Olá, parceiro. Tudo bem? Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em "Chamados e ajuda" e depois em "Atendimento".
Ola, já tem uns 30 dias que percebi que tem um analista que avalia os pedidos de moderação de avaliações que está negando todos os pedidos, mesmo quando fica muito claro que é uma má fé do cliente, ítens avaliados que não estava no cardápio, problemas causados por entregadores parceiros. Onde faço uma denuncia para apurar quem é este analista que está dentro do ifood prejudicando as lojas propositadamente? Geralmente são os pedidos de moderação de Segunda a quarta período da noite. Ele nega as vezes até de madrugada e nem da um retorno
E se o cliente faz o pedido o restaurante aceita,da pronto e o motoboy da plataforma não vem retirar o pedido mesmo a loja já fora do horário de funcionamento. Entro em contato com o cliente e ele pede pra eu cancelar! Eu não posso contestar o reembolso desse pedido? Mesmo não sendo problema com minha loja e nem do cliente que ficou sem comer,e esperou por uma hora após o horário estimado. Por quê a loja leva o prejuízo? Se a plataforma que não encontrou o motoboy!
Olá, Cleuza. Tudo bem? Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em "Chamados e ajuda" e depois em "Atendimento".
Vamos falar tbem da responsabilidade ifood? Rstou com minha loja invisivel a 1 mes. Ja abri chamado e nada. A gente paga taxas altas, ifood e uma vitrine para mostrar onrestaurante e nao esta sendo feito issso....
Lamentamos por essa experiência, Vania. Envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros com mais detalhes do seu caso, por favor? Assim conseguiremos te ajudar mais.
Foi mudado TODA informação na parte do financeiro,por que? não existe mais nada,foi RETIRADA para alterar direto no portal,e fora que não existe informações nas formas de repasse,e Agora para se receber por semana é Obrigada a fazer a conta,que dá falhas e nas aberturas de Chamados NINGM RETORNA!
Falar de entrega qdo se esta dentro da olataforma é facil. E qdo o motoqueiro nao chega nunca? Fica quase 1hora pra wchar um e qdo acha eles demoram.? Ai o cliente reclama, a nota abaixa, e é uma beleza
Oi, Vania. Se você estiver com dificuldades para localizar pessoas entregadoras, recomendamos que abra um chat por meio do “Gestor de Pedidos", para que nossa equipe de atendimento ajude a encontrar entregadores disponíveis em sua região, tá bem?!
Um cliente antigo entrou em contato com a loja reclamando que o entregador Ifood não foi cuidadoso e a sua pizza tava toda revirada. Nós aceitamos o cancelamento achando que Ifood iria assumir sendo entrega e responsabilidade dele, ao invés NADA. Erro meu que confiei no maravilhoso PARCEIRO IFOOD
Oi, Gianluca. Quando você aceita o cancelamento, ele não é contestável. Nesse caso, orientamos que fale com nossos especialistas via chat no Gestor de Pedidos que o cancelamento será feito, ok?
Já aconteceu comigo de eu estar no app e um pedido agendado tocar qd fui atender cadê o botão p aceitar ? No app O cliente cancelou o pedido na msm hora q parou de tocar e eu mandei msg no ifood questionando o botão e nada até hj
Olá, parceiro. Tudo bem? Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em "Chamados e ajuda" e depois em "Atendimento".
estou com problemas no acesso ao portal do parceiro. Quando coloco o e-mail cadastrado ele aparece que não encontrou nenhum e-mail, já coloquei “não lembro o e-mail” mas também da erro. E se eu tento fazer um novo cadastro ele fala que o e-mail e o CNPJ ja estão cadastrado PRECISO URGENTE ACESSAR O PORTAL PARA VOLTAR MINHAS VENDAS. Não consigo de forma nenhuma entrar em contato com algum especialista, nem por chat, nem WhatsApp, nem e-mail 😡😡
Oi, Leticia. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro, telefone e e-mail. 😉 Vamos ajudar isso!
@@ifoodparaparceiros Horrível isso, não tem um e-mail que podemos conseguir suporte. Só da pra abrir um chamado ou chat pelo portal, porém se não consegue acessar o portal você fica sem atendimento. UM TOTAL DESCASO!!!!! Estou com problema pra acessar o portal do parceiro, simplesmente consta que minha loja não está mais cadastrada, porém quando tento realizar um novo cadastro fala que já tenho e direciona para o portal. Já enviei várias mensagens no direct do instagram e não tive nenhum retorno!!!!!
