Это видео недоступно.
Сожалеем об этом.
JAK WYSYŁAĆ PACZKI w sklepie internetowym - kulisy dobrej obsługi Klientów - WNOP
HTML-код
- Опубликовано: 15 апр 2019
- Właśnie przekroczyłem 70 tys. wysłanych paczek w moim sklepie internetowym. Ani jednej nie wysłałem sam. Dziś rozmawiamy jak to zorganizować. ► jakoszczedzacp...
MÓJ BLOG ► jakoszczedzacp...
MOJA KSIĄŻKA "Finansowy Ninja" ► fin.ninja
MOJA KSIĄŻKA "Zaufanie, czyli waluta przyszłości" ► zcwp.pl
IMKER Logistyka ► imker.pl
WNOP 132: Jak wysyłać paczki w sklepie internetowym, czyli kulisy dobrej obsługi Klientów - Krzysztof Bartnik z IMKER Logistyka
Dzisiaj gościem podcastu jest mój najbliższy współpracownik i jednocześnie właściciel firmy, bez której po prostu bym sobie nie poradził. Krzysztof Bartnik z firmy IMKER Logistyka odpowiada za codzienną obsługę całego procesu logistycznego związanego ze sprzedażą oraz wysyłką moich książek. Składa się na to również kontakt z Klientami (w ramach skrzynki emailowej mojego sklepu), rozwiązywanie problemów, nadzorowanie fakturowania oraz przygotowywanie raportów na potrzeby mojej księgowości.
Co więcej, dzisiaj moja sprzedaż obsługiwana jest przez sklep internetowy SalesCRM.pl opracowany przez firmę Krzysztofa. Zastąpił on wykorzystywaną wcześniej przeze mnie usługę Shoplo.
Dzisiaj rozmawiamy o tym jak dobrze przygotować zaplecze do obsługi wysyłek, jakie zadania składają się na cały proces logistyczny, jak zadbać o to, aby Klient czuł się dobrze obsłużony i dlaczego warto współpracować w tym zakresie z wyspecjalizowanymi firmami. Doświadczeń mamy już całkiem sporo - ja w ciągu trzech ostatnich lat zrealizowałem ponad 70.000 wysyłek, a Krzysztof ma ich na koncie już ponad milion!
To obowiązkowy odcinek dla tych wszystkich, którzy zastanawiają się jak zorganizować obsługę wysyłek... i paraliżuje je myśl o samodzielnym pakowaniu i wysyłaniu paczek. Ja od początku wiedziałem, że nie chcę mieć tego problemu i wolałem go za odpowiednią opłatą zdelegować do wyspecjalizowanej firmy (w podcaście podajemy także koszty takiej operacji).
Zapraszam serdecznie do wysłuchania naszej rozmowy. No i przy okazji życzę Wam wszystkim spokojnych, pogodnych i rodzinnych Świąt Wielkiej Nocy. :)
W tym odcinku usłyszysz:
► Kim jest Krzysiek i czym się zajmuje?
► Kiedy po raz pierwszy spotkałem się z Krzysztofem?
► Ile osób zatrudnia Krzysiek?
► Co składa się na proces obsługi wysyłek klientów?
► Jakie rodzaje produktów wysyła firma Krzysztofa?
► Kto narzuca standardy pakowania przesyłek?
► W jaki sposób Krzysztof wycenia usługi swojej firmy?
► Jak działa usługa obsługi klienta?
► Na co należy zwrócić uwagę podczas analizowania cenników firm logistycznych?
► Ile paczek dziennie wysyła firma Krzysztofa?
► Jak często kurierzy przyjeżdżają po przesyłki?
► Jak szybko paczki dochodzą do klientów?
► Dlaczego uciekłem z Shoplo?
► O systemie SalesCRM.
► Co się składa na poczucie satysfakcji klienta?
► Gdzie są największe zaniedbania na rynku e-commerce?
► Czy Krzysiek myśli o kompleksowym wspieraniu autorów książek?
► Jaką książkę wydaje Krzysztof?
► Ile moich książek zostało już wysłanych?
► Ile przesyłek obsłużyła firma Krzysztofa?
