O consumidor quer saber de onde saem os valores. Vocês deveriam obrigar a empresas de energia a elaborar uma planilha explicando de onde sai cada centavo inserido na conta de energia. A conta de energia é nebulosa e ninguém intende, acho que nem vocês. Elaborem uma programa em que o consumidor insira os kWh/mês consumidos e apareçam todos os cálculos e a explicação dos mesmos. Queremos uma planilha auto explicativa com cada centavo elucidado, porcentagens etc. Queremos um fatura para que o consumidor entenda e que seja acessível ao cidadão comum. Mais do que um dever de vocês é um direito do consumidor.
@BiaAmorim-ox4xu , bom dia. Para fazer reclamações de sua distribuidora, recomendamos a plataforma consumidor.gov.br - serviço ágil e gratuito do Governo Federal que facilita a solução de conflitos. O atendimento aos consumidores de energia tem um dos melhores índices dessa plataforma. Se você falou com a ouvidoria da distribuidora, possui protocolo e ela não resolveu o problema, pode reclamar na ANEEL nos canais: - telefone 167; - www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora; - chat: bit.ly/3q0dL4A; ou - app ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
@gracasilva4980, bom dia. Para você que está com alguma dúvida, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Minha conta da Enel, teve um aumento absurdo durante essas quarentenas, mesmo sem eu ficar em casa, pois continuei trabalhando, é uma pena vcs não terem concorrência, pois eu não pensaria 2x em cair fora dessa Enel sp
@jbrodrigues9679 , bom dia. É seu direito saber o consumo de energia correspondente ao valor que está pagando na conta de luz. Para tirar sua dúvida, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@gilsouza2591, bom dia. Recomendamos que você fale com sua distribuidora de energia elétrica. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Porque não entregou a fatura do mês de junho, fucionario falou que vcs não estão dando o combustível, meus kw foi do mesmo do mês passado só que o valor veio quase o dobro. Queria uma resposta limoeiro município de brejolandia Bahia
Bom dia. É possível que você esteja confundindo a distribuidora de energia elétrica com a ANEEL. A ANEEL é a agência reguladora de energia elétrica do país. Para resolver seu problema: 1) Fale com a distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) O problema continua? Acione a ouvidoria da distribuidora (mesmo link acima); 3) Não funcionou? Registre a solicitação nos canais da ANEEL: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Deveriam também oferecer desconto na fatura quando há FALTA DE ENERGIA por um período acima de 1 hora, o que já causa muito transtorno (ar condicionado, internet, trabalho, etc.)
Lúcia Alves, bom dia. A ANEEL fiscaliza os indicadores individuais de duração e frequência de interrupção do fornecimento por unidade consumidora (DIC, FIC, DMIC e DICRI). Caso haja violação do limite desses indicadores em relação ao período de apuração, a concessionária tem de calcular a compensação ao consumidor ou central geradora acessante do sistema de distribuição, além de efetuar o crédito na fatura apresentada em até dois meses após o período de apuração.
@@aneel Bom dia e como vamos saber se isso realmente aconteceu? Existe algum código?Devemos ligar pra Coelba pra cobrar?Porque já ficamos umas 3h sem energia e não vi o valor cair nos recibos seguintes.
Bom dia, Carlos Galvao, Hoje não existe um padrão de fatura definido. O que a ANEEL determina é a obrigatoriedade de a conta de energia conter determinadas informações. Isso consta do Módulo 11 dos Procedimentos de Distribuição de Energia Elétrica no Sistema Elétrico Nacional - PRODIST. Para saber mais, acesse www.aneel.gov.br/modulo-11.
Não entendi porque a minha fatura vem dois endereço agora um em cima e outro em baixo sendo que os valores iguais e por que vem o endereço antigo que eu não moro mas
Não compreendo como é feito o calculo do ICMS por exemplo. Tem uma base de calculo que não consigo identificar de onde vem, a concessionaria da minha região é a CEMAR. Já procurei como é feito esse calculo, mas não achei
Olá, Elvis. As tarifas homologadas pela ANEEL são isentas de tributos (ICMS, PIS/PASEP e COFINS). As distribuidoras adicionam o ICMS de acordo com a legislação de cada Estado e repassam o valor arrecadado para o Governo Estadual. O ICMS é cobrado “por dentro”, ou seja, com um peso maior que sua alíquota nominal. Em uma área de concessão com alíquota de ICMS de 25%, por exemplo, a cobrança “por dentro” acaba elevando seu impacto para 33%. Assim, em uma conta de R$ 100, se o imposto fosse aplicado diretamente, o valor subiria para R$ 125, mas como o imposto está embutido na própria fórmula de cálculo, o valor passa para R$ 133.
Olá Elvis. Segue oque tive que fazer para tentar entender como e feito a cobrança sobre a anergia que chega na nossa casa. Espero que eu possa ajudar KWH. Relógio EX: Leitura Mês OUTUBRO 18907 (-) EX: Leitura Mês SETEMBRO 18790 KWH: 117 Imposto Por dentro. Adotado no BRASIL. Fórmula I.C.M.S. = Fornecimento x [1/(1 - Alíquota)] Exemplo a ser usado. Os valores podem ser alterados pela Anel e Aneel. Mas atualmente está assim. KWH mês = 117. TUSD = 0.30711 TE= 0.28738 ICMS = 12% até 200 KWHs Horas. BANDEIRA ESCASSEZ HÍDRICA. 0,1420 R$. PIS/PASEP = 0,72% CONFIN = 3,30% CIP = 5,74 R$ " Dados coletado no site da ENEL e ANEEL. 0,30711 × [1/(1-12%)] 0,30711 × [1/0.88] 0,30711 × 1.1363636364 0.3489886364 KWTS 117 × 0.3489886364 R$: 40.83 0.28738 x 1.1363636364 0.3265681818 117 x 0.3265681818 R$: 38.21 R$: 79.0401 117 x 0.1420 = 16.61 17 x 0.1420 = 2.41 KWH x BANDEIRA = R$: 19.02 R$: 79.0401 + 19.02 R$: 98.0681 + .70 + 3.30+ 5.74 R$:107.7681//. Estimativa. Mas não altera muito no valor. Mas da para ter uma base.
