Muchisimas gracias, generalmente nunca grabo asi, por que no habia requerido nada costoso, pero ahora si pedi algunos articulos costosos y en definitiva por precaución seguire tu sistema al pie de la letra para evitar alguna situacion desagradable, mil gracias desde México !!!!
Hola Peter Arturs. Personalmente lo grabo todo, pedidos caros y baratos. No cuesta nada coger el celular y dedicar unos minutos para conseguir una prueba que puede venir muy bien en el caso de que se abra una disputa. Más vale prevenir que curar, como dice el refrán. Gracias por ver el vídeo y por suscribirte al canal. Esperemos que no tengas que utilizar nunca un vídeo como prueba en una disputa, sería buena señal de que no se ha abierto ninguna disputa, je, je. Un saludo desde España.
Las disputas en Aliexpress se pueden ganar si se procede de manera tranquila y disciplinada. Primero hay que tener claro que se debe tener un motivo de peso para abrir la disputa y una vez se ha realizado la disputa, hay que aportar pruebas tan claras, que ni el vendedor, ni Aliexpress puedan rebatirnos las pruebas. Por consiguiente, Aliexpress nos reembolsará el dinero íntegramente sin cuestionar nada.
Ola Amigo Saludos Por favor como puedo recuperar el dinero de una compra que llego ala casa en Veracruz pero no hubo quien la resiva y la paqueteria Estafeta lo Regreso a Mexico
@@CarlosVasquez-xi1gs Hola Carlos. La verdad es que desconozco el sistema postal Mejicano, pero si es similar al español, con el número de seguimiento del paquete que te da Aliexpress deberías poder contactar con el servicio postal y explicarles el problema. Si la gestión la haces online, debes guardar la documentación que te facilite el servicio postal e incluirlo en la disputa abierta. Si la disputa ya se ha cerrado intenta volver a abrir una nueva si Aliexpress lo permite incluyendo la documentación donde se explique el motivo de la "no entrega" del paquete. Sigue insistiendole al vendedor aunque te haya cerrado la disputa. Bombardeale a correos para que te preste atención, a ver si te admite la disputa.
Hola María Isabel. Es la única manera de poder presentar pruebas que no se puedan rebatir, ni por el vendedor ni por Aliexpress. Da un poco de pereza grabar cada vez que se recibe algún paquete, pero a la larga se agradece porque nunca sabes cuando te puede llegar algún artículo defectuoso y con el vídeo grabado no hay mejor prueba. Un saludo y gracias por ver el vídeo.
Hacer un video de revisión al recibir el pedido, muy buena recomendación 👍 me ha sido de mucha utilidad, gracias por compartir tus experiencias, ¡Un abrazo desde Lima-Perú!
Hola Renny. Es la única manera que tenemos los compradores de aportar pruebas de peso para que Aliexpress se decante a nuestro favor. ¿Si no se graban las aperturas de los paquetes que garantías tiene el vendedor y Aliexpress de que el producto ha llegado deteriorado? Me alegro que el vídeo te haya servido y gracias por verlo. Un fuerte abrazo desde España.
Hola amigo, tengo un pedido que me mandaron por cainiao cuando solicite el envió estándar, el pedido no me muestra info en la pagina de aliexpress pues me mandan a Mail americas y hasta ahi todo bien, el problema viene con la empresa que contrata mailamericas que es Quality post quedan 15 días para entregarme y la fecha supuestamente de entrega ya paso hace dos dias, que me recomiendas en caso que se cumpla el periodo de protección ? pedir reembolso faltando 10 días o pedir reembolso faltando 1 ?
Hola Miguel. Si la fecha de entrega ya pasó, deberías abrir disputa poniendo como motivo que no se ha entregado el paquete en el plazo propuesto. No te esperes a ver si lo recibes porque puede que Aliexpress ya de por entregado el paquete, cosa rara, y que se pasen los 15 días de reclamación. Si mientras esté abierta la disputa, recibieras el paquete, puedes cancelar la disputa.
Hola amigo y en el caso que pida articulos en cantidad (lote de audifonos inalambricos) tendria que probar uno por uno y si pedi un producto de cierta marca y cuando me llega no es original
Hola Elias. Bueno, si hay mucha cantidad de productos el vídeo de la apertura de los paquetes se haría muy largo y si tiene mucha calidad, seguramente pesaría demasiado para adjuntarlo en la disputa, en caso de que se abriera. Suelo bajarle la calidad a los vídeos cuando grabo por si se alarga la prueba y después se pasa de los Mb permitidos por Aliexpress. En el caso de que tengas 10 audífonos inalámbricos por lote, podrías hacer un vídeo por separado de cada uno de ellos o un vídeo escogiendo unos 3 o 4 al azar para comprobarlos mientras grabas el vídeo. El problema que me preguntas no me lo había planteado porque nunca he pedido grandes cantidades de un único producto. Supongo que aquí habría que proceder como en la industria, que calculan con cuantos productos obtienen ganancias y se calcula cuantos productos defectuosos pueden admitir sin perder demasiadas ganancias.
