Mrkni na druhý díl tady: ruclips.net/video/xji0WLChSJE/видео.html je možné, že to nebyl Vodafone ani jeho partner, protože na taková čísla nelze zavolat zpět. Tady to šlo, takže je pravděpodobnější, že jsem odhalil skutečné šmejdy, co se navíc vydávají za Vodafone.
@@ZeptejSeFilipa Na mě ta slečna působí působí jako nějaká osoba na OSVČ, která si přivydělává sháněním zakázek pro nějakého partnera. A má přísně nakázáno, že nesmí říkat za čí firmu volá, jelikož je to už samozřejmě mimo zákon v dnešní době. Ale to je jen odhad. Samozřejmě to může být i nějaká "levota". Díky že jsi tomu Filipe věnoval tolik času. Bylo to pro mne velmi poučné.
Jseš frajer, na šmejdy se musí tvrdě, protože nejvíc vydělávaj primárně na lidech, kteří ještě z starýho režimu jsou slušní a vše odkejvaj, protože neuměj odmítnout a pak jim podobní scammeři prodaj i zázračnej lék na rakovinu. Pokračuj v tom cio děláš, a ať se daří i v profesním životě.
My v CS mužeme zavěšovat hovory, když máme pocit, že se jedná o podvod. Ale je to o našich pocitech, to není na vyhazov. Kdytak se hovor přepojí zkušenějšímu. Ale obecně v callcentrech není čas na salodlouhe diskuse, je velká fronta a hlídá se i počet odchozích hovoru, moc se nemužou protahovat. To říkám z první ruky.
Díky za sdílení tvé osobní zkušenosti z call centra! Je zajímavé slyšet, jak to funguje zevnitř, a jak se řeší situace, kdy máte pocit, že se jedná o podvod. Jak se cítíš, když musíš rozhodovat o tom, zda hovor zavěsit nebo ne? A jaké to má vliv na tvou práci a pocit z ní, když je tlak na rychlost a množství hovorů?
Takhle, dělám tam skoro čtvrt roku, takže nemám bohate zkušenosti. Jsme banka, takže když klient třeba chce vědět něco ke svem učtu, chce vědět dostatek, tak ho musíme mít plně ověřeneho, máme ruzně stupně ověření. Nejvyšší stupen je že má ověřenou metodu hlasem t.j. nahráli jsme s ním hlasovou biometrii, takže muže volat z jakekoholiv tel. nebo volá z mobilní aplikace, takže vidíme kdo volá (ale jasně, když mu někdo čorne tel, tak to asi hned z hovoru nezjistíme, ale za banku se to bere že je plně ověřený), pokud k nám někdo volá z telefonu, ale nemá hlasovou biometrií ani aplikaci, tak si ho ověřujeme podle udaju ktere má v občance, ale neřekneme mu všechny informace, protože vzít někomu občanku a zavolat si muže každý, takže mu neposkytneme informaci k učtu, zustatku ani platby. Řešíme jen zužene věci. Co se podvodu týče, tak jsem zatím nikomu nezavěšovala hovor, na školení nám říkali, že je to dost o subjektivním pocitu, když máme pocit, že se někdo chce někomu dostat na učet. Ale když položíš nevhodnou otázku, tak hovor nezavěšujeme ani nesmíme teda, jsme banka, pravidla tam jsou,, hovory se tam poslouchají ze strany nadřízených, takže by to mohl být problem možná pro toho zaměstnance. Ale fakt je, že zaměstnanci neví vše, jen se řídí pravidly, takže i proto ti třeba na Vodafon nebo v jiných společnostech nedají racio odpověd, protože ti zaměstnanci to neví, takže vaří z vody, nebo se opakují jako kolovrátek. Já jsem tam teda brigádně, takže momentálně nemám tlaky kolik hovoru musím udělat, ale zaměstnanci říkali že za 8h by měli mít cca okolo 70 hovoru. Není čas se s někým vybavovat a rozvíjet diskuse, jsou fronty a není ani mezipauza během hovoru, jako stroj zvedáš hovory a nesmíš se moc zdržovat. Fakt je, že zaměstnanci nekomunikují přes mail ani nedávají svoje soukrome tel. takže z pozice zaměstnanec nic moc nevyřeší s tebou na místě
Ahoj, je super, že jsi se podělila o svou zkušenost z práce v call centru. 😊 Tvoje popisování, jak probíhá ověřování klientů, je fakt zajímavé. To hlasové ověření zní jako moderní a bezpečná metoda, ačkoliv, jak říkáš, ne vždycky to stoprocentně zabrání podvodům. Je dobré vědět, že banka má různé stupně ověřování pro různé typy požadavků - to ukazuje, jak vážně berete bezpečnost klientů. 👍🔒 Co se týče telefonních podvodů, je to těžká situace, když musíš spoléhat na vlastní intuici, aby ses rozhodla, zda jde o pokus o podvod, nebo ne. Je chápání, že nemůžete jen tak zavěsit, protože jste banka a musíte dodržovat pravidla. To musí být někdy dost stresující. 😟 A to, co jsi zmínila o pracovním tlaku na zaměstnance, aby zvládli velký počet hovorů, to zní opravdu náročně. Musí to být fakt vyčerpávající, zvlášť bez přestávek mezi hovory. Je dobré, že jako brigádnice nemáš tyto tlaky, ale i tak to vypadá na poměrně intenzivní práci. Drž se a díky za sdílení tvého pohledu.
