La empresa claro tiene solo libro de reclamaciones virtual y después de poner el número de teléfono, se estanca el sistema y no avanza, deberían tener también libro en físico, eso debe ver indecopi
Loa bancos hacen lo que les da la gana dicen que las reclamaciones son virtuales y cuando uno entra a su página no quiere cargar y eso pasa en muchas empresas...
los 15 dias habiles no aplica para los bancos, ya que ellos se rigen por las normas de la SBS y siguen teniendo 30 dias calendario prorrogables por otros 30 dias mas.
Habria que realizar la consulta al INDECOPI en el caso de los bancos, que se podria creer entonces? que para algunos proveedores es 5 dias utiles y para otros proveedores es 30 dias calendario??
Todo a favor de los clientes . Alguien sabe si hay algo a favor de los trabajadores? . Clientes jodidos , agresivos , conflictos . Una vez unos clientes pidieron el libro de reclamaciones por no tener "vasitos" para su tragos . Algunos pendejos clientes se aprovechan de los trabajadores.
Cuando existe ello, la normativa del libro de reclamaciones señala que debe existir un libro de respaldo (libro físico) para que el usuario ingrese su reclamo y luego sea registrado virtualmente, número de reclamo que debe ser enviado al usuario, más el detalle de la hoja de reclamación. Si no desean atenderte puedes acudir con un policía para que realice una constatación policial de que no quisieron brindarte el libro de respaldo y con ello ingresar un reclamo o denuncia (dependiendo de tu requerimiento), ante el Indecopi.
@@PEYAHCHELLA ohhhh a la hora que me entero esperando a que su sistema se arregle perdí una hora sentadota ahí me acercaba y la tipa me decía aún sigue colgado basuras pero en el mall donde saco un poli? Resumiendo es una porquería
@@karymorfe8557 sé que es tedioso pero un policía lo encuentras en las comisarías, a menos que estén patrullando, y ellos van te extienden un documento y recabas un medio probatorio. Así es el procedimiento.
en el caso de libro reclamación físico, se han puesto ha pensar, como saber si te dan el libro real de reclamaciones y no un libro reclamacion falso, deben saber q si la mayoria de empresas o tiendas no tienen el libro en fisico es porq quieren evadir eso, y si se da el caso q alguien lo pida y te puedan dar un libro falso para q asi la tienda o empresa lo q escribas nunca se de. porq la empresa pensara q ya no volveras por tu queja
Para los bancos es una Mafia, una vez fui a Indecopi a hacer una denuncia a un Banco y me dieron un formulario y me dijeron ponga el nombre de la empresa a cual va a denunciar.. llené el formulario y lo entregué la abogada lo leyó y vio que puse el nombre del Banco y me dijo para los bancos es otro proceso vaya donde la señorita q está con la PC al frente y ella le pedirá sus datos y el nombre del banco, ingreso mis datos y el del banco y el motivo de mi reclamo, Luego me dijo le vamos a llamar y nunca me llamaron, volví a ir y me dijeron que no había hecho ni denuncia ni reclamo. En ese momento pedí hablar con el jefe de supervisión de Indecopi y me dijeron que esperara , pero como había agarrado el horario de mi refrigerio ya no pude esperar. Por eso pienso que con los bancos se hacen los tontos
Como puedo llenar en el caso de poner cámara de vigilancia las 24 horas en osce Tarapoto, porque el vigilante es meloso con su compañera de trabajo antes de la hora atención al cliente Dios sabe que harán antes de que ingresemos a usar los servicios. Saludos y gracias
El Libro de reclamaciones debe ser virtual y físico,,,,,por que virtual a veces ni ellos mismos saben llenarlo y terminal en un proceso engorroso que ellos ni te lo terminan de explicar y no se graba lo digo por experiencia propia , deben también darte copia del reclamo, me paso con algunas empresas que no cumplen , les puede caer una multa, si al libro obligatorio virtual y físico para los que no pudieran y la copia de la denuncia o reclamo o queja.