@luzaniraluzanira7415 , bom dia. Caso você tenha interesse em mudar o dia do vencimento da sua conta de luz, saiba que a distribuidora de energia deve oferecer, no mínimo, seis opções de datas de vencimento para pagamento. Veja neste vídeo como pedir a mudança: ruclips.net/video/q5SxjxJFrjQ/видео.html
@cassia3530 , bom dia. Caso queira saber sobre a tarifa residencial, todas praticadas no Brasil estão neste link: portalrelatorios.aneel.gov.br/luznatarifa/rankingtarifas Caso queira saber de outra classe consumidora, procure no site da ANEEL os valores referentes à última revisão ou alo último reajuste de sua distribuidora de energia elétrica.
@oliriantoniooliveira1707 , bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Bom dia. É possível que você esteja confundindo a distribuidora de energia elétrica com a ANEEL. A ANEEL é a agência reguladora de energia elétrica do país. Para resolver seu problema, fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@marlisantos748 , bom dia. Essas tarifas já faziam parte da sua conta de luz, elas só não eram informadas no boleto. Agora elas aparecem para que você entenda os serviços pelos quais está pagando. Veja este vídeo para compreender melhor: ruclips.net/video/fjHHkHWDZUA/видео.html
Meu aplicativo de banco não está lendo o código QR das faturas da Celpe. Desde o mês passado, a fatura só vem com código QR. Por que falam em código de barras nesse vídeo, se não vem mais na conta? Para dificultar o pagamento e ficarmos em débito. As novidades são para nos prejudicar. Robô resolveu em maio e me enviou. Agora não me envia mais. Não consegue me entender. Ficarei em débito? O pagamento é para fazer até amanhã e não consigo pagar. E agora? Como devo fazer? Não consigo ligar pelos telefones nem ir a um local de atendimento.
@irilho , bom dia. Para resolver seu problema, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Olá, Jamile, Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.aneel.gov.br/como-registrar-a-sua-reclamacao
@LeonardoAlvesRUclips, boa tarde. É difícil orientar sobre sua questão sem examinar a fatura. Pedimos que você tire essa dúvida nos canais de atendimento da ANEEL neste link: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@raquelpereira7619 , bom dia. Você pode falar com a ANEEL nos canais: - telefone 167; - www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora; - chat: bit.ly/3q0dL4A; ou - app ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
@andreiapaiva9350 , bom dia. É possível que as duas faturas correspondam a períodos diferentes do seu consumo de energia. Recomendamos que você verifique se é o caso. Caso você constate que o período é o mesmo, orientamos que você siga esses passos: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@mnctbruxo3078 , boa tarde. Como se trata de uma dúvida específica, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Bom dia. É possível que você esteja confundindo a distribuidora de energia elétrica com a ANEEL. A ANEEL é a agência reguladora de energia elétrica do país. Para pedir a segunda via do boleto, fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Bom dia. O leiturista deixou minha conta de luz com vencimento e valor errado. O vencimento seria 11/05/20 e na conta ta vencimento 11/06/20 e o valor quer não chega a 25,oo veio 97,47 peço carecidamente a correcção de valor e vencimento
Bom dia. Para resolver esse problema, recomendamos que você: 1) Fale com a distribuidora: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) O problema continua? Acione a ouvidoria da distribuidora (mesmo link acima); 3) Não funcionou? Registre a solicitação nos canais da ANEEL: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@gracianibrandao3284 , bom dia. Recomendamos que você tome as seguintes providências: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@user-eh9oz7pv4q , bom dia. Para você que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Bom dia. A resposta depende. Caso você pague a tarifa convencional, o limite dependerá de impostos e tributos cobrados na sua localidade. Há diferentes regras e limites se você recebe algum benefício para o pagamento ou se aderiu a uma modalidade tarifária diferente da convencional. Veja aqui os descontos caso você tenha direito à Tarifa Social de Energia Elétrica: www.gov.br/aneel/pt-br/assuntos/tarifas/tarifa-social Saiba mais aqui sobre os diferentes valores na Tarifa Branca: www.gov.br/aneel/pt-br/assuntos/tarifas/tarifa-branca
Estou aqui com uma pergunta muito importante. O que significa o texto "loc/etapa/liv", que é seguido de um monte de números? Não consegui achar nenhuma informação sobre isso na internet.
Olá, Luiz Pontes, Caso tenha dúvidas sobre informações na fatura de energia, entre em contato com sua distribuidora. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras.
Olá, Clebson, Para você que está com alguma dúvida em relação às normas do setor elétrico, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento. Nossos canais para pedidos de informação são: - telefone 167; - nosso site: www.aneel.gov.br/como-registrar-a-sua-reclamacao; - chat: bit.ly/2qZvfia; ou - aplicativo ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
@ednalvalira2741 , bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@maurodelima7128 , bom dia. Recomendamos que você fale com sua distribuidora de energia elétrica. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@luciamergulhao946 , bom dia. Você pode ter recebido duas faturas referentes a diferentes períodos de consumo de energia elétrica. Nesse caso, as duas são válidas - uma delas pode ter chegado antes ou depois do período que você está habituada. Por favor verifique os períodos de consumo nas faturas e fale conosco se for o mesmo intervalo de tempo, ok?
@user-ue9pb7mf2k, boa tarde. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@gabrielf.s.giansante348, bom dia. Ele varia para cada distribuidora. Veja aqui o valor atualizado de sua tarifa: portalrelatorios.aneel.gov.br/luznatarifa/rankingtarifas
Bom dia. É possível que você esteja confundindo a distribuidora de energia elétrica com a ANEEL. A ANEEL é a agência reguladora de energia elétrica do país. Nossa missão é regular e fiscalizar os agentes do setor elétrico, entre eles as distribuidoras, para que ofereçam um serviço de qualidade e com preço justo. Para resolver seu problema: 1) Fale com a distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) O problema continua? Acione a ouvidoria da distribuidora (mesmo link acima); 3) Não funcionou? Registre a solicitação nos canais da ANEEL: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Olá, Alex, Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.aneel.gov.br/como-registrar-a-sua-reclamacao
@charlenasantos1668 , bom dia. Sobre sua dúvida em relação aos serviços de energia elétrica, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@oswaldobenvindodias640, bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Bom dia. É possível que você esteja confundindo a distribuidora de energia elétrica com a ANEEL. A ANEEL é a agência reguladora de energia elétrica do país. Para resolver seu problema, fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@janildopianco5366, bom dia. Recomendamos que você fale com sua distribuidora de energia elétrica e peça os boletos para pagamento. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@vivianeadami1475, bom dia. Recomendamos que você entre em contato com sua distribuidora de energia elétrica com o comprovante de pagamento da fatura para regularizar sua situação. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Golflight now, bom dia. Você já assistiu a nosso vídeo sobre a composição da tarifa? ruclips.net/video/fjHHkHWDZUA/видео.html Assim vai conseguir identificar melhor os diferentes custos informados na sua conta de luz.
