Ik heb dit ook ervaren, met meerdere maatschappijen maar na het zien van een docu en een RUclips aflevering over iemand die met zijn airtag zijn eigen pakket bleef volgen terwijl DHL ernaar opzoek was en het uiteindelijk ook vond heb ik toch wel wat meer respect gekregen voor de maatschappijen omdat ze de persoon van het RUclips filmpje uitnodigden in hun grootste center ik geloof in Duitsland kreeg je te zien wat een ingenieus systeem achter de miljoenen dagelijkse pakketten schuilgaat ruclips.net/video/tLqjlTKiR9o/видео.html
Meerdere keren pakket gewoon teruggestuurd. Meerdere keren was er zogenaamd een poging gedaan tot afleveren, zonder dat er daarna een briefje in de bus lag.... Meerdere pakketjes nooit gekregen. Soms vermeld, dat het alleen op mijn eigen adres afgeleverd mag worden, wordt het toch bij de buren afgeleverd... Ook Douane, Zending 0, in beslag genomen... En je kunt nergens je recht halen... Verkoper pakt zijn geld, vervoerder pakt zijn geld, en klant, om wie alles draait, heeft het nakijken. Hoe is het mogelijk dat een Bedrijf als POST NL, met dramatisch slechte service, zie Trustpilot 1,1, nog gewoon reclame mag maken..omdat ze totaal niet gecontroleerd worden.
Sinds 2019 koop ik niets meer bij webshops die de bestellingen laten bezorgen door DHL - ik had schoon genoeg van het gezeur met de DHL bezorging. De redenen: vaak precies datgene wat u in uw video liet zien, ik had die video zelf kunnen maken! Ik weet nog dat ik, toen er (in 2019) zowaar wel een DHL pakketje (van Wehkamp, een grote klant van DHL, dus wellicht dat DHL koeriers daar wel professioneel mee omgaan. Ik weet dat koeriersbedrijven, zoals PostNL, een kwalitatief verschillende service verlenen voor hun grote klanten en voor hun kleine klanten; pakketten van de grote klanten worden sneller bezorgd en krijgen voorrang) correct bij mij bezorgd werd door een oudere koerier, en ik haar vertelde wat voor gedoe ik al had meegemaakt met de DHL bezorging, ze meteen reageerde dat zij en haar (oudere) collega's daar helemaal van op de hoogte waren, van de slechte kwaliteit van bezorging door met name de jonge bezorgers. Let wel: dit was dus al in 2019, dat bij DHL intern men op de hoogte was van de onprofessionele, onbetrouwbare bezorging. Wellicht zouden meer mensen gewoon DHL moeten gaan boycotten, nadat ze aan een betrokken website hebben laten weten dat ze niets bij hen bestellen (wat ik heb gedaan), omdat ze niet willen laten bezorgen door DHL?
verbaast me echt niks dit. Heb een jaar bij DHL gewerkt en je wordt zo hard uitgebuit dat niemand zin heeft om er ook echt moeite in te steken. Je begint de dag met een uur lang je bus in laden, dat uur is in je eigentijd en wordt je niet voor betaald. Daarna krijg je een route die soms delen heeft die totaal niet handig zijn ingedeeld, maar je mag niet afwijken van de volgorde want dan klopt de bezorgtijd misschien niet meer... Vervolgens wordt je betaald per uur, maar de uren worden van te voren berekend aan de hand van je route hoe snel je die zou kunnen doen. Dat wordt berekend met de gedachte van "rij langs en gooi je pakket uit je raam" dus zeker in het begin wanneer je nog niet zo snel bent dan werk je soms 6 uur en krijg je 3 uur betaald. Het is echt een grap. En dan hebben ze ook nog eens super veel tijdelijke uitzendkrachten die er dus maar een maand werken of minder. Ja die gaan dan echt niet geven om hoe die pakketjes bezorgd worden, zeker niet als ze maar de helft van de uren krijgen.
@@adkest9914 dat heb ik ook zeker gedaan, maar ja mensen die gewoon een baan nodig hebben of niet weten hoe hard ze worden genaaid doen dat niet. Dus die blijven over
klopt precies wat je zegt, heb er zelf ook gewerkt en heb er zelfs de arbo dienst boven op gegooit. werd gelijk wat mee gedaan gellukig. het moment dat je het moeder bedrijf uit duitsland erbij haalt kunnen ze ineens wel normaal gesprek met je voeren, ik ben uiteindelijk in een burnout beland 200+ uur gewerkt maar niet naar betaald worden, hebben ze niks aangegeven aan het uwv dus je word verplicht om door te gaan met werken. gellukig niet meer bij dhl.
@@adkest9914 Die opmerking hoor ik heel vaak, maar zo werkt het niet. Dan komt er een ander die uitgebuit wordt. Het systeem blijft dus bestaan. En niet iedereen kan zomaar even een andere baan vinden. En nee ik heb nooit pakketdiensten gedaan en heb een goede baan. Maar ik kijk niet alleen naar mezelf maar ook naar anderen. Mensen behoren gewoon niet uitgebuit te worden.
Ik was ook gewoon thuis, en er kreeg een bericht van DHL pakketje bezorgd. 3 x in December een pakketje niet ontvangen. Het zijn allemaal ZZPers. Jaren terug bij Post.nl idem dito. De klanten service is ook een lachertje, het zijn malafide bezorg diensten dievenbende. Nu durf ik haast niets meer op het internet te bestellen.
Twordt tijd dat bezorg diensten wettelijk verantwoordelijk worden gemaakt voor verloren pakketten, moet je eens kijken hoe snel het dan beter gaat worden
Precies dit. Ongetwijfeld dat de pakketdienstlobby er niet op zit te wachten want gaat ze serieus geld kosten, en de tarieven zullen er vast wel van omhoog gaan. Maar uiteindelijk wil iedereen gewoon kunnen rekenen op een bepaalde bassisservice in een fatsoenlijk land, in dit geval compensatie voor verlies, dat kost je als verzender of ontvanger anders potentieel veel meer dan die extra euro per zending.
Dat zijn ze nu al. Ik moest ervoor naar de kantonrechter, maar DHL betaalde voor nieuwe computeronderdelen nadat ze die hadden gestolen of hadden laten stelen door het voor de deur te dumpen. Ze doen alleen net alsof dat niet zo is en totdat je een betalingsvonnis hebt negeert DHL je gewoon.
Het gebeurt heel erg veel! Ik heb bij de klantenservice gewerkt. En vaak bestaat hun ondezoek uit het navragen aan de chauffeur waar hij het pakket heeft afgeleverd. Zegt de chauffeur, hier of daar dan is het onderzoek afgerond. Wat een grap. Als mensen belden dat hun pakket met bijvoorbeeld lego niet is aangekomen dan wist ik al hoe laat het is. Lego, is erg gewillig onder de dievenchauffeurs.
Consoles worden ook vaak gejat door bezorgers. Gelukkig hebben de grote webwinkels wel enigzins voet onder de deur, die stellen DHL gewoon aansprakelijk en als ze dat weigeren en/of het gebeurt te vaak stappen ze over op een andere bezorger, wat DHL bakken geld kost
@@mpc007 Dat kan je ook gewoon zelf, DHL aansprakelijk stellen. Gewoon hun procedures negeren, aansprakelijkheidsbrief sturen naar hun kantoorlocaties, daarna herinneren, aanmanen, zaak aanbrengen bij de kantonrechter. Kost je ongeveer € 400, maar die krijg je achteraf weer terug. Wel zeer precies in blokken van maximaal tien minuten je tijd bijhouden (tip: excelsheet), zo precies moet het zijn om een vergoeding voor de verspilde tijd te bewijzen. Je kunt niet zeggen 'ik heb er die dag zoveel uur aan gewerkt' bij de rechter.
Ik krijg niet het idee dat ze überhaupt echt onderzoek doen. Elke onterechte niet-thuis melding is een streepje extra op de turflijst. Dat dit 10 keer achter elkaar op 1 adres gebeurt is schijnbaar puur toeval...
Afgelopen maanden 3x een pakket van/voor mij kwijt geraakt bij DHL. Snap soms echt niet wat ze daar aan het doen zijn. Gelukkig kwam ik in aanmerking voor de € 3,40 vergoeding, dat was echt heel fijn....
Naja dhl zegt altijd dat de verzender acties moet ondernemen. Bij zakelijk versturen dhl kan je zendingen verzekeren. Anders is is t de prijs van de grondstoffen alleen terug. Dus als je een iphone verstuurd vergoeden ze de iphone ipv grondstoffen (3 euro ofzo). Je kan ook altijd via een extern verzekeringsmaatschappij zendingen verzekeren. Hoop voor je dat je hiermee de lage vergoeding voorkomt.
€3,40! nog steeds meer dan mijn €0,00 en 0 excuses in ieder geval. bij mij stond in de app namelijk dat ze op het pakketpunt lagen, dus dan haalt DHL lekker z'n schoudertjes op. dat het DHL punt in kwestie niet meer bestaat is blijkbaar mijn probleem.
Wij hebben hier (klein dorp) een vaste, wat oudere bezorger die spullen ofwel achter in de tuin onder het afdak zet, ofwel bij de buren aflevert als een handtekening nodig is. Overigens hoor ik van hem dat hij gewoon de route aanpast als het hem niet bevalt. Hij is ook een van de weinigen die RUSTIG rijdt (bij ons is het loopgebied, en je ziet ze soms voorbij razen, met name de PostNL figuren). Toen ik hem hierover complimenteerde zei hij: "Ach meneer, als dat op het eind van de dag 10 minuten scheelt; Ik doe mijn werk liever zonder stress".
Ik heb hier een jonge gast van PostNL die altijd in een tophumeur is en je als vriend begroet etc. Super chill en àltijd een prettig gevoel als ik hem weer gezien heb! Ik moet alleen wel zorgen dat ik de spinnenwebben geregeld weghaal, want hij is bang voor spinnen. Hij stond ooit aan de deur van "Hee baas, hier is je pakketje. Maarre kun je misschien wat aan die spinnen doen? Het lijkt hier net Jurassic Park zo." - Die laatste zin vergeet ik niet meer :D
De enige bezorger waar ik problemen mee heb is DHL. Een niet-thuis bericht heb ik vaker gehad terwijl ik als pensionado vrijwel altijd thuis ben. Zeker als er een pakketje aankomt. Ook aflevering op een pakketpunt meer dan 100 km van mijn adres is mij twee keer overkomen. Als het ff kan vraag ik om niet met DHL te versturen.
ja ik tot nu toe ook. niet-thuis berichten krijg ik idd bij zo'n beetje elke bezorgdienst ook soms als ik thuis ben, maar alleen DHL heeft pakketjes in rook doen opgaan. ja beide pakketten liggen op het pakketpunt, maar het pakketpunt weet van niks. lekker heur.
@@HazewinDogOf alle bezorgers zitten fout of jij. Denk dat je bel het niet doet of soms niet hoorbaar is. Want kan niet zo zijn dat 10/10 bezorgers gewoon hun werk niet doet.
De bezorgdiensten DHL is echt by far het probleem hier… ze laten het achter in de lift (appartement complex), of bijvoorbeeld op straat. Alleen dhl doet dit en is daar toch echt verantwoordelijk voor.
Het aantal keren dat het fout is gegaan hier, is ook best groot. Tot aan een compleet drumstel dat 'afgeleverd' was, maar nooit meer is terug gevonden. Maar er zijn ook goede uitzonderingen tussen de bezorgers. Heb een paar jaar een bezorger van PostNL gehad die me opbelde als ik niet thuis was. En die me zelfs onderweg - als ik hem tegen kwam in de winkelstraat bijvoorbeeld - mijn pakketje aanreikte. Tegenwoordig heb ik een briefje bij de deur hangen dat ze pakketten mogen neerzetten (er hangen toch twee camera's). Dat gaat best goed. Alleen met kleinere pakketten die in de bus kunnen ben je nog wel eens aan de goden overgeleverd. Daar hebben we tegenwoordig een sensor in hangen, zodat we zeker weten dat ze er iets (niet) in gegooid hebben.
Zeeeeer herkenbaar en bij 8 v.d. 10 bestellingen bij ons het geval. DHL busje rijd wel langs het adres zodat ze op kantoor wel kunnen zien op GPS van het busje dat die langs is geweest. Bezorgers hebben te strakke tijden waardoor ze soms kiezen (zeker bij flats) om niet te bezorgen maar door te rijden naar een servicepunt om tijd in te halen of te besparen.
DHL (Doorgaans Heel Langzaam)! Het wordt tijd dat de politiek eens een kijkje gaat nemen bij diverse pakketbezorgers en desnoods hun vergunning intrekt!
Bijzonder, ik heb altijd gezeik met DPD en PostNL. DHL, Budbee, FedEx en UPS zijn altijd prima. Denk toch dat een groot deel van het probleem bij de bezorger ligt, die krijgt volgensmij betaald voor het aantal afgeleverde paketten. Dat komt de service niet ten goede. Soms gaat de bel en heb je precies 5 seconden om bij de deur te komen anders zijn ze al weg.
Ik werk bij DHL als bijbaan en klopt, we krijgen betaald voor het aantal pakketten dat je aflevert, niet hoelang je bezig bent. We krijgen van te voren een planning van bijvoorbeeld 3 uur en 20 minuten en mocht je langer dan dat bezig zijn krijg je die minuten niet betaald. Mocht je nou een keer sneller dan de planning klaar zijn, wordt de planning volgende maand aangepast en krijg je er nog minder minuten voor. Daarnaast krijgen wij bij het inladen van de bus, wat bij 200 pakketten toch al snel een uur kost ook niet betaald. Tot slot maakt DHL ook nog gebruik van ZZP’ers, deze krijgen betaald per pakket dus niet per minuut. Veel van die ZZP’ers gaan inderdaad schofterig met de klant om en zullen vaak de reden zijn van een klacht. Maar goed, laten we elkaar wel in z’n waarde laten. Soms wordt het een beetje vergeten dat wij ook mensen zijn.
@@Thijszwartt Krijg jij die minuten uren niet betaald buiten je werkuren om? Tja dan kon die kantoorpik van mij een paar klappen krijgen betalen zal die
Het risico op verdwijnen van pakketjes is precies de reden waarom ik blij ben met de ‘achteraf betalen’ optie bij veel webshops. Ik snap zeker dat hier ook nadelen aan vast zitten voor bijvoorbeeld meer beïnvloedbare mensen of mensen die geld gaan uitgeven wat ze eigenlijk helemaal niet hebben, maar wanneer je er wel goed mee om kan gaan kan je jezelf in ieder geval redelijk indekken om te zorgen dat je niet je geld kwijt bent én geen product ontvangt
Je dekt helemaal niks in. Als ze vinden dat je moet betalen krijg je incasso aan de deur. En anderzijds als je al had betaald krijg je netjes je geld terug. (Bol of Amazon)
Natuurlijk is DHL wel verantwoordelijk, echter zijn ze dat naar de verzender en niet de ontvanger. Zo kunnen we lekker de boel heen en weer schuiven en als iemand te volhardend wordt reageert men beledigt dat ze dan maar naar de rechter moeten stappen. Aangezien we weten dat dat zelden de moeite waard is komt men ermee weg.
In principe is het een rare constructie dat ze alleen verantwoordelijk zijn naar de verkoper/verzender en niet naar de koper. De koper betaalt de verzendkosten en het traject is van 'A' naar 'B', dus als DHL het goed ontvangen heeft mag je verwachten dat vanaf dat moment er van DHL verantwoordelijkheid is naar 'B' /de koper.
Nee? Het is niet alsof jij DHL inschakelt om jouw product te bezorgen. Jij komt overeen met de verkoper dat jij een product thuis wilt ontvangen. Daar begint logischerwijs en wettelijk een verantwoordelijk voor de verkoper om zijn of haar deel van de overeenkomst te voldoen, i.a.w. de verkoper moet jou het product thuis geven. De verkoper is geen bezorger, en besteed vervolgens de bezorging uit aan DHL. Daar heb jij niets mee te maken (jij betaalde DHL ook niet). Komt het pakketje niet aan, dan is dat in feite de verkoper die een belofte niet na is gekomen. De verkoper is dan ook nog steeds verantwoordelijk. Daar ga je zeuren. En nee, track en trace is geen bewijs van aankomst. Daar hebben we aangetekende post voor.
@@ShaCaro Uiteindelijk betaalt de verkoper de vervoerder niet, die wordt in de betalingssystemen namelijk direct betaald voor het vervoer. Dus gezien je een transactie doet waarvan de vervoerspartij direct geld krijgt en de verkoper slechts een stickertje plakt om het naar het juiste adres te krijgen valt dit wettelijk te betwisten. En als koper ben je dus je geld kwijt en je kan nergens aankloppen om alsnog je aankoop te ontvangen, want de verkopende partij heeft daar minder baat bij en kan nu de zwarte piet krijgen toegespeeld ondanks dat ze hun onderdeel van de deal nakomen. Daartegen kan je net zo goed stellen dat ik betaal om het pakketje in ontvangst te nemen en naar mij toe te brengen. Al met al maakt dit het systeem zeer discutabel, en is 'de wet' maar net hoe we het inrichten.
De verkoper is de opdrachtgever bij DHL. Wanneer er iets fout gaat bij het vervoer of de levering, kan de verkoper DHL daarvoor verantwoordelijk stellen. Helaas zijn er verkopers die niet deugen. En helaas zijn er ontvangers die voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten. En helaas werken bezorgers onder een gigantische druk. Alles bij elkaar gaat het helaas vaak fout.
