Взагалі не розумію претензії до товарного вигляду. Після пакету з пошти, костюм всеодно потрібно прасувати хоч як ти його не склади. В них що, немає праски чи відпарювача? Що це за шарашкіна контора?🥴 Не товарний вигляд це дірка і то ми робимо повернення браку і ремонтуємо його за рахунок магазину. Якась пляма, запах, але ми всеодно приймаємо речі перші 2 тижні і виводимо плями самі, в нас є для цього хімія. Абсолютно надумані причини не повертати гроші!
Дирка це якраз брак. А помятість це про не товарний вигляд. Але це не виправдовує бренд вони мали повернути кошти. Не товарний вид можна виправити на виробництві за 5хв, звісно якщо воно у них є. Брак виправити не вожливо
Про відшим по мірка. Зазвичай це маркетонговий хід. Ніколи вам не відішє виробницто по мірках в якого потік. На виробницвах зазвичай поопераційний пошив виробів. А навіть якщо виробництово хоче надавати таку опцію то такий виріб має коштувати дорожче на відсотків 30 щоб не бути у збитку. Більше часу витрачається на сам відшив, більше часу потратить конструктор бо потрібно відкорегувати лекала, більше часу витратить розкрійник який зазвичай звик кроїти настилом, наааабагато більше часу витратить швачка і ОТК потрібно на декілька хвилин відволіктися майже від автоматичного процесо для такого вироба. Тимаче річ на розпродажу по міркам це не правда.
Я впевнена! Так само замовила спідницю ХЛ а прийшла ХС і мене запевняли, що це я не вмію міряти 😅 Бренд інший, а історія один в один, ми пришлемо іншу перешиємо, але потім просто мовчанка.
В цивілізованих країнах існують закони, які захищають права покупців. В Україні теж є такий закон, він називається "Закон про захист прав споживачів", є гаряча лінія, є багато юридичних фірм, які готові БЕЗКОШТОВНО вам допомогти. Тому не потрібно сперечатися з представниками бренду - повертайте товар, фіксуйте дату і якщо від продавця неадекватна реакція, звертайтесь до юристів. Не псуйте собі нерви! Краще попсуйте нерви шахраям!
Я взагалі не розумію, чому я мушу на пошті міряти речі? Це не нормально. Я маю право отримати пакунок, забрати його додому і на протязі 14 днів якщо мені костюм не пасує відправити його назад та отримати кошти. Розпаковувати і перевіряти речі на пошті - це не правильно. Люди можуть замовляти різні речі і вони не зобовʼязані при сторонніх людях. Інтернет продажі в законодавстві повинні бути переглянути
@@zhannaaustria9169 комусь зручно одразу приміряти і якщо не підійшло то одразу відправити речі на заміну розміру. Так швидше просто. Плюс виробники дурні. Десь половина з них повартає кошти лише якщо на пошті виявили брак.
@@zhannaaustria9169 якось продала штани по дропу дівчині. Отримала з відірваними кнопками по всій довжині ноги. Відправила їй нові, все добре, а от з виробником довго лаялися. Сказав, що може вдома сама відірвала. До чого тут вони? Треба на пошті дивитися. І подібне було не раз. У виробника це пунктик на пошту.
В українському законодавстві немає вимоги примірок на пошті. Міряйте, де вам зручно. На протязі 14 днів, якщо товар не підійшов, повертайте в товарному вигляді (тобто без ознак носіння). І до речі згідно "Закону про захист прав споживачів" повернення товару для вас має бути безкоштовним.
Відсутність поверення товару протягом 14 днів - це порушення закону. Це вже червоний прапорець, щоб не замовляти в таких брендів нічого. ВІдсутність бірок, запах клею, відсутність сайту - це все червоні прапорці. Я обходжу такі магазини десятою дорогою. Дуже шкода.
Ситуація, звісно, жесть, але чому не написати заяву в поліцію? Є реквізити фопу, є піб власника - вперед. Не лише гроші повернуть, а ще й моральні збитки відшкодують.
@@zori_ua ну хз, я зв'язувався і норм, хоча результату жодного🤣 Але там були інші нюанси, котрі могли тау вплинути на їх роботу, а тут, наче, усе досить прозоро, є усі докази, то можна було б сподіватись на швидке вирішення проблеми.
Маленький бренд заява мо іналякає, тож я б написала. Це особливих зусиль, окрім як прийти на дільницю і написати від руки пояснення не потребує, хоча розумію, що не у всіх є стільки часу
@@kindmoonmushroom2146 це година-дві часу) В людини, котра замовляє товари в інсті, має бути час на повернення й примірку речей, тому буде й на написання заяви🤷
Не в менеджерах там справа,їх можна перевчити, найняти нових, тощо. Явно погано налагоджене виробництво і логістика, а також культура бренду відношення до покупців (тобто безграмотне керівництво). Не здивуюсь якщо власниця і дала вказівки брати замовлення і не робити повернення не дивлячись ні на що
@@renren2282 є бренд, а є перекуп. Вони створюють свої сторінки і продають по дропу і поштучно. Роблять канал чи сторінку з усіма виробниками. От вони дуже страшні. Не повертають кошти взагалі. Часто нічого не пишуть про повернення, або пишуть, що його немає. Або знайдуть купу недоліків і не повернуть: бруд, Дірка, відсутность пакетика, Бірки, довге повернення, розмір правильний то просто ви не так заміри робили, поправилися поки їхало й т. Д.