Podemos fazer uma tentativa de recuperação de conta, parceiro. Basta seguir esse passo a passo: 1. Clique ou copie e cole no navegador o portal.ifood.com.br/login e clique em ''Problemas no acesso?'' ou portal.ifood.com.br/auth/username-recovery 2. Sim, sou Dono; 3. Insira o CNPJ e telefone sem DDD que está no contrato, em seguida será enviado e-mail, clique em ''Não recebi o e-mail'', no canto inferior direito; 4. Será solicitado preencher alguns dados de repasses bancários e depois clique bem abaixo no canto no sinal de figura de interrogação '' ? '' e depois em ''obter ajuda'' ou ''preciso de ajuda''; 5. Após abertura de chamado em até 48h ligaremos para o contato informado, lembrando que os dados de Dono no formulário devem ser os mesmo do Responsável cadastrado no sistema e somente essa pessoa poderá confirmar dados, ok? Se ainda assim enfrentar dificuldades, chama gente na DM do Instagram que daremos um suporte mais direcionado por lá, ok?
Oi, Fernanda. Você já realizou o procedimento de recuperação de conta? Basta seguir esse passo a passo aqui: blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. Se ainda precisar de ajuda nos avise.
@ifoodparaparceiros Esse procedimento está ultrapassado, não aparece mais a opção "Problemas de acesso?". Quando eu Clico em "Preciso de ajuda para acessar", ele me pede dados como CNPJ e e-mail e dá erro nos passos seguintes. Já faz 1 mês que estou tentando acessar e não consigo, e não tem ninguém para me ajudar pois não tem um número de telefone que eu possa entrar em contato. Ifood foi uma decepção para mim.
Uma falta de respeito o cliente pede pra cancelar não aceitamos e o Ifood aceita então por que pergunta pra loja ?
Por que o cliente pede pra cancelar a loja recusa e simplesmente vocês aceitam?
Olá, parceiro. Tudo bem?
Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em "Chamados e ajuda" e depois em "Atendimento".
Ola, já tem uns 30 dias que percebi que tem um analista que avalia os pedidos de moderação de avaliações que está negando todos os pedidos, mesmo quando fica muito claro que é uma má fé do cliente, ítens avaliados que não estava no cardápio, problemas causados por entregadores parceiros. Onde faço uma denuncia para apurar quem é este analista que está dentro do ifood prejudicando as lojas propositadamente? Geralmente são os pedidos de moderação de Segunda a quarta período da noite. Ele nega as vezes até de madrugada e nem da um retorno
E se o cliente faz o pedido o restaurante aceita,da pronto e o motoboy da plataforma não vem retirar o pedido mesmo a loja já fora do horário de funcionamento. Entro em contato com o cliente e ele pede pra eu cancelar! Eu não posso contestar o reembolso desse pedido? Mesmo não sendo problema com minha loja e nem do cliente que ficou sem comer,e esperou por uma hora após o horário estimado.
Por quê a loja leva o prejuízo? Se a plataforma que não encontrou o motoboy!
Olá, Cleuza. Tudo bem?
Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em "Chamados e ajuda" e depois em "Atendimento".
Vamos falar tbem da responsabilidade ifood? Rstou com minha loja invisivel a 1 mes. Ja abri chamado e nada. A gente paga taxas altas, ifood e uma vitrine para mostrar onrestaurante e nao esta sendo feito issso....
Lamentamos por essa experiência, Vania. Envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros com mais detalhes do seu caso, por favor? Assim conseguiremos te ajudar mais.
Foi mudado TODA informação na parte do financeiro,por que? não existe mais nada,foi RETIRADA para alterar direto no portal,e fora que não existe informações nas formas de repasse,e Agora para se receber por semana é Obrigada a fazer a conta,que dá falhas e nas aberturas de Chamados NINGM RETORNA!
Olá, Rafaela. Tudo bem?
Entre em contato com os canais de atendimento do iFood Pago. Acesse: www.ifoodpago.com.br/ajuda/
Falar de entrega qdo se esta dentro da olataforma é facil. E qdo o motoqueiro nao chega nunca? Fica quase 1hora pra wchar um e qdo acha eles demoram.? Ai o cliente reclama, a nota abaixa, e é uma beleza
Oi, Vania. Se você estiver com dificuldades para localizar pessoas entregadoras, recomendamos que abra um chat por meio do “Gestor de Pedidos", para que nossa equipe de atendimento ajude a encontrar entregadores disponíveis em sua região, tá bem?!
