Hire Horatio: cambiando la percepción de un Contact Center de alta calidad - Mercado Interview

¿Qué es ser un Contact Center de alta calidad?
José Herrera Cofundador y director ejecutivo de Hire Horatio nos explica que trabaja muy de cerca con sus clientes para entender qué es lo que necesitan de un Partner como ellos y cómo pueden seguir creciendo, innovando a medida que vayan cambiando procesos, sistemas y necesidades. La misión de la empresa ha sido siempre cambiar la percepción de lo que significa ser un Contact Center de alta calidad, no solo para sus colaboradores, sino también para sus clientes.
Como una industria que lleva décadas en el mercado, era hora de encontrar la manera de ser un disruptor y no solo proveer un servicio de alta calidad, sino también crear un ambiente positivo para sus colaboradores, que son el motor de la empresa. Por eso, se enfocan en crear una cultura de colaboración y un ambiente laboral positivo.
Al entrar a las oficinas de Horatio, se siente la energía que es diferente. Es una oficina cálida que no tiene cubículos, donde los colaboradores se sienten cómodos y satisfechos de venir a trabajar porque el ambiente es super positivo. Además, ofrece un sin número de beneficios únicos en la industria, como un Daycare para sus colaboradores, un gimnasio con clases personalizadas, pilates, yoga y danza. También se enfoca mucho en la salud mental, sabiendo que el trabajo no es fácil y ofrece psicólogos onsite donde todos los colaboradores pueden acceder gratuitamente.
Además, ofrece comida diaria, desayuno, comida y cena, y actividades de colaboración como teatro y equipo de carrera y desarrollo profesional para que los colaboradores puedan explorar qué es lo que le llama la atención a nivel de largo plazo.
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