Як на мене, то це взагалі політика бренду така - хамити своїм покупцям. Тому, що там проблема не тільки у менеджерів, які спілкуються у чаті, там навіть сам власник бренду не вміє коректно спілкуватися зі своїми клієнтами. Я одразу заблокувала цей бренд з своїх сторінок Instagram щоб випадково потім на нього не натрапити. Доречі поки заходила дивитися сторінку бренду побачила що під жодним постом немає коментарів таке враження що їх спеціально нещодавно повидаляли😂
Була дуже схожа ситуація з магазином Crouton. Чомусь я ніде про це не розповідала, а варто було.. коротше теж замовила під дату, як подарунок на дн. Все уточнила, обіцяли 8 робочих днів максимум. У них передалата або 100% суми або 300 грн, обрала друге, заплатила. Термін минув, питаю де посилка? Відповідь: термін доставки 9 робочих днів. Ну ок. На наступний день питаю, ну і де?) викатали мені тираду що взагалі то я замовила сумку не їхнього виробництва тому доставка триватиме 28-29 днів і взагалі не так то легко міжнародні доставки робити! (Чит. замовляли з аліка але набрехали про терміни щоб клієнт не злився). А за два дні вже ДН. Ну гаразд, чекаємо ще, повна тиша більше місяця, я знов написала, чи взагалі буде відправка? - ігнор. Зрозуміла що це мабуть був скам і замовила іншу сумку, бо вже супер ніяково перед подругою за затримку. На наступний ранок бачу в НП повідомлення що до мене їде посилка з крутону (моє повідомлення все ще лежить у них непрочитаним). Ну я їм написала типу ДЯКУЮ ДУЖЕ ВЧАСНО і скасувала отримання. Написала, пояснила що не так (ніби не очевидно) і попросила повернути передплату. Теж ігнор) Загалом мене одразу насторожило що у них оплата навіть не на ФОП, а на приватну картку, але оскільки це був подарунок з конкретного вішлісту, то якось забила на це. А уявіть як було б весело якби я зробила 100% передплату))
Я минулого року замовляла куртку осінню і дублянку від українського бренду. Замовила на початку осені, а мені почали "відшивати". І процес зайняв більше місяця, хоча обіцяли тиждень. В результаті куртка була уже не актуальна (то я від неї відмовилась), а дублянка до зими встигла прийти 😂.
@@zori_ua a_lingerie_ua. Але повторюсь, що проблема була тільки в тому що замовлення довго готувалось до відправки. І декілька разів мені писали і переносили дату відправки, а якщо пообіцяли і не відправляли то я через деякий час писала сама- нагадувала про себе. Відповідали ввічливо на всі повідомлення, оплату я одразу не робила усю, заплатила чисто символічні 200 грн, а решту платила уже на пошті коли забирала замовлення.
@@oksanakudrina5461 бувають проблеми з тканиною. Буде через три дні... Через три... Через два.... Через тиждень. А по факту люблять шити маленькі партії і зливати оптовикам. Поштучно ви їм не цікаві. Мені взагалі відповідають на "коли буде? " Цікавим "не знаю" 🤣
О я згадала, як колись давно мені сподобався один індонезійський бренд одягу, і я на сайті оплатила шорти. То вони мені написали імеіл, і спитали мої параметри, що вони відбивають під мене. І тільки потім вислали. Я не пам'ятаю, щоб на сайті було написано за відшив. Тож таке трапляється і за межами України. Але я тоді чекала і мені все підійшлр, і я в них купляла товар ще коли була на Балі. Тож я була знайома з якістю товара.
Я тоже ждала костюм от укр бренда, началось все с распродажи, вроде как последние модели, ну ок, выбрала заказала, мне не отправляли в течении 2х недель, аргументируя это тем, что костюмы шьют (так должны же были распродать остатки, которые есть в наличии), по полной предоплате, просьбы вернуть деньги и ничего не отправлять - игнорили, в итоге отправили костюмы (2 шт) совершенно других размеров, причем кофта, например была s, штаны l, полная не состыковка. Когда я об этом написала прям с почты, сказали что размер якобы s, но по факту вещь больше, спойлер нет, это было видно невооружённым глазом и можно было сравнить с кофтой от другого костюма. При этом они же якобы их шили все это время, можно было и нужный размер пошить)) Вернула прям на почте и потом ещё несколько раз напоминала о возврате средств, отвечали как и первой девушке, только тогда, когда им нужно было продать, а потом уже могли оставлять сообщения просто прочитаными и все или отвечать по пол дня-дню. Хотите обижайтесь, хотите нет, сколько я не пыталась найти локальный украинский бренд - не вышло, в лучшем случае делала чек новой почте. Зачем заведомо отправлять не то, с намерением "вдруг подойдёт", что бы я ждала это все ещё хрен знает сколько (за это время можно и с Китая и с Америки заказать) и оплачивала доставку по приколу. А до этого заказывала костюм у другого бренда. Понравилось что они тестировали ткань пуходеркой на то что она НЕ кошлатится, ткань премиум качества и все такое. Угадайте что случилось с костюмом? Правильно, когда я стирала его второй раз (т е одевался 2 раза) он уже был в катышках в некоторых местах, которые пришлось убирать, так он и лежит в шкафу. Нет это не эконом сегмент, за те же деньги можно спокойно купить тот же Найк.
Перепрошую, але вислів, що «якщо Ви знаєте, що клієнт скандальний, відповідайте обовʼязково» Ні, відповідати треба ВСІМ. Бо оця установка робити більше або йти на зустріч тільки скандальним це ненормально. Якщо я нормальна людина і не скандалю, мені можна не відповідати? Я чула від консультанта відомого бренду, що є внутрішня політика давати 10% знижки тим, хто закатує істерику, оре і хамить, хоча нормальним людям знижок вони не роблять Тож давайте цінувати взаємоповагу
Не дуже гарний в них одяг, тканини на фото дуже пом'яті, вибору мало ще і спілкуватись з клієнтами не вміють і не повертають кошти . Хто в них взагалі щось купує?
Як на мене, то в інстаграмі їх костюми виглядають непогано, але клієнтський сервіс і підхід до бізнесу жахливий. Після відгуків дівчат вирішила, що в цього магазину купувати нічого собі не буду.
Ви багато разів повторили слово «неклієнтоорієнтовані». Це не неклієнтоорінтованість, це шахрайство. Якщо щось не відправили, або товар забрали, а гроші не відправили, то це вже шахрайство. Неклієнтоорінтованість це не підказати інший розмір, або відповісти некоректно.
Просто знайте) ( просто, це не до теми відео) 😊 Пума теж не повертає, товари куплині з розділів розпродаж, по знижці. )вони це написали на сайті. А так в них аж за 30 днів повернути можна.
Є таке, інколи якщо розпродаж, то брендам вказують інформацію, що пропозиція без повернення. Якщо цю інформацію зазначають та її добре видно, то не бачу проблеми. Можна погодитися на ці умови або ні, але звісно було б набагато краще, якби можна було повернути товар.
