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00:57 Aloha 遇到醫療糾紛04:16 馬克 don’t look up心得05:30馬克瑪麗對Aloha的回應07:24 馬克對遇到不舒服對待時的補充建議11:29 每個人都能學會的生活溝通術14:39 三十三跟男友K面對遠距離愛情難關16:27 瑪麗小薇的分手快樂18:22 よしこ去日本跟遠砲的アダムタッチ 我回來了
我很認真的把 馬克剛剛分享的客訴溝通那part來回聽了很多次
我也聽了好多次😂
等妳好久了😂
馬克的建議很實用有些人（甚至是奧客）認為自己很有理就理直氣壯把脾氣發洩在不相關的人這根本無濟於事常常提出了一些解決方案但對方在氣頭上只是想羞辱人，一點都不想解決事情
健檢有疑問去複檢不是很正常嗎？複檢發現真的沒有問題或是再recheck 應該滿合理的吧？說真的與其一直負面想著花費這麼多時間自己損失了什麼要去爭什麼，不如想一下，還好沒發現什麼，自己很健康～真好～～～ （要知道健康真的是沒有就沒有了的 要花更多錢才換的回來的～
您說得真好！超級認同👍🏻
真的，檢查不出問題不是很好嗎
我感覺他現實生活中是個很自我的人😂
認同！
如果她今天檢查出來有問題是不是還是怪健檢中心呢？
馬克分享的談判技巧真的很受用，曾經我也因為某些原因跟某診所的人鬧得不是很愉快，最後也是去估狗評論換來的後果是讓在間公司工作的朋友很尷尬，如果能夠早點聽到這些，也許能夠做更好的處理方式，謝謝馬克還有謝謝宇宙力量讓我聽到這些
雖然是很浪費時間，野很生氣。但趁這次檢查發現自己的器官是正常也蠻值得感恩😊
非常喜歡馬克中間穿插的補充建議和思維！ 這樣的方式真的好棒👍👍
13萬 GOGO~~~馬克的分享也太讚了吧!超同意生活只需要談判不需要辯論!
恭喜13萬ㄌ！🎉（從一萬還是兩萬的時候開始聽的🥹）以前都在潛水 自從上次馬克說要多多留言能夠推廣馬信 從此以後都會記得留言💖愛你們🫶🏻
me too的時候一群人跳出來說請持續關注幼兒園事件很有檢討被害人的氛圍，小孩很無辜，被性侵害的人不夠無辜可憐到被同理支持嗎= =
馬克的分享非常實用👍當初上聲藝這段課程改變了我的行為，細說實例太瑣碎就不談了，但就像馬克說的，預想過各種應對，遇到時真的會從容許多，也能處理得更好。
這個封面好可愛還會眨眼，髮型好像！關於「溫和理性的談判」，我近期的幾次經驗告訴我，要有效果 其實也是很理想化的情況前陣子有一次我是跟台灣的商家先非常溫和理性的發出反應跟訴求，很客氣的解釋來龍去脈、為什麼我要求退費，我對台灣客服的印象幾乎都很好、所以真的以為那樣有用，他們的員工之一原本也跟我說 很明顯我站得住腳、去向客服講一下就可以了，殊不知， 我直接被客服隨便的呼嚨跟打發掉，我瞬間翻臉的切換到情緒炸裂模式 (但把持住 對事不對人)，結果就有用了 = =接下來的下一次是對國外的一間公司，國外的就更狠了，我覺得是因為西方沒有那種以和為貴的儒家文化，對於人和人之間的輕易撕破臉是一點也不會在乎或不舒服的，總之我越客氣、越先相信他們，他們就越貝戈戈，而且他們最絕的地方是：用演的，演得很客氣、很盡責地正在處理、一副我再多慮就是我過份了，後來我才發現，他們完全在擺爛、從頭到尾都在騙我跟敷衍我，那事情大條到攸關我的整個人生，最後我又必須切換到情緒炸裂模式，並且得使出比對台灣客服大概多5 -10倍的能量去對付，結束之後我攤軟放空在家兩天，太虛脫了，但是就像上述的在西方沒有以和為貴的文化、沒有人情上的顧慮，很多事情不是你死 就是我活，大家告來告去，要花的律師費一小時都台幣一萬起跳，退縮了一次 就會退縮下次，永遠都只能退縮，但只要勝利一次，下次才會更勇敢跟快狠準而且我都還沒去要求對方賠償我的時間成本，就只是把我原本付過的錢 