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日本の最低賃金で高サービスはもうやめた方がいいこの文化が勘違いした客を育ててる
客を論破してはいけないが、客だからって理不尽な要求はもっとやっちゃいけない事。
おっしゃる通りだと思います！自分もその信念です。ただ、やはりどうしても一定数そういう人がいるので、そういう人に対しての対応の話ですよね✨
そのとおり。企業も強気でいくべき
馬鹿な客にまともに相手にする必要なし
昔、役所がアホなクレーム真に受けたせいで、夏場なのに水分補給を隠れてやれと役所から指示された土建屋さんがいたよ。炎天下で50度超えのアスファルト扱う業種に水分補給を制限するのって、熱中症で倒れろと言ってるのと同義だよね。税金で給料貰ってる癖に仕事中に飲み物飲むな！というクレームだったそうです。作業中は隠れる場所なんてない職種です。現場が道路の上なんだから。
確かにそうなんだけど、何でもかんでも「理不尽な要求」として扱って、私は悪くない私は悪くないって言うバカ店員もいるからね。店員も客も同じで、相手は人間なんだから怒鳴る必要も論破する必要もない。クレーマー客が店員になった途端真面目で大人しい人間になるわけじゃないからね。客か店員かで区別するんじゃなくて、オツムの質の話、つまり人間性の話でしかない。
8年ぐらい接客業やってましたが「世の中思ってる以上にバカが多い」と思ったらクレーマーなんてどうでもよくなった
今回の場合は論破でしたが単に説明しただけで反論されたとか論破されたと勘違いするくらい年齢によらず知能が低い人多いんでそもそも客の方が偉いって言う風潮自体が間違ってると思います。あとこんな理不尽な客はむしろ追い出した方が客層良くなる気がします。
世の中のおよそ半分は偏差値50以下ですからね
ホンマよね！
私も接客業をしていた時期がありましたが、中には後のことを考えると売らないほうがいいお客さんというのもいて、そういった方には買わないようにするために丁寧に誘導することがありました。でも、正直店員さんの気持ちもわからなくはないです。
先生実演部で久しぶりに大笑いしました暖かい笑いをありがとうございます！
売ってやろうー買ってやろう。ではなく買ってもらってありがとうー売ってもらってありがとう。という感謝の気持ちがあれば世の中良くなるのに。
客だから論破しちゃダメなのではなくて、馬鹿をまともに相手すると不毛だからやめときなさいと言う事ですね。
海外在住ですが、こちらでは店員さんに「買わせてください」くらいの態度じゃないと、レジ打ちしてくれなかったりします。日本の接客業ルールと海外では大きく違うので、お客さんを論破しちゃう店員さんは、海外で働いた方がいいと思います！
私も接客業をしていましたが、中には極悪のお客さんもいて商品に因縁つけて店内で切れて喚き散らし代金を払わないと言う場合には、やはり毅然とした態度で接していかないと、平身低頭だと益々付け込まれる可能性があるので、見極める事も大切ですね。
「相手のプライドを気づけないように意見を言う」、とても勉強になりました。
普段イライラしているけど、会社では何も言えない人が、店員に対しては強く出る、なんてことがよくありますね。
そう言う場面を良く目にしてきたのですか？
そんなイライラする会社辞めて転職しちゃえばいいのにね…イライラしながら仕事するのって、自分にも会社にとっても不幸なんですけどね💧
@@kanda701 こういう人はどこ行ってもストレス感じるから変わらないんですよねー。基本他責で人の問題と自分の問題を区別分けれない人も多いし、そもそも人に楯突くことに快感を覚えてるから、むしろ逆にこれをするためにストレス溜めるような思考を普段から無意識にしてるんじゃないかと
だと思いますね！家庭や会社では何も言えずぺこぺこしてる人に限って店員やサービス業の人にストレスをぶつけるんだと思います。
最後の意見には賛成です。一方で接客・サービス業、やってくれて当たり前の考えから変わらんとですよね。肉まんが、１２０円で買える時点で、ありがたいです。
論破するエネルギーより、とりあえず謝っとくほうがはるかに楽
いやーそんなことないでしょ日本も昔は客と店員は対等に近かったよ年々客の態度がでかくなってる理不尽な人が増えていると感じる理不尽な事でも謝ってその場をやり過ごそうとする人が増えた結果自分の方が偉いと勘違いするような客が徐々に増えているんだと思うクレーマーをやり過ごしたいなるべく関わりたくない関わるだけ損だと思う気持ちはわかりますよでも社会全体で見たときは悪い方向に進んでいると思います論破する必要はないと思いますが無条件で客が偉いわけではないことをわからせる必要はあります
客が偉いわけではないことを分らせる、って自分で大金使って店のオーナーになって、従業員にそういう教育してみりゃいい店がどうなろうと自己責任でな
@@ranran7625 最後の一文で引いた
自分は論破する必要はないと思いますが謝る必要もないと考えます。できない事はできないとハッキリ断る。無理難題を言ってくる人は客ではありません。ましてやまだ買う前で一円も払ってませんしね。そして何よりもコンビニだと店内に他の方もいるので、肉まんを半分にしろとか言う輩に時間を奪われると他の方に迷惑です。ハッキリ断って退店してもらう、場合によっては出禁にするのがいいと思います。
日本人が、世界に進出していく為にも、「お客様は神様です」っていう卑屈な態度はそろそろ改める時期に来ていると思います。😊
たかが120円を払えないような奴は客扱いせんでよし！w
販売員です。日々理不尽な事を言われます😭相手のプライドを傷つけない！って本当に悔しいけど納得しました。ありがとうございます。
この幹弥先生の考えには珍しく同意しずらい。確かにひたすら低姿勢で謝り倒す方法もありだけど逆にそれでつけあがる客もいて店員が強気に出たりするとしゅんとして大人しくなる客もいる。日本はこのお客様神様文化をどうにかしなきゃいけない。頭おかしい奴は普通に客として扱う必要は無し。客が店を選べるように店も客を選ぶ権利がある。大半の客はマナー良い人だからこういう理不尽な人間を客として扱わなかったところでさほど売上に影響は出ない。大事な取引の上客とかならまだしも低賃金で雇われてるコンビニ店員にまでここまでのプロ意識を求めるのは可哀想
しずらい❌しづらい⭕
日本でも対等にして欲しい
私も数年前までホテルで接客業していましたが、まだ幹弥先生のような大人の考えができなくて何度も名指しでクレームもらったり、旅行サイトで悪口書き込みされたりして上司によく怒られていました。今では対人スキルを学んだとして良い経験になりましたが、今回の幹弥先生の動画を当時の仕事に就職したばかりの自分に見せることができたらもう少し大人の対応できるホテルスタッフになれたかも…なんて思いました。
謝ってヘコヘコしても相手は調子乗るだけだしそれでストレス発散してると思うと腹立つから俺も論破っていうか説得してるわ罵倒はしないけど淡々と正論言ってる
話の通じない人と話をするのは時間の無駄なので接客業はやりません
僕もバイトで理不尽な要求を対応する時がありますが、例え不可能な要求であっても相手の気持ちを理解し、できる限りの同情を"見せる"ようにしています。そうすればお客さんも、単に断られたという印象は残らないかなと思ってます。
