Возврат билетов и денег за путевку. Законны ли ваучеры? Обсуждаем с юристом по туризму
HTML-код
- Опубликовано: 1 июн 2024
- Это видео будет полезно в первую очередь тем, кто запланировал поездку на период карантина и самоизоляции - самостоятельно приобрел билеты и забронировал гостиницы или купил комплексный тур, и не может поехать отдыхать ввиду понятных всем обстоятельств.
В видео мы вместе с юристом по туризму Эдуардом Шалоносовым разбираемся:
Вступление (00:00)
Можно ли вернуть билеты и деньги за несостоявшиеся поездки и забронированные перелеты и что нужно сделать для возврата билетов? (04:22)
Что нужно делать, чтобы вернуть денежные средства за билеты и туры? (09:49)
Законна ли практика выдачи ваучеров авиакомпаниями и туроператорами вместо денежного возврата? (11:23)
Кто находится в лучшем положении: купившие тур или забронировавшие перелет и гостиницы самостоятельно? (14:28)
Можно ли требовать возврат денег при бронировании через сервисы вроде Booking.com и Airbnb при невозвратных тарифах? (15:04)
Насколько увеличилось за последнее время число обращений по туристическим вопросам? (17:36)
Могут ли туристы самостоятельно отстаивать свои права и бороться за возврат средств за сорванную поездку, или лучше обратиться к юристу? (22:42)
Порядок возврата денег за билеты, бронирования и туры (26:50)
Сколько стоят услуги юриста по туристическим вопросам? (32:38)
Канал «Записки Юриста по туризму» на Яндекс.Дзен: zen.yandex.ru/zakonturizm
#возврат #билеты #ваучеры
Содержание видео:
Вступление (00:00)
Можно ли вернуть билеты и деньги за несостоявшиеся поездки и забронированные перелеты и что нужно сделать для возврата билетов? (04:22)
Что нужно делать, чтобы вернуть денежные средства за билеты и туры? (09:49)
Законна ли практика выдачи ваучеров авиакомпаниями и туроператорами вместо денежного возврата? (11:23)
Кто находится в лучшем положении: купившие тур или забронировавшие перелет и гостиницы самостоятельно? (14:28)
Можно ли требовать возврат денег при бронировании через сервисы вроде Booking.com и Airbnb при невозвратных тарифах? (15:04)
Насколько увеличилось за последнее время число обращений по туристическим вопросам? (17:36)
Могут ли туристы самостоятельно отстаивать свои права и бороться за возврат средств за сорванную поездку, или лучше обратиться к юристу? (22:42)
Порядок возврата денег за билеты, бронирования и туры (26:50)
Сколько стоят услуги юриста по туристическим вопросам? (32:38)
Познавательно, спасибо!
Какой чёткий дяденька- Гроза турфирм ))
Нам повезло, что мы бронировали поездку через турагенство, где работает наша подруга и нам вернули деньги. Но сейчас очень часто слышу жалобы людей, что им не отдают деньги и ваша информация будет очень полезная. Я много нового узнал для себя и буду теперь знать как защищать свои права.
Рады, что видео было Вам полезным 😊
Хорошо что ваш канал выпустил такое видео. Оно очень помогло разобраться в такой необычной ситуации. Хотим отправиться в отпуск к концу лета. Надеюсь, что с такими проблемами мы не столкнемся. А вот родственникам пришлось судится с туроператорами. Они вовремя обратились за помощью к специалисту и им повезло.
Спасибо за добрые слова и что поделились своей историей!
Внятно и доходчиво. Считаю, что деньги за не оказанную услугу должны возвращаться авиакомпаниями в полном объеме именно деньгами, а не какими-то ваучерами.
Да, особенно в том виде, в котором они сейчас - не прописанные ни в одном кодексе и законе.
Моей сестре деньги за путевку не вернули, а билеты удалось сдать. Жаль, что вы раньше не опубликовали. Спасибо за ролик, теперь будем умнее.
