(feat. 생울타리) 착한 고객은 과연 호갱일까?
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- Опубликовано: 21 авг 2024
- 안녕하세요, 얼마전에 한 타이어 정비센터에서 바퀴 휠을 일부러 파손시키고 교체하게 만든 사건은 이미 잘 알려져 있습니다. 제보자에 따르면 “여자나 만만한 착한분들” 에게 이런식으로 속여서 판매를 했다고 하는데, 저는 이부분이 가장 안타까웠습니다. 왜냐하면, 고의로 휠을 파손시킨사람은 법의 심판을 받으면 되겠지만, 회사를 믿고 일을 맡긴 고객을 속이면 속일수록 사회적으로 서로를 믿지 못하는 삭막한 분위기가 되기 때문입니다.
저는 사람들이 흔히 말하는 소상공인, 또는 소규모 자영업자 입니다. 그리고 지난 16년동안 3곳의 직장을 다니면서 직원, 그리고 중간 관리자의 역할도 해 보았습니다. 그렇기 때문에 사업체의 오너로써 가진 시각, 말단직원이 가진 시각, 그리고 비록 오너는 아니지만 어느정도의 소속감을 가진 중간 관리자가 가진 시각을 두루두루 얻게 되면서 한가지 느낀점이 있는데 그건 사업을 성장시키는 근본은 오랜 기간동안 조금씩 조금씩 쌓여진 회사의 평판 이라는 것이었습니다.
그리고 좋은 평판을 이루기 위해서는 믿고 일을 맡겨주는 고객을 그렇지 않은 고객들보다 우선시 해 줘야 한다는것을 회사의 직원으로, 관리자로 그리고 오너로써 확실히 실감해 보았습니다.
보통 비지니스를 할때 절반이상의 불합리한 컴플래인이나 요구들은 10명에 한두명정도 되는 일부 고객에서 나오는것 같습니다. 저는 이 소수의 고객들을 욕하고 싶은 생각은 없지만 확실히 말씀드리고 싶은 점은 성장하지 못하는 회사들이 가진 공통점은 비협조적이고 사사건건 따지려고 드는 그건 고객들에게 지나치다 싶을정도로 시간을 사용하다보니 정작 협조적이고 믿음을주는 고객들에게 소흘해 지는 경향이 있었다는 겁니다.
제가 다녔던 회사들 중에 몇년째 성장이 멈춘 곳이 있었습니다. 회계보고를 전문적으로 하는 회계법인 이었는데요, 마감 기한 직전 에서야 서류를 들고 와서는 자기걸 먼저 해 달라고 하는 습관을 가진 특정 고객들이 있었습니다. 상식적으로 미리 서류를 준비해온 협조적인 고객들 부터 순서대로 해 줘야겠지만 이상하게도 저의 상관은 독촉하는 고객들 위주로 먼저 해줘라는 지시를 내려왔습니다. 당연히 제시간에 서류준비를 하고 조용히 기다려주는 고객들은 순서가 뒤로 밀리게 되면서 불만이 쌓이게 되고 이런 협조적인 고객들은 다른 회계법인으로 가버리는 일을 반복되었 습니다. 이런일이 일상이 되다보니, 책임감을 가지고 일을 하는 직원들은 좌절감을 느끼며 직장을 그만두거나 열정이 식게 되고, 책임감 보다는 월급만 주면 남아있는 그저그런 직원들과 좋지않은 습관을 가진 고객들 숫자는 점점더 쌓이게되는 악순환이 반복됩니다. 이런회사에 좋은 평판이 있을리가 없고 잠재적인 좋은 고객들이 찾아오게 될 확률은 더 줄어들게 됩니다.
