Warum haben wir 1-Stern Bewertungen? - vit:bikesTV
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- Опубликовано: 13 сен 2024
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Heute spricht Markus mal über unsere 1-Stern Bewertungen bei Google, und wie es aus unserer Sicht aussieht.
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Lasst euch nicht unterkriegen,in meinen Augen macht ihr alles richtig. Wir waren letztes Jahr in München und in eurer Nähe hätte jemand von uns einen Plattfuß.Bei euch haben wir Hilfe auch ohne Termin bekommen 😀, obwohl der Laden eigentlich schon geschlossen hatte,das sagt alles über einen guten Fahrradladen aus, viele liebe Grüße aus dem hohen Norden
Der Kunde ist König....
aber der Verkäufer kein Untertan ✌️
Ich gebe dir so Recht!!!
@Hinterfrage! Sie haben leider nichts verstanden.
Der Kunde ist König.... und hat hoffentlich Manieren. Trifft ein Kunde mit Manieren auf einen Verkäufer ohne Manieren, ist Stress vor programmiert ;-)
Der Kunde ist König.... solange er sich königlich benimmt.
So manche Google-Bewertungen haben meiner Meinung nach wenig mit Intelligenz oder gar Objektivität zu tun. Bei uns z. B. gibt es ein Resraurant das "Alte Zeit" heißt, dieses hat teilweise schlechte Bewertungen, aber nicht wegen des Essens oder weil der Service evtl. miserabel ist, sondern weil z. B. die Einrichtung nicht modern ist oder weil der etwas ältere Besitzer und seine Frau nicht mehr die schnellsten sind. Wir haben dort immer bei normaler Wartezeit immer sehr gut gegessen und wenn ich den Namen über dem Eingang lese, dann weiß ich auch ungefähr was mich erwartet. Wenn mir z. B. das Ambiente nicht gefällt, dann zwingt mich ja keiner zum Bleiben.
Eine Bewertung sollte immer objektiv sein, was leider bei vielen Google-Bewertungen und vor allen bei sehr vielen Amazon-Bewertungen nicht der Fall ist. Dazu gibt es auch ein aufschlussreiches Video auf YT.
Ja bei Amazon gibt es genug Volldeppen die Rezensionen schreiben... Bei einem Fahrad das auf Preisleistung ausgelegt war hab ich mal sowas gelesen wie "eine xtr Ausstattung könnte es schon sein" usw., einfach Vollidioten die sowas schreiben (oder es war ein Troll, dann hat er aber einen extrem schlechten Sinn für Humor)
Bewertungen haben nichts mit Objektivität zu tun.
Ich kenne solche Bewertungen zur Genüge. Zum Beispiel kenne ich unzählige Bewertungen wie: Das Produkt erfüllt nicht meine Erwartungen, aber ich gebe ihm 5 Sterne, da es schnell geliefert wurde. Was bitte sehr soll das aussagen? Oder: Das Produkt ist spitze, bekommt aber nur 3 Sterne, da ich 6 Wochen darauf warten musste....
Was bitteschön sind das für Personen, die so etwas verfassen?
LG an dich, Andreas
ich plädiere dafür, das nicht jeder eine Bewertung abgeben darf. Drehen wir doch den Spieß mal um: du darfst erst eine Bewertung abgeben, wenn man Dir Bewertungen gegeben hat; und sei es nur über dein tadelloses Verhalten. Wie wäre es dann mal damit?
Andreas D. der
Tolles Video.Ich muss sagen,ihr macht alles möglich was möglich ist und sehr professionell.Habe sehr viele neue Erfahrungen durch euch bekommen die ich vorher nicht wusste.Macht bitte weiter so wie bisher.Ihr seid Top.
Finde ich sehr gut, dass man da ehrlich auf Feedback eingeht. Und gerade im Bezug auf die Erwartungshaltung muss man sich als Käufer einfach im klaren sein, was ein Händler anbieten kann. Dann vielleicht doch zum Händler der eher auf die eigene Erwartungshaltung passt.
Ihr seid auch einfach nur Menschen - und durch solche Videos sehr transparent und sympathisch.
Man muss einfach einer gewissen Anzahl von Menschen die Kompetenz absprechen, dass Sie sachlich und fair bewerten können. Die schlimmsten Bewertungen sind eh die, die man im Affekt schreibt. Am besten mindestens einen Tag warten, dann sieht die Sache meistens schon wieder ganz anders aus.
Geil. Find ich super dass du auf solche Kommentare eingehst.
Ich finde die Idee mit den Terminen super. Ein Rad kauft und sucht man sich nicht innerhalb von 10 Minuten aus. Für alle ein Gewinn würd ich meinen.
Kenn euch nur von RUclips aber ihr macht einen super Eindruck. Schade dass ihr zweit weg seid.
Also wenn ihr so vor Ort seid wie auf YT, dann hätte ich Euch gerne als Händler. :)
hätte,wenn und aber
Die Bewertung (bei ca. 5 min) ist korrekt. Kaufe ich Bike von z.B. >600€, sollte auch eine Probefahrt ermöglicht werden. Das wäre wohl das Mindeste
Negative Kritiken sind zwar ärgerlich, aber auch die beste Gelegenheit wenn man darauf eingeht, Dinge zu erläutern und "Erlebtes" ins richtige Licht zu rücken. Man nennt es auch Kompetenz und Glaubwürdigkeit. Es ist euer Ansatz und sichtbares Handeln 👍
Hallo ich finde euer Konzept ist eindeutig und bekannt und nicht zu vergleichen mit Firmen die nur durchschieben wollen . Ich selbst warte auch auf einen Termin bei euch wurde aber gut informiert und kann warten macht weiter so👍
Sollten sich einige Kunden an die eigene Nase fassen. Wie heißt es so schön " wie man in den Wald ruft, so schallt es heraus".
Ich war zwar noch nie bei euch im Laden da die Entfernung zu groß ist, bin von Oberösterreich, aber ich hab schon sehr viel reparieren können durch eure Videos die immer super macht.
Macht weiter so !!!
Sorry for the English, I understand German, but would make too many mistakes in writing. Your movies are wonderful and have helped me a lot to make my choice for a bike (unfortunately I live 800km away from Munchen).
Make it simple: the customer is NOT the King. You offer a service and a range and that 's it. If you do not sell racebikes, then do not care about an angry customer that leaves because you do not have racebikes.
Do not care about customer that decide in June to buy a bike and do not find everything on stock.
Keep your concept alive. You are selling good bikes where you trust that these bikes are good, and you want to be sure that customers get something that will please them. So someone that comes in and thinks that he can get a top ebike with all features for 2000€.... they will realise it later.
I consulted my bike shop and asked HIM for which brands he is getting good support, and that is what I bought.
For me you can stop these "discussion" topics. Just accept that customers are searching for something that you can not offer. This is like going to the butcher for bread.
I like your reviews and technical video's. Please keep making them, and stop worrying about a few people that give you a 1 star review.
I am with you. But you wrote: "Make it simple, the customer ist NOT the King" . But unfortunately that is what the customers believe and expect. That's the point.
I guess his point is rather that customers who might search for something that is not on offer (i.e. a particular brand) are, in fact, no customer at all. They just expect a service that can't be fulfilled and write a negative review based on anger, disappointment or whatever, whilst they don't even realize that they demand just don't match the provided service.
@@wolfganggunthel4475 Warum Schreibst du auf English xD
The costumer is the king, but it’s true that the costumer should not expect to get something the store isn’t selling.
Finde das Konzept mit Terminen sehr gut, zumal die Fahrräder im gehobenen Preissegment sind und da braucht es individuelle Beratung
das unterschreib ich dir!! Nach 30 Jahren Selbständigkeit im Einzelhandel freu ich mir riesig, dass du Klartext redest! DAS tut so gut.
So sympathisch ihr auch seid, aber dann wäre euer Laden nichts für mich. Ich als Kunde will mir, sei es ob ich mir ein Fahrrad kaufe oder einen Schlüpper, erstmal ungestört von einem um mich rumwuselnden und auf mich einquasselnden Verkäufer, einen Überblick vom Sortiment verschaffen. Wenn ich dann meine Hilfe zu brauchen wende ich mich an einen Berater/Verkäufer. Alles andere ist manchmal ziemlich erdrückend. ….. wenn man natürlich genau weiß, was man möchte ist das was anderes, aber als Kunde nicht die Möglichkeit zu haben zu entscheiden ist schon schlecht. Sicher werden das aber viele reiche Münchner anders sehen und ihr werdet überleben, auch wenn man dabei sicherlich die Spontankäufer verschreckt.( … somit ist euer Konzept auch kein "Vorschlag" sondern eher "Zwang") . Bei mir ist es oft so, das ich an einem Tag Laune zum Kauf habe und an dem anderen Tag eben nicht. Ob dieses Konzept in meinem schönen Ruhrgebiet erfolgreich möglich wäre bezweifle ich.
Du meinst, Du kaufst mal locker flockig so just for fun für 5 Mille n Rad? Einfach so, weil Du gerade Laune zum Kauf hast?
Ganz genauso geht es mir. Wenn ich spontan den Druck aus dem Portemonaie loswerden und einen kleinen Händler dabei unterstützen möchte und werde dann auf eine Terminvereinbarung abgewimmelt, dann kann leicht der Eindruck entstehen: Die haben es scheinbar nicht nötig!