Але це не законо, до европейського законодавства. Не Повертати кошти можно тільки за білизну і ще. А з розпродажу, ще є, в Нідерландах наприклад. Почалався розпродаж, людини купила, потім ціна ще знизилась, цей покупець, може прийти і повернути кошти, різницю коштів. Це в Нідерландах таке. А ще вони накуповують на знижках, а потім багато повернень після крісмас сейл. Мої подруги працювали продавцями в британських брендах в Нідерландах. І це вони розповідали
Ви можете повернути товари, придбані в інтернет-магазині PUMA, впродовж 30 днів після отримання замовлення. Для оформлення повернення, будь ласка, заповніть заявку на повернення в Особистому кабінеті у розділі Історія замовлень. Повернення можливе тільки для тих товарів, у яких збережений товарний вигляд (упаковка, ярлики). Ношені речі поверненню не підлягають. Такі ж правила повернення поширюються на товари з розділу "Розпродаж".
В мене була така історія з білизною, я замовляла на індивідуальний пошив по своїх специфічних мірках, ми обговорили і обхват під грудьми, і довжину брителей, глибину і ширину чашки, відстань між чашками, а мені прислали звичайні бюстгальтери 75а, і звісно ж ніякого повернення
Мабуть, вже краще переплатити і замовити післяплатою з приміркою на пошті, ніж взагалі щось сплачувати заздалегідь. Нещодавно двічі замовляла одяг, і двічі приходило не те, що треба. Одне чиста синтетика замість задекларованої стовідсоткової бавовни, а друге на два розміри менше ніж вказано в розмірних таблицях та моєму замовленні.
А це що одеський бренд??? Моє золоте правило - ніколи не довіряти продавцям із Одеси будь-якого товару! Надурять - 95% або просто спробують. Там одиниці- порядних! Це ж Одеса-мама! Не знаю чому у них так все повелося, що їхні продавці одразу ж таку у мене відразу викликають. Якщо бачу, що продавець із Одеси, то це одразу ж для мене великий червоний трикутник із знаком оклику! Ніколи їм не передплачуйте замовлення, тільки на післяоплату погоджуйтесь, із продавцями із Одеси потрібно дуже обережно та жорстко поводитись! А найпорядніші, особисто для мене, продавці із Харкова та Києва і ще деяких міст, але сервіс цих двох міст мені сподобався найбільше.
Якщо чесно, у мене так само було з бьюті майстрами з Одеси закордоном. Грумер, перукар, майстри манікюру- нічого хорошого і жодної відповідальності( Грумер взагалі вистригла собаці лісенки канцелярськими ножицями, а я прям при ній ото все виправляла перукарськими😵💫
@ffhdfxgvfhhx8065 Я навіть не про одяг, а про інші товари говорю, особливо тих продавців, хто продає на Привозі. Добре знаю вже ваших єврейських хитрунів із Одеси, як не відправлять щось зламане, то просто-напросто підміняють товар на інший. Тільки одного разу мене один магазин освітлення не обвів навколо пальця, приславши обумовлений товар, а коли мені він не дуже підійшов по габаритах, прийняв його назад та чесно повернув мені гроші. Але цей магазин скоріше виняток аніж правило! Хоча, не буде сперечатися, можливо іншим людям і більше пощастило із одеськими продавцями.
В мене була схожа ситуація декілька рокуів тому. Замовила через інст пошив сункі по моїм розмірам на весілля сестри, а воно прийшло з величезною затримкою (за 2 днв до свята!) і абсолютно не під мій розмір. Розумію, що і я могла десь не так поміряти, але не на 10 же см промахнутися..коротше коштів мені ніхто не повернув і нічого вдіяти не вдалося. Зараз лежить ця сукня в далекому кутку шафи, щоб не нагадувати про цю надзвичайно нервову і неприємну історію
Я згадала ситуацію з українським брендом good girl, замовила в них костюм за 5 днів до поїздки і ці бубочки бусінки і всі чарівні слова які їх описують🥹відправили його вчасно та навіть швидше щоб я змогла його отримати🥰 ось це я розумію гарна робота з клієнтами☺️
Пропоную дівчатам започаткувати корисну звичку: відкриваємо та перевіряємо посилку на Новій пошті. Одяг та взуття приміряємо. Відмовляємось від посилки, якщо товар не відповідає очікуванням, про що домовляємось з відправником заздалегідь. Нерви і гроші відпочивають.
Це ваші проблеми. Тим паче коли ви не бачите речі особисто і не можете гарантувати відповідність замовлення. До того ж помнута річ -прасується, а неправильний розмір і колір виправити можна лише заміною.
@@drabobra я всі речі бачу особисто. У мене є кур'єр. Якщо виробник запоров відправку - не працюємо далі. Лише перевірені роками по якості пошиву. Ніякого Китаю, шейн та іншого. Є повернення коштів, заміна та інше. Абсолютно всі замовлення доводжу до кінця і вирішую всі конфлікти навіть в мінус мені. Не знаєте - не пишіть.
Не думаю що дівчинка це спеціально , скоріше за все її про це не проінформували. Та в будь якому випадку комунікація кульгає на обидві ноги у цього бренду
Кхем, знайомі вайби - підошва забруднилася, тому гроші ми вам не повернемо і взагалі ви мали заздалегідь сказати, що може плануєте повернути їх, і гроші повертаємо протягом тижня і бла-бла-бла і хамство й образи, тож невміння працювати з клієнтом при - ми працюємо на цьому ринку 10 років - нульове, як і реакція на нестандартні ситуації. З такими далі справ мати не хочеться, як і нести їм гроші. Взуття не підійде, так ще й лайном обіллють. Тож купувати в магазинах ще та лотерея.
Початок відео і я вже в абсолютному шоці... ЯК можна не перевіряти посилки? Це ж пристойна імовірність втрати часу у майбутньому, коли товар може виявитися бракованим, а потім доведеться його назад на пошту нести, ось це все оформлювати....
В європейській Зарі таких проблем немає, просто приходите на спеціальну касу і повертаєте товар, в той же день повертаються гроші, жаль що в українській не так🥲
7:00 ну камон. Їй відправили костюм, окей він іншого кольору і замалий. Замість того, щоб дійсно одразу відправити назад, вона влягає той костюм, якусь пляму еа нього насадила і абияк відправляє... Я описаоа те, як це виглядає зі сторони продавця.
