【精華版】外送員拒爬6樓送餐！對話曝光轟爆顧客有理？
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- Опубликовано: 15 окт 2024
- 網友上網抱怨自己被外送員嗆要求不合理，沒想到網路輿論一面倒！
#外送 #服務業 #爭議
【付錢的就是大爺？】
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#GUM_TAIWAN #牙周護理
GUM官網:www.sunstargum-...
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住6樓沒電梯又不想自己去買 叫人爬6六樓多付外送點當小費也合理 做人不要太超過！
外送員取完餐後，才能滑開“開始外送”看到客人的地址及備註（例如薯條不加鹽、不送上6樓一律給負評等）,外送員無法事先知道客人的備註，所以只能硬著頭皮送
要改改，欺負人
資訊也太不對稱...
講真的奧客是平台慣出來的，資訊不對襯是因為怕外送員拒送，不然這種奧客肯定永遠都吃不到他叫的東西，台灣的兩大外送平台都不是什麼好鳥
@@jaywayna 真的
沒錯！既然是承攬制，應該要把工作完整內容揭示吧！
像是客人備註和購買商品都應該先揭示，才能讓外送員評估價碼是否合理吧！
看到有些人不斷在留言灌輸一些歪理真的看不過去，講幾個公道話好了
首先送餐送上樓是合理的，前題是有電梯或者2樓這種，平台規定外送員要爬樓梯送上去這點本身就是在剝削
要知道現在報酬大砍，一單才賺你4~50塊，你好意思讓人後面都軟著腳工作?人的體力不是無限的欸?
那些沒同理心的我建議你們一次爬10層樓就好，看看你們會軟腳多久，會不會影響到後面做的事?
對顧客來說，你不過是要求外送員爬"一次"五樓，但對外送員來說，他爬的是"""其中一次""五樓
一天來個5~6個客人叫你爬樓梯你工作還做的下去嗎?
以現在物流業來說，不是完全拒絕爬樓梯的訂單，不然就是要收錢(而且不少)，因為他們都很明白爬樓梯會影響到工作
就你們這些沒同理心的在那邊自以為是大爺
外送員不是不肯爬樓梯啦，問題是你肯不肯給小費?一堆乞丐叫人家爬5樓6樓就算了，連一塊兩塊錢的找零都在那邊看著氣
喘噓噓的外送員找，你不臉紅我都替你臉紅
總歸一句，沒有不肯爬樓梯的外送員，只有沒到位的小費而已，奧客們記住沒?
中肯! 他們一單才賺你多少錢，還自以為花錢是大爺
而且 好笑的是 , 通常會給小費的 , 幾乎都是放在一樓管理室或是自己會下來拿的
那種4~6樓的幾乎沒再給就算 , 還有些態度真的很差
熊貓（foodpanda）的承攬服務條款，條文中明確寫上外送員應該送至客戶指定地點，「含抵達樓層」。
（外送員一定要送上樓？熊貓相關條款曝光掀論戰-東森財經-2022年5月13日）
個人認為，外送員進入門檻低，大家搶著做，平台對於員工不合理之處應該被市場機制調整，但在調整前，消費者的權益不應該受到影響
@@id2790 平台根本不敢強迫外送員一定要遵守這個霸王條款，因為它們知道這不合理，別拿著雞毛當令箭了，你工作遇到不合理的規定你也要當聖旨嗎？只要沒有強迫性的話正常人都會陽奉陰違的啦，再說外送報酬不斷砍，早就有不少人退坑了，你以為平台還敢去逼外送員？與其去爭這個白癡規定還不如把小費準備好，保證沒人不跑你的高樓單啦😂
@@jaywayna
你的邏輯當外送真的太適合了，
根本外送之王😂
我本身是外送員，一般客戶的注記，我們接單後才看的到客戶需求，我們是無法選擇性接單，這是外送公司的技倆，怕外送員拒單
哥說到重點，來賓都沒實際跑過就在評論根本沒意義，也不知道實際狀況，一個問多少錢一單，一個答非所問
外送公司有規定七樓以上才可以不用爬
@@玥玥-o2f 6樓應就有電梯，而且走到3樓含以上及過重，過大也是應加费。
@@markball0213 一單多少錢?其實很重要.
假設不是跑很遠.一單超過100元以上.又或是像歐美外送的價格.
那麼爬樓梯就不算甚麼.
但是一單只有40多元...換成是你.你會很願意爬6樓嗎?
那你來做.高樓層的單都給你好了...
@@chuchinglee 6樓不見得會有電梯.尤其是頂加的...
爬高樓層跟過重應該要加費.可是平台是不管外送員的權益的.
所以他們用承攬制來規避.那並不是他們的員工...
外送員能拗就拗.平台都是這種心態了...
怎麼能夠期待平台去限制顧客?讓顧客加錢?
這是違反平台的利益的...