@@SvenCurly Zwar nicht für 5 Mille aber für 1,8 . Es war eigentlich erst für dieses Jahr geplant, aber letzten Herbst bin ich spontan zum Fahrradhändler und wollte einfach erstmal nur schauen, mir einen Überblick verschaffen und Probe fahren. Allerdings dann hat es mir das Rad so gut getaugt, dass ich es für den Preis am anderen Tag gekauft habe. Spontankauf eben.
Darth Tambrin wird wohl bei VitBikes auch möglich sein ein Bike aus ner Laune heraus zu erwerben, die sind einem schnellen Euro ohne große Beratungsaktivität gegenüber bestimmt nicht abgeneigt😉Bei einem hochpreisigen Artikel mit Erklärungsbedarf wäre ich einer ausführlichen Herangehensweise an die Materie nicht abgeneigt. Es gibt so viel zu entdecken und zu lernen, insbesondere wenn man teilweise ziemlich ahnungslos ist, oder einfach eine Entscheidungshilfe braucht für den Fall das man noch unentschlossen ist, was man überhaupt will. Ich wäre dankbar über eine ausführliche persönliche Beratung. Würde ich bei einem Pkw Händler auch so bevorzugen. Insbesondere bei neuen Technologien, die man so noch nicht kannte.
Darth Tambrin also ich kann dazu nur sagen, dass ich das Konzept TOP finde, wollte schon länger wieder ein Rad hab mich aber nicht so richtig mit der Materie beschäftigt und beim ersten besuch in einem großen Fahrrad Geschäft war ich vom Angebot regelrecht erschlagen City, Trekking, Rennrad oder MTB 🤷🏼♂️ was brauch ich??? Die Verkäufer hatten viel zu tun und so konnte mich nur ein Azubi beraten das half mich nicht wirklich weiter. Da Find ich einen Termin zum Beratungsgespräch schon gut und wenn einem die Auswahl dann immer noch zu klein ist, weiß man wenigstens was man will und kann immer noch zu einem anderen Händler schauen
Wenn man sich über die Funktion der Fachberatung einmal die Gedanken schweifen lässt, kommt man man zu der Erkenntnis, dass der Kunde sein Wissensdefizit in diesem Fall zum Thema " Fahrrad" durch dieses Beratungsgespräch kompensiert haben möchte. Solange bei solchen Beratungsgesprächen 2 -3 unterschiedliche Fahrräder vorgestellt werden, wird der Kunde dabei noch nicht überfordert. Aber wie soll so etwas bei 30 verschiedenen Fahrrädern funktionieren? Dabei wird der Kunde nach dem Beratungsgespräch viel verwirrter sein, als vor der Beratung. Effektive Beratung sollte zielorientiert und nicht verwirrend erfolgen. Der klare, nachvollziehbare Gedanke zählt einzig und allein nach einer für den Kunden verständliche Beratung...
Das ist vollkommen richtig, aber es gibt leider zu viele Kunden, die in einen Laden gehen wollen um sich erstmal die Auslage an zu schauen, suchen sich dann das für sie attraktivste Modell aus und wollen dann eine Beratung haben, obwohl sie sich innerlich schon entschieden haben. Wenn dann der Berater aufgrund der vom Kunden genannten Voraussetzungen (z.B. Einsatzgebiet, meist gefahrener Untergrund, Häufigkeit der Nutzung, Preisvorgaben, etc.) den idealen Artikel und ggf. zwei Alternativen heraus sucht und es ist nicht das dabei, was dem Kunden optisch aber am besten gefällt, oder gar mit plausibler Begründung davon abrät ist meist der Berater in den Augen des Kunden nicht der Richtige, anstatt ein zu gestehen, dass der Artikel vielleicht eher nicht der Richtige ist, den er haben will, oder macht die dürftige Auswahl des Händlers schlecht, weil er ja nur eine bedingte Auswahl hat und für ihn das Richtige nicht dabei ist. In dem Beispiel aus dem Video bei dem Kommentar mit dem Vergleich mit Decathlon wurde gar nicht auf die in meinen Augen noch viel stumpfere Aussage mit der "Feder" ein gegangen. Der Kunde beschwert sich, dass nicht mal bei einem 2000€ Rad eine "Karbonfeder" verbaut ist, bei einem 500€ Rad von Decathlon schon. Neben dem Fakt, dass "Karbon" eine Periode des Paläozoikums und nicht das Faserverbundwerkstoff ist, haben nur die wenigsten Gravelbikes "Federn" an der Gabel vorne. Natürlich gibt es diese auch, z.B. Lauf Forks' Grit, aber diese wird man zu 99,999999% nicht an einem 500€ Gravelbike finden. Natürlich wird der gute Schreiberling gemeint haben, dass die "Gabeln" nicht aus Carbon sind, aber auch das hängt vom Einsatzzweck ab. Carbon ist nicht immer der sinnvollere Werkstoff. Ein Gravelbike soll robust sein und auf langen Touren über Schotterstrecken genutzt werden, wobei es nicht auf Geschwindigkeit an kommt, wozu dann eine unnötig teure Carbon Gabel verbauen, wenn man den Unterschied gar nicht merken würde. Wenn man mit einem Rennrad ähnlichem Fahrrad auf Zeit im Gelände unterwegs sein will, der sollte sich allein von der Rahmengeometrie her eher in Richtung CycloCross umschauen. Aber das ist leider auch ein großes Thema: Immer alles besser wissen, sich aber nicht vorher mal eine halbe Stunde hin zu setzen und erst mal grob zu überfliegen, wovon man da überhaupt redet. Nein, die Zeit kann man sich gut sparen um sie dann später wieder zum Meckern zu investieren...
Ein Rad mit "Carbon-Feder" für 500€ das würde ich gern sehen :D
Schau doch mal bei Decathlon 😀
Ich würde liebend gerne bei euch ein Fahrrad kaufen. Wohne aber in Österreich.
Das Konzept mit Terminen und den 4 Wochen Rückgabezeitraum ist genial! Da merkt man, dass ihr viel Wert auf Kundenzufriedenheit gebt!
Wenn jemand wie ich nur relativ kurze Strecken auf meist gutem Untergrund mit dem Fahrrad zurücklegt, dann benötige ich gar kein teures Fahrrad. Ich hätte auch kein Bedürfnis danach.
Mir ist es auch schon passiert, dass ich in einem Fahrradgeschäft gelandet bin dessen Räder weit über meinen preislichen und qualitativen Vorstellungen lagen. Ich wäre aber nie auf die Idee gekommen den „Laden“ schlecht zu bewerten nur weil ich andere Prioritäten setze.
Es muss auch solche Fahrradhändler wie euch geben!
Eure Videos haben mir schon ein paar mal weitergeholfen.
Macht weiter so! 🚲
Gruß Klaus
Ich sehe Eure Videos sehr gern und habe dadurch schon einiges gelernt. Ich muss aber auch sagen, dass ich mir zutraue, mir mein Fahrrad schon im Internet auszusuchen. Ich gehöre zu den Spontankäufern und wäre wahrscheinlich auch leicht verschnupft, wenn man mir vorschreibt, einen Termin zu vereinbaren.
Ich habe mit meinem Sohn nach Euren tollen Videos ein altes Fahrrad aus alten Teilen zusammengebaut, obwohl wir beide keine Ahnung von Kettenschaltungen haben. Ich würde mal sagen, Markus hat das so super erklärt, dass es auf Anhieb geklappt hat. Bilder kann man leider nicht schicken. Tolle Videos, macht weiter so.
Das mit den Terminen find ich gut. Ich kauf mir ja nicht alle 2 Wochen ein Rad und da möchte ich gut beraten sein wenn ich 3-4k (oder viel mehr) ausgebe.
Ich habe 2020 im Juni ein Fahrrad bestellt :) Es kam April 2021 beim Händler an. Das ist allgemein ein Bescheidenes Jahr gewesen um Fahrräder zu bestellen. Ich musste auch eine teurere Variante meiner Shimano Schaltung (XT) am Ende nochmal dazu nehmen, weil die günstigere nicht mehr beim Händler zu bekommen war ... 1 Jahr lang!
2021 im Juni hatte ich dann mehr Erfahrung und Ahnung von der Materie, weil ich mich wirklich innerhalb 2 Monate ins Radsfahren verliebt habe, und konnte mir auch nur mit Glück dann online mein Gravelbike noch ergattern. Auch mit einem Rahmen der an der Grenze zu dem ist, was mir passt. Zum Glück schwanke ich zwischen 53er und 56er Rahmen. Der 53er wäre mir im Nachhinein aber lieber gewesen :P
Also Erwartung finde ich jetzt nach einem Jahr nachvollziehbar. Vor einem Jahr war ich schon auch etwas enttäuscht, dass das Bike halt nicht ankam. Es sollte September 2020 ankommen und wie gesagt ... April 2021 wurde draus. Und dann hat es noch einen Werksfehler am Rahmen ... muss also im Winter nochmal weg geschickt werden ;(
Und der Kommentar zum 500 Euro Bike. Sorry der Kollege kann auch zu Real gehen und sich da ein Bike kaufen. Wer ein Gravelbike für 500 Euro will, der will keinen Spaß am Graveln haben. Da sollten schon mal mindestens 1000 Euro drin stecken und auch dann wird man nur Aluminium haben und bestimmt kein Top Gear am Rad.
Bei meinem kleinen örtlichen Fahrradhändler gibt es natürlich auch 1* Bewertungen, die meisten bestehen aus „zu kleine Auswahl“ oder „Die Werkstatt weigert sich mein 300€ MTB ausm Supermarkt zu reparieren.“ Waren beides Sachen über die ich hinweg sehen konnte. :D
Hatte mir im Frühjahr einen Termin bei einem regionalen Fahrradhändler gemacht. Ich war sehr angenehm überrascht dass die Beraterin sich wirklich Zeit genommen hat und bei der Vorauswahl auf meine Bedürfnisse eingegangen ist. Termine sind super!
