM, basta ir até uma loja física, revenda ou acessar o Vivo em Casa. O Vivo em casa é um atendimento 100% remoto feito por um consultor da Loja Vivo via WhatsApp. Para consultar a loja Vivo mais próxima com atendimento Vivo em Casa, é só clicar nesse link (vivo.tl/2XmjjaA) que um mapa exibe os resultados. Ah, nesse outro link (vivo.tl/3bDiuCu) você pode conferir todas as informações sobre o eSim. Se precisar de algo mais, pode me chamar.
@@Vivo Nossa acabei de ir lá e a mulher me fez comprar um chip físico e depois de 12 horas eu preciso voltar pra lá cadastrar o e-sim nesse chip novo. Eu achei que era só chegar e já comprar o e-sim… Achei que já comprava o e-sim digital com número e tudo…. Pois os novos iPhones nem tem onde enfiar chip… sorte que o meu é o 11, aí enfiei aqui e cadastrei… isso tá certo ou elas me passaram pra trás ????
Em relação ao eSIM, para podermos ativar, é necessário ter uma linha ativa, ok? Qualquer outra dúvida, conte comigo por aqui! 💜
@@Vivo Nossa é bem diferente da claro então. Na claro você compra o e-sim e já chega um novo chip virtual no seu e-mail com um novo número gerado, sem necessidade de comprar um chip físico, afinal a ideia é justamente essa ter um chip virtual… A vivo precisa atualizar isso aí, desculpa a sinceridade. Mas é meu Feedback. Obrigado pela atenção.
Qualquer dúvida, conte comigo! 😉
Queria solicitar remotamente, pois na minha cidade estão pedido para fazer um plano pós pago, só que já tenho um plano controle que me atende super bem.
Olá! Para que eu possa entender melhor o que está havendo, preciso que me confirme alguns dados lá no privado, tudo bem?
A loja fala que não faz em vivo easy, fala que é pelo aplicativo, o aplicativo da vivo n te aceita porque você é vivo easy, o vivo easy não entra, fiz reclamação na Anatel, porque meu celular novo, o chip n cabe. Estou sem 3g e ainda pus 100 gb.
Será um prazer te atender por aqui! 🤝 Venha falar comigo em segurança no privado para informar alguns dados. Te espero por lá. 💜
Fui num shopping hoje e não conseguiram efetuar a troca do chip físico para o virtual. Tentaram 3 vezes e nada. Uso a meses o chip da vivo. E ainda tive que pagar por um chip novo da vivo porque o antigo bloqueou.
Olá, posso te auxiliar através desse canal, por gentileza, me chame no privado, pois precisarei de algumas informações. Tentei te chamar, mas não foi permitido. Te aguardo.
Gostaria de saber se é uma regra, ter que fazer um plano para conseguir um e-sim? Já tentei em todas as lojas em Macapá, e eles não querem fazer com meu prépago!
Olá, Júnior! Me chama no chat privado, através do link: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/, por gentileza. Vou te orientar quando a ativação do eSIM. 💜
Obriga a pessoa ir em uma loja em pleno 2023 tá de brincadeira né pelo WhatsApp e uma luta atendentes não quer fazer.
Hey, vem conversar comigo através desse link: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/ 😊 Assim verifico certinho sobre a ativação do eSIM. Te espero!
a vivo jardim das americas diz q é em loa fisica, pois precisa da biometria
Boa sorte pra quem for tentar esse atendimento vivoemcasa. Sou cliente da vivo há mais de 10 anos, mandei mensagem pra quase 10 números, um me deu retorno dias depois e passou um QR code que não funciona. O celular lê passa 1h dizendo ativando e depois não funciona e pede pra ir pra loja física. Vou tentar esse eSIM da vivo por mais no máximo 2 meses, se não conseguir vou migrar pra claro que dizem que se consegue mais fácil.
Olá, Leonardo! Quero muito ajudar com essa questão por aqui. Peço, gentilmente, que me chame no privado, assim consigo solicitar os dados em segurança e analisar a solicitação para ativação do e-SIM. Ah! É só clicar aqui (ms.spr.ly/6055iZ5r9). 💜
Conte comigo!
Esse link vai para - page not found. Se quiser ajudar mesmo bote um WhatsApp que funcione , como o vivo em casa deveria fazer que entro pra resolver, já tenho todos os dados
Acabaram de me responder da unidade Riomar Recife dizendo que não poder ativar no vivo em casa, ou seja , não funciona como na propaganda. Já peguei todos os prints.