我應該是模範生
我每次點餐一定提早到樓下等外送員到，我大樓是有電梯，但我深深覺得他們很辛苦（一人對眾人）
只想幫他們爭取時間效益
能多跑幾趟。
我應該也是😀，我住大樓，大門旁有桌子，讓他們放門口桌上就好
外送員真的很辛苦 要有極大的耐心 等餐等客人 不要批評外送人員了
很多6樓沒有電鈴，也不看GPS，也不看訊息，東西訂完手機丟旁邊，擺明到了打電話給我，欠你的呀，真以為大爺呀，爬6樓送上去，又要花電話費，電話費現在很便宜，感覺問題互相尊重一下很難嗎，這種住6樓5樓4樓自認大爺的很多，6爺5爺4爺，很多訊息那邊看都不會，在叫餐系統那看，已經很方便了，互相，互相，互相尊重
住5～6樓沒電梯的自己出門買,人家外送是油資補貼不是免費爬樓梯服務,厚臉皮住高樓還要浪費別人體能時間,就不要叫外送
扣除油資補貼.現在一單40元的情況下.服務費才多少元?
好意思認為外送員應該送上樓?覺得外送員送上樓是義務?
最簡單的 爬樓梯一層一個費用 銀貨兩訖
一單才40-50 下雨天還要爬5、6樓一天跑12小時累積都可爬85大樓了
又不是都公寓高樓,也有電梯,也有門口取,要取平均,餐廳訂單也不是都高單價,也有人訂炒飯,要接or不接?
大家接單碰到的機率都一樣,為什其他人乖乖送,就一部份人在0000??
入這行業前就知會有公寓訂單吧,平台也沒限制送上樓,不習慣,要不要去台積電或考個公務員穩定一點
@@流光星塵都是菜鳥才會乖乖送啦，以為平台徵新人徵成這樣是假的哦？送到後面就知道哪裡不該送啦！
話說閣下這麼酸是有送過餐一天爬過一棟101，跑七天共爬3座101？
還是那種456樓想凹爆外送員當義工的那種客人？
自己也常常叫外送。我們家也是那種沒有電梯的40年公寓，我們住4樓，但是自己很少真的要外送員送上來（除非當天真的身體不太舒服才會拜託人家幫忙送上樓一下，事後也會給一些小費）。因為知道他們那種外送跟以前的外送是不太一樣的，讓他們有更多時間接其他單。
外送平台會技巧性讓外送員較晚得知顧客備註訊息，外送平台不會在給出訂單時，就提供顧客的要求。而台灣消費者，部分人也可能是被寵壞，前提是支付多少費用能得到多少服務，顧客心中應該有一把尺。外送員送一趟餐幾十塊錢運費（某外送平台，送餐大約3公里給外送員也不過大約45元-50元左右，油費機車保養損耗外送員自理，再要求外送員送到公寓樓上，這其實超出合理服務範圍。更扯的是顧客在超市買一些飲料，如果又要求送到公寓樓上，很無言
我遇過！真的會吐血！不是每個人都可以爬六樓好嗎⋯我心臟不好真的差點掛掉。
連蝦皮店到店單件都要45元,怎外送一單剩40元以下 郵差送貨不上樓60元耶 定家具多送一層樓加500元耶 乾脆外送也來兼做郵差送信送貨送家俱的免費爬樓到底,最低階承攬外送競爭力遠遠勝過郵差和送家俱的!
如果都要爬樓梯那送貨員不都😮💨死了、不要以為自己是客是就是大爺、那你就不對了、沒有為對方著想。如果對方是自己的話？
可這已經是常態了喔~只能像樓上說的：感恩客人願意多下一層都好
台灣才這樣 國外上樓是要加錢的 慣壞無誤
節目來賓真會唬爛
現實中
根本沒幾個客人會自己下樓取餐
更不用說給小費
今天這麼剛好
好客人剛好一起來上節目??
滿口仁義道德，做的是傷風敗俗
講的人情義理，做的卻傷天害理
@@每隻猩猩都希望有吃不 我覺得我遇到機率50%左右台灣人還是很多有同情心的
@@每隻猩猩都希望有吃不 對阿.最後說的那兩句.我覺得可能跟你一樣阿.
我覺得來賓都有不錯的職業.不缺這點小錢.
客人在抵達前就在樓下等的也是有的.
給100元小費也是有的.雖然少.還是有這種人.
我住5樓，但我每次都會給50元小費，因為爬到5樓真的很累，我自己都不想爬了
外送一箱水到沒電梯的大樓，會爬到暈倒
你算是佛心的..我天天都有爬5-6樓沒電梯100張裡面99張梅在給小費的
爬樓梯我當作在健身.....如果只是一般餐點還好
最噁心的就是全紅線沒停車位的地方還要求送上樓，一單才賺你40，還要被凹送上樓，平台上樓跟本沒算錢，白嫖外送員，噁心
下來之後，你會看到小蜜蜂在摩托車上給你+1張違停的罰單一天就白跑了！！！
夾單還只有+24元
都不到基本時薪，還要額外爬5樓、6樓，外送員感覺淪為賤民！
對阿 沒停車位的話 像那種大樓 我就會跟客人說明沒有停車位可以下來取貨嗎？！ 要他不然車子拖走還要自己倒楣認賠 ..
為了40元車資換600元罰單實在不值得
一單才賺你多少錢
還爬到六樓
你是癱瘓還是腳斷掉
顧客要求不合理。有些顧客，你不送上樓，就要給外送員負面評價。
@@台灣公民-t1f 那是平台的問題啦.
假如平台公告要顧客外送的薪資只到樓下或是社區.
其它的服務另計.就不會有這個問題啦...
可是平台就是要討好店家.壓榨外送員阿...