Danke für Eure tollen Videos 👍😃.
Was ich nicht verstehe ist, das du Akzeptanz suchst oder dich rechtfertigen möchtest, aber machst währenddessen andere Händler oder Hersteller wie Decathlon schlecht?
Muss ich mir ein Bike für Zigtausende von Euros kaufen???
Bin ich nicht Hip genug wenn ich ein Bike von Decathlon fahre?
Was ist das denn für eine schwachsinnige Denkweise, um Leuten das Gefühl von weniger Wert zu geben nur weil sie einen günstigen Bike fahren?
Ich fahre was ich möchte und kaufe wo ich möchte, und wenn ich dich Scheisse finde dann habe ich auch das Recht dich zu bewerten dementsprechend. Sich dann hierhin stellen und andere schlecht machen nur damit man besser da steht, ist für mich genauso Armselig also packt euch mal an eurer eigener Nase. Aber dann Rumheulen weil die Leute euch anscheinend zurecht schlecht bewerten, dafür sind doch Bewertungen da. Wenn ich noch hier die ganzen Speichellecker lese, denken weil die 2 Videos von einen auf YT gesehen haben das die denjenigen in und Auswendig kennen. Woher wollt ihr denn wissen wie einer privat ist? Oder habt ihr schonmal von jemandem gehört das der sagt " ich bin Scheisse" ?
Auf RUclips tut doch jeder einen auf Engel, auch wenn der in Echt ein Teufel ist.
Für eure Seele;-) ich bin euch sehr Dankbar für eure Videos und die Info´s. Mein, mittlerweile in Köln gekauftes E-Bike wäre über eure Theke gelaufen. Macht bitte weiter so.Und noch was. Ich habe am 1.6.2020 bei meinem lokalen E-Bike Händler für einen Termin für die Erstinspektion angerufen = 14.07.2020, iST HALT SO:
Ich finde es sehr entspannt wenn man einen Termin hat. Ist halt viel entspannter im Gespräch und in der Beratung.
Schade das es Euch nicht in meiner Umgebung gibt, absolut sympathischer Laden. Und das mit der Terminvereinbarung zwecks Beratung ist eine prima Idee👍
wir haben einen kleinen Händler im Ort, der schon seid ewigkeiten Termine vergibt, ich habe 4 Wochen warten müssen, dann hatte er fast 3 std für mich Zeit. Ich hab jetzt das Perfekte Bike.
🥺Ich will auch. Wo??
Ich suche mir mein Fahrrad lieber selbst aus und bespreche dann lieber nur meine extra-Wünsche/Umbauten mit dem Verkäufer. Habe nun ein Fahrrad im Internet bestellt. Sympathischer Verkäufer (besitzt augenscheinlich einen kleinen lokalen Laden, leider zu weit weg von mir), haben 20min telefoniert, Aufpreise waren super. Wie das Fahrrad ankommt werde ich noch sehen. Aber mit 4 Monaten Wartezeit etwas lang. Jeder hat andere Wünsche und Vorstellungen von einem idealen Laden.
Moin,
super Video, ehrliches Feedback.
Ich glaube Ihr habt eine falsche Erwartunghaltung an die Bewerter. Jemand der eine 1-Sterne-Bewertung abgibt soll vorher nachdenken? Ich glaube das ist zuviel verlangt, besonders die Bewerter, die ihre Bewertung dann nicht sinnvoll begründen. Das sind wahrscheinlich nur 10% der 1-Sterne Bewerter. (oh Prozentrechnung).
Nur 3 Marken. Welcher Händler kennt sich denn mit 20 oder mehr Marken * 30 Modelle pro Marke aus?
Ich gehe doch auch nicht zum Fleischer und beschwere mich, dass er nicht 20 Sorten abgepackte Salami hat.
Einen Fahrradhändler mit Termin hätte ich auch gerne. Ich muss immer draußen warten und das kann schon mal etwas dauern.
Probefahren ist gerade bei teuren Fahrrädern ein Problem. da müssten die Hersteller sich mal Gedanken machen. Eine 4 Wochen Kulanzrückgabe, wie bei Euch, ist ja wohl äußerst selten und dann habe ich ein falsches teures Fahrrad.
Hallo , euer Konzept mag für euch und 90% der Kundschaft passend sein, ich bin ein spontaner Käufer und gehe vorbereitet in einen Laden. Ich möchte mich nicht von irgendwelchen Vorgaben, egal welche, vom Verkäufer abhängig machen. Was ich damit sagen möchte, lasst euch Kapazitäten für die spontanen Käufer übrig, diese, ich gehe hier von mir aus, kommen mit einer gezielten Vorstellung in den Laden und benötigen nur noch einen oder zwei kompetenten letzen Rat oder Empfehlung..... Wenn ich in einen Laden reingehe und als erstes wird gefragt „ haben sie einen Termin“, dann war‘s das für mich. Lautet die Begrüßung „ wir arbeiten mit Terminen um bestmöglich zu beraten..., wenn sie aber sich xx Minuten Zeit nehmen würden und sich schon einmal umschauen, sind wir gleich für sie da“, zeigt fast jeder Einsicht und nimmt sich dann auch die Zeit. Weiterhin viel Erfolg und ne Menge zufriedene Kunden
sehe ich auch so. Fahre schon lange Rennrad und hatte auch schon ein paar Tourenräder. Jetzt wollte ich ein robustes Touren E-Bike, mit dem ich auch mal zur Arbeit fahren will oder mal 2 Wochen auf Radtour gehen kann. Rahmengröße ist mir bekannt und Komponenten kann ich auch gut einschätzen. Da wäre mir auch ein Beratungstermin, Fragebogen etc. zu viel des guten. Und auf eine Probefahrt möchte ich nicht verzichten. Auch wenn sie "kurz" ist, kann ich da schon viel sehen. Wie geht ihr mit diesen Kunden um ? Oder ist das keine Zielgruppe für Euch ? Ich gehe immer in einen kleinen Fahrradladen um die Ecke. Ein netter Verkäufer und ein kompetenter Schrauber. Immer einen Kaffee und tolle Gespräche. Das neue E-Bike war innerhalb einer Stunde gekauft und konnte es nach zwei Stunden abholen. Für meine Frau wäre aber Euer Laden bestimmt etwas, sie weiss auch was sie will. Aber ein gutes Fahrrad zu finden würde sie ohne kompetente Beratung nicht schaffen, da ihr das Wissen dazu fehlt.
Also ich finde euer Konzept top und war jetzt schon zweimal im neuen Laden in Berlin bei Patrick.
Habe euch 5 Sterne gegeben, hätte am liebsten 6 oder mehr gegeben. Freundlicher geht gar nicht, absolut perfekt, da von Arroganz zu schreiben geht für mich gar nicht. Selbst wenn das so gewesen sein sollte, dann klärt man das normalerweise vor Ort und wenn gar nichts geht, dann kann man immer noch negativ bewerten.
Aber wer das Konzept nicht mag, der soll halt woanders hingehen, es gibt ja auch andere Geschäfte. ICH werde jedenfalls euer neuer Stammkunde werden, versprochen 😘👍🏻
Find ich gut wie du auf die Kritik reagierst.
Termin finde ich persönlich viel besser da jemand sich wirklich Zeit hat für meine Beratung.
Zu Thema Auswahl an Produkten
Ich war mal beim Radl Stadler oder Bauer, weiß nimmt genau, da gibt es unzählige Arten und Modelle jedoch 0 Beratung und wenn son Kinderberatung die mir nicht Half auch Schritt wurde nicht ausgemessen nix, meine Partnerin war bei dem anderen von den beiden und Gute Beratung oder messen war da auch nicht.
Ergebnis ich hab mir einfach ein MTB gekauft ohne Ahnung von Mtbs. Zum Glück passt es.
Nun war ich bei Rose und hab mir dort eins gekauft, mit Termin zur Beratung.
Wenn ich mir in Zukunft ein E-Bike zulege komm ich mit Termin zu vit: bikes in München.
Gute Videos, zeigt Wissen und Bock auf Beratung und Kundenzufriedenheit.
Sehr gute Einblicke, ehrlich und nachvollziehbar. Danke
Das mit den Termin ist einfach besser, weil man individuell auf den Kunden eingehen kann und man weiß, der Mitarbeiter ist jetzt für dich da und dass spührt man auch. Woanders spührt man doch, wie man einfach schnell abgefertigt wird, ja es ist so einfacher, aber dass ist nicht Persönlich auf die Bedürfnisse und Wünsche die der Kunden haben.
Ein Kumpel hat ein Gravel Bike seit Januar gesucht. Budget rd. 3000.- Wir waren in mehreren Läden und haben uns umgeschaut. Nach dem ich eure Videos immer schaue, hab ich ihn auf euch gebracht. Wir sind vor 2 Wochen auf gut Glück bei euch aufgeschlagen und haben uns ein wenig umgesehen und mit einem Verkäufer geredet. Markt ist natürlich leer gefegt :-D Er hat dann nen Termin ausgemacht zur Vermessung und konnte dann das Prestige von Stevens inkl. Matschstrecke Probe fahren. Bestellt hat er Schlussendlich das letzte Super Prestige, was diese Woche geliefert wird. Er war von der Vermessung und der Probefahrt ( Fahrrad sah danach aus wie Sau) total überzeugt und schwärmt immer noch davon. Das einzige was ich bemängelt habe, dass keiner der RUclips Stars anwesend war / gesehen wurde, da war ich schon etwas enttäuscht ;-) Ansonsten wäre eine etwas günstigere Marke wie Cube o.ä. im Portfolio schon von Vorteil, aber das ist natürlich Wunsch und keine Erwartungshaltung...