Sinto muito pelo inconveniente. O serviço Vivo em Casa possui um canal de suporte ao cliente por meio do WhatsApp no número (11) 99915-1515. Você pode entrar em contato com eles diretamente por esse número para obter assistência imediata. Certifique-se de fornecer todos os seus dados para que eles possam ajudá-lo da melhor maneira possível. Espero que essa informação ajude você a resolver o problema. De qualquer forma, sigo a disposição no privado para orientações e suporte. Inclusive te mandei uma mensagem por lá.
Olá, estou aqui para auxiliar da melhor maneira possível, preciso de alguns dados pessoais para localizar seu cadastro e, devido a segurança do seu perfil, não foi possível solicitar pelo privado, pode me chamar para seguirmos com seu atendimento?
Todos os números de whatsapp que entrei em contato pediram pra ir na loja física ativar, sacanagem. Apenas um QRcode, preciso ir lá só pra isso. Quero apenas transferir de um aparelho pro outro, e não consigo.
Olá, Junior! Para que eu possa te ajudar com o eSIM é só me chamar no link do chat: (livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/).
Como entro em contato com a vivo? A atendente da unica loja na cidade mais próxima se recusou a fazer o eSIM no pré pago. Porém eu ja tinha o ESIM em outro celular. Fiz a troca de celular e só queria migrar para o novo aparelho. Mas nao foi possível na loja
Olá, Lorran! Posso te ajudar por aqui, para isso, só preciso que entre em contato no chat privado através do link: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/. Conte comigo! 💜
Oiii abri o chamado no chat tem algum tempo mas encontra-se parado ;/ @@Vivo
Olá! Me chama em um dos perfis oficiais: Instagram: bit.ly/3AxF38w, Twitter: bit.ly/3AzLs3g ou Facebook: bit.ly/3nIJeqB. Assim consigo lhe ajudar com sua solicitação.
Eu tenho plano empresarial na vivo, vai continuar o mesmo plano né?
Olá! Que bom te ver por aqui! Enviei uma mensagem direta para você para auxilia-lo☺
eNÃO ou eSIM ?
@Vivo esse E-Sim. Fora do Brasil o cliente pode utilizar a linha simultaneamente no Smartphone Smartwatch tablet.
No Brasil tbm tenho esse suporte?
Isso mesmo, pode utilizar a linha simultaneamente.
Shopping Pátio Paulista está ativado o eSIM via WhatsApp e sem custo algum. Fiz hoje é deu certo.
Qual whatsapp
Eu mesmo posso fazer a ativação do esim no APP VIVO?
Quem é Vivo Easy pode fazer a ativação do e-sim, e manter os benefícios ?
Pode sim! Você pode fazer a solicitação em uma loja física. Para conferir as unidades mais próximas do seu endereço e o número de cada uma delas, acesse: www.vivo.com.br/para-voce/ajuda/mais-ajuda/encontre-uma-loja
Não consigo ativar meu Esim pelo App como mandaram e na loja eles querem fazer venda casada com plano.
Olá, Karolina! Estamos aqui para dar todo o suporte necessário. Para entendermos melhor a situação, pedimos gentilmente que acesse o link
livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/. Conte conosco! 💜
Para ativar minha linha no meu Apple Watch eu preciso pagar algum valor adicional ?
Olá! Me chame no privado que te ajudo com ativação por aqui! 😊
É só clicar nesse link: 😉
livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/
Fico te esperando! 💜
Falou nada com nada. Vcs falam que dá pra fazer pelo app, mas não disponibilizam um simples passo a passo de como fazer!
Olá, Renato. Vem conversar comigo pelo chat de atendimento, disponível no link: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/
Por lá, consigo te ajudar com a ativação do eSIM. Te espero.
@Vivo De que adianta ir conversar com vc pelo chat, se quando é um chatbot só passam links para páginas que explicam o que é o eSIM e como configurar no aparelho, dizem que é possível ativar pelo app da Vivo, mas esquecem de citar como é feito esse processo no app. E se for um atendente, vou ficar na mesma.... Vou acabar sendo orientado a procurar uma loja física. Resumo: tive que esperar 3 dias até ir a uma loja física e conseguir finalmente ativar o eSIM pro meu número e configurar no meu iPhone. ABSURDO....
vocês avisaram para o pessoal do vivo em casa? complicado
Tudo pelo app da vivo...
Se eu tenho um aparelho com o sim card e pretendo migrar para eSIM, é possível ? Mantendo o meu número ?
Sim, é possível! Esse procedimento pode ser feito em loja física ou através do WhatsApp da loja mais próxima. Através do link ms.spr.ly/60539B7dZ, qualquer dúvida sigo à disposição!
Estou a 3 dias tentando fazer meu eSim.
