온라인 셀러 99%가 겪게되는 끔찍한 상황 대처법(고객센터, CS)
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- Опубликовано: 24 сен 2024
- 안녕하세요 남규입니다 ^^
오늘은 CS로 고민하시는 대표님들을 위해
저의 CS를 대처 방법에 대한 영상을 찍어보았습니다
자세한 이야기는 영상을 통해 확인하실 수 있습니다
혹시 궁금하신 점이 있다면 댓글 부탁드립니다
감사합니다
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오늘도 좋은 영상 감사합니다!!!!쵝오!!
온라인 판매 5년차입니다. 4시에 주문 마감하고 6~7시쯤 퇴근하는데 퇴근 직전이라도 전화와서 문의하시는 분들한테는 택배 집화 전이라면 그분들껀 무조건 보내 드립니다. 물건에 이상이 있거나 오배송이 접수되면 사과드리고 그 즉시 물건부터 새로 발송합니다. 사은품 하나라도 끼워서. 혹은 고객과 협의해서 꼭 필요한 물건이 아니라면 현금으로 계좌입금 해 드립니다. 실제 이상이 있는지 없는지 확인은 나중입니다. 택배비 한건 아끼고 물건값 하나 아끼는것 보다 빠르게 처리 해 드리는게 장기적으로 봐서 무조건 이득입니다.
Cs는 무서운거라고만 생각했는데 역이용할수도 있네요.감사합니다 오늘도 많이 배웁니다
오늘 처음으로 배송실수 했는데 영상이 딱! 제 상황에 맞는 영상이 올라와서 신기해용ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ오늘도 영상 감사합니당👍
오늘도 잘 보고 갑니다 다 한번씩 당해본 것들이네요 ㅎㅎㅇ
항상 고객님 입장에서
마브사끼님 가르쳐 주신데로
지금 상세페이지 만들고 있는데
제가 인용하고 있는 상품 내용이 마치 마브사끼님이 작성하신듯...
귀에서 목소리가 쟁쟁합니다.
첫 런칭을 잘 해야 될텐데...
감사 합니다.
참고로 저는 제조회사 입니다.
썸네일보자마자 바로소름..ㅋㅋ
앜ㅋㅋ 땀이 삐질삐질나죠
안녕하세요. 클래스101에서 강의 잘 보고 있습니다. 영상과는 별개의 질문이긴 한데 한가지 문의드립니다.
저는 네이버에서 수제돈까스를 판매하고 있습니다. 제품의 종류가 5가지 정도 되는데 상품명에 '수제돈까스' 키워드가 공통적으로 들어갑니다. 이 부분이 노출에 영향이 있을까요? 각 상품의 상품명에 동일한 키워드가 들어가면 노출에 좋지 않다는 말씀주셔서 문의드립니다. 영상과 관계없는 질문드려 죄송합니다. 시간 나실때 답글 부탁드립니다. 감사합니다.
제 경험상 이렇게 되면 '수제돈까스'라는 키워드에서 상위노출되는 상품 수가 제한적이었습니다. 딱히 페널티가 있다는 뜻은 아니고, 5개 중에 1-2개만 노출이 쉽게 됩니다. 그래서 처음에는 다 해보시고 노출되는 상품안에 옵션으로 다른 상품들을 넣는 것이 좋습니다.
@@mabsaki 답변 감사드립니다. 말씀하신대로 1~2가지 제품만 노출이 되고 있습니다. 그런데 '수제돈까스'키워드가 아니라'돈까스'키워드로 검색했을때 그런 현상이 일어나더군요. 현재는 카테고리에 묶인 상품들 때문에 완전히 밀려나있네요. 네이버로직은 정말 적응하기가 쉽지 않습니다.^^ 그래서 자사몰로 옮겨갈 준비를 하고 있습니다. 주말 잘 보내시기 바랍니다. 감사합니다.