El diferencial OLVIDADO en Marketing Digital: Servicio al Cliente
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- Опубликовано: 7 авг 2024
- En este video, te hablaré sobre la importancia del Servicio al Cliente en el Marketing Digital.
Además, te mostraré cómo Facebook e Instagram están castigando a los anunciantes que están recibiendo calificaciones negativas por parte de sus clientes para proteger la experiencia de las personas en sus plataformas.
0:00 Intro
0:46 Importancia de tener un buen servicio al cliente
2:58 Por qué un cliente le deja de comprar a una empresa?
5:31 El Marketing después del Marketing
6:48 Calidad de la cuenta
12:14 Ejemplo #1
14:10 Ejemplo #2
17:26 Ejemplo #3
22:50 Conclusión
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Me agrada que este canal no tiene publicidad va al grano!..
ohh pero si deberia tener al menos 1 . Seria justo para el , da un contenido muy valioso
Gracias Felipe, sin duda un gran video, unos de los pilares mas importante en el crecimiento de una empresa el servicio al cliente y la retención y fidelización, muchas gracias un abrazo desde Bogotá Colombia.
Cierto Felipe. La atenciòn al cliente: Tan IMPORTANTE como OLVIDADA...Que bueno que lo mencionas!......BIEN, saludo.
Totalmente de acuerdo contigo, Alejandro. Saludos!
Bro Este Es el Diferencial Olvidado, tengo cliente que están conmigo desde hace meses, y no se han ido por la atención y seguridad que les brindo. Por más competencia que haya, siempre están ahi.
Hola Ericson! Felicitaciones por fidelizar a tus clientes, sigue así 👍. Saludos.
CRACK como siempre, pendiente por acá como todos los lunes, saludo enorme Felipe !
Gracias por tu apoyo David, éxitos!
Muchas gracias por cada vídeo que subes, excelente el tema de fidelización ya llevo 1 año con mi tienda online y ese es un diferencial muy grande para que nuestra comunidad crezca aun más y se que esto que estas haciendo te va a traer muchas ganancias, de hecho aprovecho a preguntarte si tienes algún curso que vendas, me gustaría adquirirlo tienes mucha información de gran calidad, me gustaría usarla para incrementar mis ventas a 9.5 o a donde te puedo contactar para cotizar y tenerte en mi equipo de trabajo. Muchas gracias por tanta información de calidad felipe
quiero agradecerte por todos tus conocimientos compartidos, gracias a tus cursos estoy teniendo muchas ventas, Dios te bendiga y te de en abundancia
Felicitaciones, Saul!! Espero que mi contenido te siga ayudando a generar ventas con tu negocio 👍. Muchos éxitos con tus campañas!
Muchas gracias por tan excelente contenido
Gran video! Gracias Felipe! Que Dios te bendiga mucho!
Muchas gracias por tus deseos Ignacio, éxitos con tus campañas!
¡Concuerdo completamente en este tema! Tengo menos de un año que comencé mi E-Commerce y gracias a que estoy pendiente de todos mis clientes, ya tengo una pequeña comunidad de la cual algunas personas ya me han comprado hasta más de tres veces en unos cuantos meses.
Hola Ingrid! Felicitaciones, una marca precisamente se crea de esta forma: cuiando a cada cliente y dándoles la mejor calidad y servicio que puedan encontrar en el mercado. Saludos y sigue así!
Excelente aporte Felipe, creo q todos quienes somos emprendedores lo conocemos , pero a veces los arboles no nos dejan ver el bosque y olvidamos ese cariñito al cliente. En mi caso tengo una Panaderia y a los clientes fidelizados que interactuan con mis medios sociales les regalo un trozo de torta en su cumpleaños... Una pequeña muestra de generosidad q agradecen
De acuerdo contigo, Mauricio. Cuando todos buscan conseguir nuevos clientes, aquellos que se enfocan en retenerlos terminan ganando en el largo plazo. Felicitaciones por fidelizar a los clientes de tu panadería y por el detalle de regalarles una torta en su cumpleaños, así es 👍. Saludos!
Brutal tu contenido
Gracias por tu apoyo!
Muy buen contenido 👌 y súper importante.
Gracias Felipe 😊
Efecto WOW..!!!
Hola Rocío! Me alegra que mi contenido te esté aportando. Saludos y éxitos!
¡Excelente video Felipe! Gracias por tu contenido
Gracias César por tu comentario, un saludo!