Надеемся, что информация из ролика поможет все же вернуть деньги за путевку 🙏🏻
Здорово, что провели такой юридический ликбез. У нас, слава богу, обошлось без крови. Получилось так, что мы сделали заявку, а через 5 дней уже стало очевидно, что назревает непредвиденное. Чуйка сработала! Пошли в турфирму и вернули деньги. Процесс бронирования еще не был запущен. Правда, туроператор у нас проверенный временем. А вообще-то всякое могло случиться. Повезло, что нас не зацепила волна разборок.
Спасибо, что поделились своим опытом) Рады, что у Вас все так благополучно сложилось!
Всем привет! Тема очень актуальна на сегодняшний день. Чтобы не попадать в неприятные ситуации, надо знать законы или знать к кому обратиться за помощью. Пока сидим дома, давайте изучать законы!
Сейчас точно времени достаточно 😅
Ох уж эта бюрократия. Тут апостиль, там апостиль. Сколько нужно выбивать свои денежки... Битва при карантине. Каждому пострадавшему в этой битве - сил и терпения!
Боритесь за свои права‼️
Если опустите руки, в нашей стране ничего не изменится. Обращайтесь к юристам! Пишите исковые заявления, жалобы! Как можно скорее!
Хорошо, что пока меня не коснулось, но есть много знакомых, кому вас посоветую.
Я даже впервые рада, что так и не научилась планировать свой отдых заранее))
Правильное название дали МММ 2020 😂🤦🏻♀️
Про Лексус смешной пример, но доступный )))😂
Спасибо, Эдуард! Спасибо интервьюерам 😘
Спасибо за отзыв! Желаем, чтобы и не коснулось! Но а если что, вы знаете, что теперь есть видео-шпаргалка))
Я такими ситуациями не сталкивалась, но на будущее полезно иметь на вооружении эту информацию) Вдруг это не последняя пандемия в моей жизни)
Хотелось бы больше с этим не встречаться 😅
Спасибо за то, что разъяснили! Вот бы все так, четко и понятно, без лишних слов, а главное это многим пригодится👍
Спасибо за добрые слова)
Спасибо вам за советы
😊
Молодцы! Видео в точку по теме! Все четко и понятно!
Спасибо! Надеемся, вам помогли советы)
Очень полезная информация. Слава богу я не столкнулся с такой ситуацией. Теперь буду знать на будущее что делать в таких ситуациях.
Чем больше подкованных туристов, тем лучше 💪🏽
Спасибо за полезное видео. Мы путевку приобрели в ноябре 2019 года (раннее бронирование), полететь должны были в июне 2020 года. Но из-за пандемии вылет не состоялся. Деньги до сих пор не вернули. В агентстве говорят, что надо ждать.
Узнавали у знакомых, с путевками лучше ситуация обстоит, все же возвещают деньги или переносят туры. Надеемся, Вам тоже вернут деньги.
Это точно, когда человек знает закон, тот он вернёт свои деньги. Лично я впервые слышу, что можно обращаться в ФАС. Теперь буду знать.)
Для нас тоже это стало новостью) надеемся, правда, не придётся с этим сталкиваться 🙈
Отличную тему подняли, как раз сейчас актуально до нельзя, а правильно ли делают ваучеры, считаю, что да, они же не с бухты-барахты это делают, таковы времена, приходиться терпеть и подстраиваться.
Спасибо за отзыв) ваучер лучше, чем ничего, но он, конечно, и не деньги 🤷🏻♂️
Эта пандемия многим жизнь осложнила. Мне вот тоже пришлось тур отменять, правда деньги вернули без вопросов.
Как здорово! Поздравляем)
А можно тур оператора узнать?
интересно было послушать про судебную практику, т.к. не было уверенности стоит ли тратить своё время и средства чтобы судится с туроператорами
После общения с Эдуардом тоже поменяли своё видение ситуации. Суд теперь кажется выходом из сложных ситуаций.
Эдуард нам очень понравился. Компетентен, видно, что настоящий профессионал. В случае чего обязательно обратимся к нему.
Я правильно понимаю, что Booking.com не стоит сейчас использовать?
