ＪＲ「客からのカスハラ、対応致しません」と発表

[@jd-ix3jp]

社員を守る姿勢って大事だよね

[@かもちゃん-l7u]

いいと思う。そのカスハラのせいで退職者が増えて列車の本数とか減ったら関係ない客側も迷惑だし。理不尽な要求は断って下さい。

[@ys-ur8md]

仮に退職者は増えてもすぐに補充するでしょう。

[@asuka-dd5im]

モンスタークレーマーは、客ではないとして、出禁にしていった方がと思います。

[@南野秀一-w1i]

凄く良いことです。JRを皮切りに他の鉄道会社も続いて取り組んで欲しいです。
カスハラと過度な撮り鉄は立派な営業妨害です。

[@空色レスポール]

接客業は全部こうなって欲しい

[@yume-n2p]

いろんな会社にはやく広がってほしいなぁ

[@noraneko-623]

土下座要求は犯罪やから、すぐに鉄道警察呼べばいい！

[@カイゾー-u9m]

なんで鉄道？

[@カミロをやらせてもろとります]

JRの話でコメントしてるよ電車で何かあったら警察もやけど鉄道警察も呼ぶ選択できるんよ​@@カイゾー-u9m

[@奥野守-o8f]

JRだから

[@90jgsdftype]

​@@カイゾー-u9m
国鉄の名残で保安課として鉄道警察がある。

[@野末貴之]

​@@カイゾー-u9m
「なんで鉄道？」とは？

[@藤原敏浩]

それで良い。
『馬鹿』には対応拒否でOK。

[@khj3373]

逆に説教して欲しい

[@野生のコイキング]

カスハラやるやつなんて客どころか人間としても扱わなくていい

[@Shindenkai]

ほんまや
うるせぇどっか行けゴミ!くらいの対応でいいくらいや

[@たたみchannel]

社員を大切にするんやね！いいこと！
他の会社でもカスハラお断り行ってほしい

[@清水あかさ]

まぁ、まずは大きい会社からカスハラ拒否して、その流れが中小企業にも浸透して客にも浸透すればいいよね
そして、サービス業もその流れになりつつある

[@hair1253]

JRだから許されんだよ。
普通の小売飲食には無理だね。
もっと言うと非常識な客と同じように非常識な店員も少なくないから、カスハラってのは一概に悪いとも言い難いものなんだ。

[@清水あかさ]

@@hair1253
いや、小売業もその流れになろうとしてるよ

[@hair1253]

@@清水あかさ 会社にもよるだろうけどそれは困る。非常識な店員てのもちょいちょいいるし。
客より店が悪い場合が多いと思う。

[@清水あかさ]

@@hair1253
友達がバイトしてる大手小売業がカスハラに対して今までは相手が悪くても店側が謝ってたらしい。しかし今後は、明らかに店側じゃなく客側が悪い場合は謝らず毅然とした態度でもいいという話になってるみたいです。
ま、この話だけだと、店側が悪い場合は通常通りみたいなので、そうはならないかなぁと、、
実際になってみないとわからないですが
追記、なぜこの話になったのかというと、最近は従業員がカスハラのせいで辞めていく人が多いみたい
ただでさえ、新しくバイトを雇うのがなかなか難しいのに、せっかく教育して働いてくれると思ったら2、3回のカスハラのせいできつくなって辞めていく
そして、新しい従業員が入らないせいで、カスハラまみれでも頑張ってきた従業員が忙しくて辞めるという負の連鎖になってきた。
企業側は今までは従業員よりも客を優先していたが、従業員を守らないと事業が続けられないという判断みたいですね

[@耳かき仕事人]

カスハラどころか出禁対応で良いと思う。駅に入れない。

[@kikyozakura]

ちょっとシステム的にそれはできないんじゃないか？(できるならやってほしいけど)

[@northsouth575]

@@kikyozakuraSuica出してもらってブロックw
他のSuicaにされたら意味ないけど
ちょっと時代進んだら改札で顔認証(改札通る速度低下なし)

[@耳かき仕事人]

@@kikyozakura
使えて当たり前みたいな思考が増長の原因だと思います。国鉄時代なら国営のインフラだがJRは民営なんだから外敵排除の取り組みは達成してほしいです。

[@野末貴之]

出禁なら「出れない」やろ笑

[@apple.candy.]

