(3) Ce que veulent vraiment les Clients de Spas et Institut de Beauté

La clientèle des Spas & Centres Beauté Bien-Être est, tout comme notre secteur, en pleine mutation.
Ces dernières années, notre secteur s’était plutôt démocratisé, avec l’émergence et le succès des enseignes low-cost, des nombreux centres esthétiques aux tarifs “accessibles” : de nombreuses personnes avaient accès à nos services de soins et produits.
Aujourd’hui dans ce contexte de “crise financière” avec une forte inflation, une part importante de la population ne peut plus, ou ne pourra plus s’offrir nos services dans les mois à venir.
La situation semble bien paradoxale puisque nous vivons dans une époque où la quête de bien-être est de plus en plus puissante, voire vitale chez les individus.
Alors que va-t-il se passer sur notre marché ?
Les clients qui continueront à fréquenter nos établissements seront de plus en plus exigeants : en termes de Qualité de service (attitude, relationnel et professionnalisme), d’expérience client (rien ne devra être laissé au hasard dans le Parcours Client) et en termes de résultats.
C’est l’analyse globale que l’on peut faire sur ce qui motive un client à venir dans un Spa ou un Centre Beauté.
Maintenant, pour être plus précise, il y a 2 types de clientèles qui vont se distinguer :
une clientèle que j’appellerai “novice” (par exemple, des clients bons cadeaux) où l’enjeu est de leur montrer votre rôle en tant que Centre ou Professionnel dans leur hygiène de vie.
La 2ème catégorie de clientèle est la clientèle “experte” (clients réguliers, abonnés). Ces clients ont bien compris le rôle de notre métier dans leur hygiène de vie et ils en sont absolument convaincus. Ils sont très centrés et focalisés sur le résultat.
Une chose est sûre : il y aura toujours des clients pour notre secteur Spa & Esthétique.
A nous donc de retrousser nos manches et d’avancer ensemble dans cette transition, en nous professionnalisant davantage et en travaillant en continu sur votre Parcours Client et votre Valeur Ajoutée..
Upgrader votre Centre dès cette année n’est plus une option, c’est une nécessité !
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A jeudi prochain !