原封不動的退還而已，因為我覺得 誰叫我自己當初選到他們，那也算是我自認倒霉的部分，時間成本、電話費成本當然都我自己吸收，即便我盡可能明理，最後還是時不時的得 ''放棄當好人''另外我自己在台灣也做過 面對各式各樣客人的第一線人員，必須要說，那些奧客的招式真的有效，難怪台灣盛產奧客，因為很多老闆的貝戈戈的確也是不輸客人的（不像白飯的老闆那麼好 至少給你一碗免費白飯），我當時的老闆不會珍惜好客人的、要我們先犧牲好客人，只有會吵的人才有糖吃，我們小螺絲釘 就算難受也沒有決定權，而且這種公司超多。如果社會都能那麼理想、大家都有羞恥心，那當然是最好，但真的很多時候 ，馬善只會被人騎啊！
完全同意，這才是真實世界
謝謝馬克提供反面思考很開心能和馬克信箱一起長大!!
封面眼睛會動好可愛❤
馬克分享的談判讓我想到很久之前看過的書「華頓商學院最受歡迎的談判課」，也是一樣的概念，真的很受用！
瑪麗講日文真的真的好好聽噢！😍😍😍😍
馬信真的神準，今天也剛好被給1星，整個很無奈啊！
聽到馬克的客訴教戰，不禁讓我想浮出水面分享一件往事。三年前剛剛開始可以打疫苗的時候，身為補習班的教職需要列名冊才能等候疫苗。就在那時候，我才知道已經離職8年的我，名字還被前公司掛在班主任上面。一開始我也是走好好溝通路線，禮貌line前主管問問是什麼緣由，但是已讀不回。一週後，我選擇在補習班最忙的時候打電話進到前補習班，把我曾經遭受過的客訴對待轉換為畢生絕學的用在無辜的接電話小妹身上，同時每天同時段都打，三天後我就接到主管親自來電。另外我還同步的打到補習班的管教單位，當時承辦此向業務的小姐還對我大叫說，你要給對方送件的時間啊！照三餐打完瘋子型的客訴後，我的名字就完成撤換了。有的時候，這世界是無法用正常言語溝通的！那我的名字被冒用8年這筆帳怎麼算呢？
Aloha 希望馬克給你的諫言 你會聽到 而且聽得進去。
瑪麗週日有看跟拍，我也是覺得一戶建很酷，而且住千葉就是要去迪士尼
一星一德❤
貫徹始終🎉 （好久沒唱國歌
瑪麗的歌聲真的太可愛了
13萬了🎉🎉
理性的談判真的好困難，因為情緒總是先戰勝理性
好想看馬克參加全民星辯論會喔
13萬🎉向宇宙下訂單 希望可以順利抽到9/2、9/3演唱會的票🥹
太棒了
台中有間咖啡店老闆最愛一星評論
感恩教主濟世，傳播溝通術福音，促進世界和平
🎉賀🎉🎉13萬訂閱
猜想白飯之亂就如同教主說的，一開始想抱怨的口氣就不好，所以惡性循環下事情越滾越大這樣...最近的各種變化真的太快，一下mee too的各種形象崩壞，一下白飯，一下李玟離開了(還有前不久可愛的文彬QQ)，然後上週的木曜...覺得適應起來真的有些辛苦 希望教主教母還有點友們都能安好
懷念Tim大於小葳
最近知道的冷知識：7/16 為 周杰倫日😮⋯⋯起因2003 年 7 月 31 日發行專輯《葉惠美》，主打歌《以父之名》在 2003 年 7 月 16 日搶先於全亞洲超過 50 家電台同步首播，並創下 8 億人同時於線上收聽的驚人紀錄，所以訂下7月16 為杰倫日
恭喜🎉破13萬啦！！！！！💙💙💙希望快聽到我白癡的寫信✉️😅
❤❤❤
❤
🎉🎉
🎉
白飯真的是超級無聊的事
回應第一封信，如果是我既然都請假了不如趁這機會去逛逛街或是愜意的在咖啡廳吃個下午茶或是去吃平常要排很久的美食😆
13萬🍠
新北幼童餵藥案所以的小朋友都無檢出危禁藥品囉！
可是你支持柯文哲欸😅
喝酒一個月驗沒驗出*沒喝酒*
驗毛髮可以驗3個月~6個月內的藥物殘留
@@user-pk2ns8du3o這個關係是？
餵藥案目前就是調查就是這樣，也只能去檢討當出怎麼沒有即時處理而已
這位寫信的體檢的朋友實在不要這麼機車本來就該複診 排檢查有什麼好吵的！