Um cliente antigo entrou em contato com a loja reclamando que o entregador Ifood não foi cuidadoso e a sua pizza tava toda revirada. Nós aceitamos o cancelamento achando que Ifood iria assumir sendo entrega e responsabilidade dele, ao invés NADA. Erro meu que confiei no maravilhoso PARCEIRO IFOOD
Oi, Gianluca. Quando você aceita o cancelamento, ele não é contestável. Nesse caso, orientamos que fale com nossos especialistas via chat no Gestor de Pedidos que o cancelamento será feito, ok?
Já aconteceu comigo de eu estar no app e um pedido agendado tocar qd fui atender cadê o botão p aceitar ? No app
O cliente cancelou o pedido na msm hora q parou de tocar e eu mandei msg no ifood questionando o botão e nada até hj
Olá, parceiro. Tudo bem?
Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em "Chamados e ajuda" e depois em "Atendimento".
estou com problemas no acesso ao portal do parceiro.
Quando coloco o e-mail cadastrado ele aparece que não encontrou nenhum e-mail, já coloquei “não lembro o e-mail” mas também da erro. E se eu tento fazer um novo cadastro ele fala que o e-mail e o CNPJ ja estão cadastrado
PRECISO URGENTE ACESSAR O PORTAL PARA VOLTAR MINHAS VENDAS.
Não consigo de forma nenhuma entrar em contato com algum especialista, nem por chat, nem WhatsApp, nem e-mail 😡😡
Oi, Leticia. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro, telefone e e-mail. 😉 Vamos ajudar isso!
@@ifoodparaparceiros Horrível isso, não tem um e-mail que podemos conseguir suporte. Só da pra abrir um chamado ou chat pelo portal, porém se não consegue acessar o portal você fica sem atendimento. UM TOTAL DESCASO!!!!!
Estou com problema pra acessar o portal do parceiro, simplesmente consta que minha loja não está mais cadastrada, porém quando tento realizar um novo cadastro fala que já tenho e direciona para o portal.
Já enviei várias mensagens no direct do instagram e não tive nenhum retorno!!!!!
Podemos fazer uma tentativa de recuperação de conta, parceiro. Basta seguir esse passo a passo:
1. Clique ou copie e cole no navegador o portal.ifood.com.br/login e clique em ''Problemas no acesso?'' ou portal.ifood.com.br/auth/username-recovery
2. Sim, sou Dono;
3. Insira o CNPJ e telefone sem DDD que está no contrato, em seguida será enviado e-mail, clique em ''Não recebi o e-mail'', no canto inferior direito;
4. Será solicitado preencher alguns dados de repasses bancários e depois clique bem abaixo no canto no sinal de figura de interrogação '' ? '' e depois em ''obter ajuda'' ou ''preciso de ajuda'';
5. Após abertura de chamado em até 48h ligaremos para o contato informado, lembrando que os dados de Dono no formulário devem ser os mesmo do Responsável cadastrado no sistema e somente essa pessoa poderá confirmar dados, ok?
Se ainda assim enfrentar dificuldades, chama gente na DM do Instagram que daremos um suporte mais direcionado por lá, ok?
PRECISO DE AJUDAAAAAAAA!! não consigo acessar meu Portal do Parceiro, e não tenho Instagram para mandar mensagem para vocês! O que eu faço??
Oi, Fernanda. Você já realizou o procedimento de recuperação de conta? Basta seguir esse passo a passo aqui: blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. Se ainda precisar de ajuda nos avise.
@ifoodparaparceiros Esse procedimento está ultrapassado, não aparece mais a opção "Problemas de acesso?". Quando eu Clico em "Preciso de ajuda para acessar", ele me pede dados como CNPJ e e-mail e dá erro nos passos seguintes. Já faz 1 mês que estou tentando acessar e não consigo, e não tem ninguém para me ajudar pois não tem um número de telefone que eu possa entrar em contato. Ifood foi uma decepção para mim.
Oi, Fer. Consegue nos mandar uma DM no instagram? Vamos te ajudar por la.
@@ifoodparaparceiros Eu não tenho Instagram e nenhuma rede social. E agora?