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同じ内容で、デュアルセンスエッジの修理断られて戻ってきました。安いもんじゃ無いから大切に使いたいのに。それすらさせてくれない。
ソニーの製品は修理受け付けてるんだから、やっぱおかしいのはSIEだよCEO変わってから明らかにおかしいぞこの会社
ジムライアンのが比較的マシだったのかもしれんな、今の日本人社長おかしい
修理受け付けないという話マジだったんですねぜひ、知り合いの方を通して要望を上げてもらいたいですたぶん、一般ユーザーの声はなかなか届きにくいと思いますのてせ
「修理はあった方がいい」ではなくて「修理はあってしかるべき」だと思いますけどねぇ罵詈雑言はダメだけど、ハッキリと強く発言する事は必要だと思う
メーカーが決めることですからねぇ。それでも買うかどうかは個人の判断だと思います。
１年過ぎれば修理出来ないことが事前にわかっていれば買わなかった人も多かったでしょうね。その告知の方法の改善も含めて消費者側が声を上げる意味はあります。こんな売り方を決めるのはもちろんメーカーですが、こんな売り方をされたと声を上げたり、こんな売り方をするメーカーからは買わないと決めるのも個人の判断ですからね。
世界的な流れは「修理をする権利」で、購入者自身の手で修理できるようにする必要がある…だそうです。が、ソニーはそれもしてませんからねーあすか修繕堂さんが怒って言ってるのもそこですしね。
交換部品の販売くらいはして欲しい
あれ？ある程度の期間の修理受付義務化されてなかったっけ？
ソニー好きだから言うけどこれはほんとに良くないと思う。いち早く改善してほしいな
保証期間過ぎてスティックの不具合でたら終わり…SONY… そういう所大事にしないと失う物大きいぞ！！
ホント、その通り！
あすか修繕堂さんが居ますから修理は可能です。
プレステユーザーはSwitchユーザーと違ってリッチな勝ち組が多いから壊れてもこれくらいの値段だったら使い捨て感覚で買い換えるゾ
ワイルズ出たら周回に使いたかったのにもう使わないかもw
ソニーさんコレは良くない。SNSでは事実を知って購入を控えるユーザーもいるし会社の為にもならないです。
サポートに関してはMSと任天堂が良いMSはとにかく丁寧かつ迅速で判断も異常に早い、任天堂は手厚いけど修理にはちょっと時間が掛かるこの2社は受け付けに結構な裁量権が与えられてるのかその場で結構な融通を利かせてくれるしかなり優秀
修理受け付けないなら、保証期間はもっと長くするべきだろう。1年は短すぎる。
任天堂の「PSポータルと同じような商品」として考えるとWiiUのゲームパッドがありますが、そちらは普通に修理を受け付けていたので、購入した人へのサポートは普通だと思います。というかPSポータルの最大の問題って「購入時に、1年を過ぎたら修理、交換のサポートが存在しないことをユーザーが知りえない」と言う所だと思います。
あすか修繕堂さんのやりとりを結構はしょってますが 会話の中に「受け付けないと言う事は「買い直せと言うことですか?」」に「はいそうです」の回答 それに法律で製造中止から数年は補修部品をメーカーが用意して置かなければ行けない法律にも反していますその２つのことに大変怒っておられました修理受け付けない場合は 商品にも記載して置く義務が有りますそこが 今回の問題が大きくなっているところだと思います
>法律で製造中止から数年は補修部品をメーカーが用意して置かなければ行けない法律日本ではこのような法律はなく、行政のガイドラインを参考に業界が用意した自主規制だったと思います。
@@hCnJug9mi-ct4kj 法律では無くて「全国家庭電気製品公正取引協議会の「公正競争規約施行規則」で定められている」でした
勘違いだとは思いましたがきちんと訂正されているのは素敵ですね🎉
ていうか、なんで公式ページ見ても「たぶん」修理できない？ってモヤモヤしないといけないねん。
同業他社に勤めていますが、さすがにこれはメーカーとしてお客様に対する品質貢献の面から見て責任感に欠けます。この価格のものを「一年経ったらもう知りません」は購入して頂く方に安心して購入して頂くことができません。精密機械の修理は非常に難しいのは言わずもがなですが、修理業者が「できる」事を正規メーカーが「対応しません」は批判を受けて当然です。けいじさんが言われるように、せめてスティックやボタンの修理だけでも対応すべきだと思います。高品質の提供はアフターサービスを含めてが基本です。
同感です！あり得ないと思います。
@ ありがとうございます。本日プレイステーションカスタマーサポートに、なるべくクレームにならないよう慎重に言葉を選びながら意見としてお伝えしました。メーカーならば自分たちの作ったものを最期まで面倒見て貰いたいものです。現実的には難しいと思いますが、その心持ちがユーザーや生み出した製品への愛情だと思います。
早速問題提起してくださいましてありがとうございます。
比率が低ければ修理しなくていいかと言うとそうでもなく、実際壊れた人達にとっては確立100%なんですよ。
１年経って壊れたら買い替えしてくださいってパッケージに書いて売ればえぇやん。誰も買わんやろ笑
ほんとそれ！SONY製品怖くて買えんわー
朗報けいじチャンネルは本当にSIEとズブズブだった
まさか連絡できる相手がいるとは思わんかったｗそこも含めて今回、ここまで（任〇堂なら～、スチーム〇ックは～）言っちゃっていいの？って言う気もするｗユーザーとしちゃホントそう思うし、警戒する対象になっちゃうよね。せっかくPS5なくてもクラウドならPSPRあってPSN入ればできるよ！ってやりはじめたのにね・・・
@@TY-gg1jk youtuberや情報誌向けとかの広報専門部署でしょなんでもミスリードさせるような事はよくないぞ
@ なるほど、そういう部署あるんだ教えてくれてありがとう確かにそういう部署があるんなら「連絡できる人」って言えるね
@@MIZUBON動画見たか？ちゃう言うとるやろが
最近リモートプレイヤー買いました。修理受け付けないのは衝撃でした。それはそれとして割り切るにしてもそもそも品薄で購入自体大変な商品なのでSONYさんが買い替えが簡単にできる様な考え方なら開発ラインから考えるべきだと思いますね。