Hey, espero seu contato através do chat. 💜
Olá pessoal, existe alguma lista dos celulares xiaomi com suporte a e-sim?
Estamos no 2024 gostaria de saber já tem opção de ativar Esim sem sair de casa?
Olá Ana! Sim, contamos com a ativação do E-Sim através do nosso APP na aba Meu plano. 💜
Olá. Me mande o link do chat para ativar o esim, por favor.
Olá, posso te auxiliar através deste canal, mas irei precisar de algumas informações, por gentileza me chame no privado para a segurança de seus dados
Te aguardo!
Bom dia, estou no mesmo empasse, estou a dois dias tentando ativar meu Esim e todas as lojas que vou querem cobrar R$ 50,00 e migrar para um plano Pós pago, nas pesquisas que fiz eu posso sim ativar no meu pré pago, já entrei no chat na vivo e mandam ir a uma loja autorizada, estou desistindo da vivo e acredito que irei migrar para Claro.
Olá, Marcelo. Vou te ajudar com essa situação. Por gentileza, entre em contato por uma de nossas Redes Sociais (Instagram, Twitter ou Facebook). Te espero!
Esse modo em casa é Hilário
A vivo da minha região não faz o procedimento pelo whatsapp por que ?
Olá, José. Posso te ajudar por aqui. Por gentileza, me chame através dos perfis oficiais do Instagram, Facebook ou Twitter. Será um prazer te ajudar. 💜
Se é gratuita porque eu fui em duas lojas da vivo e dizem que só podem converter pra um plano pós?
Olá! Entre em contato conosco por meio de nossos perfis oficiais: Instagram: ms.spr.ly/60529AUi6 Twitter: ms.spr.ly/60539AUiB ou Facebook: ms.spr.ly/60549AUi8.
Aqui na minha localização não tem nenhuma perto
Para ativar o Sync eu preciso transformar meu chio em eSim antes?
Isso mesmo. Lembrando que o Vivo Sync está disponível apenas para clientes Vivo Pós e pode ser ativado em loja física. A ativação apenas em loja é feita por questão de segurança. Para conferir as unidades mais próximas do seu endereço, acesse: www.vivo.com.br/para-voce/ajuda/mais-ajuda/encontre-uma-loja
Sou um cliente q veio da oi e gostaria de saber, se eu mudar para e-sim eu vou continuar com o mesmo plano q eu já tenho em uso?
Olá, Dede! O E-sim é apenas o chip virtual. Você continua no mesmo plano e com a mesma linha. 😄 💜
@@Vivo eu tô morando no Maranhão agora mais o meu número continua sendo de São Paulo consigo mudar pro e-sim? E permanecer com o mesmo número é DDD?
Consegue sim. 😄 💜
Preciso fazer a conversão de um E-sim para um chip físico não encontro informações em lugar nenhum sobre isso ( uso Android)
Olá! A sua ajuda chegou. Me chama no link: (livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/). Fico no aguardo.
Aqui é Tucumã só fazem se mudar pra um plano controle que eles tem lá e ainda paga 100 reias por fora.
Olá. Vem conversar com a gente no privado, por gentileza.
@@Vivo ok
😊
Ola! Eu ja possui um numero vinculado a um chip fisico, caso eu adquira um smartwatch, havera custo adicional ao solicitar um eSim para esse smartwatch? Qual o valor? Tentei verificar pelo site, mas nao consegui localizar tal informacao. Agradeco!
Gabriel, não é cobrado nada para efetuar esse serviço, você tendo um chip ativo é suficiente. Te auxilio em algo mais?
@@Vivo Obrigado!
Imagina! Conte comigo.
@@Vivo vc sabe me dizer se consigo ativar o esim de outro smartwatch que não seja Samsung ou Apple? Não encontrei essa informação no site. Por fim, pode me confirmar de fato se o número da linha se manterá o mesmo do meu celular? Muito obrigado.
A minha dúvida é a seguinte, posso continuar usando 2 chips físico e mais o E- sim ao mesmo tempo, tendo assim 3 chips ?
Olá, Mauricio! Me chama no chat através do link livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/. Assim confirmo algumas informações e verifico sobre o eSIM. 💜
Tenho um plano familiar (Vivo total família 3), posso migrar pro eSIM normalente?
Olá! Me chama no privado, ok? Quero entender o que esta acontecendo para prestar o suporte adequado.Te espero por lá.