Dělám pro CS a taky, když se a nás někdo vydává, tak se take ptáme na čas, datum, tel. číslo a poznámku co podvodník chtěl. Operátoři s tím nic nedělaí, vyplnjí formulář jako ta paní a pak se to předá kolegum, Vidím že je to všude stejně :D
Chápu, že to musí být frustrující, zvlášť když se s tím setkáváš i v práci v CS. 😅 Zdá se, že tento problém je celkem běžný. Jaký je tvůj názor na to, jak by se mělo s těmito podvodníky nakládat? Myslíš, že by měly existovat přísnější zákony nebo postihy pro firmy, které tyto praktiky používají?
Tak my jako banka jsme sbíraly podvodná tel čísla a kolegove asi přověovali jestli to někdo byl od nás nebo ne. Ale jak by se mělo nakládat s podvodníky nemám odpověd. RUclipsr Jirka vysvětluje věci o tom natočil několik videí, tak se mužeš mrknout na jeho kanál. Oni ti podvodníci dokonce měli i sve callcentrum a pčr je chytla, ale o tom Jirka točil video.@@ZeptejSeFilipa
Ale jestli se za nás někdo vydává, nám volají klienti často, tak zanalyzujeme co po nich chtěl a jak ten hovor nebo sms zpráva probíhala a pak jim řeknu, že naše banka klientum jen tak nevolá za společnost. Bud chodí ze zákona dopisy, emaily nebo zprávy do int. bankovnictví. Nanejvýš ti muže volat tvuj osobní bankeř nebo ti i napsat, ale nikdo jiny ne a je to podvod.@@ZeptejSeFilipa
Je znepokojující, jak sofistikovaně mohou podvodníci postupovat, včetně zřízení vlastního callcentra. Je důležité, že vaše banka aktivně komunikuje s klienty o tom, jak takové podvodné pokusy vypadají a jak se proti nim bránit. 💡 Upozorňování klientů, že banka obvykle nevolá přímo, pokud to není váš osobní bankéř, a používá oficiální komunikační kanály jako emaily nebo zprávy v internetovém bankovnictví, je klíčové. Držím palce, abyste byli nadále úspěšní v ochraně svých klientů před podvody! 👍
To je opravdu náročná situace. Je skvělé, že jako banka sbíráte podvodná telefonní čísla a snažíte se chránit své klienty. Opravdu je těžké vědět, jak se s podvodníky vypořádat. Jirka na RUclips to zřejmě vysvětluje dobře, takže doporučení mrknout na jeho kanál je určitě užitečné. 📺
TAKŽE ZA PRVNÍ - Ty nemáš právo chtít požadovat název firmy. Ty tady taky nemáš napsané kde úplně přesně bydlíš a tvoje údaje o sobě tu taky nemáš kompletně všechny vypsané. Ty bys taky nikomu neřekl kde přesně bydlíš. A navíc ty NEmáš právo nahrávat hovory. A ZA DRUHÉ - Máš na toto žalování a nahlašování vůbec živnostenské povolení a veškeré potřebné papíry??? Ty nejsi policajt. Takže také porušuješ zákon. Dolož mi všechny potřebné papíry a potvrzení o živnosti takového tvého nahlašování. A ty nemáš co veřejně říkat telefonní čísla těch firem na veřejnosti. To jsou taky osobní údaje těch firem jako Vodafonu. ZA TŘETÍ - Ty kdyby jsi byl podnikatel tak bys taky dělal různé praktiky jak nalákat lidi na své produkty a služby.