저는 운이 좋게도 이와 정 반대되는 회사도 다닌적이 있었습니다. 이 회사는 제가 일한 10년 남짓한 기간동안 스타트업 수준에서 동종업계로는 밴쿠버 시내에서 가장 큰 규모로 성장한 회사였는데요, 협조적인 고객에는 항상 관대하고 오히려 더 해주려고 했고, 반대로 자꾸 따지고 뭔가를 요구하는 고객에는 원칙적으로 대했습니다. 때문에 직원들의 업무 효율을 떨어뜨리는 특정 고객들은 스스로 떠나게 되고 직원들이 일에 집중할수 있는 분위기가 되니 서비스 퀄러티가 좋아지면서 회사 평판이 좋아지고 덕분에 좋은 고객들은 계속해서 들어오는 선순환이 이루어졌습니다.
이렇게 이야기를 하면 너무나도 당연한 이야기 이고 항상 이렇게 될것같지만, 타이어 휠을 훼손하는 회사처럼 근시안적인 이익에 신경쓰거나 협조적인 고객들을 우선시 하지 못해서 평판을 잃는 회사들도 은근히 많은것이 사실입니다.
어느 나라든, 어느 지역이든, 소상공인과 소규모 자영업자들은 지역경제와 혁신성에 대한 기여도 가 높기 마련입니다. 1년가까이 지속되고있는 어떠한 병때문에 많은 소상공인들과 자영업자들이 힘들어하는 현실이지만, 인간이 역사속에서 그래 왔듯이 이번에도 꼭 이겨낼것이라는 믿음또한 있습니다. 감사합니다.
주중.주말 바쁜시간을 보내시는데 즐겁게 일하는것같아 부럽부럽입니다^^
오늘은 정원조경이 아니라 마음 조경 받은 느낌입니다
좋은 내용 잘 숙지하려구요^^
감사합니다 ^^
안녕하세요 개미네님, 잘 지내시죠? ㅎㅎ 일할때는 순간순간 힘이 부치는 느낌이 들다가도 끝나면 결과물이 바로 보이니 거기에 매력이 있는 일 같아요 ^^
벌써 연말이 되어가는데 가족들과 좋은 연휴 보내시길 바래요, 좋은하루 되세요^^
좋은 perspective 인 것 같습니다. 저에겐 뭔가 생각을 하게 만드는 글 이였습니다.
오! 안녕하세요, 자동차 휠사건이 얼마전에 뉴스에 뜨길래 갑자기 이 생각이 나더라구요 ㅎㅎ 좋은 하루되세요^^
안녕하세요~~좋은 정보 정말 감사합니다~~여긴 뉴질랜드입니다~
계절별(월별) 잔디관리 Point를 알려주실수있으세요????
바쁘실텐데 죄송합니다~~~
안녕하세요~ 아, 좋은의견 감사드립니다. 영상을 한번 준비해 보도록 할께요 ^^ 좋은하루 되세요.
좋은 이야기네요. 원칙이라는게 지키기 어려우니 상황에 따라 유연함이라는 것에 포장하게되고 점점더 어려워 지지 않나 싶네요
안녕하세요, 네 "유연함"이라는 단어가 정말 공감되는 말이네요 ㅎㅎ 타협과 유연함은 엄연히 다른 의미인데 그럴때일수록 원칙이라는것이 중요한것 같습니다 ^^ 좋은 하루 되시길 바래요~
이직을 그렇게 하실수 있었다는 부분에 부럽네요.. 아 이러지도 저러지도 못하는 꽉막힌 삶, 생각만 많아지는 제가 답답하네요
안녕하세요, 네... 어떤 상황인지는 모르지만, 동시에 직장인의 갑갑함도 느껴져서 마음이 약간 가볍지는 않네요 ㅜ 이또한 지나가길 바랍니다... 좋은 하루되시길 바래요^^
약한사람에게 강하고 강한사람한테 약한 비열한 사람들이 많죠.. 윗사람에게 아부하는 사람들은 밑사람들에게 관대하게 대하질 못하더군요. 정말 싫은 부류입니다.
좋은글 정보
감사드립니다
저도 경주에서 작은
조경화사을 운영하고
있습니다
안녕하세요, 같은 업종을 하고 있으시다니 정말 반갑습니다 ^^ 항상 안전조심 하시고 연말 연휴 잘 보내시길 바래요~
굿
감사합니다! 좋은 하루 되시길 바래요^^