Букингом, конечно, можно пользоваться, но быть готовым к тому, что без помощи юриста придется довольствоваться ваучером в большинстве конфликтных ситуаций.
А наш рейс отменили, и все. И только позже сообщили, что деньги не вернут)) Увы, все это сплошное разочарование. Видео познавательное, спасибо!
Ого, это совсем беспредел. Никаких альтернатив не предлагали?
А что за авиакомпания?
А что за авиакомпания?
Я в расстройстве:(( Забронировала путёвку, но сейчас идёт перебронирование на более поздние сроки - уже было два! Планы рушатся из-за пандемии...
Кажется, скоро это все же закончится и мы все сможем уехать куда хотели 🙂
Эдуард, ответьте пожалуйста! У нас приобретался тур на июнь,через ANEX Tour, но сам тур от Tui. На перенос согласились,но ANEX говорит,что отели в Турции подорожали и надо доплачивать,или предлагают за эти деньги отель,больше похожий на тур.базу. В праве ли они требовать доплату,ссылаясь на то,что курс евро поднялся? Огромное спасибо,если ответите!
Доплата незаконна. Потому что согласно ст. 424 ГК - закон говорит о запрете. Поэтому, если туроператор не может предоставить то, что вы оплатили заранее - значит возврат денежных средств.
@@Shalonosov_Eduard спасибо!
Я считаю, что лучше получить на руки ваучер, чем если туроператор обанкротится и тогда вообще ничего не получишь.
Да, определенно, если выбирать между "ничего" или ваучер, 2 вариант лучше. Но хотелось бы в этом случае иметь закон, регламентирующий их выдачу и использование. Пока что они на уровне закона ничего не значат.
Мы вот тоже согласились на ваучер от Аэрофлота, осталось понять как и когда его можно применить
Деньги за авиабилеты возвращают без проблем, у меня был такой опыт. А вот с туроператором - это как повезёт. Но договориться всегда можно, ведь пандемия стала форс-мажором.
Ваучеры стали более охотно предлагать. Главное, чтобы они устроили туристов)
Вот и мне ваучерами вернули. Я не стал спорить по тому что билеты не дорогие были. Но у многих бывают случаи когда действительно лучше к юристу обратиться.
Отлично) поначалу и ваучеры не хотели выдавать
Добрый день! При покупки билетов, неправильно указала эмейл (изменить нельзя). И всё бы ничего, но рейс отменили. Подскажите, как вернуть деньги за билеты. В "гаманець" написано, что платёж обработан, но баланс кошелька 0. А хотелось бы вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата.
Вам поможет только служба поддержки компании, если есть офис- попробуйте напрямую сходить к ним.
Нам с женой повезло, туроператор легко деньги за билеты вернул, а вот брат через другого оператора брал, так до сих пор ждет, надеется, что вернут без суда, после карантина...
Желаем удачи брату! Пусть дело не дойдёт до суда)
С отменой туров не сталкивалась, а вот рейс два раза отменяли, причём внутри страны Хабаровск-Москва, два месяца уже как деньги вернуть пытаюсь
А что за авиакомпания? Ваучер или перенос дат предлагали?
ой, хорошо, что я не бронировала никаких билетов на этот период, прям как чувствовала. Избежала такой нервотрёпки.
Действительно, вам крупно повезло, поздравляем)))
Это все конечно интересно, но думаю проблем с приобретением путевки после карантина не будет, по этому не вижу смысла планировать отпуск наперед
Да, скорее всего тур фирмы будут счастливы видеть каждого!
Здравствуйте вопрос такой у меня руках есть карта ваучер как я могу использовать ита
Добрый день, если ваучер от авиакомпании, то введите его данные при покупке билетов.
Не знал, что столько проблем может быть. Выходит нам повезло, так как вернули деньги без проблем.
Поздравляем!)
А можно узнать тур.оператора?
Забронировал билеты на конец года, надеюсь ничего возвращать не придется, а то будет нервотрепка. А авиакомпании, конечно, по свински себя ведут, особенно в такие тяжелые времена.