@@marjadelneij2522 Conclusie: Als je goede service wil leveren als postorderbedrijf maak je de ontvanger ook degene die kan zorgen dat er restitutie verleend kan worden. Want zoals het filmpje aangeeft is zelfs bij Marktplaats helaas DHL hun administratie leidend. Overigens wil men best wat meer betalen om hun pakketje met zekerheid te laten bezorgen, als dat geld maar daadwerkelijk bij de bezorger komt en niet bij de managers.
@@jaapspruitenburg6625 via marktplaats had een koper mij een keer proberen een poot uit te draaien door aan te geven het product niet ontvangen te hebben. Jammer genoeg voor hem had ik voorafgaand foto's van de producten uit de doos + in de doos + met open doos op een weegschaal ect gemaakt en gaf de track en trace code aan dat het pakket bezorgd was. Het zou natuurlijk erg vreemd zijn als je simpelweg het geld terug kan eisen door te stellen dat je het niet ontvangen hebt. Overigens kan het bij marktplaats een interresante vraag zijn wie er verantwoordelijk is voor evt verlies bij verzenden aangezien als je via een betaalverzoek betaald + verzendingslabel laat aanmaken de verzender eigenlijk geen overeenkomst aangaat met de bezorger.
Ik verzend duizenden pakketjes per jaar met DHL en PostNL, waarvan 95% van PostNL. DHL is bijna twee keer zo duur. Van de duizenden pakketjes die ik verzend (waarvan 95% met PostNL) krijgt DHL het alsnog voor elkaar meer pakketjes kwijt te raken!!! Ojaa nog een leuke van afgelopen week. Ik was niet thuis tijdens de bezorging van DHL. Is het pakketje naar een servicepoint 35km verderop gestuurd, en wordt er verwacht dat ik deze op kom halen! Helemaal knettergek dit bedrijf... Nooit gezijk met PostNL gehad!
Ik ben ook zeker geen fan meer van DHL. Een tijdje geleden had ik iets via Vinted gekocht en het werd als bezorgd aangemerkt. Ik had echter niets ontvangen. Dus bij Vinted aangegeven dat ik niets gekregen had, want ik had kopers bescherming, maar dat heeft geen enkel nut als DHL aangeeft dat het pakje bezorgd is. Ik heb dus niets ontvangen en kon fluiten naar mijn geld. Een maand later gebeurde hetzelfde, maar gelukkig was het pakje een paar huizen verderop (zelfde huisnummer, andere straat) bezorgd en kwam de buurvrouw 'm langsbrengen. Als ik nu iets tweedehands koop en de verkoper wil het verzenden via DHL, vraag ik standaard of het via PostNL kan. Ik betaal liever ietsje meer, met een grotere zekerheid dat het aankomt, dan dat ik pakketjes kwijtraak. Bij PostNL gaat ook wel eens iets fout, maar dat is echt zelden en kun je dan nog tot een 'foutje' rekenen. Bij DHL gebeurt het te vaak.
ik denk dat er gewoon een goede oplossing bedacht moet worden voor het hele probleem van de pakketbezorging: ophaalpunten door de hele stad, liefst gecombineerd voor alle pakketdiensten, en dan niet als balie bij een bruna of jumbo, maar gewoon een aparte winkel in een van de vele leegstaande winkels die er tegenwoordig in alle winkelcentra zijn. daar gaan dan alle pakketjes naar toe en kun je ze zelf ophalen, met ruime openingstijden (dus ook na 6 uur). nu heeft iedere bezorger eigen ophaalpunten en die zijn vaak ver uit de buurt en hebben heel beperkte openingstijden.
Inderdaad! Het sleutelwoord is hier pakket brievenbussen. Dit roep ik al jaren, ik heb het regelmatig ervaren in duitsland, polen en frankrijk waar het echt goed werkt.
@@Science1144 Er zijn inderdaad ook systemen waarbij je niet de hele tijd personeel nodig hebt. Een wand met deurtjes en ergens een toetsenbord of lezer en dan kom je langs en toetst de code in of houdt je barcode voor de lezer en dan gaat er een deurtje open waar jou pakket achter zit. Dat is mooi maar vergt natuurlijk een investering, en er is het risico dat mensen heel lang wachten met ophalen en dan al die deurtjes bezet zijn. Echter altijd beter dan hoe het nu gaat.
@@Rob2 Daar heb je een goed punt. Maar liever investeren in zo'n brievenbus systeem, dan investeren in een systeem waar we nog steeds afhankelijk zijn van een arbeidsmarkt die niet beter lijkt te worden in de pakketdiensten
PostNL kan er ook wat van! Laast een melding Afgeleverd! 5 min later! Een melding! Pakket afgeleverd op de postnl punt! Gvd nog geen 5 van mijn adres!!
Dit, ik probeer niet te bestellen via postnl (wat soms best moeilijk is) omdat 1 mijn pakketjes zoooo kapot aankwamen 2 helemaal niet kwamen 3 of aanbellen en al weglopen ook al ben ik er binnen één minuut maar blijkbaar is dat te lang. Ook apart trouwens dat ik zelf geen melding kon maken van een kapot pakketje maar het bedrijf waar ik het bestelde dat moest doen waar naar zij het opnieuw moesten versturen
@@Skaði Je kan wel melding maken, maar de pakketbezorgers maken dat bewust lastig, in de hoop dat jij het bij de winkel neerlegt. Die kiezen vaak voor een vervanging te sturen in plaats van hun gelijk te halen, en dan hebben ze dus een pakketje gestolen of gesloopt, zonder dat het gevolgen heeft omdat de winkel te schade pakt. Zelf geef ik dus als ik moet klagen altijd aan dat ik erop vertrouw dat de (web)winkel geen fout heeft gemaakt en ik hen volop steun als ze stappen tegen de pakketboer ondernemen. Maar goed, ik heb nu tot tweemaal tot naar de kantonrechter gemoeten vanwege DHLs diefstal en vernielingen. Ik sta er onderhand wat harder in dan Jan Modaal.
DHL rijdt gewoon altijd in 1x naar het service punt wat vrijwel altijd een bijverdienste is van een klein bedrijf/winkel die ONTZETTEND ver van je huis vandaan is. Echt top bedrijf.
Ik stuur nooit meer wat via DHL. Ze hebben mijn pakket ook kwijt geraakt en nooit meer terug gekregen. Vergoeding die ik kreeg sloeg helemaal nergens op.
Sinds dat ik standaard pakketjes naar afhaalpunten laat brengen heb ik hier gelukkig geen last meer van. Heb ook wel eens gehad dat ik thuis zat op de app te kijken (was volgens mij DPD ipv DHL overigens) en kon de bezorger door de buurt heen volgen en ineens stond er in de app dat ik op het berzorgmoment niet thuis was geweest. Of ik de volgende dag naar het afhaalpunt kon komen om het pakket op te halen. Eh, hallo? Ik heb je op de kaart door de buurt zien rijden. Hoezo niet thuis...
Als wij een pakketje bestellen en we zien dat het niet door postnl maar door DHL geleverd gaat worden dan bereiden we ons al voor. Want het gaat nooit maar dan ook nooit goed bij DHL. Ik zit te wachten, zie de DHL bus aan komen rijden en hij rijdt gewoon voorbij! Bijna tegelijkertijd krijg ik in de app te zien 'wij hebben u gemist'. Nou ja zeg. Ik in de auto er achteraan maar ik kon de bus niet meer inhalen. En zo heb ik nog 18 verhalen over DHL.
@user-ek4jy7ji3j --> Kentekenplaat noteren en signalementbeschrijving chauffeur, vervolgens contact opnemen met de klantenservice van DHL 🚐 Meestal zijn het ZZP'ers in loondienst of EU-migranten.
Voeg er eentje aan toe: DHL heeft computeronderdelen a ruim 450 euro gestolen en geclaimd het geleverd te hebben. Verhuis ik daar vandaan, rijdt een DHL bus mijn tuinhek kapot. In beide gevallen ontkende DHL verantwoordelijkheid en moest ik ze voor de kantonrechter dagen om de schade vergoed te krijgen. Dat zouden meer mensen moeten doen. Als bij iedereen een hek van € 300 een kostenpost van ruim € 2000 wordt leren ze het snel daar.
Zo erg is het in mijn wijk ook. Als ik DHL zie weet ik al genoeg; ik ga vanavond uit het niets een melding krijgen met 'we hebben elkaar gemist'. En elke keer klopt mijn voorspelling...
@@dred05m61 Ik denk dat het heel erg aan de regio ligt. Waar ik sinds kort woon is het zo erg dat er simpelweg niet bezorgd wordt, zo kan je het beschouwen. Op mijn oude adres had ik hier minder last van, ook al waren ze toen altijd laat en onduidelijk over waar mijn pakket nou eigenlijk bezorgd was
Altijd hetzelfde geeikel met DHL. Helft van de tijd "we hebben u gemist" terwijl je gewoon thuis bent en er helemaal niet is aangebeld. Dit is gewoon het beleid bij DHL. Kosten besparen.... Geen enkele andere bezorger is zo slecht als DHL.
En confronteer je de chauffeur ermee (op het adres waar ze de pakketten naar toe brengen), dan reageren ze ook nog een onverschillig. Ze doen of het de normaalste zaak van de wereld is. Totdat ze zelf iets verwachten en de hele dag zitten te wachten op hun bestelde goederen... Maar ja, zelfs het moederbedrijf reageert niet eens op mailtjes die je schrijft. DHL zou verboden moeten worden in Nederland: lekker in Duitsland blijven. Volgens mij zouden vele bedrijven het werk graag willen overnemen.
Bij de een is het de helft van de tijd. Bij mij is het zo'n 95% van de tijd, volgens mijn berekeningen worden ongeveer 1 op de 20 pakketten ook daadwerkelijk bezorgd
@@tomietie Dat is toch een hele prestatie. Moet ik presteren bij mijn werkgever. Ik denk dat ik binnen een maand bij de directie mag komen en als er geen verbetering is, dan sta ik binnen 1,5 maand op straat. Lijkt toch nergens op. Hebben de chauffeurs niet iets van een 'eergevoel'. Iets van 'lekker gewerkt en klanten zijn tevreden'. Zouden ze echt dat gevoel niet kennen? Best wel treurig dan...
@@tonnystikfort613 op mijn adres hebben ze dat zeker niet nee. Het falen is zo erg en zo structureel dat je kunt concluderen dat DHL simpelweg niet bezorgt op mijn adres; gewoon helemaal niet…
DHL laat me altijd voor nop wachten, en krijg dan altijd de melding 'we hebben u gemist' waarna ze het afgeven bij een afhaalpunt. Heb er 1x 1 betrapt (was snel naar buiten gerent) zegt ook gewoon doodleuk dat ie dat er 'niemand antwoorde' wat helemaal niet kan omdat ik gewoon de hele avond thuis was. Die gast was waarschijnlijk gewoon te lui om aan te bellen. Service in een flat is er bij DHL gewoon niet bij
En als ze het voor de deur van het portaal achterlaten durven ze bij DHL gerust te beweren dat het niet hun schuld is als het pakket gestolen wordt. Daarvoor heb ik zelfs tot de kantonrechter moeten gaan voor ik de schade vergoed kreeg.
Ik heb een webshop. 1/4e van de pakketjes raakte kwijt via DHL (soms bij de klant, maar ook vaak in het sorteer centrum). Ben overgestapt naar PostNL, maar daar gaat het ook niet al te best.
Webshops vermelden vaak de bezorgdienst. Wanneer de webshop met DHL samenwerkt dan zoek ik een andere webshop die niet met DHL samenwerkt, zo simpel kan het zijn!
Mijn buren hebben een badkamerzaak die op maandag dicht is. Kom ik maandagmiddag bij mijn pand staan er gewoon badkamerspullen voor hun deur waarom staat dat ze op maandag gesloten zijn, de DHL bezorger heeft daar dus lak aan.
Ik zat gewoon buiten (mooi weer) op mijn pakketje te wachten, vrolijke vriend draait een rondje en gaat weer weg, is zijn busje niet uit geweest, tot 2x toe op verschillende dagen
Heb dit zelf meermaals mee gemaakt. De ergste was een bestelling van een aantal unieke bieren, die ik overnam uit een privé collectie. 2 dozen + 1 doosje met wat extra bieren. Geen van de dozen is ooit aangekomen. Aangezien de verkoper het wel heel lullig vond, heeft hij 2 andere dozen in orde gemaakt en deze persoonlijk afgeleverd. Schade post? 370 euro + 300 euro aan nieuwe bieren. Ik kon als koper niets doen, dan hopen dat de verkoper dit kon regelen met DHL. Dit heeft zeker 6 maanden geduurd voordat de verkoper het geheel vergoed kreeg. Dit ging om inversteringsbieren, die niet meer in productie zijn en waar de vraag erg hoog naar is. Wat bleek: DHL had de pakketjes iets te fanatiek behandeld en daardoor was er geen fles meer heel. Ze wouden eigenlijk alleen de glasprijs per kg vergoeden, aangezien glas te gevoelig is voor verzending. Dat het gevoelig is, begrijpelijk. Maar gezien de foto's hoe ze zijn aangeboden moet je toch echt wel je best doen om ze te breken.
Best geluk voor de verkoper. Bij mij weigerde DHL elke verantwoordelijkheid. Eerst gestolen computeronderdelen, daarna mijn tuinhek kapotgereden. Tweemaal vonnis bij de kantonrechter moeten halen voordat ze over de brug kwamen. Tegen die tijd was het ook direct een paar duizend euro waar het om ging.
@@nvelsen1975 Ja geluk... Ik snap wat je bedoeld in tijd gezien en naar je eigen ervaringen is het een meevaller. Maar ik baalde echt enorm voor die man, die heeft zo zijn best gedaan en dan nog gaat het enorm mis. Niet met 1 maar alle 3 de dozen. Dus het is echte en verwerkingsprobleem, of personeel of een te hoge band. Hoe dan ook, ook voor U is het goed afgelopen. Leuk weetje is dat er een fulltime team is bij oa Fedex die 24/7 niets anders doen dan schadeafhandelingen. Zal vast bij DHL niet anders zijn
Als oud pakketbezorger kijk ik hier niet raar van op. Zodra mensen trappen moeten lopen of een lift moeten pakken geven ze al aan dat je niet thuis bent. Heb zo vaak pakketten gehad met 2e 3e levering dan heb ik het voornamelijk over flatjes en hofjes🎉
Het pakketje wordt voor de voordeur gezet en dan bellen ze aan, nog voor je bij de deur bent (normaal woonhuis) zitten ze alweer in de auto. De laatste paar keer kwam ik thuis en stond het pakket gewoon voor de deur, 10 meter van de straat. Gelukkig is het een veilige buurt en zat het bestelde in de doos in plastic (het regende), maar ze laten dus rustig een pakketje €100 op de stoep liggen.
dit klinkt echt precies als wat DHL bij mij had geflikt (2 keer. waarvan 1 boven de €100. beide ook in de regen voor de deur). het stomme is dat ze het moeilijk maken om een klacht in te dienen, omdat je zogenaamd via de verzender moet gaan. ik denk dat het een tactiek is om klachten te beperken
Heb soort gelijke meegemaakt, na 3 a 4 weken bleek de pakket gewoon bij de bezorger thuis te liggen, aan de telefoon zijn ze ook absoluut niet vies van liegen.
lol...ik zit dit filmpje te kijken en verwacht een DHL pakketje. We zitten met 3 man beneden. Ik hoor een auto de straat in scheuren en paar seconden later...pling "we hebben u gemist" ( ik moet bekennen voorheen eigenlijk nooit echt problemen gehad te hebben met DHL. Of iig niet meer of minder dan de andere bezorgdiensten)
Heb afgelopen maand gewerkt bij DHL. Het was best hard werken. Heb zo goed mogelijk gewerkt en mijn best gedaan om alle pakketten op tijd te bezorgen. Maar helaas moest ik veel overwerken en daar krijg je niet voor betaald.
@@hj4363 nee hoor ik was in loondienst, dan krijg je per uur betaald. Ik werkte letterlijk zelfs tot 21:00 uur of langer. Ik ging naar service points en haalde honderden pakketten op overal en ging ook nog bezorgen etc. Ik ging ook af en toe alleen maar van die super zware en grote pakketten bezorgen. Kortom ik deed verschillende ritten omdat ik altijd beschikbaar was, maar in het begin deed ik wel maximaal twee ritten per dag, vaak in de namiddag/avond. Je krijgt gewoon standaard een bepaalde tijdvak per rit en daar binnen moet je bezorgen, als je er langer over doet, wat in het begin zal gebeuren dan krijg je daar niet voor betaald. Je krijgt enkel beetje beginnerstoeslag.
Bij een klacht doet dhl een onderzoek. Ze zeggen dat ze de bezorger hebben gesproken maar die zegt natuurlijk dat het is afgeleverd, terwijl wij camerabeelden hebben dat ie het weer meeneemt. De handtekening slaat ook nergens op want hij heeft dus zelf een krabbel gezet en dus pleegt een bezorger valsheid in geschrifte. Maar DHL doet er niets mee.
Bracht gisteren een pakket naar een DHL afgiftepunt. Moest ik daar via self-service het pakket scannen en in een bak leggen die vol lag met andere pakketjes. Je kan zo een ander pakket eruit pakken en de winkel uitlopen. Slechte service, ik hou het bij postnl.
Als je iets online bestelt, dan meteen aan de verkoper vermelden dat je de verzending niet via DHL wilt laten gebeuren. Wedden dat het probleem met DHL binnen twee maanden is opgelost.