醫院可以檢討的部份是～ 請回覆體檢病人的醫師盡可能小心回答因為現在的人太愛怪別人
可以想像如果照片真的都很正常，醫師當然會覺得奇怪，那也確實不確定進一步要做什麼但是退一步說，醫生也不會因為“一張”超音波馬上決定什麼，大部分的醫生本來就會重新照一次超音波所以嚴格來說這位讀者並沒有真的損失什麼，只是可能負擔了在過程中一些擔心自己身體不知道怎麼了的焦慮，而這個情緒還蠻容易爆炸的by醫療人員
奧客真的超級多的….
love hotel也要簡稱😢
其實如果門診當下醫師發現沒有照片就打電話去健檢中心問，應該有機會可以立刻修正吧...
可惜男聽眾的基數太少,不然我想聽看看以直男視角寫的異國跑友分享聽兩年大部分都是女生視角
上次聽完後也在練習打噴嚏小聲努力不要吸氣結果昨天"砰"比平常還大聲🙄幸好小孩沒被吵醒.....🤭
可是有的客服真的要夠兇才會理你啊，我反而覺得要夠兇，才不會浪費自己的時候來來回回，可以一次到位 給大家參考
白飯這個新聞真的超無聊😑到底要吵到什麼時候
這個東西有流量媒體就會追，抵制的方法真的就只有不去點擊而已
封面好Q
🤔️
🎉數位廢言
餵藥是政黨利益～可恥的政治人物們
唉 幼兒園就是有政治意圖所以才會一直有留言..
00:57 Aloha 遇到醫療糾紛
04:16 馬克 don’t look up心得
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14:39 三十三跟男友K面對遠距離愛情難關
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馬克的建議很實用
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很有檢討被害人的氛圍，小孩很無辜，被性侵害的人不夠無辜可憐到被同理支持嗎= =
馬克的分享非常實用👍
當初上聲藝這段課程改變了我的行為，細說實例太瑣碎就不談了，但就像馬克說的，預想過各種應對，遇到時真的會從容許多，也能處理得更好。
這個封面好可愛還會眨眼，髮型好像！
關於「溫和理性的談判」，我近期的幾次經驗告訴我，要有效果 其實也是很理想化的情況
前陣子有一次我是跟台灣的商家先非常溫和理性的發出反應跟訴求，很客氣的解釋來龍去脈、為什麼我要求退費，我對台灣客服的印象幾乎都很好、所以真的以為那樣有用，他們的員工之一原本也跟我說 很明顯我站得住腳、去向客服講一下就可以了，殊不知， 我直接被客服隨便的呼嚨跟打發掉，我瞬間翻臉的切換到情緒炸裂模式 (但把持住 對事不對人)，結果就有用了 = =
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而且我都還沒去要求對方賠償我的時間成本，就只是把我原本付過的錢 原封不動的退還而已，因為我覺得 誰叫我自己當初選到他們，那也算是我自認倒霉的部分，時間成本、電話費成本當然都我自己吸收，即便我盡可能明理，最後還是時不時的得 ''放棄當好人''
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本來就該複診 排檢查
有什麼好吵的！
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太愛怪別人
可以想像如果照片真的都很正常，醫師當然會覺得奇怪，那也確實不確定進一步要做什麼
但是退一步說，醫生也不會因為“一張”超音波馬上決定什麼，大部分的醫生本來就會重新照一次超音波
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