Wenn ich in einen Laden gehe, muss ich damit rechnen, das das Rad teuer ist als im Online. Ich kaufe mir ein Rad im Shop, wenn ich einen in der Nähe habe, wenn ich guten Service haben will. Aber dann weiß ich das. Termin ausmachen finde ich gut. Der Verkäufer und der Käufer haben Zeit, das ist wichtig bei einem guten Kauf. Dummköpfe gibt es immer, die wissen meistens auch im richtigen Leben nicht, was sie wollen.
Hallo VitBikes Team - Markus, ihr habt mir mit eueren super guten Videos sehr viel beigebracht, in Sachen E-Bike Danke dafür super, ich hatte ein Viktoria E-Bike das Fahrrad, Probe gefahren ein gutes Rad, aber durch Eure Videos und die Videos von Erhart Mott bin ich auf Riese & Müller gekommen, ich bin 67 Jahre und habe mir im Februar ein R&M Nevo mit Rohloff E-14 Schaltung gekauft, bei einem Händler (Radkabine) in meiner Nähe, ich habe seit dem 6.März 2020 2.850 km gefahren ich bin mit dem Fahrrad so wie ich es bestellt habe ohne Probefahrt dank eurer Videos und mit dem Händler Ole voll und ganz zufrieden!!! Schaue gerne eure Videos an sie sind echt gut gemacht, ich wohne in der Gemeinde B-4731 Raeren / Belgien ( 650 km von München) macht weiter so von mir bekommt ihr 5 🌟🌟🌟🌟🌟
Hallo Markus,
als erstes Mal großen Respekt das du so ein Video machst.
Ich bin kein Kunde in deinem Landen (da ich nicht mehr in München wohne), aber trotzdem möchte ich etwas dazu beitragen. Denn ich finde eure Videos Klasse (z.b. dass über das fahrrad fahren im Winter).
Durch das große online Angebot im Einzelhandel egal welche Brache erwartet man beste Beratung, günstigen Preis und große Auswahl. Ich schätze gute Beratung und bin gerne bereit dafür auch mehr zu zahlen leider musste ich häufig feststellen das viele Händler keine Lust mehr haben ordentlich zu beraten, denn die meisten kaufen dann online.
Ich kann das verstehen, aber der Markt lebt von Kreativität.
Lasst euch davon nicht nerven.
Ich nutze auch regelmäßig die Google Bewertung aber nur wenn der direkte Kontakt keinen Erfolg hatte. Als letztes Mittel quasi.
Mit dem Fahrrad Kauf hab ich so meine eigenen Erfahrungen gemacht.
Ich hab 2016 nach einem E-Bike gesucht was zu mir und der Familie passt und musste leider feststellen das die Beratungen in drei Geschäften nicht gut waren.
Weil sie keine wirkliche Ahnung hatten was sie da eigentlich verkaufen 😨.
Hab dann im Internet gekauft, das ist leider auch nicht optimal.
Wenn du mehr wissen willst schreib mir bei Instagram @papasoehne.
Liebe Grüße
Wir sind alle nur Menschen! - In dieser schwierigen Zeit fühlen sich viele "auf den Nerv getreten". Ich verfolge nun schon einige Zeit Euren Kanal. Leider komme ich aus dem Südharz und hab somit keine solch guten Händler, wie Euch. Eure Website hab ich auch schon mehrfach besucht. Ich glaube, mit einem Onlineshop (zumindest mit Zubehör) bekommt Ihr die Sterne, die Ihr auch verdient. Laßt Euch durch "Sterne" nicht runterziehen, die RUclips-Gemeinde steht hinter Euch. 👍
Ich finde es eher unseriös, wenn es nur 5 Sternebewertungen gibt
Da gebe ich dir recht. Ich persönlich gebe maximal 4 Sterne. Es sei denn, das "Erlebnis" war wirklich herausragend. 5 Sterne wirken in der Tat als gefälscht, genau wie 1-Sterne-Bewertungen, vor allem, wenn sie ohne Grund abgegeben werden.
Ich gebe immer 5 Sterne, wenn es in Ordnung war und es keine größeren Probleme gab.
Das mit dem Beratungstermin ist aus meiner Sicht eine tolle Sache, es ist ein wirklich guter und für den Kunden perfekter Service. Schade, dass Ihr nicht eine Filiale in der Hamburger Gegend habt. Auch echt schade das mein Wunschrad (Pegasus Strong EVO 5F Lite Belt DI2 City) welches ich Anfang kommenden Jahres kaufen möchte, nicht zu Euren Marken gehört. Ansonsten bitte weiter mit den Videos, die sind ok LG Heinz
Hamburg kommt, aber pegasus nicht… ;) Gruß markus
@@vitbikes schade aber auch, wobei Stevens ja auch nicht zu verachten ist, schaun wir mal
Alles richtig, was du sagst. Aber es kennt nicht jeder euer Konzept, sondern sieht einen Radladen. Punkt. Und wenn man ein Gravelrad sucht, die sind sehr angesagt, und ihr da im Kern wenig zu bieten habt, ist der Kunde enttäuscht. Das ist so. Da müsst ihr euch etwas einfallen lassen, damit er nicht enttäuscht ist. Z.B. Hinweis auf einen Laden, der sehr viele Gravelbikes im Angebot hat. Auch wenn der Laden nicht zu euch gehört. Ebenso gibt es Kunden, die sofort kaufen wollen. Warum soll das nicht gehen? Da müsst ihr euch auch was einfallen lassen, wenn ihr Verärgerung vermeiden wollt. Oder ihr baut den Laden um, dass er gar nicht wirkt, wie ein normaler Radladen. Die genaue Beratung passt nicht zu dem mageren Angebot an Rädern durch nur drei Marken. Stimmt. Eigentlich nur eine, wenn es um eBikes für jüngere Leute geht, weil R&M und Stevens vom Design her zumeist sehr uninspirierte Rentner-Bulldozer verkaufen. Das ist ein Bruch, der wahrgenommen wird. Das müsst ihr vielleicht besser erklären. Zumal man, ehrlich gesagt, am Ziel mancher Beratung sagen muss: Ok, da haben wir nicht das Geeignete. Euch fehlt vielleicht ein Angebot an sportlichen Rädern....Cannondale wäre noch eine gute Marke, zumal die beim Thema Pedelec indessen echt was können. Zuletzt noch ein Thema: Rabatt gebt ihr nicht. Erwarten viele Kunden, gibt es woanders auch auf die Marken, die ihr vertreibt. Das nur meine Gedanken....P.S.: 4,3 bedeutet, von 20 Bewertungen sind nicht 19 top und eine schlecht, wie es anklang, das wäre 4,8. Auch nicht zwei, das wäre 4,6. Es sind 3,5 Kunden. Es fehlen 15% zum optimalen Ergebnis. Vielleicht Ansporn, da man mit Brainstorming ranzugehen....?
Ist das Satire oder pure Naivität? Da fallt mir echt nichts mehr ein ... so ein Schwachsinn 😂
und hast du nicht selbst erst eun uninspriertes Rentner Bulldozer Rad gekauft?
MischelMichel , ich denke, du verwechselst mich und irgendwie alles. Mein Tipp an dich ist: Sortiere deinen Kopf vor dem Schreiben. Und wenn du etwas kritisierst, macht es wenig Sinn das pauschal und unbegründet zu tun. Sondern man sollte den Punkt nennen und dann ein Argument bringen, warum man das anders sieht. Hast du das nicht in der Schule gelernt? Dass dir nichts einfällt, glaube ich dir allerdings sofort.
Ich finde es gut dass ihr dazu Stellung nehmt. Jedoch muss man ganz klar sagen dass auch gerade der öffentliche Druck dazu bei trägt, oder dazu beitragen kann, dass sich ein Ladeninhaber Gedanken über sein Konzept und seine Beratung macht. Natürlich ist unangebrachte Kritik sowie Beleidigung absolut tabu, aber es würde sich Nicht so viel tun, wenn man alles nur im Geheimen klärt. Manchmal ist öffentlicher Druck durchaus produktiv. Und wahre Größe zeigt sich doch erst wer mit Kritik gut umgehen kann 🙂👍
Er sagt ja nichts gegen Kritik anfürsich. Aber Kritik sollte schon sachlich richtig sein, was oftmals nicht der Fall ist.
Ich finde, Euer Konzept müsst Ihr nicht rechtfertigen. Ich denke aber, Ihr könnt das auch nur deshalb überhaupt fahren, weil Ihr eben nur sehr hochpreisige Marken habt. Wenn Ihr Euch mal noch einen "normalen" Hersteller dazu stellen würdet, also neben den drei Premiumanbietern, dann wär die Gefahr ja auch groß, dass das "passende" Bike zu oft ein günstiges Mittelklassemodell ist und eben kein Simplon. Das führt langfristig ggfs. dazu, dass die Marge für den angestrebten Premium-Service nicht mehr groß genug ist. Da würde ich wahrscheinlich als Anbieter im Premiumsegment auch nicht dran denken, solang mir die Leute die Bude einrennen.
Volle Zustimmung. Die Jungs tun den Teufel, sich nen Cube in den Laden zu stellen. Verdienste nicht dran im Vergleich zu nem 4-6K "Einsteigerrad" die da rumstehen.