Y como ganar si no llega tu paquete pero dice o muestra que esta en transito dentro del país y ya paso la fecha de entrega hice la disputa y perdí fui al correo local y no ha llegado hasta hoy en día no ah llegado y el pedido hice en mayo y estamos 06/08/22 que chafa soy de Paraguay
Hola Electronica PY. Aunque muestre que está en tránsito debes hacer varias capturas de pantalla de diferentes trackeadores de paquetería de Aliexpress con el número de seguimiento que te da Aliexpress. (www.17track.net/en) (parcelsapp.com/es/carriers/aliexpress-standard-shipping) (www.ship24.com/es/tiendas/seguimiento-aliexpress) y presentarlas como prueba de que ha pasado el plazo de entrega y no te ha llegado el pedido.
Según Aliexpress: Si el vendedor no envia tu pedido de AliExpress a tiempo o el plazo de entrega ha caducado, tienes una solución. Deberás abrir una disputa con el vendedor y demostrar que ha habido un problema con el pedido. "Si en 15 días el vendedor no responde, el comprador gana la disputa automáticamente y AliExpress le devolverá el dinero en un plazo aproximado de 10 días laborables. Si el vendedor responde, pero pasan 15 días sin llegarse a un acuerdo con el comprador, la disputa pasa automáticamente a reclamación." Aunque todo esto es en teoría, porque después en la práctica parece que no sucede exactamente así.
Buen video , en mi caso compre una tablet china y está en camino , sin embargo investigue con otros compradores y la tablet es estafa , posee componentes obsoletos y ram compartida con el disco en vez de ser total , ademas que la cámara tiene una resolución inferior a la anunciada en el catálogo , el sistema Android que dicen que tiene , en realidad es MediaTek, como debería proceder, hágo un teste inmediatamente reciba el equipo ?
Hola Kendry. Yo grabaría un vídeo de la abertura del paquete y de la prueba del tablet. Realiza la configuración completa del tablet e instala una app que se llama CPU Z.apk La aplicación para Android versión de la herramienta de identificación de CPU popular para PC, CPU-Z es una aplicación gratuita que informa de la información acerca de su dispositivo. - SoC (System on Chip) nombre, la arquitectura, la velocidad de reloj de cada núcleo; - Información del sistema: marca y modelo de dispositivo, la resolución de pantalla, la memoria RAM, almacenamiento .; - Información sobre la batería: nivel, la situación, la temperatura, la capacidad, etc Adjunta ese vídeo con fotos de los datos de CPU Z en la disputa y a ver que te dice Aliexpress, porque el vendedor no te aceptará la disputa seguro. Se va a escudar en que el tablet funciona bien y no es ninguna estafa. Pero debes poder demostrar con pruebas que tú tienes razón. Espero que lo consigas. Sea cual sea el resultado, te agrdecería que lo comunicaras en los comentarios por si le sirve de ayuda a alguien más. Un saludo.
Eso es tontería,igual pensáis que los verificadores de AliExpress pierden tantos minutos de video con los millones que tienen?....si tienes razón te reembolsará si no la tienes no lo hará,si aportas pruebas en foto concretas ect...no hace falta tanto vídeo porque no lo van a ver,el problema sería cuando no llega el paquete que a mí en muchos años y comprando a menudo todos me llegaron,nunca se perdió ninguno,la cosa es que si esta en mal estado,a veces el problema es que a veces te hacen devolver el producto defectuoso a china y eso según el coste de tu producto no vale la pena y pierdes tu
Hola Jonathan. Puede que tengas razón en parte, pero prefiero tener la prueba grabada y estoy seguro de que Aliexpress lo tendrá más en cuenta que si le adjunto 5 fotos. ¿Porqué? por la simple razón de que el vendedor va a cuestionar la manipulación y otras variantes que hayamos podido hacer con el artículo y se excusarán en eso para evitar devolver el dinero. Si te lo digo es por experiencia, porque ya me pasó en varias ocasiones de adjuntar fotografías y el vendedor crear dudas de si no sería culpa mía que no funcionara el artículo. A partir de ahí, consideré que era mejor grabar un vídeo y desde entonces no he perdido ni una disputa. Que quieres incluir fotos también? perfecto, más pruebas siempre será mejor, pero creo que el vídeo es fundamental para inclinar la balanza a nuestro favor. Gracias por ver el vídeo. Un saludo.
Disculpa y si recibo el reembolso y no doy la devolución que pasa? Es que el vendedor no me contesta y el tiene que hacerse cargo del pago de la devolución
Hola Karen. Si acordaste devolver el artículo a cambio de que te reembolsaran el dinero, si no devuelves el artículo no te reembolsarán. ¿Has recibido el reembolso? ¿La disputa está cerrada? Si no la has cerrado intenta explicar el problema de la devolución en la disputa para que Aliexpress intervenga en la decisión.
@@karenmejia7355 Si ya te reembolsaron se supone que no te pidieron devolver el artículo porque de lo contrario no te hubieran reembolsado hasta que el artículo no hubiera llegado al vendedor. De todos modos fíjate si el ingreso del dinero continúa estando en unas semanas, por si Aliexpress revirtiera su decisión.