Vreselijk bedrijf. - pakketje netjes naar afhaalpunt laten gaan omdat ik niet thuis was. Tot twee keer toe was de dichtstbijzijnde winkel dicht. Wat doen ze? Ze sturen het terug naar de winkel ipv naar een ander punt. Kon ik het weer opnieuw bestellen. Een mega groot pakket wat niet in mijn auto paste niet brengen terwijl ik op de aangegeven tijd daar was tot 2 keer toe. Kon ik het alsnog gaan halen. Maar paste niet in mijn auto. Uiteindelijk zag een vriendelijke gls chauffeur me en besloot te helpen. Die heeft t pakje bij me thuis afgeleverd. Pakjes gewoon voor de deur zetten of in de bosjes en geen briefje waar t ligt zodat je kan zoeken. Zo heb ik nog wel 20 verhalen. Ben er beetje klaar mee, met al die bedrijven. PostNL zegt ook steeds dat je niet thuis bent terwijl je al de hele tijd op de bank zit te wachten op je vrije dag en nergens heen kan. Of je geeft aan dat je wilt dat het naar een afhaalpunt gaat en dat ze dan alsnog twee keer thuis proberen en het dan terug naar de winkel gaat. Want ‘de winkel wil niet dat het naar een afhaalpunt gaat’ mijn hoela, ik wil dat het is mijn pakje. En tegenwoordig kom je er amper omheen om online te kopen want in de stad vind je echt de niche producten niet. Ach ja. Bestellen is op goed geluk hier.
Ik krijg al 30 jaar bijna wekelijks pakketjes, dat ging tot zo'n 5 jaar geleden eigenlijk altijd goed, maar de laatste 5 jaar gaat er bij zeker 10% van die bezorging iets fout: komt te laat aan, wordt verkeerd bezorgd, komt helemaal nooit aan, gaat naar ophaalpunt terwijl ik dus wel gewoon thuis was, ligt bij de douane zonder dat ik daar op attent wordt gemaakt zodat het pakje weer terug naar afzender gaat, enz.😖😤 Niet alleen bij DHL maar ook bij PostNL en DPD gaat het wel vaker mis!
Deze video gaat niet over problemen door dropshippen maar over problemen met bezorgen van pakketjes. Het maakt niets uit of je bestelt bij een normale webwinkel of bij een dropshipper voor dit probleem!
@@Rob2dit gaat wel over problemen met dropshipping. Bij een normale webwinkel worden pakketten teruggestuurd naar de webwinkel. Dropshipping is sowieso oplichterij
En het gros van die bezorgers is niet bekend met het doel van een deurbel. Ze kloppen zachtjes aan op de deur. Wellicht onderdeel maken van inburgeringscursus? Hoe gebruik je een deurbel.
Gepikt ergens onderweg. In het distributiecentrum, onderweg naar de bestemming etc. Of ze slingeren ergens rond waar ze liggen zonder dat iemand het verder boeit.
Het komt omdat de bezorger een hoeveelheid pakketjes meekrijgt, die hij in *theorie* in 8 uur moet kunnen afleveren. Als er 1 adres is, waar "moeilijk" af te leveren is (eg de oma doet er 10 minuten over om bij de deur te komen of er is een weg-opbreking), blijven er aan het eind van de dag maar twee opties voor de bezorger over: Ofwel hij faked dat hij aangebeld heeft en neemt de pakketjes terug naar het distributie-centrum. Ofwel hij moet in zijn eigen tijd doorwerken tot alle pakketjes afgeleverd zijn. Je zou hopen dat DHL/TNT-post/DPD de tijden wat ruimer kiezen, maar "op papier" kost dat handenvol geld.
Vaak zijn consumenten ook wel bewust van beperkte bereikbaarheid of toegankelijkheid en zijn ze daar best bereid in te schikken zoals bij de deur zetten, in portiek of bij fietsenhok. Als je maar aanbelt en dat even meld kan je zo weer door. Maar je kan niet verwachten dat een consument de hele straat af gaat zoeken naar zijn of haar pakket die misschien ergens in een kliko, balkon van ander of buurman/vrouw bezorgd is. Beter iets weten dan helemaal niks. en consument moet gewoon gelegenheid krijgen aan te geven. Zoals briefje aan de deur gewoon lezen. Soms wordt echt wel moeite gedaan om een pakket te verduisteren zoals andere flat op een balkon aan achterkant gooien. Aanbellen was zoveel makkelijker geweest 🤣.
Dit is niet de oorzaak, maar het gevolg van veel vraag (we bestellen als meer pakketjes) en te weinig goede mensen (als iemand capabel ander werk kan krijgen gaan ze weg, dus blijft veel incapabele mensen over). Net als de woningmarkt leren we dat niet in NL, elke keer iemand anders de schuld geven en verbaasd zijn dat het niet beter wordt. De enige oplossing is lijkt mij automatisering. Meer geautomatiseerde distributiecentra en meer pakket brievenbussen die goed bereikbaar en groot genoeg zijn. En dan niet van die waardeloze pakketpunten met winkels die geen capaciteit hebben, beperkte openingstijden en ook weer pakjes kwijtraken
@@Science1144 Ja en nee. Er zijn meer pakketjes, maar dat zou het probleem niet mogen zijn... als er voldoende bezorgers zijn. Met een goed uurloon zouden die er ook voldoende moeten zijn. Maar daar zit 't probleem => de bezorgdiensten concurreren elkaar kapot. Met de bezorger als 'de Pino'. Allemaal een groot pakket-brievenbus in de tuin, met QR-slot, zou inderdaad de oplossing zijn.
Het is mij ook ooit overkomen. Kreeg een mail, dat het pakketje was bezorgd en mij de pleuris geschrokken omdat er niets van waar was. Maar wat bleek, na een uur ging de bel en bleek het pakketje bezorgd te zijn in een andere straat maar wel met hetzelfde huisnummer. De man die dus aanbelde was de bewoner van dit huis. Stel, dat dit niet was gebeurd, dan was het verder gissen.
Waardeloos bedrijf ik koop en verkoop niet meer met DHL als bezorgdienst. Ik vind het jammer dat sommige shops je geen keuze geven in bezorgdienst. Ik ben toch klant en als ik meer wil betalen voor postnl dan is dat toch mijn keuze!
T probleem is dat niemand ergens verantwoordelijk voor is. Ik heb als verzender iets met UPS gehad en na een jaar aan de gang met een advocaat eindelijk t geld terug gekregen wat ik weer aan de koper gaf.Dan heb je nog bv post NL een pakket word ingescanned door een chauffeur en niet afgeleverd dan zal Post NL nooit die chauffeur aanspreken. dus ze faceliteren diefstal. daar gaat t fout.dat moeten ze wettelijk aanpakken.
Met zn allen 3 maand niks meer bestellen. De helft van de webwinkels gaan over de kop. en 6 maanden later zie je weer winkels komen waar je weer gewoon naar toe kan.
Rob zo simpel is het nou eenmaal. ik noem je 1 simpel voorbeeld, TV. Hoeveel geld betaal jij voor al je abonnementen? Jullie willen zelf al die luxe klaag dan ook niet dat hassan je pakketje houdt.@@Rob2
@@wendyj.7199 tijdgebrek is totale nonsense ; iedereen heeft meer dan genoeg tijd ; gewoon die lamme takkentelefoon uitzetten en dingen gaan doen ipv 80% van de tijd te gaan zitten verdoen met totale flauwekul op de zogenaamde SMARTphone .
Het gaat bij allemaal wel eens mis maar meeste problemen die we gehad hebben is vaak wel DHL. Van pakketje voor de poortdeur zetten tot zo weer weg rijden (niet eens uitstappen) en dat zie je dan gebeuren want als chronisch zieke ben ik altijd thuis en zie de bus aan komen. Het gaat meestal wel gewoon prima, zeker als we de vaste bezorgers hebben. Maar soms zit er een nieuwe bezorger bij en dan is het vaker mis. En als je chronisch ziek bent is even ophalen andere kant dorp/gemeente erg lastig... En ook wel gehad dat het meteen volledig retour ging en dan moet je weken tot maanden wachten bij sommige webshops voor je antwoord krijgt of geld terug krijgt (kan de bezorger natuurlijk niets aan doen maar wel heel vervelend). Ik kan flink geirriteerd zijn als ik echt zit te wachten op een pakket, de bekende gele bus stopt voor het raam, de beste man stapt niet uit en rijd zo door met de melding we hebben u net gemist, terwijl ik voor het raam dat alles zo zie gebeuren.
Vandaag hebben ze er één echt zoek gemaakt, we waren thuis dat de bus langs reed en kreeg bericht dat het bij de buren achter was afgegeven, lekker vaag, welke buren dan? Ben ze allemaal langs gegaan, zelfs straat verder nog gedaan ook en niemand wat gehad. Heel fijn, kind in tranen want was een kleinigheidje voor hem. En natuurlijk ondertussen uitverkocht en kan pas over 48 uur een ticket claimen :(
3 keer iets met DHL laten komen. 1 keer ging goed omdat het door de brievenbus kon. 1 keer is het pakketje 3 keer terug gegaan naar het sorteercentrum voor het daadwerkelijk mijn kant op kwam en is het uiteindelijk naar een afhaalpunt hier in de buurt gebracht. De doos hing wel half uit elkaar, gelukkig was de inhoud niet heel breekbaar. 1 keer maar gelijk naar het afhaalpunt laten sturen want ik dacht: "wellicht gaat het dan wel goed." Het pakketje gevolgd tot aan het afhaalpunt en ik kon mijn pakketje ophalen. Dat dacht ik althans. Eenmaal bij het afhaalpunt was het adres van het afhaalpunt gewijzigd naar een afhaalpunt 7 kilometer verderop. Dus geen DHL meer voor mij. Een foutpercentage van 66 procent is mij iets te veel.
Het probleem met online shops is ze kijken op dat moment dat ze jou pakket versturen naar bezorgservice die op dat moment beschikbaar is. Dit kun je zelf helaas niet kiezen
Pakketjes die bij mn buren voor de deur OP STRAAT liggen. Gewooo neer gepleurd door DHL maar even binnen gelegd omdat mn buren niet eens thuis zijn en ze een whatsappje gestuurd. Al die loze woorden van DHL over een alternatief adres gaat niet werken. Ze bellen niet eens aan...
Heb vaak gehad dat pakketjes onbeheerd worden achtergelaten (soms zichtbaar vanaf de straat). Of over de schutting of er onderdoor, ook wel een achter de deurklinkt gepropt. SCHANDALIG
Als ontvanger heb je een overeenkomst met de verzender, niet met de bezorgdienst. De verzender moet zorgen dat jij je pakket krijgt. Dat is de wet. Punt. Zorg dus dat je bij betrouwbare webshops koopt.
En dat is dus precies de reden waarom er zoveel word gestolen. Zodra de bezorgdienst verantwoordelijk is zal er opeens wel snel iets aan gedaan worden.
Ik had een tuintafel besteld.... moest ook melden waar het eventueel neergezet kon worden als ik onverhoopt niet thuis mocht zijn. Bij mijn voordeur mocht dit. Ik woon in wooncomplex. 3 dgn later staat mijn buurman aan de deur met mijn tafel. Mijn tafel stond gewoon in de hal bij de schuifdeur !! ( dat vonden ze mijn voordeur😅) ik woon 4 hoog ! Telefonisch om mijn klacht te melden, was niet mogelijk. Maar goed, gelukkig heeft mijn buurman mijn tafel gevonden ❤
Hier is DHL zo’n beetje de beste. DPD is drama. Ik hoor wel van anderen dat ze briefjes in de bus krijgen als ze thuis waren. Ligt vooral aan de individuele bezorger waarschijnlijk als het op vaste routes gebeurd. Kan natuurlijk overal altijd een keer wat mis gaan. Worden zoveel pakketjes per dag behandeld. Wel ervaring met onkundige nieuwe service punten van DHL.
Ze wachten nog geen 5 seconden nadat ze op de bel hebben gedrukt... Krijg niet eens de kans om bij de deur te komen.. je moet dus in dat tijdvak wat ze aan geven bij de deur gaan zitten ..
DHL is mijn retour pakket kwijt geraakt. Wat ik dus terug had verzonden naar de winkel. Dus het risico lag bij mij. Het ging om een FPV drone van 1029 euro. Ik kon fluiten naar mn geld. Gelukkig had ik het via creditcard gekocht en kon ik via die weg mijn geld terug krijgen. Anders had ik geen poot om op te staan.
@@MarcoPolo-gy2wj , mensen die in een fabriek werken krijgen ook weinig betaald , maar moeten ook gewoon hun werk doen ! Als bezorgers van DHL te lui zijn om pakketjes correct af te leveren moeten ze een andere baan zoeken !!!
Bezorgers verkijken zich op het aantal pakketjes per dag... Als de bezorger al een twee uur kwijt is aan mensen die niet open doen, moeilijk doen, of buren die niet willen aannemen, en verkeer dan loop de bezorger de hele dag achter de feiten aan. Eigenlijk moet een planners iedere routes uitrekenen en marge inbouwen met bezorgen. En bezorgers per uur betalen en niet per levering.@@Postman-wx9rr
@@MarcoPolo-gy2wj Zoeken ze maar lekker een baan met een beter salaris. Je gaat akkoord met een (uur)loon en dan hoor je je targets gewoon te halen. Zo niet = ontslag.
Ik heb het recent vooral met PostNL en al helemaal in het weekend. "Tussen 12:35 en 14:35 staan we bij je aan de deur". Ik ben dan tot de tijd thuis, kan de straat goed zien. Dan ineens om 14:05 "we hebben je gemist, je pakket wordt geleverd bij een ophaalpunt". Vreemd. Kijk je naar het ophaalpunt: 5 Km van jou vandaan. Bellen naar PostNL "ja meneer, dat hoort niet. We zullen de bezorger aanspreken en het pakket naar een ander punt sturen." Nieuw ophaalpunt is 4km van mij verwijderd. Ik vind dat toch jammer dat dit steeds vaker voorkomt. Maar DHL spant echt de kroon. Helemaal wanneer het om een groot pakket gaat dat vervolgens opgehaald kan worden op het distributiecentrum. Ik bedoel, ik heb geen auto en ik kan dat pakket echt niet veilig op de fiets vervoeren.
In 1 week twee keer de melding 'Wij troffen u helaas niet thuis'. Als ik weet dat een verkoper met DHL verzend, dan kies ik een andere verkoper. Ik was een heel goede klant bij Amazon maar inmiddels bestel ik er niets meer zolang ze met DHL verzenden. Dat heb ik Amazon ook laten weten...
DHL rijdt altijd bij mij door ik heb een keer gehad dat ik zwaaide naar de chauffeur en dat hij gewoon door reed en dat ik een minuut later bericht had in mijn mail dat ik niet thuis was
Nooit meer DHL voor mij, hebben een pakket van me gewoon kwijtgemaakt en nooit meer iets van gehoord of geld terug gehad.... Wat een *SUPERSLECHT* bedrijf!🤬👎🏽👎🏽🙋🏽
Dit gebeurt heel vaak. Ik snap niet wat voor dieven er bij DHL werken. Ook worden ze NIET teruggestuurd naar de leverancier waar je het bij bestelt. Hier kwam ik achter toen ik iets bestelde voor 50€ en DHL had niet eens moeite genomen aan te bellen. Ze waren totaal niet aan mijn deur en zeiden ik was niet thuis. Via de tracking hadden ze het pakketje half uur met de auto van mij vandaan geplaatst bij een dhl wearhouse😮 Ze zeiden dat het terug zou gaan naar de leverancier maar na contact opgenomen te hebben zei de leverancier dat dat niet waar is. Gelukkig kreeg ik mijn geld terug van de winkel omdat ik een nieuwe klant was. DHL echter zei alleen ja jammer, ze hadden wel een briefje in de brievenbus moeten stoppen. DHL klantenservicr is waardeloos.
Ben ook bezorger geweest bij de concurrent, je wordt uitgebuit en 130+ adressen was heel normaal. Bij mensen die nooit thuis waren deed ik niet eens meer moeite voor. Hier heeft de dhl bezorger laatst zelf gekozen voor een afhaalpunt en was pislink toen die dat deed.
Als iets verzonden is via DHL komt het NOOIT bij mij aan! omdat ik na schade en schade wijs was geworden liet ik het afleveren bij een afhaal punt... zelfs daar kwam het niet aan!!! De laatste keer liet ik iets afleveren bij een bedrijf waar altijd iemand is,dus wat kan er mis gaan. Het ging om een pakket van €1200. Ik kreeg bericht dat het pakket afgeleverd was, binnen het uur stond ik bij het bedrijf... het pakket was daar niet. De bezorger hield bij hoog en laag vol dat hij het bij het bedrijf had afgeleverd, het bedrijf had geen bezorger gezien. Via via kwam ik er achter dat het pakket terug in het sorteer centrum was met een sticker 'onbestelbaar'..... rara hoe kan dat. Als ik wat bestel schrijf ik ergens, bij mijn naam of extra adres regels instructie waar mijn woning is met daarbij (IK BEN WEL THUIS)....zelfs dat helpt niet
Ik begrijp dat mensen in eerste instantie de bezorger bellen (zoals DHL, of PostNL). Maar wat ik ook niet snap ik dat mensen dat tot in den treuren blijven doen: formeel heb je niks te maken met de bezorger. Ga naar de verkopende partij toe. Zoals ook in deze video wordt gezegd: zij zijn verantwoordelijk. Je koopt immers bij hen en betaald ook voor bezorging. Dat zij er voor kiezen het uit te besteden ipv het zelf te bezorgen is hun keuze, hun risico.