Du hast völlig Recht in jedem Punkt, ich hab`s durch , Finde mal das bike das zu dir passt (ich hab 3 -eins zum in die Wirtschaft zu fahren, ein e-MTB (online gekauft) für die schlechten Wege und Straßen im Ruhrpott und ein RR für die schönen Straßen im Osten und in Bayern, jedes für mich passend und für jeden Einsatz optimiert), in ALLEN Punkten wie Modell, Größe, verbaute Komponenten und ... vor allem Farbe :-)). aus meiner Sicht sind nicht die Händler Schuld sondern die Hersteller, es wird produziert was man denkt das ist angesagt. Schau in viele Läden, es ist nach meinem Empfinden zu viel dunkel (sw, grau) was dort rumsteht. Da gibt es noch viel Nachholbedarf bei den Herstellern, sollten schauen wie es bei den Autobauern geht und vielleicht etwas davon übernehmen. Du hast recht im Frühsommer muß ich nehmen was es noch gibt, da wird schon begonnen fürs nächste Jahr zu produzieren.
Service. Was willst du machen, heute Mitarbeiter einstellen die ihr Handwerk verstehen und dann wider feuern wenn der Boom abebbt? Sicher es ist nicht schpn wenn bei meinem neuem e-MTB das System sagt nach 200km soll ich zum Service (Bosch smart System) das Thema aber nach 6 Touren durch war (Termin habe ich Ende Juni, Bike seit 20.3. gehabt). Nur hat ein Händler (nicht mein Online Dealer, und es handelt sich um ein BUBE-Rad aus Oberfranken (also nicht aus Bayern)) noich nicht von Bosch die Schulung und Technik um den Service durchzuführen. Tut mir leid wenn ich das jetzt sagen muß, ich brauche meinen Händler nur für das E-System und zum zentrieren, weil der zentrierständer zu teuer ist. Nur diese Servicemeldung zurücksetzen ist nicht drin, obwohl BOSCH sagt dieses neue System macht Hardware Updates über die App muss, lt. Aussage des Händlers imme r das Update gemacht werden um den Service zurück zu setzen und dann der Hammer: lt App legt der Händler den Serviceintervall fest... Hallo..? beim Auto legt es der Hersteller fest!!!
Meiner Meinung nach seid Ihr (und jeder andere Händler auch) nur die Prügelknaben.
Nur noch eine Frage sei erlaubt. Bei den Luftfedergabeln , ist das Ventil nur auf einer Seite? wie kommt die Luft auf die andere Seite? genau auch mit dem Lock dafür ist ja auch nur auf einer Seite....?
Ich finde euch sehr sympathisch und die Videos sind sehr informativ. 👍🏼 ich gehe davon aus, dass ihr gut beratet und der Kunde letztendlich das kauft, was er selbst nach eurer Beratung für das Beste hält. Auch bei euch sollte der Kunde König sein, denn er bezahlt ja schließlich das Fahrrad. Aber ich denke, so wird es ja auch sein.
Tut mir leid, aber mein Kommentar wird euch nicht gefallen.
Ich weiß nicht ob es naiv, dumm oder arrogant ist, was ihr hier eingestellt habt, aber ich finde es völlig daneben. Den Leute vor zu werfen, dass sie euer Konzept nicht verstanden haben und deswegen nicht schlecht bewerten dürfen, ist schon sehr dreist. Auch Leuten, die euer Konzept nicht wollen oder Leuten die eine „falsche“ Erwartungshaltung haben, vor zu schlagen ihre Erwartungshaltung zu überarbeiten bzw. dann bei euch falsch sind und zu sagen, dass das keine schlechte Bewertung gerechtfertigt finde ich wirklich frech! Ich arbeite selbst im Handel und das schon viele Jahre, habe dort gelernt und führe auch Mitarbeiter. Lassen wir uns doch kurz auf diese 3 Aussagen ein!
Konzept nicht verstanden:
Als Kunde ist es nicht meine Aufgabe das Konzept zu verstehen. Das ist die Aufgabe des Geschäftes das entworfene Ladenkonzept zu „verkaufen“! Ob es um das Sortiment oder die Beratung an sich geht. Es ist Aufgabe des Unternehmens dies so transparent rüber zu bringen, dass es der Kunde versteht. Klar gibt es immer ein Karl-Günter, der einfach unerreichbar ist sei geistig oder mit Fakten!
Konzept ablehnend:
Wenn ein Kunde das Ladenkonzept blöd findet, kann er das auch kund tun! Eine Bewertung ist immer subjektiv! Wenn ich Kunde für gewöhnlich in Restaurants essen gehe, in welchen ich immer bedient werde, werde ich mich bei MC Donalds nicht wohl fühlen und werde das entsprechend bewerten! Es ist ja meine Meinung! Einem Kunden sagen, dass er dann hier falsch ist, ist wohl war. Aber er war dort und tut seine Meinung kund! Dann wissen auch alle seine Restaurantfreunde, das sie da lieber nicht hin gehen sollten! Darum geht es doch bei Bewertungen!
Falsche Erwartungshaltung:
Wenn Ihr/du eine CD kaufen willst für deine Oma oder wem auch immer, dann googelst und dir Music Meier in 4 km angezeigt wird. Klar fährst du hin, mit dem Rad, triffst dort ein Typ mit Bauchladen, in dem 2 CD´s liegen. Sagst du dann „ok, der hat nicht mehr Platz in seinem Bauchladen, da war wohl meine Erwartungshaltung falsch!“ oder „Alter, jetzt bin ich mit dem Fatbike bei 38 Grad hier her gegurkt und der Typ hat verf***** 2 CD`s!“ Das hab ich selbst schon mit Knieschoner erlebt. Ich bin in 50 km alle Fahrradhändler abgeklappert und keiner hat Protektoren. Wenn in der Googlebewertung steht, das der nur 2 Gravelbike`s hat, kann ich mir überlegen ob ich da hinfahre, weil ich besser informiert bin.
Als Händler habt ihr die Möglichkeit Bewertungen zu kommentieren. Statt zu motzen und auf falsche Erwartungen hin zu weisen könntet ihr auch drunter schreiben „ Ja wir haben nur 2 Gravelbikes, weil auf 200qm auch noch Rennrad, Citybike, Mountainbike Platz haben wollen und das ganze nochmal mit E-bikes! Aber wir vermessen dich, wenn du einen Termin mit uns machst und finden das perfekte Rad für dich, das so mehr Spass macht, ohne Schmerzen fahren geht, und du mit der selben Kraft mehr km machst. Das alles kostet dich keinen Cent extra wenn du ein Rad bei uns kaufst!“ Damit hättet ihr mich auf Grund der negativen Bewertung!
Sorry Leute, aber dieses Video ist ein Armutszeugnis!
VG Laamik
Gut gemacht! Fehler passieren überall. Wichtig ist, wie man als Dienstleister damit umgeht. Insofern machst du das schon wirklich gut. Ich habe auch nicht das Gefühl, dass du/ihr beratungsresistent seid im Sinne von "....ok, wir passen unser Konzept an dieser Stelle an". Leider Gottes habe ich ca. 250 km, ansonsten wäre ich schon (sehr) lange Kunde.
Ihr habt ein tolles Konzept. Ich suche bei mir, Raum Düsseldorf, auch einen guten Fahrradhändler. Möchte mir ein neues E Bike zulegen. Wird Zeit, dass ihr hier im Raum einen Laden eröffnet.
Habe selbst ein Unternehmen und kenne das Problem.
Wenn Du die Erwartungshaltung des Kunden nicht erfüllen kannst, liegt es bei vielen Kunden nicht an der falschen Erwartungshaltung, sondern daran, dass Dein Unternehmen schlecht ist.
Ein bisschen ist das so, wie wenn ich in der Disco eine Frau anspreche und wenn die nix von mir will, dann ist sie halt eine bl... Schl...
Warum wird ein nicht ordentlich eingestelltes Rad nicht reklamiert? Und wieso war jetzt auch alles andere schlecht?
Wieso führt ein Fehler gleich dazu das Unternehmen insgesamt schlecht zu bewerten?
Ich wehre mich mittlerweile nicht mehr gegen solche Aussagen, da ich die Hoffnung habe, dass der "normale" Kunde das auch irgendwie durchschaut.
Solche Probleme kenne ich leider auch aus eigener Erfahrung. Als vor einigen Jahren ein paar Forentrolle unterstellten, unsere Produkte seien auch nur ungelabelte Chinaware, erläuterte ich recht detailliert, welche Bauteile wir aus welchem Land beziehen und wo was montiert wird. Diese Transparenz kam bei vielen Forenteilnehmern sehr gut an.
Das, was ich jedoch nicht erwartete, waren dann ein paar Nazis, die meinten, wir würden teutsche Ingenieurskunst mit ausländischen Produkten vermischen und dadurch eine Rassenschande begehen. In diesem Zuge wurden dann auch gleich Anschläge gegen mein Unternehmen und meine Mitarbeiter angedroht, so dass wir einige Monate lang extrem wachsam sein mussten. Passiert ist aber nichts.
"Berufsnörgler" gibt es überall. Wer sich vorher über die Leistungsfähigkeit eines Händlers informiert und dann aufgrund nicht eingehaltener Versprechen enttäuscht wird, hat allen Grund zum Nörgeln und darf dieses auch beim Händler kund tun (man sollte generell erst den Händler kontaktieren, allein der Fairness wegen, bringt dies nichts --> gerne auch die Öffentlichkeit). Die in diesem Video angesprochenen Fälle (vielleicht bis auf die fehlerhafte Auslieferung aufgrund Sattel und Lenker schief, aber auch hier hätte man erst Euch als Händler fairerweise vorher kontaktieren können) wären nicht aufgetreten, hätten sich die "Nörgler" im Vorfeld vernünftig über eure Leistungsfähigkeit informiert.