Tak za prvé: Palackého třída 131, Brno - Královo pole a jinak to mám už od začátku napsané na svém oficiální webu, který je zde nonstop uveden, ale pro tebe speciálně zde: zsf.cz Nahrávání hovorů můžu bez problémů dělat, když se jedná o protiprávní činnost, což se v tomto případě jednalo např. o porušení zákona 280/2004 Sb. Za druhé: Na nahlašování nemusí mít nikdo živnost, ani být policistou. Za třetí: Jsem podnikatel, ale určitě nelákám pochybnými praktikami na své produkty. Co tam máš dál?
To jsou otázky jak od 13 letého dítěte 😂. Někdo mi volá a něco mi nabízí a já nemám právo chtít vědět kdo? Člověk musí mít životnost na nahlášení něčeho co se mu nezdá? Nebo být policajt? Já jsem taky podnikatel a nikdy jsem nikoho nelákal na své služby, zajímavé. To je stejná logika, jako kdybych napsal, že ty nemáš právo napsat komentář pod jeho video, protože nemáš živnostenský list na psaní komentářů, ani nejsi komentátor. Prostě meleš blbosti. Navíc po něm požaduješ, aby ti doložil všechny dokumenty o kterých píšeš. Copak ty jsi kontrolní orgán? Nebo nějaká inspekce? Sám si kadíš do úst.
Ten telefonat z Vodafonu vas zabil? Stacilo by normalne rict, ze nemate zajem - a povesit. Asi nemate nic chytrejsiho a uzitecnejsiho na praci... Skoda, ze vam nemuzu dat vice nez jeden dislike.
@@ZeptejSeFilipa Bylo mi vas lito. Veril jsem, ze pochopite ze se ztrapnujete a ze se vam lide smeji. Misto podekovani - vy mi tykate... asi jako spravny "reporter"?
Pokračování: ruclips.net/video/xji0WLChSJE/видео.html
Ten Vodafone jsou také dobří šmejdi. Díky Filipe za skvělé video, jsi pro mě vzor.
Mrkni na druhý díl tady: ruclips.net/video/xji0WLChSJE/видео.html je možné, že to nebyl Vodafone ani jeho partner, protože na taková čísla nelze zavolat zpět. Tady to šlo, takže je pravděpodobnější, že jsem odhalil skutečné šmejdy, co se navíc vydávají za Vodafone.
@@ZeptejSeFilipa Na mě ta slečna působí působí jako nějaká osoba na OSVČ, která si přivydělává sháněním zakázek pro nějakého partnera. A má přísně nakázáno, že nesmí říkat za čí firmu volá, jelikož je to už samozřejmě mimo zákon v dnešní době. Ale to je jen odhad. Samozřejmě to může být i nějaká "levota". Díky že jsi tomu Filipe věnoval tolik času. Bylo to pro mne velmi poučné.
📚Vzor e-mailu pro podání stížnosti: zsf.cz/blog/nevyzadana-obchodni-nabidka-po-telefonu
Jseš frajer, na šmejdy se musí tvrdě, protože nejvíc vydělávaj primárně na lidech, kteří ještě z starýho režimu jsou slušní a vše odkejvaj, protože neuměj odmítnout a pak jim podobní scammeři prodaj i zázračnej lék na rakovinu. Pokračuj v tom cio děláš, a ať se daří i v profesním životě.
Díky moc :)
Spíš cílí na starý lidi, protože starý lidé jsou hloupý a naivní.
Spíš na starý a hloupý lidi, kteří naivně odsouhlasí všechno.
Ten rap je super :D
Díky :)
My v CS mužeme zavěšovat hovory, když máme pocit, že se jedná o podvod. Ale je to o našich pocitech, to není na vyhazov. Kdytak se hovor přepojí zkušenějšímu. Ale obecně v callcentrech není čas na salodlouhe diskuse, je velká fronta a hlídá se i počet odchozích hovoru, moc se nemužou protahovat. To říkám z první ruky.
Díky za sdílení tvé osobní zkušenosti z call centra! Je zajímavé slyšet, jak to funguje zevnitř, a jak se řeší situace, kdy máte pocit, že se jedná o podvod. Jak se cítíš, když musíš rozhodovat o tom, zda hovor zavěsit nebo ne? A jaké to má vliv na tvou práci a pocit z ní, když je tlak na rychlost a množství hovorů?