Muy Buen vídeo. CONSULTA: Compré una pantalla para remplazar la de mi móvil que se rompió. Ha pasado lo siguiente (no sé si ta habrá pasado). En la descripción porne que es para el modelo "ZTE V40 Smart". Le pregunté por los mensajes de aliexpress si sirme para mí móvil que es"ZTE V40 Vita". Me dijo que sí entonces yo la compré. Parece que la pantalla es igual pero el marco cambia. Yo la compré con el marco. Cuando la voy a instalar (nunca le quité el plástico) el zócalo de la cámara es más pequeño que en el marco de mi móvil, por lo tanto no sirve. Le volví a comprar otra con el marco correspondiente (aún la estoy esperando). Quiero devolverla y recibir reembolso y que el vendedor pague el envío ya que él fue el que me informó mal. Yo pienso eso. Tengo una foto donde se ven los dos marcos y se aprecia la diferencia de tamaño. Que tengo que hacer para realizar el procedimiento correctamente? Inicié una disputa pero no he tenido contestación. Hace casi 3 días. ¿Esto es normal? Además hice la disputa sin confirmar la recepción (porque tuve temor que si la confirmaba perdería la posibilidad de hacer disputa) Te agradezco que me orientes ya que veo que tú tienes mucha experiencia con disputas. Agrdezco la respuesta de cualquier persona que sepa. GRACIAS
Hola Miguel. Pues por lo que me cuentas, deberías hacer fotos donde se vea claramente la diferencia del marco y remarcar en la descripción del problema que el vendedor te confirmó que era buena para tu modelo, para que no te pueda decir el vendedor que no le preguntaste. Incluso en la foto del marco pondría una regla o un metro para que se aprecie la diferencia de tamaño Si me ha pasado que si no confirmas la recepción del paquete, no te deja abrir la disputa, pero si no has confirmado y te ha dejado abrirla, mejor así. Adjunta como prueba capturas de pantalla de los mensajes donde te dice que la pantalla es compatible con la tuya, por si acaso. Seguramente Aliexpress ni se molesta en comprobar los mensajes enttre el vendedor y tú. Las disputas no se resuelven en el mismo día. Primero abres la disputa y Aliexpress se lo comunica al vendedor con tu propuesta. Si el vendedor no acepta tu propuesta, él propondrá otra solución que tu puedes aceptar o no. Presta atención a la propuesta que te haga el vendedor. Si no te interesa, no aceptes nada y que sea Aliexpress el que tenga la última decisión. Todo ese proceso puede durar una semana o más, pero en algúun momento recibirás una notificación de Aliexpress con el veredicto. El secreto está en aporatr pruebas que no pueda rebatir el vendedor y que convenzan a Aliexpress de que tú tienes razón. Mantenme informado de la decisión de Aliexpress por si puedo ayudarte en algo. Un saludo.
@@ksktechnics magnífica respuesta. Muchas gracias, afortunadamente respondiste pronto y aún tengo unas horas para adjuntar más pruebas. Ahora mismo adjunto capturas de la conversación. Te mantendré informado. Saludos
@@ksktechnics Gracias. Me respondió AE pero parece que no resolvieron a mí favor porque si bien aceptan la devolución yo tendría que pagar el envío, lo cual es demasiado injusto y no quiero perder más dinero por errores ajenos. Parece que la foro que envié no les queda claro. Podría enviarte por privado la respuesta de la disputa y la foto que aporté para que me digas tu opinión? está en inglés.
Hola Jhair. Puedes intentar abrir la disputa sin confirmar la recepción del paquete, si te lo permite la aplicación, adelante, si no te lo permite, tendrás que confirmar primero la recepción y después abrir la disputa. Que no se te olvide grabar un vídeo de la apertura del paquete para que el vendedor vea que llegó en ese estado incompleto, que no ha sido manipulado por tí. Así Aliexpress también confirmará que el pedido está incompleto y seguramente te devolverá el importe íntegro, a no ser que el vendedor quiera legar a un acuerdo contigo y que te devuelva solo una parte del importe. Si el vendedor te pide que canceles la disputa y que te devolverá el dinero, NO LO HAGAS, porque después no habrá garantía que de te haga la devolución. Debes dejar que Aliexpress decida lo mejor para vendedor y comprador. Si presentas buenas pruebas, como vídeos y fotos, Aliexpress siempre decidirá en favor del comprador.
Yo gane una dispuesta en Aliexpress el celular vino fallado gane el reembolso del 100 porciento y ahora el vendedor me pide que devuelva el celular y luego me hace el reembolso que ago en esa situación espero respuesta gracias
¿Te pide la devolución del celular el vendedor o Aliexpress? Si te lo pide Aliexpress debes hacerlo o no te reembolsará. Si te lo pide el vendedor, debes notificárselo a Aliexpress para que hablen entre ellos y lleguen a una solución. ¿Has visto si en el anuncio de venta del celular ponía si la devolución era gratuita? Personalmente, yo entraría en la ayuda al cliente y en el chat hablaría con un operador, explicándole todo el problema para ver si te dan alguna solución al respecto. ¿Tienes el reembolso realizado en tu cuenta o solo te lo han notificado sin hacerlo efectivo? Intenta contactar con ayuda al cliente y dime si te dan algún tipo de solución. No aceptes nada sin asegurarte antes de que no te perjudica. Un saludo.