@@Vivo eu tenho um plano família e queria saber se posso transferir uma das linhas para eSIM
Olá, Tudo bem? Para que eu possa auxiliar por aqui, preciso que acesse esse link (ms.spr.ly/60589MLoM). Dessa forma, consigo solicitar alguns dados em segurança. Te espero por lá! 💜
Um cúmulo ter que ir em loja. A mais próxima da minha casa fica a 130km
a ativação do eSIM pode ser feita pelo Vivo em Casa (atendimento 100% remoto via consultor da Vivo pelo WhatsApp).
Para consultar no site a loja mais próxima com atendimento Vivo em Casa, é só copiar esse link: (ms.spr.ly/61795vnU7) e colar no seu navegador que um Mapa exibirá os resultados. Te ajudo com mais alguma informação?
Acabou de acontecer isso comigo ,a loja se recusou ativar o Esim no plano Easy, querendo me obrigar assinar um plano pós pago.
Olá, Juliana. Por gentileza, pode me chamar no link livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/ para que eu colete algumas informações. Te espero!
consegui fazer no easy, porém só em loja física. fiquei das 09 as 17 no whatsapp com 2 lojas diferentes (tenho 2 chips de operadoras diferentes e falei com as lojas através dos dois) e só diziam que não era possível fazer por telefone ou que a loja estava cheia e não podiam me atender . Por fim precisei ir presencialmente a loja e paguei 15 reais pela ativação.
Tenho três lojas de celulares e informática, estou com muita dificuldade para o pessoal da vivo da minha cidade fazer ativação, cobram 80,00 em um plano mais 150,00 pelo trabalho que eles tem de ativar. Meu clientes ficam transtornados em serem a obrigados fazer isso. Já tive inúmeras devoluções de aparelhos celulares por falta do mal atendimento deles. Não seria possível minha loja mesmo fazer esse trabalho de alguma maneira?
Olá. Por gentileza, me chama neste Link: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/E vamos conversar.
@@Vivo O link nao funciona
Fui fazer hoje tb e não dá certo! Pior que moro em zona rural! Eu vou ter que esperar o dia que der pra eu ir na cidade para arrumar isso !
Fui na loja vivo hoje em Brasília ativa o e SIM falaram que tenho que paga um plano para ativa quando migrei para vivo esse ano não falaram sobre isso
Olá, Danilo! Saiba que estou à disposição para te auxiliar e, por questões de segurança, oriento que entre em contato pelo chat através desse link: (livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/). Fico te esperando! 💜
Ficaríamos felizes em saber o que achou do nosso atendimento via chat! Poderia responder uma rápida pesquisa, por favor? Sua avaliação é muito importante para nós! É só clicar nesse link: ms.spr.ly/60069DPOj
Alguém pode me ajudar, no plano controle eu consigo ativar o esim.?
Olá, Maykon! Você consegue ativar o eSim com seu plano controle. Para isso, basta ir até uma loja física, revenda ou acessar o Vivo em Casa. O Vivo em casa é um atendimento 100% remoto feito por um consultor da Loja Vivo via WhatsApp. Para consultar a loja Vivo mais próxima com atendimento Vivo em Casa, é só clicar nesse link (vivo.tl/2XmjjaA) que um mapa exibe os resultados. Ah, nesse outro link (vivo.tl/3bDiuCu) você pode conferir todas as informações sobre o eSim. Se precisar de algo mais, pode me chamar. 💜
Ter que ir até a loja pra converter o chip físico em e-sim, assim como os INCAS faziam!! pfv né, vivo? Vamos simplificar essa troca
Olá!, Não foi possível te enviar uma mensagem no privado. Para que eu possa te auxiliar, por gentileza me chame neste link: (m.me/vivo).
Te espero!
Fiquei com uma dúvida. Para quem já usa o E-sim e pretende trocar de aparelho e ficar com o mesmo número, qual deve ser o procedimento?
Aqui no Brasil, é preciso entrar em contato com a operadora e realizar todo o processo novamente. Nos EUA é possivel migrar os dados de um aparelho para o outro.
Obrigado. Quando o Brasil evoluir neste sentido talvez seja interessante fazer essa troca rs. Atualmente é perder tempo de mais.@@aaluraah
@@felipebaptistapersonal Eu ainda acho que vale a pena o desgaste pois em caso de perda ou furto, ninguém consegue remover o chip e assim voce pode utilizar o sinal e o acesso a internet (mesmo com o aparelho desligado no caso dos iPhones) para localiza-lo. Ainda assim, esperamos que em breve a opção de migrar o e-sim de um telefone para o outro fique disponível logo.
Certo. Obrigado mais uma vez@@aaluraah
Aqui na minha cidade eles cobram
Sim, mas esse QR CODE, onde eu consigo?
Olá! Como posso ajudar?
E aí vivo! Se eu estiver nos USA e comprar um iPhone lá que só aceita E-Sim como vou ativar ?? Telefone virgem sem WhatsApp.