Schade nur, dass einige dieser Personen andere Leute negativ beeinflussen können.
LG und macht weiter so
Also bei meinem E Motion Laden ging es auch nur mit Termin. Corona unabhängig, also immer. Dieser war mit einer Dauer von 90 min angesetzt. Ich hatte also 1,5 Stunden einen Berater nur für mich. Was ich sensationell fand und finde. Wir konnten Uns in Ruhe austauschen, was ich will, wozu ich das Bike brauche, was er dazu meint usw. Alles sehr entspannt und sorgfältig.
Auch Probefahrten mit unterschiedlichen Rädern war überhaupt kein Problem. So stelle ich mir eine Beratung vor. Und nicht wischi waschi wie an der Currywurstbude.
Am Ende fiel meine Wahl auf ein R&M Roadster. Klar ist das kein Billigbike aber so schon jeden Euro wert und mit so einem Service erst recht.
Gerade der letzte Kommentar denn du ansprichst zeigt klar was die meisten wollen. Wenig ausgeben aber viel wollen. Geiz ist geil Generation halt.
Wie oft wir schon "mal eben" nen rad zur probefahrt fertig machen mussten, da der kunde sich das selbe rad nicht in rot vorstellen kann... Find das mit den terminen gar nicht mal so schlecht, bei uns ist alles immer mal eben🙄
Das Angebot, das Rad nach dem Kauf 4 Wochen testen zu können, ist sicherlich sehr kundenfreundlich. Allerdings hat man bei Rückgabe natürlich das Problem, wieder unter Umständen sehr lange auf ein als nächstes ausgewähltes Rad warten zu müssen. Aber dafür könnt ihr natürlich nichts. Vielleicht kann dann ja ein Leihrad über die Wartezeit hinweg helfen.
Ich würde mal behaupten dass die Kritik richtig ist. Wenn ein Kunde zu euch kommt und 30 Marken erwartet, Fahräder von 500€ und die auch noch selber aussuchen möchten dann sind die bei euch enttäuscht und ihr deswegen ein Stern als Bewertung bekommt. Aus der Sicht von dem Kunden ist dass denn auch richtig dass die euch so bewerten. Aber Ihr müsst auch betrachten das solche Kunden auch nicht euere Kunden sind deswegen sollte ihr die Bewertung auch nicht als schlimm betrachten. Euren Laden ist halt nicht für jeder. Es ist nämlich auch anders rum die Leute die bei euch ein Rad kaufen werden höchst wahrscheinlich nicht zufrieden sein bei Decathlon weil die Anforderung eine ganz andere ist. Wer beim Metzger Fleisch holt, kennt auch der Unterschied mit dem Fleisch aus dem Supermarkt. Das sind halt andere Kunden. Einfach weitermachen und akzeptieren dass es Kunden gibt die Denken das ein Rad ein Rad ist und ein Fahrradladen ein Fahrradladen.
Als Händler sich zu erklären ist faktisch zwecklos, da es immer Nörgler geben wird, die einfach Ihren allgemeinen Frust loswerden wollen.
Daher schau ich mir bei Bewertungen zwar immer die Sterne an (5 Sterne, 1 Stern oder auch die Mitte) aber nur, wenn auch eine Begründung dabei steht, da man dann differenzieren kann, ob die Bewertung für einen selbst sinnvoll oder sinnlos ist.
Händler die nur positive Bewertungen haben, die sind mir dann auch etwas befremdlich und mit Vorsicht zu genießen.
Prinzipiell sind die Probleme und Bewertungen die du ansprichst eigentlich die typischen Probleme die man als Einzelhändler hat. Besonders da der normale Konsument sich sehr schnell und einfach von solchen einzelnen 1 Sterne Bewertungen beeinflussen lässt. Da können tausende 5 Sterne Bewertungen stehen aber die eine schlechte ist es für manche Leute dann
ThorAxeTheThunder also für mich ist das auch ein Qualitätsmerkmal wenn schlechte Bewertungen da sind da dies Ausgewogenheit und Authentizität verspricht...auf Zuviel gute bin ich eher misstrauisch
Grundsätzlich besteht das Problem von Fake Bewertungen (positive wie negative).
Toller Siebträger im Hintergrund!
Das ist heftig was seit Corona abgeht. Ich habe auch noch nie so viele Frauen auf dem Rad und on Tour gesehen. Überhaupt. vor 10 Jahren war ich noch ein Außerseiter. Bewunderung ja, aber es machte keiner. Gut, ältere sind mit Hilfantrieb unterwegs. Das kommt bei mir erst wenn ich 100 bin..
Arbeite auch im Handel, wie du das gesagt hast: Man muss sich Klonen:), kommt mir bekannt vor^^, mit Termine ist schon was echt Cooles! Daumen Hoch
Der Kunde ist König. Der Verkäufer ist Kaiser ;-)
Gute Einstellung!
Es geht ja schon mit dem schauen von RUclips Videos und dem klicken auf den Daumen nach unten los. Warum macht man das? Wenn einem ein Kanal nicht gefällt, oder ein Videoclip, dann sollen diejenigen es doch einfach ausschalten :-)
Aber gemeckert wird leider gerne, als besser erst einmal den Gegenüber eine zweite Chance zu geben.
In diesem Sinne, einfach eine tolle Zeit auf diesen Planeten, Gruß
*Ich stelle mir gerade vor, ein Konkurrent um die Ecke könnte auch sowas manipulieren, um sich selber besser zu positionieren !*
*Bei mir im Umkreis von ca. 3 km gibt es 3 Fahrradhändler, da kommt bestimmt mal NEID auf, setze ich den Umkreis auf 4 bis 5 km, dann komme ich sogar auf locker 5 Fahrradhändler und 2 reine Fahrrad-Reparaturwerkstätten ;)*
Ich kenn eueren Laden nicht (zu weit weg), ich kenn einen XXL Fahrradladen mit angeblich 2000 Räder. Dort gibt es nicht unbedingt eine gute Beratung, man muss und will mit aller Gewalt verkaufen, entsprechend verhalten sich einige Verkäufer.
Probefahrten, ich hab noch nie beim Kauf eine Probefahrt gemacht. Vielleicht hatte ich bisher Glück gehabt. Beim Kauf meines Reiserads musste ich auch einen Termin ausmachen. Er hat mich vermessen, ein paar Tage später hab ich das Rad abgeholt und bin damit, ohne Probleme, 30km heimgeradelt. Zwei Tage später war ich am Rand der Pyrenäen unterwegs. Seitdem sind fast 30 Jahre mit dem Rad unterwegs. Ich will damit sagen, das eine vernünftige Beratung viel wert ist. Würde ich in München wohnen, dann wäre ich schon bei euch gewesen.
Darum habe ich mein Fahrrad auch im Jänner gekauft. Habt ihr auch E-Bikes in Form eines Klapprades.?
Im Grunde genommen würde ich auf diese Bewertungen gar nich eingehen. Alles ist hinfällig.
Ein Auto muss auch bestellt werden, weil ich individuelle Ansprüche habe, z. B.
Macht es Euch mit den Kunden nicht schwerer als es sein muss. Ihr tickt schon ganz richtig!
Terminieren macht durchaus Sinn. Es nervt viel mehr, wenn während einer Beratung tausendmal gestört wird.
Finde das Video sehr gut. (Wie die meisten Videos von euch) es sollten viel mehr Dienstleister die negativen Bewertungen kommentieren. Als Kunde sollte man anstatt vorschnell schlechte Bewertungen abzugeben erst eine Nacht drüber schlafen bevor man bewertet.
Ich würde auch einen Termin bevorzugen, weil dann die Beratung besser möglich ist. Ich möchte ja gerne ein Fahrrad anschauen und möglichst mitnehmen bzw bestellen. Wenn aber schon 5 Kunden in der Schlange stehen, nervt mich das sehr. Also: so weitermachen!! 👍👍
Macht euch keine Gedanken über 1-Sterne-bewertungen!
Diese sind praktisch nie objektiv und rationell vergeben, diese Kunden bekommt und möchte man nicht zurück.
Viel wichtiger sind 2&3 Sterne, denn daran und damit kann man arbeiten.
Super Marcus .. mehr von deinen geilen Clips
Ein zufriedene Kunden bringen zehn neue Kunden, ein unzufriedene Kunden zehn weg!
Das wäre wenigstens Karma aber ungeachtet der durchschnittlichen Fahrrad Preise für die kein Fachhandel was kann, hält dort der nachzug leider nicht so den erwünschten einzug.
Ne wirklich komfortable und gute Federgabel im unteren Preis kostet mittlerweile mehr als ein Baumarkt Ride gerade noch brauchbarer Art für die Einkaufsfahrt, wo es einer klaut bevor man die Erfahrung gemacht hat wie schnell es Verschleißt und dass man auf so ne Bewertung besser sche*ßt.
Also ich finde das ihr eure sache sehr gut 👍 macht, weiter soooo.
Es gibt immer Leute die alles besser wissen und alles können.