Nunca he tenido problemas con el correo local, ni con Aliexpress por muchas disputas que abra. Aliexpress, en teoría, debe velar por los intereses de compradores y vendedores, simplemente es la plataforma de compra-venta y hasta donde yo sé, no hay límite de apertura de disputas, siempre y cuando sean sensatas. No deberías abrir disputas porque sí, sin ninguna lógica, porque seguro que las perderás. Solo cuando el producto es defectuoso o no ha llegado a su destino. Y por mucho que te lo pida el vendedor, NUNCA, NUNCA, anules una disputa hasta que Aliexpress de su veredicto. Si anulas la disputa porque te lo pide el vendedor, no vas a poder volver a abrirla si el vendedor no te reembolsa o hay algún problema. Debes esperar a que Aliexpress emita su veredicto, pero si las pruebas que presentas son claras, no vas a tener problemas y ganarás todas las disputas.
Una pregunta, yo compré un android tv box y lo recibí y todo, pero no prendió, no sirve. Tomé fotos únicamente cuando abrí la disputa con el aparato conectado a la tv y luz y el vendedor aún así se negó y me cerró la disputa. Diciendo que se niega a aceptarme el aparato y a no darme ningún 5. Ahora contacté al vendedor y le envié videos, pero el problema es que no puse los videos en la reclamación de la disputa. Aún así con fotos puedo ganar? Ya que me recomendaron los ooeradores de Ali que no cerrara la disputa porque ellos ya lo iban a checar, pero no sé si es insuficiente las pruebas que puse al principio.
Hola Alice. Me sorprende que un vendedor tenga la potestad de cerrar una disputa, esa opción solo la tiene Aliexpress. Por mucho que se oponga el vendedor no debes aceptar lo que él te propone porque entonces perderás la disputa. La última palabra la tiene Aliexpress. Solo con fotos no tengo claro que Aliexpress se decante a tu favor porque el vendedor siempre puede alegar que manipulaste indebidamente el producto. Por eso insisto en que debe grabarse un vídeo donde se vea claramente la apertura del paquete y como se testea. Ahí no te pueden contradecir con esa prueba, ni el vendedor ni Aliexpress. De todos modos, yo grabaría un vídeo donde se muestre el funcionamiento defectuoso del TV Box y lo añadiría a la disputa, si es que te permite hacerlo Aliexpress. Deberías poder hacerlo mientras esté abierta la disputa. No sé si te he ayudado con la explicación. Espero que tengas suerte y que ganes la disputa. Un saludo.
@@ksktechnics Hola, actualizo el caso. La primera vez, AliExpress le dio la razón a él, debido a que no entregué pruebas suficientes y AliExpress le dio la razón a él, pero me dio oportunidad de apelar y grabé un video como lo hiciste desde tomar todos los productos desde 0 hasta la instalación. Ahora AliExpress ya me respondió y me dió la razón a mí y ya me regresarán mi dinero completo. Mil gracias de verdad, sino hubiera sido por tu video de seguro me hubiera dado por vencida y no lo hubiera recuperado. Pero ya gané la disputa. Saludos.
@@alicebathory6267 Me alegro mucho de que pudieras ganar la disputa gracias a la prueba del vídeo. Como explico en el vídeo, siempre grabo la apertura del paquete y no miento si te digo que he ganado todas las diputas abiertas gracias a este protocolo de actuación. Un saludo Alice.
amigo esta DISPUTA en ALIEXPRESS asi gana? ejemplo:si mi pedido llego y si funciona el producto hago la prueba para que ALIEXPRESS me devolviera el dinero
Jean, no entiendo bien la pregunta. Si tu pedido llega a tu casa y compruebas que el producto funciona bien no hay motivo para abrir una disputa. Aunque el producto funcione bien, yo haría un vídeo al abrir el paquete y probar el producto para cubrirme las espaldas y tener una prueba clara del funcionamiento, bueno o malo, del producto. Por si después de la prueba, el producto falla y hay que abrir la disputa. Si realizas el vídeo y se ve de forma clara que el producto es defectuoso, Aliexpress apoyará tu disputa y te reembolsará el importe total del artículo.
Muchisimas gracias, generalmente nunca grabo asi, por que no habia requerido nada costoso, pero ahora si pedi algunos articulos costosos y en definitiva por precaución seguire tu sistema al pie de la letra para evitar alguna situacion desagradable, mil gracias desde México !!!!
Hola Peter Arturs. Personalmente lo grabo todo, pedidos caros y baratos. No cuesta nada coger el celular y dedicar unos minutos para conseguir una prueba que puede venir muy bien en el caso de que se abra una disputa. Más vale prevenir que curar, como dice el refrán. Gracias por ver el vídeo y por suscribirte al canal. Esperemos que no tengas que utilizar nunca un vídeo como prueba en una disputa, sería buena señal de que no se ha abierto ninguna disputa, je, je.