素晴らしいね。拍手👏
大人ですね。その対応が相手より上回っています。拍手👏
だいたい奥の部屋連れてって椅子座らせてお茶だして話きいたら、だいたい気分回復してかえってくわ
@@こんま-c3g ドヤ顔で言い返してやったとか言ってる人いるけど、低レベルの争いなんだよなぁ一番大切なことは問題を解決することなんだから話を聞くのは本当に大切だと思う言い返してるようなアホは、どっかで逆に自分がクレーマー行為してるけど自覚できてないタイプだと思う
こういう客は下手に出るとますます増長してくるからどこかで上司に対応させた方が良い。
一部のお客さんって店員が絶対自分を攻撃しないって信じ込んでますね特に会員登録してる店なんて氏名、住所、電話番号、家族構成まで握られてるのにアホかと思う客に変な奴がいるように店員にも変な奴いますから…どちらの立場でも気をつけないと😔
個人的に謝ってるんではなくて仕事の人間A(代理)として謝ってると、認識すれば良い
先生のお話は、表題があまり自分に関係ないかなぁと。思いながら見ても、お話が深いので結果気付かされる事が沢山あります。毎回ありがとうございます！
「お客様は神様」って言葉を勘違いして、自分が神様と思ってる奴がいる。仮に客が神様なら店員に理不尽なことをしたり迷惑をかけたりしないと思う。うちの会社では「神様」ではなく「王様」って言ってます。自分の都合の良いことしか言わないし、偉いと思ってるし、わがままだし。「お客様は王様！」
まあいくら相手が理不尽だからと会社全体で客の陰口を言うのも、所詮その程度だと思いますけどね。
お客様は王様です。しかし世の中には、首をはねられた王様もいます。By王様のレストラン
@@shiro220284 お客様は王様は陰口ですか？一部のクレーマーに対して溜飲を下げるために「王様だから仕方ない」って言うのは陰口なんですね。理解しました
@@どんせいら 個人で思うにとどまらず会社全体で王様と皮肉る姿勢は、程度が低いと思います。
@@shiro220284 会社でって書いてるのに全体で解釈するんですね。まぁ、別にあなた一人に程度をどーこ言われようがどーでもいいです。色んな人に噛みついて、1回の返信に数回コメントしたり、王様だからお暇なんでしょう。私は忙しいのでこれにて失礼します。他の方に相手をしてもらってくださいね。
謝る＝敗北でも論破＝勝利でもないクレーマーに真面目に対応するだけでもう敗北なんだよよく嫌な客がいたとか気にする人がいるが客又は自分をNPCか何かと思えばイラつかんよ接客業なんて敬語だけちゃんと使えば頭で何考えてようが誠心誠意の対応になるからドラマとかでよくある誠意が無いのがバレるとかってのも嘘だから全然言われない気づかれない
非常識なお客様を丁寧に扱って常識的なお客様を蔑ろにする風潮があるように感じます。
去年、そのミキヤ先生の考え方が間違いと改めて日本が反省し始めてできたのが『カスタマーハラスメント』というカテゴリーです。よってその若者が今後の日本としては正解です。
店側に不利益な理不尽要求してるやつは客じゃないんだよなぁ
トラブルになっても最後まで全て自分一人で対応して責任取れる立場ならお客さん論破してもいいと思うけど、自分では責任とれず最終的に他の誰かに謝らせたり迷惑かけるなら論破してはダメと思う
逆じゃないですか？全部責任取れる立場って結構上の位の人ですよね。そうなると今後もその仕事を続けていく可能性が高いんだから客を論破して悪い評判たつのは避けないといけないけど、アルバイトっていういつ辞めても大きな損害無い立場だからこそ論破できるんじゃないですか。
@@あかえむし めちゃくちゃ無責任なやつで草バイトテロするやつの思考回路や…
実演の最後の部分がとっても良かったわよ、幹弥❤️
コンビニのモンスター系や理不尽な客の割合は１割を超えるようですよご存知ないと思いますが、謝って謝って謝り倒しても理不尽な客は更に付け上がってもっとひどい事を言いますよ論破は良くありませんが店員とお客様は対等だと教えていますむちゃくちゃな事を言われて言いなりになれ、これは違いますし謝ったりするからそんな客が更に育ちます
そうなんだけどね、、、書き込みや悪い噂立つと営業に支障出るから我慢してます💧知らない人は書き込みや悪口信じますからね😥サービス業は辛いです⤵️
接客業じゃなくても人を論破してると孤独になるぞ！
そうあって欲しい
それではひろゆきに妻がいるのは何故ですか？あの人は論破しかしていないにも関わらず、孤独ではないですよね？
日本では100円払う客も1万円払う客も同じ扱いのサービスだからね。これがそもそも世界的に見ておかしい。
幹弥さん、私は以前コンビニの仕事をしていました。『お客さまを論破してはいけない』理由を分かりやすく説明していただき、ありがとうございました！
幹弥先生、本当にいつもタメになる動画ありがとうございます🙏
論破された方もそのまま大人しく引き下がるといいですが、相手によっては逆恨みする可能性もありますよね。そこから何らかの事件になってからでは遅い。おかしな要求をする時点で、私なら触れてはいけない人だと判断します。無難に対応をするのが一番だと思います。
そういうことするやつは、人は関わってもらってない可哀想な人。こっちが下がってあげるくらいの気持ちで行きましょう。バカを真面目に相手しても疲れるだけですから。
論破したい気持ちも分かるけどこの国の接客では礼儀正しく接さなくてはならないというのが大変ですよね…実演がひろゆきチックで笑いました
私も昔あるスーパーでアルバイトをしているとき、関西弁で端数のお金負けてまけて…と言われたことがあるのですが、笑ってしまいました。理不尽で酷い扱いを受けると1日中不愉快ですよねー！接客業は相手にあわせることが多いので疲れます。口下手なので、普段の喧嘩でも相手を論破出来ないのですが、この方の気持ちが良くわかります。ただ、あくまでも仕事なので、うまくかわせるといいですね。(笑)
学生時代から接客業色々経験したけど、単価が安いほどお客さんの質も酷かった…懐石料理店>居酒屋>ファミレス薬局>コンビニ>スーパーみたいな。あと都市部の方がヤバいお客さんの数は多いんだけど、田舎の方は厄介なのが多くて疲労感凄かった。
アホな客はまともに相手せずに適当に流して説けばいいのよ。まともに相手すると逆恨みされて何されるか分からんよ。
みきてゃの論破劇場見せてあげたらお客さんも店員さんも頭に昇った血が下がってにっこりできると思う。本当に落ち着く声です😌
接客業でなくても実生活で「正論で論破」がうまくいくことって少ないですよね。論破という方法が目的になってしまっている人も多いです。世界を変えるのと自分を変えるのはどちらがコスパが良いか？
三波春夫さんのオフィシャルページでは「お客様は神様」が曲解されているというコラムがあります。”歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払ってまっさらな、澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。””三波にとっての「お客様」とは、聴衆・オーディエンスのことです。また、「お客様は神だから徹底的に大事にして媚びなさい。何をされようが我慢して尽くしなさい」などと発想、発言したことはまったくありません。”接客業の偉い人はこの言葉の思い込みを見直す必要があると思います。