@marissilva1952, bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Tô com uma multa aqui e quero uma explicação detalhada, sempre paguei minhas contas com maior dificuldade mais sempre paguei, passei muita fome,e ainda passou pra não deixar de pagar energia honestamente
@artesanatos5521 , bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Minha conta teve um aumento de r$ 100 em outubro e a operadora não aceitou minha contestação. E as posteriores até hoje tem vindo de 70 a r$ 80 acima do meu consumo médio daquele período.
Olá, Antonio, Se você já entrou em contato com a ouvidoria da distribuidora e ela não resolveu o problema, pode abrir uma solicitação na ANEEL. Nossos canais para receber reclamações são: - telefone 167; - nosso site: www.aneel.gov.br/registrar-solicitacao; - chat: bit.ly/2qZvfia; ou - aplicativo ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
Ola, Oscar, Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.aneel.gov.br/como-registrar-a-sua-reclamacao
@user-ld6fp9lh7k , bom dia. Para resolver seu problema, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@rosasalviatto2590, bom dia. Recomendamos que você fale com sua distribuidora de energia elétrica e peça os boletos para pagamento. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
ANDREA COSTA, bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação às normas do setor elétrico, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento. Nossos canais para pedidos de informação são: - telefone 167; - nosso site: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora; - chat: bit.ly/3q0dL4A; ou - aplicativo ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
Não sei se o marcador veio marcar minha luz,neste dia estava no medico,foi dia dezoito de abril de 2022.E o marcador viria dia 19.O que fazer se não tenho a conta em mãos para pagar?
Sonia Regina, bom dia. Sugerimos que entre em contato com sua distribuidora de energia e peça a segunda via da fatura para pagamento. Veja os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Elida Terezinha, bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação às normas do setor elétrico, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento. Nossos canais para pedidos de informação são: - telefone 167; - nosso site: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora; - chat: bit.ly/3q0dL4A; ou - aplicativo ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
Nonato Silva, bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora, veja como resolver: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.aneel.gov.br/como-registrar-a-sua-reclamacao
Não entendi é que o mês de fevereiro mal iniciou e eu já recebi a conta do mês de abril no valor de $223,00 sendo que moro somente com um filho, tenho uma geladeira, dois ventiladores , tv ,dormimos com as luzes apagadas e vim um valor absurdo desse. Gostaria de uma explicação. Não tenho condições de pagar ,sou uma professora aposentada.
Neuza Ramos, bom dia. Para você que está com dúvidas sobre a conta de luz, entre em contato com a distribuidora de energia elétrica. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras
@@gimaymaraiane1098 , boa tarde! Na sua conta de luz, estão informados os dias referentes a cada cobrança. A distribuidora geralmente não cobra por um mês fechado, e sim por um número de dias que pode atravessar dois meses (por exemplo, dia dia 15 de um mês ao 14 do mês seguinte).
@@aneel assim, mas porque mandam tirar a leitura dia 28, se realizam dia 15, é na própria conta de luz está data da leitura dia 15, mas temos que tirar dia 28?
Quero fazer uma reclamação aqui porque estou mim multando por uma coisa que eu não fiz certo, e isso é errado e outra coisa os vizinhos aqui não tem nada a ver com a minha vida na minha vida não, eu vivo trabalhando eu não vivo em casa Eu moro sozinha, eu quero saber o porquê dessa multa as provas e as testemunhas quem foi, porque a usar uma pessoa,sem nem mesmo ela está em casa pra se defender é muito bom
Qual fatura que está em aberto no meu nome sempre paguei adiantado e foi transferido pra outra pessoa no dia 31 /01 /2024 se estiver antes dessa data gostaria que enviasse pra mim
@ZeMaria-p8g , bom dia. É possível que você esteja confundindo a distribuidora de energia elétrica com a ANEEL. A ANEEL é a agência reguladora de energia elétrica do país. Para registrar uma reclamação sobre sua conta de luz, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Bom dia. Para resolver seu problema: 1) Fale com a distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) O problema continua? Acione a ouvidoria da distribuidora (mesmo link acima); 3) Não funcionou? Registre a solicitação nos canais da ANEEL: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Olha estou pagando minha conta mas o medidor não está deixando a conta não sei o pq e pra Mem pagar tenho q ir ipupiara pra puxar e paga r distante 18 quilômetro vê se pode. Levo as contas velha s com o código de barras pra poder puxar o medidor faz a leitura e não deixa a conta .
@telmacardoso5877, bom dia. Para buscar solução para sua questão, siga esses passos: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora (contatos no link acima); 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@vilmapenhadossantos32 , bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@nicepereirapereira4320 , bom dia. Recomendamos que você fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Boa tarde, estou com problemas em adquirir minha cota da companhia. Não estou recebendo meio físico e nem por email. E quando ligo para companhia me cobra uma taxa para emitir a 2 via e tem mais a conta não vem detalhada para saber o que estou a pagar. Gostaria de uma ajuda o que fazer nesses casos.
Olá, Leandro, Para você que deseja registrar uma reclamação em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.aneel.gov.br/como-registrar-a-sua-reclamacao
@user-uf1sm4dx4z , bom dia. Recomendamos que você entre em contato com sua distribuidora de energia elétrica. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
@rosanicoutinho9331, bom dia. Recomendamos que você entre em contato com a distribuidora e peça a fatura detalhada. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Não gostei da mudança pra quem não tem costume de mexer com internet: por que não envia o código como era antes bastava copiar e colar pronto o pagamento está feito agora tenho que ficar casando o código e o banco não aceita fico perdendo tempo, acredito que eu não sou a única q não gostei dessa forma.