Un saludo desde España.
Las disputas en Aliexpress se pueden ganar si se procede de manera tranquila y disciplinada. Primero hay que tener claro que se debe tener un motivo de peso para abrir la disputa y una vez se ha realizado la disputa, hay que aportar pruebas tan claras, que ni el vendedor, ni Aliexpress puedan rebatirnos las pruebas. Por consiguiente, Aliexpress nos reembolsará el dinero íntegramente sin cuestionar nada.
así aportar pruebas ?ejemplo:si funciona el producto aportar pruebas para que ALIEXPRESS me devolviera el dinero y asi tengo un producto gratis
está bien mi idea?
Ola Amigo Saludos
Por favor como puedo recuperar el dinero de una compra que llego ala casa en Veracruz pero no hubo quien la resiva y la paqueteria Estafeta lo Regreso a Mexico
Y el vendedor se escuda que si me llego y se entrego y cerro la disputa y no se ase responsable del paquete
@@CarlosVasquez-xi1gs Hola Carlos. La verdad es que desconozco el sistema postal Mejicano, pero si es similar al español, con el número de seguimiento del paquete que te da Aliexpress deberías poder contactar con el servicio postal y explicarles el problema. Si la gestión la haces online, debes guardar la documentación que te facilite el servicio postal e incluirlo en la disputa abierta. Si la disputa ya se ha cerrado intenta volver a abrir una nueva si Aliexpress lo permite incluyendo la documentación donde se explique el motivo de la "no entrega" del paquete.
Sigue insistiendole al vendedor aunque te haya cerrado la disputa. Bombardeale a correos para que te preste atención, a ver si te admite la disputa.
Muchas gracias, muy útil. Me confíe pues no había tenido problemas hasta que sucedió y no grabé como aquí se recomienda.
Hola María Isabel.
Es la única manera de poder presentar pruebas que no se puedan rebatir, ni por el vendedor ni por Aliexpress. Da un poco de pereza grabar cada vez que se recibe algún paquete, pero a la larga se agradece porque nunca sabes cuando te puede llegar algún artículo defectuoso y con el vídeo grabado no hay mejor prueba. Un saludo y gracias por ver el vídeo.
Hacer un video de revisión al recibir el pedido, muy buena recomendación 👍 me ha sido de mucha utilidad, gracias por compartir tus experiencias, ¡Un abrazo desde Lima-Perú!
Hola Renny. Es la única manera que tenemos los compradores de aportar pruebas de peso para que Aliexpress se decante a nuestro favor. ¿Si no se graban las aperturas de los paquetes que garantías tiene el vendedor y Aliexpress de que el producto ha llegado deteriorado? Me alegro que el vídeo te haya servido y gracias por verlo. Un fuerte abrazo desde España.
Hola amigo, tengo un pedido que me mandaron por cainiao cuando solicite el envió estándar, el pedido no me muestra info en la pagina de aliexpress pues me mandan a Mail americas y hasta ahi todo bien, el problema viene con la empresa que contrata mailamericas que es Quality post quedan 15 días para entregarme y la fecha supuestamente de entrega ya paso hace dos dias, que me recomiendas en caso que se cumpla el periodo de protección ? pedir reembolso faltando 10 días o pedir reembolso faltando 1 ?
Hola Miguel. Si la fecha de entrega ya pasó, deberías abrir disputa poniendo como motivo que no se ha entregado el paquete en el plazo propuesto. No te esperes a ver si lo recibes porque puede que Aliexpress ya de por entregado el paquete, cosa rara, y que se pasen los 15 días de reclamación. Si mientras esté abierta la disputa, recibieras el paquete, puedes cancelar la disputa.
Hola amigo y en el caso que pida articulos en cantidad (lote de audifonos inalambricos) tendria que probar uno por uno y si pedi un producto de cierta marca y cuando me llega no es original
Hola Elias. Bueno, si hay mucha cantidad de productos el vídeo de la apertura de los paquetes se haría muy largo y si tiene mucha calidad, seguramente pesaría demasiado para adjuntarlo en la disputa, en caso de que se abriera. Suelo bajarle la calidad a los vídeos cuando grabo por si se alarga la prueba y después se pasa de los Mb permitidos por Aliexpress. En el caso de que tengas 10 audífonos inalámbricos por lote, podrías hacer un vídeo por separado de cada uno de ellos o un vídeo escogiendo unos 3 o 4 al azar para comprobarlos mientras grabas el vídeo.
El problema que me preguntas no me lo había planteado porque nunca he pedido grandes cantidades de un único producto. Supongo que aquí habría que proceder como en la industria, que calculan con cuantos productos obtienen ganancias y se calcula cuantos productos defectuosos pueden admitir sin perder demasiadas ganancias.