Якраз кілька місяців тому бачила відео власниць. По словам працює тільки білявка і вони багато сварилися. Вийшло так, що білявка розійшлася зі своєю подругою і забрала бренд собі. Можете глянути, якщо цікаво
А я замовляла пальто в української фабрики. Пальто чудове, пошили типу по моїм параметрам і все тіп топ. Але бірка була інша ( не той склад). Я дуже засмутилася, і попросила прислати мені потрібна бірку. Вислали. За 100 грн перешила в ательє. Неприємно, але мені швидко відповідали, і я сама запропонувала вирішити питання так
Читала в твітері подібне про пальто. Пані замовила зимове, їй сказала пошиють за тиждень, місяць вона чекала- приїхало НЕ утеплене весняне 😳 ну і там потім місяці три вона чекала- ні грошей ні пальта 😢
Подивилася бренд... Дівчата, а чим ці речі відрізняється?? Ну реально, ось вони пишуть "власне виробництво ".... ви впевнені, що це правда? Повний алік такого самого "добра". Чому ви це купуєте? Там немає ні унікального дизайну, ні яеоїсь особливої якості тканини.. нахіба?
Ніхто до українців так погано не ставиться, як самі українці😢😢😢. Думаю, всі погодяться, що будь одна із сторін іноземцем (клієнт чи продавець), все йшло б куди культурніше і з більшою повагою один до одного.
нащо? це поширення, не замовчування проблеми. Тік-току не маю, але завдяки цьому відео (не типовому для моїх рекомендацій) дізнався що можна встрягти у подібну халепу. Який з цього висновок? Фіксувати на відео стан товару під час відправки щоб не було притензій. Хоча гадаю і це не дуже вбереже) Сам потрапляв на якість товару, замовляючи у інстаграмі. Більше не хочу із цим зв'язуватись. Вдячний автору за надання розголосу та небайдужість.
Теж не зрозуміла цього, зазвичай відео такого формату мають під собою якісь додаткові матеріали, знайдені авторкою. Тут же авторка просто дає реакцію на те що подивилася. Проте це усього лише моя субʼєктивна думка, яка взагалі нічого не важить, порівняно з тим що авторка взагалі випустила це відео, о візуально воно справді приємне. От і все)
Ситуація з брендом кепська, дякую за відео. Але називати це справжнім жахом, ну камон. Жах - це російські ракетні обстріли. Давайте не знецінювати сенс слів такими буденними ситуаціями
А як ще описувати ситуації з шахрайством? Не приводьте в приклад російські злочини до шахрайства, а шахрайства до "звичайних буденних справ". Не вчіть, будь ласка, життю
У мене теж було таке відчуття все відео. Авторка каже про це так, наче немає нічого гірше, аніж АЖ МІСЯЦЬ ПЕРЕЖИВАТИ за якийсь костюм. От би у всіх найстрашніші ситуації були такі, а не те, що є
Розберіть, будь ласка, випадок з Пірнай, як вони не дають інформацію щодо догляду з сукнею й надсилають тафту, хоч на сайті вказано, що це шовк. Сафіє Лентер кизи купила в них сукню й учинила скандал
Мені здається що ви помиляєтеся, що менеджери не справилися з своєю роботою .Вони як раз справилися ! Бренд та власниця не інвестують в вироби, а збирають необхідну суму на закупку тканини. фурнітури і так далі, а от задача менеджера, як можна довше відволікати увагу та затягувати отримання.....це не помилка, це стратегія власниці.Це зрозуміло з їх поведінки в першому випадку!
@@zori_ua я таке проходила особисто , коли брали замовлення, а потім їшли а ательє че ще кудись і шили.Вповпнтва дуже багато, як обдурити покупця. Моя порада - не платити до отримання замовлення!
Взагалі не розумію претензії до товарного вигляду. Після пакету з пошти, костюм всеодно потрібно прасувати хоч як ти його не склади. В них що, немає праски чи відпарювача? Що це за шарашкіна контора?🥴
Не товарний вигляд це дірка і то ми робимо повернення браку і ремонтуємо його за рахунок магазину. Якась пляма, запах, але ми всеодно приймаємо речі перші 2 тижні і виводимо плями самі, в нас є для цього хімія. Абсолютно надумані причини не повертати гроші!
Дирка це якраз брак. А помятість це про не товарний вигляд. Але це не виправдовує бренд вони мали повернути кошти. Не товарний вид можна виправити на виробництві за 5хв, звісно якщо воно у них є. Брак виправити не вожливо
@@Tania-uo2sy яка дірка? Де?
@@АсяШевцова-в8э де дирка? Я дала відповідь на ваш комент вище. Ви там писали про дирку
Про відшим по мірка. Зазвичай це маркетонговий хід. Ніколи вам не відішє виробницто по мірках в якого потік. На виробницвах зазвичай поопераційний пошив виробів. А навіть якщо виробництово хоче надавати таку опцію то такий виріб має коштувати дорожче на відсотків 30 щоб не бути у збитку. Більше часу витрачається на сам відшив, більше часу потратить конструктор бо потрібно відкорегувати лекала, більше часу витратить розкрійник який зазвичай звик кроїти настилом, наааабагато більше часу витратить швачка і ОТК потрібно на декілька хвилин відволіктися майже від автоматичного процесо для такого вироба. Тимаче річ на розпродажу по міркам це не правда.
який відшив , вони з аліка чекали щоб приїхав
😂😂😂
Я впевнена! Так само замовила спідницю ХЛ а прийшла ХС і мене запевняли, що це я не вмію міряти 😅 Бренд інший, а історія один в один, ми пришлемо іншу перешиємо, але потім просто мовчанка.
З аліка швидше б прийшло 😅
Якщо я замовляю річ і мені пишуть, що треба почекати, завжди перевіряю чи є такий товар на алі.