Dan kom je in een vicieuze cirkel terecht. Als de verkoper het pakketje bij de bezorger brengt, en de bezorger het pakketje accepteerd dan mag je er als verkoper/klant er toch van uitgaan dat de bezorger verantwoordelijk is voor het pakketje.
@@mboumans1903 Nee, je komt niet in een cirkel terecht. Daar proberen ze je wel vaak in te duwen. Echter: als consument heb jij een (koop)overeenkomst met de verkopende partij. Zij dienen te regelen dat het pakketje bij jou komt. Komt dat niet, dan is dat een breuk met de overeenkomst die jullie hebben. Of de verkopende partij dat nog wil verhalen op de door hun gecontracteerde transporteur, zoals DHL, is aan hen. Daar heb je als kopende partij niks mee van doen.
@@mboumans1903 Ja en nee. Je haalt twee dingen door elkaar. Jij als verkoper hebt een overeenkomst afgesloten met een koper om een product te leveren. Daarna en daarnaast ben jij als verkoper een overeenkomst aangegaan met een bezorgdienst om een product te leveren. Dat zijn twee aparte overeenkomsten. Als het product niet afgeleverd wordt is dat jouw probleem als verkoper. De koper heeft jou immers gevraagd om een product te leveren en dat heb jij niet gedaan. Het feit dat jij iemand anders in de arm hebt genomen heeft niets met de koper te maken. Maar jij bent ook een overeenkomst aangegaan met de bezorgdienst, en deze is hun deel van de overeenkomst niet nagekomen. Dus het probleem zit tussen jou, verkoper, en de bezorgdienst. Je taxichauffeur kan ook niet zomaar niet verschijnen en dan zeggen "Tsja, mijn broer had mijn auto meegenomen zonder te vragen. Kan ik ook niets aan doen. Ga maar bij hem klagen."
Ik zie ze zo vaak langs de weg stil staan. het zou me niks verbazen dat de bezorger dan de bekende pakketjes open zit te maken en dan scant alsof die bij de klant het pakketje heeft afgeleverd. Maar ondertussen het zelf mee naar huis neemt. Aangezien ik DHL de grootste K*T bedrijf vindt als het gaat om pakketjes afleveren.
Ik had juist tot een +- 2 jaar geleden veel gedoe met DHL toen een jaar DHL ontweken en het weer geprobeerd, afgelopen jaar 1 pakketje kwijt geraakt en gelukkig nagenoeg was de waarde daarvan 10 euro, krijg wel iets vergeod maar dat was dan iets van 1 euro geworden...het is gelukkig zo'n 40 keer wel goed gegaan wellicht omdat ik het het bijna altijd laat afleveren bij een pakketpunt. O herinner me nu dat het nog 1 keer is fout gegaan, toen hebben ze het naar een ver DHL punt gebracht, daar was de service echt belabberd, de vrouw was 10 minuten aan het zoeken en toen ik vroeg zal ik u even helpen werd ze heel boos...ze vertelde me dat "ik blij mocht zijn met de service", wijzend er op dat een ander DHL punt gesloten was, alsof ik daar blij mee moet zijn, daar betaal ik gewoon voor voor die service.
Kreeg een mail dat mijn pakketje was afgeleverd! ik was gewoon thuis! Dus ik meteen naar de voordeur, ( 2 meter lopen ofzo ) maar geen busje, geen pakketje NIKS. DHL is echt belabberd.
Ja dus dat en dan zo lullige DHL robot bla bla we zullen de bezorgen aanspreken, DUS nooit, 4 jaar op een rij hier dagelijks zelfde kwast zit er nog steeds
Jammer dat er geen reactie van DHL gevraagd is waarom zoveel pakketjes niet afgeleverd worden met de melding 'niet thuis' terwijl de ontvanger gewoon thuis zit. Het gedoe wat dat elke keer veroorzaken kan voor de klant....
@@thomasg23 Dat zegt hoogstens wat over foutieve meldingen, niet waarom de bezoeker niet langskomt/aanbelt en vervolgens net doet alsof ontvanger niet thuis is.
@@siccodierdorp6947 je zegt het jammer te vinden dat er geen reactie is gevraagd, en wordt erop gewezen dat er in de video weldegelijk om een reactie is gevraagd. Leg de schuld voor het missende antwoord dan ook gewoon bij DHL ipv doen alsof de vraag niet gesteld is. Woordvoerders zijn immers professionele vragenontwijkers.
@@thomasg23 Dat is niet de reden maar een SMOES. De echte reden is dat de bezorger te veel pakketjes heeft en op een gegeven moment voor alle pakketjes die hij over heeft na 8+ uur werken gewoon invult "was niet thuis" en de hele zooi bij het ophaalpunt dropt. Dan heb je bijv een melding gehad dat ie om 5 uur komt en je zit vanaf 3 uur bij de deur klaar maar er komt niemand, en dan is er om 7 uur ineens een mail "je was niet thuis" ("we hebben elkaar niet getroffen" in popi speak). Maar dat is dus gelogen.
Bij ons werden pakketen voor de deur achtergelaten, nadat er 1 vefegent is heb ik een klacht ingedient, dit zou anoniem zijn nu worden wij door de bezorger er op aangesproken datwij geklaagd hebben en het niet nog is moeten doen. Dit is gewoon bedreiging en een grove fout van dhl om mijn gegevens te delen met de bezorger. Nog een klacht in dienen doen we niet omdat we anders de paketjes niet meer bezorgd krijgen.
Ik ben (online) ondernemer en ben helemaal afhankelijk van koeriersdiensten om mijn producten bij de klant te krijgen. Elke dag is voor mij spannend dat ik niet (weer) een een e-mail krijg van een klant die mij vertelt dat het pakket nog niet afgeleverd is maar wel op ''afgeleverd'' staat. DHL, PostNL, DPD, etc. Ze weten allemaal dat wij anno 2024 (en zeker in de toekomst) volledig afhankelijk zijn van hun, en daar maken ze gebruik/misbruik van!
Ik heb een keer gehad dat een pakket "bezorgd" was op een veilige lokatie, echter was deze "veilige" lokatie langs de weg op de verdeelkast bij mijn buren voor de deur 50 meter van mijn woning vandaan terwijl ik gewoon thuis was! Ook wel eens dat het in de brievenbus van mijn buurman zat, maar over het algemeen krijg ik het gewoon aan de deur en nog nooit een zoekgeraakte bestelling!
hehe... geef dit maar alle aandacht. het heeft mij veel narigheid gekost privé maar nog meer zakelijk. Pakketten die gewoon de halve wereld overgaan en hier doodleuk terug worden gezonden omdat de chauffeur te lui was om te bezorgen en de automaat voor pakketten vol was.
Ik heb meerdere keren op sorteercentra van DHL gewerkt, niet als sorteerder overigens...als je ziet hoe ze daar omgaan met dure spullen geloof je het gewoon niet.
Zelfde cultuur, post nl. Post nl is ook afgemaakte. Post nl is mensenhandelaar, en uitbuiting 100% Nu is dhl aan de beurt. Jammer, uitbuiting en mensen handel!😢
Ik zat voor het raam te wachten op mijn pakketje. Briefje hing naast mijn bel met "ik ben thuis!". Ik zie het busje stoppen, even stil staan, en weer doorrijden, gevolgd door een emailtje met "u was niet thuis". Niet eens uitgestapt dus! Gewoon pakketje gescand en doorgereden.
DHL is waardeloos! Echt zo frustrerend, zelfs als je in een drop box laat afleveren krijg je idiote reacties als: “adres van ontvanger niet gevonden”…. En is afgeleverd bij ophaalpunt in de buurt (in volgende stad!)
Ik heb zo een ervaring met PostNL gehad "pakketje geleverd! waar? nou, dat kunnen we niet weten". Gelukkig was dat iets goedkoops dus geen groot probleem, maar sindsdien gebruik ik altijd afhaalpunten (die in Nederland slecht werken, maar dat is helemaal ander probleem)
Waarom alleen over DHL? PostNL is tegenwoordig geen haar beter. Zo vaak een melding dat je niet thuis bent (ik werk vanuit huis, werkplek is voor het raam... ze kunnen me zelfs zien zitten) terwijl je er gewoon bent. Of dat het direct naar een afhaalpunt gaat, hebben ze ook een handje van de laatste tijd, en natuurlijk niet het punt wat hier 500 meter vandaan zit.... nee natuurlijk niet, gewoon 1 dorp verder.
Helaas heb je daar als verkoper ook niets aan, verzekered verstuurd klant krijgt het niet binnen: 2 weken onderzoek, formulieren invullen laten van je klant, inkoopfacturen aanleveren altijd klopt dan iets niet op een formulier of ze zeuren over iets anders. Ik claim niet eens meer ik verstuur gewoon opnieuw zonder van de tijd van mijn klant en mij als ondernemer. Maar ieder jaar gaan de prijzen omhoog dat wel.
Zo'n afhaalpunt heb ik standaard aangegeven in de app van DHL. Pakketen moeten direct daarheen. Maar dat werkt blijkbaar niet altijd en staat de bezorger bij mij voor een (gesloten) deur. Kennelijk zijn er verschillende afdelingen binnen DHL waarbij de ene wel direct bij een afhaalpunt bezorgt en de andere de afspraken van de app negeert en aan de deur komt.
Geen idee, nog nooit echt problemen gehad met DHL, PostNL of wat dan ook. Als ik niet thuis ben leggen ze hem gewoon mooi onder de overkapping. Soms komen ze een plotseling dag later (maar he dat kan gebeuren).. Maarja, moet je ook niet zeuren dat je bij een dropshipper besteld...
DHL is met stipt de kutste bezorger die er is. Heb al eeuwen dezelfde bezorger van DHL en nog flikkert ie elke keer als ik gewoon thuis ben mn pakketje voor de deur zonder aan te bellen, vaak pakketjes die veregend en kapot zijn etc.
Lullig dat dit niet aan DHL ligt maar aan het personeel die blijkbaar geen normen en waarden hebben, en welke generatie zou dat zijn?...Link dat aan dropshippen en je antwoord is daar...
Hier zelfde verhaal, ik zit te wachten, dhl busje stopt, en 10 seconden later rijdt hij weer door. Zonder ook maar uit te stappen. En een 15 min later een mailtje dat je niet thuis bent. Sevice van dhl is gewoon "triest"!!!
Snap dat je daar gefrustreerd over kan worden, maar de bezorger kan er vaak ook niet veel aan doen, pakketjes die tijdens het sorteren zoek raken vallen niet te bezorgen, je krijgt dan losse barcode’s mee van dat pakket die ze voor je uitprinten, maar die moet je op de locatie van het adres wel uitscannen.. dusja soms kan het daar aan liggen
@@ScheIIach dan raakt er veel beschadigt, hij doet het namelijk bij heel de straat zo! Deze beste man, van niet nederlandse afkomst. Met een noord Afrikaans uiterlijk. Lacht je gewoon recht in je gezicht uit als je er iets van zecht. Ik ben geen pvv stemmer, maar met zulk gedrag zou je het wel worden
@@ikkezelfdoemaarer zullen inderdaad wel bezorgers zijn die het op die manier doen, maar heb zelf bij dhl gewerkt.. en ik weet gewoon dat soms pakketjes die in je rit horen, er niet zijn. waar het dan mis gaat, joost mag het weten, maar uiteindelijk wordt de bezorger er wel op aangekeken, terwijl er nog een hele organisatie achter zit.
@@ScheIIach ik heb het 2.jaar geleden gehad met zilver. Ik had als investering 5 kilo zilveren munten gekocht. Dit was tijdens de corona. Ik had hier 4000 euro voor betaald. + 250 euro verzekerde verzending. Alleen ontvangst mogelijk met controle van bsn nummer en document nummer id bewijs. Een extra veiligheid bij waarde volle aangetekende verzendingen. Pakketje zou tussen 10 en 12 komen. En om 13 uur moest ik gaan werken. En om 13 uur was dhl nog niet geweest. Toen ik snachts thuis kwam uit mijn werk stond er een doosje achter mijn cliko. Dat was de 5 kilo zilver. Die volgende dag heb ik contact opgenomen met dhl, en gezecht dat ik niks heb ontvangen, dhl heeft contact opgenomen met de bezorger. En die geeft toe het achter de container het pakje te hebben verstopt. Hij had zomaar een willekeurig nummer ingevoerd. En dacht dat het wel oké was. Ik heb nogmaals aangegeven niks ontvangen te hebben. DHL heeft mij de 4000 euro terug moeten betalen. Ondanks dat ik het wel had ontvangen. Maar doordat mijn id kaart gegevens nooit waren genoteerd. Hadden ze geen poot om op te staan. Was dit netjes, NEE, DAT WAS HET NIET. maar als die bezorger gewoon op tijd was geweest. En zijn werk had gedaan. Dan was dit niet gebeurd! Hoe kan je nou een paket van 4000 euro achter een vuilcontainer verstoppen. AANGETEKENDE VERZENDING MET ID CONTROLE!
Ik heb trouwens een keer een houten bouwpakket ter waarde van ~€400 uit Engeland besteld. De douane heeft het nodig gevonden om het open te maken en vond het niet nodig om het daarna weer in elkaar te puzzelen zodat het weer een strak flatpack werd. Uiteindelijk kreeg ik dus bezorgd en wat het een soort rechthoekige driehoek ipv een flatpack. De schade was enorm. Ik heb foto's gestuurd naar het bedrijf en die waren gechoqueerd en zeiden dat ze pakketen over heel de wereld versturen en het nog nooit zo erg beschadigd is geweest. Ik ben de eerste die ze een compleet nieuw pakket toegestuurd hebben... Maar ik ben er van overtuigd dat dit voornamelijk door de douane kwam. Ze hadden het pakket maar een beetje dichtgetaped en niet op de juiste manier weer verpakt. Zonde van die boom.
Wat is er bij jou wel eens misgegaan toen je op een pakketje aan het wachten was? 🙃
Ik heb dit ook ervaren, met meerdere maatschappijen maar na het zien van een docu en een RUclips aflevering over iemand die met zijn airtag zijn eigen pakket bleef volgen terwijl DHL ernaar opzoek was en het uiteindelijk ook vond heb ik toch wel wat meer respect gekregen voor de maatschappijen omdat ze de persoon van het RUclips filmpje uitnodigden in hun grootste center ik geloof in Duitsland kreeg je te zien wat een ingenieus systeem achter de miljoenen dagelijkse pakketten schuilgaat
ruclips.net/video/tLqjlTKiR9o/видео.html
Meerdere keren pakket gewoon teruggestuurd.
Meerdere keren was er zogenaamd een poging gedaan tot afleveren, zonder dat er daarna een briefje in de bus lag....
Meerdere pakketjes nooit gekregen.
Soms vermeld, dat het alleen op mijn eigen adres afgeleverd mag worden, wordt het toch bij de buren afgeleverd...
Ook Douane, Zending 0, in beslag genomen...
En je kunt nergens je recht halen...
Verkoper pakt zijn geld, vervoerder pakt zijn geld, en klant, om wie alles draait, heeft het nakijken.
Hoe is het mogelijk dat een Bedrijf als POST NL, met dramatisch slechte service, zie Trustpilot 1,1, nog gewoon reclame mag maken..omdat ze totaal niet gecontroleerd worden.
Even een positieve reactie ik heb nooit problemen gehad hier in Arnhem zuid met DHL en Post.nl Mag ook wel eens gezegd worden
Sinds 2019 koop ik niets meer bij webshops die de bestellingen laten bezorgen door DHL - ik had schoon genoeg van het gezeur met de DHL bezorging. De redenen: vaak precies datgene wat u in uw video liet zien, ik had die video zelf kunnen maken! Ik weet nog dat ik, toen er (in 2019) zowaar wel een DHL pakketje (van Wehkamp, een grote klant van DHL, dus wellicht dat DHL koeriers daar wel professioneel mee omgaan. Ik weet dat koeriersbedrijven, zoals PostNL, een kwalitatief verschillende service verlenen voor hun grote klanten en voor hun kleine klanten; pakketten van de grote klanten worden sneller bezorgd en krijgen voorrang) correct bij mij bezorgd werd door een oudere koerier, en ik haar vertelde wat voor gedoe ik al had meegemaakt met de DHL bezorging, ze meteen reageerde dat zij en haar (oudere) collega's daar helemaal van op de hoogte waren, van de slechte kwaliteit van bezorging door met name de jonge bezorgers. Let wel: dit was dus al in 2019, dat bij DHL intern men op de hoogte was van de onprofessionele, onbetrouwbare bezorging. Wellicht zouden meer mensen gewoon DHL moeten gaan boycotten, nadat ze aan een betrokken website hebben laten weten dat ze niets bij hen bestellen (wat ik heb gedaan), omdat ze niet willen laten bezorgen door DHL?