Да, очень хочется верить в возвращение к прежней жизни в этом году.
Ключевая фраза "Деньги возвращаются туристу знающему закон". Это конечно головная боль и проблема на некоторое время, но при наличии грамотного юриста своего добиться можно, проверено лично...
Оказывается столько подводных камней даже там, где, кажется, их нет. Да, без знающего человека никуда 🤷🏻♀️
Нужно понимать, что туризм-это не бесплатное и не дешёвое удовольствие и каждый турист выделяет на свой тур определённую сумму денежных средств, поэтому на форсмажёрные обстоятельства тоже "иметь ввиду" некоторую сумму, в том числе и оплату услуг грамотного юриста как, скажем- Эдуард
Когда вопрос о возврате крупных сумм, то определенно, без юриста не обойтись 👌🏼
У меня знакомый столкнулся с этой проблемой, но ему там наговорили всякого, малопонятного, а он с законами не очень дружен, так что ему даже неохота заниматься возвратом, хотя надо, деньги лишними не бывают.
Да, вот на это и рассчитывают недобросовестные организации 🤦🏻♀️ на то, что просто нервов не хватает у людей с ними разбираться.
Я думаю туроператоры сейчас все знают закон, и навряд ли будут конфликтовать, себе в убыток. А с ваучерами или сертификатами, это видать самые хитрые так поступают. Закон на всех найдётся. Несомненно, полезный разговор состоялся.
Хочется надеяться на порядочность, но сейчас все выживают как могут 🙈
А что делать если билеты куплены не у Российских авиакомпаний?Им не докажешь наши статьи и законы,как им объяснить,чтобы вернули деньги?Что им можно написать?
Можем провести платную консультацию. И наши методы не очень нравятся, хотя работают. Разве я 100 долларовая купюра, чтобы нравиться всем. Поэтому на платной консультации подскажу, как вернуть деньги. Ладно начать сейчас. Мой телефон для связи 8 926 145 62 97
Думаю, нужно требовать возврата денег от туроператоров, если тур сорвался, но сделать это нелегко.
Золотые слова)
У нас испанская компания Иберия, покупали на сайте авиакомпании. В итоге, полёт отменён компанией и вернули ваучер, нас не спросили) как вернуть деньги, не знаем, не думаю, что в Испании работает закон РФ.
А компания на букву А вернула мне деньги на карту со штрафом (!) 4 тр 🤷🏽♀️
Да, законы разные, поэтому не разбирающемуся в законах человеку сложно будет в этом разобраться. Ваучер хотя бы с длительным сроком действия?
ПОП TRAVEL до нового года, пишут) но сейчас уже, все равно, билетов по цене ваучера нет🤷🏽♀️
Да, интересно, а если потом не нужны будут уже ваучеры, и ни куда больше не поедешь? Опять какие непонятные схемы, всё запутано и сложно. Благо не столкнулся с этой ерундой.
Да, это большой вопрос, что с ними делать потом..
Брали путёвки в Грецию по раннему бронированию на июнь месяц, деньги возвращать не хотят. Предлагают только перебронирование на 2021 год! Кошмар!
Сочувствуем! А что за туроператор, если не секрет?
Путевку заказывали еще осенью 2019, вот тур оператор мне за билеты вернул деньги, а вот за путевку кормят только обещаниями, наверное просто обманывают.
Надеемся, что Вам все же вернут деньги 🙏🏻
подал в савеловский суд на анекс! до этого оправлял претензию,агенсто там чет отписалось,а оператор вообще игнорит...составил исковое и отправил...еще не назначили,но надеюсь выиграю! возможно найму юриста с разовым выездом чтобы впросак не попасть,хотя они ломят за разовый выезд очень не мало! НО этот анекс добил прям,конченная компания...так что это уже дело принципа!!!
Мы мысленно с вами!!! Обязательно напишите, когда все закончится! Удачи!!)
@@POPTRAVELofficial хорошо
Как для меня отдых это хорошо, но лучше пересидеть это трудное время дома. Нет смысла куда-то лететь.