Tambien el problema del libro fisico es que se desactualizan y ante un cambio en la normativa como el ultimo sucedido, los proveedores siguen teniendo el libro fisico pero desactualizado, y a veces los consumidores no estan al tanto de ellos y caer en la desinformacion afectanto sus derechos. Igual pasa con los proveedores al tener desactualizado su libro caen en infraccion y posterior sancion.
Por la huevas es.. no estás escuchando que la chica de Indecopi cuando le preguntan que pasa si la empresa no responde a la denuncia dentro de los 15 días? El cliente puede volver a llamar y hacer otra vez la queja para quedar en un acuerdo con la empresa denunciada y se sabrá si la empresa deberá pagar o no y etc etc puro enredo pura finta y nada concreto ni directo
Fui a hacer mi reclamo y la señorita me comenzo a preguntar sobre que voy a reclamar, yo creo que eso es inapropiado e incomodo ya que uno hace su reclamo con base y no tiene por que estar dandole explicaciones a trabajadores de esa empresa
Indecopi debe indicar que todas las empresas deben tener libro de Reclamaciones en físico y no debe ser virtual.
Y si es una empresa virtual como hacemos, es más difícil así
La empresa claro tiene solo libro de reclamaciones virtual y después de poner el número de teléfono, se estanca el sistema y no avanza, deberían tener también libro en físico, eso debe ver indecopi
Loa bancos hacen lo que les da la gana dicen que las reclamaciones son virtuales y cuando uno entra a su página no quiere cargar y eso pasa en muchas empresas...
los 15 dias habiles no aplica para los bancos, ya que ellos se rigen por las normas de la SBS y siguen teniendo 30 dias calendario prorrogables por otros 30 dias mas.
Habria que realizar la consulta al INDECOPI en el caso de los bancos, que se podria creer entonces? que para algunos proveedores es 5 dias utiles y para otros proveedores es 30 dias calendario??
Muy bien.
Muchas gracias por la información❤
Excelente noticia, gracias!!!!!
Todo a favor de los clientes . Alguien sabe si hay algo a favor de los trabajadores? . Clientes jodidos , agresivos , conflictos . Una vez unos clientes pidieron el libro de reclamaciones por no tener "vasitos" para su tragos . Algunos pendejos clientes se aprovechan de los trabajadores.
Te comprendo también debería haber.
Sunafil
Si hay un faltoso lo denuncias, que sea cliente no le da derecho a hacer lo que le de la gana insultando o siendo racista
Y sí.
Telefónica/Movistar en este momento 🤣🤣🤣🤣ILUSOSSSSSSS
Vayan a Ripley para llenar el libro de reclamaciones se debe ir al tercer piso y encima su sistema se cuelga es una porquería
Cuando existe ello, la normativa del libro de reclamaciones señala que debe existir un libro de respaldo (libro físico) para que el usuario ingrese su reclamo y luego sea registrado virtualmente, número de reclamo que debe ser enviado al usuario, más el detalle de la hoja de reclamación. Si no desean atenderte puedes acudir con un policía para que realice una constatación policial de que no quisieron brindarte el libro de respaldo y con ello ingresar un reclamo o denuncia (dependiendo de tu requerimiento), ante el Indecopi.
@@PEYAHCHELLA ohhhh a la hora que me entero esperando a que su sistema se arregle perdí una hora sentadota ahí me acercaba y la tipa me decía aún sigue colgado basuras pero en el mall donde saco un poli? Resumiendo es una porquería
@@karymorfe8557 sé que es tedioso pero un policía lo encuentras en las comisarías, a menos que estén patrullando, y ellos van te extienden un documento y recabas un medio probatorio. Así es el procedimiento.
en el caso de libro reclamación físico, se han puesto ha pensar, como saber si te dan el libro real de reclamaciones y no un libro reclamacion falso, deben saber q si la mayoria de empresas o tiendas no tienen el libro en fisico es porq quieren evadir eso, y si se da el caso q alguien lo pida y te puedan dar un libro falso para q asi la tienda o empresa lo q escribas nunca se de. porq la empresa pensara q ya no volveras por tu queja
Te entregan una COPIA...si no te desponden pasando 1 mes, puedes ir personalmente si es salud en SUSALUD
@@vanessacarhuallalopez769 En Susalud es para reclamar la mala atención en clínicas, postas, SIS, EsSalud, particular?