品薄だから有償交換34,980円になったとしても、新しいのを店頭で探さなくて済むだけマシになるのはでかいな。
使い捨ての金額じゃないよな
マジかよSONYこれは無いわ…デュアルセンスエッジ買おうと思ったのにそれすら修理受け付けないってヤバない？
自分もPSポータル使ってて、まだ壊れてないです。今回の動画での対応大変ありがたいです。感想としてゲームが好きでプレイステーションを遊んでいる方々の為にも、せめて有償でも良いので壊れた部分の交換はして欲しいです。ちょっとした故障で買い替えはあまりにもリスクがあり過ぎると思います。または、ソニーから修理業者を紹介して欲しいです。
PS4のコントーラーの修理をプレイステーションクリニックに出したことがあるが、他の箇所が壊れて返ってきてまた修理に出したことがある。自分の所の製品修理に自信がないんじゃないのかな
DualShockの修理は基本、良品交換でしょ？ウチはいつも修理の度にプロダクトIDが変わってる。『いつも！！』ねｗ不良品掴まされたんじゃない？プロダクトIDを確認して良品交換のはずなのに別の箇所が不良なら、無償交換要求できるよ。
@ 良品交換なのでしょうが、その良品がスタートボタン反応しなくて、すぐまた修理に出しました(二度手間、勿論無料) 検品せず出荷して信用もなくなると思うのですが。。
昔PS1時代に修理を出したら快く受けてくれた記憶がフラッシュバックしました。同梱されてる修理依頼書(ハガキ)で修理に出せました。めっちゃ細かくハガキに書いた箇所を全て修理してくれたのを覚えてます。返ってきた際に修理詳細に全て対応してくれた旨記載してたと思います。時代は変われど修理はした方がいいと思いますね
販売店で修理対応もしていますが、SONYはかなり前に(PS2のペテンシルバー時代くらいから)修理の人たちを解雇していってるので、技術的にかなり修理の幅は狭いです。テレビとか大型機器以外は基本部品交換or商品交換です。高額イヤホンとかでもそうですが、有償で同等ランクの新型が送られて来ます(買い直した方が時間的に早い)。画面ついてるけど、ポータルは本体ではなくコントローラーと同じ扱いなんでしょうね本体のコントローラも保証対象外「部品」ですし
問題提起をしていただき、ありがとうございます。
基本的にPS本体は基板ごと交換が基本。他の家電も基本的にハンダで修理するのではなくて悪いのがコンデンサだろうが壊れた基板ごとまるっと交換。ただPSポータルって周辺機器ではあるだろうけど、ハードに近いものなので修理してほしいですね。
まだ製造販売しているのに、1年しか修理受付してないのは酷いですね。買う気も無くなりますね😔
ゲーム機とは違いますが、ソニーのハイエンドイヤホン(1000XM2やM3)を保証期間外に何度か修理に出した覚えがあるのですが、きちんとバッテリー交換や外装交換してもらえました。ゲーム機だけその様な事がある様でしたらそれはそれで問題だと思います。昨今、ゲーム機は大人の娯楽と言われていますが、お子様も遊ぶのでこの様な対応は居た堪れないですね…。
大昔ゲームショップ店長をやっていた時任天堂さんは小売店などに対してゲーム機の修理に関する講習会を行っていました自社での修理だけではなく修理可能な小売店が全国に存在していたのはそのためです。私自身相当数の修理を行っていました。プレイステーションが発売された当時は修理サポートに関して圧倒的高評価だった任天堂に対抗するためかソニーも秋葉原にプレイステーション専用の修理センターを用意してきちんとしたサポートを行っていました。当時はソニーもやれば出来るんだなと感心したものです。それが今やこれです。どうしてこうなった？？
修理無しでもしょうがないかと思うのは一万円までの商品ですね。所有者として結構、衝撃的です😅
ｐｓポータルのスティック交換自分でやりました。デュアルセンスの背面ボタンを自分で付けれる人であればデュアルセンスを開ける要領とほぼ同じなのでそこまでの知識はいらず直せます。部品もアリエクで安く売ってるので壊れたら自分で修理しかないです。
やっぱりこういうの見るとコントローラー部分が分離できるSwitchって優れたデザインだったんだな。
そうなると、消耗品であるコントローラー部分はSwitchのようなセパレート式にすべきでしたね
早々に生産終了っていう怖さがつきまとうけどねedgeの替えパーツは意外に販売続いてるけど
著作権的にセパレート式は無理だったんじゃないかな
@ かもね。だとしても消耗品なんだからdual sense edgeみたいにパーツ交換出来るようにするとか、任天堂に著作権料を払ってでもセパレート式にするとか、修理キットを別売りするとか、３万円の機器を売る側としてやれることはあったと思う。
マジで拡散力がある人がこういうあり得ない問題を取り上げてくれるのはありがたい
プレステは昔から周辺機器の修理はやってなかったとはいえ、昨今の周辺機器は価格もバカにならないからせめて高額のものに関しては修理受付してほしいよね
自分はゲーム機とかに愛着湧かないタイプだけど、愛着湧く人なら、自分が使ってきたハードを修理しながらでも使い続けたいって人もいるわけだから、メーカー元が有償修理も受け付けないというはさすがに疑問というか、わりと前代未聞レベルなお話な気がする。ましてや、現役バリバリの今一番の最新ハードなのに。これはソニーも10時間以上記者会見するべき。
精密機器は（商品の構造上）修理をせずに交換対応は結構多いですただ保証機関の１年が過ぎたら有償修理（という名の有償交換。6-8割の値段で購入できる権利）はありませんというのは、少し残念です我らのSIE様、がんばってほしいなぁ😔
8割で交換は良い線のように感じます。ただ、何年まで対応するのかと、ポータブルである都合上客側の取り扱いが悪い可能性に関してどう考えるかが難しいところだと思います。台パンして壊れて、8割で交換は流石に無しですからね。
ニンテンドーとかは修理は顧客サービスと位置付けてるけど、ソニーは修理も収益を見込んで設計しでいると聞いたことがあります。ニンテンドーが修理に手厚いのは、子ども向けや壊れにくいという部分に重きを置いているから。これは初代PSの頃にビジネス系のところで言われてたことなので、今でもそのままかはわかりません。が、近年ソニーに何度か修理を依頼した経験では、その辺のスタンスは変わってなさそう。