@veronicamaria7475, bom dia. Veja como resolver o problema seguindo esses passos: 1) Fale com a sua distribuidora e peça para receber sua conta de luz impressa ou receber o código: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) O problema continua? Acione a ouvidoria da distribuidora (mesmo link acima); 3) Não funcionou? Registre a solicitação nos canais da ANEEL: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
É normal a conta vir cobrando 3 consumo TUSD e três consumo TE ? Alguém que entenda sobre pra mim passar uma orientação pq todo mês a conta vem mais caro
@@gracisousa5531 , bom dia. Como sua dúvida é bastante específica, pedimos que entre em contato com os canais de atendimento da ANEEL: - telefone 167; - nosso site: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco1; - chat: bit.ly/3q0dL4A; ou - aplicativo ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
@euvaldinaalmeida1702, bom dia. Para resolver esse problema: 1) Fale com a distribuidora: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) O problema continua? Acione a ouvidoria da distribuidora (mesmo link acima); 3) Não funcionou? Registre a solicitação nos canais da ANEEL: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Não entendo como moro em vila , no bairro de periferia.Onde um monte de gente não paga energia e a minha vem tão alta, com apenas uma geladeira, dois ventiladores e uma tv de 32 com 4 pontos de luz , como é isso????
CRISTOFASCISMO, tô fora. C.S., bom dia. Se você discorda do cálculo de sua fatura de energia elétrica, pode pedir uma revisão à distribuidora. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras
@suelidarque1920 , bom dia. Para tirar dúvida sobre sua conta de luz ou registrar uma reclamação, veja como fazer: 1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora 2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora; 3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@elzacarneirosrios3420 , bom dia. Recomendamos que você fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Só não informou o principal Onde fica o valor de kwh
O consumidor quer saber de onde saem os valores.
Vocês deveriam obrigar a empresas de energia a elaborar uma planilha explicando de onde sai cada centavo inserido na conta de energia. A conta de energia é nebulosa e ninguém intende, acho que nem vocês.
Elaborem uma programa em que o consumidor insira os kWh/mês consumidos e apareçam todos os cálculos e a explicação dos mesmos.
Queremos uma planilha auto explicativa com cada centavo elucidado, porcentagens etc.
Queremos um fatura para que o consumidor entenda e que seja acessível ao cidadão comum.
Mais do que um dever de vocês é um direito do consumidor.
Agente precisa de atendimento com pessoas .nao com robôs.
@BiaAmorim-ox4xu , bom dia. Para fazer reclamações de sua distribuidora, recomendamos a plataforma consumidor.gov.br - serviço ágil e gratuito do Governo Federal que facilita a solução de conflitos. O atendimento aos consumidores de energia tem um dos melhores índices dessa plataforma.
Se você falou com a ouvidoria da distribuidora, possui protocolo e ela não resolveu o problema, pode reclamar na ANEEL nos canais:
- telefone 167;
- www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora;
- chat: bit.ly/3q0dL4A; ou
- app ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
Preciso falar com atendente
@gracasilva4980, bom dia. Para você que está com alguma dúvida, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Religação
Religação
Minha conta da Enel, teve um aumento absurdo durante essas quarentenas, mesmo sem eu ficar em casa, pois continuei trabalhando, é uma pena vcs não terem concorrência, pois eu não pensaria 2x em cair fora dessa Enel sp
Energia solar moça, coloque na sua casa. É a única forma de sair desse monopólio!
muito esclarecedor e de ótima qualidade.
Aqui casa são quatro pessoa minha conta de 160 passou pra 340 eu não tenho condições de pagar esse preço tenha uma tal de Aneel q deveria ver isso
Trabalho de ciencias é brabo em
Né?
Cara nem eu entendi
Ne
Affs cada coisa q temos q fazer da escola..😑😑😒
@@laudelinapinho274 ui88u
Cadê a numeração rodada do medidor que não ta vindo no papel? atualmente não tem resgistro dos kwh gasto entre um mês e outro isso não é pra existir.
@jbrodrigues9679 , bom dia. É seu direito saber o consumo de energia correspondente ao valor que está pagando na conta de luz. Para tirar sua dúvida, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Eu também paguei.ta mom cobrando novamente 😢 absurdo
Sistema piorar ja cada atualização
@gilsouza2591, bom dia. Recomendamos que você fale com sua distribuidora de energia elétrica. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Porque não entregou a fatura do mês de junho, fucionario falou que vcs não estão dando o combustível, meus kw foi do mesmo do mês passado só que o valor veio quase o dobro. Queria uma resposta limoeiro município de brejolandia Bahia
Bom dia. É possível que você esteja confundindo a distribuidora de energia elétrica com a ANEEL. A ANEEL é a agência reguladora de energia elétrica do país.
Para resolver seu problema:
1) Fale com a distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) O problema continua? Acione a ouvidoria da distribuidora (mesmo link acima);
3) Não funcionou? Registre a solicitação nos canais da ANEEL:
www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Tô aqui pela aula online! Kkkk
Tambem
Falou muito e esqueceu o principal que é a tarifa praticada pela empresa de energia
@walterfortes9629, bom dia. Para compreender como é calculada a tarifa, assista a este vídeo: ruclips.net/video/fjHHkHWDZUA/видео.html
Deveriam também oferecer desconto na fatura quando há FALTA DE ENERGIA por um período acima de 1 hora, o que já causa muito transtorno (ar condicionado, internet, trabalho, etc.)
Lúcia Alves, bom dia. A ANEEL fiscaliza os indicadores individuais de duração e frequência de interrupção do fornecimento por unidade consumidora (DIC, FIC, DMIC e DICRI). Caso haja violação do limite desses indicadores em relação ao período de apuração, a concessionária tem de calcular a compensação ao consumidor ou central geradora acessante do sistema de distribuição, além de efetuar o crédito na fatura apresentada em até dois meses após o período de apuração.
@@aneel Bom dia e como vamos saber se isso realmente aconteceu? Existe algum código?Devemos ligar pra Coelba pra cobrar?Porque já ficamos umas 3h sem energia e não vi o valor cair nos recibos seguintes.