出禁にされたら仕事いけない笑
良いと思う。

[@ringmeymey]

人身事故で遅延しているのに、駅員にくってかかる奴なんか最悪。
迷惑かけたんは事故引き起こした奴で、鉄道会社側も被害者。

[@一日一歩-o5j]

そこを分かって無い馬鹿が本当多いんだよな。

[@freebird9194]

とりあえず自分のことを「お客様」だと言うやつは全部アウト

[@明日は我が身-p3t]

対等であるべきだけどお客様はお客様、サービス提供する側される側

[@アイリン王女の備忘録]

取引相手なんたよなぁ

[@Sアカウント-x1y]

なんでだよ笑
金払うなら普通にお客様だろ😁ほかになんて呼ぶの？

[@zero120-ur6yf]

​@@Sアカウント-x1y相手が言うならいいけど自分からは言わんだろ

[@Cinema-l1n]

​@@zero120-ur6yf自分でお客様なんて言うやつは大抵イカれてる。

[@cyuurin776]

JRありがとう😭❤その一歩は日本にとってデカすぎる一歩

[@MISO-NASUBI]

土下座強要は普通に犯罪だから警察に通報も加えた方がいい。
色んなモンスターカスタマー達と戦ってきた方々、本当にお疲れ様です🍵🍵🍵

[@binnikun]

車椅子のあの人は要注意

[@au200x]

弱者カードを使ってくるカスハラが一番厄介よなぁ…

[@yuji0011]

アノ人⇒アノ人たち　　　複数形ですよね

[@ウッチー-i1h]

あのカタワか
出禁でええやろ

[@明日は我が身-p3t]

逆カスハラ？

[@ご士]

私は車椅子、私は足が不自由、私は可哀想、だからみんなが優しくしてくれて助けてくれるのは当たり前。
って思ってる奴らばっかり。

[@こやぴ-k2h]

サービス業各社では直ぐに対応するべき

[@Rintarou9203]

カスハラって｢カスタマーハラスメント｣じゃなくて｢カスのハラスメント｣でええやろ

[@yuji0011]

カスによる、カスの為の、カスな行為ですね

[@ksano6700]

全部同じになっちゃうよ

[@Rintarou9203]

@@ksano6700 確かにそうや(￣▽￣;)

[@gcpbn374]

そういう意識です。カスタマー(customer)ではなくカスで良い。

[@占いエアプ]

​@@ksano6700ハラスメント種類増え過ぎだから全部同じでいいよ

[@さっちゃんくん-y4j]

百貨店勤めです。
カスハラだと思う案件は多々ありますが、百貨店はいつまで経っても結果お客様に折れます。イオンシネマやJRの対応は素晴らしいと思います。

[@琴湖南]

障碍者や外国人のモンスターカスタマーにも毅然とできたらいいけど、そうすると大騒ぎする連中が出てくるんだろうなぁ･･･。

[@alien_1961]

そういうのもまとめて「カスハラ」で！

[@クマ猫-v8j]

この対応をきっかけに、コンビニやスーパーでも従業員を守る対応をして欲しい！🙏
本当に神様だと思ってる客多い！

[@ミチシタマサキ]

俺等が店員に神と言われる様に頑張るべき

[@クマ猫-v8j]

@@ミチシタマサキ 素敵です💕

[@レヴィアたん-c9y]

ゴミ客に攻撃されたら警察呼びましょう(^_^;)

[@andomame9693]

大きな駅なら警察官に常駐してもらって、「怒鳴り散らすくらいの不利益がお客様にあったなら法的に対処するのでそちらへどうぞ」で良いと思う。
本当に鉄道会社側に落ち度があるなら正直に話せるはずだし、ただ駅員をいじめたいだけのやつは逃げるだけ。