Y como ganar si no llega tu paquete pero dice o muestra que esta en transito dentro del país y ya paso la fecha de entrega hice la disputa y perdí fui al correo local y no ha llegado hasta hoy en día no ah llegado y el pedido hice en mayo y estamos 06/08/22 que chafa soy de Paraguay
Hola Electronica PY. Aunque muestre que está en tránsito debes hacer varias capturas de pantalla de diferentes trackeadores de paquetería de Aliexpress con el número de seguimiento que te da Aliexpress. (www.17track.net/en) (parcelsapp.com/es/carriers/aliexpress-standard-shipping) (www.ship24.com/es/tiendas/seguimiento-aliexpress)
y presentarlas como prueba de que ha pasado el plazo de entrega y no te ha llegado el pedido.
Según Aliexpress:
Si el vendedor no envia tu pedido de AliExpress a tiempo o el plazo de entrega ha caducado, tienes una solución. Deberás abrir una disputa con el vendedor y demostrar que ha habido un problema con el pedido.
"Si en 15 días el vendedor no responde, el comprador gana la disputa automáticamente y AliExpress le devolverá el dinero en un plazo aproximado de 10 días laborables. Si el vendedor responde, pero pasan 15 días sin llegarse a un acuerdo con el comprador, la disputa pasa automáticamente a reclamación."
Aunque todo esto es en teoría, porque después en la práctica parece que no sucede exactamente así.
Buen video , en mi caso compre una tablet china y está en camino , sin embargo investigue con otros compradores y la tablet es estafa , posee componentes obsoletos y ram compartida con el disco en vez de ser total , ademas que la cámara tiene una resolución inferior a la anunciada en el catálogo , el sistema Android que dicen que tiene , en realidad es MediaTek, como debería proceder, hágo un teste inmediatamente reciba el equipo ?
Hola Kendry. Yo grabaría un vídeo de la abertura del paquete y de la prueba del tablet. Realiza la configuración completa del tablet e instala una app que se llama CPU Z.apk
La aplicación para Android versión de la herramienta de identificación de CPU popular para PC, CPU-Z es una aplicación gratuita que informa de la información acerca de su dispositivo.
- SoC (System on Chip) nombre, la arquitectura, la velocidad de reloj de cada núcleo;
- Información del sistema: marca y modelo de dispositivo, la resolución de pantalla, la memoria RAM, almacenamiento .;
- Información sobre la batería: nivel, la situación, la temperatura, la capacidad, etc
Adjunta ese vídeo con fotos de los datos de CPU Z en la disputa y a ver que te dice Aliexpress, porque el vendedor no te aceptará la disputa seguro. Se va a escudar en que el tablet funciona bien y no es ninguna estafa. Pero debes poder demostrar con pruebas que tú tienes razón.
Espero que lo consigas. Sea cual sea el resultado, te agrdecería que lo comunicaras en los comentarios por si le sirve de ayuda a alguien más. Un saludo.
Eso es tontería,igual pensáis que los verificadores de AliExpress pierden tantos minutos de video con los millones que tienen?....si tienes razón te reembolsará si no la tienes no lo hará,si aportas pruebas en foto concretas ect...no hace falta tanto vídeo porque no lo van a ver,el problema sería cuando no llega el paquete que a mí en muchos años y comprando a menudo todos me llegaron,nunca se perdió ninguno,la cosa es que si esta en mal estado,a veces el problema es que a veces te hacen devolver el producto defectuoso a china y eso según el coste de tu producto no vale la pena y pierdes tu
Hola Jonathan. Puede que tengas razón en parte, pero prefiero tener la prueba grabada y estoy seguro de que Aliexpress lo tendrá más en cuenta que si le adjunto 5 fotos. ¿Porqué? por la simple razón de que el vendedor va a cuestionar la manipulación y otras variantes que hayamos podido hacer con el artículo y se excusarán en eso para evitar devolver el dinero. Si te lo digo es por experiencia, porque ya me pasó en varias ocasiones de adjuntar fotografías y el vendedor crear dudas de si no sería culpa mía que no funcionara el artículo. A partir de ahí, consideré que era mejor grabar un vídeo y desde entonces no he perdido ni una disputa. Que quieres incluir fotos también? perfecto, más pruebas siempre será mejor, pero creo que el vídeo es fundamental para inclinar la balanza a nuestro favor.
Gracias por ver el vídeo. Un saludo.
Disculpa y si recibo el reembolso y no doy la devolución que pasa? Es que el vendedor no me contesta y el tiene que hacerse cargo del pago de la devolución
Hola Karen. Si acordaste devolver el artículo a cambio de que te reembolsaran el dinero, si no devuelves el artículo no te reembolsarán. ¿Has recibido el reembolso? ¿La disputa está cerrada? Si no la has cerrado intenta explicar el problema de la devolución en la disputa para que Aliexpress intervenga en la decisión.
@@ksktechnics si yame reembolsaron
@@karenmejia7355 Si ya te reembolsaron se supone que no te pidieron devolver el artículo porque de lo contrario no te hubieran reembolsado hasta que el artículo no hubiera llegado al vendedor. De todos modos fíjate si el ingreso del dinero continúa estando en unas semanas, por si Aliexpress revirtiera su decisión.