O modelo de fatura segue algum padrão para todas as distribuidoras? Parece que foi usado o da Copel (PR).
Bom dia, Carlos Galvao,
Hoje não existe um padrão de fatura definido. O que a ANEEL determina é a obrigatoriedade de a conta de energia conter determinadas informações. Isso consta do Módulo 11 dos Procedimentos de Distribuição de Energia Elétrica no
Sistema Elétrico Nacional - PRODIST. Para saber mais, acesse www.aneel.gov.br/modulo-11.
Por que a nova fatura imprensa vem dois endereço agora
Não entendi porque a minha fatura vem dois endereço agora um em cima e outro em baixo sendo que os valores iguais e por que vem o endereço antigo que eu não moro mas
Não compreendo como é feito o calculo do ICMS por exemplo. Tem uma base de calculo que não consigo identificar de onde vem, a concessionaria da minha região é a CEMAR. Já procurei como é feito esse calculo, mas não achei
Olá, Elvis. As tarifas homologadas pela ANEEL são isentas de tributos (ICMS, PIS/PASEP e COFINS). As distribuidoras adicionam o ICMS de acordo com a legislação de cada Estado e repassam o valor arrecadado para o Governo Estadual.
O ICMS é cobrado “por dentro”, ou seja, com um peso maior que sua alíquota nominal. Em uma área de concessão com alíquota de ICMS de 25%, por exemplo, a cobrança “por dentro” acaba elevando seu impacto para 33%. Assim, em uma conta de R$ 100, se o imposto fosse aplicado diretamente, o valor subiria para R$ 125, mas como o imposto está embutido na própria fórmula de cálculo, o valor passa para R$ 133.
Olá Elvis.
Segue oque tive que fazer para tentar entender como e feito a cobrança sobre a anergia que chega na nossa casa. Espero que eu possa ajudar
KWH. Relógio
EX: Leitura Mês OUTUBRO 18907
(-)
EX: Leitura Mês SETEMBRO 18790
KWH: 117
Imposto Por dentro. Adotado no BRASIL.
Fórmula I.C.M.S. = Fornecimento x [1/(1 - Alíquota)]
Exemplo a ser usado. Os valores podem ser alterados pela Anel e Aneel. Mas atualmente está assim.
KWH mês = 117.
TUSD = 0.30711
TE= 0.28738
ICMS = 12% até 200 KWHs Horas.
BANDEIRA ESCASSEZ HÍDRICA. 0,1420 R$.
PIS/PASEP = 0,72%
CONFIN = 3,30%
CIP = 5,74 R$
" Dados coletado no site da ENEL e ANEEL.
0,30711 × [1/(1-12%)]
0,30711 × [1/0.88]
0,30711 × 1.1363636364
0.3489886364
KWTS 117 × 0.3489886364
R$: 40.83
0.28738 x 1.1363636364
0.3265681818
117 x 0.3265681818
R$: 38.21
R$: 79.0401
117 x 0.1420 = 16.61
17 x 0.1420 = 2.41
KWH x BANDEIRA = R$: 19.02
R$: 79.0401 + 19.02
R$: 98.0681 + .70 + 3.30+ 5.74
R$:107.7681//. Estimativa. Mas não altera muito no valor. Mas da para ter uma base.
Quero saber porque eu paguei
Unha contra que vesel no dia 2 e já tem outra vence no dia 30 do mesmo mês?
@luzaniraluzanira7415 , bom dia. Caso você tenha interesse em mudar o dia do vencimento da sua conta de luz, saiba que a distribuidora de energia deve oferecer, no mínimo, seis opções de datas de vencimento para pagamento. Veja neste vídeo como pedir a mudança: ruclips.net/video/q5SxjxJFrjQ/видео.html
Boa tarde paguei minha conta e estou recebendo cobrança ta em dia minhas contas
Onde acho o valor da taxa mínima mensal da área rural ,em São Paulo ?
@cassia3530 , bom dia. Caso queira saber sobre a tarifa residencial, todas praticadas no Brasil estão neste link: portalrelatorios.aneel.gov.br/luznatarifa/rankingtarifas
Caso queira saber de outra classe consumidora, procure no site da ANEEL os valores referentes à última revisão ou alo último reajuste de sua distribuidora de energia elétrica.
O atendimento on line no WhatsApp e péssimo.
Não atende nada.
@oliriantoniooliveira1707 , bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Boa noite eu gostaria que vocês mim mandasse o extratos de minhas faturas do ano de. 2022 até 2023 as pagas e o que deve por favor aguardo resposta
Bom dia. É possível que você esteja confundindo a distribuidora de energia elétrica com a ANEEL. A ANEEL é a agência reguladora de energia elétrica do país.
Para resolver seu problema, fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
A fatura de junho não veio no email, por favor não posso atrasar mais
Porquê só agora está aparecendo essas cobranças nas contas de luz tipo tusd coisa que nunca era cobrada quando era a cee
@marlisantos748 , bom dia. Essas tarifas já faziam parte da sua conta de luz, elas só não eram informadas no boleto. Agora elas aparecem para que você entenda os serviços pelos quais está pagando. Veja este vídeo para compreender melhor: ruclips.net/video/fjHHkHWDZUA/видео.html
Meu aplicativo de banco não está lendo o código QR das faturas da Celpe. Desde o mês passado, a fatura só vem com código QR. Por que falam em código de barras nesse vídeo, se não vem mais na conta? Para dificultar o pagamento e ficarmos em débito. As novidades são para nos prejudicar. Robô resolveu em maio e me enviou. Agora não me envia mais. Não consegue me entender. Ficarei em débito? O pagamento é para fazer até amanhã e não consigo pagar. E agora? Como devo fazer? Não consigo ligar pelos telefones nem ir a um local de atendimento.
@irilho , bom dia. Para resolver seu problema, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
@@aneel Já resolvi.
Queria saber pq em um mês recebo 2 contas de luz ,uma no começo e uma no final do mês
Olá, Jamile,
Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.aneel.gov.br/como-registrar-a-sua-reclamacao
Porque o governo não almenta o salário minimo todo mês igual a conta de luz algoo gasolina Por Que falar comigo
Seria bom assim.