みんな大好き実演あり😊理不尽な事言う人って理屈じゃなくて感情ですからね🙄コンビニはもはやユニバーサルサービスだからいろんな変な人もきて大変ですよね
流石高須先生は素晴らし経営者である片鱗を拝見させて頂きました。美容整形外科としてだけでなく経営には接客能力が非常に重要である事を自認しておられる他の科の多数派のお医者様とは異なる非凡なる職業姿勢を持たれているので久しぶりに非常に感銘させて頂きました。最近は論破出来ない状況でも”論破”を試みる職場の同僚とか客の確認に対して”自己責任”とか接客業で多用する場違いな店員が増えたので接客の基礎部分の非常に理解しやすい動画としても楽しませて頂きました。今回も有益な動画を有難うございました。
幹弥先生の話って、毎回素晴らしいと思います。接客講師の先生よりわかりやすい。
接客業や役所の窓口って最近はカウンセリングの役割もかなり担ってますよね。一日のうちにそこでしか人との接点が無い人も少なくないから。頭が下がります。
本当におっしゃる通りです。かまってほしい人がいつまでもいつまでも粘りますね。役所よりお店の方が営業妨害等で帰っていただけそうですけどね。
牛丼屋でバイトしてた時は頭の悪い底辺ばっかりで大変だった。安飯には安サービスで十分、って文化になって欲しい。
低サービスの店だから低クオリティな客が来て当然では？客の質が高い店で働けばいいじゃん
高須クリニックで施術を受けてた者ですが、高須先生じゃなく違う先生に担当されてて、論破というか言い方とか態度が強くて違うところに変えました。めちゃくちゃ優しくしろとは言わないけれど、迷って相談している時にうーーーん、だから？とか言われることもあってそういうのはどうかと思います。たしかに能力知識がないと高須クリニックっていう名のある所には入れない先生だと思いますが、内面の人材も見て欲しいです
実演ありの魔力よwww
三谷幸喜作の王様のレストランというドラマで、松本白鸚演じるギャルソンが「私は先輩に教えられました。お客様は王様であると。しかし、先輩はこうも言いました。王様の中には首を刎ねられた者も大勢いる、と」って台詞があって好きでしたｗ
例の「お客様は神様です」は真意と違うとられ方をされてることが多いようで三波春夫さんの公式サイトに詳しく載ってます
へー😃行ってみよーぅ
コンビニでバイトした事あるから分かるけどお客さんの態度はホント悪い👎同じ客でも高級レストランなら違う態度だろう、コンビニへ来た時は最低の態度だろうと思ってた。嫌な気持ちはすごくわかるけど、そんな客と真っ向から戦ったら損だよね。そんな奴上手くかわした方がいい。
こういう面倒くさい客は、他の客にとっても迷惑。大声出したりレジ前を占領する。営業妨害。謝って説明してもわからんやつはわからん。
論破する気がなくても「なぜだ！説明しろ！」を繰り返す分からんちん客に、仕方なく説明するうち意図せず論破になってしまい上司に注意されるという割りに合わないことも。
それはだるいな
あるあるだね！運悪いとたまーにそうゆうシツコいの居るよね💧自分も2,3度そうゆう客当たった事あります！でも我慢して謝り続けました⤵️サービス業って給料安いはクレーマー多いは割に合わない職業です😔
『私が悪かった』のアイムソーリーと、『失礼しました』ってエクスキューズミーがあるように、言葉を沢山知って自分の中で使い分けれるようになると疲れにくくなるよね。接客業の方々、毎日お疲れ様です。
私は「恐れ入ります」が便利だなぁと思っています。
店員もロボットじゃないから正論で論破するのはありだと思う。お客の方が立場が上という考えがそもそも間違い。
友達がコンビニでバイトしてるけど、いつも変な人来る。友達めっちゃ優しいから、そんな意味わからんやつに付け込まれてるのが本当に嫌だし腹立つ😔給料のそんな良いわけじゃないし、休むなら変わり見つけろとか言われるしてか、お客さんもお店無かったらもの買えないし、お店もお客さんいなかったら買って貰えないんだからどっちが偉いとかないでしょ
超面白いですね🤣 実演のクオリティがひろゆきさんっぽいですねw お客様を論破したくなるけど、謝るしかない時って接客あるあるですよね。
変な客は受け流すしかないよね
モンスターカスタマーみたいな人、いるいる。札幌のしまむらで店員が土下座させられた事件とか。客のほうにも品性が必要ですよね😅
肉まんを半分で売れ！と言われたらじゃあ「２つ買ってください」っていいます。だいたい店で店員に文句言ってるのは団塊の世代の男たち
先生の仰る通りです。同じ立場なら、秒で謝ります。理不尽な要求だ！は思い込みの場合もあります。アルバイト職なら、即座に上司に相談する。本部の苦情処理部門等、プロの指示を仰ぐ事が先では。そもそもアルバイトが、勝手にお客様を叱りつけるべきではありませんし、その様な権限を与えられていないのでは。また、お客様を見た目で判断していると、大変な目にあいますよ。まさかの抜き打ちテストだった事がありました。
論破と人を納得させることは違うし、正論だからって言っていい時とダメな時もあるよね。肉まんを半分だけ売れっていう理不尽な人には「いたしかねます、すみません。」だけ言うしかないよね。コンビニとかで丁寧ないらっしゃいませとかホスピタリティ一々求める人も、自分は理解できない。コンビニなんて手早く物が手に入ればそれでいいと思ってるから。後、物じゃない形のないサービスってタダだと思ってる人けっこう多いと思う。グルーポンとかシェアリーが問題になった時、某巨大掲示板で「そういうクーポンは、飲食店じゃなくて風俗やマッサージみたいなサービスが合ってる」みたいなこと言ってて乞食だなと思った。
個人店ならいろいろ融通も利かせられるがチェーン店、量販店は絶対に理不尽な要求に応えるのは無理○○店ではやって貰えた、とかが問題になるのですよなので客人は理不尽な要求はしないでいただきたいオーダーメイドの店でもないのに商品として無いものを理屈や物理的にはできるからと言って作って売れと言うな需要が無いからその商品は無いんだよもう物販の接客業は二度とやりたくない
看護師です。医療現場でも、イチャモンつける患者さん。見かけるようになりましたね。昔は、お医者様だったのに…大変な時代です。
他人がやったミスを謝ってる位の感じで謝る、平身低頭しときゃ相手が素直になる、先生的には「相手を立てなきゃいけない、という諦めをする」
肉まん半分にしろとか世の中には本当に頭が弱い人がいるからなあ…。そんな客はそもそも少額しか落とさないか客層悪くなるからいらないし、企業側がカスハラで訴えることができるように日本もなればいいのにね
日本は危害加えないと動かない国だからね
先生、どうもありがとうございました。私も論破タイプなのですごく勉強になりました。これからは気を付けて接客したいと思います。🙂
接客業やってると世の中頭がおかしい人が多いことに気づく それと同業者には礼儀正しくなる
わーいわーい実演あり！