Мм укрбренд і власниця спілкується з покупцем російською … крінж
@@NoName-rf7bp Одеса, купа виробників, а 8 з 10 російськомовні. Тік токи знімають теж російською
@@ПростоЯ-ь3я3з та я навіть не сумніваюсь в тому
Це найменше з усіх проблем з цим брендом
Aga
@@ПростоЯ-ь3я3з Одеса це Україна,мають вести ділову розмову українською
В цивілізованих країнах існують закони, які захищають права покупців. В Україні теж є такий закон, він називається "Закон про захист прав споживачів", є гаряча лінія, є багато юридичних фірм, які готові БЕЗКОШТОВНО вам допомогти. Тому не потрібно сперечатися з представниками бренду - повертайте товар, фіксуйте дату і якщо від продавця неадекватна реакція, звертайтесь до юристів. Не псуйте собі нерви! Краще попсуйте нерви шахраям!
Я взагалі не розумію, чому я мушу на пошті міряти речі? Це не нормально. Я маю право отримати пакунок, забрати його додому і на протязі 14 днів якщо мені костюм не пасує відправити його назад та отримати кошти. Розпаковувати і перевіряти речі на пошті - це не правильно. Люди можуть замовляти різні речі і вони не зобовʼязані при сторонніх людях. Інтернет продажі в законодавстві повинні бути переглянути
@@zhannaaustria9169 комусь зручно одразу приміряти і якщо не підійшло то одразу відправити речі на заміну розміру. Так швидше просто. Плюс виробники дурні. Десь половина з них повартає кошти лише якщо на пошті виявили брак.
@@zhannaaustria9169 якось продала штани по дропу дівчині. Отримала з відірваними кнопками по всій довжині ноги. Відправила їй нові, все добре, а от з виробником довго лаялися. Сказав, що може вдома сама відірвала. До чого тут вони? Треба на пошті дивитися. І подібне було не раз. У виробника це пунктик на пошту.
В українському законодавстві немає вимоги примірок на пошті. Міряйте, де вам зручно. На протязі 14 днів, якщо товар не підійшов, повертайте в товарному вигляді (тобто без ознак носіння). І до речі згідно "Закону про захист прав споживачів" повернення товару для вас має бути безкоштовним.
Протягом
@@kyrychenkolena протягом
Відсутність поверення товару протягом 14 днів - це порушення закону. Це вже червоний прапорець, щоб не замовляти в таких брендів нічого. ВІдсутність бірок, запах клею, відсутність сайту - це все червоні прапорці. Я обходжу такі магазини десятою дорогою. Дуже шкода.
Ситуація, звісно, жесть, але чому не написати заяву в поліцію? Є реквізити фопу, є піб власника - вперед. Не лише гроші повернуть, а ще й моральні збитки відшкодують.
Думаю, що ніхто не хоче звʼязуватися із поліцією
@@zori_ua ну хз, я зв'язувався і норм, хоча результату жодного🤣
Але там були інші нюанси, котрі могли тау вплинути на їх роботу, а тут, наче, усе досить прозоро, є усі докази, то можна було б сподіватись на швидке вирішення проблеми.
Маленький бренд заява мо іналякає, тож я б написала. Це особливих зусиль, окрім як прийти на дільницю і написати від руки пояснення не потребує, хоча розумію, що не у всіх є стільки часу
@@kindmoonmushroom2146 це година-дві часу)
В людини, котра замовляє товари в інсті, має бути час на повернення й примірку речей, тому буде й на написання заяви🤷
Це якшо є ФОП
Інколи пишуть ФОП а платиш на звичайну картку 🤷🏼♀️
Не називайте брендом -"шарашкіну контору"❗❗❗
і ціни то європейські 😅 як для такої ціни обслуговування ноль! Та навіть з аліка можна вернути, а то і 2 раз вишлють безкоштовно 😅
Не в менеджерах там справа,їх можна перевчити, найняти нових, тощо. Явно погано налагоджене виробництво і логістика, а також культура бренду відношення до покупців (тобто безграмотне керівництво). Не здивуюсь якщо власниця і дала вказівки брати замовлення і не робити повернення не дивлячись ні на що
@@renren2282 є бренд, а є перекуп. Вони створюють свої сторінки і продають по дропу і поштучно. Роблять канал чи сторінку з усіма виробниками. От вони дуже страшні. Не повертають кошти взагалі. Часто нічого не пишуть про повернення, або пишуть, що його немає. Або знайдуть купу недоліків і не повернуть: бруд, Дірка, відсутность пакетика, Бірки, довге повернення, розмір правильний то просто ви не так заміри робили, поправилися поки їхало й т. Д.
Як на мене, то це взагалі політика бренду така - хамити своїм покупцям. Тому, що там проблема не тільки у менеджерів, які спілкуються у чаті, там навіть сам власник бренду не вміє коректно спілкуватися зі своїми клієнтами. Я одразу заблокувала цей бренд з своїх сторінок Instagram щоб випадково потім на нього не натрапити. Доречі поки заходила дивитися сторінку бренду побачила що під жодним постом немає коментарів таке враження що їх спеціально нещодавно повидаляли😂
Треба теж заблокувати 🥲
Була дуже схожа ситуація з магазином Crouton. Чомусь я ніде про це не розповідала, а варто було.. коротше теж замовила під дату, як подарунок на дн. Все уточнила, обіцяли 8 робочих днів максимум. У них передалата або 100% суми або 300 грн, обрала друге, заплатила. Термін минув, питаю де посилка? Відповідь: термін доставки 9 робочих днів. Ну ок. На наступний день питаю, ну і де?) викатали мені тираду що взагалі то я замовила сумку не їхнього виробництва тому доставка триватиме 28-29 днів і взагалі не так то легко міжнародні доставки робити! (Чит. замовляли з аліка але набрехали про терміни щоб клієнт не злився). А за два дні вже ДН. Ну гаразд, чекаємо ще, повна тиша більше місяця, я знов написала, чи взагалі буде відправка? - ігнор. Зрозуміла що це мабуть був скам і замовила іншу сумку, бо вже супер ніяково перед подругою за затримку. На наступний ранок бачу в НП повідомлення що до мене їде посилка з крутону (моє повідомлення все ще лежить у них непрочитаним). Ну я їм написала типу ДЯКУЮ ДУЖЕ ВЧАСНО і скасувала отримання. Написала, пояснила що не так (ніби не очевидно) і попросила повернути передплату. Теж ігнор)
Загалом мене одразу насторожило що у них оплата навіть не на ФОП, а на приватну картку, але оскільки це був подарунок з конкретного вішлісту, то якось забила на це. А уявіть як було б весело якби я зробила 100% передплату))
Я минулого року замовляла куртку осінню і дублянку від українського бренду. Замовила на початку осені, а мені почали "відшивати". І процес зайняв більше місяця, хоча обіцяли тиждень. В результаті куртка була уже не актуальна (то я від неї відмовилась), а дублянка до зими встигла прийти 😂.