Wszystkie linki i zapis całej rozmowy w formie tekstowej - tam też znajdziecie linki do wszystkich materiałów ► jakoszczedzacpi...
No uwielbiam te filmy! Wczoraj i dzisiaj miałem lekkie załamanie, ponieważ nagle większość czasu zajmuje mi pilnowanie logistyki a moją pasją jest tworzenie systemu który daje człowiekowi "supermoce :D" Dobrze że czytałem cienką ale bardzo fajną książkę "Mit przedsiębiorczości" gdzie jest opisane jak łatwo można wrócić do tego przed czym się ucieka idąc "na swoje" Odnoszę wrażenie że oprócz wiedzy z książek, praktycznej i z takich filmów (dziękuję!) trzeba KONIECZNIE przeprogramować swoją głowę. Obserwuję np. że nawykowo rozciągam czas pracy w domu (nawyk z pracy w szpitalu - 24h dyżury), stale czekam na sms, czy mail i ogólnie jestem w stanie podwyższonej gotowości! A przecież moim celem jest tworzenie biznesu związanego z moją pasją, praca na powietrzu i w domu. Po ponad 10 latach dyżurów odczuwam zmęczenie materiału i wypalenie które świetnie regenerowałem dzięki jeździe po lasach i pracy nad sprzętem. I proszę... znowu przenoszę schematy - dokładnie jak w "Mit przedsiębiorczości" Dziękuję za filmy i Twoje książki bo często identyfikuje u siebie podobne problemy do tych które poruszacie i to podnosi mnie na duchu. Ważne by wszystko traktować jak proces który można codziennie odrobinę poprawiać. Super!
Wspaniały materiał. Klaruje się obraz firmy i zmagań wysyłki książki i wiele więcej. Dzięki, jest Moc!!!!
Właśnie ostatnio myślałem Michał jak dokładnie wyglada delegacja tego procesu i jej koszty! Dobry timing, dzięki. - Mateusz
Bardzo ciekawa rozmowa i problem, który towarzyszył nam od pierwszych planów na wydanie książki. Niestety ciężko o atrakcyjne warunki w momencie, w którym ciężko przewidzieć, czy będzie się wysyłać kilkanaście, czy kilkadziesiąt książek w miesiącu. Niestety na początku jest duża niepewność i koszty wynajmu magazynu wysyłkowego mogą zwiększyć miesięczne koszty prowadzenia firmy. Z tego względu na przestrzeni ostatnich 3 lat sami zrealizowaliśmy niemal 1000 zamówień wysyłkowych, głównie korzystając ze znajdującego się tuż obok paczkomatu. Jednak śledzenie zamówień, ich obsługa, dotrzymywanie terminów, skutecznie blokują twórcę przed pracowaniem nad tym, co naprawdę powinien robić - czyli tworzeniem :) Obecnie korzystamy z zewnętrznego magazynu, i jest dużo większy spokój. Krzysztofowi gratuluję rozwoju i przedsiębiorczości :)
Zauważyłem tendencję, że wszystkie firmy którymi się otaczasz są konkurencyjne na tle rynku nie ceną, ale innym podejściem do tematu - to znaczy robią to samo, ale inaczej niż konkurencja. Całkiem fajnie to daje do myślenia :)
Myślę, że właśnie w tym tkwi sekret sukcesu. Nie sztuka konkurować ceną... ale to droga do biznesowego niebytu.
Dziekuje za wasz wysilek, spedzony czas, wyprodukowane wieo itp. Prowadzicie Panowie business czy businesses i przecieracie takze pewne szlaki. Nie chce krytykowac bo wasza praca na pewno tutaj jest wielka i nie ma mowy nawet o podwazaniu tego. Jednaze, material jest dosc balaganiarski. Robi sie balagan w glowie sluchajac bo za bardzo skaczecie panowie z tematu na temat. Brakuje konkretow ... Na jakich platformach pracujecie, co polecacie, jak ogarnac poszczegolne problemy po ich wystapieniu. Material troche wyglada jak chwalenie i marketing w stylu "budujcie swoje efirmy i zlecie wysylke wysylki nam" ... Niz jak rozwinac skalowalny process wysylki. Kolejna sprawa jest przewodni temat blogu ... Moze nie oszczedzanie ale jak rozumiec pieniadze, investycje i czego sie spodziewac ... Czy zawsze robimy to dla zdobycia wiekszych pieniedzy czy "zaoszczedzenia" czy moze jak sprzedac dobra usluge a pieniadze spadaja w tlo ... Bo i tak beda jak usluga jest dopracowana. Polecam wszystkim Roberta Kiyosaki - Rich Dad Poor Dad (jak zrozumiec zpieniadze i czy wogole istnieje pojecie oszczedzania).
poco ta muzyka?