嫌少可以不做,要做就少在那抱怨，爬個樓梯有多難？當工作都很輕鬆嗎？都沒啥技術性質的工作還在那抱怨一堆
喔對了之前接過一張單，顧客備註了一段話讓我很感動，他寫說，麻煩幫我放一樓有一張椅子上，我（沒有殘廢）我會自己下樓拿，謝謝，看完之後讓我深刻了解那些不下樓拿餐的都是殘廢，好吧我會可憐那些不下樓拿餐的殘廢們
這客人真噁心 人品堪憂
靠貶低別人 抬高自己
就是一堆住老公寓的又殘又窮 還不如住電梯大樓的客人 果然水平不同
我看過的是，腳上打石膏自己拿拐杖下來一樓取餐。
這些腿沒斷的真的很悲哀，還有用帶小孩當理由，卻點了4人份餐點叫你送上樓，有夠敗類！
打在備註完全是另類強迫 因為沒取餐之前根本不能看備註內容 再加上 如果不送又會被扣半小時
要給店家看的，店家如記的當然會轉達
再來就是兩大平台，只有foodpanda有明顯規定要送到客人指定定點。現在也因為平台巧立名目砍薪水，導致外送員不想做不等值的服務。爬6樓 最少30塊 誰要賺呢？另一個平台更少，爬6樓最少會24塊誰要賺？ 那請問郵差要不要信件送到府，如果需要，看以後郵差還有人要當嗎 ？換做下來 這樣郵差薪水超低。
別拿郵差和外送比 外送是服務業
@@digicosfleet2768 服務妳妹...外送員是物流業
@@digicosfleet2768超好笑是我說你是服務業欸，她說她是運輸業不是服務業，我笑死，難怪當外送，而且錢少為什麼要做，我給的錢沒少欸，有些還嗆不要小費反正她不上樓
其實好好的跟外送員說，大部分的外送員都會送上樓的，最討厭的就是那種以為花了錢就是大爺的客人。
真的，小編欲到的外送員都很和善
根本就不需要說，本來就該送到客人指定的地方，客人已經付了高額的餐點費用以及外送費，對薪資有任何不滿應該找公司而不是把氣出在客人身上，客人該付的錢ㄧ毛都沒少，是公司減你的薪水的
@@無爭-p1c 所以你喜歡白嫖
@@無爭-p1c 恩 你說的沒錯 給你40元 讓你送+爬 不用想著怎麼回了 我相信你不會認可你是廉價勞工的
@@無爭-p1c 沒有錯，所以我們會拒單送回出貨地，你就慢慢等嘿，如果改成接單前可以看的到服務內容，一定滑掉嘿
我們無法事前知道客人的需求在選擇接不接，都要接單後開始配送了才能看的到備註
怎麼都找一些對外送平台機制不懂的人，來上節目。
Uber平台的確是這樣 滑配送之後才看得到客人的需求
平台很卑鄙，客服吹冷氣說風涼話，花錢的說他是大爺，客服見奶就叫娘！
連蝦皮店到店單件都要45元,怎外送一單剩40元以下
真的很奇怪 自己看一下時間有那麼難?
通常外送員會在15-20分到
我家住5樓 我都會提早下樓等 手機帶著下樓滑也可以啊
這樣一手交錢一手交貨 外送員都不用浪費20秒就能繼續工作
互相體諒是很重要的
我自己也是外務人員 所以我知道外送行業的垃圾時間都在等店家做餐與等客人取餐
店家做餐那無法避免 但客人取餐是能避免的
你人真好還會下樓取餐，大部分住5樓以上無電梯的客人都要求外送員送上樓，很少數像你好客人能體諒外送員~
南無阿彌陀佛🙏
你人真的很好 說真的 等餐的時間 有時真的會很久 如果客人又要外送等 甚至爬上樓 還要等 很多人寧願放棄那一單 還真的比較快
像你這樣的人，十個裡面真的只有1.2個。
我住一樓，我都習慣在門口等；你是好人，吃外送永遠不會拉肚子。
其實對沒跑過外送的代溝點是 資訊不對等
寫在備註欄的東西接單取完餐點後才能看到，這時候系統已經不允許棄單了
這不是有沒有那個能力挑單的問題 是強迫接受呀
有時候不是雙方不好，撇除真的刁難人的，通常是很可惜的誤會
一單基本40，系統派夾單的話一單變24，如果找不到客人或客人要求打電話通知那一通電話外送員要在支出6元，就算電話沒接也要6元，其實外送員真的被平台欺負的很慘，但為了生活很多外送員都是咬牙忍著，這也是看到要爬高樓層會反彈很大的原因
沒接也要錢哦，真抱歉，我還掛外送員電話，因為下樓中，以後要提早樓下等
沒接不算錢好嗎
@@asdnjkhnivgyt
你撥通的煞那就開始算錢了
@@車專o車專 你那是預付卡吧...