Heb je even? Post.nl is een enorm drama hier.
verbaast me echt niks dit. Heb een jaar bij DHL gewerkt en je wordt zo hard uitgebuit dat niemand zin heeft om er ook echt moeite in te steken. Je begint de dag met een uur lang je bus in laden, dat uur is in je eigentijd en wordt je niet voor betaald. Daarna krijg je een route die soms delen heeft die totaal niet handig zijn ingedeeld, maar je mag niet afwijken van de volgorde want dan klopt de bezorgtijd misschien niet meer... Vervolgens wordt je betaald per uur, maar de uren worden van te voren berekend aan de hand van je route hoe snel je die zou kunnen doen. Dat wordt berekend met de gedachte van "rij langs en gooi je pakket uit je raam" dus zeker in het begin wanneer je nog niet zo snel bent dan werk je soms 6 uur en krijg je 3 uur betaald. Het is echt een grap. En dan hebben ze ook nog eens super veel tijdelijke uitzendkrachten die er dus maar een maand werken of minder. Ja die gaan dan echt niet geven om hoe die pakketjes bezorgd worden, zeker niet als ze maar de helft van de uren krijgen.
misschien een andere baan zoeken waar je niet wordt uigebuit
@@adkest9914 dat heb ik ook zeker gedaan, maar ja mensen die gewoon een baan nodig hebben of niet weten hoe hard ze worden genaaid doen dat niet. Dus die blijven over
klopt precies wat je zegt, heb er zelf ook gewerkt en heb er zelfs de arbo dienst boven op gegooit. werd gelijk wat mee gedaan gellukig.
het moment dat je het moeder bedrijf uit duitsland erbij haalt kunnen ze ineens wel normaal gesprek met je voeren, ik ben uiteindelijk in een burnout beland 200+ uur gewerkt maar niet naar betaald worden, hebben ze niks aangegeven aan het uwv dus je word verplicht om door te gaan met werken. gellukig niet meer bij dhl.
@@adkest9914 Die opmerking hoor ik heel vaak, maar zo werkt het niet. Dan komt er een ander die uitgebuit wordt. Het systeem blijft dus bestaan. En niet iedereen kan zomaar even een andere baan vinden. En nee ik heb nooit pakketdiensten gedaan en heb een goede baan. Maar ik kijk niet alleen naar mezelf maar ook naar anderen. Mensen behoren gewoon niet uitgebuit te worden.
Dit is totaal geen representatief beeld van DHL Express. Je zal het over Parcel hebben?
Ik ken dit probleem helaas. Zo heb ik dit drie keer achter elkaar gehad, terwijl ik gewoon thuis was. SCHANDALIG!
4 jaar nu 22 appartementen pakket kwijt, of nooit thuis DHL was ooit goed, NU een kut bedrijf geworden.
Ik meen het ik ook. Drie keer terwijl ik gewoon thuis was.
@dawatislamiarmyoftheummah 🤣
@dawatislamiarmyoftheummah Die brengt geen pakketjes rond.
Ik was ook gewoon thuis, en er kreeg een bericht van DHL pakketje bezorgd. 3 x in December een pakketje niet ontvangen. Het zijn allemaal ZZPers. Jaren terug bij Post.nl idem dito. De klanten service is ook een lachertje, het zijn malafide bezorg diensten dievenbende. Nu durf ik haast niets meer op het internet te bestellen.
Twordt tijd dat bezorg diensten wettelijk verantwoordelijk worden gemaakt voor verloren pakketten, moet je eens kijken hoe snel het dan beter gaat worden
Erg vreemd is dat, als jij in de trein stapt is de NS ook verantwoordelijk voor jou. Jij betaald het kaartje toch?
@@ScheepsbouwerAls er wat met je gebeurt tijdens een trein rit of op het station dan is NS zeker verantwoordelijk alleen wordt vaak niet nagekomen
Precies dit. Ongetwijfeld dat de pakketdienstlobby er niet op zit te wachten want gaat ze serieus geld kosten, en de tarieven zullen er vast wel van omhoog gaan. Maar uiteindelijk wil iedereen gewoon kunnen rekenen op een bepaalde bassisservice in een fatsoenlijk land, in dit geval compensatie voor verlies, dat kost je als verzender of ontvanger anders potentieel veel meer dan die extra euro per zending.
@@Scheepsbouwergebruik je hersenen bijdehand. Als een bedrijf je pakket bezorgd is dat bedrijf verantwoordelijk
Dat zijn ze nu al. Ik moest ervoor naar de kantonrechter, maar DHL betaalde voor nieuwe computeronderdelen nadat ze die hadden gestolen of hadden laten stelen door het voor de deur te dumpen.
Ze doen alleen net alsof dat niet zo is en totdat je een betalingsvonnis hebt negeert DHL je gewoon.
Het gebeurt heel erg veel! Ik heb bij de klantenservice gewerkt. En vaak bestaat hun ondezoek uit het navragen aan de chauffeur waar hij het pakket heeft afgeleverd. Zegt de chauffeur, hier of daar dan is het onderzoek afgerond. Wat een grap. Als mensen belden dat hun pakket met bijvoorbeeld lego niet is aangekomen dan wist ik al hoe laat het is. Lego, is erg gewillig onder de dievenchauffeurs.
Dat ja ind een paar stompen geven die chauffeurs kijken of ze dan nog jatten
Vergeet de mobiele telefoons en accessoires niet
Consoles worden ook vaak gejat door bezorgers. Gelukkig hebben de grote webwinkels wel enigzins voet onder de deur, die stellen DHL gewoon aansprakelijk en als ze dat weigeren en/of het gebeurt te vaak stappen ze over op een andere bezorger, wat DHL bakken geld kost
@@mpc007
Dat kan je ook gewoon zelf, DHL aansprakelijk stellen. Gewoon hun procedures negeren, aansprakelijkheidsbrief sturen naar hun kantoorlocaties, daarna herinneren, aanmanen, zaak aanbrengen bij de kantonrechter. Kost je ongeveer € 400, maar die krijg je achteraf weer terug.
Wel zeer precies in blokken van maximaal tien minuten je tijd bijhouden (tip: excelsheet), zo precies moet het zijn om een vergoeding voor de verspilde tijd te bewijzen. Je kunt niet zeggen 'ik heb er die dag zoveel uur aan gewerkt' bij de rechter.
Ik krijg niet het idee dat ze überhaupt echt onderzoek doen. Elke onterechte niet-thuis melding is een streepje extra op de turflijst. Dat dit 10 keer achter elkaar op 1 adres gebeurt is schijnbaar puur toeval...
Afgelopen maanden 3x een pakket van/voor mij kwijt geraakt bij DHL. Snap soms echt niet wat ze daar aan het doen zijn. Gelukkig kwam ik in aanmerking voor de € 3,40 vergoeding, dat was echt heel fijn....
Naja dhl zegt altijd dat de verzender acties moet ondernemen. Bij zakelijk versturen dhl kan je zendingen verzekeren. Anders is is t de prijs van de grondstoffen alleen terug. Dus als je een iphone verstuurd vergoeden ze de iphone ipv grondstoffen (3 euro ofzo). Je kan ook altijd via een extern verzekeringsmaatschappij zendingen verzekeren. Hoop voor je dat je hiermee de lage vergoeding voorkomt.
€3,40! nog steeds meer dan mijn €0,00 en 0 excuses in ieder geval. bij mij stond in de app namelijk dat ze op het pakketpunt lagen, dus dan haalt DHL lekker z'n schoudertjes op. dat het DHL punt in kwestie niet meer bestaat is blijkbaar mijn probleem.
Wij hebben hier (klein dorp) een vaste, wat oudere bezorger die spullen ofwel achter in de tuin onder het afdak zet, ofwel bij de buren aflevert als een handtekening nodig is. Overigens hoor ik van hem dat hij gewoon de route aanpast als het hem niet bevalt. Hij is ook een van de weinigen die RUSTIG rijdt (bij ons is het loopgebied, en je ziet ze soms voorbij razen, met name de PostNL figuren). Toen ik hem hierover complimenteerde zei hij: "Ach meneer, als dat op het eind van de dag 10 minuten scheelt; Ik doe mijn werk liever zonder stress".
Ik heb hier een jonge gast van PostNL die altijd in een tophumeur is en je als vriend begroet etc. Super chill en àltijd een prettig gevoel als ik hem weer gezien heb!
Ik moet alleen wel zorgen dat ik de spinnenwebben geregeld weghaal, want hij is bang voor spinnen. Hij stond ooit aan de deur van "Hee baas, hier is je pakketje. Maarre kun je misschien wat aan die spinnen doen? Het lijkt hier net Jurassic Park zo." - Die laatste zin vergeet ik niet meer :D
De enige bezorger waar ik problemen mee heb is DHL.
Een niet-thuis bericht heb ik vaker gehad terwijl ik als pensionado vrijwel altijd thuis ben. Zeker als er een pakketje aankomt.
Ook aflevering op een pakketpunt meer dan 100 km van mijn adres is mij twee keer overkomen.
Als het ff kan vraag ik om niet met DHL te versturen.
precies dit, ik betaal liever extra om maar geen dhl bezorging te hebben.
ja ik tot nu toe ook. niet-thuis berichten krijg ik idd bij zo'n beetje elke bezorgdienst ook soms als ik thuis ben, maar alleen DHL heeft pakketjes in rook doen opgaan. ja beide pakketten liggen op het pakketpunt, maar het pakketpunt weet van niks. lekker heur.
@@HazewinDogOf alle bezorgers zitten fout of jij. Denk dat je bel het niet doet of soms niet hoorbaar is. Want kan niet zo zijn dat 10/10 bezorgers gewoon hun werk niet doet.
De bezorgdiensten DHL is echt by far het probleem hier… ze laten het achter in de lift (appartement complex), of bijvoorbeeld op straat. Alleen dhl doet dit en is daar toch echt verantwoordelijk voor.
Het aantal keren dat het fout is gegaan hier, is ook best groot. Tot aan een compleet drumstel dat 'afgeleverd' was, maar nooit meer is terug gevonden.
Maar er zijn ook goede uitzonderingen tussen de bezorgers. Heb een paar jaar een bezorger van PostNL gehad die me opbelde als ik niet thuis was. En die me zelfs onderweg - als ik hem tegen kwam in de winkelstraat bijvoorbeeld - mijn pakketje aanreikte.
Tegenwoordig heb ik een briefje bij de deur hangen dat ze pakketten mogen neerzetten (er hangen toch twee camera's). Dat gaat best goed. Alleen met kleinere pakketten die in de bus kunnen ben je nog wel eens aan de goden overgeleverd. Daar hebben we tegenwoordig een sensor in hangen, zodat we zeker weten dat ze er iets (niet) in gegooid hebben.
Zeeeeer herkenbaar en bij 8 v.d. 10 bestellingen bij ons het geval. DHL busje rijd wel langs het adres zodat ze op kantoor wel kunnen zien op GPS van het busje dat die langs is geweest. Bezorgers hebben te strakke tijden waardoor ze soms kiezen (zeker bij flats) om niet te bezorgen maar door te rijden naar een servicepunt om tijd in te halen of te besparen.
DHL (Doorgaans Heel Langzaam)! Het wordt tijd dat de politiek eens een kijkje gaat nemen bij diverse pakketbezorgers en desnoods hun vergunning intrekt!
Bijzonder, ik heb altijd gezeik met DPD en PostNL. DHL, Budbee, FedEx en UPS zijn altijd prima.
Denk toch dat een groot deel van het probleem bij de bezorger ligt, die krijgt volgensmij betaald voor het aantal afgeleverde paketten.
Dat komt de service niet ten goede. Soms gaat de bel en heb je precies 5 seconden om bij de deur te komen anders zijn ze al weg.
Oh ik dacht Dikke Honden Lul
Ik werk bij DHL als bijbaan en klopt, we krijgen betaald voor het aantal pakketten dat je aflevert, niet hoelang je bezig bent. We krijgen van te voren een planning van bijvoorbeeld 3 uur en 20 minuten en mocht je langer dan dat bezig zijn krijg je die minuten niet betaald. Mocht je nou een keer sneller dan de planning klaar zijn, wordt de planning volgende maand aangepast en krijg je er nog minder minuten voor. Daarnaast krijgen wij bij het inladen van de bus, wat bij 200 pakketten toch al snel een uur kost ook niet betaald. Tot slot maakt DHL ook nog gebruik van ZZP’ers, deze krijgen betaald per pakket dus niet per minuut. Veel van die ZZP’ers gaan inderdaad schofterig met de klant om en zullen vaak de reden zijn van een klacht. Maar goed, laten we elkaar wel in z’n waarde laten. Soms wordt het een beetje vergeten dat wij ook mensen zijn.
@@Thijszwartt nou vergeten dat jullie mensen zijn? Het is voor beide kanten shit. Jouw verhaal maakt het voor de ontvanger niet minder vervelend.
@@Thijszwartt Krijg jij die minuten uren niet betaald buiten je werkuren om? Tja dan kon die kantoorpik van mij een paar klappen krijgen betalen zal die
Het risico op verdwijnen van pakketjes is precies de reden waarom ik blij ben met de ‘achteraf betalen’ optie bij veel webshops. Ik snap zeker dat hier ook nadelen aan vast zitten voor bijvoorbeeld meer beïnvloedbare mensen of mensen die geld gaan uitgeven wat ze eigenlijk helemaal niet hebben, maar wanneer je er wel goed mee om kan gaan kan je jezelf in ieder geval redelijk indekken om te zorgen dat je niet je geld kwijt bent én geen product ontvangt
Je dekt helemaal niks in. Als ze vinden dat je moet betalen krijg je incasso aan de deur. En anderzijds als je al had betaald krijg je netjes je geld terug. (Bol of Amazon)
Natuurlijk is DHL wel verantwoordelijk, echter zijn ze dat naar de verzender en niet de ontvanger. Zo kunnen we lekker de boel heen en weer schuiven en als iemand te volhardend wordt reageert men beledigt dat ze dan maar naar de rechter moeten stappen. Aangezien we weten dat dat zelden de moeite waard is komt men ermee weg.
Normaal bij DHL, ik probeer altijd met verkopers overeen te komen om NIET met DHL te verzenden,
ik betaal liever wat meer en dan verzenden via PostNL.
PostNL is nog erger dan DHL. DHL en DPD presteren beter dan PostNL
In principe is het een rare constructie dat ze alleen verantwoordelijk zijn naar de verkoper/verzender en niet naar de koper. De koper betaalt de verzendkosten en het traject is van 'A' naar 'B', dus als DHL het goed ontvangen heeft mag je verwachten dat vanaf dat moment er van DHL verantwoordelijkheid is naar 'B' /de koper.
Nee? Het is niet alsof jij DHL inschakelt om jouw product te bezorgen.
Jij komt overeen met de verkoper dat jij een product thuis wilt ontvangen. Daar begint logischerwijs en wettelijk een verantwoordelijk voor de verkoper om zijn of haar deel van de overeenkomst te voldoen, i.a.w. de verkoper moet jou het product thuis geven.
De verkoper is geen bezorger, en besteed vervolgens de bezorging uit aan DHL. Daar heb jij niets mee te maken (jij betaalde DHL ook niet). Komt het pakketje niet aan, dan is dat in feite de verkoper die een belofte niet na is gekomen. De verkoper is dan ook nog steeds verantwoordelijk. Daar ga je zeuren.
En nee, track en trace is geen bewijs van aankomst. Daar hebben we aangetekende post voor.
@@ShaCaro Uiteindelijk betaalt de verkoper de vervoerder niet, die wordt in de betalingssystemen namelijk direct betaald voor het vervoer. Dus gezien je een transactie doet waarvan de vervoerspartij direct geld krijgt en de verkoper slechts een stickertje plakt om het naar het juiste adres te krijgen valt dit wettelijk te betwisten.
En als koper ben je dus je geld kwijt en je kan nergens aankloppen om alsnog je aankoop te ontvangen, want de verkopende partij heeft daar minder baat bij en kan nu de zwarte piet krijgen toegespeeld ondanks dat ze hun onderdeel van de deal nakomen. Daartegen kan je net zo goed stellen dat ik betaal om het pakketje in ontvangst te nemen en naar mij toe te brengen. Al met al maakt dit het systeem zeer discutabel, en is 'de wet' maar net hoe we het inrichten.
De verkoper is de opdrachtgever bij DHL. Wanneer er iets fout gaat bij het vervoer of de levering, kan de verkoper DHL daarvoor verantwoordelijk stellen.
Helaas zijn er verkopers die niet deugen. En helaas zijn er ontvangers die voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten. En helaas werken bezorgers onder een gigantische druk. Alles bij elkaar gaat het helaas vaak fout.
@@marjadelneij2522 Conclusie: Als je goede service wil leveren als postorderbedrijf maak je de ontvanger ook degene die kan zorgen dat er restitutie verleend kan worden. Want zoals het filmpje aangeeft is zelfs bij Marktplaats helaas DHL hun administratie leidend. Overigens wil men best wat meer betalen om hun pakketje met zekerheid te laten bezorgen, als dat geld maar daadwerkelijk bij de bezorger komt en niet bij de managers.
@@jaapspruitenburg6625 via marktplaats had een koper mij een keer proberen een poot uit te draaien door aan te geven het product niet ontvangen te hebben. Jammer genoeg voor hem had ik voorafgaand foto's van de producten uit de doos + in de doos + met open doos op een weegschaal ect gemaakt en gaf de track en trace code aan dat het pakket bezorgd was. Het zou natuurlijk erg vreemd zijn als je simpelweg het geld terug kan eisen door te stellen dat je het niet ontvangen hebt.
Overigens kan het bij marktplaats een interresante vraag zijn wie er verantwoordelijk is voor evt verlies bij verzenden aangezien als je via een betaalverzoek betaald + verzendingslabel laat aanmaken de verzender eigenlijk geen overeenkomst aangaat met de bezorger.
Ik ken helaas dit probleem ook. Heel heel vaak dat DHL zegt langs te komen en iedere keer wacht ik ook voor niks en krijg bericht we hebben u gemist.
Ik verzend duizenden pakketjes per jaar met DHL en PostNL, waarvan 95% van PostNL.