[@tyuggkitiuv8717]

鉄道警察隊ってのが居てだな。

[@汎アラブでも和訳したい]

土下座要求されたらモザイクなしで撮影して物理的に倒せば解決できる

[@cyuurin776]

まじでそれ。警察当てにならんしな。そっちの方がよっぽど抑止になる。

[@バスガス爆発-q5q]

映像記録として残しておく必要がありますね

[@jwhtbo19821004]

自分も酷いカスハラに遭った事ありますが胸ぐら掴んだら逆に謝られて会社に報告もありませんでした
一応やり過ぎたと反省はしてます

[@919taki6]

胸ぐら掴むのは傷害罪になるのでラッキーでしたね。気をつけたほうがよろしいかと、こちらは非を見せず一方的に法律で殴るほうがいいです。

[@jwhtbo19821004]

@@919taki6
その前に顔ペチペチやられてますので先に傷害罪は先方の方になります
まぁラッキーなのには変わりません

[@芭蕉松尾-o1v]

良い事だと思います

[@ゆっきーパパ]

正しい選択やな
他の企業も見習うべき

[@野良野犬吉]

こんなことを発表しなくてはならない程、
日本の民度が低下したってことなんだと思うと。
ちょっと寂しいよね。。。

[@にゃんこ先生もどき]

大賛成🙋

[@玄米法師]

このまま全ての企業がこの体制になっていって欲しい。理不尽な要求をちゃんと突っぱねられるように

[@なっしー-q1l]

迷惑行為を行うものには問答無用で捕まえればいい

[@hype0427]

聞き耳を立てていると、本当にしょうもない理由でキレ散らかしてんのよな。。😅 あれ、キレる事が目的になってないか？w

[@高め]

カスハラって威力業務妨害に
なる事が多いから酷いカスハラは
通報すればいい

[@nyalnyal21]

とりあえず、あの自称鉄道愛に溢れて溢れてる奴らからなんとかしてほしい

[@porukoa]

ほぼ妖怪なんでまともに対応しなくていい😊

[@バカと天才は紙一重-b7o]

正しい選択だ。クソな奴には対応する必要はない。

[@キャプテンつばさ-f5q]

これは全ての接客業務に言えること。ここ何十年日本のサービス業は過剰サービスと言える事が多く、勘違いモンスターを増やしてしまった。

[@saesae-yu2tr]

元凶は故・三波春夫大先生の有名なキャッチフレーズとユニクロの市場調査目的の【クレーム大歓迎】という記事😰

[@マル-m5z]

広がれこの考え方😇

[@底辺トルーパー]

ちなみに旧国鉄に勤めていた爺ちゃん。
迷惑クレーマーと駅員の揉み合いなんてちょくちょくあった模様。
今はそんな事は出来んし、褒められた行為じゃ無いので。先に明確に宣言しておくのは重要だと思う

[@プリプリ-h7j]

カスタマーハラスメントに企業として対峙します、と企業のホームページに公表している会社が多くなっています。
おっしゃる通り、社会全体に浸透するべきです。
企業にカスタマーハラスメントする者を排除しましょう。

[@レッド-g2n]

大切な事ですね

[@user-nikukyu77]

素晴らしいね！😊

[@空飛ぶうどん怪人]

これが持て囃されるのがそもそもおかしい
当たり前で普通、スタートライン
私達は法律を遵守しますくらいの発表
社会がおかしいんだろうな、先陣を切ったのは素晴らしいと思う

[@c4s-i8r]

カスハラは、人として扱わなくて良い。当然客としても扱わなくていいし、なんだったら定期券を持っていたら取り上げて利用拒否しても良い。そのくらい非常識な人が増えている。

[@貧乳派な自由の奴隷]

厳密に言うと、店員さんにタメ口きくのも恐喝・恫喝になる場合があるから敬語使えない人は気をつけろよ

[@genbaneko-kakunin-yosi]

