フローブロック解説（Amazon Connect 再入門シリーズ）【AWS Black Belt】

Amazon Connect は AWS マネジメントコンソールからインスタンスを作成する事ですぐに利用可能なクラウド型のコンタクトセンターサービスです。
本動画は 「Amazon Connect 再入門シリーズ」としてフローブロックに焦点を当てて、ユースケース別にご活用いただけるブロックを紹介致します。
前回の「コンタクトフロー解説」( • コンタクトフロー解説（Amazon Conn... ) もぜひご覧ください。
【動画の対象者】
・すでにAmazon Connectを使っていて、さらなる活用を考えているコンタクトセンターの管理者のみなさん
・これからコンタクトセンターの改革を行おうと考えているコンタクトセンター管理者やビルダーのみなさん
【スピーカー】
新谷 歩生
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 ソリューションアーキテクト
【目次】
00:00　タイトルコール
00:13　はじめに（AWS Black Beltとは、自己紹介、アジェンダ紹介）
01:24　Amazon Connect について
03:49　ユースケース別フローブロック解説
05:14　コンタクトフローの基本設定を行う
09:56　シンプルなコンタクトフローを作成する
15:05　顧客情報を動的に取得する
19:55　混雑時にコールバックを案内する
24:30　コンタクトフローの作成を効率化したい
28:43　Amazon Connect の学習リソース
29:07　今後の予定
【関連リンク】
・本動画のPDF資料
pages.awscloud...
・AWS 公式サービスページ
aws.amazon.com...
【AWS Black Belt について】
「サービス別」「ソリューション別」「業種別」のそれぞれのテーマに分け、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社が主催するオンラインセミナーシリーズです。
・BlackBeltの他の動画はこちら
www.youtube.co....
・BlackBelt(Amazon Connectシリーズ)
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・過去の資料はこちら
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