我是香港的foodpanda 外送員，公司規距是3樓以上可以不送；或者只送到3樓，客人下來3樓取。
送家電或搬家的業者，如果遇到的客人的樓層是要爬樓梯的都會依照樓層高度增收費用
那為什麼外送平台不這樣做，要爬樓梯上去送餐的本來就應該另外收取費用，不然每個客人都這樣要求，外送員會累死，外送員一天騎車騎10幾個小時就很累了，多遇個幾趟要爬樓梯的客人就夠受的了，正常的物流或送貨業者也都只送到一樓而已啊！
還有聽說雙北老式要爬樓梯的公寓很多，外送員真的很辛苦
既然要加乘的服務，當然要加乘的費用，但台灣的食客都被寵壞了！？以為花錢就是大爺，外送費的真實算法是店家取餐後到客人地址的一樓才對，並不包含送上樓，送上樓根本是被硬拗的加乘服務
物流業者也會送上樓喔！
@@cooperthelop6433 物流送上樓是加過價的
可以啊
加價喔加到爆》外送使用人口越來越少》外送員賺不到錢》行業萎縮》你失業
低門檻的職業還想要舒服做
物流有樓層加價你怎麼不去做？
@@id2790 使用者付費沒什麼問題啊，所以你的意思是外送員低人一等？
@@Minitzungjeli
低門檻的職業等於低人一等喔？😂
你天才
其實住5.6.7樓的~坦白說.客人只要願意往下走一兩層.身為兼差外送的我~都會心懷感激!
辛苦你了！
七樓應該有電梯了吧
兼差外送不遵從顧客要求，很可能收到負面評價
@@台灣公民-t1f 不管是不是兼職，外送員都是承攬制，並非正式員工，所以我們看到高樓層，有權利將餐點送回店家唷！(請可以接受的外送員送.)評價不到不想爬的!
@@王小龜-v8g 雙北違建，您懂得，，，
謝謝各位的分享~
外送人員跟消費者 一定會有少數的不良 如果不是惡意的作為 其實都應該要互相體諒
分享一下，在河內越南，外送到門口必須加錢；外送平台規則必須標記清楚讓訂餐者找到後在決定要不要訂餐。遊戲規則訂清楚，雙方爭執可以避免很多
越南都比台灣發達了.......
💥雙方的同理心都很重要
多些體貼/多些感恩的心態來互動
一方有能力就多給些服務
另一方就多感謝多給些"回饋"
雙方若能都站在"謝謝對方"的角度思考
就能少些負面情緒....🙏🙏🙏
台灣的客人沒幾個會感恩的，確實也不太需要感恩，因為外送真的就是讓我們賺錢而已，不是什麼特別了不起的事情，又不是醫生幫人看病，律師幫人打官司，外送對社會的貢獻價值低到幾乎是零，帶來的只有便利性，如果又不夠便利的話，被看不起自然是理所當然，很多人不了解，這種技術含量低到不行的工作，本來就不會得到別人的重視，特別你的形象又差，態度又好不到哪裡去，對於外送員的歧視感只會越來越重，現在一堆爬樓梯會死的外送員，簡直不知道自己悲慘的定位
連蝦皮店到店單件都要45元,怎外送一單剩40元以下 郵差送貨不上樓60元耶 定家具多送一層樓加500元耶 乾脆外送也來兼做郵差送信送貨送家俱的免費爬樓到底,最低階承攬外送競爭力遠遠勝過郵差和送家俱的!
通常會不理性的要求送上樓的!絕對不會有同理心 因為他覺得就是"應該的!"!
外送員有很多苦衷
很多客人跟店家不知
大概還有幾十條沒說到
這影片有說到2點
樓層問題跟備註問題
備註問題其實只能怪平台沒改善
因為反應好幾年 從來不改善這問題
造成很多的困擾 客人的備註
外送員還沒按完成取餐前看不到
等看到了備註後 想拒送都不行了
因為會被懲處。。而且很浪費時間
所以只能摸摸鼻子 準備送達前
會延伸超多問題 容易引起兩方口角
這只是其中1小條 有很多故事！
辛苦了
我會告知客戶，餐送回餐廳，讓別人送……
備註要是讓外送員看到就拒單了，平台絕對不可能弄這麼清楚的啦！
現在客人已經進化到地址用騙的！
宏匯廣場是3號，硬要把地址打成6號，取完餐才看到備註是宏匯廣場，這些櫃哥櫃姐大部份真的沒水準！
搬家公司都會收樓層費了，如果外送員也有樓層費、我相信大部份的都會爬啦，住六樓多給個小費合理啦！
放心，住六樓的絕大多數不會多給一毛
應該要三層以上加價.而且外送公司不會讓你看到備註要收到餐點才看的到.