Takhle, dělám tam skoro čtvrt roku, takže nemám bohate zkušenosti. Jsme banka, takže když klient třeba chce vědět něco ke svem učtu, chce vědět dostatek, tak ho musíme mít plně ověřeneho, máme ruzně stupně ověření. Nejvyšší stupen je že má ověřenou metodu hlasem t.j. nahráli jsme s ním hlasovou biometrii, takže muže volat z jakekoholiv tel. nebo volá z mobilní aplikace, takže vidíme kdo volá (ale jasně, když mu někdo čorne tel, tak to asi hned z hovoru nezjistíme, ale za banku se to bere že je plně ověřený), pokud k nám někdo volá z telefonu, ale nemá hlasovou biometrií ani aplikaci, tak si ho ověřujeme podle udaju ktere má v občance, ale neřekneme mu všechny informace, protože vzít někomu občanku a zavolat si muže každý, takže mu neposkytneme informaci k učtu, zustatku ani platby. Řešíme jen zužene věci.
Co se podvodu týče, tak jsem zatím nikomu nezavěšovala hovor, na školení nám říkali, že je to dost o subjektivním pocitu, když máme pocit, že se někdo chce někomu dostat na učet. Ale když položíš nevhodnou otázku, tak hovor nezavěšujeme ani nesmíme teda, jsme banka, pravidla tam jsou,, hovory se tam poslouchají ze strany nadřízených, takže by to mohl být problem možná pro toho zaměstnance. Ale fakt je, že zaměstnanci neví vše, jen se řídí pravidly, takže i proto ti třeba na Vodafon nebo v jiných společnostech nedají racio odpověd, protože ti zaměstnanci to neví, takže vaří z vody, nebo se opakují jako kolovrátek.
Já jsem tam teda brigádně, takže momentálně nemám tlaky kolik hovoru musím udělat, ale zaměstnanci říkali že za 8h by měli mít cca okolo 70 hovoru. Není čas se s někým vybavovat a rozvíjet diskuse, jsou fronty a není ani mezipauza během hovoru, jako stroj zvedáš hovory a nesmíš se moc zdržovat. Fakt je, že zaměstnanci nekomunikují přes mail ani nedávají svoje soukrome tel. takže z pozice zaměstnanec nic moc nevyřeší s tebou na místě
Ahoj, je super, že jsi se podělila o svou zkušenost z práce v call centru. 😊 Tvoje popisování, jak probíhá ověřování klientů, je fakt zajímavé. To hlasové ověření zní jako moderní a bezpečná metoda, ačkoliv, jak říkáš, ne vždycky to stoprocentně zabrání podvodům. Je dobré vědět, že banka má různé stupně ověřování pro různé typy požadavků - to ukazuje, jak vážně berete bezpečnost klientů. 👍🔒
Co se týče telefonních podvodů, je to těžká situace, když musíš spoléhat na vlastní intuici, aby ses rozhodla, zda jde o pokus o podvod, nebo ne. Je chápání, že nemůžete jen tak zavěsit, protože jste banka a musíte dodržovat pravidla. To musí být někdy dost stresující. 😟
A to, co jsi zmínila o pracovním tlaku na zaměstnance, aby zvládli velký počet hovorů, to zní opravdu náročně. Musí to být fakt vyčerpávající, zvlášť bez přestávek mezi hovory. Je dobré, že jako brigádnice nemáš tyto tlaky, ale i tak to vypadá na poměrně intenzivní práci. Drž se a díky za sdílení tvého pohledu.
7:10 To jsou jen pěšáci v poli, ti nemůžou za to, co jim tam vyplivne systém...
jasny
S největší pravděpodobností by se mohlo jednat o společnost Conectart, zajišťují call centra nejen pro Vodafone. Také s nimi mám své zkušenosti.
Můžeme se jen domnívat. Na jisto to zatím nevíme.
13:32 😂😂
;) jj
Dělám pro CS a taky, když se a nás někdo vydává, tak se take ptáme na čas, datum, tel. číslo a poznámku co podvodník chtěl. Operátoři s tím nic nedělaí, vyplnjí formulář jako ta paní a pak se to předá kolegum, Vidím že je to všude stejně :D
Chápu, že to musí být frustrující, zvlášť když se s tím setkáváš i v práci v CS. 😅 Zdá se, že tento problém je celkem běžný. Jaký je tvůj názor na to, jak by se mělo s těmito podvodníky nakládat? Myslíš, že by měly existovat přísnější zákony nebo postihy pro firmy, které tyto praktiky používají?