Przez ten koszyk dokupiłem"Zaufanie...", marketing działa 😅
Jestem młodym widzem, chodzącym jeszcze do szkoły. Chciałbym zgłębić moją wiedzę z zakresu wosu, przedsiębiorczości. Poznać dokładnie jak działa państwo polskie, dowiedzieć się o podatkach, systemie emerytalnym, prawie pracownika itp. Googluje to czego nie wiem ale pewnie są rzeczy o których nie wiem, że ich nie wiem ;D
I mam pytanie czy poleci ktoś z Was jakieś książki które wyjaśniają te zagadnienia? Nie znalazłem w internecie żadnego źródła które w uporządkowany sposób wyjaśniałyby tego typu tematy.
Podejrzewam, że jesteś zmuszony korzystać z wielu różnych źródeł, by zgłębić każdy temat po kolei. Nie słyszałem o tym, żeby ktoś to zmieścił w jednym miejscu, a poza tym prawo ciągle się zmienia i taka książka szybko stałaby się nieaktualna. Polecam poszukać w internecie i zapoznać się oddzielnie z każdym tematem: prawo karne i cywilne - różnice, jak działa ZUS, podatek VAT, podatek dochodowy, kodeks pracy, kodeks spółek handlowych (poszukaj w skrócie jakie są spółki i czym się różnią) oraz kodeks cywilny (a to już długa lektura, najlepiej szukać krótkich opracowań, informacji o tym co to jest szkoda i odszkodowanie, jak zawierać umowy i jakie masz prawa w związku z zawarciem umowy lub zakupem).
Polecam Ci książkę "Ekonomia dla każdego"
Najlepsza ksiazka jak myslisz o biznesie i zdobyciu konkretnych pieniedzy na start/rozwoj. Bo de facto pieniadze finalnie i tak sa najwazniesze. Sekrety 12 sposobow jak zdobyc pieniadze na firme - Oskar Jażdżyk.
Otworza Ci sie oczy ile masz opcji siegniecia po pieniadze 😊
@@JanKowalski-nh9jp zacznij od podstawowej wiedzy o pieniądzach. Polecam "Bogaty ojciec, biedny ojciec" Robert Kiyosaki - to mi otworzyło oczy!
Nie wiem, czy dokładnie o to Tobie chodziło, ale mnie urzekła książka "Why nations fail". Jest już zdaje się polska wersja. Obaliła wiele mitów, nad którymi się zastanawiałem. Czy państwa południowe muszą być biedniejsze? Czy jakaś religia jest bardziej "przedsiębiorcza"? Dlaczego niektóre państwa mają swój dobry czas, a potem przepadają, a inne trwają w dobrobycie przez wiele wieków. A i jeszcze sporo się dowiesz fajnego z kanału PROSTA EKONOMIA na youtube
Tak dla przypomnienia Facebook ogłosił że będzie miał swoją kryptowalutę w 2020 roku a Bitcoin osiągnął wczoraj 14000 $ dzisiaj mamy korektę na 12000 $ oczywiście Michał mówił że kryptowaluty to hazard może tak być nie wiemy tego a może warto zainwestować w e t h w marcu było po 70 $ a teraz 300 $ ale oczywiście wszystko może być warte Mniej niż zero Zobaczymy czy z tych kryptowalut coś będzie
Jedna z lepszych rozmów. Bardzo, bardzo w sedno.
Dziękuję za ciepłe słowa.
Michał zaprosiłbyś kogoś z kim mógłbyś porozmawiać o tym jak wyżyć z pracy w nauce?
a jest opcja wysylek zagranicznych z obsluga klienta z poza kraju?