個人 認為啦 ，本來就不應該送上樓
避免有些住戶 可能忘記關門還是什麼被偷然後外送員可能被誤會
或者是 下雨天 外送員 穿雨衣 樓梯 一定到處都是水 如果是老人家 或孕婦 滑倒算誰的 ？
別說不會 不可能 很多老舊公寓 階梯窄 又小又高 我曾經 就在送餐下樓時 摔下樓過 （好加在 我安全帽 都戴著 不然 算誰的？） 更何況 很多87客人 送上樓之後 東拖西拖 拖很久才看門
我跑快遞，三十年，已退修 之所以不送了，就是這兩年常碰到一些 年輕的消費者，總是抱著 花錢大爺的心態，讓人難以難以忍受！
其實是東西重不重啦，你取餐前，發現客人買了超級多的水，根本沒法拿,直接轉單轉走，跟店員說這單我沒辦法，店員也沒話說，他自己都拿不動，且載上去容易翻車，轉彎會倒車失控
以前跑外送往往越低樓層越準時出來領小費機率高，那種高樓層沒小費上去還要在等開門不然就靠北爬個幾樓爬這麼久，而且高樓的地址都不會打上去都愛用備註或者乾脆不寫等你打過去才說，現在每單價格越來越低跑外送跟做慈善差不多。
錯了喔，uber來說，是在接單後按"開始配送"才看得到客人的備註喔，並不是接單時，這個錯很大，別誤導觀眾
我以前爬樓梯覺得應該的，但現在做全職一年多後，現在超不爽爬樓梯的，一單才賺你4、50多元，連爬6、7趟都5、6樓誰會爽？但沒辦法該爬還是要爬，最多心裡問候對方祖宗十八代而已，還有阿住高樓層的要我爬上去ok,但麻煩自己下樓關門，我ㄊㄇㄉ是來送餐的不是來幫你關門的，上次還遇到一個打電話來問我為什麼沒幫你關樓下的門，告訴你啦我不會跟你從吵架，我會說我忘了，就算在送一次老子一樣會忘記，老子沒義務幫你關樓下鐵門，自己滾下來關啦
就職業倦怠阿 本來就該送到府
疫情因素很多大樓不能送上樓
外送員嘗到甜頭後，即使疫情趨緩 也不願再送上樓了
@@每隻猩猩都希望有吃不 這跟職業倦怠有啥關係? 送到府不是送到你家樓上門口 你收快遞 郵局掛號 看會不會幫你送到樓上 合理性懂不懂? 要說別人都能送上來你為什麼不送? 那別人都給一百塊以上小費你怎麼沒給? 送家具或瓦斯要上樓的也同樣要加價 你們怎麼不敢哭? 住老公寓就比較大漢嗎? 要人送上去? 那別人住新式住宅社區有管理員的就該死? 就要自己下樓取餐? 真的是一堆奧客缺乏同理心
@@每隻猩猩都希望有吃不 回答啊
我跟你一樣，不過爬樓梯我覺得就算了，很多客人是點了餐送到指定地點後，他人搞消失，快半個小時人才出現，很多這種的，真的不知道他們是不是故意叫外送來鬧的。
@@PM43PM43 10分鐘不就實收0了.還跟他等半小時?
加錢就沒問題了，就是錢的問題啦。
找的這些來賓對外送機制完全不清楚，還講的那麼高興。外送員在取完餐才看的到客戶的備註！還沒取餐是看不到什麼東西！如果是沒電梯要爬上樓！相信有一半的外送員會不接單！
都不接單那誰要送，虧損算誰的？平台自己吸收？別傻了
只能說消費者都是被以前的披薩、飲料店自己的外送員給慣壞了，他們是有時薪保障的，慢慢爬樓梯慢慢騎車慢慢送就算一小時只送一單他還是領時薪
外送平台的外送員就不一樣了，沒有薪資保障的情形下還得應付這些慣客人，真的是無言
看下來很大的問題還是平台上.如果客戶備註不提早讓外送員知道.讓其選擇接或不接.一直讓顧客跟外送員起衝突只會讓環境越來越糟糕.
取餐後先問不要先移動，如果成交再送，不要就棄單。
@@洪靖凱-s8q 應該是接單後問客人的況再決定。
外送業其實風險較高，時薪算250-300也不算高知道嗎？油錢、保險、車輛損耗，因為車是我的生財工具懂？騎個半小時上班就多少人叫苦了，我們可是你的10倍20倍，店家有幾家是友善的，大概10-15%而以，連麥當勞肯德基大公司都拖餐，不理人，我都以為這麼有社會責任，這麼棒請聾啞人士了，檢舉跟孤狗評論大概就是外送員的反抗手段了
一天到晚說油錢保險煩不煩啊，虧本生意沒人做，覺得賺不到就自己退出，扣掉成本你覺得有搞頭就繼續搞，哪個做生意的沒事一直和別人扯水費電費租金？
外送員只有一分鐘考慮接不接單，1.發單時系統給的資訊只有距離的資訊(餐點送至客人家的距離)，餐點內容及店家資訊完全不給(可以拒單)，2.接單後只知道店家資訊及餐點內容(可以拒單)，3.完成取餐後才知道客人有什麼特殊要求及實際地址及樓層(不能拒單只能完成此單外送)，此時才知道要爬5樓或六樓，要是第一階段知道，5.6樓的人永遠不要想拿到餐點，乖乖等一小時系統自動退費。
要取餐完之後 才能看到備註' 謝謝 很重要!
外送員不准回應客人。客人在評論區說581的外送員回嘴理由一大堆。記得581的客人說什麼事情不要強說理由。墊墊等負評
沒電梯比照搬家每爬一層多增加一個費率很合理，外送平台應寫在軟體裡
連蝦皮店到店單件都要45元,怎外送爬樓到府 500步兵送達一單剩40元以下 郵差送貨不上樓60元耶 定家具多送一層樓加3-500元耶 乾脆外送也來兼做郵差送信送貨送家俱的免費爬樓到底,最低階承攬外送競爭力遠遠勝過郵差和送家俱的! 應該是外送平台想辦法去搶郵差與宅配 送貨的生意! 這樣才公平!
應寫入憲法裡! 或像美國寫入一本本厚重法律裡什麼情況怎樣...
