Gestão de Reclamações (5 Passos)

Toda a reclamação por parte do cliente é uma oportunidade para melhorar o produto ou serviço.Saber gerir uma reclamação exige um elevado controlo emocional bem como o domínio de técnicas e habilidades comunicacionais que permitam ao cliente compreender que o seu ponto de vista é Aceite, Escutado, Interpretado, Orientado e Ultimado com vista à solução do factor que não preenche as suas expectativas. Uma reclamação bem gerida e solucionada garante a fidelização do cliente

[@JoaoRaulCotrim]

Olá amigos! Hoje é Sábado e cá estou eu com mais um video, Gestão de Reclamações. Veja e partilhe e se ainda não subscreveu o meu canal faça-o já. Bom fim-de-semana.

[@JoaoRaulCotrim]

Aprenda a Gerir uma Reclamção