Wie beschwöre ich einen Geist?

Wenn digitale IDs physische Verbesserungen des Kunden-Erlebnisses ermöglichen
Der „Customer Journey“ in den meisten CIAM Projekten ist von rein digitalen Schritten am Handy oder am Computer geprägt - aber was passiert, wenn man mit dem Kunden auch physische Interaktion auf Messen und Events hat, oder die Nutzung über mehrere Endgeräte erfolgen soll? Gute digitale Kundenbetreuung geht am Point-of-Sale und auf Events nahtlos weiter - der Vortrag von Sebastian Rohr zeigt Chancen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit auf allen Interaktionsebenen auf.
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