接單更本看不到客人須求，取餐完才看的到客人的備註跟須求，功課做完在上節目說吧，取餐完畢按下取餐，才看的到客人說的話！請問怎麼拒絕接單。見鬼
願意送上樓的還是有，但是當願意送上樓後，還看到客人因為懶就打出欺騙外送員體諒客戶心情的備註，心情就不是很好。腳受傷，全家五口都在，都腳受傷嗎，家裡有小孩，結果家裡兩個大人只有一個小孩。
真的 說家裡有小孩要照顧不方便下樓 結果送上樓出來拿餐的是小孩(小六生) ....
我是有一次看到客人備註他腳受傷，下樓會比較慢，叫我等他一下。
我送達時，覺得有點於心不忍，主動打電話問他要不要幫他送上樓，結果他還是很客氣的說不用，他已經快到一樓了，真的是好人！
最好笑的是客人備註人工試管受精無法下樓，我爬上五樓發現是男的拿餐點，現在醫學真發達，男的也能懷孕！
外送公司並沒有規定必須要送上樓
給外送員的費用也只有A到B車程的費用
沒有送上樓的費用
GPS定位有到就可以完成外送
所以放在一樓是完全沒有問題的
沒有什麼外送的真諦
每個人都要求爬上樓的話那外送員不是要累死
就算不爬樓梯，等一堆電梯你煩都煩死，更別提還有要等4、50樓電梯的
為了你這一單延誤了後面顧客的餐點還要被按負評
更嚴重的是現在那麼多紅線，外送員幾乎都要停在紅線上才能快速送餐
多停一分鐘被拍紅單的風險就增加很多
而且來賓說的可以看備註決定要不要接
一看就知道是外行
外送員都是領完餐才看的到地址跟備註
已經拿了餐就必須要送了
沒辦法提前知道顧客的需求
只能從小地圖大略的過濾一些雷區(醫院百貨之類的)
想也知道如果一開始看的到備註要爬六樓的
你會接嗎?
將心比心，你想要為了40元
手提七八杯飲料爬六樓嗎
更別提有的還是夾單，才24元的
那種不被罵在心裡都很難
想要多一點的服務不用多付錢?
給個小費不過分吧
事實上是外送員根本無法事前知道客人的需求在選擇接不接，都要接單後開始配送了才能看的到備註
我真的有爬過１６樓的！送羊奶，停電，只能爬樓梯，送一瓶羊奶賺４元，爬完這間賺４元，隔壁那間１４樓的也要送上樓，走到旁邊還有一間１１樓的，光這三家送完花了我半小時，光在外面休息抽菸就休息十分鐘，累死了．
你可能以為老闆會嘉獎我，主管說，我錢賺太多了，叫我走路，他看我賺錢他不爽，我離職單就丟給他．
哇 你的遭遇真的好慘 比爬山還累
有些客人就很自大，他就待在門口不動，有些要先電，電聯後才告知送5樓，結果加夾層或頂樓加蓋實際是6樓甚至7樓，讓外送員真的很⋯
我遇過一次，到公寓樓下時，他從樓上開大門，要我爬樓梯送上去四樓，送上去且他出來取餐後，他跟在我後面下樓，當時我還覺得很納悶，以為他只是要下到三樓或二樓，沒想到他一路跟著我走到一樓外面，原來他要下樓抽菸，我整個火都上來了！既然要下樓抽菸，為何還要開門叫我送上去？！擺明整人嘛！
送頂加的順便檢舉違建，這是基本的
@@suki5210 因為他想要在抽菸的時候 手上輕鬆沒有負擔 而且餐點不容易失溫（變冷或變熱）哈哈 外送員只有暈倒的份
@@suki5210 +1誇張
先說唷！非訂單其他要求是不允許的，被客服（客人蒐證反告整這位外送），該外送是會被停權，例如幫我買菸，買檳榔，該商店那個餐我少點一樣幫我先墊，我之後給，只要該訂單外的事外送是有權利不接的，因為被抓到是外送員會被停權
記得之前不是有新聞外送15瓶礦泉水
要外送員爬六樓
前幾天還有下雨天要加錢
可是外送員實際卻沒有拿到補助
也有看到實況主聊到會給外送員小費
小時候看美劇、電影
很多人工作主要收入都是
=老闆給基本薪資+客人給的小費
給了多了對方開心
給了不夠又很侮辱
而且外送費已經包含
沒同理心的消費者，也別想要外送員有同理心，如果外送員事先有選擇，不好意思，那就讓想送的去送
對外送員來說時間就是金錢，送上樓不只是多花時間，還多費體力，就算只是十幾塊就好的小費，我相信會送上樓的肯定很多
第一個來賓根本不了解外送還硬講，然後餐酒館老闆三觀很正確，值得稱讚。
另外，住公寓高樓層的人，除了某些有同理心的人之外，很多人其實蠻惡劣的，因為他們會故意買一堆很重的東西叫外送送上來，然後自己就不用去搬。（這裡排除一些行動不便或是願意給小費的人）
關於這個部分，我想說的是，對，這是外送員的工作沒錯，但你們這些人的心態也夠噁心，很明顯的是在利用外送機制的瞎疵要去佔便宜、投機取巧，為了自己的利益去壓榨他人，並沒有建立在公平交易的等價關係之上。
連蝦皮店到店單件都要45元,怎外送爬樓到府 500步兵送達一單剩40元以下 郵差送貨不上樓60元耶 定家具多送一層樓加3-500元耶 乾脆外送也來兼做郵差送信送貨送家俱的免費爬樓到底,最低階承攬外送競爭力遠遠勝過郵差和送家俱的! 應該是外送平台想辦法去搶郵差與宅配 送貨的生意! 這樣才公平!