うーん…その場は流せても自分の中の大切なものが壊れちゃう…しかも治るまでに年月がかかる大切なもの🥲私が理不尽を相手する時は謝らないし論破もしないけど、ハイテンションで殴りにいきます🤣『あー残念っできないんですよ~！いっぱい食べちゃいましょ！』みたいな。真面目な対応よりクレーム来ないし心も守れた。これすらバカらしくて接客辞めたけど😂
どうでもいいけど、地味に見た目こだわってるファミリーの非常識率が高かった記憶があります
ミキヤの意見には概ね賛成だけど理由付けが甘いと思うよ大切なのは相手の立場に立つことやと思う不当な要求をしたら店員は困る、店員も人間、店員も悲しくなる、イライラする。だから自分の意見を押し付けるのはよくない。これは店員側も意識すべきことやと思う腹が減って死にそうなホームレスで金がなかったのかもしれん、痴呆でボケたこと言ってるかもしれん、なんか嫌なことあってイライラしてたのかもしれん。別に論破なんてする必要ない。ワイならなぜできないか説明したうえで「みんなには内緒ですよ」って言って、半分は自分で金出してワイとクレーマーが半分ずつ食べて終わるようにするわこの質問者は、言いくるめてやったといい気になって周りに武勇伝として語ってるのかもしれんが、内実は「一方的な意見を押し付けられたから、逆に押し付けてやった」というレベルの低い話でしかない
論破しようとする人って、正論を言って周りに賛同してもらおうという、承認欲求が強いと思うんですよね。仕事でしかも客相手で気持ち良くなろうとしちゃダメだと思います。
クレームが来たら「それってあなたの感想ですよね？」って言い返せばよくないすか？
幹也先生も接客業だとは知りませんでした病院とは違いますが、東洋医学の治療院の先生などは「治療してあげている」という感じの上から目線の人が多くて説教されたり、不安になって質問したら、怒り出す治療家もいてトラウマですどっちが上か？というよりも対等でいられる関係が理想ですね
みきや先生のお話は接客業だけに留まらず 全ての方とのコミュニケーションに使えることですね論破して良いことなど一つもありせん。自己満足したいだけでしょう。相手の気持ちに寄り添うことができれば 接客業はもちろん 友人関係、親子関係、夫婦関係全て良好にいきそうです
学生の頃アルバイトさせてもらいましたが、冷凍焼売を半分だけチンして！とか酔っ払ったオジサンがレジ対応中の店長とお客様に掴みがかり警察沙汰、自分のタバコ銘柄を覚えておけ！と怒る方など様々でしたね〜！人は様々な考えや感覚をそれぞれ持っている事を学びましたね。水商売や夜職さんに変な印象を持つ方もいますが、昼間一般企業で働く方より御礼もサラッと言ってくれたり、ミスしても大丈夫ですよ〜！と冷静でいて下さったりする方が多かったです。
アメリカだってDon't have arguments with customerって言われます。 上手く笑顔をこなす人がプロフェッショナルなんで、 お客様と従業員は対等ではないです。 ご挨拶Hello、Thank youが双方、言い合うだけですよ
このケースでは、おそらく、（してあげたいんだけど、決まりでできないんですよぉー、すみませんねぇー）と言ってまずは、相手の出方をみるのがよいかと思います。
クレーマーにはとりあえず謝っとけば良いそれだけ
幹弥先生、実演してるの楽しそうww
いつから日本もハードクレーマーに対してすら腰低くなったんだろあなあと折に触れて考えます。落語とか見てたりするともう少し客との関係対等よりに描写してるし、昭和とか平成初期くらいまでもう少しいい加減さが許されてたよなあと。世間のホワイト化に伴って、賃金安い労働者にも過剰サービスさせる所が増えた印象が。客の立場だと有難いけど、労働者の立場からしたらきつい側面多いと感じます。
お客様は神様ですは三波春夫でございますショーに出向いてきてくれる人のおかげで食べていけるからでしょうが、サービス業でチェーン店のアルバイトなら嫌なら辞めればいい立場の賃金ですからねぇ従業員を守らなければいけないのも事実です個人店なら融通器消せるのも大事だと思いますがちなみに僕は、今までどっちが偉いとか思ったことはないです客が偉いと思うのはサービスを提供する側の考えで、受ける立場の顧客が言うものでないですからね子供が他人に粗相をして、昔はされた側が「子供のすることですから」と𠮟る親に言ったものが、現代では、親がされた側に向かって言う逆転状況になっているおかしさも理解した方がいいと思います
私も元コンビニ店員で論破ぐせ(?)がありますが、怒られたことはありません。行っている対策として1)FC店なので基本本部の指示で、「できない」がまかり通る(中華まん半分も、本部規定のない商品は販売できないと言われる)し、加盟店用の相談ダイヤルがあるので自分はしょっちゅう電話確認を行っていました(店長やオーナーは無視でw)2)1)で納得されない場合でも本部に電話をすれば、例えば電話を変わってくれるなどの対応をしてくれます。これで叱られる方が難しいです。(もちろん自店に非がある場合は別ですがね)
ベトナムやマレーシア、中国のコンビニ行くと店員がレジの椅子に座って堂々とスマホいじってたり場合によってはマイクもって歌ってる店員もいて、日本の常識が吹っ切れて清々しいとさえ感じます日本のコンビニは・・・最近ベトナム人多いね
ゴミはゴミと割りきっておくことが重要
お客さん自身も理不尽な事言ってるのは自覚してると思うので幹也先生のまずごめんなさいって声を掛けて、ただ一個120円なんですよって丁寧に説明すれば良いかと思います。人間対人間だから、起こりがちなトラブルですよね。無人レジになると、起こらないですね。接客業、勉強になりました✨✨👏(^^)
二つ感想があります。私には雇われの接客業は絶対にムリ。あと論破という定義が安易な輩ほど下品で凡庸で知性に欠けるという例を示されたかと。誰かが誰かを言論で封じ込めたなんて例を私は知りませんし。
ほんまにね。論破した気になってるだけだからね。よくよく確かめたら、そもそも「肉まん半分にしろ」なんて言ってなかったとかいうオチだったりすることもある普通に耳を傾けて、説明して、双方納得のいく落としどころを探すのが唯一の道
めっちゃ勉強になりました🙏
最終的にやむを得ず論破したり反論するにしても、とりあえず最初は「すみませんが出来ないんです」と適当に謝っておいてそれでも相手が無理難題や暴言言ってくるなら相手の立場は圧倒的に悪くなります。防犯カメラがあるなら、威力業務妨害などで届け出だって出来るわけです。そういうニュースもちょくちょく見かけますし。だからこれは別に「深い話」じゃないと思う。私もコンビニじゃクレームは言ったことないが、たまにクレーム的なことをお店に言うにしても、ほぼ最初から「こちらを客扱いしない」人は端的に尊敬が出来ないからそれなりの雑な態度になってしまいますね。当然怒鳴ったり理不尽は言わないようにするけど、「これが店のルールです」とかがあってもその妥当性について２，３言意見を言う権利くらいはあるだろうと。非合理的なルールやら客の立場から分かりにくい表示をいつまで経っても改善しない店とかたまにあるんだよね。
論破するくらいなら怒鳴りつけて追い出して出禁にした方がいいよ。必ずまた来る。他の従業員が嫌な目に遭うかも。
いいお話をありがとうございました✨👏👏👏
日本の最低賃金で高サービスはもうやめた方がいい
この文化が勘違いした客を育ててる