Excelente info master, gracias totales.
Gracias a ti por todo tu apoyo!
Esperando con ancias tu curso Felipe, va a ser una bomba 👏
Ya casi estará disponible, te aviso tan pronto salga 🔥
@@FelipeVergara si porfavor yo tambien lo quiero, las estrategias como hacer creo que ayudarian bastante
Gracias Felipe! Muy buen video.
Gracias Walter por tu apoyo!
Hola Felipe, saludos desde Chile! Consulta, podrías hacer un video enfocado en empresas que vendan servicios en vez de productos? Te hablo de consultorías, mentoría, capacitación, etc. Encuentro muy buenos tus videos, sin embargo no he visto ninguno que se enfoque a servicios, sino que todos a productos.
Gracias!!
Hola Juan Pablo! Claro que sí, con mi equipo estamos preparando varios videos sobre este tema que estoy seguro que te ayudarán bastante 👍. Saludos!
Gracias Felipe buena informacion
Hola Jessica, espero te sirva, saludos y éxitos!
Hola Felipe, bendiciones + Pregunta, un músico que puede vender por Facebook e Instagram de manera escalable? Mil gracias
Hola Felipe , buen día ¿Cómo podemos buscar trabajo para todo esto que nos enseñas? O cómo se llama esta profesión. Me interesa especializarme
Excelente contenido, sabes que mi centro clínico promociona un producto que en si es necesario conocer un examen para recomendar el mejor producto según su necesidad y el precio varia... aunque se comente las personas se molestan y han dejado comentarios negativos.
La puntuación está en 1.7 y se actualizaba semanal pero desde el 4 de nov de 2020 no se ha actualizado.
Debo apelar? Y si es así que debería hacer? Tu contenido me sirvió para tener más claridad en el asunto. De mucho valor!!
Gracias 🙏
Hola! Muchas gracias por tu apoyo. Te recomiendo que apeles esta decisión ya que no eres un comercio electrónico propiamente dicho, sino que realmente brindas servicios por lo cual esta puntuación puede que esté equivocada.
Además, te recomiendo que contactes a un asesor de Facebook ya que ellos también pueden marcar tu caso para ayudarte a solucionar esto lo antes posible y así evitar dañar el rendimiento de tus campañas esto ruclips.net/video/1lc_JuAv-cE/видео.html
Saludos y éxitos.
buen video ¡
Gracias Miguel!
Hola Felipe, que se puede hacer cuando pareciera que el algoritmo está pegado y le muestra los anuncios siempre a las mismas personas (los seguidores de mi página principalmente) a pesar de tener la expansión activada, cambiar públicos y trabajar con nichos de millones de personas.
Será buena opción reestablecer el administrador de anuncios???
Felipe muy buen video, sería bueno un video sobre cómo hacer buenas landing pages para vender más
Muchas gracias por la sugerencia, Juan Diego 👍 En un futuro haré un video sobre este tema. Saludos!
Lo que me llama la atención de la penalización de Facebook e Instagram es que existe una tercera posibilidad (fuera de que no sea una e-commerce o que haya tenido problemas circunstánciales por el COVID) y es una estrategia lanzada por la competencia para sacarte del mercado. Ese elemento no se contempla en el portal que presentaste y eso es totalmente posible, principalmente en las pequeñas y medianas comunidades o en negocios muy especializados o centralizados en los que no se les quiera dar cabida a potenciales competidores.
PREGUNTA!! ¿Como medir el Roas en una campaña de facebook hacia WhatsApp?
Hola! Este número no lo podemos ver directamente en el Administrador de Anuncios ya que al no haber un pixel dentro de WhatsApp, Facebook no puede medir estas ventas. Por lo tanto, recomiendo utilizar una plantilla de Excel donde se haga un seguimiento diario de las ventas y luego al dividir estas sobre la inversión puedo calcular el ROAS. En futuros videos mostraré como usar esta plantilla. Saludos y éxitos.
Buen día Felipe
Quería preguntarte sobre una campaña de trafico, actualmente la tengo conectada para que dirija a mi WhatsApp a quienes den clic, según las métricas el anuncio tiene más de 500 clics en el enlace, pero reales al chat no llega ni el 5%, a que se debería esta situación?
Hola Brayan! Para arreglar esto hay diferentes acciones que podemos tomar.