Muy Buen vídeo. CONSULTA: Compré una pantalla para remplazar la de mi móvil que se rompió. Ha pasado lo siguiente (no sé si ta habrá pasado). En la descripción porne que es para el modelo "ZTE V40 Smart". Le pregunté por los mensajes de aliexpress si sirme para mí móvil que es"ZTE V40 Vita". Me dijo que sí entonces yo la compré. Parece que la pantalla es igual pero el marco cambia. Yo la compré con el marco. Cuando la voy a instalar (nunca le quité el plástico) el zócalo de la cámara es más pequeño que en el marco de mi móvil, por lo tanto no sirve. Le volví a comprar otra con el marco correspondiente (aún la estoy esperando). Quiero devolverla y recibir reembolso y que el vendedor pague el envío ya que él fue el que me informó mal. Yo pienso eso. Tengo una foto donde se ven los dos marcos y se aprecia la diferencia de tamaño. Que tengo que hacer para realizar el procedimiento correctamente? Inicié una disputa pero no he tenido contestación. Hace casi 3 días. ¿Esto es normal? Además hice la disputa sin confirmar la recepción (porque tuve temor que si la confirmaba perdería la posibilidad de hacer disputa) Te agradezco que me orientes ya que veo que tú tienes mucha experiencia con disputas. Agrdezco la respuesta de cualquier persona que sepa. GRACIAS
Hola Miguel. Pues por lo que me cuentas, deberías hacer fotos donde se vea claramente la diferencia del marco y remarcar en la descripción del problema que el vendedor te confirmó que era buena para tu modelo, para que no te pueda decir el vendedor que no le preguntaste.
Incluso en la foto del marco pondría una regla o un metro para que se aprecie la diferencia de tamaño
Si me ha pasado que si no confirmas la recepción del paquete, no te deja abrir la disputa, pero si no has confirmado y te ha dejado abrirla, mejor así.
Adjunta como prueba capturas de pantalla de los mensajes donde te dice que la pantalla es compatible con la tuya, por si acaso. Seguramente Aliexpress ni se molesta en comprobar los mensajes enttre el vendedor y tú.
Las disputas no se resuelven en el mismo día. Primero abres la disputa y Aliexpress se lo comunica al vendedor con tu propuesta. Si el vendedor no acepta tu propuesta, él propondrá otra solución que tu puedes aceptar o no.
Presta atención a la propuesta que te haga el vendedor. Si no te interesa, no aceptes nada y que sea Aliexpress el que tenga la última decisión. Todo ese proceso puede durar una semana o más, pero en algúun momento recibirás una notificación de Aliexpress con el veredicto.
El secreto está en aporatr pruebas que no pueda rebatir el vendedor y que convenzan a Aliexpress de que tú tienes razón.
Mantenme informado de la decisión de Aliexpress por si puedo ayudarte en algo.
Un saludo.
@@ksktechnics magnífica respuesta. Muchas gracias, afortunadamente respondiste pronto y aún tengo unas horas para adjuntar más pruebas. Ahora mismo adjunto capturas de la conversación. Te mantendré informado. Saludos
@@ksktechnics Gracias. Me respondió AE pero parece que no resolvieron a mí favor porque si bien aceptan la devolución yo tendría que pagar el envío, lo cual es demasiado injusto y no quiero perder más dinero por errores ajenos. Parece que la foro que envié no les queda claro. Podría enviarte por privado la respuesta de la disputa y la foto que aporté para que me digas tu opinión? está en inglés.
@@miguelrauek7514 Claro Miguel. Ningún problema, envíame la resolución a ver si todavía se pudiera hacer alguna cosa.
Un saludo.
@@miguelrauek7514 Me puedes enviar un correo a "ksktechnics@gmail.com"
Amigo si pedí algo y me llego incompleto para dar disputa debo darle pedido recibido en la app? O puedo abrir disputa sin dar recibido?
Hola Jhair. Puedes intentar abrir la disputa sin confirmar la recepción del paquete, si te lo permite la aplicación, adelante, si no te lo permite, tendrás que confirmar primero la recepción y después abrir la disputa. Que no se te olvide grabar un vídeo de la apertura del paquete para que el vendedor vea que llegó en ese estado incompleto, que no ha sido manipulado por tí.
Así Aliexpress también confirmará que el pedido está incompleto y seguramente te devolverá el importe íntegro, a no ser que el vendedor quiera legar a un acuerdo contigo y que te devuelva solo una parte del importe. Si el vendedor te pide que canceles la disputa y que te devolverá el dinero, NO LO HAGAS, porque después no habrá garantía que de te haga la devolución. Debes dejar que Aliexpress decida lo mejor para vendedor y comprador. Si presentas buenas pruebas, como vídeos y fotos, Aliexpress siempre decidirá en favor del comprador.
Yo gane una dispuesta en Aliexpress el celular vino fallado gane el reembolso del 100 porciento y ahora el vendedor me pide que devuelva el celular y luego me hace el reembolso que ago en esa situación espero respuesta gracias
¿Te pide la devolución del celular el vendedor o Aliexpress?
