JAK WYSYŁAĆ PACZKI w sklepie internetowym - kulisy dobrej obsługi Klientów - WNOP

Właśnie przekroczyłem 70 tys. wysłanych paczek w moim sklepie internetowym. Ani jednej nie wysłałem sam. Dziś rozmawiamy jak to zorganizować. ► jakoszczedzacp...
MÓJ BLOG ► jakoszczedzacp...
MOJA KSIĄŻKA "Finansowy Ninja" ► fin.ninja
MOJA KSIĄŻKA "Zaufanie, czyli waluta przyszłości" ► zcwp.pl
IMKER Logistyka ► imker.pl
WNOP 132: Jak wysyłać paczki w sklepie internetowym, czyli kulisy dobrej obsługi Klientów - Krzysztof Bartnik z IMKER Logistyka
Dzisiaj gościem podcastu jest mój najbliższy współpracownik i jednocześnie właściciel firmy, bez której po prostu bym sobie nie poradził. Krzysztof Bartnik z firmy IMKER Logistyka odpowiada za codzienną obsługę całego procesu logistycznego związanego ze sprzedażą oraz wysyłką moich książek. Składa się na to również kontakt z Klientami (w ramach skrzynki emailowej mojego sklepu), rozwiązywanie problemów, nadzorowanie fakturowania oraz przygotowywanie raportów na potrzeby mojej księgowości.
Co więcej, dzisiaj moja sprzedaż obsługiwana jest przez sklep internetowy SalesCRM.pl opracowany przez firmę Krzysztofa. Zastąpił on wykorzystywaną wcześniej przeze mnie usługę Shoplo.
Dzisiaj rozmawiamy o tym jak dobrze przygotować zaplecze do obsługi wysyłek, jakie zadania składają się na cały proces logistyczny, jak zadbać o to, aby Klient czuł się dobrze obsłużony i dlaczego warto współpracować w tym zakresie z wyspecjalizowanymi firmami. Doświadczeń mamy już całkiem sporo - ja w ciągu trzech ostatnich lat zrealizowałem ponad 70.000 wysyłek, a Krzysztof ma ich na koncie już ponad milion!
To obowiązkowy odcinek dla tych wszystkich, którzy zastanawiają się jak zorganizować obsługę wysyłek... i paraliżuje je myśl o samodzielnym pakowaniu i wysyłaniu paczek. Ja od początku wiedziałem, że nie chcę mieć tego problemu i wolałem go za odpowiednią opłatą zdelegować do wyspecjalizowanej firmy (w podcaście podajemy także koszty takiej operacji).
Zapraszam serdecznie do wysłuchania naszej rozmowy. No i przy okazji życzę Wam wszystkim spokojnych, pogodnych i rodzinnych Świąt Wielkiej Nocy. :)
W tym odcinku usłyszysz:
► Kim jest Krzysiek i czym się zajmuje?
► Kiedy po raz pierwszy spotkałem się z Krzysztofem?
► Ile osób zatrudnia Krzysiek?
► Co składa się na proces obsługi wysyłek klientów?
► Jakie rodzaje produktów wysyła firma Krzysztofa?
► Kto narzuca standardy pakowania przesyłek?
► W jaki sposób Krzysztof wycenia usługi swojej firmy?
► Jak działa usługa obsługi klienta?
► Na co należy zwrócić uwagę podczas analizowania cenników firm logistycznych?
► Ile paczek dziennie wysyła firma Krzysztofa?
► Jak często kurierzy przyjeżdżają po przesyłki?
► Jak szybko paczki dochodzą do klientów?
► Dlaczego uciekłem z Shoplo?
► O systemie SalesCRM.
► Co się składa na poczucie satysfakcji klienta?
► Gdzie są największe zaniedbania na rynku e-commerce?
► Czy Krzysiek myśli o kompleksowym wspieraniu autorów książek?
► Jaką książkę wydaje Krzysztof?
► Ile moich książek zostało już wysłanych?
► Ile przesyłek obsłużyła firma Krzysztofa?
Wszystkie linki i zapis całej rozmowy w formie tekstowej - tam też znajdziecie linki do wszystkich materiałów ► jakoszczedzacpi...