А що за бренд?
@@zori_ua a_lingerie_ua. Але повторюсь, що проблема була тільки в тому що замовлення довго готувалось до відправки. І декілька разів мені писали і переносили дату відправки, а якщо пообіцяли і не відправляли то я через деякий час писала сама- нагадувала про себе. Відповідали ввічливо на всі повідомлення, оплату я одразу не робила усю, заплатила чисто символічні 200 грн, а решту платила уже на пошті коли забирала замовлення.
@@oksanakudrina5461 бувають проблеми з тканиною. Буде через три дні... Через три... Через два.... Через тиждень. А по факту люблять шити маленькі партії і зливати оптовикам. Поштучно ви їм не цікаві. Мені взагалі відповідають на "коли буде? " Цікавим "не знаю" 🤣
О я згадала, як колись давно мені сподобався один індонезійський бренд одягу, і я на сайті оплатила шорти. То вони мені написали імеіл, і спитали мої параметри, що вони відбивають під мене. І тільки потім вислали. Я не пам'ятаю, щоб на сайті було написано за відшив. Тож таке трапляється і за межами України. Але я тоді чекала і мені все підійшлр, і я в них купляла товар ще коли була на Балі. Тож я була знайома з якістю товара.
Я тоже ждала костюм от укр бренда, началось все с распродажи, вроде как последние модели, ну ок, выбрала заказала, мне не отправляли в течении 2х недель, аргументируя это тем, что костюмы шьют (так должны же были распродать остатки, которые есть в наличии), по полной предоплате, просьбы вернуть деньги и ничего не отправлять - игнорили, в итоге отправили костюмы (2 шт) совершенно других размеров, причем кофта, например была s, штаны l, полная не состыковка. Когда я об этом написала прям с почты, сказали что размер якобы s, но по факту вещь больше, спойлер нет, это было видно невооружённым глазом и можно было сравнить с кофтой от другого костюма. При этом они же якобы их шили все это время, можно было и нужный размер пошить)) Вернула прям на почте и потом ещё несколько раз напоминала о возврате средств, отвечали как и первой девушке, только тогда, когда им нужно было продать, а потом уже могли оставлять сообщения просто прочитаными и все или отвечать по пол дня-дню. Хотите обижайтесь, хотите нет, сколько я не пыталась найти локальный украинский бренд - не вышло, в лучшем случае делала чек новой почте.
Зачем заведомо отправлять не то, с намерением "вдруг подойдёт", что бы я ждала это все ещё хрен знает сколько (за это время можно и с Китая и с Америки заказать) и оплачивала доставку по приколу.
А до этого заказывала костюм у другого бренда. Понравилось что они тестировали ткань пуходеркой на то что она НЕ кошлатится, ткань премиум качества и все такое. Угадайте что случилось с костюмом? Правильно, когда я стирала его второй раз (т е одевался 2 раза) он уже был в катышках в некоторых местах, которые пришлось убирать, так он и лежит в шкафу.
Нет это не эконом сегмент, за те же деньги можно спокойно купить тот же Найк.
Okvi store?))))
@@vitakischuk5105 вроде нет, но оба бренда были с хорошими отзывами и с видео/фото своего (якобы или реально) производства.
Перепрошую, але вислів, що «якщо Ви знаєте, що клієнт скандальний, відповідайте обовʼязково»
Ні, відповідати треба ВСІМ. Бо оця установка робити більше або йти на зустріч тільки скандальним це ненормально. Якщо я нормальна людина і не скандалю, мені можна не відповідати?
Я чула від консультанта відомого бренду, що є внутрішня політика давати 10% знижки тим, хто закатує істерику, оре і хамить, хоча нормальним людям знижок вони не роблять
Тож давайте цінувати взаємоповагу
Взагалі якийсь неадекватний бренд 😳 я такого ще не бачила, прислали не той товар - докопались до того, як складений костюм, коли їм повернули
Сьогодні побачіла твій канал і кажу сразу, я залипла на цілий день, дякую за дуже цікаві відео💝💞
Не дуже гарний в них одяг, тканини на фото дуже пом'яті, вибору мало ще і спілкуватись з клієнтами не вміють і не повертають кошти . Хто в них взагалі щось купує?
Як на мене, то в інстаграмі їх костюми виглядають непогано, але клієнтський сервіс і підхід до бізнесу жахливий. Після відгуків дівчат вирішила, що в цього магазину купувати нічого собі не буду.
Ви багато разів повторили слово «неклієнтоорієнтовані». Це не неклієнтоорінтованість, це шахрайство. Якщо щось не відправили, або товар забрали, а гроші не відправили, то це вже шахрайство. Неклієнтоорінтованість це не підказати інший розмір, або відповісти некоректно.
Просто знайте) ( просто, це не до теми відео) 😊 Пума теж не повертає, товари куплині з розділів розпродаж, по знижці. )вони це написали на сайті. А так в них аж за 30 днів повернути можна.
Є таке, інколи якщо розпродаж, то брендам вказують інформацію, що пропозиція без повернення. Якщо цю інформацію зазначають та її добре видно, то не бачу проблеми. Можна погодитися на ці умови або ні, але звісно було б набагато краще, якби можна було повернути товар.
Але це не законо, до европейського законодавства. Не Повертати кошти можно тільки за білизну і ще. А з розпродажу, ще є, в Нідерландах наприклад. Почалався розпродаж, людини купила, потім ціна ще знизилась, цей покупець, може прийти і повернути кошти, різницю коштів. Це в Нідерландах таке. А ще вони накуповують на знижках, а потім багато повернень після крісмас сейл. Мої подруги працювали продавцями в британських брендах в Нідерландах. І це вони розповідали
Ви можете повернути товари, придбані в інтернет-магазині PUMA, впродовж 30 днів після отримання замовлення. Для оформлення повернення, будь ласка, заповніть заявку на повернення в Особистому кабінеті у розділі Історія замовлень. Повернення можливе тільки для тих товарів, у яких збережений товарний вигляд (упаковка, ярлики). Ношені речі поверненню не підлягають. Такі ж правила повернення поширюються на товари з розділу "Розпродаж".