Para saber mais do processo de Esim, acesse; ms.spr.ly/6052iOPUG 💜
@@Vivo esse site não resolve, se eu estou nos Estados Unidos e compro um celular novo é impossível ir até uma loja vivo e impossível acessar o WhatsApp no celular novo sem uma linha. De novo, e ai Vivo como irei fazer para acessar minha linha da Vivo nesse caso ??
Olá! Tentei te mandar uma mensagem privada, não foi possível! Por gentileza poderia me mandar uma mensagem para resolvermos juntos essa questão? Te espero. 💜
@@Vivo mensagem privada onde Vivo?
Samukr! Pode me chamar atraves do chat, segue o link: ms.spr.ly/6054iPVq2
Fui hoje em uma loja no shopping em Itú para colocar o eSim, não fui atendido pois tentaram me fazer aderir a um plano o qual não tenho interesse, assim que amanhecer irei a procurar outra loja, caso aconteça o mesmo vou procurar meus direitos, um absurdo eu ter que sair de casa pra colocar um chip e ainda ser feito de bobo.
Olá, vou te ajudar, por favor, chama no privado através deste link: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/
Ficaríamos felizes em saber o que achou do nosso atendimento via chat! Poderia responder uma rápida pesquisa, por favor? Sua avaliação é muito importante para nós! É só clicar nesse link: ms.spr.ly/600595KoL
Fala para eles que e venda casada e proibido essa modalidade que vai abrir uma reclamação na Anatel contra vivo , eles te atende na hora sem pagar nada
Chega na loja eles dizem que tem que fazer plano pós!
Alesson, como informado no post, é gratuíto e está disponível para todos os planos Vivo! 💜
Diz que é gratuito mas querem que eu pague um plano controle
Opa, Dandana! Me chama agora mesmo no privado, através desse link (Link Link m.me/vivo) para te ajudar com isso, ou me chame no privado do Instagram oficial da Vivo, estou preparado para te dar o suporte por aqui!
Um ano depois e a ativação do vivo Sync continua sendo problema. O atendimento do vivo em casa não faz este serviço(mesmo no site dizendo que fazem) e nas lojas os profissionais não estão capacitados a fazer este tipo de serviço. Fui em 3 lojas diferentes e ainda não consegui ativar.
Olá! Vou verificar a pocibilidade de te ajudar por aqui. Pode me chamar no privado, por gentileza?
ATIVEI O MEU HOJE EM UMA LOJA DA VIVO NO SHOPPING, NÃO CUSTOU NADA E REALIZEI EM 10MIN.
Eu fiz exatamente o que fala no vídeo, e a menina me falou que infelizmente nessa loja ( que é perto da minha casa) somente presencial.
Olá, Keila. Se precisar de algo, basta acessar o link do chat para iniciar o atendimento: livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/
Tenho um plano pós pago e troquei de aparelho, preciso trocar para o Esim e as lojas de Porto Alegre nenhuma faz pelo WhatsApp, mais fácil mudar para a concorrência!
@@Vivo estou em contato agora pelo chat, se não resolver posto as informações aqui.
Me informe caso a mudança para o eSIM seja ou não feita para você. Te espero! 💜
@@Vivo 24 horas da solicitação do Esim via chat e nada! Fiz biometria de segurança, tudo certo e nada de habilitar meu Esim!
Olá, Dudu! Encontrei sua interação por outro canal de atendimento. Precisamos dar continuidade por lá, pela segurança dos seus dados. Logo te daremos o retorno!
@@Vivo aguardando!
Faltou dizer que pra ativar o eSim é preciso aderir a um plano controle.
Olá, Alexca! Para ativação do chip virtual, não é necessário adquiri um plano.
Caso esteja com dificuldades na ativação, basta me chamar no privado que te ajudo, tudo bem?
Sigo a disposição! 💜
Ela fala que dá para fazer pelo VIVO em casa. NÃO DA. O atendente pede para comparecer em uma loja física.
Já usei esim mas o atendimento das lojas de Manaus tem que melhorar muito pra ser ruim. Só querem vender plano pós ou não faz,ou não sabem fazer. A tecnologia veio pra ajudar e as lojas para atrapalharem. E se falar que é um vivo easy, nessa hora a gente só falta ser expulso da loja.
Olá, João. Você já está com o seu e-Sim? Caso já tenha ido até a loja e não recebeu o atendimento para adesão, pode me chamar aqui livechat.vivo.com.br/livechat_youtube/ para que eu colete maiores informações, inclusive sobre o problema com o atendimento. Fico no aguardo!