餐點有一次我不小心實收0（因為客人不接電話2通，且傳訊息不理），把餐點拿起來準備拍照傳給客服，餐就我的，結果一拿起來拍門牌，5杯飲料全掉地板，直接爆光（已過了快10分），，結果客人過10秒他走出來，我只跟他說抱歉實收0拿起來拍，手滑掉地上，回報客服餐損，直接走人
我是熊貓外送，公司有規定七樓以下必須要送達，七樓以上可以聯絡客人到七樓取餐，6樓還是要送
聽他們講就知道很久沒去電裡面用餐現在都是店內價+30%費用再+30%外送費 等於叫各外送除了承擔店家給外送的合作費外 還要承擔外送費 等於你叫個外送要承擔60元的額外費用 店家聰明得很 漲價而已 等於全都被外送平台賺走
外送在接單及取餐時都看不到樓層 要到送餐時才看的到 而且有些客人很垃圾 故意不留樓層 外送到現場才被訊息告知住在高樓
送上樓本來就要加價 一層加5元是合理的 因為外送看不到樓層 算是被騙去的 若是看的到樓層 外送能選擇要不要接 那沒加價也沒話說 因為是自願的
憑什麼1樓跟6樓的價是一樣 送大樓大多也都是放在1樓的大廳 不用上樓 客人自己下來拿 那些住破公寓4.5.6樓的反而得利
沒錢在外當大爺 只好省房租當外送大爺過過癮
我就想問爬鷹架送六樓要不要？ 叫你爬梯子上放在水塔上可不可以
有人故意叫人送上去結果搶劫呢？ 一單運費才幾十元，看到再取消也合理阿！
我們是承攬公司，1單賺40服務那麼幹嗎，扛瓦斯還有一樓加10，現在台灣人自以為花錢是大爺奧客一堆，本來是美商公司經營一單最少還有70，現在台灣經營把錢減少一單40，，70跟40服務當然不一
送到5.6樓還好...一堆腦子有問題的到了還不開門!當外送都會穿牆?打電話是你要另外付費嗎?
按爆他家電鈴
熊貓（foodpanda）的承攬服務條款，條文中明確寫上外送員應該送至客戶指定地點，「含抵達樓層」。
（外送員一定要送上樓？熊貓相關條款曝光掀論戰-東森財經-2022年5月13日）
這些名嘴說一堆，連主持人跟節目組都不去了解，外送平台派單給外送員時是不顯示備註的，有些消費者還刻意不備註要爬上高樓層，根本問題就是平台所謂的承攬制刻意不讓外送員可選擇
熊貓從一單70降到60再到現在44元，說實在的，客戶有多少是付運費的？都是免運好嗎？降薪後再要求你各位做一樣的工作誰願意？真好笑整天在說規定規定，勞工的基本待遇都能隨時改了，誰聽你說什麼規定
減薪該做的還是要做啊，什麼時候你的車資包含樓層費了，請問你活在哪個平行時空？
消費者當然沒有錯，但以下分析
1:消費者通常不會去看餐廳距離你家多遠，但這個平台是，通常司機取餐也有可能10分鐘20分鐘遇到塞車可能30-40分才到你餐廳，到了餐廳基本上不會有人想轉單（是因為我騎他媽的這麼遠來了）結果問店家說要取餐，店家跟你說還要製作10分鐘20分鐘30分鐘的時候，你有沒有想到司機在這一小時，才有可能接這一張單？那如果這件起跳是40元，你買了幾十公斤不是什麼難，難在我們就只是一台摩托車，有規定不會掛置在非「保溫箱」外，我試著問，你買了6000cc三瓶水，我要硬塞？箱子轉彎就整個變形了！一個包不便宜欸，不然平台怎麼賺錢的？
這就算了，有時候客人還不知道我們要等，沒錯，我們就是要等，等下去=影響接單件影響客人等待時間，但消費者都不知道，都覺得司機在拖，所以說外送員很好賺？不好賺換工作？是在三小我不知道！還有你打備註基本上都是接單後才看得到，如果一開始還沒接單就看得到備註六樓，我他媽的也不想接，你知道為何？因為我一天要爬30-40次六樓還要被太陽曬到人間蒸發就算了還要被店家說；求你去外面等餐，欸冷氣不能吹欸！阿你買個外送被平台賺被店家賺，那你在不爽司機什麼？一小時不到100元都有可能欸，重點是司機沒辦法給店家或是消費者「實際評分的懲罰」但消費者跟店家只要覺得外送員沒微笑就可以負評，而平台一貫作風就是先鎖帳號停權司機，完全不會給司機解釋，怎麼死都不知道！難道…你們會對黑貓那種或是你買宅配的司機這樣嗎？不會啊，因為他送貨上樓還可能跟你多收費勒，所以你們平常看到沒停車位亂停車，你就想檢舉外送員，但你有想過，百貨公司取餐或是送餐，你平常都很難停到車位了，我還要一個一個專櫃找，還要被管理員刁難脫安全帽雨衣才能上去的時候，你為何沒想過，自己下來等？（老外都是自己下來等）還會給小費，台灣人你們就繼續看不起外送員，等哪天你就是外送員
最後笑的是，台北蠻多百貨公司的引導要你去停收費停車場，再進去專櫃找人給餐或是店家取餐，但你沒想到我停一次車40元，但我賺的就是40元….訂餐的消費者跟店家們，也明明知道這個問題，但他就是要刁難你送到他媽的手上也不想自己坐電梯下來
老實說現在很多叫外送很懶，想花很少錢，就得到很大的好處，下來拿一下會死喔，如果外送員爬六樓，一次上下就等於10層，倒霉如果當天跑了11次的六樓，等於外送員爬的比101還高，u牌的外送都是接到單，平台才給你看到地址跟備註，客人可以下來拿，沒必要這樣懶
沒辦法外人這職業
越做越悲哀
平台都說負責送餐
不是歐"備註送樓上沒用
外送員沒按下接單前是看步道備註的歐
餐拿到了才能看到備註，
那時候都太晚了
還是要送
這沒辦法唷！熊貓有規定7樓（含）7樓以上不用上，只要顧客有要求請你上樓，你要上去
我也是外送的，我寧願送上樓，等客人下來根本不知道會等多久
重點是客人態度好與不好！
爬6樓耶！每單都要爬誰受得了？
一般建物樓層.5樓没電梯.6樓(百分百是違建加蓋)送oK~也請走下一層.到5樓取餐吧!