Vai estudar kkakaakkaaj
Na minha conta apareceu TE duas vezes com valores diferentes, isso seria normal?
Dados do Faturamento
Consumo
Consumo Tusd
Consumo Te
Consumo Te
@LeonardoAlvesRUclips, boa tarde. É difícil orientar sobre sua questão sem examinar a fatura. Pedimos que você tire essa dúvida nos canais de atendimento da ANEEL neste link: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Preciso falar contigo
@raquelpereira7619 , bom dia. Você pode falar com a ANEEL nos canais:
- telefone 167;
- www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora;
- chat: bit.ly/3q0dL4A; ou
- app ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
Como fazer?
Esse mês de Janeiro recebi duas faturas com vencimento muito próximo 25/01 e 31/01 como pode isso?
@andreiapaiva9350 , bom dia. É possível que as duas faturas correspondam a períodos diferentes do seu consumo de energia. Recomendamos que você verifique se é o caso.
Caso você constate que o período é o mesmo, orientamos que você siga esses passos:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL. Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Boa tarde, moro de aluguel e na fatuta existe um ITENS FINANCEIROS 0801 C. Todos 59,40, o que seria isso ?
@mnctbruxo3078 , boa tarde. Como se trata de uma dúvida específica, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Uhhh partiu pra física
No WhatsApp a gente precisa falar com atendente.
Não recebi o boleto do mês de maio, o código de Barra que vocês enviaram não está correto
Bom dia. É possível que você esteja confundindo a distribuidora de energia elétrica com a ANEEL. A ANEEL é a agência reguladora de energia elétrica do país. Para pedir a segunda via do boleto, fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Bom dia. O leiturista deixou minha conta de luz com vencimento e valor errado. O vencimento seria 11/05/20 e na conta ta vencimento 11/06/20 e o valor quer não chega a 25,oo veio 97,47 peço carecidamente a correcção de valor e vencimento
Sou lindo
@@manuelaalcantara5330 NAO EH LINDO VC EH FEIO
Porque está cobrando o pagamento da fatura vencimento anterior se já está paga?
Bom dia. Para resolver esse problema, recomendamos que você:
1) Fale com a distribuidora: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) O problema continua? Acione a ouvidoria da distribuidora (mesmo link acima);
3) Não funcionou? Registre a solicitação nos canais da ANEEL:
www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Quero saber o motivo de quase todo mês vim 2 contas de energia no mesmo vencimento
@gracianibrandao3284 , bom dia. Recomendamos que você tome as seguintes providências:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Eu quero saber porque já tem conta do mês 9 se ainda nem gastei. Não entendi.
Bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Estão me cobrando 36 reais por Outubro, 188 por Novembro e 55 por Dezembro
Nem estamos em dezembro! E o mês de novembro nem fechou ainda. Que loucura!
Só roubo nesse país
Misericórdia 😮
Pq a neo energia continuar cobrando minha energia como se não tivesse placas solares não
@user-eh9oz7pv4q , bom dia. Para você que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Até quantos kw/mês posso usar para pagar tarifa menor ?
Bom dia. A resposta depende. Caso você pague a tarifa convencional, o limite dependerá de impostos e tributos cobrados na sua localidade. Há diferentes regras e limites se você recebe algum benefício para o pagamento ou se aderiu a uma modalidade tarifária diferente da convencional.
Veja aqui os descontos caso você tenha direito à Tarifa Social de Energia Elétrica: www.gov.br/aneel/pt-br/assuntos/tarifas/tarifa-social
Saiba mais aqui sobre os diferentes valores na Tarifa Branca: www.gov.br/aneel/pt-br/assuntos/tarifas/tarifa-branca
Estou aqui com uma pergunta muito importante. O que significa o texto "loc/etapa/liv", que é seguido de um monte de números? Não consegui achar nenhuma informação sobre isso na internet.
Olá, Luiz Pontes,
Caso tenha dúvidas sobre informações na fatura de energia, entre em contato com sua distribuidora. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras.
Ta tenso viu
Bom dia! E essa cobrança tusd e Te que vem na fatura de energia é normal isso?
Olá, Clebson,
Para você que está com alguma dúvida em relação às normas do setor elétrico, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento. Nossos canais para pedidos de informação são:
- telefone 167;
- nosso site: www.aneel.gov.br/como-registrar-a-sua-reclamacao;
- chat: bit.ly/2qZvfia; ou
- aplicativo ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
Quero saber pq náo foi entregue a minha conta do mês de maio se os Ďeús vizinhos receberam
@ednalvalira2741 , bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Preciso enviar comprovante de pagamento
@maurodelima7128 , bom dia. Recomendamos que você fale com sua distribuidora de energia elétrica. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Boa tarde. Esse mês recebi duas faturas
@luciamergulhao946 , bom dia. Você pode ter recebido duas faturas referentes a diferentes períodos de consumo de energia elétrica. Nesse caso, as duas são válidas - uma delas pode ter chegado antes ou depois do período que você está habituada. Por favor verifique os períodos de consumo nas faturas e fale conosco se for o mesmo intervalo de tempo, ok?
Aqui o mdidor nao2tirou leirura do meu bairro do mes de março p pagar em abril a elektro alega que não é com eles
@user-ue9pb7mf2k, boa tarde. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
E qual o valor do kwh ???????
@gabrielf.s.giansante348, bom dia. Ele varia para cada distribuidora. Veja aqui o valor atualizado de sua tarifa: portalrelatorios.aneel.gov.br/luznatarifa/rankingtarifas
Boa tarde eu não tô conseguindo abri a minha conta com a senha vocês mudaram a senha
Preciso da fatura do mês de junho, ainda não chegou no meu e-mail
Bom dia. É possível que você esteja confundindo a distribuidora de energia elétrica com a ANEEL. A ANEEL é a agência reguladora de energia elétrica do país. Nossa missão é regular e fiscalizar os agentes do setor elétrico, entre eles as distribuidoras, para que ofereçam um serviço de qualidade e com preço justo.