客を論破してはいけないが、客だからって理不尽な要求はもっとやっちゃいけない事。
おっしゃる通りだと思います！
自分もその信念です。
ただ、やはりどうしても一定数そういう人がいるので、そういう人に対しての対応の話ですよね✨
そのとおり。企業も強気でいくべき
馬鹿な客にまともに相手にする必要なし
昔、役所がアホなクレーム真に受けたせいで、夏場なのに水分補給を隠れてやれと役所から指示された土建屋さんがいたよ。炎天下で50度超えのアスファルト扱う業種に水分補給を制限するのって、熱中症で倒れろと言ってるのと同義だよね。
税金で給料貰ってる癖に仕事中に飲み物飲むな！というクレームだったそうです。
作業中は隠れる場所なんてない職種です。現場が道路の上なんだから。
確かにそうなんだけど、何でもかんでも「理不尽な要求」として扱って、私は悪くない私は悪くないって言うバカ店員もいるからね。
店員も客も同じで、相手は人間なんだから怒鳴る必要も論破する必要もない。
クレーマー客が店員になった途端真面目で大人しい人間になるわけじゃないからね。
客か店員かで区別するんじゃなくて、オツムの質の話、つまり人間性の話でしかない。
8年ぐらい接客業やってましたが「世の中思ってる以上にバカが多い」と思ったらクレーマーなんてどうでもよくなった
今回の場合は論破でしたが単に説明しただけで反論されたとか論破されたと勘違いするくらい年齢によらず知能が低い人多いんでそもそも客の方が偉いって言う風潮自体が間違ってると思います。あとこんな理不尽な客はむしろ追い出した方が客層良くなる気がします。
世の中のおよそ半分は偏差値50以下ですからね
ホンマよね！
私も接客業をしていた時期がありましたが、中には後のことを考えると売らないほうがいいお客さんというのもいて、そういった方には買わないようにするために丁寧に誘導することがありました。でも、正直店員さんの気持ちもわからなくはないです。
先生
実演部で久しぶりに大笑いしました
暖かい笑いをありがとうございます！
売ってやろうー買ってやろう。ではなく買ってもらってありがとうー売ってもらってありがとう。という感謝の気持ちがあれば世の中良くなるのに。
客だから論破しちゃダメなのではなくて、馬鹿をまともに相手すると不毛だからやめときなさいと言う事ですね。
海外在住ですが、こちらでは店員さんに「買わせてください」くらいの態度じゃないと、レジ打ちしてくれなかったりします。
日本の接客業ルールと海外では大きく違うので、お客さんを論破しちゃう店員さんは、海外で働いた方がいいと思います！
私も接客業をしていましたが、中には極悪のお客さんもいて商品に因縁つけて店内で切れて喚き散らし代金を払わないと言う場合には、やはり毅然とした態度で接していかないと、平身低頭だと益々付け込まれる可能性があるので、見極める事も大切ですね。
「相手のプライドを気づけないように意見を言う」、とても勉強になりました。
普段イライラしているけど、会社では何も言えない人が、店員に対しては強く出る、なんてことがよくありますね。
そう言う場面を良く目にしてきたのですか？
そんなイライラする会社辞めて転職しちゃえばいいのにね…
イライラしながら仕事するのって、自分にも会社にとっても不幸なんですけどね💧
@@kanda701 こういう人はどこ行ってもストレス感じるから変わらないんですよねー。基本他責で人の問題と自分の問題を区別分けれない人も多いし、そもそも人に楯突くことに快感を覚えてるから、むしろ逆にこれをするためにストレス溜めるような思考を普段から無意識にしてるんじゃないかと
だと思いますね！
家庭や会社では何も言えずぺこぺこしてる人に限って店員やサービス業の人にストレスをぶつけるんだと思います。
最後の意見には賛成です。
一方で接客・サービス業、やってくれて当たり前の考えから変わらんとですよね。
肉まんが、１２０円で買える時点で、ありがたいです。
論破するエネルギーより、とりあえず謝っとくほうがはるかに楽
いやーそんなことないでしょ
日本も昔は客と店員は対等に近かったよ
年々客の態度がでかくなってる理不尽な人が増えていると感じる
理不尽な事でも謝ってその場をやり過ごそうとする人が増えた結果
自分の方が偉いと勘違いするような客が徐々に増えているんだと思う
クレーマーをやり過ごしたいなるべく関わりたくない関わるだけ損だと思う気持ちはわかりますよ
でも社会全体で見たときは悪い方向に進んでいると思います
論破する必要はないと思いますが無条件で客が偉いわけではないことをわからせる必要はあります
客が偉いわけではないことを分らせる、って
自分で大金使って店のオーナーになって、従業員にそういう教育してみりゃいい
店がどうなろうと自己責任でな
@@ranran7625 最後の一文で引いた
自分は論破する必要はないと思いますが
謝る必要もないと考えます。
できない事はできないとハッキリ断る。
無理難題を言ってくる人は客ではありません。
ましてやまだ買う前で一円も払ってませんしね。
そして何よりもコンビニだと店内に他の方もいるので、
肉まんを半分にしろとか言う輩に時間を奪われると他の方に迷惑です。
ハッキリ断って退店してもらう、場合によっては出禁にするのがいいと思います。
日本人が、世界に進出していく為にも、「お客様は神様です」っていう卑屈な態度はそろそろ改める時期に来ていると思います。😊
たかが120円を払えないような奴は客扱いせんでよし！w
販売員です。日々理不尽な事を言われます😭
相手のプライドを傷つけない！って本当に悔しいけど納得しました。ありがとうございます。
この幹弥先生の考えには珍しく同意しずらい。
確かにひたすら低姿勢で謝り倒す方法もありだけど逆にそれでつけあがる客もいて店員が強気に出たりするとしゅんとして大人しくなる客もいる。
日本はこのお客様神様文化をどうにかしなきゃいけない。
頭おかしい奴は普通に客として扱う必要は無し。
客が店を選べるように店も客を選ぶ権利がある。
大半の客はマナー良い人だからこういう理不尽な人間を客として扱わなかったところでさほど売上に影響は出ない。
大事な取引の上客とかならまだしも低賃金で雇われてるコンビニ店員にまでここまでのプロ意識を求めるのは可哀想
しずらい❌
しづらい⭕
日本でも対等にして欲しい
私も数年前までホテルで接客業していましたが、まだ幹弥先生のような大人の考えができなくて何度も名指しでクレームもらったり、旅行サイトで悪口書き込みされたりして上司によく怒られていました。
今では対人スキルを学んだとして良い経験になりましたが、今回の幹弥先生の動画を当時の仕事に就職したばかりの自分に見せることができたらもう少し大人の対応できるホテルスタッフになれたかも…なんて思いました。
謝ってヘコヘコしても相手は調子乗るだけだしそれでストレス発散してると思うと腹立つから俺も論破っていうか説得してるわ
罵倒はしないけど淡々と正論言ってる
話の通じない人と話をするのは時間の無駄なので接客業はやりません
僕もバイトで理不尽な要求を対応する時がありますが、例え不可能な要求であっても相手の気持ちを理解し、できる限りの同情を"見せる"ようにしています。
そうすればお客さんも、単に断られたという印象は残らないかなと思ってます。
素晴らしいね。拍手👏
大人ですね。
その対応が相手より上回っています。拍手👏
