[면접스피치] 상황제시형, 화가 난 민원인을 어떻게 응대하시겠습니까? (악성민원인, 폭언하는 민원인에 대해 대처방법 모범답안 알려드려요!)
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- Опубликовано: 5 фев 2025
- #지방직공무원면접 #공무원면접 #공무원합격
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현직 12년차 공무원입니다.
어이가 없는 답변이네요.
이런 걸론 아무것도 안되고요. 또 절대 사과하면 안됩니다.
제일 먼저 상대가 화를 내면
같이 화내야 합니다.
같이 화내고 싸우고 절대 밀리면 안돼요.
그다음 상대도 나도 충분히 화를 냈으면 상대방이 요구하는 바 중 들어줄 수 있는 부분은 들어주되 안되는 부분은 칼같이 거부해야 합니다
상대도 이사람은 진상도 부려도 안되고 규칙이 허용되는 범위까진 들어주는구나 납득시키는 겁니다.
그렇죠. 실제로 말도 안되는 억지를 부리는 사람들이 굉장히 많습니다. 저 역시 민원담당 공무원 친절교육하러 현정에 방문하면 정말 이해가 되지 않는 행동을 하는 민원인이 많죠.
특히, 법률에 위배가 되는 행동이나 규정인 부분은 정확하게 도움을 드릴 수 없다는 부분이 영상에 나와있습니다.
또, 대게 민원인들은 공무원의 비 언어적인 말투나 표정으로 불쾌함을 드러내는 경우도 많습니다. 즉, 존중받지 못했다는 거죠. 그런 상황처럼 민원인을 존중해주는 태도로 찬물을 드리거나, 어떤 목적으로 화를 내는지 의견을 경청하고 들어주기 위해 노력하는것도 필요하다고 생각합니다.
또, 공무원의 6대의무 중 친절공정의 의무가 있기에 같이 싸우기보다는 원만히 대화로 해결할 수 있도록 노력하는 것도 필요하다도 생각합니다.
그런데 면접상황에서는 구체적인 상황이 제시되지 않았고, 국민신문고나 더 큰 민원을 막기위해 사과하고 마무리짓는 경우가 많이 봤기 때문에 이렇게 생각해서 답변을 만들었습니다.
직접 현장에서 근무하지 않았지만 많은 애로사항이 있는걸로 알고 있습니다. 그래도 같이 화내기보다는 이유를 들어주고 도움을 드릴 수 있는 다른 방안을 같이 모색해보면 어떨까요?
배경 넘 예뻐요 찌니쌤❣️
담주에 지방직 면접인데 좋은 강의 잘 보고 갑니다!
앗 도움이 되셨다니 다행입니다! 댓글 남겨주셔서 감사합니다❣️
도움 받고 갑니다
감사합니다
봄하늘님 댓글 감사합니다^^ 저 역시 힘이 나네요! 오늘도 행복한 하루 되세요^^
찌니쌤 좋은 강의 감사드립니다!!!
네, 댓글은 엄청난 힘이 됩니다.^^ 감사합니다!! 아자아자 화이팅!
혹시 인성검사가 면접에서 우수 보통 미흡에 영향을 줄까요
시간부족으로 100문제 넘게 no만 찍었어요ㅜㅜ
찍지말고 그냥 비워두었어야 하는건지......
너무 걱정이에요ㅜㅜㅜㅜ
헉 ㅠㅠ진짜 속상하시겠어요!! 인성검사 기반으로 면접질문이 나온다고 해요..!! 인성검사에서는 시간배분을 잘못했다면ㅠㅠ.. 면접은 최선을 다해서 준비하신다면 좋은 결과가 나오지 않을까 생각합니다!!
면접관이 그냥 본인의 민원응대법이 있냐고 물었을 때도 '일반과 악성' 두 상황을 다 말해야 할까요? 아니면 '일반'민원인으로만 생각하고 대답해도 될까요?
네! 질문 감사합니다.^^ 우선 면접관이 질문을 했을 때 잘 듣고 대답하는 것이 중요합니다! 내가 준비한 말이 아니라, 면접관의 질문을 잘 듣고 대답하는 것이 중요한데요! 본인의 민원응대법이 있냐는 면접관의 질문에는 일반적인 민원응대방법을 답변해주시면 됩니다! 화를 내거나, 악성민원인에 대한 질문을 하신다면 그 때 악성에 맞게 대답해주시면 됩니다.^^
군무원 면접 준비중인데 이 질문에 어떻게 답변할지 고민하고 있었어요! 좋은 영상 잘 봤습니다. 감사합니다!
도움이 되셨다니 다행입니다^^ 군무원 합격 응원하겠습니다!!!!
진짜 너무너무너무 심하게 긴장 돼서 천천히 또박또박 크게 말하려다가 목소리가 떨려오고 머리가 새햐애지는거 같아서 그냥 임시방편으로 평소 말하는거처럼 약간 빠르고 목소리 크기 톤도 평소대로 해버렸는데.. 재시험 준비해야할거 같습니다. 청심환 먹고 갔는데 별 효과는 없는거 같고 혹시 지방직 심층면접같은경우도 첫 역량면접이랑 비슷하게 진행될까요?
지방직 면접은 지원하는 지역에 따라 달라지지만 대게 10분 내외로 면접으로 진행됩니다 ! 자기소개서 기반으로 공직가치, 상황을 물어보는 질문이 많습니다^^
너무 떨리면 청심환과 인데놀을 추천드립니다!
인데놀도 먹고 가시는 분도 많더라구요^^
스피치 강사가 발음이 ,,,,,,,,
헉 어떤 부분이 부족했을까요 ㅠㅠ 피드백 해주시면 고쳐보도록 노력하겠습니다^^
매장면접 때 저런 질문 많이 나옴
맞습니다. ^^ 서비스일을 할 때 다양한 상황에 놓이게 되는데요! 꼭 필요한 상황면접의 질문입니다 ㅎㅎ 도움이 되셨으면 좋겠습니다 !!
찬물끼얹으몀어케요 ㅠㅠ
찬물을 대접함으로써 진정을 하고 원만한 대화로 이어질 수 있습니다^^
감사합니다
네^^ 감사합니다! 오늘도 화이팅입니다^^
많은 도움이되었습니다
감사합니다
도움이 되었다니 다행입니다! 또, 댓글도 남겨주셔서 감사합니다^^
감사합니다
시청해주셔서 감사합니다^^
도움많이되었어요
감사합니다