對啦，沒有包括垂直距離，平行用騎的，垂直要用走的，而且還要拿物品，當然要加錢！
客人是老大。有一個客人很奇怪。自己定餐。在多家一個湯。就要求外送平臺給他送第一個客人。如581都是二個客人。一起送。當外送員接二個餐後就顯示出這個客人要求。還是排第一個送餐。就一直傳簡訊罵平臺和外送員送餐慢不給她送第一個客人。她多買湯是冤枉錢就棄單給外送員負評。剛接單要開始送餐就遇到花錢老大的客人。騎車不方便傳簡訊回。回去給客人。581會說外送員不準會嘴。實在太難做
全聯東西很都不買袋子，2元不買外送員不好送
有的都不買袋子
我跑外送好幾年 的確有遇過很過份的保全人員 只能罵在心裡 唉！
還有上班尖峰時間0800~0900最討厭送要排隊等電梯上樓，等個電梯要等10分鐘
來賓先生小姐?糾正一事。
581是進入送餐才會出現備註(選了送餐就不能拒送)妳朋友可能不知道~她有備註,可是外送員不能不送。
這些就是不知人間疾苦的人，不只接，還要取了餐才能看到你的需求，這些不是在接單前就透明的資訊
不是送不送高樓層沒電梯的問題 而是錢都是一樣的 送1.2樓都是40.50元 送6樓也是40.50元 換作大多數的心態 你會想送哪種??? 送2樓只要20到30秒 送5.6樓以上要1到2分鐘 時間上體力上都有差 有時候真的想不懂 那種住5.6樓 甚至還有7.8樓 沒電梯的 到底是沒房子還是怎樣 住那麼高沒電梯真的很夭壽
外送人員最近真的很注重跟在意的是公司平台的惡意.不當的降低運送給付跟費用 並不是所送的點是什麼情況.也請弘儀大哥為外送員多多發聲
比親人還親。讚
本身外送員，來賓評論口氣都不錯，但可能因為沒有實際去參與行行程，有的內容就有錯了，我們接到單，取餐完，要按配送，我們才能看到客人的備註或留言，所以客人的備註等等要求，再還沒取餐配送都是都無法看到，取完餐又無法拒絕送，例如你要送上樓，我們也只能硬著頭皮過去，再來看客人是否能下來拿，因為外送一單大家賺的錢都不多，每個都這樣爬樓梯，真的是很累，一單40幾，你要叫人爬真的是有點累，而且有時你停下面還要被擔心被開單的問題，因為是紅線
我住2樓 為了省小費我自己下樓 要麻煩送上樓的 我都給小費
特殊需求就打在名字吧，要取餐才看的到備註，很浪費時間的。
拜託節目請來的人，要是真實在行業內的人，講的才可信!
我有一回收费，結果人家說電梯壞了，我就想我上樓收。
結果我走到喘到不行，難怪對講機那頭小姐的語氣非常的不確定，說：你確定真要上來收，不等我明早放在。。。嗎？
OS：我終於知道了，臉上3條線，頭上鳥在飛。
⇒辛苦呀。。。。難爬的樓梯。
還是把發音口條練好
再來上評論節目
比較佳
賺40~50也要自己承擔油費跟保養生財工具，我一直覺得外送只是送到目的地，不是你家門口，外送應該沒包含而外服務業，不是服務業就是要服侍你，沒給小費還要求很拗客。
可以報導一下外送平台減薪的事情，把台灣的外送員當廉價勞工
客戶的註記外送員在接之前根本看不到, 根本看不到, 根本看不到....
還是有一些啊煞不露的奧客，最討厭就是訂一堆水跟飲料還要爬4.5樓以上的，真的是把美食外送當作貨運人員在用
我覺得有的時候不能怪客人，要怪熊貓標榜送到門口，然後客人也確實多付比店家購買的時候還多錢，另外很多人說一單40錢太少所以不願怎樣怎樣，但這些問題是我們消費者造成的麼，你們無法跟公司反映卻把這些問題遷怒到店家跟民眾。
沒有電梯沒關係，不要沒樓梯就好😂