Entiendo perfectamente que ustedes no son responsables de la aprobación o rechazo de los visados, pero, según su política, sí son responsables de la devolución del dinero en caso de que el cliente decida no continuar con el proceso. Es claro que deben cobrar por los servicios prestados hasta el momento, lo cual es totalmente comprensible. Sin embargo, lo que encuentro preocupante es la forma en la que se están manejando los tiempos y el trato hacia los clientes. Creo que la transparencia y el respeto hacia el tiempo de las personas es fundamental, y en este caso no se está cumpliendo. Me parece injusto que se juegue con los plazos establecidos y no se brinde una respuesta clara a quienes confiaron en su servicio. Agradezco que puedan revisar mi situación y ofrecer una solución adecuada, ya que lo único que busco es que se respeten las condiciones inicialmente planteadas.
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Entiendo perfectamente que ustedes no son responsables de la aprobación o rechazo de los visados, pero, según su política, sí son responsables de la devolución del dinero en caso de que el cliente decida no continuar con el proceso. Es claro que deben cobrar por los servicios prestados hasta el momento, lo cual es totalmente comprensible. Sin embargo, lo que encuentro preocupante es la forma en la que se están manejando los tiempos y el trato hacia los clientes.
Creo que la transparencia y el respeto hacia el tiempo de las personas es fundamental, y en este caso no se está cumpliendo. Me parece injusto que se juegue con los plazos establecidos y no se brinde una respuesta clara a quienes confiaron en su servicio.
Agradezco que puedan revisar mi situación y ofrecer una solución adecuada, ya que lo único que busco es que se respeten las condiciones inicialmente planteadas.