Te recomiendo que selecciones en ubicaciones, únicamente dispositivos móviles y que además en el texto de tu anuncio le especifiques a las personas que van a ser redirigidas a WhatsApp para que no se devuelvan cuando le dan clic a este.
Por último, también te recomiendo que pruebes de manera paralela una campaña de mensajes ya que puede que su costo por clic sea más elevado, pero normalmente este porcentaje de personas que van a WhatsApp también lo es; de modo que es probable que al final tu costo por conversación siga siendo más económico.
No hay una respuesta definitiva, algunas veces ganan campañas de tráfico o mensajes, así que lo mejor que podemos hacer es aplicar ambas pruebas y que los números nos muestren cual funciona mejor. En este video explico cómo hacer estas campañas de mensajes a WhatsApp ruclips.net/video/guCoDLBLNeA/видео.html
Saludos y éxitos.
Hola buenas tardes Felipe, tengo una duda tengo un cliente del que me coloque como rol de administradora en su cuenta de facebook business, sin embargo a la hora de hacer un anuncio no me sale la opción de seleccionar su cuenta publicitaria, será que omití algún paso? me habrá faltado vincular algo? mil gracias por tu ayuda
Hola Jhosmery! Una vez eres administradora dentro de su administrador comercial debes ir a configuración del negocio, cuentas publicitarias y luego seleccionarte como administradora dentro de esta cuenta también, y así te va a parecer en tu administrador de anuncios. Saludos y éxitos.
Hola Felipe cómo estás tengo una pregunta que creo que es importante y es en qué momento es bueno usar el marketplace de facebook ? Lo digo porque he pagado un par de veces publicidad en marketplace y he tenido buen desempeño que opinas al respecto estás de acuerdo con usar el marketplace? Y si es así cuando usarlo o en qué casos?
Hola! Si es un canal con el cual estás obteniendo buenos resultados, te recomiendo que lo sigas haciendo.
De hecho, estas ultimas semanas he estado probando campañas de anuncios dinámicos en el Marketplace con marcas que ya venden a través de esta plataforma y la verdad están funcionando muy bien. Pronto haré un video sobre este tema. Igualmente, también te recomiendo que pruebes, si es posible, paralelamente anuncios tanto en Facebook como en Instagram para evaluar cual estrategia te genera mejores ventas.
Saludos y muchos éxitos con tus campañas.
Hola Felipe, a partir de que cantidad de ventas (clientes) recomiendas comenzar con las campañas de remarketing? tengo aprox 200 y no se si es eficiente dedicarle una campaña solo a estos. Noto que son muy pocos como para que el algoritmo funcione de manera eficaz. Que me podrias comentar? Gracias por tus videos!
Hola! Si bien el número oficial que Facebook da es a partir de 1.000 personas, he encontrado que desde quinientas ya podemos generar buenos resultados.
Si en este momento cuentas con 200 clientes te recomiendo que enfoques tu presupuesto en campañas para trafico frío y así aumentar esta lista.
Por otro lado, puedes contactar los clientes a través de otros canales como email o WhatsApp y así incentivar la recompra mientras alcanzas un público un poco más grande; luego cuando ya tengas un público mas grande puedes hacer campañas de retargeting.
Igualmente, también te recomiendo que aproveches otros públicos personalizados que Facebook nos ofrece como seguidores en Facebook, Instagram o visitantes a nuestra pagina web para aumentar las ventas de tu cuenta.
Saludos y éxitos.
@@FelipeVergara Hola Felipe, gracias por tomarte el tiempo de responder y por la valiosa información que brindas en los videos y en este mensaje. A aplicar todo lo comentado. Gracias!
Me encantaría ver un vídeo donde explicas en cuáles son los países dónde vendes más... Los países q recomiendas para vender. Y si lo tiene déjame el link aquí para ir a verlo
Hola! Gracias por la recomendación, lo tendré en cuenta para próximos videos, saludos!
Hola, Felipe necesito tu ayuda. Pero con una cuenta comercial en Facebook. No entiendo qué pasó la usaba normal y ahora me aparece "un negocio" de hecho no tenia ni los datos del negocio estaba todo vacio y dice que mi cuenta se asoció a una cuenta fraudulenta. Ni idea.
Hola Maria! Sin tener acceso a tu administrador comercial o cuenta publicitaria me queda muy difícil darte un diagnóstico de por que sucedió esto.