Єдине, що хочу додати, іноді, коли нема світла, інтернет теж зникає, тому тут я б могла ще зрозуміти
В мене була така історія з білизною, я замовляла на індивідуальний пошив по своїх специфічних мірках, ми обговорили і обхват під грудьми, і довжину брителей, глибину і ширину чашки, відстань між чашками, а мені прислали звичайні бюстгальтери 75а, і звісно ж ніякого повернення
Ого 😳
Дякую. Заблокувала їх
Мабуть, вже краще переплатити і замовити післяплатою з приміркою на пошті, ніж взагалі щось сплачувати заздалегідь. Нещодавно двічі замовляла одяг, і двічі приходило не те, що треба. Одне чиста синтетика замість задекларованої стовідсоткової бавовни, а друге на два розміри менше ніж вказано в розмірних таблицях та моєму замовленні.
А це що одеський бренд??? Моє золоте правило - ніколи не довіряти продавцям із Одеси будь-якого товару! Надурять - 95% або просто спробують. Там одиниці- порядних! Це ж Одеса-мама! Не знаю чому у них так все повелося, що їхні продавці одразу ж таку у мене відразу викликають. Якщо бачу, що продавець із Одеси, то це одразу ж для мене великий червоний трикутник із знаком оклику! Ніколи їм не передплачуйте замовлення, тільки на післяоплату погоджуйтесь, із продавцями із Одеси потрібно дуже обережно та жорстко поводитись! А найпорядніші, особисто для мене, продавці із Харкова та Києва і ще деяких міст, але сервіс цих двох міст мені сподобався найбільше.
Якщо чесно, у мене так само було з бьюті майстрами з Одеси закордоном. Грумер, перукар, майстри манікюру- нічого хорошого і жодної відповідальності( Грумер взагалі вистригла собаці лісенки канцелярськими ножицями, а я прям при ній ото все виправляла перукарськими😵💫
Ваш персональний досвід не є відображенням об'єктивної реальності. В Одесі багато нормальних відповідальних брендів. Може, ви щось не так вибираєте?
@ffhdfxgvfhhx8065 Я навіть не про одяг, а про інші товари говорю, особливо тих продавців, хто продає на Привозі. Добре знаю вже ваших єврейських хитрунів із Одеси, як не відправлять щось зламане, то просто-напросто підміняють товар на інший. Тільки одного разу мене один магазин освітлення не обвів навколо пальця, приславши обумовлений товар, а коли мені він не дуже підійшов по габаритах, прийняв його назад та чесно повернув мені гроші. Але цей магазин скоріше виняток аніж правило! Хоча, не буде сперечатися, можливо іншим людям і більше пощастило із одеськими продавцями.
00:08:08 "фахівець електронних звернень" 😮😂😂😂 це шо у восьмому класі таке тепер вчать 😅 "фахівець"... сильно вибачаюсь, але це дуже смішно 😂😂😂
Ніколи не розумів дві речі: як можна купляти одяг в інтернеті та як можно купляти щось в магазинах в інстаграмі?
нащо показувати відео дівчини і через секунду повторювати її ж слова? :\
Так, це мало схоже на реакцію чи на аналітику, теж звернула на це увагу 🥲
Та напишіть скаргу в податкову, що не платять податки
В мене була схожа ситуація декілька рокуів тому. Замовила через інст пошив сункі по моїм розмірам на весілля сестри, а воно прийшло з величезною затримкою (за 2 днв до свята!) і абсолютно не під мій розмір. Розумію, що і я могла десь не так поміряти, але не на 10 же см промахнутися..коротше коштів мені ніхто не повернув і нічого вдіяти не вдалося. Зараз лежить ця сукня в далекому кутку шафи, щоб не нагадувати про цю надзвичайно нервову і неприємну історію
Я згадала ситуацію з українським брендом good girl, замовила в них костюм за 5 днів до поїздки і ці бубочки бусінки і всі чарівні слова які їх описують🥹відправили його вчасно та навіть швидше щоб я змогла його отримати🥰 ось це я розумію гарна робота з клієнтами☺️
Мені здається ще рік тому, була та сама проблема з кольором у сестри. До діла: костюм не поміняли, кошти не повернули.
Пропоную дівчатам започаткувати корисну звичку: відкриваємо та перевіряємо посилку на Новій пошті. Одяг та взуття приміряємо. Відмовляємось від посилки, якщо товар не відповідає очікуванням, про що домовляємось з відправником заздалегідь. Нерви і гроші відпочивають.
Ще один доказ того, що коли чуєш "беру під свій контроль" - треба одразу стріляти на звук.
я перший коментар і 5 лайк 🤗🤗. нещодавно замовляла сукню з одними рукавами, а прийшла геть з іншими . та сукня все таки чудова
Супер, що вам сподобалась сукня, це найголовніше ✨
про шоурумы факт прям
Дякую Вам за такі відео!
🤍💕
Продаю речі по дропу. Це дійсно так. Треба гарно складати речі та зберегти оту прозору упаковку речей. Інакше не приймають.
Це ваші проблеми. Тим паче коли ви не бачите речі особисто і не можете гарантувати відповідність замовлення. До того ж помнута річ -прасується, а неправильний розмір і колір виправити можна лише заміною.
@@drabobra я всі речі бачу особисто. У мене є кур'єр. Якщо виробник запоров відправку - не працюємо далі. Лише перевірені роками по якості пошиву. Ніякого Китаю, шейн та іншого. Є повернення коштів, заміна та інше. Абсолютно всі замовлення доводжу до кінця і вирішую всі конфлікти навіть в мінус мені. Не знаєте - не пишіть.
Не думаю що дівчинка це спеціально , скоріше за все її про це не проінформували. Та в будь якому випадку комунікація кульгає на обидві ноги у цього бренду
Навіщо зберігати прозору упаковку? У вас же їх купа. + якщо на ній є стікери ви маєте мати змогу їх друкувати самі, хіба ні?