だいたい奥の部屋連れてって椅子座らせてお茶だして話きいたら、だいたい気分回復してかえってくわ
@@こんま-c3g ドヤ顔で言い返してやったとか言ってる人いるけど、低レベルの争いなんだよなぁ
一番大切なことは問題を解決することなんだから話を聞くのは本当に大切だと思う
言い返してるようなアホは、どっかで逆に自分がクレーマー行為してるけど自覚できてないタイプだと思う
こういう客は下手に出るとますます増長してくるからどこかで上司に対応させた方が良い。
一部のお客さんって店員が絶対自分を攻撃しないって信じ込んでますね
特に会員登録してる店なんて氏名、住所、電話番号、家族構成まで握られてるのにアホかと思う
客に変な奴がいるように店員にも変な奴いますから…どちらの立場でも気をつけないと😔
個人的に謝ってるんではなくて
仕事の人間A(代理)として謝ってる
と、認識すれば良い
先生のお話は、表題があまり自分に関係ないかなぁと。思いながら見ても、お話が深いので結果気付かされる事が沢山あります。毎回ありがとうございます！
「お客様は神様」って言葉を勘違いして、自分が神様と思ってる奴がいる。仮に客が神様なら店員に理不尽なことをしたり迷惑をかけたりしないと思う。うちの会社では「神様」ではなく「王様」って言ってます。自分の都合の良いことしか言わないし、偉いと思ってるし、わがままだし。「お客様は王様！」
まあいくら相手が理不尽だからと会社全体で客の陰口を言うのも、所詮その程度だと思いますけどね。
お客様は王様です。しかし世の中には、首をはねられた王様もいます。
By王様のレストラン
@@shiro220284 お客様は王様は陰口ですか？一部のクレーマーに対して溜飲を下げるために「王様だから仕方ない」って言うのは陰口なんですね。理解しました
@@どんせいら 個人で思うにとどまらず会社全体で王様と皮肉る姿勢は、程度が低いと思います。
@@shiro220284 会社でって書いてるのに全体で解釈するんですね。まぁ、別にあなた一人に程度をどーこ言われようがどーでもいいです。色んな人に噛みついて、1回の返信に数回コメントしたり、王様だからお暇なんでしょう。私は忙しいのでこれにて失礼します。他の方に相手をしてもらってくださいね。
謝る＝敗北でも論破＝勝利でもない
クレーマーに真面目に対応するだけでもう敗北なんだよ
よく嫌な客がいたとか気にする人がいるが
客又は自分をNPCか何かと思えばイラつかんよ
接客業なんて敬語だけちゃんと使えば頭で何考えてようが誠心誠意の対応になるから
ドラマとかでよくある誠意が無いのがバレるとかってのも嘘だから全然言われない気づかれない
非常識なお客様を丁寧に扱って常識的なお客様を蔑ろにする風潮があるように感じます。
去年、そのミキヤ先生の考え方が間違いと改めて日本が反省し始めてできたのが『カスタマーハラスメント』というカテゴリーです。
よってその若者が今後の日本としては正解です。
店側に不利益な理不尽要求してるやつは客じゃないんだよなぁ
トラブルになっても最後まで全て自分一人で対応して責任取れる立場ならお客さん論破してもいいと思うけど、自分では責任とれず最終的に他の誰かに謝らせたり迷惑かけるなら論破してはダメと思う
逆じゃないですか？全部責任取れる立場って結構上の位の人ですよね。そうなると今後もその仕事を続けていく可能性が高いんだから客を論破して悪い評判たつのは避けないといけないけど、アルバイトっていういつ辞めても大きな損害無い立場だからこそ論破できるんじゃないですか。
@@あかえむし めちゃくちゃ無責任なやつで草バイトテロするやつの思考回路や…
実演の最後の部分が
とっても良かったわよ、幹弥❤️
コンビニのモンスター系や理不尽な客の割合は１割を超えるようですよ
ご存知ないと思いますが、謝って謝って謝り倒しても理不尽な客は更に付け上がってもっとひどい事を言いますよ
論破は良くありませんが
店員とお客様は対等だと教えています
むちゃくちゃな事を言われて言いなりになれ、これは違いますし
謝ったりするからそんな客が更に育ちます
そうなんだけどね、、、
書き込みや悪い噂立つと営業に支障出るから我慢してます💧
知らない人は書き込みや悪口信じますからね😥
サービス業は辛いです⤵️
接客業じゃなくても人を論破してると孤独になるぞ！
そうあって欲しい
それではひろゆきに妻がいるのは何故ですか？
あの人は論破しかしていないにも関わらず、孤独ではないですよね？
日本では100円払う客も1万円払う客も同じ扱いのサービスだからね。これがそもそも世界的に見ておかしい。
幹弥さん、私は以前コンビニの仕事をしていました。『お客さまを論破してはいけない』理由を分かりやすく説明していただき、ありがとうございました！
幹弥先生、本当にいつもタメになる動画ありがとうございます🙏
論破された方もそのまま大人しく引き下がるといいですが、相手によっては逆恨みする可能性もありますよね。そこから何らかの事件になってからでは遅い。おかしな要求をする時点で、私なら触れてはいけない人だと判断します。無難に対応をするのが一番だと思います。
そういうことするやつは、人は関わってもらってない可哀想な人。
こっちが下がってあげるくらいの気持ちで行きましょう。
バカを真面目に相手しても疲れるだけですから。
論破したい気持ちも分かるけどこの国の接客では礼儀正しく接さなくてはならないというのが大変ですよね…
実演がひろゆきチックで笑いました
私も昔あるスーパーでアルバイトをしているとき、関西弁で端数のお金負けてまけて…と言われたことがあるのですが、笑ってしまいました。
理不尽で酷い扱いを受けると1日中不愉快ですよねー！
接客業は相手にあわせることが多いので疲れます。
口下手なので、普段の喧嘩でも相手を論破出来ないのですが、この方の気持ちが良くわかります。
ただ、あくまでも仕事なので、うまくかわせるといいですね。(笑)
学生時代から接客業色々経験したけど、単価が安いほどお客さんの質も酷かった…
懐石料理店>居酒屋>ファミレス
薬局>コンビニ>スーパー
みたいな。
あと都市部の方がヤバいお客さんの数は多いんだけど、田舎の方は厄介なのが多くて疲労感凄かった。
アホな客はまともに相手せずに適当に流して説けばいいのよ。
まともに相手すると逆恨みされて何されるか分からんよ。
みきてゃの論破劇場見せてあげたらお客さんも店員さんも頭に昇った血が下がってにっこりできると思う。本当に落ち着く声です😌
接客業でなくても実生活で「正論で論破」がうまくいくことって少ないですよね。
論破という方法が目的になってしまっている人も多いです。
世界を変えるのと自分を変えるのはどちらがコスパが良いか？
三波春夫さんのオフィシャルページでは「お客様は神様」が曲解されているというコラムがあります。
”歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払ってまっさらな、澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。”
”三波にとっての「お客様」とは、聴衆・オーディエンスのことです。また、「お客様は神だから徹底的に大事にして媚びなさい。何をされようが我慢して尽くしなさい」などと発想、発言したことはまったくありません。”