流石に擁護しようがないですよね。他メーカーと比較して明確に劣っているわけですから。
今回の調査、ナイス！👍 事実がハッキリしたし、問題点も見えてきたから、これをきっかけにどう動くのがベストか、前向きに考えるいい流れになりそうだね。
壊れるまで遊んでくれてありがとうの気持ちが欲しいですね
一年たったら修理できないって買う前にわかりにくいのも問題
子供用に買うか悩んでいましたが止めました。情報ありがとうございました。
すごく良い動画だと思いました。サポートされないの知って手放す人が多く出そうな気がします。
最近はメーカーによっては修理ではなく新品交換っていうのはよくありますとくに海外メーカーさんですねなので有償修理の場合買い替え費用と変わらないもしくは送料や手数料で高くなる場合もあるかもなのでそもそも受付ないってことですね普通にありますよイヤホンとかでも1年以内でも修理ではなく店で交換して壊れたものをメーカーに返品とかやりますもちろん1年後の場合は買い替え案内です
4～5万円するゲーム機の寿命が1年。俺はいらん。
これ情報見た時に気になってて正直流石に嘘だろ、と思って疑ってましたがマジなんですね…これは流石に良くないですね😭本体の値段もさることながら、とても大手企業のサポートとは思えません…😢
関係の有無はわからんのですが、何年か前に、ソニーのブルーレイプレーヤーの修理を電気屋さん経由で依頼したら、修理は受け付けてないという対応を受けた事がありました。１年の保証期間は過ぎていたので有償で構わないのでどうにかならないかとお願いしたのですが、結果断られました。最近はそんなもんなのかなと諦めましたが、それ以来、修理を受けてるかどうかを確認してからものを買う様にしてますね・・・
修理するのは子どもがそのゲーム機と一緒に育って愛着や思い出があったりする場合もあるんですよね。買った人が愛着を持てるようにサポートするということも大事だと思います。任天堂は子どもが貼ったシールもきちんとファイリングして返却してきてとても感動したということがニュースになってますよね。任天堂がなぜ愛されるのか客は企業のどういうところを見ているのかを学ぶべきもしれないですね。
PS5ユーザーでPortalも使用していますが、ハッキリ言ってこれはダメ。最悪。SONYにはがっかりです。
有益な情報、問題提起ありがとうございます！
高いんだから有償修理くらいさせろっての
今の時代、個人のメールなどの意見よりは、RUclipsで取り上げてもらう方が届きそうな気がする。
幸い僕もゲーム機で壊れた経験したことないけど、黒のPSポータル欲しいから(買えるのか？)今回の話題は不安ですね。解決はしてないけど、動画ありがとうございます。ちゃんとした情報が知れて良かったです
PSポータル高いのに修理受けつけてないとかひどいな😂ブラック予約したのにどうしよ😅
有償でも修理出来るようにするべきでしょ何か最近ソニーはやることなすことズレてんだよな〜
PSポータルの話題取り上げて頂きありがとうございます。ユーザーの声がソニーに届くことを祈るしかないですね。発売日に購入しベッドに横になりがらゲーム出来て、実家へ帰省した時も使えてすごく便利なので壊れるまで使い倒したいと思います。
一部高額な周辺機器のみこの対応というのがさらに不安感を煽りますよね。私見ですが日本人は私も含めアフターサービスを重視してる人が多いと思いますので、この方針は今後の国内市場では響くと思います。
デュアルセンスエッジはグリップのラバー部分が剥がれてくるの改善してほしいんだよな
修理してくれる店舗はあるので個人的には問題ないんだけど、外部の修理屋さんを思いつかない人も多いし、メーカー修理はあるのが理想ですね。現状メーカー対応が難しいなら、外部の修理屋さんに修理に使える情報を渡したり、分解ツールや部品などを販売したりして、修理できる店舗を増やすのはどうですかね。それを公式ページなどで紹介してもらえると探しやすい。個人的には直れば何でもいいので、外部の修理屋と共生する形でもいいかなと思いますね。
いっかい箱の表示にPS5用リモートプレーヤー「PlayStation Portal」(使い捨て)て売ってみてん。誰も買わんから笑
こういう活動こそ評価されるべきただ巷の感想を垂れ流して、動画再生数を稼いでるだけの人は応援したくない
せっかくSwitchやSteam Deckと違う路線の携帯機として受け入れらつつあったのに企業の変な対応で評価を落とすのは勿体無い
PS5もPSポータルも使ってるんだけど、電子機器だから壊れるのはしょうがないと思うけど、3.5万もする物が一年過ぎたら修理対応しませんはダメだろと思う。こんなんされたらソニーの次世代機は買うのやめるわ
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高額な電子機器でこんな対応なかなか見た事がないですね！物理的に修理、交換が可能ならやってもらわないと困りますよね、、あるいは保証期間2年とかにするとか、スティックやボタン部なんてどのメーカーも壊れてやすいのに、、SIEの修理部門の修理技術力が足りてないのかわかりませんが、出来ないのであれば設計段階から各パーツをユニット化するなどして修理、交換しやすいものを設計して欲しいものですね
交換対応ってのはリファービッシュ品と交換して引き取った物を直して次の修理依頼者に流すってのを繰り返す事だからメンテに時間がかかったりするんだろうね
この方がソニー側の人間に問うて、血の通った対応をして貰ってる事を見聞きする事自体が、壊れたら買い替えろ、柔らかい布で汚れは拭いたかw?とか返された人にとっちゃ相当の苦痛なのでは？私はPS1の値下げ時に、小売りさんに差額分の周辺機器を勝手に送りつけていた頃から、こういうメーカーだと思ってましたが。
ユーザーとしての意見や要望をしっかり伝えることは大事ですね伝えるにしても攻撃的・高圧的な物言いにならずに、少しでも相手が耳を傾けてくれるように言葉遣いや言い回しには気をつけたいものですよね
ドリフトした事ないって全然ゲームしてないんじゃないの？それか新しいコントローラーポンポン買い替えてるか
SIEはケイジさんを外部相談役として雇うべき
スティック交換ぐらいだったらまだ自分でできるけど、修理受付してくれないなら今後バッテリーが劣化した時が怖い。純正以外のバッテリーとか怖くて使いたくない
