고객을 끌어모으는 고객경험 서비스는 뭐가 다를까? 박강사 CS교육 CX교육

#고객만족 #고객경험 #단골고객
다들 고객경험(CX) 고객만족(CS) 서비스가 중요하다고 합니다.
도대체 그게 뭐고 어떤 차이가 있고 어떻게 하는지
아주 쉽게 설명해드릴게요!
00:25 고객경험(CX) 무엇이 다른가? 일반서비스 VS 경험서비스
02:34 왜 고객 경험 서비스가 필요한가?
03:35 고객 경험 서비스 잘 하는 방법 - 하드웨어서비스
04:31 고객 경험 서비스 잘 하는 방법 - 소프트웨어 서비스
05:17 고객 경험 서비스 잘 하는 방법 - 인적 서비스
07:23 고객 서비스 점검이 필요한 이유와 차이
늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : ....

[@wyp_edu]

서비스 현장에 고객서비스 전문가의 가치를 고객이 더욱 느껴서 고객도 직원도 매출도 모두다 만족스럽길 바랍니다❤️🙏 응원합니다🥰 정말루요~~~~

[@davidchae8713]

감사합니다, 정말루요😊

[@wyp_edu]

@@davidchae8713 저두 정말루요~🫡🤗🥰❤️

[@최현실-m7x]

ㅣ❤​@@davidchae8713

[@최현실-m7x]

❤

[@오갱-n7g]

강사님.바쁘시죠?
어디다 어떻게 남겨야 도와주실 수 있을까요?
동네의원에 근무하고 있는데요.
Iv.im.접수 내일 부터 혼자 근무해야합니다.
할머니 연령층이 많아.
기다리시지 못하시고
옛날 노후 병원입니다.
접수대.베드.접수 어떻게 회전을 해야 불만이 없을까요?
Iv하고있음접수대에서 소리지르고.
접수하고 나오신im하신분 못기다리셔서 소리지르시고.
접수im하고 있으면iv못기다리셔 소리지르십니다.
강사님 어떻게 해야할까요,
원장님은 환자는 많아야하고 서비스 빨리 하시길 바라고.
링거맞으실 분들은 누워계셔요.
링거방Tv,이런거 없어요.
어떻게 하면 응대할 수있을까요?

[@wyp_edu]

아이고..혼자너무 무리입니다. 아무리좋은 응대도 물리적 인적 프로세스적요소가 부족하면 한계가있고 문제가생기기 마련입니다. 이건 혼자감당하시기보다 원장님께 인력충원과 프로세스개편요청을 해주셔야할것같아요🥹🙏

[@오갱-n7g]

@@wyp_edu 원장님께선 두명도 많다시고
어쩔땐 혼자하신적도 있으시공
환자. 떨어질까봐 걱정하시고 예민해 있으시고
점심시간도 따로 안주세요.
제가 그만 두고 다른데 알아봐야할지ㅠ
선생님 접수에 있어 iv 놓거나 Im시에 접수대에서 부르는데요.
거의 오시던 할머니 분들인데
접수대 센스있는 문구나 요령이 있을까요?