Malheureusement il est triste de voir comment sont formés les agents Téléconseillers de la CPAM 92 qui nous redirigent vers le service médical pour un remboursement. C'est vraiment triste et navrant de voir les plans d'actions mis en place par les superviseurs CPAM 92. Appel payant. Mais les superviseurs s'en fichent, ils veulent des chiffres et atteindre des objectifs. Se moquent de la qualité de l'appel. S'intéressent qu'à la quantité. Perte de temps pour nous assurés à attendre 25 min pour rien. Perte de temps pour les téléconseillers du service médical qui nous redirigent vers la CPAM car il s'agit d'une question administrative (eh oui remboursement). Mais bon, la direction laisse des incompétents à leur poste. Si seulement ces derniers prenaient souvent la température des appels ils comprendraient qu'ils ne savent pas formés.
je demande un document no 350 -07 à CPAM DES HAUTS DE SEINES
Malheureusement il est triste de voir comment sont formés les agents Téléconseillers de la CPAM 92 qui nous redirigent vers le service médical pour un remboursement. C'est vraiment triste et navrant de voir les plans d'actions mis en place par les superviseurs CPAM 92.
Appel payant. Mais les superviseurs s'en fichent, ils veulent des chiffres et atteindre des objectifs. Se moquent de la qualité de l'appel. S'intéressent qu'à la quantité.
Perte de temps pour nous assurés à attendre 25 min pour rien.
Perte de temps pour les téléconseillers du service médical qui nous redirigent vers la CPAM car il s'agit d'une question administrative (eh oui remboursement).
Mais bon, la direction laisse des incompétents à leur poste. Si seulement ces derniers prenaient souvent la température des appels ils comprendraient qu'ils ne savent pas formés.