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プロコンも対象になってるらしい。
vitaのストア閉鎖もユーザーの反対で撤回してたりするので、要望することは大切だと思います
保証期間を過ぎたら交換も有償修理もできないのは駄目なんだけど修理より交換だけにしてる理由が知りたいところですな。
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最初っから売れると思ってなかったんでしょうね。だから修理のことを全く考えずに設計してる。
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デュアルセンスエッジ使用してますが修理受付してないの知ってたのでゲームソフトによってノーマルのコントローラーと使い分けてます。壊れたら大変なので。できれば修理受付して欲しいけど赤字になる費用が販売価格に転嫁される様なことにならないか心配です。
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ソニーは再生品の販売もやっています（北米など）。つまり交換される基板は再生品です。再生品のストックが無い場合は新品の部品と交換されることもあります
たしかに！修理を受け付けない事で故障事例は集められないよね。
買ってよかったとは思っているけど発売前に懸念していた以上のことが起こってしまった感じたしかにソニー製品は保証期間中でも基本的に交換なイメージがある
けいじさんが言われた通り、SIEが製品のどこが壊れやすいのか（ユーザーの仕様実態）をどうやって把握しているのか、そもそも情報収集しているのか気になりましたもし出来るならSIEのお知り合いに、その点を質問してみてほしいですSIEが自社製品の壊れやすさなどを情報収集していないとしたら、開発製造会社としては問題があるように思います
コンシューマーゲーム機が好きなユーザーとしてはPSブランドは好きですが、保証期間が過ぎた製品に関するサポートは本当に残念でしかありません。デュアルセンスの場合は保証期間以内なら無償で修理か交換、保証期間が過ぎたら有償ですら受け付けてくれません。ポータルも消耗品扱いなんだと思います。
PSポータルは冬は特に布団から出たくない時に非常に重宝するので改善して欲しい。
企業側からすると交換の方が楽なんだよね、ただ周辺機器にしては高額な製品なんで保証期間を延ばすサービスとかやればいいんじゃないですかね。
ソニーとして修理用の部材を長期保有するつもりがない、または保有し続ける余裕が無い...そう言うことじゃなかろうか。海外部品は特にすぐ供給されなくなるし、ポータルは長くアフターサービスを続けるほど売れてないだろうしな。正直、ソニーとしても修理作業するより部品交換する方が早いしコスト削減できるでしょうね。
もう日本の会社じゃないから……日本からの要望なんか聞くわけないやろ。ポータルの問題はモニターを外さないとスティック修理できない糞仕様な所だよ。後は気になるのがこの修理出来ませんがもしかして日本だけの可能性があるって事。
自分ポータルを24日に購入しました。ちょうどこの話題が出だした頃で、現在に至るまで買いやすい状況が続いてますね。正直ポータルが壊れるとしたらスティック関係が多いでしょうから、保証が切れて壊れたら自分で修理してみようと思っています。そういう楽しみもあるかな!?と…
持ってるコントローラ、ひとつもドリフト起きてないってホント！？一体どういう使い方したらそんなにもつ？ウチにある４台の DualShock4、２台が２周目、１台が３周目、もう１台は４周目だよ！？４周目のヤツなんか良品交換からひと月もたなかった。他は概ね１年前後…取り立てて乱暴に扱っているわけではない。…と言うかそもそも操作の忙しいゲームはやらない。
修理サービスは継続してほしいです…が、製品が精密機器になりすぎてもう「メーカーで修理」っていうシステム自体が難しいのかなとも思います。iPhoneも劣化したバッテリーとか割れた画面とかはAppleで修理してくれるけど本体丸ごと交換になる場合も多いらしいですからね
Joy-Conみたいにコントローラー部を着脱出来て交換対応しやすくすれば良いんだよ。うちの会社もゲームじゃ無いけどハードのデザインばかりこだわって実際使用する人の気持ちをこれっぽっちも考えないハードが出てくるんだよ。デザイナーに突き返せないんだろうね。正直言ってタブレットからネジ外したら簡単に外れるコントローラーにすればそれだけ交換で1万円くらいにすれば平和だったのに。
半導体や基盤はダメな場所の特定も難しいだろうし、交換になるのはしゃーない。けど、もう少し交換の金額やサポートの年数はなんとかならないのかなぁソニーのゲーム機が一番好きだけど、こういった所はなんとかしてほしいよね。昔PSPのアナログスティック直してくれたじゃんよぉ。別に今更金が惜しいとは思わないけど、直して使えるなら直して使いたいよねー。
スチームデックは、パーツ販売と自身での交換手順の案内迄有る
SIEはほんともう終わってる。こんな事ずっと続けてるとどんどん信用失っていくぞ。
SIE的にはPortalは携帯ゲーム機じゃなくて「画面付きコントローラー」という認識なのかな…なんじゃそら
PSポータルは海外でも売れているし1年以上経過してるので修理不可なら話題になってそうですが日本しか話題になってないように見受けられます。北米や欧州での対応はどうなっているんでしょうね？日本だけ修理不可なんてことはないと思いますが。。。
これはダメだ、なんでこんな事になったのか、この判断した人はちょっとズレてると思う。ちなみにps5 proは修理してくれるのでしょうか❓
決してPS陣営にとって良い話では無いと思いますが忖度せずに動画出した姿勢は素晴らしいですこの一連の騒動で少しでもユーザーに向き合って欲しいですね
この問題って海外で炎上しそうな話題だけど、海外だと修理受付しますよ～って事がよくあるので確認した方がいいのかな？
アメリカとかでそれやったら絶対集団訴訟もんだよ
修理する権利でメーカー以外が修理することが盛んになったっぽいから、Sonyが受け付けなくても問題なかったりして