DHL is bijna twee keer zo duur. Van de duizenden pakketjes die ik verzend (waarvan 95% met PostNL) krijgt DHL het alsnog voor elkaar meer pakketjes kwijt te raken!!! Ojaa nog een leuke van afgelopen week. Ik was niet thuis tijdens de bezorging van DHL. Is het pakketje naar een servicepoint 35km verderop gestuurd, en wordt er verwacht dat ik deze op kom halen! Helemaal knettergek dit bedrijf... Nooit gezijk met PostNL gehad!
Ik had hetzelfde probleem met DHL. Ik laat het nu bezorgen bij een afhaalpunt.
Ik ben ook zeker geen fan meer van DHL. Een tijdje geleden had ik iets via Vinted gekocht en het werd als bezorgd aangemerkt. Ik had echter niets ontvangen. Dus bij Vinted aangegeven dat ik niets gekregen had, want ik had kopers bescherming, maar dat heeft geen enkel nut als DHL aangeeft dat het pakje bezorgd is. Ik heb dus niets ontvangen en kon fluiten naar mijn geld.
Een maand later gebeurde hetzelfde, maar gelukkig was het pakje een paar huizen verderop (zelfde huisnummer, andere straat) bezorgd en kwam de buurvrouw 'm langsbrengen.
Als ik nu iets tweedehands koop en de verkoper wil het verzenden via DHL, vraag ik standaard of het via PostNL kan. Ik betaal liever ietsje meer, met een grotere zekerheid dat het aankomt, dan dat ik pakketjes kwijtraak. Bij PostNL gaat ook wel eens iets fout, maar dat is echt zelden en kun je dan nog tot een 'foutje' rekenen. Bij DHL gebeurt het te vaak.
ik denk dat er gewoon een goede oplossing bedacht moet worden voor het hele probleem van de pakketbezorging:
ophaalpunten door de hele stad, liefst gecombineerd voor alle pakketdiensten, en dan niet als balie bij een bruna of jumbo, maar gewoon een aparte winkel in een van de vele leegstaande winkels die er tegenwoordig in alle winkelcentra zijn.
daar gaan dan alle pakketjes naar toe en kun je ze zelf ophalen, met ruime openingstijden (dus ook na 6 uur).
nu heeft iedere bezorger eigen ophaalpunten en die zijn vaak ver uit de buurt en hebben heel beperkte openingstijden.
Inderdaad! Het sleutelwoord is hier pakket brievenbussen. Dit roep ik al jaren, ik heb het regelmatig ervaren in duitsland, polen en frankrijk waar het echt goed werkt.
@@Science1144 Er zijn inderdaad ook systemen waarbij je niet de hele tijd personeel nodig hebt. Een wand met deurtjes en ergens een toetsenbord of lezer en dan kom je langs en toetst de code in of houdt je barcode voor de lezer en dan gaat er een deurtje open waar jou pakket achter zit.
Dat is mooi maar vergt natuurlijk een investering, en er is het risico dat mensen heel lang wachten met ophalen en dan al die deurtjes bezet zijn.
Echter altijd beter dan hoe het nu gaat.
@@Rob2 Daar heb je een goed punt. Maar liever investeren in zo'n brievenbus systeem, dan investeren in een systeem waar we nog steeds afhankelijk zijn van een arbeidsmarkt die niet beter lijkt te worden in de pakketdiensten
PostNL kan er ook wat van!
Laast een melding Afgeleverd!
5 min later!
Een melding! Pakket afgeleverd op de postnl punt!
Gvd nog geen 5 van mijn adres!!
Dit, ik probeer niet te bestellen via postnl (wat soms best moeilijk is) omdat 1 mijn pakketjes zoooo kapot aankwamen 2 helemaal niet kwamen 3 of aanbellen en al weglopen ook al ben ik er binnen één minuut maar blijkbaar is dat te lang.
Ook apart trouwens dat ik zelf geen melding kon maken van een kapot pakketje maar het bedrijf waar ik het bestelde dat moest doen waar naar zij het opnieuw moesten versturen
Als postbezorger denk ik dat dit vooral de grote pakketen zijn. Die worden bezorgd door vaak buitenlandse ZZP'ers die vaak nogal laks zijn
@@Skaði
Je kan wel melding maken, maar de pakketbezorgers maken dat bewust lastig, in de hoop dat jij het bij de winkel neerlegt. Die kiezen vaak voor een vervanging te sturen in plaats van hun gelijk te halen, en dan hebben ze dus een pakketje gestolen of gesloopt, zonder dat het gevolgen heeft omdat de winkel te schade pakt.
Zelf geef ik dus als ik moet klagen altijd aan dat ik erop vertrouw dat de (web)winkel geen fout heeft gemaakt en ik hen volop steun als ze stappen tegen de pakketboer ondernemen.
Maar goed, ik heb nu tot tweemaal tot naar de kantonrechter gemoeten vanwege DHLs diefstal en vernielingen. Ik sta er onderhand wat harder in dan Jan Modaal.
DHL rijdt gewoon altijd in 1x naar het service punt wat vrijwel altijd een bijverdienste is van een klein bedrijf/winkel die ONTZETTEND ver van je huis vandaan is. Echt top bedrijf.
Ik stuur nooit meer wat via DHL. Ze hebben mijn pakket ook kwijt geraakt en nooit meer terug gekregen. Vergoeding die ik kreeg sloeg helemaal nergens op.
Iets van 3 euro per kilo...
Sinds dat ik standaard pakketjes naar afhaalpunten laat brengen heb ik hier gelukkig geen last meer van. Heb ook wel eens gehad dat ik thuis zat op de app te kijken (was volgens mij DPD ipv DHL overigens) en kon de bezorger door de buurt heen volgen en ineens stond er in de app dat ik op het berzorgmoment niet thuis was geweest. Of ik de volgende dag naar het afhaalpunt kon komen om het pakket op te halen. Eh, hallo? Ik heb je op de kaart door de buurt zien rijden. Hoezo niet thuis...
Als wij een pakketje bestellen en we zien dat het niet door postnl maar door DHL geleverd gaat worden dan bereiden we ons al voor. Want het gaat nooit maar dan ook nooit goed bij DHL. Ik zit te wachten, zie de DHL bus aan komen rijden en hij rijdt gewoon voorbij! Bijna tegelijkertijd krijg ik in de app te zien 'wij hebben u gemist'. Nou ja zeg. Ik in de auto er achteraan maar ik kon de bus niet meer inhalen. En zo heb ik nog 18 verhalen over DHL.
@user-ek4jy7ji3j --> Kentekenplaat noteren en signalementbeschrijving chauffeur, vervolgens contact opnemen met de klantenservice van DHL 🚐
Meestal zijn het ZZP'ers in loondienst of EU-migranten.
Voeg er eentje aan toe: DHL heeft computeronderdelen a ruim 450 euro gestolen en geclaimd het geleverd te hebben. Verhuis ik daar vandaan, rijdt een DHL bus mijn tuinhek kapot.
In beide gevallen ontkende DHL verantwoordelijkheid en moest ik ze voor de kantonrechter dagen om de schade vergoed te krijgen.
Dat zouden meer mensen moeten doen. Als bij iedereen een hek van € 300 een kostenpost van ruim € 2000 wordt leren ze het snel daar.
Zo erg is het in mijn wijk ook. Als ik DHL zie weet ik al genoeg; ik ga vanavond uit het niets een melding krijgen met 'we hebben elkaar gemist'. En elke keer klopt mijn voorspelling...
@@tomietie Wel erg somber en helaas niet waarheidsgetrouw. DHL is een goede bezorgdienst, niet geheel foutloos maar wel goed 🚚
@@dred05m61 Ik denk dat het heel erg aan de regio ligt. Waar ik sinds kort woon is het zo erg dat er simpelweg niet bezorgd wordt, zo kan je het beschouwen. Op mijn oude adres had ik hier minder last van, ook al waren ze toen altijd laat en onduidelijk over waar mijn pakket nou eigenlijk bezorgd was
Altijd hetzelfde geeikel met DHL. Helft van de tijd "we hebben u gemist" terwijl je gewoon thuis bent en er helemaal niet is aangebeld. Dit is gewoon het beleid bij DHL. Kosten besparen.... Geen enkele andere bezorger is zo slecht als DHL.
En confronteer je de chauffeur ermee (op het adres waar ze de pakketten naar toe brengen), dan reageren ze ook nog een onverschillig.
Ze doen of het de normaalste zaak van de wereld is. Totdat ze zelf iets verwachten en de hele dag zitten te wachten op hun bestelde goederen...
Maar ja, zelfs het moederbedrijf reageert niet eens op mailtjes die je schrijft.
DHL zou verboden moeten worden in Nederland: lekker in Duitsland blijven. Volgens mij zouden vele bedrijven het werk graag willen overnemen.
@@tonnystikfort613 dat doen ze niet, ze jatten het wel uit de pakketten die ze moeten bezorgen.
Bij de een is het de helft van de tijd. Bij mij is het zo'n 95% van de tijd, volgens mijn berekeningen worden ongeveer 1 op de 20 pakketten ook daadwerkelijk bezorgd
@@tomietie
Dat is toch een hele prestatie. Moet ik presteren bij mijn werkgever. Ik denk dat ik binnen een maand bij de directie mag komen
en als er geen verbetering is, dan sta ik binnen 1,5 maand op straat.
Lijkt toch nergens op. Hebben de chauffeurs niet iets van een 'eergevoel'. Iets van 'lekker gewerkt en klanten zijn tevreden'. Zouden
ze echt dat gevoel niet kennen? Best wel treurig dan...
@@tonnystikfort613 op mijn adres hebben ze dat zeker niet nee. Het falen is zo erg en zo structureel dat je kunt concluderen dat DHL simpelweg niet bezorgt op mijn adres; gewoon helemaal niet…
DHL laat me altijd voor nop wachten, en krijg dan altijd de melding 'we hebben u gemist' waarna ze het afgeven bij een afhaalpunt. Heb er 1x 1 betrapt (was snel naar buiten gerent) zegt ook gewoon doodleuk dat ie dat er 'niemand antwoorde' wat helemaal niet kan omdat ik gewoon de hele avond thuis was. Die gast was waarschijnlijk gewoon te lui om aan te bellen. Service in een flat is er bij DHL gewoon niet bij
En als ze het voor de deur van het portaal achterlaten durven ze bij DHL gerust te beweren dat het niet hun schuld is als het pakket gestolen wordt.
Daarvoor heb ik zelfs tot de kantonrechter moeten gaan voor ik de schade vergoed kreeg.
Ik heb een webshop. 1/4e van de pakketjes raakte kwijt via DHL (soms bij de klant, maar ook vaak in het sorteer centrum). Ben overgestapt naar PostNL, maar daar gaat het ook niet al te best.
Onwijs vervelend zeg. Een stel incompetente mensen verzieken de boel
Loop daar maar eens naar binnen bij deze bedrijven. Dit zijn concentratiekampen waar mensen flink worden uitgebuit.
DPD doet het veel beter. Die komen netjes mijn pakket brengen - ik woon in een appartementen gebouw.
@@StudioHasenaarin mijn eigen ervaring eigenlijk nooit problemen gehad met PostNL. DHL daarintegen....
Ik heb met beiden enorme problemen. Ben er klaar mee.
Webshops vermelden vaak de bezorgdienst. Wanneer de webshop met DHL samenwerkt dan zoek ik een andere webshop die niet met DHL samenwerkt, zo simpel kan het zijn!
Mijn buren hebben een badkamerzaak die op maandag dicht is. Kom ik maandagmiddag bij mijn pand staan er gewoon badkamerspullen voor hun deur waarom staat dat ze op maandag gesloten zijn, de DHL bezorger heeft daar dus lak aan.
Ik zat gewoon buiten (mooi weer) op mijn pakketje te wachten, vrolijke vriend draait een rondje en gaat weer weg, is zijn busje niet uit geweest, tot 2x toe op verschillende dagen
Heb dit zelf meermaals mee gemaakt. De ergste was een bestelling van een aantal unieke bieren, die ik overnam uit een privé collectie. 2 dozen + 1 doosje met wat extra bieren. Geen van de dozen is ooit aangekomen. Aangezien de verkoper het wel heel lullig vond, heeft hij 2 andere dozen in orde gemaakt en deze persoonlijk afgeleverd. Schade post? 370 euro + 300 euro aan nieuwe bieren. Ik kon als koper niets doen, dan hopen dat de verkoper dit kon regelen met DHL. Dit heeft zeker 6 maanden geduurd voordat de verkoper het geheel vergoed kreeg. Dit ging om inversteringsbieren, die niet meer in productie zijn en waar de vraag erg hoog naar is. Wat bleek: DHL had de pakketjes iets te fanatiek behandeld en daardoor was er geen fles meer heel. Ze wouden eigenlijk alleen de glasprijs per kg vergoeden, aangezien glas te gevoelig is voor verzending. Dat het gevoelig is, begrijpelijk. Maar gezien de foto's hoe ze zijn aangeboden moet je toch echt wel je best doen om ze te breken.
Mooi dat ze hebben moeten lappen uiteindelijk
Best geluk voor de verkoper. Bij mij weigerde DHL elke verantwoordelijkheid. Eerst gestolen computeronderdelen, daarna mijn tuinhek kapotgereden. Tweemaal vonnis bij de kantonrechter moeten halen voordat ze over de brug kwamen. Tegen die tijd was het ook direct een paar duizend euro waar het om ging.
@@nvelsen1975 Ja geluk... Ik snap wat je bedoeld in tijd gezien en naar je eigen ervaringen is het een meevaller. Maar ik baalde echt enorm voor die man, die heeft zo zijn best gedaan en dan nog gaat het enorm mis. Niet met 1 maar alle 3 de dozen. Dus het is echte en verwerkingsprobleem, of personeel of een te hoge band. Hoe dan ook, ook voor U is het goed afgelopen.
Leuk weetje is dat er een fulltime team is bij oa Fedex die 24/7 niets anders doen dan schadeafhandelingen. Zal vast bij DHL niet anders zijn
hoevaak moet dat gezegd worden ???? DOE GEEN ZAKEN MET DROPSHIPPERS!!
Als oud pakketbezorger kijk ik hier niet raar van op. Zodra mensen trappen moeten lopen of een lift moeten pakken geven ze al aan dat je niet thuis bent. Heb zo vaak pakketten gehad met 2e 3e levering dan heb ik het voornamelijk over flatjes en hofjes🎉
Het best is gewoon op een afhaal punt laten bezorgen hoef je ook niet thuis te wachten vooral als je in flat woont
Het pakketje wordt voor de voordeur gezet en dan bellen ze aan, nog voor je bij de deur bent (normaal woonhuis) zitten ze alweer in de auto. De laatste paar keer kwam ik thuis en stond het pakket gewoon voor de deur, 10 meter van de straat. Gelukkig is het een veilige buurt en zat het bestelde in de doos in plastic (het regende), maar ze laten dus rustig een pakketje €100 op de stoep liggen.
dit klinkt echt precies als wat DHL bij mij had geflikt (2 keer. waarvan 1 boven de €100. beide ook in de regen voor de deur). het stomme is dat ze het moeilijk maken om een klacht in te dienen, omdat je zogenaamd via de verzender moet gaan. ik denk dat het een tactiek is om klachten te beperken
Heb soort gelijke meegemaakt, na 3 a 4 weken bleek de pakket gewoon bij de bezorger thuis te liggen, aan de telefoon zijn ze ook absoluut niet vies van liegen.
lol...ik zit dit filmpje te kijken en verwacht een DHL pakketje. We zitten met 3 man beneden. Ik hoor een auto de straat in scheuren en paar seconden later...pling "we hebben u gemist" ( ik moet bekennen voorheen eigenlijk nooit echt problemen gehad te hebben met DHL. Of iig niet meer of minder dan de andere bezorgdiensten)
Heb afgelopen maand gewerkt bij DHL. Het was best hard werken. Heb zo goed mogelijk gewerkt en mijn best gedaan om alle pakketten op tijd te bezorgen. Maar helaas moest ik veel overwerken en daar krijg je niet voor betaald.
@@hj4363 nee hoor ik was in loondienst, dan krijg je per uur betaald. Ik werkte letterlijk zelfs tot 21:00 uur of langer. Ik ging naar service points en haalde honderden pakketten op overal en ging ook nog bezorgen etc. Ik ging ook af en toe alleen maar van die super zware en grote pakketten bezorgen. Kortom ik deed verschillende ritten omdat ik altijd beschikbaar was, maar in het begin deed ik wel maximaal twee ritten per dag, vaak in de namiddag/avond. Je krijgt gewoon standaard een bepaalde tijdvak per rit en daar binnen moet je bezorgen, als je er langer over doet, wat in het begin zal gebeuren dan krijg je daar niet voor betaald. Je krijgt enkel beetje beginnerstoeslag.
@@hj4363 dat is zeker weten niet waar 😂
@@devas7328 Heb er zelf gewerkt. Weet waar ik over praat. Niemand bij ons kreeg per uur betaald.
@@devas7328 Wat is niet waar? Heb er zelf gewerkt en niemand bij ons kreeg per uur betaald.
@@devas7328 Niemand bij ons werd per uur betaald.
Bij een klacht doet dhl een onderzoek. Ze zeggen dat ze de bezorger hebben gesproken maar die zegt natuurlijk dat het is afgeleverd, terwijl wij camerabeelden hebben dat ie het weer meeneemt. De handtekening slaat ook nergens op want hij heeft dus zelf een krabbel gezet en dus pleegt een bezorger valsheid in geschrifte. Maar DHL doet er niets mee.