Już wiem czego będę jutro słuchać :D
jak wyglada sytuacja z kupnem praw do ksiażki zagranicznego autora? ktoś cos wie na temat kosztów etc.?
Świetny materiał.
Panie michale mam pytanie jakim modelem kamery pan nagrywa?
Ja oprę się o droppshiping. Nie chcę brać kredytów na wynajem powierzchni magazynowych i brnąć w długach.
A jaką masz marże na dropie?
W mojej firmie póki co sama zajmuję się zarówno przygotowaniem towarów jak i ich spakowaniem. Myślę, że nie szybko się to zmieni.
Też tak zaczynaliśmy - od obsługi własnych zamówień i sklepów. Popatrz na swój biznes tak, żeby oszacować ile czasu Ci to zajmuje - jeżeli nie ma lepszego zajęcia, które można wykonywać w tym czasie i które da lepsze rezultaty, to zdecydowanie normalny kierunek robić to samodzielnie. W pewnym momencie to się jednak zmienia.
@@krzysztofbartnik755 Hej gdzie Was szukać?:) Pozdro
sixtheory IMKER.pl :)
U mnie przyczyną jest macierzyństwo. 😂 Trzecia ciąża, ale mimo to cały czas jestem matką pracującą (prowadzę DG). Szyję odzież i ze względu na to, że stawiam na jakość trudno mi jest choćby część swojej pracy komuś przekazać. Druga sprawa jest taka, że towary przygotowuję na bieżąco i niewiele z tego jest dostępne "od ręki".
thx@@krzysztofbartnik755
Michale co to za mikser, którego teraz używasz z samplami?
pozdrawiam Cie serdecznie :-)
Hej Adrian - Rode RodeCaster Pro
O jakiej książce mówicie pod koniec?
Hej - "Company of One" - jakoszczedzacpieniadze.pl/companyofone a polskie tłumaczenie dostępne będzie jako "Firma czyli Ty" tutaj firmaczylity.pl
Co to za mikrofony jeśli wolno wiedzieć MIchale? Wyglądają i brzmią zacnie :)
Hej Piotrze, mikrofony to Rode Podmic. Rzeczywiście fajnie brzmią a przy tym mają rozmiar o połowę mniejszy niż Rode Procaster. To pierwsze nagranie, które nimi realizowałem i niestety nie wyszło dobrze (za dużo odbić bo to pomieszczenie, w którym nagrywam, jest fatalne pod względem akustycznym). Już od roku się zbieram żeby coś z nim zrobić. ;-)
@@Szaffi Było tylko krótkie szkolenie jak korzystać z tego sprzętu zanim zaczęliśmy nagrywać, więc może poczekać :)
@@Szaffi Cześć Michał :) Jak zwykle super rozmowa :) I przy okazji, czy można wiedzieć jakich słuchawek tutaj używasz?
@@kuzdo696 To są słuchawki studyjne Beyerdynamic DT770 PRO.
Jakieś namiary na godną drukarnie można prosić ?
Ostatni nakład (offset 15 tys. egzemplarzy) drukowałem w Colonel - www.colonel.com.pl. Nie patrz na stronę bo gruby old school. Swoją robotę robią mega dobrze. Polecam.
@@Szaffi A jeszcze mam takie pytanie, ponieważ Pan Krzysztof mówił tutaj na filmie, że cena dla "nowych" to koszt 17zł powiedzmy, jest to cena łącznie z wysyłką kurierską czy to mowa tylko o pakowaniu, nalepkach itd. bez kuriera?
@@Sorvinski To już koszt całościowy z usługą kurierską. Najlepiej po prostu skontaktować się z Krzysztofem i zweryfikować szczegóły, bo cena w dużej mierze zależy od zakresu usług. :)
Ciekawe jak by mi to wyszło cenowo jako, że zaczynam przygodę z self-publishingiem oraz planuję na początek niewielki nakład bo zaledwie 100szt. by zobaczyc jak to pójdzie.
@@Szaffi Tak też zrobię, najpierw tylko muszę wydrukować nakład :)
Istny World of Warships:)
Abstrachujac od tematu, ten pan wyglada jakby mial niedawno przeprowadzony przeszczep wlosow :D
Drugi
Drugi :P