同じ内容で、デュアルセンスエッジの修理
断られて戻ってきました。
安いもんじゃ無いから大切に使いたいのに。
それすらさせてくれない。
ソニーの製品は修理受け付けてるんだから、やっぱおかしいのはSIEだよ
CEO変わってから明らかにおかしいぞこの会社
ジムライアンのが比較的マシだったのかもしれんな、今の日本人社長おかしい
修理受け付けないという話マジだったんですね
ぜひ、知り合いの方を通して要望を上げてもらいたいです
たぶん、一般ユーザーの声はなかなか届きにくいと思いますのてせ
「修理はあった方がいい」ではなくて「修理はあってしかるべき」だと思いますけどねぇ
罵詈雑言はダメだけど、ハッキリと強く発言する事は必要だと思う
メーカーが決めることですからねぇ。それでも買うかどうかは個人の判断だと思います。
１年過ぎれば修理出来ないことが事前にわかっていれば買わなかった人も多かったでしょうね。その告知の方法の改善も含めて消費者側が声を上げる意味はあります。
こんな売り方を決めるのはもちろんメーカーですが、こんな売り方をされたと声を上げたり、こんな売り方をするメーカーからは買わないと決めるのも個人の判断ですからね。
世界的な流れは「修理をする権利」で、購入者自身の手で修理できるようにする必要がある…だそうです。
が、ソニーはそれもしてませんからねー
あすか修繕堂さんが怒って言ってるのもそこですしね。
交換部品の販売くらいはして欲しい
あれ？ある程度の期間の修理受付義務化されてなかったっけ？
ソニー好きだから言うけどこれはほんとに良くないと思う。いち早く改善してほしいな
保証期間過ぎてスティックの不具合でたら終わり…
SONY… そういう所大事にしないと失う物大きいぞ！！
ホント、その通り！
あすか修繕堂さんが居ますから修理は可能です。
プレステユーザーはSwitchユーザーと違ってリッチな勝ち組が多いから壊れてもこれくらいの値段だったら使い捨て感覚で買い換えるゾ
ワイルズ出たら周回に使いたかったのにもう使わないかもw
ソニーさんコレは良くない。SNSでは事実を知って購入を控えるユーザーもいるし会社の為にもならないです。
サポートに関してはMSと任天堂が良い
MSはとにかく丁寧かつ迅速で判断も異常に早い、任天堂は手厚いけど修理にはちょっと時間が掛かる
この2社は受け付けに結構な裁量権が与えられてるのかその場で結構な融通を利かせてくれるしかなり優秀
修理受け付けないなら、保証期間はもっと長くするべきだろう。1年は短すぎる。
任天堂の「PSポータルと同じような商品」として考えるとWiiUのゲームパッドがありますが、そちらは普通に修理を受け付けていたので、購入した人へのサポートは普通だと思います。
というかPSポータルの最大の問題って「購入時に、1年を過ぎたら修理、交換のサポートが存在しないことをユーザーが知りえない」と言う所だと思います。
あすか修繕堂さんのやりとりを結構はしょってますが 会話の中に「受け付けないと言う事は「買い直せと言うことですか?」」に「はいそうです」の回答 それに法律で製造中止から数年は補修部品をメーカーが用意して置かなければ行けない法律にも反しています
その２つのことに大変怒っておられました
修理受け付けない場合は 商品にも記載して置く義務が有ります
そこが 今回の問題が大きくなっているところだと思います
>法律で製造中止から数年は補修部品をメーカーが用意して置かなければ行けない法律
日本ではこのような法律はなく、行政のガイドラインを参考に業界が用意した自主規制だったと思います。
@@hCnJug9mi-ct4kj 法律では無くて「全国家庭電気製品公正取引協議会の「公正競争規約施行規則」で定められている」でした
勘違いだとは思いましたがきちんと訂正されているのは素敵ですね🎉
ていうか、
なんで公式ページ見ても「たぶん」修理できない？
ってモヤモヤしないといけないねん。
同業他社に勤めていますが、さすがにこれはメーカーとしてお客様に対する品質貢献の面から見て責任感に欠けます。
この価格のものを「一年経ったらもう知りません」は購入して頂く方に安心して購入して頂くことができません。
精密機械の修理は非常に難しいのは言わずもがなですが、修理業者が「できる」事を正規メーカーが「対応しません」は批判を受けて当然です。
けいじさんが言われるように、せめてスティックやボタンの修理だけでも対応すべきだと思います。
高品質の提供はアフターサービスを含めてが基本です。
同感です！あり得ないと思います。
@
ありがとうございます。
本日プレイステーションカスタマーサポートに、なるべくクレームにならないよう慎重に言葉を選びながら意見としてお伝えしました。
メーカーならば自分たちの作ったものを最期まで面倒見て貰いたいものです。
現実的には難しいと思いますが、その心持ちがユーザーや生み出した製品への愛情だと思います。
早速問題提起してくださいましてありがとうございます。
比率が低ければ修理しなくていいかと言うとそうでもなく、実際壊れた人達にとっては確立100%なんですよ。
１年経って壊れたら買い替えしてくださいってパッケージに書いて売ればえぇやん。誰も買わんやろ笑
ほんとそれ！SONY製品怖くて買えんわー
朗報けいじチャンネルは本当にSIEとズブズブだった
まさか連絡できる相手がいるとは思わんかったｗ
そこも含めて今回、ここまで（任〇堂なら～、スチーム〇ックは～）言っちゃっていいの？って言う気もするｗ
ユーザーとしちゃホントそう思うし、警戒する対象になっちゃうよね。
せっかくPS5なくてもクラウドならPSPRあってPSN入ればできるよ！ってやりはじめたのにね・・・
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なんでもミスリードさせるような事はよくないぞ
@ なるほど、そういう部署あるんだ
教えてくれてありがとう
確かにそういう部署があるんなら「連絡できる人」って言えるね
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最近リモートプレイヤー買いました。修理受け付けないのは衝撃でした。それはそれとして割り切るにしてもそもそも品薄で購入自体大変な商品なのでSONYさんが買い替えが簡単にできる様な考え方なら開発ラインから考えるべきだと思いますね。