Bracht gisteren een pakket naar een DHL afgiftepunt. Moest ik daar via self-service het pakket scannen en in een bak leggen die vol lag met andere pakketjes. Je kan zo een ander pakket eruit pakken en de winkel uitlopen. Slechte service, ik hou het bij postnl.
Als je iets online bestelt, dan meteen aan de verkoper vermelden dat je de verzending niet via DHL wilt laten gebeuren.
Wedden dat het probleem met DHL binnen twee maanden is opgelost.
Ze jatten zelfs je nieuwe sneakers!! en als n Hond behandeld worden als je de klanten service v DHL probeert te bereiken!!
Vreselijk bedrijf.
- pakketje netjes naar afhaalpunt laten gaan omdat ik niet thuis was. Tot twee keer toe was de dichtstbijzijnde winkel dicht. Wat doen ze? Ze sturen het terug naar de winkel ipv naar een ander punt. Kon ik het weer opnieuw bestellen.
Een mega groot pakket wat niet in mijn auto paste niet brengen terwijl ik op de aangegeven tijd daar was tot 2 keer toe. Kon ik het alsnog gaan halen. Maar paste niet in mijn auto. Uiteindelijk zag een vriendelijke gls chauffeur me en besloot te helpen. Die heeft t pakje bij me thuis afgeleverd.
Pakjes gewoon voor de deur zetten of in de bosjes en geen briefje waar t ligt zodat je kan zoeken.
Zo heb ik nog wel 20 verhalen. Ben er beetje klaar mee, met al die bedrijven. PostNL zegt ook steeds dat je niet thuis bent terwijl je al de hele tijd op de bank zit te wachten op je vrije dag en nergens heen kan.
Of je geeft aan dat je wilt dat het naar een afhaalpunt gaat en dat ze dan alsnog twee keer thuis proberen en het dan terug naar de winkel gaat. Want ‘de winkel wil niet dat het naar een afhaalpunt gaat’ mijn hoela, ik wil dat het is mijn pakje.
En tegenwoordig kom je er amper omheen om online te kopen want in de stad vind je echt de niche producten niet. Ach ja. Bestellen is op goed geluk hier.
Ik krijg al 30 jaar bijna wekelijks pakketjes, dat ging tot zo'n 5 jaar geleden eigenlijk altijd goed, maar de laatste 5 jaar gaat er bij zeker 10% van die bezorging iets fout: komt te laat aan, wordt verkeerd bezorgd, komt helemaal nooit aan, gaat naar ophaalpunt terwijl ik dus wel gewoon thuis was, ligt bij de douane zonder dat ik daar op attent wordt gemaakt zodat het pakje weer terug naar afzender gaat, enz.😖😤
Niet alleen bij DHL maar ook bij PostNL en DPD gaat het wel vaker mis!
DHL heeft mij ook regelmatig bedrogen
Drop shippen moet fcking verboden worden. Of zwaar gereguleerd.
Tja, dat klinkt als links beleid en volgens mij wou iedereen heel graag een rechts kabinet, dus dit gaat lastig worden.
En al die influencers die er reclame voor maken en de jeugd laten denken dat ze makkelijk online geld kunnen maken allemaal van het internet gooien.
Deze video gaat niet over problemen door dropshippen maar over problemen met bezorgen van pakketjes.
Het maakt niets uit of je bestelt bij een normale webwinkel of bij een dropshipper voor dit probleem!
Je moet gewoon opletten waar je koopt.. je kan ook gewoon niet bij dropshippers kopen zijn zo veel red flags bij die websites..
@@Rob2dit gaat wel over problemen met dropshipping. Bij een normale webwinkel worden pakketten teruggestuurd naar de webwinkel.
Dropshipping is sowieso oplichterij
En het gros van die bezorgers is niet bekend met het doel van een deurbel. Ze kloppen zachtjes aan op de deur. Wellicht onderdeel maken van inburgeringscursus? Hoe gebruik je een deurbel.
Gepikt ergens onderweg. In het distributiecentrum, onderweg naar de bestemming etc.
Of ze slingeren ergens rond waar ze liggen zonder dat iemand het verder boeit.
Het komt omdat de bezorger een hoeveelheid pakketjes meekrijgt, die hij in *theorie* in 8 uur moet kunnen afleveren. Als er 1 adres is, waar "moeilijk" af te leveren is (eg de oma doet er 10 minuten over om bij de deur te komen of er is een weg-opbreking), blijven er aan het eind van de dag maar twee opties voor de bezorger over:
Ofwel hij faked dat hij aangebeld heeft en neemt de pakketjes terug naar het distributie-centrum. Ofwel hij moet in zijn eigen tijd doorwerken tot alle pakketjes afgeleverd zijn.
Je zou hopen dat DHL/TNT-post/DPD de tijden wat ruimer kiezen, maar "op papier" kost dat handenvol geld.
Vaak zijn consumenten ook wel bewust van beperkte bereikbaarheid of toegankelijkheid en zijn ze daar best bereid in te schikken zoals bij de deur zetten, in portiek of bij fietsenhok. Als je maar aanbelt en dat even meld kan je zo weer door. Maar je kan niet verwachten dat een consument de hele straat af gaat zoeken naar zijn of haar pakket die misschien ergens in een kliko, balkon van ander of buurman/vrouw bezorgd is. Beter iets weten dan helemaal niks. en consument moet gewoon gelegenheid krijgen aan te geven. Zoals briefje aan de deur gewoon lezen. Soms wordt echt wel moeite gedaan om een pakket te verduisteren zoals andere flat op een balkon aan achterkant gooien. Aanbellen was zoveel makkelijker geweest 🤣.
Dit is niet de oorzaak, maar het gevolg van veel vraag (we bestellen als meer pakketjes) en te weinig goede mensen (als iemand capabel ander werk kan krijgen gaan ze weg, dus blijft veel incapabele mensen over). Net als de woningmarkt leren we dat niet in NL, elke keer iemand anders de schuld geven en verbaasd zijn dat het niet beter wordt.
De enige oplossing is lijkt mij automatisering. Meer geautomatiseerde distributiecentra en meer pakket brievenbussen die goed bereikbaar en groot genoeg zijn. En dan niet van die waardeloze pakketpunten met winkels die geen capaciteit hebben, beperkte openingstijden en ook weer pakjes kwijtraken
@@Science1144 Ja en nee. Er zijn meer pakketjes, maar dat zou het probleem niet mogen zijn... als er voldoende bezorgers zijn. Met een goed uurloon zouden die er ook voldoende moeten zijn. Maar daar zit 't probleem => de bezorgdiensten concurreren elkaar kapot. Met de bezorger als 'de Pino'. Allemaal een groot pakket-brievenbus in de tuin, met QR-slot, zou inderdaad de oplossing zijn.
Het is mij ook ooit overkomen. Kreeg een mail, dat het pakketje was bezorgd en mij de pleuris geschrokken omdat er niets van waar was. Maar wat bleek, na een uur ging de bel en bleek het pakketje bezorgd te zijn in een andere straat maar wel met hetzelfde huisnummer. De man die dus aanbelde was de bewoner van dit huis. Stel, dat dit niet was gebeurd, dan was het verder gissen.
Waardeloos bedrijf ik koop en verkoop niet meer met DHL als bezorgdienst. Ik vind het jammer dat sommige shops je geen keuze geven in bezorgdienst. Ik ben toch klant en als ik meer wil betalen voor postnl dan is dat toch mijn keuze!
T probleem is dat niemand ergens verantwoordelijk voor is. Ik heb als verzender iets met UPS gehad en na een jaar aan de gang met een advocaat eindelijk t geld terug gekregen wat ik weer aan de koper gaf.Dan heb je nog bv post NL een pakket word ingescanned door een chauffeur en niet afgeleverd dan zal Post NL nooit die chauffeur aanspreken. dus ze faceliteren diefstal. daar gaat t fout.dat moeten ze wettelijk aanpakken.
Wat is dat toch met mensen die continu blijven bestellen bij dropshippers.
Die mensen weten niet dat ze met een dropshipper hebben te maken. Het merendeel van de mensen is echt digibeet
Een winterjas uit China bij een dropshipper bestellen, kun je m net zo goed gelijk bij de Primark halen 😂
Met zn allen 3 maand niks meer bestellen. De helft van de webwinkels gaan over de kop. en 6 maanden later zie je weer winkels komen waar je weer gewoon naar toe kan.
dat is er een van het type "als we nou allemaal geen belasting meer betalen" of "als we nou allemaal geen boetes betalen".
dat gebeurt gewoon niet.
Rob zo simpel is het nou eenmaal. ik noem je 1 simpel voorbeeld, TV. Hoeveel geld betaal jij voor al je abonnementen? Jullie willen zelf al die luxe klaag dan ook niet dat hassan je pakketje houdt.@@Rob2
@@a.g.somsen3419 Ik heb geen TV...
Wat ik aangeef is dat "als we nou allemaal" niet werkt omdat de meeste mensen daar niet aan meedoen.
Niet iedereen is in staat te gaan winkelen. Ziek, oud, tijdgebrek etc.
@@wendyj.7199 tijdgebrek is totale nonsense ; iedereen heeft meer dan genoeg tijd ; gewoon
die lamme takkentelefoon uitzetten en dingen gaan doen ipv 80% van de tijd te gaan
zitten verdoen met totale flauwekul op de zogenaamde SMARTphone .
Het gaat bij allemaal wel eens mis maar meeste problemen die we gehad hebben is vaak wel DHL. Van pakketje voor de poortdeur zetten tot zo weer weg rijden (niet eens uitstappen) en dat zie je dan gebeuren want als chronisch zieke ben ik altijd thuis en zie de bus aan komen. Het gaat meestal wel gewoon prima, zeker als we de vaste bezorgers hebben. Maar soms zit er een nieuwe bezorger bij en dan is het vaker mis. En als je chronisch ziek bent is even ophalen andere kant dorp/gemeente erg lastig... En ook wel gehad dat het meteen volledig retour ging en dan moet je weken tot maanden wachten bij sommige webshops voor je antwoord krijgt of geld terug krijgt (kan de bezorger natuurlijk niets aan doen maar wel heel vervelend).
Ik kan flink geirriteerd zijn als ik echt zit te wachten op een pakket, de bekende gele bus stopt voor het raam, de beste man stapt niet uit en rijd zo door met de melding we hebben u net gemist, terwijl ik voor het raam dat alles zo zie gebeuren.
Vandaag hebben ze er één echt zoek gemaakt, we waren thuis dat de bus langs reed en kreeg bericht dat het bij de buren achter was afgegeven, lekker vaag, welke buren dan? Ben ze allemaal langs gegaan, zelfs straat verder nog gedaan ook en niemand wat gehad. Heel fijn, kind in tranen want was een kleinigheidje voor hem. En natuurlijk ondertussen uitverkocht en kan pas over 48 uur een ticket claimen :(
Ben met alle bezorgers al zo klaar dat ik van te voren aangeef dat ze het naar een afhaal punt kunnen brengen
3 keer iets met DHL laten komen.
1 keer ging goed omdat het door de brievenbus kon.
1 keer is het pakketje 3 keer terug gegaan naar het sorteercentrum voor het daadwerkelijk mijn kant op kwam en is het uiteindelijk naar een afhaalpunt hier in de buurt gebracht. De doos hing wel half uit elkaar, gelukkig was de inhoud niet heel breekbaar.
1 keer maar gelijk naar het afhaalpunt laten sturen want ik dacht: "wellicht gaat het dan wel goed." Het pakketje gevolgd tot aan het afhaalpunt en ik kon mijn pakketje ophalen. Dat dacht ik althans. Eenmaal bij het afhaalpunt was het adres van het afhaalpunt gewijzigd naar een afhaalpunt 7 kilometer verderop.
Dus geen DHL meer voor mij. Een foutpercentage van 66 procent is mij iets te veel.
Het probleem met online shops is ze kijken op dat moment dat ze jou pakket versturen naar bezorgservice die op dat moment beschikbaar is. Dit kun je zelf helaas niet kiezen
Pakketjes die bij mn buren voor de deur OP STRAAT liggen. Gewooo neer gepleurd door DHL maar even binnen gelegd omdat mn buren niet eens thuis zijn en ze een whatsappje gestuurd. Al die loze woorden van DHL over een alternatief adres gaat niet werken. Ze bellen niet eens aan...
Heb vaak gehad dat pakketjes onbeheerd worden achtergelaten (soms zichtbaar vanaf de straat). Of over de schutting of er onderdoor, ook wel een achter de deurklinkt gepropt. SCHANDALIG
Als ontvanger heb je een overeenkomst met de verzender, niet met de bezorgdienst. De verzender moet zorgen dat jij je pakket krijgt. Dat is de wet. Punt. Zorg dus dat je bij betrouwbare webshops koopt.
En dat is dus precies de reden waarom er zoveel word gestolen. Zodra de bezorgdienst verantwoordelijk is zal er opeens wel snel iets aan gedaan worden.
Alsof dat de oplossing is.🤣
Ik had een tuintafel besteld.... moest ook melden waar het eventueel neergezet kon worden als ik onverhoopt niet thuis mocht zijn. Bij mijn voordeur mocht dit. Ik woon in wooncomplex. 3 dgn later staat mijn buurman aan de deur met mijn tafel. Mijn tafel stond gewoon in de hal bij de schuifdeur !! ( dat vonden ze mijn voordeur😅) ik woon 4 hoog ! Telefonisch om mijn klacht te melden, was niet mogelijk. Maar goed, gelukkig heeft mijn buurman mijn tafel gevonden ❤
Hier is DHL zo’n beetje de beste. DPD is drama. Ik hoor wel van anderen dat ze briefjes in de bus krijgen als ze thuis waren. Ligt vooral aan de individuele bezorger waarschijnlijk als het op vaste routes gebeurd. Kan natuurlijk overal altijd een keer wat mis gaan. Worden zoveel pakketjes per dag behandeld. Wel ervaring met onkundige nieuwe service punten van DHL.
LOL, nee
Ze wachten nog geen 5 seconden nadat ze op de bel hebben gedrukt... Krijg niet eens de kans om bij de deur te komen.. je moet dus in dat tijdvak wat ze aan geven bij de deur gaan zitten ..
DHL is mijn retour pakket kwijt geraakt. Wat ik dus terug had verzonden naar de winkel.
Dus het risico lag bij mij. Het ging om een FPV drone van 1029 euro. Ik kon fluiten naar mn geld. Gelukkig had ik het via creditcard gekocht en kon ik via die weg mijn geld terug krijgen. Anders had ik geen poot om op te staan.
Gelukkig voor jou!!!!!
Bij DHL zijn ze heel vaak te lui om een paar traptreden op te lopen 😞 en zeggen ze gewoon dat je pakketje niet afgeleverd kon worden 😞
klopt, maar de bezorger krijgt erg weinig betaald om het pakket te bezorgen.
@@MarcoPolo-gy2wj , mensen die in een fabriek werken krijgen ook weinig betaald , maar moeten ook gewoon hun werk doen ! Als bezorgers van DHL te lui zijn om pakketjes correct af te leveren moeten ze een andere baan zoeken !!!
Bezorgers verkijken zich op het aantal pakketjes per dag... Als de bezorger al een twee uur kwijt is aan mensen die niet open doen, moeilijk doen, of buren die niet willen aannemen, en verkeer dan loop de bezorger de hele dag achter de feiten aan. Eigenlijk moet een planners iedere routes uitrekenen en marge inbouwen met bezorgen. En bezorgers per uur betalen en niet per levering.@@Postman-wx9rr
@@MarcoPolo-gy2wj Zoeken ze maar lekker een baan met een beter salaris. Je gaat akkoord met een (uur)loon en dan hoor je je targets gewoon te halen. Zo niet = ontslag.
Mee eens plus uitzendkrachten die goed betaald worden. Die kijken niet zo nou
Ik heb het recent vooral met PostNL en al helemaal in het weekend. "Tussen 12:35 en 14:35 staan we bij je aan de deur". Ik ben dan tot de tijd thuis, kan de straat goed zien. Dan ineens om 14:05 "we hebben je gemist, je pakket wordt geleverd bij een ophaalpunt". Vreemd. Kijk je naar het ophaalpunt: 5 Km van jou vandaan. Bellen naar PostNL "ja meneer, dat hoort niet. We zullen de bezorger aanspreken en het pakket naar een ander punt sturen." Nieuw ophaalpunt is 4km van mij verwijderd.
Ik vind dat toch jammer dat dit steeds vaker voorkomt.
Maar DHL spant echt de kroon. Helemaal wanneer het om een groot pakket gaat dat vervolgens opgehaald kan worden op het distributiecentrum. Ik bedoel, ik heb geen auto en ik kan dat pakket echt niet veilig op de fiets vervoeren.
In 1 week twee keer de melding 'Wij troffen u helaas niet thuis'. Als ik weet dat een verkoper met DHL verzend, dan kies ik een andere verkoper. Ik was een heel goede klant bij Amazon maar inmiddels bestel ik er niets meer zolang ze met DHL verzenden. Dat heb ik Amazon ook laten weten...
DHL rijdt altijd bij mij door ik heb een keer gehad dat ik zwaaide naar de chauffeur en dat hij gewoon door reed en dat ik een minuut later bericht had in mijn mail dat ik niet thuis was
bij ons gooien ze alles neer zonder aan te bellen
Bel aanzetten doet ook wonderen bellen ze aan weet je dat je pakje daar staat.😂
@@pirsensor1186 nog nooit aan gedacht zeg. wow 🤦🏾
Nooit meer DHL voor mij, hebben een pakket van me gewoon kwijtgemaakt en nooit meer iets van gehoord of geld terug gehad....
