Cómo identificar las necesidades de tus Clientes: Fase 1 de Diseño de Servicios
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- Опубликовано: 20 июл 2024
- **Te pido disculpas por un trozo de plano movido que sale durante el primer minuto. Dura poco, luego se arregla ;)
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En este vídeo te hablo sobre la primera de las fases del Diseño de Servicios: entender al cliente, reunir información e identificar sus necesidades
Estos son los otros vídeos de la serie:
¿Qué es Diseño de Servicios? Fases y claves imprescindibles
bit.ly/2HrogYP
Claves para crear Servicios que tus clientes necesitan. Fase 2 de Diseño de Servicios
bit.ly/2WQkz4n
Cómo validar tus Servicios con tus Clientes: Fase 3 de Diseño de Servicios
bit.ly/2w79fFi
Cómo Testear un Servicio con Clientes (antes de lanzarlo): Fase 4 Diseño de Servicios
bit.ly/2Hr6PYt
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Mis libros recomendados: wearethechange.com.es/libros-...
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¡Te doy la bienvenida!
Mi nombre es Marta Falcón, soy diseñadora de servicios, consultora de negocio y formadora. Este canal tiene como objetivo ayudarte a que tu negocio crezca con una estrategia clara, con la creación de servicios con foco en los clientes y una buena planificación.
Mi misión es acercar, de forma sencilla, herramientas que usan las grandes empresas a cualquier tipo de negocio.
Todo lo que comparto está basado en mi experiencia durante más de 8 años trabajando en este mundillo. ¡A por ello!
Grupo de Facebook: / martafalcon
Super video!!!
En Facebook hay grupos de todo tipo de temas, en vez de pagar por ads te puedes unir a esos grupos y pedir hacer entrevistas a estas personas. A cambio les puedes hacer un descuento de tu servicio y que sean ellos mismos los beta testers.
Habia visto varios videos sobre estos temas y los tuyos son los que mejor he entendido.
Gracías!!! Saludos desde México.
Excelente Marta! Mucho Valor. Siguiendo tus instrucciones al pie de la letra. Saludos
Qué bien, a por ello!! 😀
Muchas gracias por estos tips
Excelente bien mascadito todos los conceptos y sujerencias.Muchas gracias maestra.
Gracias Victor, estupendo que haya sido entendible y útil ☺️
Muchas gracias. Muy interesante información.
Gracias a ti por pasarte por el canal :)
Tambien podrias hacer un video de TEST MUM para hacer entrevistas que te den infromación real
Tremenda enseñanza, gracias gran Maestra
Gracias a ti Gabriel!! :D
Hola Marta,
Tengo una duda quizás un poco torpe.
No entiendo muy bien algo del mapa de empatía, ¿de que me sirve hacer el mapa de empatía antes de las entrevistas?
Interesante la información, miraremos el video con mis estudiantes
Pues a por ello!!! Qué están estudiando?
Hola Marta,
Te sigo ya hace un tiempo y me gusta todo lo que presentas, y me estoy planteando dar el paso de crear un canal de RUclips.
Mi pregunta es: Se puede vivir de lo que tú haces de una manera económicamente cómoda?
Gracias Marta!
Un placer! Espero que haya sido útil :)
Me ha gustado mucho, poco contenido y de gran valor 😉
🖐🏽TODA LA SERIE PARA CONOCER A TUS CLIENTES Y CREAR SERVICIOS QUE QUIERAN COMPRAR
:
🟠-- Qué es Diseño de Servicios: ruclips.net/video/b7I37WCtBFA/видео.html&t
🟠-- Cómo identificar las necesidades de tus Clientes: Fase 1 de Diseño de Servicios: ruclips.net/video/ftwQTysZmdU/видео.html&t
🟠-- Claves para crear Servicios que tus clientes necesitan. Fase 2 de Diseño de Servicios: ruclips.net/video/DQkuHhCZXOw/видео.html&t=
🟠-- Cómo validar tus Servicios con tus Clientes: Fase 3 de Diseño de Servicios: ruclips.net/video/jx5szRtGv3k/видео.html&t=
🟠-- Cómo Testear un Servicio con Clientes (antes de lanzarlo): Fase 4 Diseño de Servicios: ruclips.net/video/Oslzq4Q42wc/видео.html&t=
Muchas gracias Marta por compartir tu conocimiento y experiencia. Espero que todo te vaya bien, no he podido ver tu web. ¡Espero pueda volver pronto!