品薄だから有償交換34,980円になったとしても、新しいのを店頭で探さなくて済むだけマシになるのはでかいな。
使い捨ての金額じゃないよな
マジかよSONY
これは無いわ…
デュアルセンスエッジ買おうと思ったのに
それすら修理受け付けないってヤバない？
自分もPSポータル使ってて、まだ壊れてないです。今回の動画での対応大変ありがたいです。感想としてゲームが好きでプレイステーションを遊んでいる方々の為にも、せめて有償でも良いので壊れた部分の交換はして欲しいです。ちょっとした故障で買い替えはあまりにもリスクがあり過ぎると思います。または、ソニーから修理業者を紹介して欲しいです。
PS4のコントーラーの修理をプレイステーションクリニックに出したことがあるが、他の箇所が壊れて返ってきてまた修理に出したことがある。自分の所の製品修理に自信がないんじゃないのかな
DualShockの修理は基本、良品交換でしょ？
ウチはいつも修理の度にプロダクトIDが変わってる。『いつも！！』ねｗ
不良品掴まされたんじゃない？
プロダクトIDを確認して良品交換のはずなのに別の箇所が不良なら、無償交換要求できるよ。
@ 良品交換なのでしょうが、その良品がスタートボタン反応しなくて、すぐまた修理に出しました
(二度手間、勿論無料) 検品せず出荷して信用もなくなると思うのですが。。
昔PS1時代に修理を出したら快く受けてくれた記憶がフラッシュバックしました。同梱されてる修理依頼書(ハガキ)で修理に出せました。めっちゃ細かくハガキに書いた箇所を全て修理してくれたのを覚えてます。
返ってきた際に修理詳細に全て対応してくれた旨記載してたと思います。
時代は変われど修理はした方がいいと思いますね
販売店で修理対応もしていますが、SONYはかなり前に(PS2のペテンシルバー時代くらいから)修理の人たちを解雇していってるので、技術的にかなり修理の幅は狭いです。テレビとか大型機器以外は基本部品交換or商品交換です。高額イヤホンとかでもそうですが、有償で同等ランクの新型が送られて来ます(買い直した方が時間的に早い)。
画面ついてるけど、ポータルは本体ではなくコントローラーと同じ扱いなんでしょうね
本体のコントローラも保証対象外「部品」ですし
問題提起をしていただき、ありがとうございます。
基本的にPS本体は基板ごと交換が基本。他の家電も基本的にハンダで修理するのではなくて悪いのがコンデンサだろうが壊れた基板ごとまるっと交換。ただPSポータルって周辺機器ではあるだろうけど、ハードに近いものなので修理してほしいですね。
まだ製造販売しているのに、1年しか修理受付してないのは酷いですね。買う気も無くなりますね😔
ゲーム機とは違いますが、ソニーのハイエンドイヤホン(1000XM2やM3)を保証期間外に何度か修理に出した覚えがあるのですが、きちんとバッテリー交換や外装交換してもらえました。
ゲーム機だけその様な事がある様でしたらそれはそれで問題だと思います。
昨今、ゲーム機は大人の娯楽と言われていますが、お子様も遊ぶのでこの様な対応は居た堪れないですね…。
大昔ゲームショップ店長をやっていた時任天堂さんは小売店などに対してゲーム機の修理に関する講習会を行っていました自社での修理だけではなく修理可能な小売店が全国に存在していたのはそのためです。私自身相当数の修理を行っていました。プレイステーションが発売された当時は修理サポートに関して圧倒的高評価だった任天堂に対抗するためかソニーも秋葉原にプレイステーション専用の修理センターを用意してきちんとしたサポートを行っていました。当時はソニーもやれば出来るんだなと感心したものです。それが今やこれです。
どうしてこうなった？？
修理無しでも
しょうがないかと思うのは
一万円までの商品ですね。
所有者として結構、衝撃的です😅
ｐｓポータルのスティック交換自分でやりました。デュアルセンスの背面ボタンを自分で付けれる人であればデュアルセンスを開ける要領とほぼ同じなのでそこまでの知識はいらず直せます。部品もアリエクで安く売ってるので壊れたら自分で修理しかないです。
やっぱりこういうの見るとコントローラー部分が分離できるSwitchって優れたデザインだったんだな。
そうなると、消耗品であるコントローラー部分はSwitchのようなセパレート式にすべきでしたね
早々に生産終了っていう怖さがつきまとうけどね
edgeの替えパーツは意外に販売続いてるけど
著作権的にセパレート式は無理だったんじゃないかな
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かもね。だとしても消耗品なんだからdual sense edgeみたいにパーツ交換出来るようにするとか、任天堂に著作権料を払ってでもセパレート式にするとか、修理キットを別売りするとか、３万円の機器を売る側としてやれることはあったと思う。
マジで拡散力がある人がこういうあり得ない問題を取り上げてくれるのはありがたい
プレステは昔から周辺機器の修理はやってなかったとはいえ、昨今の周辺機器は価格もバカにならないからせめて高額のものに関しては修理受付してほしいよね
自分はゲーム機とかに愛着湧かないタイプだけど、愛着湧く人なら、自分が使ってきたハードを修理しながらでも使い続けたいって人もいるわけだから、メーカー元が有償修理も受け付けないというはさすがに疑問というか、わりと前代未聞レベルなお話な気がする。
ましてや、現役バリバリの今一番の最新ハードなのに。これはソニーも10時間以上記者会見するべき。
精密機器は（商品の構造上）修理をせずに交換対応は結構多いです
ただ保証機関の１年が過ぎたら有償修理（という名の有償交換。6-8割の値段で購入できる権利）はありませんというのは、少し残念です
我らのSIE様、がんばってほしいなぁ😔
8割で交換は良い線のように感じます。
ただ、何年まで対応するのかと、ポータブルである都合上客側の取り扱いが悪い可能性に関してどう考えるかが難しいところだと思います。
台パンして壊れて、8割で交換は流石に無しですからね。
ニンテンドーとかは修理は顧客サービスと位置付けてるけど、ソニーは修理も収益を見込んで設計しでいると聞いたことがあります。
ニンテンドーが修理に手厚いのは、子ども向けや壊れにくいという部分に重きを置いているから。