Wat een *SUPERSLECHT* bedrijf!🤬👎🏽👎🏽🙋🏽
Dit gebeurt heel vaak. Ik snap niet wat voor dieven er bij DHL werken. Ook worden ze NIET teruggestuurd naar de leverancier waar je het bij bestelt. Hier kwam ik achter toen ik iets bestelde voor 50€ en DHL had niet eens moeite genomen aan te bellen. Ze waren totaal niet aan mijn deur en zeiden ik was niet thuis. Via de tracking hadden ze het pakketje half uur met de auto van mij vandaan geplaatst bij een dhl wearhouse😮 Ze zeiden dat het terug zou gaan naar de leverancier maar na contact opgenomen te hebben zei de leverancier dat dat niet waar is. Gelukkig kreeg ik mijn geld terug van de winkel omdat ik een nieuwe klant was. DHL echter zei alleen ja jammer, ze hadden wel een briefje in de brievenbus moeten stoppen. DHL klantenservicr is waardeloos.
Ben ook bezorger geweest bij de concurrent, je wordt uitgebuit en 130+ adressen was heel normaal. Bij mensen die nooit thuis waren deed ik niet eens meer moeite voor.
Hier heeft de dhl bezorger laatst zelf gekozen voor een afhaalpunt en was pislink toen die dat deed.
Als iets verzonden is via DHL komt het NOOIT bij mij aan! omdat ik na schade en schade wijs was geworden liet ik het afleveren bij een afhaal punt... zelfs daar kwam het niet aan!!! De laatste keer liet ik iets afleveren bij een bedrijf waar altijd iemand is,dus wat kan er mis gaan. Het ging om een pakket van €1200. Ik kreeg bericht dat het pakket afgeleverd was, binnen het uur stond ik bij het bedrijf... het pakket was daar niet. De bezorger hield bij hoog en laag vol dat hij het bij het bedrijf had afgeleverd, het bedrijf had geen bezorger gezien. Via via kwam ik er achter dat het pakket terug in het sorteer centrum was met een sticker 'onbestelbaar'..... rara hoe kan dat.
Als ik wat bestel schrijf ik ergens, bij mijn naam of extra adres regels instructie waar mijn woning is met daarbij (IK BEN WEL THUIS)....zelfs dat helpt niet
Ik begrijp dat mensen in eerste instantie de bezorger bellen (zoals DHL, of PostNL). Maar wat ik ook niet snap ik dat mensen dat tot in den treuren blijven doen: formeel heb je niks te maken met de bezorger. Ga naar de verkopende partij toe. Zoals ook in deze video wordt gezegd: zij zijn verantwoordelijk. Je koopt immers bij hen en betaald ook voor bezorging. Dat zij er voor kiezen het uit te besteden ipv het zelf te bezorgen is hun keuze, hun risico.
Dan kom je in een vicieuze cirkel terecht. Als de verkoper het pakketje bij de bezorger brengt, en de bezorger het pakketje accepteerd dan mag je er als verkoper/klant er toch van uitgaan dat de bezorger verantwoordelijk is voor het pakketje.
@@mboumans1903 Nee, je komt niet in een cirkel terecht. Daar proberen ze je wel vaak in te duwen. Echter: als consument heb jij een (koop)overeenkomst met de verkopende partij. Zij dienen te regelen dat het pakketje bij jou komt. Komt dat niet, dan is dat een breuk met de overeenkomst die jullie hebben. Of de verkopende partij dat nog wil verhalen op de door hun gecontracteerde transporteur, zoals DHL, is aan hen. Daar heb je als kopende partij niks mee van doen.
@@mboumans1903 Ja en nee. Je haalt twee dingen door elkaar.
Jij als verkoper hebt een overeenkomst afgesloten met een koper om een product te leveren. Daarna en daarnaast ben jij als verkoper een overeenkomst aangegaan met een bezorgdienst om een product te leveren. Dat zijn twee aparte overeenkomsten.
Als het product niet afgeleverd wordt is dat jouw probleem als verkoper. De koper heeft jou immers gevraagd om een product te leveren en dat heb jij niet gedaan. Het feit dat jij iemand anders in de arm hebt genomen heeft niets met de koper te maken.
Maar jij bent ook een overeenkomst aangegaan met de bezorgdienst, en deze is hun deel van de overeenkomst niet nagekomen. Dus het probleem zit tussen jou, verkoper, en de bezorgdienst.
Je taxichauffeur kan ook niet zomaar niet verschijnen en dan zeggen "Tsja, mijn broer had mijn auto meegenomen zonder te vragen. Kan ik ook niets aan doen. Ga maar bij hem klagen."
Klopt dhl is echt de slechtste bezorgdienst
Echt waar he, hier ook zelf aantal keren achter elkaar, als ik nu iets bestel, dan loop ik met zenuwen rond of het wel geleverd wordt, erg jammer.
Ik zie ze zo vaak langs de weg stil staan.
het zou me niks verbazen dat de bezorger dan de bekende pakketjes open zit te maken en dan scant alsof die bij de klant het pakketje heeft afgeleverd.
Maar ondertussen het zelf mee naar huis neemt.
Aangezien ik DHL de grootste K*T bedrijf vindt als het gaat om pakketjes afleveren.
Daarom kiesik alleen berijven die versturen via PostNL niet dat daar alles vlekkeloos is maar gaat wel beter als DHL en DPD.
Ik had juist tot een +- 2 jaar geleden veel gedoe met DHL toen een jaar DHL ontweken en het weer geprobeerd, afgelopen jaar 1 pakketje kwijt geraakt en gelukkig nagenoeg was de waarde daarvan 10 euro, krijg wel iets vergeod maar dat was dan iets van 1 euro geworden...het is gelukkig zo'n 40 keer wel goed gegaan wellicht omdat ik het het bijna altijd laat afleveren bij een pakketpunt. O herinner me nu dat het nog 1 keer is fout gegaan, toen hebben ze het naar een ver DHL punt gebracht, daar was de service echt belabberd, de vrouw was 10 minuten aan het zoeken en toen ik vroeg zal ik u even helpen werd ze heel boos...ze vertelde me dat "ik blij mocht zijn met de service", wijzend er op dat een ander DHL punt gesloten was, alsof ik daar blij mee moet zijn, daar betaal ik gewoon voor voor die service.
Kreeg een mail dat mijn pakketje was afgeleverd! ik was gewoon thuis! Dus ik meteen naar de voordeur, ( 2 meter lopen ofzo ) maar geen busje, geen pakketje NIKS. DHL is echt belabberd.
Ja dus dat en dan zo lullige DHL robot bla bla we zullen de bezorgen aanspreken, DUS nooit, 4 jaar op een rij hier dagelijks zelfde kwast zit er nog steeds
Jammer dat er geen reactie van DHL gevraagd is waarom zoveel pakketjes niet afgeleverd worden met de melding 'niet thuis' terwijl de ontvanger gewoon thuis zit. Het gedoe wat dat elke keer veroorzaken kan voor de klant....
Er wordt in de video toch gezegd dat dat volgens DHL komt door een probleem met de handcomputers van de bezorgers?
@@thomasg23 Dat zegt hoogstens wat over foutieve meldingen, niet waarom de bezoeker niet langskomt/aanbelt en vervolgens net doet alsof ontvanger niet thuis is.
@@siccodierdorp6947 je zegt het jammer te vinden dat er geen reactie is gevraagd, en wordt erop gewezen dat er in de video weldegelijk om een reactie is gevraagd.
Leg de schuld voor het missende antwoord dan ook gewoon bij DHL ipv doen alsof de vraag niet gesteld is.
Woordvoerders zijn immers professionele vragenontwijkers.
@@thomasg23 Dat is niet de reden maar een SMOES.
De echte reden is dat de bezorger te veel pakketjes heeft en op een gegeven moment voor alle pakketjes die hij over heeft na 8+ uur werken gewoon invult "was niet thuis" en de hele zooi bij het ophaalpunt dropt.
Dan heb je bijv een melding gehad dat ie om 5 uur komt en je zit vanaf 3 uur bij de deur klaar maar er komt niemand, en dan is er om 7 uur ineens een mail "je was niet thuis" ("we hebben elkaar niet getroffen" in popi speak).
Maar dat is dus gelogen.
Deze problemen zijn al 2 jaar geleden bij kassa geweest en nog steeds niks opgelost
Bij ons werden pakketen voor de deur achtergelaten, nadat er 1 vefegent is heb ik een klacht ingedient, dit zou anoniem zijn nu worden wij door de bezorger er op aangesproken datwij geklaagd hebben en het niet nog is moeten doen. Dit is gewoon bedreiging en een grove fout van dhl om mijn gegevens te delen met de bezorger. Nog een klacht in dienen doen we niet omdat we anders de paketjes niet meer bezorgd krijgen.
Ik ben (online) ondernemer en ben helemaal afhankelijk van koeriersdiensten om mijn producten bij de klant te krijgen.
Elke dag is voor mij spannend dat ik niet (weer) een een e-mail krijg van een klant die mij vertelt dat het pakket nog niet afgeleverd is maar wel op ''afgeleverd'' staat.
DHL, PostNL, DPD, etc. Ze weten allemaal dat wij anno 2024 (en zeker in de toekomst) volledig afhankelijk zijn van hun, en daar maken ze gebruik/misbruik van!
Ik heb een keer gehad dat een pakket "bezorgd" was op een veilige lokatie, echter was deze "veilige" lokatie langs de weg op de verdeelkast bij mijn buren voor de deur 50 meter van mijn woning vandaan terwijl ik gewoon thuis was!
Ook wel eens dat het in de brievenbus van mijn buurman zat, maar over het algemeen krijg ik het gewoon aan de deur en nog nooit een zoekgeraakte bestelling!
hehe... geef dit maar alle aandacht. het heeft mij veel narigheid gekost privé maar nog meer zakelijk. Pakketten die gewoon de halve wereld overgaan en hier doodleuk terug worden gezonden omdat de chauffeur te lui was om te bezorgen en de automaat voor pakketten vol was.
Ik heb meerdere keren op sorteercentra van DHL gewerkt, niet als sorteerder overigens...als je ziet hoe ze daar omgaan met dure spullen geloof je het gewoon niet.
Zelfde cultuur, post nl.
Post nl is ook afgemaakte.
Post nl is mensenhandelaar, en uitbuiting 100%
Nu is dhl aan de beurt.
Jammer, uitbuiting en mensen handel!😢
Ik zat voor het raam te wachten op mijn pakketje. Briefje hing naast mijn bel met "ik ben thuis!". Ik zie het busje stoppen, even stil staan, en weer doorrijden, gevolgd door een emailtje met "u was niet thuis". Niet eens uitgestapt dus! Gewoon pakketje gescand en doorgereden.
Die klootzakken bestaan er ook..
bij mij precies hetzelfde
DHL is waardeloos! Echt zo frustrerend, zelfs als je in een drop box laat afleveren krijg je idiote reacties als: “adres van ontvanger niet gevonden”…. En is afgeleverd bij ophaalpunt in de buurt (in volgende stad!)
dhl is echt een drama, ik vermijd deze ten alle tijden tegenwoordig
te allen tijde
Ik heb zo een ervaring met PostNL gehad "pakketje geleverd! waar? nou, dat kunnen we niet weten". Gelukkig was dat iets goedkoops dus geen groot probleem, maar sindsdien gebruik ik altijd afhaalpunten (die in Nederland slecht werken, maar dat is helemaal ander probleem)
Waarom alleen over DHL? PostNL is tegenwoordig geen haar beter. Zo vaak een melding dat je niet thuis bent (ik werk vanuit huis, werkplek is voor het raam... ze kunnen me zelfs zien zitten) terwijl je er gewoon bent. Of dat het direct naar een afhaalpunt gaat, hebben ze ook een handje van de laatste tijd, en natuurlijk niet het punt wat hier 500 meter vandaan zit.... nee natuurlijk niet, gewoon 1 dorp verder.
De bezorger zal het beu zijn de prijs te betalen voor u 'gratis' levering.
Helaas heb je daar als verkoper ook niets aan, verzekered verstuurd klant krijgt het niet binnen: 2 weken onderzoek, formulieren invullen laten van je klant, inkoopfacturen aanleveren altijd klopt dan iets niet op een formulier of ze zeuren over iets anders. Ik claim niet eens meer ik verstuur gewoon opnieuw zonder van de tijd van mijn klant en mij als ondernemer. Maar ieder jaar gaan de prijzen omhoog dat wel.
Je pakket laten bezorgen bij een afhaalpunt is de beste optie meen ik.
Zo'n afhaalpunt heb ik standaard aangegeven in de app van DHL. Pakketen moeten direct daarheen. Maar dat werkt blijkbaar niet altijd en staat de bezorger bij mij voor een (gesloten) deur. Kennelijk zijn er verschillende afdelingen binnen DHL waarbij de ene wel direct bij een afhaalpunt bezorgt en de andere de afspraken van de app negeert en aan de deur komt.
Geen idee, nog nooit echt problemen gehad met DHL, PostNL of wat dan ook. Als ik niet thuis ben leggen ze hem gewoon mooi onder de overkapping. Soms komen ze een plotseling dag later (maar he dat kan gebeuren)..
Maarja, moet je ook niet zeuren dat je bij een dropshipper besteld...
DHL is met stipt de kutste bezorger die er is. Heb al eeuwen dezelfde bezorger van DHL en nog flikkert ie elke keer als ik gewoon thuis ben mn pakketje voor de deur zonder aan te bellen, vaak pakketjes die veregend en kapot zijn etc.
Lullig dat dit niet aan DHL ligt maar aan het personeel die blijkbaar geen normen en waarden hebben, en welke generatie zou dat zijn?...Link dat aan dropshippen en je antwoord is daar...
Hier zelfde verhaal, ik zit te wachten, dhl busje stopt, en 10 seconden later rijdt hij weer door. Zonder ook maar uit te stappen.
En een 15 min later een mailtje dat je niet thuis bent.
Sevice van dhl is gewoon "triest"!!!
Snap dat je daar gefrustreerd over kan worden, maar de bezorger kan er vaak ook niet veel aan doen, pakketjes die tijdens het sorteren zoek raken vallen niet te bezorgen, je krijgt dan losse barcode’s mee van dat pakket die ze voor je uitprinten, maar die moet je op de locatie van het adres wel uitscannen.. dusja soms kan het daar aan liggen
@@ScheIIach dan raakt er veel beschadigt, hij doet het namelijk bij heel de straat zo!
Deze beste man, van niet nederlandse afkomst. Met een noord Afrikaans uiterlijk. Lacht je gewoon recht in je gezicht uit als je er iets van zecht.
Ik ben geen pvv stemmer, maar met zulk gedrag zou je het wel worden
@@ikkezelfdoemaarer zullen inderdaad wel bezorgers zijn die het op die manier doen, maar heb zelf bij dhl gewerkt.. en ik weet gewoon dat soms pakketjes die in je rit horen, er niet zijn. waar het dan mis gaat, joost mag het weten, maar uiteindelijk wordt de bezorger er wel op aangekeken, terwijl er nog een hele organisatie achter zit.
@@ScheIIach ik heb het 2.jaar geleden gehad met zilver. Ik had als investering 5 kilo zilveren munten gekocht. Dit was tijdens de corona. Ik had hier 4000 euro voor betaald. + 250 euro verzekerde verzending.
Alleen ontvangst mogelijk met controle van bsn nummer en document nummer id bewijs.
Een extra veiligheid bij waarde volle aangetekende verzendingen.
Pakketje zou tussen 10 en 12 komen. En om 13 uur moest ik gaan werken. En om 13 uur was dhl nog niet geweest.
Toen ik snachts thuis kwam uit mijn werk stond er een doosje achter mijn cliko. Dat was de 5 kilo zilver.
Die volgende dag heb ik contact opgenomen met dhl, en gezecht dat ik niks heb ontvangen, dhl heeft contact opgenomen met de bezorger. En die geeft toe het achter de container het pakje te hebben verstopt. Hij had zomaar een willekeurig nummer ingevoerd. En dacht dat het wel oké was. Ik heb nogmaals aangegeven niks ontvangen te hebben.
DHL heeft mij de 4000 euro terug moeten betalen. Ondanks dat ik het wel had ontvangen. Maar doordat mijn id kaart gegevens nooit waren genoteerd. Hadden ze geen poot om op te staan.
Was dit netjes, NEE, DAT WAS HET NIET. maar als die bezorger gewoon op tijd was geweest. En zijn werk had gedaan. Dan was dit niet gebeurd!
Hoe kan je nou een paket van 4000 euro achter een vuilcontainer verstoppen. AANGETEKENDE VERZENDING MET ID CONTROLE!
Ik heb trouwens een keer een houten bouwpakket ter waarde van ~€400 uit Engeland besteld. De douane heeft het nodig gevonden om het open te maken en vond het niet nodig om het daarna weer in elkaar te puzzelen zodat het weer een strak flatpack werd. Uiteindelijk kreeg ik dus bezorgd en wat het een soort rechthoekige driehoek ipv een flatpack. De schade was enorm. Ik heb foto's gestuurd naar het bedrijf en die waren gechoqueerd en zeiden dat ze pakketen over heel de wereld versturen en het nog nooit zo erg beschadigd is geweest. Ik ben de eerste die ze een compleet nieuw pakket toegestuurd hebben...
Maar ik ben er van overtuigd dat dit voornamelijk door de douane kwam. Ze hadden het pakket maar een beetje dichtgetaped en niet op de juiste manier weer verpakt. Zonde van die boom.