日本人はなんでも丁寧に対応して当たり前は止めよう！！

[@oxx7447]

JRの建物を作っていたのですが、女性社員さんが通るので早めに仕事をストップして待っていたらすごい睨まれました。その後を通った男性社員さんは「ありがとう！」と笑顔で去っていかれました。
人による。

[@lord9882]

すべての企業が取り入れるべき
日本人の劣化具合が尋常じゃないからね

[@mgtqtjt]

遅えよ何もかも
俺は二度と客相手の仕事はやらねえ

[@keeptryin717]

即座に警察や鉄道警察に引き渡しでお願いします。駅員に絡んでるヤンキーと目があって絡まれたことあります。無視しながらメガネを外してポケットにしまったら、察したらしく引いてくれましたが、周りの客にも危険が及ぶ可能性があります。

[@たの-u3g]

良いこと。反社に毅然と対応するのと同様カスハラにも毅然と対応しましょう。

[@北のしろくま-y1e]

北海道のハラスメント議員にも同じように対応しなくて良いです。道庁職員も客室乗務員も無視でいい。

[@HS-cc4lu]

どんどんやれ。なんんら乗車拒否もしてくれ。そうすれば電車内の民度が上がる。

[@yamasun1750]

普通に苦情言うくらいならいいよ
苦情がカスハラって言ってんじゃない
カスハラは暴言とか大声で突っかかったり手を出したりする事よ。それに対して毅然たる対応が必要なのよ

[@みけとらマフィア]

従業員が傷つくまでできなかったのか。残念だ。

[@user-ro8ik1zw6c]

カスハラするやつは客じゃないから、まともに相手しなくていい。

[@Yanbo35]

それでいい。そんな奴らは客とは呼べない。目の前で警察に通報すればいい。

[@SanPenguin-ln3co]

接客をしたこと無い客が多いのか過剰サービスを求めすぎ。クレーマーは弁護士を呼ぶとか言って脅して来るのもやめて欲しい‼️

[@eigorianify]

素晴らしい！
接客業や小売りの企業も見習って欲しい

[@ta_zzz]

全ての企業がこうしたらいいんですね。

[@pjdwtpgjm3729]

物事は表裏一体だからね。
悪質なクレーマーを無視する反面、正当な苦情も相手にしないケースも今後は出てくるよ。

[@EZ201D-Quatre]

元から対応しなくてよかったんですけどね。まともなお客さんの迷惑になるのでどんどん出禁にして欲しいですね。

[@博多明太子-f8d]

カスハラでストレス発散してた奴は次はどこに矛先もっていくんやろね。

[@マウ-w1p]

これは正解じゃないか?
頭狂ってる奴やDQNとかなに言い出すかわからんから自衛すべき。
ただなんでもかんでもカスハラで終わらせるって事はしないで欲しいな。
線引き難しいけど、従業員さん頑張って下さい

[@みいきち-k7r]

身内が働いてますがひどいらしいよね

[@凉井修也]

逆張りになるが、横柄で態度が悪い職員も少なからずいる。そんな職員に至極真っ当な抗議正論を客が言ってもカスハラ判定され逆ギレされる事案もこの先起きるね

[@gureko_Hepatica]

会社が正式に発表してくれるの心強いなぁ

[@土方親方]

カスハラ、悪質クレーマーは法で裁けるようにしてほしいよな。

[@蛆TV]

土下座をさせるなんて、強要罪になるんじゃね？　知らんけど…

[@ハーゲンティ-k7s]

対応をしないことが真の対応である

[@momomo518]

出禁にすればいい

[@gakuchiba978]

「カス人間のハラスメント」だと思った😅

[@mwrider2100]

これサービス業全部でやってほしい

[@にのみや-l1r]

JRは武士道精神と日本刀を携帯するのを決めたとやら。🙇🙇🙇

[@jg3517]

当たり前。
なんで客側が「神」だと思っているのか不思議でならない。

[@bongo8886]