これは初代PSの頃にビジネス系のところで言われてたことなので、今でもそのままかはわかりません。
が、近年ソニーに何度か修理を依頼した経験では、その辺のスタンスは変わってなさそう。
流石に擁護しようがないですよね。他メーカーと比較して明確に劣っているわけですから。
今回の調査、ナイス！👍 事実がハッキリしたし、問題点も見えてきたから、これをきっかけにどう動くのがベストか、前向きに考えるいい流れになりそうだね。
壊れるまで遊んでくれてありがとうの気持ちが欲しいですね
一年たったら修理できないって買う前にわかりにくいのも問題
子供用に買うか悩んでいましたが止めました。情報ありがとうございました。
すごく良い動画だと思いました。サポートされないの知って手放す人が多く出そうな気がします。
最近はメーカーによっては修理ではなく新品交換っていうのはよくあります
とくに海外メーカーさんですね
なので有償修理の場合買い替え費用と変わらないもしくは送料や手数料で高くなる場合もあるかもなのでそもそも受付ないってことですね
普通にありますよ
イヤホンとかでも1年以内でも修理ではなく店で交換して壊れたものをメーカーに返品とかやります
もちろん1年後の場合は買い替え案内です
4～5万円するゲーム機の寿命が1年。俺はいらん。
これ情報見た時に気になってて正直流石に嘘だろ、と思って疑ってましたがマジなんですね…
これは流石に良くないですね😭
本体の値段もさることながら、とても大手企業のサポートとは思えません…😢
関係の有無はわからんのですが、何年か前に、ソニーのブルーレイプレーヤーの修理を電気屋さん経由で依頼したら、修理は受け付けてないという対応を受けた事がありました。
１年の保証期間は過ぎていたので有償で構わないのでどうにかならないかとお願いしたのですが、結果断られました。
最近はそんなもんなのかなと諦めましたが、それ以来、修理を受けてるかどうかを確認してからものを買う様にしてますね・・・
修理するのは子どもがそのゲーム機と一緒に育って愛着や思い出があったりする場合もあるんですよね。買った人が愛着を持てるようにサポートするということも大事だと思います。任天堂は子どもが貼ったシールもきちんとファイリングして返却してきてとても感動したということがニュースになってますよね。任天堂がなぜ愛されるのか客は企業のどういうところを見ているのかを学ぶべきもしれないですね。
PS5ユーザーでPortalも使用していますが、
ハッキリ言ってこれはダメ。最悪。SONYにはがっかりです。
有益な情報、問題提起ありがとうございます！
高いんだから有償修理くらいさせろっての
今の時代、個人のメールなどの意見よりは、RUclipsで取り上げてもらう方が届きそうな気がする。
幸い僕もゲーム機で壊れた経験したことないけど、黒のPSポータル欲しいから(買えるのか？)今回の話題は不安ですね。
解決はしてないけど、動画ありがとうございます。ちゃんとした情報が知れて良かったです
PSポータル高いのに修理受けつけてないとかひどいな😂
ブラック予約したのにどうしよ😅
有償でも修理出来るようにするべきでしょ
何か最近ソニーはやることなすことズレてんだよな〜
PSポータルの話題取り上げて頂きありがとうございます。
ユーザーの声がソニーに届くことを祈るしかないですね。
発売日に購入しベッドに横になりがらゲーム出来て、実家へ帰省した時も使えてすごく便利なので壊れるまで使い倒したいと思います。
一部高額な周辺機器のみこの対応というのがさらに不安感を煽りますよね。
私見ですが日本人は私も含めアフターサービスを重視してる人が多いと思いますので、この方針は今後の国内市場では響くと思います。
デュアルセンスエッジはグリップのラバー部分が剥がれてくるの改善してほしいんだよな
修理してくれる店舗はあるので個人的には問題ないんだけど、外部の修理屋さんを思いつかない人も多いし、メーカー修理はあるのが理想ですね。
現状メーカー対応が難しいなら、外部の修理屋さんに修理に使える情報を渡したり、分解ツールや部品などを販売したりして、修理できる店舗を増やすのはどうですかね。
それを公式ページなどで紹介してもらえると探しやすい。
個人的には直れば何でもいいので、外部の修理屋と共生する形でもいいかなと思いますね。
いっかい箱の表示にPS5用リモートプレーヤー「PlayStation Portal」(使い捨て)て売ってみてん。誰も買わんから笑
こういう活動こそ評価されるべき
ただ巷の感想を垂れ流して、動画再生数を稼いでるだけの人は応援したくない
せっかくSwitchやSteam Deckと違う路線の携帯機として受け入れらつつあったのに企業の変な対応で評価を落とすのは勿体無い
PS5もPSポータルも使ってるんだけど、電子機器だから壊れるのはしょうがないと思うけど、3.5万もする物が一年過ぎたら修理対応しませんはダメだろと思う。こんなんされたらソニーの次世代機は買うのやめるわ
はっきりと内容は覚えてませんが任天堂にお子さんのスイッチの修理を出した方が「本体に貼っていたステッカーを綺麗に保管してそのまま一緒に梱包して返送してくれた」というＸのポストを目にしたことがあります
今回の修理の受付どうこうとは少し違いますがこういう対応がユーザー個々を大切にしてるかの印象が変わりますよね
マニュアルなのかもしれませんが塩対応ではなく今回のSIEの方のように該当の説明があるページに誘導するなど、対応に納得していただく方法はあるはずですね
高額な電子機器でこんな対応なかなか見た事がないですね！
物理的に修理、交換が可能ならやってもらわないと困りますよね、、
あるいは保証期間2年とかにするとか、スティックやボタン部なんてどのメーカーも壊れてやすいのに、、
SIEの修理部門の修理技術力が足りてないのかわかりませんが、出来ないのであれば設計段階から各パーツをユニット化するなどして修理、交換しやすいものを設計して欲しいものですね
交換対応ってのはリファービッシュ品と交換して引き取った物を直して次の修理依頼者に流すってのを繰り返す事だから
メンテに時間がかかったりするんだろうね
この方がソニー側の人間に問うて、
血の通った対応をして貰ってる事を見聞きする事自体が、
壊れたら買い替えろ、柔らかい布で汚れは拭いたかw?