Por lo tanto, te recomiendo que contactes a un asesor de Facebook y ellos te podrán brindar una asesoría personalizada y así poder arreglar esto ruclips.net/video/1lc_JuAv-cE/видео.html
Saludos y éxitos.
Felipe cuando saldrá tu curso??
Falta muy poco!
felipe tengo un gran problema y no se a quien preguntar, mira, soy dueño de un estudio de modelos webcam y me gustaria conseguir modelos para mi estudio, el problema es que facebook e instagram me poner muchas trabas para poder pagar la publicidad por que infringe sus politicas, eso lo entiendo, lo que no entiendo es como otros estudios si pueden lograrlo y yo no, si me pudieras decir el por que esto, ayudarias a un joven emprendedor que enserio necesita de tu ayuda, gracias
Hola hola Felipe, Facebook me bloqueó o me restringió la cuenta comercial, no sé que hacer, intenté ponerme en contacto con ellos hace un mes y no he tenido respuesta, me hice un perfil nuevo y también me bloquearon, no he podido trabajar por eso, que me recomiendas? Ojalá me puedas ayudar :( porque ya no sé que hacer! Saludos hermano!
Hola Esteban! Te recomiendo que revises las políticas de Facebook para encontrar qué pudo haber sucedido, luego podrías crear otro perfil de Facebook utilizando un computador diferente ya que es posible que Facebook tenga marcada tu IP (si esto no es posible puedes utilizar una VPN, puedes buscar en Google como hacerlo).
Otra opción que tienes es decirle a algún socio, amigo o familiar que te de acceso a su Facebook y así tu puedas manejar las campañas dentro de este, pero lo más importante es que encuentres cual es la principal razón ya que Facebook únicamente bloquea un administrador comercial si detectan que se violó claramente una política de su publicidad.
Igualmente, también te recomiendo que utilices una tarjeta de crédito diferente a la que estabas usando para crear tus campañas ya que es posible que Facebook tenga marcada la anterior.
Saludos y éxitos con tus campañas.
Felipe hoy recibi un mail de facebook diciendo que su analytics ya no va a estar visible? Se van a hacer pagos?
Hola Osvaldo! Efectivamente desde el 30 de junio del 2021 Facebook Analytics será eliminados. Facebook afirmó que va a sacar futuras soluciones para igualmente tener acceso a esta información, pero aún no es oficial, así que tan pronto lo sea haré un video explicando en detalle cuál será esta nueva plataforma.
Saludos y éxitos.
No sé qué hice mal. y ese negocio que me sale yo nunca lo había visto. Esta restringida ahorita. Traté de corrarla y me dice que no se puede porque es el única que hay. Que para eliminarla debo crear otra.
Hola felipe. como puede hacer para contratar tus servicios?
Hola! Escríbeme a mi Instagram a través del link que encuentras en la descripción de este video.
Saludos.
@@FelipeVergara yo te escribo a tu instagram desde el 14 de enero y no me haz respondido en serio quiero tenerte en mi equipo
Hola Felipe, tengo una duda cuánto tiempo es lo recomendado que se deja un anuncio.
Si yo quiero dejarla un mes haber que pasa, pero a veces no vendo y a la semana la apago
@@davidg646 habrá alguna manera de saber que es mejor?
@@loquitaYeye esperemos que nos guíe Felipe yo quiero invertir más en FB
Hola Caroline, te recomiendo darle un tiempo de entre 5 y 7 días antes de optimizarlo o apagarlo según los resultados que veas.
Saludos y éxitos.
@@FelipeVergara Muchas Gracias Felipe 😁😁😁😁
Hola con 8000$ tienes ventas de 143 gorras yo no creo que esa es bien,sale un gasto de 56$ per gora
Hola! Gracias por preguntar. Si bien inicialmente el total parecen 143 gorras, en realidad vendimos 934 entre el 17 y el 23 de Marzo con un Costo por Compra de $9 (un costo que para esta empresa está dentro de sus márgenes de ganancia). Lo que sucede es que algunas campañas no muestran las compras generadas, como muestro en el minuto 15:22. Igualmente acabo de grabar un video donde explico cómo solucionar esto y muy pronto lo publicaré. Espero que te ayude, saludos!
@@FelipeVergara ese video es muy esperado! Tema: Valor de Conversión de Compras y ROAS bien configurado sería genial que los expliques en detalle. ¡Muchas gracias!
Hola Felipe, te quieres casar conmigo?