接客業の偉い人はこの言葉の思い込みを見直す必要があると思います。
みんな大好き実演あり😊
理不尽な事言う人って理屈じゃなくて感情ですからね🙄コンビニはもはやユニバーサルサービスだからいろんな変な人もきて大変ですよね
流石高須先生は素晴らし経営者である片鱗を拝見させて頂きました。
美容整形外科としてだけでなく経営には接客能力が非常に重要である事を
自認しておられる
他の科の多数派のお医者様とは異なる非凡なる職業姿勢を持たれているので
久しぶりに非常に感銘させて頂きました。
最近は論破出来ない状況でも”論破”を試みる職場の同僚とか
客の確認に対して”自己責任”とか接客業で多用する場違いな店員が増えたので
接客の基礎部分の非常に理解しやすい動画としても楽しませて頂きました。
今回も有益な動画を有難うございました。
幹弥先生の話って、毎回素晴らしいと思います。接客講師の先生よりわかりやすい。
接客業や役所の窓口って最近はカウンセリングの役割もかなり担ってますよね。一日のうちにそこでしか人との接点が無い人も少なくないから。頭が下がります。
本当におっしゃる通りです。かまってほしい人がいつまでもいつまでも粘りますね。
役所よりお店の方が営業妨害等で帰っていただけそうですけどね。
牛丼屋でバイトしてた時は頭の悪い底辺ばっかりで大変だった。安飯には安サービスで十分、って文化になって欲しい。
低サービスの店だから低クオリティな客が来て当然では？
客の質が高い店で働けばいいじゃん
高須クリニックで施術を受けてた者ですが、高須先生じゃなく違う先生に担当されてて、論破というか言い方とか態度が強くて違うところに変えました。めちゃくちゃ優しくしろとは言わないけれど、迷って相談している時にうーーーん、だから？とか言われることもあってそういうのはどうかと思います。たしかに能力知識がないと高須クリニックっていう名のある所には入れない先生だと思いますが、内面の人材も見て欲しいです
実演ありの魔力よwww
三谷幸喜作の王様のレストランというドラマで、松本白鸚演じるギャルソンが「私は先輩に教えられました。お客様は王様であると。しかし、先輩はこうも言いました。王様の中には首を刎ねられた者も大勢いる、と」って台詞があって好きでしたｗ
例の「お客様は神様です」は真意と違うとられ方をされてることが多いようで
三波春夫さんの公式サイトに詳しく載ってます
へー😃
行ってみよーぅ
コンビニでバイトした事あるから分かるけどお客さんの態度はホント悪い👎同じ客でも高級レストランなら違う態度だろう、コンビニへ来た時は最低の態度だろうと思ってた。
嫌な気持ちはすごくわかるけど、そんな客と真っ向から戦ったら損だよね。そんな奴上手くかわした方がいい。
こういう面倒くさい客は、他の客にとっても迷惑。大声出したりレジ前を占領する。営業妨害。謝って説明してもわからんやつはわからん。
論破する気がなくても「なぜだ！説明しろ！」を繰り返す分からんちん客に、仕方なく説明するうち意図せず論破になってしまい上司に注意されるという割りに合わないことも。
それはだるいな
あるあるだね！
運悪いとたまーにそうゆうシツコいの居るよね💧
自分も2,3度そうゆう客当たった事あります！
でも我慢して謝り続けました⤵️
サービス業って給料安いはクレーマー多いは割に合わない職業です😔
『私が悪かった』のアイムソーリーと、『失礼しました』ってエクスキューズミーがあるように、言葉を沢山知って自分の中で使い分けれるようになると疲れにくくなるよね。
接客業の方々、毎日お疲れ様です。
私は「恐れ入ります」が便利だなぁと思っています。
店員もロボットじゃないから正論で論破するのはありだと思う。お客の方が立場が上という考えがそもそも間違い。
友達がコンビニでバイトしてるけど、いつも変な人来る。友達めっちゃ優しいから、そんな意味わからんやつに付け込まれてるのが本当に嫌だし腹立つ😔
給料のそんな良いわけじゃないし、休むなら変わり見つけろとか言われるし
てか、お客さんもお店無かったらもの買えないし、お店もお客さんいなかったら買って貰えないんだからどっちが偉いとかないでしょ
超面白いですね🤣 実演のクオリティがひろゆきさんっぽいですねw
お客様を論破したくなるけど、謝るしかない時って接客あるあるですよね。
変な客は受け流すしかないよね
モンスターカスタマーみたいな人、いるいる。
札幌のしまむらで店員が土下座させられた事件とか。
客のほうにも品性が必要ですよね😅
肉まんを半分で売れ！と言われたらじゃあ「２つ買ってください」っていいます。だいたい店で店員に文句言ってるのは団塊の世代の男たち
先生の仰る通りです。
同じ立場なら、秒で謝ります。
理不尽な要求だ！
は思い込みの場合もあります。
アルバイト職なら、即座に上司に相談する。本部の苦情処理部門等、プロの指示を仰ぐ事が先では。
そもそもアルバイトが、勝手にお客様を叱りつけるべきではありませんし、その様な権限を与えられていないのでは。
また、お客様を見た目で判断していると、大変な目にあいますよ。
まさかの抜き打ちテストだった事がありました。
論破と人を納得させることは違うし、正論だからって言っていい時とダメな時もあるよね。
肉まんを半分だけ売れっていう理不尽な人には「いたしかねます、すみません。」だけ言うしかないよね。
コンビニとかで丁寧ないらっしゃいませとかホスピタリティ一々求める人も、自分は理解できない。
コンビニなんて手早く物が手に入ればそれでいいと思ってるから。
後、物じゃない形のないサービスってタダだと思ってる人けっこう多いと思う。
グルーポンとかシェアリーが問題になった時、某巨大掲示板で「そういうクーポンは、飲食店じゃなくて
風俗やマッサージみたいなサービスが合ってる」みたいなこと言ってて乞食だなと思った。
個人店ならいろいろ融通も利かせられるがチェーン店、量販店は絶対に理不尽な要求に応えるのは無理
○○店ではやって貰えた、とかが問題になるのですよ
なので客人は理不尽な要求はしないでいただきたい
オーダーメイドの店でもないのに商品として無いものを理屈や物理的にはできるからと言って作って売れと言うな
需要が無いからその商品は無いんだよ
もう物販の接客業は二度とやりたくない
看護師です。
医療現場でも、イチャモンつける患者さん。見かけるようになりましたね。
昔は、お医者様だったのに…
大変な時代です。
他人がやったミスを謝ってる位の感じで謝る、平身低頭しときゃ相手が素直になる、先生的には「相手を立てなきゃいけない、という諦めをする」
肉まん半分にしろとか世の中には本当に頭が弱い人がいるからなあ…。そんな客はそもそも少額しか落とさないか客層悪くなるからいらないし、企業側がカスハラで訴えることができるように日本もなればいいのにね
日本は危害加えないと動かない国だからね
先生、どうもありがとうございました。私も論破タイプなのですごく勉強になりました。これからは気を付けて接客したいと思います。🙂
接客業やってると世の中頭がおかしい人が多いことに気づく それと同業者には礼儀正しくなる
わーいわーい実演あり！
うーん…その場は流せても自分の中の大切なものが壊れちゃう…しかも治るまでに年月がかかる大切なもの🥲