とか返された人にとっちゃ相当の苦痛なのでは？
私はPS1の値下げ時に、小売りさんに差額分の周辺機器を
勝手に送りつけていた頃から、こういうメーカーだと思ってましたが。
ユーザーとしての意見や要望をしっかり伝えることは大事ですね
伝えるにしても攻撃的・高圧的な物言いにならずに、少しでも相手が耳を傾けてくれるように言葉遣いや言い回しには気をつけたいものですよね
ドリフトした事ないって全然ゲームしてないんじゃないの？それか新しいコントローラーポンポン買い替えてるか
SIEはケイジさんを外部相談役として雇うべき
スティック交換ぐらいだったらまだ自分でできるけど、修理受付してくれないなら今後バッテリーが劣化した時が怖い。純正以外のバッテリーとか怖くて使いたくない
購入検討してたけど、これ聞いて今回購入やめようと思う。ならプロコンを買うなり、中古のリアルセンサーにプレイしてたほうが無難ですね。自分はそうします。これから30,000越えの商品に修理なしでそれを買うのはちょっと勇気いる。
プロコンも対象になってるらしい。
vitaのストア閉鎖もユーザーの反対で撤回してたりするので、要望することは大切だと思います
保証期間を過ぎたら交換も有償修理もできないのは駄目なんだけど
修理より交換だけにしてる理由が知りたいところですな。
ずっと前からSONYには修理する技術者いないんです
基本アッセン交換のみなのでコントローラーとかは交換です
最初っから売れると思ってなかったんでしょうね。
だから修理のことを全く考えずに設計してる。
ソニーにはユーザーに寄り添った対応をお願いしたいですし、ユーザー側も声の上げ方には気をつけつつ相互にいい関係になれたらいいなと思いますね。
プレイステーションのおかげで人生が豊かになってるのは間違いない！
これ気になってたんですよね。1年たって やっと箱から出してセッティングした後に この事を知りました。取り上げて頂いてありがとう御座います。
それと、ヤッパリヒゲない方が男前ですよ👍
デュアルセンスエッジ使用してますが修理受付してないの知ってたのでゲームソフトによってノーマルのコントローラーと使い分けてます。壊れたら大変なので。
できれば修理受付して欲しいけど赤字になる費用が販売価格に転嫁される様なことにならないか心配です。
たぶん「任天堂なら修理受け付けるんじゃないか」と思わせてる(自分もそう思う)ってのが答えなんでしょうね。
自ら企業価値を下げてそれで良しとしてるなら、株主が動いて欲しいところ。
修理技術スタッフがいないのかな？生産中止してないのに修理受付ないのは困りますね。
PSvitaのスティックが壊れた時は、あすか修繕堂さんから部品買って動画見ながら直したけど、高価なものほど開けるのが怖い。
故障とはまた違いますが、電池は消耗品です。
せめて電池交換は自分の手で出来るように設計しておかないとマズイですよ。
ソニーは再生品の販売もやっています（北米など）。つまり交換される基板は再生品です。再生品のストックが無い場合は新品の部品と交換されることもあります
たしかに！修理を受け付けない事で故障事例は集められないよね。
買ってよかったとは思っているけど発売前に懸念していた以上のことが起こってしまった感じ
たしかにソニー製品は保証期間中でも基本的に交換なイメージがある
けいじさんが言われた通り、SIEが製品のどこが壊れやすいのか（ユーザーの仕様実態）をどうやって把握しているのか、そもそも情報収集しているのか気になりました
もし出来るならSIEのお知り合いに、その点を質問してみてほしいです
SIEが自社製品の壊れやすさなどを情報収集していないとしたら、開発製造会社としては問題があるように思います
コンシューマーゲーム機が好きなユーザーとしてはPSブランドは好きですが、保証期間が過ぎた製品に関するサポートは本当に残念でしかありません。
デュアルセンスの場合は保証期間以内なら無償で修理か交換、保証期間が過ぎたら有償ですら受け付けてくれません。ポータルも消耗品扱いなんだと思います。
PSポータルは冬は特に布団から出たくない時に非常に重宝するので改善して欲しい。
企業側からすると交換の方が楽なんだよね、ただ周辺機器にしては高額な製品なんで保証期間を延ばすサービスとかやればいいんじゃないですかね。
ソニーとして修理用の部材を長期保有するつもりがない、または保有し続ける余裕が無い...そう言うことじゃなかろうか。
海外部品は特にすぐ供給されなくなるし、ポータルは長くアフターサービスを続けるほど売れてないだろうしな。
正直、ソニーとしても修理作業するより部品交換する方が早いしコスト削減できるでしょうね。
もう日本の会社じゃないから……日本からの要望なんか聞くわけないやろ。ポータルの問題はモニターを外さないとスティック修理できない糞仕様な所だよ。後は気になるのがこの修理出来ませんがもしかして日本だけの可能性
があるって事。
自分ポータルを24日に購入しました。ちょうどこの話題が出だした頃で、現在に至るまで買いやすい状況が続いてますね。正直ポータルが壊れるとしたらスティック関係が多いでしょうから、保証が切れて壊れたら自分で修理してみようと思っています。そういう楽しみもあるかな!?と…
持ってるコントローラ、ひとつもドリフト起きてないってホント！？
一体どういう使い方したらそんなにもつ？
ウチにある４台の DualShock4、２台が２周目、１台が３周目、もう１台は４周目だよ！？
４周目のヤツなんか良品交換からひと月もたなかった。他は概ね１年前後…
取り立てて乱暴に扱っているわけではない。…と言うかそもそも操作の忙しいゲームはやらない。
修理サービスは継続してほしいです…
が、製品が精密機器になりすぎてもう「メーカーで修理」っていうシステム自体が難しいのかなとも思います。
iPhoneも劣化したバッテリーとか割れた画面とかはAppleで修理してくれるけど本体丸ごと交換になる場合も多いらしいですからね
Joy-Conみたいにコントローラー部を着脱出来て交換対応しやすくすれば良いんだよ。
うちの会社もゲームじゃ無いけどハードのデザインばかりこだわって実際使用する人の気持ちをこれっぽっちも考えないハードが出てくるんだよ。デザイナーに突き返せないんだろうね。正直言ってタブレットからネジ外したら簡単に外れるコントローラーにすればそれだけ交換で1万円くらいにすれば平和だったのに。
半導体や基盤はダメな場所の特定も難しいだろうし、交換になるのはしゃーない。けど、もう少し交換の金額やサポートの年数はなんとかならないのかなぁ
ソニーのゲーム機が一番好きだけど、こういった所はなんとかしてほしいよね。昔PSPのアナログスティック直してくれたじゃんよぉ。
別に今更金が惜しいとは思わないけど、直して使えるなら直して使いたいよねー。
スチームデックは、パーツ販売と自身での交換手順の案内迄有る
SIEはほんともう終わってる。こんな事ずっと続けてるとどんどん信用失っていくぞ。
SIE的にはPortalは携帯ゲーム機じゃなくて「画面付きコントローラー」という認識なのかな…なんじゃそら
PSポータルは海外でも売れているし1年以上経過してるので修理不可なら話題になってそうですが日本しか話題になってないように見受けられます。北米や欧州での対応はどうなっているんでしょうね？日本だけ修理不可なんてことはないと思いますが。。。
これはダメだ、なんでこんな事になったのか、この判断した人はちょっとズレてると思う。ちなみにps5 proは修理してくれるのでしょうか❓
決してPS陣営にとって良い話では無いと思いますが忖度せずに動画出した姿勢は素晴らしいです
この一連の騒動で少しでもユーザーに向き合って欲しいですね
この問題って海外で炎上しそうな話題だけど、海外だと修理受付しますよ～って事がよくあるので確認した方がいいのかな？
アメリカとかでそれやったら絶対集団訴訟もんだよ
修理する権利でメーカー以外が修理することが盛んになったっぽいから、Sonyが受け付けなくても問題なかったりして