Vitbikes ist für mich vollkommen in Ordnung 😃
Vielen danke! ;)
Ich kann dich gut verstehen: Ich habe den Unterschied nicht bei Fahrradgeschäften kennengelernt, sondern eher bei Klavierläden: Bei größeren Klavierläden stehen viele Instrumente rum, und samstags nachmittags um 15:00 Uhr ein Instrument anzuspielen und zu testen, kannst du eher haken, wenn am 100.000Euro-Flügel nebenan nebst 10 anderen Klavieren herumgehämmert wird. Ich hab mein Klavier von einem Laden, der mich mit Termin beraten hat. Und das war auch gut so. Da geht es um Nuancen.
Trolle gibt es immer.
Hey Sportsfreunde, leider muss man scheinbar im Zeitalter derer, die nur etwas Negatives finden wollen um dann eine negative Bewertung, oder ein Hate-Kommentar abgeben zu können, damit leben, dass die besten Shops meist daran zu messen sind, dass sie nur 3 von 5 Sternen haben (1/2 von 5 ist dann wirklich schlecht, 4/5 von 5 sind dann meist auch noch gekaufte Bewertungen), denn je besser sie sind und umso mehr sie dadurch verkaufen, desto mehr negative Bewertungen gibt es natürlich auch, jedoch nicht unbedingt auch mehr positive. Denn i.d.R. bewerten nur die, denen was stört um ihren Frust Luft zu verschaffen, aber die, die zufrieden sind, die freuen sich nur das Produkt zu nutzen und von denen hörst du nie wieder etwas (ggf. wenn man Glück hat bei der nächsten Bestellung). Leider ist das so. In unserer Computer-Branche ist das natürlich genau so, wenn nicht sogar schlimmer, da es Millionen Hersteller, Artikelarten, Ausführungen, etc. gibt und bei Jedem kann man was finden. Und oft verursacht der Kunde auch selbst den Zustand, den er dann dem Shop als schlechten Service unter jubeln will. Z.B. steht bei einem Artikel "im Versandlager - versandfertig oder abholbar ab >Datum, i.d.R. in 1-3 Tagen
Tolles Video...ich bin zwar kein Kunde von Euch aber das was Ihr da ansprecht, musste mal gesagt werden!!! Erst "DENKEN" dann handeln!!!! :-)
Vorab, ich wohne am Niederrhein, kenne euer Ladenlokal als nicht persönlich. Deshalb alles was ich sage wertfrei und nicht auf Vit:Bikes gemünzt. Ich habe gerade vor ein paar Tagen ein Pedelec in einem Fachgeschäft gekauft, musste einen Termin vereinbaren, und hatte für 90 min einen Berater, der sich ausschließlich um mich gekümmert hat. Ich wurde nicht vermessen, aber am Ende des Tages ist die Entscheidung auf ein Rad gefallen, das meinem Suchmuster entsprach, und mit dem ich bislang zufrieden bin. Ich glaube, ein so komplexes und hochpreisiges Gerät wie ein Pedelec, sei es nun für 2000 Euro oder für 8000 Euro an "Laufkundschaft" zu verkaufen schadet dem Kunden, dem Geschäft und dem Produkt. Ein klares "Ja" also zur Terminvereinbarung.
Zur Auswahl: Klar mag ich es als Kunde, wenn ich statt aus 2 aus 5 Modellen wählen könnte. Für den Händler ist Platz und gebundenes Kapital aber entscheidend. Eure Aussage "Wir wollen das beste Rad für euch auswählen" wäre ehrlicher wenn man sagen würde "Wir wollen das beste Rad aus unserem Sortiment für euch auswählen" Alles in allem kann ich aber verstehen, dass ihr mit zuverlässigen Partnern (Hersteller) zusammenarbeiten wollt. Es muss mir als Kunde nicht gefallen, aber es ergibt kaufmännisch absolut Sinn. Hier habe ich Verständnis, auch wenn ich es als Käufer evtl. nicht so sexy finde, mich auf 3 Marken beschränken zu lassen.
Thema Freundlichkeit: Ich habe selber in jungen Jahren 10 Jahre im Einzelhandel gearbeitet, und weiß, dass man immer bemüht ist, freundlich zu sein, aber man ist halt nur ein Mensch, und hat auch in dem Job persönliche Befindlichkeiten, die ein nettes Gespräch manchmal verhindern. Oft ist aber das Auftreten des Kunden auch der Grund für den Gesprächsverlauf, wie man in den Wald herein ruft..... Manchmal gelingt es Dir als Verkäufer die Situation zu entschärfen, manchmal machst Du sie schlimmer. Ist für beide Seiten nicht schön, aber menschlich.
So viel Text, weil ich in der letzten Woche sehr viel bei euch gelernt habe, und eure Videos gerne schaue.
Ich kann nur sagen, Du machst tolle Videos und Beiträge. Habe mir schon viele angeschaut. Bzgl. der Bewertungen, es wird immer Leute geben, die nicht objektiv bewerten, weil Ihnen irgend etwas nicht gepasst hat. Das wollen sie dann mit einer schlechten Bewertung "heimzahlen". Deswegen sollte man sich immer die Summe aller Bewertungen ansehen und sich nicht von einigen wenigen beeinflussen lassen. Wenn die Summe der Bewertungen gut ist, spielen für mich ein paar schlechte Bewertungen gar keine Rolle, weil ich mir bewusst bin, wie diese oftmals zustande kommen. Ich kann nur sagen, mach weiter so! und lass dir nicht von solchen Leuten die Motivation nehmen!!! Liebe Grüße von Bingen am Rhein
Ich komme aus Slowenien und schaue Eure Serien sehr gerne. Ihr habt mir sehr geholfen bei der auswahl meines Pedelecs daß ich vor zwei Jahren gekauft habe, nicht zu erwehnen die Gadgets die ich dazu gekauft habe und deren kauf ich nie bereut habe. Ich selbst bin auch ein Verkäufer und weiß genau von was du sprichst, leider ist es so das die Kunden Qualität anders beurteilen alz ein Fachman. Ich weiß daß Qualität kostet, sei daß die Qualität der Artikel oder die Qualität der fachpersonen die wert auf könen und fachliche betreung legen. Ich seh das bei Euch nichts unqalitativ ist auch die Espressomaschine und die Kaffeemühle... 😂 Schade nur daß so ein Laden wie Eurer nicht in meiner gegend habe. Daß nechste Fahrad daß ich kaufen werde komme ich zur Euch kaufen. 👌😉
Was haltet Ihr davon, wenn man es kombiniert? Berater mit Terminen und freie Berater? Ich weiß natürlich nicht, ob es personaltechnisch möglich und kostentechnisch sinnvoll ist., ist auch nicht mein Fachgebiet. Ne Probephase würde auf jeden Fall ne Antwort darauf geben.
Ich finde übrigens
Eure Philosophie beim Verkauf klasse.
Platzproble, ganz einfach. du vrauchst mehr Beratungsfläche und mehr Testräder. Zudem müssen die Räder ja auch kontrolliert werden. Abgesehen davon, heißt hohe Nachfrage nicht automatisch mehr Gewinn, wo wir wieder beinder Wirtschaftlichkeit sind..
Wir haben uns letztes Jahr 2 neue Fahrräder gekauft. Wir waren nicht bei euch (bis München sind es halt 700 km). Jetzt seid ihr zwar auch in Berlin aber euer Angebot liegt über den Preisvorstellungen, die wir haben. Das ist doch aber ok. Deshalb würde ich bei einem Fahrradkauf nicht zu euch kommen. Ich mag es nicht, die Beratung im Geschäft in Anspruch zu nehmen und dann anschließend das Produkt im Netz billiger zu kaufen. Wir waren in verschiedenen Geschäften. Zum Teil auch mit guter Beratung (Internetkonkurent hat ja auch Geschäft in Berlin). Leider waren sie gerade ausverkauft, so dass wir nicht das Bike bekamen, ws wir gerade haben wollten. Aber die Beratung war top. Mindestens 4 Sterne hätte ich vergeben. Wir waren auch bei Decathlon. Klar bekommt man dort billige Fahrräder. Aber: Wer billig kauft,, kauft 2 Mal. Man kann ja auch nicht mal mehr vergleichen, weil sie ja nur noch "Eigenmarken" verbauen. Die Auswahl (an Trekkingräder / Crossbikes) war grausam. Die Beratung war es nicht wert erwähnt zu werden. Der Verkäufer sprach nicht gut Deutsch, eine Verständigung kaum möglich. Da wird es dann schwierig. Wir haben dann online gekauft und sind mit den Rädern sehr zufrieden. Örtliche Fahrradhändler hatten nicht ganz das was ich wollte. Wir haben für den selben Preis deutlich bessere Ausstattung bekommen. Ein Erlebnis war für mich, als ich beim örtlichen Fahrradhändler war, man mir Fahrräder anbot und als ich plötzlich offenbarte, dass ich mich doch auskenne (Schaltung, Bremsen, etc.) wurde man plötzlich anders.
Wenn ihr nur halb so gut in der Beratung seid, wie eure RUclips Videos es andeuten, seid ihr sehr gut! Ich schaue immer auf schlechte Bewertungen (die guten sind oft auch gekauft) aber ich kann auch lesen! Solche schlechten Bewertungen sind wie bei Amzon die Produktbewertungen mit einem Stern, weil die Lieferung 2 statt 1 Tag dauerte. Das eine aht mit dem anderen nichts zu tun.
Und Decathlon kann man mit euch nicht vergleichen. Das will sicher Decathlon auch nicht. Die Zielgruppe ist auch sicher eine andere.
Macht weiter so!
Termine, "wie beim Zahnarzt". Klingt nach einer spaßigen Sache, so ein Radkauf!
