Mercado & Perspectivas - EP 08 | head de Growth da Westwing Samantha Araújo

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A união entre as equipes de Criação e Dados é, atualmente, um dos maiores atributos
de mercado da Westwing, loja de móveis e decoração que nasceu no ambiente digital
e, hoje, opera também na frente física. Isso tem permitido traçar um perfil mais certeiro
do consumidor, bem como mapear a entrega em uma estratégia completa a partir da
hiperpersonalização.
“Nosso time de estilo vai atrás de tendências nos maiores eventos de designs
internacional e nacional, trazendo essa inteligência para dentro de casa. E quando
olhamos para os dados, buscamos a personalização. Conseguimos oferecer ao cliente
as melhores recomendações de produtos dentro da jornada de compra, que são
disparadas ao usuário em formato de conteúdos que podem ser vídeo, imagem ou
texto. Com isso, tornamos a experiência ainda mais tangível - o sensorial no virtual”,
afirma Samantha Araújo, head de Growth da empresa, em entrevista ao episódio de
julho do mesacast Mercado & Perspectivas.
Na conversa, a executiva destaca que essa estratégia permite entender em que
momento o cliente busca realizar uma nova compra ou um upgrade de produto, assim
como em que contexto - se o item é pessoal ou para presente, por exemplo -, de
forma que o trabalho, então, passa a ser ajudá-lo na decisão. E isso vale para marcas
que tenham mais peso na escolha de compra.
“Se eu sei que o meu usuário é muito fã de uma determinada marca, eu posso
oferecer outros acessórios relacionados a ela, e não a outra. Isso é personalização.
Além disso, entendemos os momentos de compra e recompra, ou seja, quando posso,
de fato, oferecer um produto para esse consumidor renovar um item que já esteja com
o ciclo de vida no fim”, explica a líder da Westwing.
Samantha ainda esclarece que as pessoas que acessam a plataforma têm disponível
uma imersão de conteúdos de tendência e decoração, o que aumenta o engajamento
e faz com que retornem para consumir mais informações. Isso, nos anos passados,
era um desafio, tendo em vista que o público brasileiro voltado a esse setor sempre foi
de querer estar presente na loja, sentir as texturas, a qualidade do material etc. Em
outras palavras, a experiência sensorial faz a diferença na hora de atrair o cliente ao
digital.
Assista à entrevista completa!