“훔친 태블릿도 초기화”…황당한 삼성 A/S 정책 / KBS 2022.07.12.

[앵커]
전자기기에 문제가 생기면 서비스센터를 찾죠.
그런데 이 기기가 훔친 거라면 이야기가 달라져야 할 것 같습니다.
삼성전자 서비스센터에서 도난 당한 태블릿 PC를 본인 확인 없이 초기화해 준 것으로 확인됐습니다.
비밀번호를 모르는, 다른 사람 기기를 쓸 수 있게 해준 겁니다.
이예린 기자가 보도합니다.
[리포트]
한 달여 전, 대학생 A 씨는 최신형 태블릿 PC를 버스에 깜빡 두고 내렸습니다.
CCTV에 누군가 기기를 가져간 게 잡혔고 경찰은 교통카드 내역을 추적해 30대 남성을 붙잡았습니다.
그런데 A 씨 측은 황당한 얘기를 들었습니다.
[A 씨 아버지/음성변조 : "삼성전자 서비스센터에 가서 서비스를 받아서 비밀번호를 풀고 초기화를 해서..."]
훔친 태블릿인데도 삼성전자 서비스센터가 기기를 초기화해줬다는 겁니다.
비밀번호를 몰라도 쓸 수 있게 된 셈인데, 이미 중고로 팔렸다고도 했습니다.
[A 씨 아버지/음성변조 : "완전 새 물건을 만들어서 아주 팔기 좋게... 바로 중고거래 사이트에 올려서 판매를 했다고."]
어떻게 이런 일이 가능할까?
삼성전자 서비스에 기기 비밀번호를 잊어버렸다며 어떻게 해야 하는지 물었습니다.
[삼성전자서비스 상담원/음성변조 : "본인 신분증 지참해서 내방해 주시면 신분 확인 후에..."]
제 태블릿이 아닌데 서비스센터에서 초기화가 가능한지 직접 확인해보겠습니다.
신분을 확인한다는 설명과 달리 신분증을 요구하지 않습니다.
[삼성전자서비스 엔지니어/음성변조 : "(신분증 가져오라고 했는데?) 원래는 확인해야 하는데, 일일이 확인하기에 고객님 불편하실 수 있기 때문에..."]
불과 10분도 안돼 초기화된 기기를 다시 받았습니다.
[박순장/소비자주권시민회의 사무처장 : "(초기화는) 기존에 저장된 어떤 자료라든가 이런 부분이 다 날아가는 건데 최소한의 소유자 관계는 확인할 수 있는 절차를 거쳐야 되는게..."]
삼성전자 서비스 측은 통신사 가입이 필요 없는 '와이파이'형 태블릿은 누가 실제 쓰는지 확인할 수 없어 신분 확인 없이 현 보유자를 소유주로 판단한다고 밝혔습니다.
'애플' 서비스센터에선 실소유주 정보를 입력해야 기기 초기화가 가능합니다.
KBS 뉴스 이예린입니다.
촬영기자:하정현 김경민/영상편집:이윤진
▣ KBS 기사 원문보기 : news.kbs.co.kr/...
▣ 제보 하기
◇ 카카오톡 : 'KBS제보' 검색
◇ 전화 : 02-781-1234
◇ 홈페이지 : goo.gl/4bWbkG
◇ 이메일 : [e-mail]

[@chulminkwak]

저 30대 절도 후 판매까지 완벽한 전과자가 되었군요.
우연히 습득한 물건은 주섰으니 내꺼라라는 생각
'절도'와 다를 게 없습니다.
.

[@joobuk4284]

누구 테블릿인지 어떻게아냐고....

[@user-familyguydude]

이건 삼성 잘못이 아니라 범죄자 잘못이지.
만약에 문제가 있다면 삼성이 고객들한테 도난 당했을떄 어떻게 그 기기를 추척하는법을 알려주거나 도움을 줬으면 좋겠다

[@Sainsburys_Local]

직접 태블릿 들고가서 실험도 해주시고
장물로 팔아버린 사례를 인터뷰도 해주시고
기자님 대단해요 👍🏼

[@soohan04official]

LTE,5G모델은 유심, IMEI등이 2차로 신분증같은역할 해줘서 조회해보면 실 사용자 쉽게 특정할수 있는데, Wifi형은 유심, IMEI등이 없어서 사용자를 인증할 방법이 별로 없으니...

[@hunb5832]

삼성 믿었는데 너마저..

[@kpp5989]

와 이건 큰 이슈인거같은데

[@pjh631512]

센터에서 사람을 믿고 조치해 주었겠지. 그게 실수다.
어짜피 도둑들은 한번 찔러보고 안되면 그만이고, 되면
뒷일은 조치한 사람이 책임지면 그만이거든.

[@카츠야]

초기화 안 해주면 범죄를 예방 할 수 있다는 논리인거??

[@아지강-l7h]

잃어버린 사람이 문제지..

[@한국고미술]

초기화는 집에서도 인터넷만할줄알면 다하는데 imei만 등록하고 사용하면되는건데 분실할때 당연히 그번호로 분실신고하고 서비스센터탓으로만하기엔..

[@albino0821]

장물 세탁 서비스냐? ㅋㅋㅋㅋ

[@이집이야]

저건 악용하는 사람 잘못이지 삼성 서비스센터 잘못이라 할 수 있나?

[@jinhorho2654]

전문적인 장물러들이 흔적남게 저렇게 할가 뭔가 엄청 허술한대 초보아니면 바보 둘중 하나인거 갇은데 범인

[@Hoee0001]

서비스센터도 GOS 걸렸네요 --;;

[@야생곰-m2s]

애플이 진리

[@매화꽃-y9u]

항상 악용하는 사람이 나쁘다..

[@내어릴적]

"이제 이 기기는 제껍니다" 1:37

[@달려보자훈이]

애플 쓰는 이유,,,

[@cchiers]

예전에 중고핸드폰 산거 삼성계정 락 걸려서 풀어달랬더니 그냥해주던데 아직도 이러고있네 ,신분증 사본 보지도않고 걍 해제해줌 ㅋㅋ

[@thurica52]

어차피 삼성은 보안이 애플과 다르게 약해서 집에서도 컴퓨터만 있으면 몇분만에 뚫을 수 있습니다

[@JSCH.]

역시 애플이 진리

[@jungkookjoo6259]

초기화 해서 쓰고 있으니까 잡은거 아닌가?

[@parkjihun100]

이건 좀 심한데..

[@강태풍-i3d]

내가 삼성제품 안사는이유가 나오네.. 서비스똥망

[@Yangpa2]

최소한 구글아이디나 이런걸로 검증정도는 해야지;;

[@내어릴적]

...삼성A/S는 하청으로 운영된다.

[@lamaslee8377]

삼성 제품 신뢰하고 믿는 사람들 이해가 안됨
운영체제는 어차피 보안 허술한 안드로이드고
GOS로 소비자 기만하고 과장광고는 기본
그런 기업 제품을 어딜봐서 믿누

[@사진빨에속지말자]

삼성 서비스는 하청이 많지 않음??

[@seody96]

삼성이 그렇지 뭐 ㅋ