Hallo Markus,
ich muss Dir in allen Punkten recht geben. Als Euer Kunde habe ich Deinen Rat befolgt und im November 2018 mein Rad gekauft, also antizyklisch und habe dabei einen guten Deal gemacht. Obwohl ich im RheinMain- Gebiet zu Hause bin und zu Anfang wegen der Entfernung ein wenig skeptisch war, konnte Euer telefonischer Support alle meine Bedenken ausräumen. Das Bikefitting klappte genauso problemlos wie die Lieferung. Das Bike wurde schon vor der Übergabe an die Spedition auf mich eingestellt, ich musste nur noch den Lenker gerade stellen, die Pedale montieren und ab die Post. Zudem habt ihr mir noch Adressen von Stevens--Händlern in meiner Nähe gegeben, wo ich meine Wartungsarbeiten erledigen lassen kann. Das Beschränken auf zwei, drei Marken empfinde ich persönlich als vorteilhaft, das unterscheidet Euch ja gerade von Bikediscountern. Es ist natürlich nicht zu leugnen, dass Euer Sortiment eher hochpreisig ist. Als Kunde sollte ich mir aber vorher Gedanken machen, was mir mein neues Rad wert sein soll und ich kann dann nicht meckern, dass Ihr keine Low Budget Räder im Angebot habt. Ich gehe ja auch nicht zum BMW- Händler in die Neuwagen Abteilung, wenn ich nur 5000€ ausgeben möchte oder kann.
Mach weiter so, Markus und viele Grüße an Basti und das Team!
ich, Ex Radsportler, komme herein und weiß was ich will... was wäre dann?
Bei meinem Fahrradhändler ist es neuerdings auch nur mit Termin möglich sich Beraten zu lassen. Wusste ich zu dem Zeitpunkt aber noch nicht. Ich bin dann noch ein wenig durch den Laden gegangen und habe mir schon mal das ein oder andere Fahrrad angesehen was in Frage kommen könnte. Ein Tag später war ich zum vereinbarten Termin am Geschäft und der Verkäufer hat mich ausführlich beraten. Probefahrten mit verschiedenen Bikes gemacht und anschließend auch eines gekauft. Es gibt nichts besseres als sich beraten zu lassen wenn man ein Fahrrad kaufen möchte was jenseits der 2000 kostet. Und ich finde es gut das Händler sich die Zeit nehmen um eine vernünftige Beratung und Lösung zu finden. Wer billig kaufen möchte kann weiterhin in den nächsten Baumarkt (nur als Beispiel) schlendern und sich dort ein No-Name-Rad kaufen. Er sollte sich dann allerdings nicht beschweren wenn es nicht zu einem passt oder die Qualität nicht sonderlich gut ist.
Lenker und SATTEL schief montiert... Wenn du so einen krassen Stecher hast, dem dieser heftige Mangel sofort auffällt, dann müsste der doch auch in der Lage sein, das binnen (maximal!) 5 Minuten zu korrigieren... Gerade das mit dem Sattel ist zum totlachen
Allein die Tatsache, dass ihr hier zu diesem Thema ein Video veröffentlicht, sagt schon viel über eure Kundenfreundlichkeit aus:
a) Ihr nehmt Kundenmeinungen wahr
b) Euch ist die Meinung eurer Kunden wichtig
c) Ihr dreht extra ein Video zum Thema, was einen enormen Aufwand darstellt
Ihr habt ein Konzept, was zu 95% eure Kundschaft passt... Herzlichen Glückwunsch, davon können viele andere Händler nur träumen. Die Spezialisierung auf bestimmte Marken ist sinnvoll, um bestmöglichen Service zu bieten. Man muss auch wissen, dass man als Händler nicht jede x-beliebige Marke bekommt, wenn es schon (mehrere) Händler dafür in der Nähe gibt. Findet euch einfach damit ab, dass ihr es nicht 100% aller Kunden recht machen könnt, der halbwegs blickige Kunde schaut nicht nur auf die Sterne, sondern liest sich auch negative Bewertungen durch und wägt diese für sich ab. Und wenn dann sowas drinsteht, wie im angeführten Beispiel, sehe ich diesen Kunden genau vor mir. Es gibt eben Kunden, die will KEIN Händler haben, egal wie groß er ist. Macht weiter so, ihr gehört zu den Besten!
Markus Top
schönes Video
Gut gemacht
So sieht man auch mal Prima die Sichtweise eines Händlers
Wie einfach kann es sein - wenn etwas mal nicht passt! man kommuniziert (mail tel oder direktor Besuch vor Ort) mit dem Händler und dann wirdman auch bestimmt eine gemeinsame Lösung finden.
Und nicht einfach lästern
Ich (m,54) komme aus Nbg und habe dort leider keinen Erfolg mit meinen Wünschen und Bedürfnissen an ein eTreckingrad gehabt.
Im Fahrrad-Supermarkt z.B. waren die Qualitäten (z.b.GGW bis160kg,Kabelführung, Schaltungen,etc) nicht zubekommen, zudem war das Fachwissen der Mitarbeiter eher schlecht, aber auch die notwendige Zeit konnten sie sich nicht nehmen, das ist aber eher den Vorgaben geschuldet.(Masse)
Aber selbst kleine und mittler Fahrradhändler im Einzugsgebiet zeigten oftmals kein Interesse an den Bedürfnissen der Kunden. Ein Beispiel, ich habe mir mein Limit genannt (4-5k) und der Verkäufer kommt um die Ecke mit einem R+M Rad für 8K.
Ok, nach einem Jahr Suche, konnte ich auch noch einiges sparen… :)
Dann kam Corona und meinTermin konnte nicht eingehalten werden. -
Mitte Mai konnte ich dann doch zuschlagen und habe mein eBike bei einem kleinen, aber doch bekannten, Händler in Lauda gekauft.
Auch hier wird mit Terminen gearbeitet, um mit dem Kunden das optimale eBike Konfiguration zu finden. Der Händler vertreibt auch nur zwei Hauptmarken (velo de ville, R+M), die auf den Kunden optimiert werden.
Ich konnte auch ausgibige Probefahrten machen, aber natürlich mit Musterräder, die nicht meiner Zusammenstellung entsprachen. Durch testen von 2 - 3 Rädern konnte man aber gut sagen, ob der Rahmen oder die Schaltung passt.
Klar, auch dieser Laden bietet keine eBikes für 2k an.
Doch günstig sind sie auf die Lebensdauer eines Rades von mindestens 5 jahre, eher 10 jahre alle mal. -
Macht ruhig weiter so! …
alter, mit 160 kg ist das kein eTrekkingrad sondern ein eTruckingrad ;-)
Ich würde es gut finden, wenn Bewertungen mit dem echten Namen abgegeben werden müssten. Auch sollten die Bewerter ihren Arbeitsplatz angeben müssen, damit man diese Menschen und ihre Arbeitsleistung dort auch bewerten kann. Diese Anonymität des Bewertens sorgt leider häufig für unfaire Bewertungen.
Danke für das informative und auch selbstkritische Video. Ich weiche allerdings ein wenig von eurer Meinung ab: Letztendlich helfen ja auch negative Google-Bewertungen dabei, sich eben jene von euch geforderte Erwartungshaltung zu bilden. Eine mangelnde Auswahl an Ware und deren Verfügbarkeit ist nun einmal objektiv gesehen ein Nachteil, den der kleine Kleine Fahrradhändler um die Ecke für uns Kunden hat. Die Stärken liegen hier dann in der Regel bei Beratung und Service.
Was ich jedoch nicht verstehe ist wie man dann durch einen negativen Punkt zu einer 1*- Bewertung kommen kann. Das ist einfach übertrieben und unfair. Eine 4* Bewertung wäre dann vermutlich ein unter Berücksichtigung aller Punkte ausgewogenes Urteil und würde trotzdem anderen Kunden bei ihrer Einschätzung helfen.
Lasst euch von solchen Leuten nicht unterkriegen. Ich würde mein Rad definitiv bei euch kaufen, wenn ihr denn einen Laden in meiner Region hättet.
Alles richtig, bis auf den Vergleich mit Decathlon. Wann wart Ihr zum letzten Mal vor Ort und online auf der Website? Das 520er Gravelbike vom Decathlon ist für 999 EUR ganz brauchbar. Spielt aber im Segment „Low End“. Mittelklasse oder mehr gibt es im Gravelbereich bei Decathlon nicht. Und dann geht bitte mal in eine Filiale. Ist das Rad irgendwo vor Ort verfügbar? Nein. Ist es Online bestellst? Seit Monaten nicht lieferbar.
Ansonsten ist die Radauswahl in einer Decathlon-Filiale in der Regel mäßig.
Ich war noch nicht bei Euch, aber so viel weniger an Rädern werdet Ihr auch nicht stehen haben.
Ich glaube wenn das so euer Konzept ist und ihr damit Erfolg habt dann ist völlig in Ordnung, am Ende des Monats musst du ja deine Mitarbeiter bezahlen. Bei Schickimicki glaub ich eher weil ihr Simplon Bikes anbietet. Sind ja teurer als andere Bike mit der gleichen Ausstattung. Aber wer Simplon fahren möchte in München der brauch nunmal ein Termin bei euch :-) Vielleicht solltet ihr einfach auf eurer Webseite schreiben welche Marken ihr nur anbietet. Ich informier mich auch vorher ob der Händler XY Marke A hat.
Persönlich find ich gut das ihr ein Konzept habt mit Termin usw. hebt sich halt von den Ketten ab.
Macht weiter so. Sollte ich mal wieder in München sein komm ich vorbei, ohne Termin ;-)