Безопасность превыше всего!
О каких 6 месяцах возврата он говорит от букинга если пандемия с марта. Т е он опирается на старую практику. Как сейчас себя поведет Европа никто не знает
Колбасу в марте не покупают на Новый год 🤣
Возвращая деньги за путёвки, туркомпании приближают себя к банкротству. Неудивительно, что многие из них всеми способами стараются избежать этого.
Да, хочется их понять тоже. Ваучеры и гарантии не самый плохой выход, но было бы не плохо их узаконить.
Он так топит за юристов, но не один юрист не даёт 💯 гарантию, и в случае проигрыша в суде денег не возвращает. Получается потрать 75000 за процесс, 8 месяцев минимум времени и получи дырку
Юрист необходим тем людям, которые не смогут самостоятельно защитить свои интересы в суде. Если, к примеру, вы собирались на мальдивы за полмиллиона рублей, 75т.явно будут малой потерей, если Вам не хотят возвращать деньги. Никто ничего не гарантирует, но хороший юрист точно не помешает.
Честно говоря, ситуация с возвратом денег за билет - это довольно неприятная бюрократическая процедура. Я не сталкивался с ней, но знаю насколько это может быть тягомотно. Тут вообще как повезет
Мы недавно проходили эту процедуру самостоятельно и толку было мало, пока не вышел закон об официальном закрытии границ. Да, просто повезло.
Знают, что мало кто пойдет в суды, поэтому и обирают так нагло людей. А мы знаем, что суды всегда не на нашей стороне. Почему они всегда на стороне организаций, а не на стороне простого человека? Ведь, по сути, они нас обрали, а не мы их.
Так для этого и есть юристы, которые не только готовы разъяснить права туристов, но и их интересы в судах готовы отстаивать) спасибо за отзыв, надеюсь, видео показалось вам интересным и полезным
Сам не попадал в такую неприятную ситуацию. А друг столкнулся с проблемой, деньги еще не вернули. Тем, кто юридически подкованы, конечно, проще отстаивать свои права.
Если честно говоря я забрала свои деньги за билеты, и сидела бы дома. Деньги забрать будет трудно.
А у вас были поездки запланированы? У нас вот тоже билеты Аэрофлота в Португалию горят на июнь(
Мало того, что никуда не улетел, потерял деньги за билет, кучу времени. Так еще и юристу заплати. Этот карантин простым смертным приносит одни хлопоты и убытки.
Может юрист помог бы как раз вернуть хотя бы часть денег?
Аэрофлот ещё раз обманул , полдня дозванивалась . Дозвонилась чтоб заплатить перелёт половиной суммой ваучер. Оказалось что делают 15% скидку , а где остальные деньги ? Зачем вы обманываете что ваучером можно оплатить половины сумму билета ? Вы там аэрофлот как ходите на земле . Вам не стыдно ,»? Мы все ходим под одним богом . Так нельзя вести себя . Бог вам судья .
У Вас не осталось денег на ваучере после оплаты частью суммы?? 😱Нам тоже дали ваучер в Аэрофлот, но ещё не пробовали им воспользоваться.
POP TRAVEL у меня билет стоил 13000 - 7320 ( этоваучер )=5680 должна была доплатить ,кстати там ещё подарок 15 % от основной суммы должны были отнять
А мне посчитали 13000-15%(1950)= 11050 р сказали доплатить . Я спрашиваю а где остальные деньги 5370 р ваучером они сказали нету только 15 %
POP TRAVEL вы можете сейчас попробовать купить билет любую точку мира и подсчитать свой ваучер . ( оплачивать не нужно просто посмотрите сколько посчитают) Попробуете напиши мне как ваш ваучер посчитали если вам не сложно 🙏
Конечно напишем Вам результат после покупки с использованием ваучера.
POP TRAVEL вам не нужно покупать билет , вы может просто позвонить и вам посчитают сумму или самим попробовать через сайт просто свой ваучер ведите , оплату производить не нужно . Там покажут сколько нужно доплатить )