理解は出来るが、逆に企業の論理が強くなり過ぎて消費者や利用者への理不尽な不利益がまかり通って行くことも心配

[@yuji0011]

筋が通ったご意見ならモーマンタイでしょ
企業の論理というより身勝手さが強くなり過ぎた見える事例としては、ダイハツ案件とか、小林製薬案件とかがありますが、見えにくい事例としては、報道やテレビ局各社の報道しない自由とか、乗っ取りや公金を狙った非日本人特権要求案件とか、へいとと言う不公正で非対称な言論統制とかもですよね

[@tyuggkitiuv8717]

@@yuji0011 どこまでがって線引きは結構難しい。例えば、窓口が閉鎖されまくったせいで、残った窓口が混むようになり列車に間に合わなかったとかね。

[@ボンちゃま]

カスハラ対策は重要ですね。
特に車椅子ユーザーとか車椅子ユーザーとか車椅子ユーザーとか

[@deng7722]

自分とこの若い衆守るのは当たり前だよね

[@user-bukkrs]

すると今度は自分の非を認めたくないために勝手にカスハラ認定し出す駅員が現れる。この繰り返し。

[@ロス-d8k]

本当にそれ！

[@プッピー-b4r]

某スーパーでバイトしてます😅客はクソだと思ってバイトしてます

[@石森章太郎-d5p]

JR正解
因縁付ければ何でも対応するのは間違えです。

[@ランキー-t9k]

文句言うなら電車に乗るな！車か自転車で行け！自己中心なヤツが多すぎる

[@シェパード犬-s9x]

出入り禁止でいいと思う。

[@オメガクレイズィ]

カスハラする人間は客じゃないからそう言う奴は相手にする必要ない
でも従業員に何かしらカスハラの証拠を残せる何かを用意する必要はありそう
じゃないと今度はカスハラじゃないのにカスハラ認定する従業員とか出て来るだろ

[@ryuryu9066]

ようやっとか…
カスハラするやつはそのまま逮捕でいいと思うよ。

[@高橋良人-e8k]

なら定刻通り運行してから言えよ
何のための時刻表だ
サイレント遅延や遅延をしても案内無し
非常識な対応の連続だろ

[@いなもん-e1b]

めっちゃどうでもいいんだけど、JR東日本の話なのに上のJRの字幕が青いのめっちゃ気になるww

[@ojukendekaettekonaiMAN]

会社として社員を守るはめっちゃ良い事だから広がって欲しい

[@榎本洋平-q7u]

カス客を締め出せる権利を現場に与えてくれるのはありがたい！
本社にクレーム入れられたくなくて、むやみに下手に出てたわけですし。

[@pakapakahirosesar]

電車使ってあげてるんじゃない。
使わしてもろうとるんや。
田舎住んだら分かるぞ！

[@遁玉の丘]

最近〇〇ハラスメントが増えすぎて意味わからんから毎回説明してくれるの助かってる

[@富士山-g1l]

駅員と揉めてるの見たけど動画撮ってるだよなー！

[@仮面ライダー観測員340号]

笑顔で『申し訳ありませんでした』と一礼してはい終わり終わり

[@kababhoo]

とても良い話だけど、カスハラしてくる相手が日本人以外でも同じ態度が取れるかどうか気になるね

[@サツキカオ]

海外の電車は「お客さんたちの乗り降りがモタモタしてるからこの電車は１０分遅れてます」くらいのアナウンスを堂々してるので、駅員さんクレームをつける、という考えの外国人はあまりいないかもしれません。
お客様上位の意識は日本人は異常

[@shelly8720]

素晴らしい！！！

[@鬼龍院蜉蝣斎]

お客様は神様と思ってる奴おるな、「信仰の自由があるので貴方のような神様はいらん」と言ってもいいな、社員を守る会社の見本になってもらいたいな

[@サジー-k2l]

素晴らしい対応！

[@小西小山IV]

対応しないとツケ上がるから反撃までOkです！