¿Y para entidades públicas?
Para bancos debería ser en 24 horas. Pero por algo hay que empezar.
Para los bancos es una Mafia, una vez fui a Indecopi a hacer una denuncia a un Banco y me dieron un formulario y me dijeron ponga el nombre de la empresa a cual va a denunciar.. llené el formulario y lo entregué la abogada lo leyó y vio que puse el nombre del Banco y me dijo para los bancos es otro proceso vaya donde la señorita q está con la PC al frente y ella le pedirá sus datos y el nombre del banco, ingreso mis datos y el del banco y el motivo de mi reclamo, Luego me dijo le vamos a llamar y nunca me llamaron, volví a ir y me dijeron que no había hecho ni denuncia ni reclamo. En ese momento pedí hablar con el jefe de supervisión de Indecopi y me dijeron que esperara , pero como había agarrado el horario de mi refrigerio ya no pude esperar.
Por eso pienso que con los bancos se hacen los tontos
A ES SALUD NO LE HACEN NADA
Como puedo llenar en el caso de poner cámara de vigilancia las 24 horas en osce Tarapoto, porque el vigilante es meloso con su compañera de trabajo antes de la hora atención al cliente Dios sabe que harán antes de que ingresemos a usar los servicios. Saludos y gracias
Que chistoso cuando uno pide libro de reclamaciones ya no existe ahora es virtual como los del banco bcp
El Libro de reclamaciones debe ser virtual y físico,,,,,por que virtual a veces ni ellos mismos saben llenarlo y terminal en un proceso engorroso que ellos ni te lo terminan de explicar y no se graba lo digo por experiencia propia , deben también darte copia del reclamo, me paso con algunas empresas que no cumplen , les puede caer una multa, si al libro obligatorio virtual y físico para los que no pudieran y la copia de la denuncia o reclamo o queja.
Tambien el problema del libro fisico es que se desactualizan y ante un cambio en la normativa como el ultimo sucedido, los proveedores siguen teniendo el libro fisico pero desactualizado, y a veces los consumidores no estan al tanto de ellos y caer en la desinformacion afectanto sus derechos. Igual pasa con los proveedores al tener desactualizado su libro caen en infraccion y posterior sancion.
Y los hospitales?
También tiene la misma sanción
Que la despidan a esa tia por incompetente
Osea 1 semana menos para responder 🤷♂️
Ya respetarán mi pasaje medio chosicanos xd
indecopi supervisa el libro de reclamaciones del banco de la nacion?
Yo tengo un reclamo con saga falabella y nada
Me parece genial
Por la huevas es.. no estás escuchando que la chica de Indecopi cuando le preguntan que pasa si la empresa no responde a la denuncia dentro de los 15 días? El cliente puede volver a llamar y hacer otra vez la queja para quedar en un acuerdo con la empresa denunciada y se sabrá si la empresa deberá pagar o no y etc etc puro enredo pura finta y nada concreto ni directo
Se puede denunciar a los. MAC
Hay tiendas que practicamente te obligan a comprar un producto por nesecidad
Pero cuando no te dan la razón, luego interpones denuncia administrativa y INDECOPI te cobra 36 SOLES
Hablan de puro consumo osea no puedes pedir libro de reclamaciones por la mala atención y por discriminación explíqueme por favor
Buuuuuu
Pero si indecopi también es una porquería
Es lo unico que queda
Fui a hacer mi reclamo y la señorita me comenzo a preguntar sobre que voy a reclamar, yo creo que eso es inapropiado e incomodo ya que uno hace su reclamo con base y no tiene por que estar dandole explicaciones a trabajadores de esa empresa
Hay algunos que son muy fragiles ,que todo reclaman....
Jajajaja Indecopi no sirve para nada solo hacen su show para las cámaras