Мене лякає, що я повинна зберегти оригінальну упаковку. А оригінальна упаковка це часто якийсь папір, що потрібно порвати 🤷🏼♀️
Кхем, знайомі вайби - підошва забруднилася, тому гроші ми вам не повернемо і взагалі ви мали заздалегідь сказати, що може плануєте повернути їх, і гроші повертаємо протягом тижня і бла-бла-бла і хамство й образи, тож невміння працювати з клієнтом при - ми працюємо на цьому ринку 10 років - нульове, як і реакція на нестандартні ситуації. З такими далі справ мати не хочеться, як і нести їм гроші. Взуття не підійде, так ще й лайном обіллють. Тож купувати в магазинах ще та лотерея.
Початок відео і я вже в абсолютному шоці... ЯК можна не перевіряти посилки? Це ж пристойна імовірність втрати часу у майбутньому, коли товар може виявитися бракованим, а потім доведеться його назад на пошту нести, ось це все оформлювати....
Ну чергові неадеквати. Треба поширювати такі історії, бо це якийсь треш суцільний...
👍👍👍
З Zara теж обережно, гроші мені за повернутий товар не повертає з травня
Ого 😳
Ви писали в службу підтримки?
В європейській Зарі таких проблем немає, просто приходите на спеціальну касу і повертаєте товар, в той же день повертаються гроші, жаль що в українській не так🥲
7:00 ну камон. Їй відправили костюм, окей він іншого кольору і замалий. Замість того, щоб дійсно одразу відправити назад, вона влягає той костюм, якусь пляму еа нього насадила і абияк відправляє... Я описаоа те, як це виглядає зі сторони продавця.
Якраз кілька місяців тому бачила відео власниць. По словам працює тільки білявка і вони багато сварилися. Вийшло так, що білявка розійшлася зі своєю подругою і забрала бренд собі. Можете глянути, якщо цікаво
А я замовляла пальто в української фабрики. Пальто чудове, пошили типу по моїм параметрам і все тіп топ. Але бірка була інша ( не той склад). Я дуже засмутилася, і попросила прислати мені потрібна бірку. Вислали. За 100 грн перешила в ательє. Неприємно, але мені швидко відповідали, і я сама запропонувала вирішити питання так
Розкажіть, будь ласка, бірка - це там, де назва бренду?
Читала в твітері подібне про пальто. Пані замовила зимове, їй сказала пошиють за тиждень, місяць вона чекала- приїхало НЕ утеплене весняне 😳 ну і там потім місяці три вона чекала- ні грошей ні пальта 😢
Подивилася бренд... Дівчата, а чим ці речі відрізняється?? Ну реально, ось вони пишуть "власне виробництво ".... ви впевнені, що це правда? Повний алік такого самого "добра". Чому ви це купуєте? Там немає ні унікального дизайну, ні яеоїсь особливої якості тканини.. нахіба?
Та на аліку ще й якість краще і ціна нормальна. На відміну від наших "рідних". Або дуже дорого і якісно, або просто дорого і лайно. От і вибір
Красунечка
Ніхто до українців так погано не ставиться, як самі українці😢😢😢. Думаю, всі погодяться, що будь одна із сторін іноземцем (клієнт чи продавець), все йшло б куди культурніше і з більшою повагою один до одного.
І нащо я подивилась цей огляд на тік-токи? Це б мало сенс, якби ви провели якесь розслідування, знайшли додаткові матеріали
Є такий формат як реакції і переказ історії. Не розумію, які тут ще можуть бути додаткові розслідування.
нащо? це поширення, не замовчування проблеми. Тік-току не маю, але завдяки цьому відео (не типовому для моїх рекомендацій) дізнався що можна встрягти у подібну халепу. Який з цього висновок? Фіксувати на відео стан товару під час відправки щоб не було притензій. Хоча гадаю і це не дуже вбереже) Сам потрапляв на якість товару, замовляючи у інстаграмі. Більше не хочу із цим зв'язуватись. Вдячний автору за надання розголосу та небайдужість.
Я не дивлюсь ТТ, тому мені було цікаво
Теж не зрозуміла цього, зазвичай відео такого формату мають під собою якісь додаткові матеріали, знайдені авторкою. Тут же авторка просто дає реакцію на те що подивилася. Проте це усього лише моя субʼєктивна думка, яка взагалі нічого не важить, порівняно з тим що авторка взагалі випустила це відео, о візуально воно справді приємне. От і все)
Я все замовляю з Алі і мені норм ;)
Оце "на протязі" так вухо ріже, жах
А це хіба не той бренд що дві подруги не могли поділити і звинувачували одна одну в крадіжці?😅
А що це за подруги, вони блогери?
Ситуація з брендом кепська, дякую за відео. Але називати це справжнім жахом, ну камон. Жах - це російські ракетні обстріли. Давайте не знецінювати сенс слів такими буденними ситуаціями
А як ще описувати ситуації з шахрайством? Не приводьте в приклад російські злочини до шахрайства, а шахрайства до "звичайних буденних справ". Не вчіть, будь ласка, життю
У мене теж було таке відчуття все відео. Авторка каже про це так, наче немає нічого гірше, аніж АЖ МІСЯЦЬ ПЕРЕЖИВАТИ за якийсь костюм. От би у всіх найстрашніші ситуації були такі, а не те, що є
пані, вибачте, але дуже ріже слух неграмотність. особливо фрази «дуже сильно негарно». немає такого, є або «дуже негарно» або «дуже сильно».
Розберіть, будь ласка, випадок з Пірнай, як вони не дають інформацію щодо догляду з сукнею й надсилають тафту, хоч на сайті вказано, що це шовк. Сафіє Лентер кизи купила в них сукню й учинила скандал
Мені здається що ви помиляєтеся, що менеджери не справилися з своєю роботою .Вони як раз справилися !
Бренд та власниця не інвестують в вироби, а збирають необхідну суму на закупку тканини. фурнітури і так далі, а от задача менеджера, як можна довше відволікати увагу та затягувати отримання.....це не помилка, це стратегія власниці.Це зрозуміло з їх поведінки в першому випадку!
Дійсно, якщо задача менеджера не надати гарний сервіс клієнту, то вони справилися
@@zori_ua я таке проходила особисто , коли брали замовлення, а потім їшли а ательє че ще кудись і шили.Вповпнтва дуже багато, як обдурити покупця.
Моя порада - не платити до отримання замовлення!