일상에서 카톡을 주고받을 때 느끼는건데 말투, 표정, 말의 높낮이 등 비언어적 요소가 없으니깐 평문장이거나 단문장이면 상대가 어떤 감정 상태에서 말하는지 알아차리기 어려워요. 예를들어 "응 그래" 했는데 이걸 귀찮다는 식으로 얘기한건지, 정말 크게 동의한다는 식으로 얘기한건지 앞뒤 맥락이 없다면 알 수가 없죠 사실.
스승님~!! 회원 등록 유도 멘트를 이어나가기가 어려워요. 제가 매장 회원등록을 유도할 때 쓰고 싶은 말은 [화원 등록 하시면, 결제할 때마다 포인트 적립이 가능합니다] 와 [환불,반품을 원하실 때 영수증을 지참하지 못하셔도 결제내역을 확인 받으실 수 있습니다.] 이렇게 두 가지 입니다. "회원 등록 하셨습니까?" "아니요./필요 없어요." 했을 때, 그 다음에 뭐라고 해야 좀 더 자연스럽게 저 두 유도문장으로 넘어갈 수 있을까요? 지금은 "회원 등록 하시면 혜택이 있는데 가입하시는게 어떠세요?"로 해보고 있어요. 아니면 바로 유도문장으로 이어서 말씀드리기도 하고요.
혜택을 먼저 말씀하신 후 회원등록 유도하셔라 라고 말씀드려야지..? 하던 찰라에 이미 사용하고 계시다고 작성해주셨네요👍😍 포인트 적립 해드리려고 하는데 간단히 회원등록 도와드릴까요? 한번만 등록하시면 영수증 없이도 교환환불 가능하거해서 편하거든요 라고 시간적여유가 되시는 선에서 안내하시면 될것 같아요^^ 슈퍼쳇 감사합니다🙏🙏❤️
@@wyp_edu 스승님, 매번 금과옥조 같은 조언을 해주셔서 감사합니다. 스승님이 강의 준비, 저서 집필, 연구, 개인적 시간 등으로 바쁘심에도 조금이라도 저에게 시간을 할애해주시는게 얼마나 귀하고 감사한지 몰라용. 스승님의 이같은 기회비용에 비히면 제가 드리는 슈퍼챗은 티끌만큼 작다고 생각해요. 더 드리지 못하는게 아쉬울 지경이에요. 스승님 항상 감사하고 존경합니다.
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/m6QEIq5B1rbLfinfg91mP1-086HsDCJEqpHQBh0gA_XLv397XA4qox2MDOOPHCpxXFoiwQbVHA=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
요즘 전화나 대면 응대를 원치않는 고객이나 전화로 소통하는것을 부담스러워하고 두려워하는 '콜포비아' 고객이 많은데요. 코로나 이후 비대면 서비스로 채팅 상담이 많이 늘어 응대방법 준비했습니다👌 도움이 되셨길 바랍니다🙏
강사님 너무 아름다우셔서 선댓글 후 감상 합니다 🤩 어디 물어보기가 어려웠던 내용들인데 일목요연하게 정리해주셔서 감사드려요! ㅎㅎ
좋게 봐주셔서 넘넘 감사합니다😊✌️❤️
문자로만 전달하기에 오히려 군더더기가 없어야 한다.
@@agoodomen4822 좋은포인트입니다🤗
박강사님 새해 복 많이 받으시고 늘 건강하시길 기원합니다!
우와~ 영상 빨리 보셨네요😲😆👍 올해도 함께해 주셔서 감사합니다~ 새해 복 듬뿍 받으세요😍
많은 정보를 알려줘야 할 땐 전화보다는 문자가 더 편하네요. 내용을 정리해서 필요한 것만 적으면 되니깐요. 또 실시간 대화는 내용을 빨리 빨리 정리해서 얘기해야 하는데, 문자 전달은 시간을 두고 할 수 있으니깐 더 편안해요.
편리하다고 느끼시는분들이 많더라구요. 한번남기고 나면 근거가 명확해서 신중한 단어선택도 필요합니다🙂
일상에서 카톡을 주고받을 때 느끼는건데 말투, 표정, 말의 높낮이 등 비언어적 요소가 없으니깐 평문장이거나 단문장이면 상대가 어떤 감정 상태에서 말하는지 알아차리기 어려워요. 예를들어 "응 그래" 했는데 이걸 귀찮다는 식으로 얘기한건지, 정말 크게 동의한다는 식으로 얘기한건지 앞뒤 맥락이 없다면 알 수가 없죠 사실.
그래서 문자나 채팅으로 비지니스 상황시 고맥락으로 커뮤니케이션을 하려면 정신적으로 피로감을 느끼게되고 오해가 생길수 있습니다. 저맥락 소통이 필요합니다~😉
스승님~!! 회원 등록 유도 멘트를 이어나가기가 어려워요.
제가 매장 회원등록을 유도할 때 쓰고 싶은 말은 [화원 등록 하시면, 결제할 때마다 포인트 적립이 가능합니다] 와 [환불,반품을 원하실 때 영수증을 지참하지 못하셔도 결제내역을 확인 받으실 수 있습니다.] 이렇게 두 가지 입니다.
"회원 등록 하셨습니까?" "아니요./필요 없어요." 했을 때, 그 다음에 뭐라고 해야 좀 더 자연스럽게 저 두 유도문장으로 넘어갈 수 있을까요? 지금은 "회원 등록 하시면 혜택이 있는데 가입하시는게 어떠세요?"로 해보고 있어요. 아니면 바로 유도문장으로 이어서 말씀드리기도 하고요.
혜택을 먼저 말씀하신 후 회원등록 유도하셔라 라고 말씀드려야지..? 하던 찰라에 이미 사용하고 계시다고 작성해주셨네요👍😍 포인트 적립 해드리려고 하는데 간단히 회원등록 도와드릴까요? 한번만 등록하시면 영수증 없이도 교환환불 가능하거해서 편하거든요 라고 시간적여유가 되시는 선에서 안내하시면 될것 같아요^^ 슈퍼쳇 감사합니다🙏🙏❤️
@@wyp_edu 스승님, 매번 금과옥조 같은 조언을 해주셔서 감사합니다. 스승님이 강의 준비, 저서 집필, 연구, 개인적 시간 등으로 바쁘심에도 조금이라도 저에게 시간을 할애해주시는게 얼마나 귀하고 감사한지 몰라용. 스승님의 이같은 기회비용에 비히면 제가 드리는 슈퍼챗은 티끌만큼 작다고 생각해요. 더 드리지 못하는게 아쉬울 지경이에요. 스승님 항상 감사하고 존경합니다.
채팅상담은 타자속도를 보고 뽑나요? 느리면 일하기 힘들까요?
조금 빠른게좋긴한데요 일반적인 속도면되는데 느린정도면 지장이있을수 있어요~^^ 기본 멘트들은 복붙하여 사용하긴하는데 특이사항 경우 실시간으로 타입을해야해서요~
선생님ㅠㅠㅠ 취객은 어떻게 응대해야할까요.. 정말 화가 납니다ㅠㅠ
하..취객..이요..😢 업종마다 응대 허용 기준이 다른데요.. 의사소통이 어려운상태의 취객은 신고가 답이라고.. 제가 감히..작성드리지만 쉽지않죠..ㅠㅠ
채팅상담 하는일은 어렵나요?
음... 질문이 넘 어려운데요😅 어떻게 하느냐에 따라 다를것같아요^^