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結局、購入者が出品側へ言いがかりをつけたほうが勝ちです。
残念ながらそういう時もありますね。。。
質問です。新品未使用品のビジネスシューズを出品しました。商品到着後に購入者から「写真に写ってないところに傷が少し入ってたので、取引できません。初期不良ということで返品希望です」と言われました。こちらは新品であることを事前に写真として載せておりますし、傷があった記憶もありません。説明文にも返品不可と記しております。この場合どう対応したら良いですか?
そういった場合は購入者負担で商品を返品して頂いて万が一キズがあった場合のみ送料を振込対応をするなどした方が良いですね!
コメント失礼致します。例えば、サイズをきっちり記載していたのに、サイズ合わなかったみたいな時はどうしてますか?
しっかり説明文に記載していたなら購入者の落ち度なので基本返品対応はしません。説明文に間違いがあれば対応します。
メルカリで新品を購入したら開封品が届いたので出品者に問い合わせしたら、「自分は新品の認識だから問題無い、取引完了して」と言いはるアホがいたんですが、コレに対する証拠画像を提示した上で事務局の提案に唖然としました。以下原文本件につきましては下記内容で商品代金の一部を補償することをご提案します。残高(売上金を含む) :¥600事務局からの補償提案に「同意する」または「同意しない」旨を明記のうえ、お問い合わせください。--------だそうです。まず意味が分からないのが返品させてくれないこと、説明と違う商品を購入させようとすること。ちなみに開封品である証拠は中古ショップのバーコードや開封品を示すシールが貼られていた画像です。
残高の部分もよくわかりません。購入側で600円払ってくださいと言う事なんでしょうか?
大変でしたね。。。いろいろな方がいますから注意です!私なら同意せず返品を主張したいですね
元値がわかりませんが600円で購入できるという事なのでしょうか?箱が空いているだけでその分、安く買えるので同意してくださいということですかね。
元値が6,000円でした。説明と違うのに600円を補償するから5400円で買えと言う事ならとんでもない提案ですよ。開封品なら相場半額以下ですし。こちらは返品したいのに相手が拒否しているのでこう言う提案なんですね。相手の不備とメルカリ規約、あと法的な見解、さらには事務局が理不尽な対応している等を付け加えて数日に渡りかなり事務局を問い詰めたら返品無しで取引キャンセルとなったので結果オーライとなりました。こう言う場合相手にも入金されるのか知りませんが全く酷い出品者でした。事務局の対応も最初はまともに思えませんでしたが、正論をぶつければ時間はかかりましたが普通の対応するようです。
@@pokopokoniisan 無事に済んだようであれば良かったです!言わないと泣き寝入りになるので落ち度がなければしっかり主張することですね!貴重な経験談ありがとうございました^^
結局、購入者が出品側へ言いがかりをつけたほうが勝ちです。
残念ながらそういう時もありますね。。。
質問です。
新品未使用品のビジネスシューズを出品しました。商品到着後に購入者から「写真に写ってないところに傷が少し入ってたので、取引できません。初期不良ということで返品希望です」と言われました。こちらは新品であることを事前に写真として載せておりますし、傷があった記憶もありません。説明文にも返品不可と記しております。この場合どう対応したら良いですか?
そういった場合は購入者負担で商品を返品して頂いて万が一キズがあった場合のみ送料を振込対応をするなどした方が良いですね!
コメント失礼致します。
例えば、サイズをきっちり記載していたのに、サイズ合わなかったみたいな時はどうしてますか?
しっかり説明文に記載していたなら購入者の落ち度なので基本返品対応はしません。
説明文に間違いがあれば対応します。
メルカリで新品を購入したら開封品が届いたので出品者に問い合わせしたら、「自分は新品の認識だから問題無い、取引完了して」と言いはるアホがいたんですが、コレに対する証拠画像を提示した上で事務局の提案に唖然としました。
以下原文
本件につきましては下記内容で商品代金の一部を補償することをご提案します。
残高(売上金を含む) :¥600
事務局からの補償提案に「同意する」または「同意しない」旨を明記のうえ、お問い合わせください。
--------
だそうです。
まず意味が分からないのが返品させてくれないこと、説明と違う商品を購入させようとすること。
ちなみに開封品である証拠は中古ショップのバーコードや開封品を示すシールが貼られていた画像です。
残高の部分もよくわかりません。
購入側で600円払ってくださいと言う事なんでしょうか?
大変でしたね。。。いろいろな方がいますから注意です!
私なら同意せず返品を主張したいですね
元値がわかりませんが600円で購入できるという事なのでしょうか?
箱が空いているだけでその分、安く買えるので同意してくださいということですかね。
元値が6,000円でした。説明と違うのに600円を補償するから5400円で買えと言う事ならとんでもない提案ですよ。開封品なら相場半額以下ですし。こちらは返品したいのに相手が拒否しているのでこう言う提案なんですね。相手の不備とメルカリ規約、あと法的な見解、さらには事務局が理不尽な対応している等を付け加えて数日に渡りかなり事務局を問い詰めたら返品無しで取引キャンセルとなったので結果オーライとなりました。こう言う場合相手にも入金されるのか知りませんが全く酷い出品者でした。事務局の対応も最初はまともに思えませんでしたが、正論をぶつければ時間はかかりましたが普通の対応するようです。
@@pokopokoniisan 無事に済んだようであれば良かったです!言わないと泣き寝入りになるので落ち度がなければしっかり主張することですね!
貴重な経験談ありがとうございました^^