Si te lo pide Aliexpress debes hacerlo o no te reembolsará. Si te lo pide el vendedor, debes notificárselo a Aliexpress para que hablen entre ellos y lleguen a una solución. ¿Has visto si en el anuncio de venta del celular ponía si la devolución era gratuita? Personalmente, yo entraría en la ayuda al cliente y en el chat hablaría con un operador, explicándole todo el problema para ver si te dan alguna solución al respecto. ¿Tienes el reembolso realizado en tu cuenta o solo te lo han notificado sin hacerlo efectivo?
Intenta contactar con ayuda al cliente y dime si te dan algún tipo de solución. No aceptes nada sin asegurarte antes de que no te perjudica.
Un saludo.
@@ksktechnics solo tengo la notificación de AliExpress del reembolso el vendedor quiere el producto
@@ksktechnics ya recibí el reembolso total aunque el vendedor no quería hay que arreglar con Aliexpress ellos se encargan de dar la solución
no se puede tener problema en Aliexpress con correo local y mucho abrir disputas ?
Nunca he tenido problemas con el correo local, ni con Aliexpress por muchas disputas que abra. Aliexpress, en teoría, debe velar por los intereses de compradores y vendedores, simplemente es la plataforma de compra-venta y hasta donde yo sé, no hay límite de apertura de disputas, siempre y cuando sean sensatas. No deberías abrir disputas porque sí, sin ninguna lógica, porque seguro que las perderás. Solo cuando el producto es defectuoso o no ha llegado a su destino.
Y por mucho que te lo pida el vendedor, NUNCA, NUNCA, anules una disputa hasta que Aliexpress de su veredicto. Si anulas la disputa porque te lo pide el vendedor, no vas a poder volver a abrirla si el vendedor no te reembolsa o hay algún problema. Debes esperar a que Aliexpress emita su veredicto, pero si las pruebas que presentas son claras, no vas a tener problemas y ganarás todas las disputas.
Una pregunta, yo compré un android tv box y lo recibí y todo, pero no prendió, no sirve. Tomé fotos únicamente cuando abrí la disputa con el aparato conectado a la tv y luz y el vendedor aún así se negó y me cerró la disputa. Diciendo que se niega a aceptarme el aparato y a no darme ningún 5. Ahora contacté al vendedor y le envié videos, pero el problema es que no puse los videos en la reclamación de la disputa. Aún así con fotos puedo ganar? Ya que me recomendaron los ooeradores de Ali que no cerrara la disputa porque ellos ya lo iban a checar, pero no sé si es insuficiente las pruebas que puse al principio.
Hola Alice. Me sorprende que un vendedor tenga la potestad de cerrar una disputa, esa opción solo la tiene Aliexpress. Por mucho que se oponga el vendedor no debes aceptar lo que él te propone porque entonces perderás la disputa. La última palabra la tiene Aliexpress. Solo con fotos no tengo claro que Aliexpress se decante a tu favor porque el vendedor siempre puede alegar que manipulaste indebidamente el producto. Por eso insisto en que debe grabarse un vídeo donde se vea claramente la apertura del paquete y como se testea. Ahí no te pueden contradecir con esa prueba, ni el vendedor ni Aliexpress.
De todos modos, yo grabaría un vídeo donde se muestre el funcionamiento defectuoso del TV Box y lo añadiría a la disputa, si es que te permite hacerlo Aliexpress. Deberías poder hacerlo mientras esté abierta la disputa.
No sé si te he ayudado con la explicación.
Espero que tengas suerte y que ganes la disputa.
Un saludo.
@@ksktechnics Hola, actualizo el caso. La primera vez, AliExpress le dio la razón a él, debido a que no entregué pruebas suficientes y AliExpress le dio la razón a él, pero me dio oportunidad de apelar y grabé un video como lo hiciste desde tomar todos los productos desde 0 hasta la instalación. Ahora AliExpress ya me respondió y me dió la razón a mí y ya me regresarán mi dinero completo. Mil gracias de verdad, sino hubiera sido por tu video de seguro me hubiera dado por vencida y no lo hubiera recuperado. Pero ya gané la disputa. Saludos.
@@alicebathory6267 Me alegro mucho de que pudieras ganar la disputa gracias a la prueba del vídeo. Como explico en el vídeo, siempre grabo la apertura del paquete y no miento si te digo que he ganado todas las diputas abiertas gracias a este protocolo de actuación. Un saludo Alice.
amigo esta DISPUTA en ALIEXPRESS asi gana? ejemplo:si mi pedido llego y si funciona el producto hago la prueba para que ALIEXPRESS me devolviera el dinero
Jean, no entiendo bien la pregunta. Si tu pedido llega a tu casa y compruebas que el producto funciona bien no hay motivo para abrir una disputa. Aunque el producto funcione bien, yo haría un vídeo al abrir el paquete y probar el producto para cubrirme las espaldas y tener una prueba clara del funcionamiento, bueno o malo, del producto. Por si después de la prueba, el producto falla y hay que abrir la disputa.
Si realizas el vídeo y se ve de forma clara que el producto es defectuoso, Aliexpress apoyará tu disputa y te reembolsará el importe total del artículo.