Tak my jako banka jsme sbíraly podvodná tel čísla a kolegove asi přověovali jestli to někdo byl od nás nebo ne. Ale jak by se mělo nakládat s podvodníky nemám odpověd. RUclipsr Jirka vysvětluje věci o tom natočil několik videí, tak se mužeš mrknout na jeho kanál. Oni ti podvodníci dokonce měli i sve callcentrum a pčr je chytla, ale o tom Jirka točil video.@@ZeptejSeFilipa
Ale jestli se za nás někdo vydává, nám volají klienti často, tak zanalyzujeme co po nich chtěl a jak ten hovor nebo sms zpráva probíhala a pak jim řeknu, že naše banka klientum jen tak nevolá za společnost. Bud chodí ze zákona dopisy, emaily nebo zprávy do int. bankovnictví. Nanejvýš ti muže volat tvuj osobní bankeř nebo ti i napsat, ale nikdo jiny ne a je to podvod.@@ZeptejSeFilipa
Je znepokojující, jak sofistikovaně mohou podvodníci postupovat, včetně zřízení vlastního callcentra. Je důležité, že vaše banka aktivně komunikuje s klienty o tom, jak takové podvodné pokusy vypadají a jak se proti nim bránit. 💡 Upozorňování klientů, že banka obvykle nevolá přímo, pokud to není váš osobní bankéř, a používá oficiální komunikační kanály jako emaily nebo zprávy v internetovém bankovnictví, je klíčové. Držím palce, abyste byli nadále úspěšní v ochraně svých klientů před podvody! 👍
To je opravdu náročná situace. Je skvělé, že jako banka sbíráte podvodná telefonní čísla a snažíte se chránit své klienty. Opravdu je těžké vědět, jak se s podvodníky vypořádat. Jirka na RUclips to zřejmě vysvětluje dobře, takže doporučení mrknout na jeho kanál je určitě užitečné. 📺
TAKŽE ZA PRVNÍ - Ty nemáš právo chtít požadovat název firmy. Ty tady taky nemáš napsané kde úplně přesně bydlíš a tvoje údaje o sobě tu taky nemáš kompletně všechny vypsané. Ty bys taky nikomu neřekl kde přesně bydlíš. A navíc ty NEmáš právo nahrávat hovory.
A ZA DRUHÉ - Máš na toto žalování a nahlašování vůbec živnostenské povolení a veškeré potřebné papíry??? Ty nejsi policajt. Takže také porušuješ zákon. Dolož mi všechny potřebné papíry a potvrzení o živnosti takového tvého nahlašování. A ty nemáš co veřejně říkat telefonní čísla těch firem na veřejnosti. To jsou taky osobní údaje těch firem jako Vodafonu.
ZA TŘETÍ - Ty kdyby jsi byl podnikatel tak bys taky dělal různé praktiky jak nalákat lidi na své produkty a služby.
Tak za prvé: Palackého třída 131, Brno - Královo pole a jinak to mám už od začátku napsané na svém oficiální webu, který je zde nonstop uveden, ale pro tebe speciálně zde: zsf.cz Nahrávání hovorů můžu bez problémů dělat, když se jedná o protiprávní činnost, což se v tomto případě jednalo např. o porušení zákona 280/2004 Sb.
Za druhé: Na nahlašování nemusí mít nikdo živnost, ani být policistou.
Za třetí: Jsem podnikatel, ale určitě nelákám pochybnými praktikami na své produkty.
Co tam máš dál?
@@ZeptejSeFilipa Tak děkuji. Krásná odpověď
Bylo mi potěšením poskytnout odpovědi na všechny otázky. Přeci jen, je to tu ZeptejSeFilipa :)
To jsou otázky jak od 13 letého dítěte 😂. Někdo mi volá a něco mi nabízí a já nemám právo chtít vědět kdo? Člověk musí mít životnost na nahlášení něčeho co se mu nezdá? Nebo být policajt? Já jsem taky podnikatel a nikdy jsem nikoho nelákal na své služby, zajímavé. To je stejná logika, jako kdybych napsal, že ty nemáš právo napsat komentář pod jeho video, protože nemáš živnostenský list na psaní komentářů, ani nejsi komentátor. Prostě meleš blbosti. Navíc po něm požaduješ, aby ti doložil všechny dokumenty o kterých píšeš. Copak ty jsi kontrolní orgán? Nebo nějaká inspekce? Sám si kadíš do úst.
Ten telefonat z Vodafonu vas zabil? Stacilo by normalne rict, ze nemate zajem - a povesit. Asi nemate nic chytrejsiho a uzitecnejsiho na praci...
Skoda, ze vam nemuzu dat vice nez jeden dislike.
Porušují zákony o elektronické komunikaci. Tvoje submisivita to neřešit a mít to na salámu je tvoje volba.
@@ZeptejSeFilipa Bylo mi vas lito. Veril jsem, ze pochopite ze se ztrapnujete a ze se vam lide smeji.
Misto podekovani - vy mi tykate... asi jako spravny "reporter"?
Co to meleš za nesmysly