Agradecida por tu pedagogía
Gracias a ti Ana :)
EXCELENTE APORTE.
Gracias Héctor, me alegro que sea útil 😊
Excelente!
😀😀😀
Hola Martha, una consulta. El diseño de servicios tiene que ver con la transformación digital?
Excelente me gusto la explicación
saludos desde Loja Ecuador..
Saludos desde España! 😀
Saludos desde Ibarra Ecuador
Yo aquí pérdida tratando de entender al cliente tengo una pequeña tienda y quiero aumentar clientela ya que quiero crecer gracias tu explicación
@@AlexDiaz-wq3hu Qué bien, pues mucho ánimo con esos cambios, es una oportunidad para que el negocio salga reforzado!! Mucha suerte :)
Te felicito amiga, excelente contenido. ♥
Muchísimas gracias Royer!! 😀
@@martafalcon_ ♥
Excelente explicacion, saludos desde Colombia
Saludos desde España! Gracias!
hola gracias por compartir esa estrategia me parece super dinamica y audaz , pero yo estoy un poco nuevo con este tema de encontrar mi cliente ideal y no tengo idea de que preguntas podria yo implementar para la busqueda de las personas a entrevistar y que preguntas hacer en las entrevista , podrias desarrollar un poco mas la primera (como puedo atraer esas personas? y la segunda ( que preguntas puedo hacer en la entrevista?
Muchas Gracias
después de 7 meses... como vas Oswaldo?
Gracias,ahora ya entendí mejor
Bieeeeennnnn!!!!!!!!!!! :D
@@martafalcon_
:D
Saludos, felicidades por tu valioso contenido, tengo una duda, que preguntas cualitativas formular para las entrevistas? en mi caso quiero abrir un centro se servicios para cuidado de la piel tomando en cuenta la salud emocional de las personas, un centro holistico cosmetlogia, te agradeceria mucho si pudieses ayudarme.
Un abrazo desde Ecuador
No hay unas preguntas estándar para ningún caso, lo que hay que preguntar es, básicamente, por aquello que no sabes y que, como empresa, sería una información muy interesante para tomar decisiones
@@martafalcon_ muchas gracias
Woooow
Muy interesante... pero en el caso de que tu servicio esté dirigido a otras empresas, ¿cómo sería mejor hacer esas entrevistas? ¿Qué podría ofrecer a cambio? Gracias!
El proceso es exactamente el mismo, lo que se da a cambio depende mucho del sector
me interesa la informacion nueva.
:D
Como puedo testear mi sevicio si es un residencial para la tercera edad? Se me hace imposible!
Aquí explico cómo testear: ruclips.net/video/Oslzq4Q42wc/видео.html Es cuestión de que busques al cliente que paga por tu servicio: el personal de la residencia? El residente? Los familiares? Luego es cuando se hace lo que explico en el vídeo ;)
Me dejaron de tarea copiar todo lo que dijeras :c
Wow, eso sí que es una recomendación! Gracias a ti y al que te lo haya recomendado :)
Like si vienes por Mauricio demen like carajosssss
estoy acá pq recién estoy haciendo el trabajo de tecnología, ja [proud]
Prototipar ? Testear ? Eso faltó
Siii, este es solo el primer vídeo de una serie de 4 :)
Bueno cuando suba el otro video me avisa
Están ya todos en mi canal ;)
conoce al rubius pq usted es española xd
Pues sí, casualmente es mi vecino de arriba, un poco ruidoso la verdad...
Hablas demasiado trata de ir al punto de una vez 🤦🏻♂️
Gracias por tu comentario constructivo, tomo nota!! Trataré de hablar menos entonces 🤷🏻♀️