Parte 6 - Como entender e lidar com a crítica?

Meu nome é Andre Gomma de Azevedo, sou um ex-pesquisador senior na Universidade de Harvard e juiz de direito. Preparei essa série de vídeos sobre competências comunicativas para melhor atender ao meus usuários. Isso porque, com frequencia, notava que as partes que atendia na vara onde atuo, mesmo após prolongadas explicações não conseguiam compreender como poderiam mudar significativamente suas vidas ao mudarem a forma com que se comunicam. Como este é um tema muito importante e sensível que afeta muitas famílias, especialmente em situações de alta litigiosidade, preparamos essa série.
Nesse vídeo abordamos um conceito muito importante para a comunicação: como lidar com a crítica. A crítica ocorre quando atacamos a personalidade ou o caráter de alguém, ao invés de focar em um comportamento específico, diferindo de uma queixa, que aborda uma situação ou ação específica sem generalizar. Por exemplo, uma crítica seria "Você nunca pensa em ninguém além de você", enquanto uma queixa seria "Eu fico chateado quando você não pergunta como foi meu dia". A crítica tende a generalizar e acusar, criando um ambiente de negatividade e defensividade, podendo causar mágoas profundas e ressentimentos, dificultando a comunicação e afastando emocionalmente a pessoa criticada. Além disso, a crítica pode levar à escalada de conflitos, onde pequenas questões se transformam em grandes brigas. É importante diferenciar entre crítica construtiva, que foca em comportamentos específicos e busca uma solução, e crítica destrutiva, que ataca o caráter e cria mais problemas. Por exemplo, ao invés de dizer "Você é tão preguiçoso", podemos dizer "Eu me sinto sobrecarregado quando você não ajuda com as tarefas domésticas". Para alguns autores, não existe crítica construtiva, mas sim pedidos. Reconhecer a crítica é o principal passo para lidar com ela, identificando sinais como o uso de palavras como "sempre" ou "nunca", generalizações e ataques pessoais. Por exemplo, "Você nunca faz nada certo" é uma crítica. Também devemos estar atentos ao tom de voz sarcástico ou condescendente. Para evitar a crítica, é essencial adotar uma comunicação mais direta e empática, usando declarações de "eu" ao invés de "você". Por exemplo, ao invés de dizer "Você nunca me ajuda", podemos dizer "Eu me sinto sobrecarregado quando não recebo ajuda". Outra estratégia é expressar queixas de maneira específica e imediata, transformando-as em pedidos. Por exemplo, "Fiquei chateado quando você deixou os pratos na pia hoje" pode ser transformado em "Posso te pedir para não deixar pratos na pia hoje?". Praticar comunicação sem crítica exige dedicação, paciência e treinamento. Uma boa maneira de começar é fazer exercícios de comunicação, onde você expressa um pedido de maneira não crítica e verifica como o outro responde. Bom treino e até o próximo vídeo!