Para resolver seu problema:
1) Fale com a distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) O problema continua? Acione a ouvidoria da distribuidora (mesmo link acima);
3) Não funcionou? Registre a solicitação nos canais da ANEEL:
www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Bom dia
Olá!!! Gostaria de saber onde ou se o numero de identificação da operadora de energia fica neste respectivo boleto
Olá, Alex,
Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.aneel.gov.br/como-registrar-a-sua-reclamacao
Paguei a conta informa que tenho conta em atraso.
Oi boa tarde por que minha fatura chegou 2 no zap nunca paguei 109 reais
@charlenasantos1668 , bom dia. Sobre sua dúvida em relação aos serviços de energia elétrica, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Já fiz pagamento da conta REF mês 3 em 23/4
@oswaldobenvindodias640, bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Olá
Gostaria q me enviasse de junho porq não recebi ainda, por favor.
Bom dia. É possível que você esteja confundindo a distribuidora de energia elétrica com a ANEEL. A ANEEL é a agência reguladora de energia elétrica do país.
Para resolver seu problema, fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
não consegui pagar a minha conta, por que não veio o código de barras!🤔
@janildopianco5366, bom dia. Recomendamos que você fale com sua distribuidora de energia elétrica e peça os boletos para pagamento. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Meu, paguei minha fatura e consta em aberto a um mês já o que faço
@vivianeadami1475, bom dia. Recomendamos que você entre em contato com sua distribuidora de energia elétrica com o comprovante de pagamento da fatura para regularizar sua situação. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
*Por que diabos a aneel não explica como identificar o valor da tarifa de energia na fatura!?*
Golflight now, bom dia. Você já assistiu a nosso vídeo sobre a composição da tarifa? ruclips.net/video/fjHHkHWDZUA/видео.html
Assim vai conseguir identificar melhor os diferentes custos informados na sua conta de luz.
@@aneel *Então, o cidadão de bem que paga para usar o sistema paga a conta de quem rouba energia?*
Gente, como as pessoas são desinformadas!
Aqui é um vídeo instrutivo, vc pede a segunda via ou outras dúvidas no site da distribuidora ou no telefone.
Boa noite, minha conta não está chegando na residência
@marissilva1952, bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Eu também quero saber por que vem duas contas no mes
Tô com uma multa aqui e quero uma explicação detalhada, sempre paguei minhas contas com maior dificuldade mais sempre paguei, passei muita fome,e ainda passou pra não deixar de pagar energia honestamente
@artesanatos5521 , bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Minha conta teve um aumento de r$ 100 em outubro e a operadora não aceitou minha contestação. E as posteriores até hoje tem vindo de 70 a r$ 80 acima do meu consumo médio daquele período.
Olá, Antonio,
Se você já entrou em contato com a ouvidoria da distribuidora e ela não resolveu o problema, pode abrir uma solicitação na ANEEL. Nossos canais para receber reclamações são:
- telefone 167;
- nosso site: www.aneel.gov.br/registrar-solicitacao;
- chat: bit.ly/2qZvfia; ou
- aplicativo ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
Como encontra minha conta contrato, estou sem o boleto e não consigo a segunda via para pagar?
Ola, Oscar,
Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora ou que deseja registrar uma reclamação, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.aneel.gov.br/como-registrar-a-sua-reclamacao
Não estou conseguindo resolver sobre a conta do mês 06 não recebir
@user-ld6fp9lh7k , bom dia. Para resolver seu problema, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Boa tarde, oque uso de sistema
@MarciaReginaSantosdeSouzaMarci , boa tarde. Não entendemos sua pergunta, pode perguntar com outras palavras?
Gostaria de saber porque não recebi infantil conta
@rosasalviatto2590, bom dia. Recomendamos que você fale com sua distribuidora de energia elétrica e peça os boletos para pagamento. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Quem define a constante maior que 1? No meu caso, baixa tensão, a constante é 10. Pode me explicar, por favor?
ANDREA COSTA, bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação às normas do setor elétrico, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento. Nossos canais para pedidos de informação são:
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- chat: bit.ly/3q0dL4A; ou
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Não sei se o marcador veio marcar minha luz,neste dia estava no medico,foi dia dezoito de abril de 2022.E o marcador viria dia 19.O que fazer se não tenho a conta em mãos para pagar?
Sonia Regina, bom dia. Sugerimos que entre em contato com sua distribuidora de energia e peça a segunda via da fatura para pagamento. Veja os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
como é feita a conta para calculo do icms na conta de energia?
Quero informações sobre conta
Elida Terezinha, bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação às normas do setor elétrico, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento. Nossos canais para pedidos de informação são:
- telefone 167;
- nosso site: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora;
- chat: bit.ly/3q0dL4A; ou
- aplicativo ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
Estou sendo cobrado por débitos de pequenos valores
Bom dia, gostaria de saber o que é débito de pequenos valores e outros!
Nonato Silva, bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora, veja como resolver:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.aneel.gov.br/como-registrar-a-sua-reclamacao
Não entendi é que o mês de fevereiro mal iniciou e eu já recebi a conta do mês de abril no valor de $223,00 sendo que moro somente com um filho, tenho uma geladeira, dois ventiladores , tv ,dormimos com as luzes apagadas e vim um valor absurdo desse. Gostaria de uma explicação. Não tenho condições de pagar ,sou uma professora aposentada.
Neuza Ramos, bom dia. Para você que está com dúvidas sobre a conta de luz, entre em contato com a distribuidora de energia elétrica. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras
Vdd , isto que é estranho, nem gastamos o mês todo e eles ja mandam a conta do mês todo 🤔
@@gimaymaraiane1098 , boa tarde! Na sua conta de luz, estão informados os dias referentes a cada cobrança. A distribuidora geralmente não cobra por um mês fechado, e sim por um número de dias que pode atravessar dois meses (por exemplo, dia dia 15 de um mês ao 14 do mês seguinte).
@@aneel assim, mas porque mandam tirar a leitura dia 28, se realizam dia 15, é na própria conta de luz está data da leitura dia 15, mas temos que tirar dia 28?