私が理不尽を相手する時は謝らないし論破もしないけど、ハイテンションで殴りにいきます🤣『あー残念っできないんですよ~！いっぱい食べちゃいましょ！』みたいな。真面目な対応よりクレーム来ないし心も守れた。これすらバカらしくて接客辞めたけど😂
どうでもいいけど、地味に見た目こだわってるファミリーの非常識率が高かった記憶があります
ミキヤの意見には概ね賛成
だけど理由付けが甘いと思うよ
大切なのは相手の立場に立つことやと思う
不当な要求をしたら店員は困る、店員も人間、店員も悲しくなる、イライラする。だから自分の意見を押し付けるのはよくない。
これは店員側も意識すべきことやと思う
腹が減って死にそうなホームレスで金がなかったのかもしれん、痴呆でボケたこと言ってるかもしれん、なんか嫌なことあってイライラしてたのかもしれん。別に論破なんてする必要ない。
ワイならなぜできないか説明したうえで「みんなには内緒ですよ」って言って、半分は自分で金出してワイとクレーマーが半分ずつ食べて終わるようにするわ
この質問者は、言いくるめてやったといい気になって周りに武勇伝として語ってるのかもしれんが、内実は「一方的な意見を押し付けられたから、逆に押し付けてやった」というレベルの低い話でしかない
論破しようとする人って、正論を言って周りに賛同してもらおうという、承認欲求が強いと思うんですよね。
仕事でしかも客相手で気持ち良くなろうとしちゃダメだと思います。
クレームが来たら「それってあなたの感想ですよね？」って言い返せばよくないすか？
幹也先生も接客業だとは知りませんでした
病院とは違いますが、東洋医学の治療院の先生などは
「治療してあげている」という感じの上から目線の人が多くて
説教されたり、不安になって質問したら、怒り出す治療家もいてトラウマです
どっちが上か？というよりも対等でいられる関係が理想ですね
みきや先生のお話は接客業だけに留まらず 全ての方とのコミュニケーションに使えることですね
論破して良いことなど一つもありせん。自己満足したいだけでしょう。
相手の気持ちに寄り添うことができれば 接客業はもちろん 友人関係、親子関係、夫婦関係全て良好にいきそうです
学生の頃アルバイトさせてもらいましたが、冷凍焼売を半分だけチンして！とか酔っ払ったオジサンがレジ対応中の店長とお客様に掴みがかり警察沙汰、自分のタバコ銘柄を覚えておけ！と怒る方など様々でしたね〜！人は様々な考えや感覚をそれぞれ持っている事を学びましたね。水商売や夜職さんに変な印象を持つ方もいますが、昼間一般企業で働く方より御礼もサラッと言ってくれたり、ミスしても大丈夫ですよ〜！と冷静でいて下さったりする方が多かったです。
アメリカだってDon't have arguments with customerって言われます。 上手く笑顔をこなす人がプロフェッショナルなんで、 お客様と従業員は対等ではないです。 ご挨拶Hello、Thank youが双方、言い合うだけですよ
このケースでは、おそらく、（してあげたいんだけど、決まりでできないんですよぉー、すみませんねぇー）と言ってまずは、相手の出方をみるのがよいかと思います。
クレーマーにはとりあえず謝っとけば良い
それだけ
幹弥先生、実演してるの楽しそうww
いつから日本もハードクレーマーに対してすら腰低くなったんだろあなあと折に触れて考えます。
落語とか見てたりするともう少し客との関係対等よりに描写してるし、昭和とか平成初期くらいまでもう少しいい加減さが許されてたよなあと。
世間のホワイト化に伴って、賃金安い労働者にも過剰サービスさせる所が増えた印象が。
客の立場だと有難いけど、労働者の立場からしたらきつい側面多いと感じます。
お客様は神様です
は三波春夫でございます
ショーに出向いてきてくれる人のおかげで食べていけるからでしょうが、
サービス業でチェーン店のアルバイトなら嫌なら辞めればいい立場の賃金ですからねぇ
従業員を守らなければいけないのも事実です
個人店なら融通器消せるのも大事だと思いますが
ちなみに僕は、今までどっちが偉いとか思ったことはないです
客が偉いと思うのはサービスを提供する側の考えで、受ける立場の顧客が言うものでないですからね
子供が他人に粗相をして、昔はされた側が「子供のすることですから」と𠮟る親に言ったものが、
現代では、親がされた側に向かって言う逆転状況になっているおかしさも理解した方がいいと思います
私も元コンビニ店員で論破ぐせ(?)がありますが、怒られたことはありません。
行っている対策として
1)FC店なので基本本部の指示で、「できない」がまかり通る(中華まん半分も、本部規定のない商品は販売できないと言われる)し、加盟店用の相談ダイヤルがあるので自分はしょっちゅう電話確認を行っていました(店長やオーナーは無視でw)
2)1)で納得されない場合でも本部に電話をすれば、例えば電話を変わってくれるなどの対応をしてくれます。
これで叱られる方が難しいです。
(もちろん自店に非がある場合は別ですがね)
ベトナムやマレーシア、中国のコンビニ行くと店員がレジの椅子に座って堂々とスマホいじってたり
場合によってはマイクもって歌ってる店員もいて、日本の常識が吹っ切れて清々しいとさえ感じます
日本のコンビニは・・・最近ベトナム人多いね
ゴミはゴミと割りきっておくことが重要
お客さん自身も理不尽な事言ってるのは自覚してると思うので
幹也先生のまずごめんなさいって声を掛けて、ただ一個120円なんですよって丁寧に説明すれば良いかと思います。
人間対人間だから、起こりがちなトラブルですよね。
無人レジになると、起こらないですね。接客業、勉強になりました✨✨👏(^^)
二つ感想があります。
私には雇われの接客業は絶対にムリ。
あと論破という定義が安易な輩ほど下品で凡庸で知性に欠けるという例を示されたかと。
誰かが誰かを言論で封じ込めたなんて例を私は知りませんし。
ほんまにね。論破した気になってるだけだからね。
よくよく確かめたら、そもそも「肉まん半分にしろ」なんて言ってなかったとかいうオチだったりすることもある
普通に耳を傾けて、説明して、双方納得のいく落としどころを探すのが唯一の道
めっちゃ勉強になりました🙏
最終的にやむを得ず論破したり反論するにしても、とりあえず最初は「すみませんが出来ないんです」と適当に謝っておいて
それでも相手が無理難題や暴言言ってくるなら相手の立場は圧倒的に悪くなります。防犯カメラがあるなら、威力業務妨害などで届け出だって出来るわけです。そういうニュースもちょくちょく見かけますし。だからこれは別に「深い話」じゃないと思う。
私もコンビニじゃクレームは言ったことないが、たまにクレーム的なことをお店に言うにしても、ほぼ最初から「こちらを客扱いしない」人は端的に尊敬が出来ないからそれなりの雑な態度になってしまいますね。当然怒鳴ったり理不尽は言わないようにするけど、「これが店のルールです」とかがあってもその妥当性について２，３言意見を言う権利くらいはあるだろうと。非合理的なルールやら客の立場から分かりにくい表示をいつまで経っても改善しない店とかたまにあるんだよね。
論破するくらいなら怒鳴りつけて追い出して出禁にした方がいいよ。
必ずまた来る。他の従業員が嫌な目に遭うかも。
いいお話をありがとうございました✨👏👏👏