Não récebi a minha conta de luz
Quero fazer uma reclamação aqui porque estou mim multando por uma coisa que eu não fiz certo, e isso é errado e outra coisa os vizinhos aqui não tem nada a ver com a minha vida na minha vida não, eu vivo trabalhando eu não vivo em casa Eu moro sozinha, eu quero saber o porquê dessa multa as provas e as testemunhas quem foi, porque a usar uma pessoa,sem nem mesmo ela está em casa pra se defender é muito bom
Qual fatura que está em aberto no meu nome sempre paguei adiantado e foi transferido pra outra pessoa no dia 31 /01 /2024 se estiver antes dessa data gostaria que enviasse pra mim
@ZeMaria-p8g , bom dia. É possível que você esteja confundindo a distribuidora de energia elétrica com a ANEEL. A ANEEL é a agência reguladora de energia elétrica do país.
Para registrar uma reclamação sobre sua conta de luz, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Não tô conseguindo puxar minha fatura do mês de junho de 2023
Bom dia. Para resolver seu problema:
1) Fale com a distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) O problema continua? Acione a ouvidoria da distribuidora (mesmo link acima);
3) Não funcionou? Registre a solicitação nos canais da ANEEL:
www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Olha estou pagando minha conta mas o medidor não está deixando a conta não sei o pq e pra Mem pagar tenho q ir ipupiara pra puxar e paga r distante 18 quilômetro vê se pode. Levo as contas velha s com o código de barras pra poder puxar o medidor faz a leitura e não deixa a conta .
@telmacardoso5877, bom dia. Para buscar solução para sua questão, siga esses passos:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora (contatos no link acima);
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Pago coretamente e estou c esse discaso o medidor nao esta deixando a conta . Vê se vejam isso ai pra mim soy consumidor de muitos anos .
Quero saber sobre conta pendente
@vilmapenhadossantos32 , bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Depois que entrou essa aí todos os mês tem aumento
Preciso tirar uma dúvida
Bom dia. Para você que está com alguma dúvida em relação aos serviços de energia elétrica, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
eu ja paguei minha conta duas vezes referente o mes de junho e continua em aberto o que eu faço
@nicepereirapereira4320 , bom dia. Recomendamos que você fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Boa tarde, estou com problemas em adquirir minha cota da companhia. Não estou recebendo meio físico e nem por email. E quando ligo para companhia me cobra uma taxa para emitir a 2 via e tem mais a conta não vem detalhada para saber o que estou a pagar. Gostaria de uma ajuda o que fazer nesses casos.
Olá, Leandro,
Para você que deseja registrar uma reclamação em relação aos serviços de energia elétrica prestados pela sua distribuidora, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.aneel.gov.br/como-registrar-a-sua-reclamacao
Abaixa o aplicativo se for da Copel,
Quero o valor total pra pagar do mês de julho de 2024
@user-uf1sm4dx4z , bom dia. Recomendamos que você entre em contato com sua distribuidora de energia elétrica. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Oi só gostaria da fatura detalhada não só código de barra como enviam
@rosanicoutinho9331, bom dia. Recomendamos que você entre em contato com a distribuidora e peça a fatura detalhada. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
Não gostei da mudança pra quem não tem costume de mexer com internet: por que não envia o código como era antes bastava copiar e colar pronto o pagamento está feito agora tenho que ficar casando o código e o banco não aceita fico perdendo tempo, acredito que eu não sou a única q não gostei dessa forma.
@veronicamaria7475, bom dia. Veja como resolver o problema seguindo esses passos:
1) Fale com a sua distribuidora e peça para receber sua conta de luz impressa ou receber o código: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) O problema continua? Acione a ouvidoria da distribuidora (mesmo link acima);
3) Não funcionou? Registre a solicitação nos canais da ANEEL:
www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
É normal a conta vir cobrando 3 consumo TUSD e três consumo TE ? Alguém que entenda sobre pra mim passar uma orientação pq todo mês a conta vem mais caro
@@gracisousa5531 , bom dia. Como sua dúvida é bastante específica, pedimos que entre em contato com os canais de atendimento da ANEEL:
- telefone 167;
- nosso site: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco1;
- chat: bit.ly/3q0dL4A; ou
- aplicativo ANEEL Consumidor disponível no Play Store ou no APP Store.
😻
Enviar pelo meu e-mail a última conta de luz
Estou precisando do boleto referente vencimento em 01/03/2023 para efetuar pagamento, sem isso não consigo pagar.
@euvaldinaalmeida1702, bom dia. Para resolver esse problema:
1) Fale com a distribuidora: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) O problema continua? Acione a ouvidoria da distribuidora (mesmo link acima);
3) Não funcionou? Registre a solicitação nos canais da ANEEL:
www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Não entendo como moro em vila , no bairro de periferia.Onde um monte de gente não paga energia e a minha vem tão alta, com apenas uma geladeira, dois ventiladores e uma tv de 32 com 4 pontos de luz , como é isso????
CRISTOFASCISMO, tô fora. C.S., bom dia. Se você discorda do cálculo de sua fatura de energia elétrica, pode pedir uma revisão à distribuidora. Encontre aqui todos os contatos: www.aneel.gov.br/contatos-das-distribuidoras
Obrigada
Olá
Levo sempre em dias minhas contas. Agora veio uma fatura de 17/04/2024 pq?
@suelidarque1920 , bom dia. Para tirar dúvida sobre sua conta de luz ou registrar uma reclamação, veja como fazer:
1) Fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora
2) Se o problema não for solucionado, acione a ouvidoria da distribuidora;
3) Se ainda assim o problema persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da ANEEL.
Mais informações, veja www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/reclame-da-distribuidora
Não Tou conseguindo pagar minhas contas porque não ta mostrando código de barras alguém sabe dizer porque não ta vindo código de barras
Eu tbm quero saber
Cadê o código Affff
Boa tarde!
Bom dia! Como podemos ajudar?
Acho q tenho direito de receber de receber pra mandar alguem pagar na colba la em ipupiara.
Não intendi a conta de outubro vence mês 10 ,mas o mês 11 já chegou
@samukasouza8685, não compreendemos bem sua dúvida. Pode explicar com mais detalhes?
Quero saber se tem conta atrasada
@elzacarneirosrios3420 , bom dia. Recomendamos que você fale com sua distribuidora. Ela possui os dados de seu contrato e a estrutura operacional adequada para atender a sua demanda. Encontre aqui todos os contatos: www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-com-a-sua-distribuidora